E-commerce Perú 2012

Indicador Perú Brasil Argentina Chile Colombia

Población total 29 100 000 194,037,075 41,769,726 16,888,760 44,725,543

Población Online 9 973 244 81,798,000 28,000,000 10,000,000 25,000,000

Penetración 34.1% 42.2% 67.0% 59.2% 55.9%

e-compradores % 3.14% 9.73% 3.48% 7.02% 4.02%

e-compradores 313 159 7 958 945 974 400 702 000 1 005 000

e-consumo $ 611 000 000 25 552 800 000 2 695 300 000 1 489 900 000 998 000 000

Consumo Per Capita $ 1951.08 3210.58 2766.11 2122.36 993.03

E-Commerce Latam (Países)

Indicador Perú Latam

Población total 29 100 000 390,674,996

Población Online 9 973 244 175,643,035

Penetración 34.1% 45.0 %

e-compradores 3.14%

e-compradores 313 159

e-consumo $ 611 000 000 43 230 500 000

Consumo Per

Capita $

1951.08 246.13

E-Commerce Perú vs. Latam

http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-

2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf

http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf









E-COMMERCE PERÚ 2010

http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf

Volúmen de

mercado Infraestructura

Medios de

pago

Adopción

tecnológica

Potencia de la

oferta

E-Readiness

Población

PIB

Per cápita

Usuarios de

internet

Segmento de

25-35 años

Teléfonos fijos

Móviles

Computadores

personales

Subscripciones

banda ancha

Precio de

internet

Tarjetas de

débito

Tarjetas de

crédito

Cajeros

automáticos

Depósitos

como % del PIB

Bancha anda

móvil

Compradores

por internet

Compras por

internet

Fuerza

del retail

Pago de

impuestos

online

Cantidad

de retails

% de retails

que venden

online

Presencia

online

Categoría

de

productos

http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME 2.pdf

Población


29.1 (En millones)


PIB per cápita


4.356 (En US$)


% 25-35 años


16.3%


Usuarios de internet


27.4%


Telefonía fija


10.6%


Telefonía móvil


73.3%


PC


14.8%


Suscripciones banda ancha


3.1%


Precio banda ancha


22.28 (En US$)


Tarjetas de crédito


16.1%


Tarjetas de débito


46.9%


Cajeros automáticos


3.763 (Unidades)


Banda Ancha Móvil


0.53%


E-compradores


3.14%


Compras por internet


276* * Millones de dólares.


Índice Adopción Tecnológica


0,20 * España: 1, Brasil: 0.61, Puerto Rico: 0.59


Pagadores de impuestos


34.049 Online


Grandes Retailers Online


1


Índice Potencia Oferta


0,13


Índice e-readiness


0,34


http://www.capece.org.pe/


EMPRESA

Sobreatención al canal tradicional

Temor a competir con el

canal principal

Preferencia porque el cliente

visite la tienda física



Percepción de poco

interés de los

consumidores por

comprar en línea

Percepción sobre

poca rentabilidad en

el canal virtual

Falta de una política

de Estado que

promueva la

reducción del fraude

Falta de apoyo de

los bancos para

reducir el fraude

Miopia gerencial

Implementación

compleja

Falta de

competencia en el

canal virtual

Percepción sobre

altos niveles de

fraude en el Perú

EMPRESA



La falta de

disponibilidad o

dificultad para utilizar

medios de pago

Temor al fraude

CONSUMIDOR

La costumbre, a la gente

le gusta probar, le gusta ir

a tiendas y le gusta

regatear

Necesidad de

asesoramiento

personal durante la

compra

La cercanía de las

tiendas al

consumidor

Necesidad de tener

el producto

inmediatamente

Complacencia con la

oferta física de

bienes y servicios

Percepción sobre las

capacidades

técnicas de la

persona para realizar

compras en línea

Temor a que el

ciclo de la venta

no se cierre

adecuadamente

Temor a

sobrepasar las

posibilidades de

pago mensual

Desconfianza resultante de

la percepción que se tiene

sobre la idiosincracia del

peruano (viveza)

