Comercio Electrónico

Generalidades E - Commerce

Temario

Actores

Pure Players VS Old

Players Mercado Tradicional y

electrónicoProblemas y

Amenazas

Objetivo:Conocer concepto sobre

los actores de E

commerce:

La nube

Buscadores…

• "intermediario de información" o empresa especializada en el proceso de grandes cantidades de información, a fin de que pueda ser más fácilmente aprovechada por terceros

• “Infomediarios", como son los buscadores de Internet, algunas empresas C2B

R E L A C I O N E S T Í P I C A S E N T R E A G E N T E S D E E - C O M M E R C E

Tipo Descripción Ejemplo Ejemplos

A2A Administración a Administración 

Ventanilla única electrónica 

A2B Administración a Empresa  Pago de Impuestos en red 

A2C Administración a

Consumidor  Pago de Impuestos en red 

B2A Empresa a Administración  Concursos públicos de

compraventa 

B2B Empresa a Empresa  Comercio entre empresas,

mercado electrónico 

B2C Empresa a Consumidor  Tienda electrónica, banco

en línea, entre otros

C2A Consumidor a

Administración  "voto electrónico" 

C2B Consumidor a Empresa  Grupos de compra,

brokering de artículos 

C2C Consumidor a Consumidor  venta directa, subastas en

red 

B2B: Creencia – realidad y razones

• Creencia : el mayor volumen de comercio electrónico se produce entre empresas y consumidores (es decir, en relaciones e-Commerce del tipo B2C),

• Realidad: La mayor parte de todas las transacciones (cerca del 65% del total) se producen en la actualidad entre empresas (B2B).

• Razones– La seguridad intrínseca de las relaciones entre iguales, – La afinidad de intereses, – La no necesidad de acudir a terceras partes (como intermediarios

en el pago), entre otros.

Tipología de empresas

PURE Players

empresas creadas desde un principio para

operar en la red.

las empresas ya existentes en el

mercado tradicional, que inician sus

actividades en la red

OLD players.

Google, Yahoo, ebay , Amazone

PURE Players

febrero 2003, Altavista fue comprada por Overture Services, Inc.1

Octubre 2003, Overture fue adquirida por Yahoo!.

En agosto de 2004, poco después de la adquisición por parte de Yahoo!, el sitio web de AltaVista empezó a utilizar la tecnología del motor de búsqueda de Yahoo!.

Con el acuerdo celebrado entre Microsoft y Yahoo! en julio de 2009, posiblemente AltaVista o bien utilice el motor de búsquedas Bing o bien el sitio desaparezca por

completo.

Dell, Wong, Los Portales

OLD Players

Diferencias de Mercados

TRADICIONAL ELECTRONICO EJEMPLO

Activos Fijos Activos Intangibles

Poder del Empresas Poder del Cliente

Intermediarios Infomediarios

Crec. vegetativo Crec. exponencial

Valor de la funcionalidad Valor de la innovación

Valor de la transacción Valor de la Interacción

Tiempo diferido Tiempo real

Mercado local mercado global

Empresa frente Empresa extendida

Explotación de mercados creación de nuevos mercados

F A C T O R E S C L A V E S D E L

C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O

servicio y ejecución

página web atractiva

Incentivo para los consumidores al momento

de comprar y devolver

valor al cliente

Atención Personalizada

sentido de comunidad

confianza y seguridadde 360 grados de la

relación con el consumidor

experiencia total del consumidor

Optimizar los procesos de negocio

consumidores se auto-ayuden

Ayudar a los consumidores a hacer la compra

Construir un modelo de negocios sólido

Crear una cadena de

valor añadido

Construir una organización con suficiente agilidad

Pro

ble

mas -

E

Com

merc

e

NO COMPRENSION• Porque y

Como interactuar

• Hábitos/ Expecta./Motiva.

NO COMPROMISO• Dirección

antigua• Empleados

NO CONSIDERAR ENTORNO COMPETITIVO• Capacidad de

predicción de Reacción

• Seguir un plan• Sobreestimar

recursos• Falta de

coordinación• Sub estimación

de Req. de tiempo.

clientes rrhhplaneamiento

y entorno