E-COMMERCE TRANSFRONTERIZO...1 El e-commerce transfronterizo es una oportunidad lucrativa...
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E-COMMERCE TRANSFRONTERIZO
PEDRO TRAVERSARIDIRECTOR COMERCIAL
DHL EXPRESS COLOMBIA
E-commerceTransfronterizo
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
AGENDA DE HOY
LAS TENDENCIAS DEL E-COMMERCE TRANSFRONTERIZO
SOLUCIONES PARA USTED Y SUS CLIENTES
OPERACIÓN EN ZONAS FRANCAS COLOMBIA
QUIENES SOMOS?
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OPERACIÓN EN ZONAS FRANCAS COLOMBIA
QUIENES SOMOS?
Corporate Center
ExpressGlobal Forwarding
FreightPost – eCommerce Supply Chain
Global Business Services
DHL Customer Solutions & Innovation
Ponemos a su disposición la red internacional de mayor envergadura, logrando cubrir más de 220 países y territorios
a nivel mundial.
* Sujeto a condiciones de tránsito en origen y destino, trámites aduaneros de acuerdo a la mercancía
transportada, así como las características del bien a transportar o día de la semana de la recogida.
>260Aircraft
500Airports
22Major Air Hubs
Cincinnati HubAméricas
Leipzig HubEuropa
Hong Kong HubAsia Pacifico
CVG
LEJ
HKG
41 Años en
Colombia como
pionero de
express
144Vehículos
7Vehículos
Eléctricos
1Gateway
2Vuelos
internacionales
diarios
Certificado Transport
Asset Protection
Association (TAPA) &
Business Alliance for
Secure Commerce
(BASC)
52%Participación del
Mercado
+€14MInvertidos en
Infraestructura
desde 2010
Certificado
como Center
of Excellence
(COE)
9Centros de
Servicio
38 + 10Puntos de Venta
Colombia 2017 – 2018 – 2019
Agencia de
Aduanas
Nivel 1Exportaciones e
Importaciones
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QUIENES SOMOS?
2,1billonesde compradores online para el 2021*
994billones de dólaresgastados en compras transfronterizas para el 2020***
4,9trillones de dólaresventas globales de e-commerce estimadas para 2021**
81% Las ventas globales de e-commerce aumentaron un 81% en mayo de 2020 en comparación con mayo de 2019****
Fuentes:*Statista **eMarketer ***Accenture y AliResearch ****ACI Worldwide
95%De la población mundial vive fuera de los Estados Unidos
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORHA CAMBIADO:
Esperan que todo sea "on demand" (bajo demanda), en cualquier momento, en cualquier lugar y para comprar en donde sea
TENDENCIAS GLOBALES DEL E-COMMERCE
CANADÁ18 millones de compradores online67% compradores transfronterizos
MÉXICO19 millones de compradores online50% compradores transfronterizos
AUSTRALIA12 millones de compradores online69% compradores transfronterizos
NUEVA ZELANDA2 millones de compradores online80% compradores transfronterizos
ALEMANIA47 millones de compradores online23% compradores transfronterizos JAPÓN
77 millones de compradores online14% compradores transfronterizos
MERCADO GLOBAL EN EXPANSIÓN 2.000 MILLONES DE COMPRADORES
ONLINE
ISRAEL4 millones de compradores online
82% compradores transfronterizos
EMIRATOS ÁRABES UNIDOS6 millones de compradores online
90% compradores transfronterizos
SUDÁFRICA14 millones de compradores online27% compradores transfronterizos
BRASIL40 millones de compradores online39% compradores transfronterizos
EE. UU.205 millones de compradores online32% compradores transfronterizos
POLONIA14 millones de compradores online54% compradores transfronterizos
58%de los consumidores
globales elegirían una tienda únicamente por sus opciones de entrega
30%de los compradores
elegirían una tienda que ofrezca un servicio
premium con entrega al día siguiente
66%de los compradores
online revisan la política de devoluciones de la tienda antes de hacer
una compra
70%de los compradores
online eligen pagar por adelantado los impuestos
locales y aduaneros al momento de finalizar la
compra
¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES?
ESTA ES LA EVIDENCIA
2xlos clientes tienen el
doble de probabilidades de volver a una tienda
después de una experiencia de entrega
positiva
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QUIENES SOMOS?
ON DEMAND DELIVERY – PERSONALIZACIONES DE ENTREGA
Mantiene informados a los Destinatarios de las fechas estimadas de entrega
Notificación inmediata
Opciones de entrega estándar
Experiencia y servicio constantes en 166 países
Despliegue global
Usted decide respecto a las opciones de entrega de los Destinatarios
Flexibilidad paralos Remitentes
Almacene las preferencias de los Destinatarios
Registro del Destinatario
Servicio innovadorReduce los intentos fallidos de entrega.
Mejora la experiencia de los Destinatarios
6 opciones de entrega a través de la página web
Ropa y calzado 32%
Libros, CD o videojuegos 29%
Hardware de Computadora11%
Cosméticos 15%
Juguetes 12%
32%29%
11%15%
12%
LAS COMPRAS TRANSFRONTERIZASMÁS POPULARES
MERCADOS INTERNACIONALESPREFERENCIAS DE ENTREGA
Entrega Mediante
un Vecino
Entrega
Programada
Entrega sin
Firma
31%
Espera por
Vacaciones
Dirección
Alternativa
Entrega en
un Punto de
Servicio
23% 19%
10% 1%16%
OPORTUNIDAD EN LA CRISISQUE EL CAMBIO NO NOS TOME DESPREVENIDOS ¨
• Incremento de mas del 300% de compras en línea en la región
• Los market places registran mas de 7 millones de nuevos compradores nuevos en la región
• La tasa de conversión de compra aumento aproximadamente un 60%
• El canal de venta online es el único medio que nos protege y facilita el cumplimiento de distanciamiento social
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OPERACIÓN EN ZONAS FRANCAS COLOMBIA
QUIENES SOMOS?
COBERTURA ZONA FRANCA
Bogotá
Medellín
Cali
Cartagena Barranquilla
Bucaramanga
Buenaventura
70%Cubrimiento DHL Express
de zonas francas por región
Santa Marta
Armenia
Pereira
Manizales
BENEFICIOS DEL NUEVO DECRETOEN QUÉ NOS BENEFICIA EL DECRETO 1165 EN LAS ZONASFRANCAS EN CO?¨
Para las mercancías de trafico postal y/o envíos urgentes:
• Se le otorga el reconocimiento al despacho de envíos urgentes desde las zonas francas.
• Conexión del material desde ZF con el material de Express / eliminación del transito aduanero.
• Reducción de trámites ante la DIAN.
• Eliminación del precinto de seguridad y la planilla de traslado en la ZF.
• FMM por país y no por guía aérea.
RESUMEN
1 El e-commerce transfronterizo es una oportunidad lucrativa independiente del tamaño de la empresa
2 Los hábitos de compra de los clientes han cambiado y seguirán evolucionando
3 DHL brinda soporte a las empresas en sus operaciones crossborder desde las zonas francas
4Poner en marcha los beneficios que otorga el nuevo decreto para salida de envíos urgentes desde las zonas francas
5 ¡Sólo empiece!
¡GRACIAS!