Falta de difusión

acerca de la

posibilidad y de

las ventajas de

comprar en línea

Falta de

respaldo por

parte de la

compañías,

entidades

financieras y

del Estado

Falta de

oferta

Falta de referentes

confiables que hagan

uso del medio

exitosamente



1993 % 2007 %

0-14 8 155 376 37,0 8 357 533 30,5

15-64 12 866 861 58,3 17 289 937 63,1

65 y más 1 026 119 4,7 1 764 687 6,4

Total 22 048 356 100 27 412 157 100

Población 1993-2007

1993 % 2007 % % +

15-19 2 374 171 8.7 2 730 785 10 1.3

20-24 2 124 128 7.7 2 531 554 9.2 1.5

25-29 1 797 972 6.6 2 291 865 8.4 1.8

30-34 1 548 955 5.7 2 074 691 7.6 1.9

Población de 15-34 años 1993-2007

http://www.comscore.com/

Tamaño de la población online (MM) América Latina 2011

* 4´832,000 en Lima y 10´567,000 en total según Ipsos Apoyo.

*



Composición de Audiencia de Internet 15+

* 15-24: 1 066 000, 25-34: 1 189 000, 35-44: 902 000, 45-54: 492 000 .


http://peru21.pe/2012/04/12/economia/15-peruanos-compra-online-y-85-canal-tradicional-2019827

Compras

85% Online

15% Canal tradicional


















Segmentación de consumidores de productos electrónicos

Características Compradores por Internet Interesados en las compras por

Internet

Variables

sociodemogáficas

Género Preferentemente hombres Hombres y mujeres

Edad De 25 a 44 De 18 a 44

Formación Estudios universitarios y de

posgrado

Estudios universitarios

Nivel de ingresos Superior a la media Igual o superior a la media

Estado civil Solteros Casados

Ocupación Científicos, profesionales,

empleados del sector privado

Científicos, empleados del sector

público y privado

Variables

actitudinales

Motivaciones para la compra a

través desde el hogar

Ahorro de tiempo, amplitud de

horarios

Ahorro de tiempo, amplitud de

horarios, exclusividad

Motivaciones para la compra a

través de Internet

Entrega rápida, bajos precios,

amplitud de surtido y de horarios

Entrega a domicilio, bajos

precios, amplitud de surtido y de

horarios

Forma de pago preferida Contra reembolso, tarjeta de crédito Contra reembolso

Disposición a pagar más que en

los canales tradicionales

No No

Disposición a pagar los costos de

entrega del producto

Si Si

http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf


Segmentación de consumidores de productos electrónicos por motivos de compra

Tipo Motivaciones de compra

Comprador personalizado Relaciones personales con el vendedor. Adaptación del servicio a

sus necesidades.

Comprador recreacional Disfruta con el acto de comprar.

Comprador económico Conseguir la mejor relación calidad-precio en la compra.

Comprador implicado Disfruta con la compra y valora las relaciones personales.

Comprador de conveniencia Valora el tiempo y el esfuerzo. Disfruta con los precios reducidos.

Comprador local Leal a una marca o a un establecimiento de su entorno laboral.

Comprador apático Rechaza el acto de comprar. Valora la comodidad de internet.



Segmentación de consumidores con base en la tecnología

Actitud ante la

tecnología

Nivel de

ingresos

Motivaciones para el uso de Internet

Trabajo Familia Diversión

Positiva Alto Avanzados: elevado nivel de

gasto. Son los primeros en

adoptar nuevas tecnologías.

Nueva ola: elevado nivel de

gasto en tecnologías para el

uso doméstico.

Locos del ratón: les gusta

divertirse en Internet y están

dispuestos a pagar en juegos,

etc.

Bajo Tecnoesforzados: utilizan

todo tipo de tecnologías

(celulares, PC, etc.)

fundamentalmente para

progresar en su trabajo.

Esperanzados digitales:

familias con presupuesto

limitado interesadas en nuevas

tecnologías que sean

económicas.

Entusiastas de los artilugios:

les gusta el ocio por Internet.

Tienen menor poder

adquisitivo.

Negativa Alto Asustados: consumidores

mayores, normalmente

directivos. No se sienten

cómodos con las nuevas

tecnologías.

Tradicionalistas: no les importa

utilizar las nuevas tecnologías

pero les cuesta actualizarse.

No les suelen convencer los

nuevos productos por los que

hay que pagar.

Adictos a los medios de

comunicación: su motivación

es el ocio. Prefieren los medios

tradicionales de comunicación

de masas.

Bajo Ciudadanos desconectados (no les interesa la tecnología).



Segmentación de consumidores electrónicos

Variables de

segmentación

Comprador

on-off

Comprador

que compara

Comprador

tradicional

Comprador

dual

E-rezagados Comprador

navegante

Comportamiento

de compra

Utilizan

Internet como

canal de

información y

realizan la

compra por

otras vías

Comparan las

características

de productos,

precios y

marcas antes

de comprar.

Compran

principalmente

en los

establecimientos

tradicionales.

Únicamente

utilizan internet

como canal de

información.

No utilizan

internet como

canal de

información

Tienen alta

experiencia de

compra

Relaciones con el

medio

Expertos

navegantes.

Usan motores

de búsqueda.

Buscan

promociones

Baja experiencia

de navegación.

No se conectan

a Internet para

encontrar

ofertas.

Expertos

navegantes. Las

gusta comparar

marcas y

productos.

Casi no tienen

experiencia

como usuarios

de Internet.

Les gustan los

anuncios.

Buscan

promociones.

Elevada

experiencia de

navegación.

Perfil

sociodemográfico

Solteros de 20

a 24 años,

hombres y

mujeres.

Solteros de 25 a

29 años,

hombres.

Más de 40 años,

hombres.

Solteros de 20 a

24 años,

hombres.

Mayores de 35

años, mujeres.

Casados, más

de 30 años,

hombres.



CONCLUSIONES

¿Cuáles son los factores críticos para la conversión del

consumidor de una tienda por departamento física a una línea? Lo que fue

resuelto a través de la identificación de siete factores: calidad del servicio

en línea; promociones; entrega de productos; asesoría, distribución y

posventa; medios de pago; atención al cliente; y el incremento de la oferta

en línea. Además, se determinaron otros cuatro factores críticos sustentados

y asociados con el estilo de vida del consumidor peruano: tecnología e

innovación (necesidad de cambio); productos exclusivos (necesidad de

seguridad); alta calidad de vida (necesidad de tener); y comportamiento

digitalizado (necesidad de ser).



RECOMENDACIONES

• Se debe impulsar el pago vía móviles.

• Se debe contar con bancos promotores.

• Se debe emplear tarjetas prepago.

• Hay que establecer alianzas con el retail moderno.

• Hay que certificar la industria.

• Se debe diseñar campañas conjuntas.

• Hay que impulsar a marcas o negocios reconocidos para que incursionen en

el comercio electrónico.

• Hay que generar malls virtuales.

• La facilidad de uso de la web es una de las claves que harán que los usuarios

se animen a comprar.



E-COMMERCE 2010

http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf




E-COMMERCE 2012

E-Consumo

611 000 000 US$

Compras por segundo 2012


(En US$)

2 mill.


e-commerce 2011


43 000 mill. (En US$)


Gastan menos del 10% de

presupuesto anual comprando online

70% http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-


De los brasileños y argentinos










Smartphones

50% http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-


de los teléfonos móviles en 2015










Población Online

http://www.internetworldstats.com/south.htm

81 798 000 Penetración 42.2%


Consumo Per Capita Online


312.39 US$


Población Online


10 000 000 Penetración 59.2%




148.99 US$


Población Online


28 000 000 Penetración 67%




96.26 US $


Población Online


9 973 244 Penetración 34.1%




61.2 US$


Población Online


25 000 000 Penetración 55.9%




39.92 US$


Crecimiento 2012



26%










Crecimiento 2013



28.5%










E-commerce Perú 2012

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