UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOPROGRAMAS: DOCTORADO EN GERENCIA

CÁTEDRA: SEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA

Grupo Duncan:Una Empresa Innovadora

"SOLUCIÓN DEL CASO"

PARTICIPANTES:RENY VALDEZ.

BARQUISIMETO, 23 DE FEBRERO DE 2011

INTRODUCCIÓN

En la globalización se entrecruzan: economía de mercado

transnacional, profundas asimetrías, aparición de órdenes jurídicos estatales

supranacionales; florecen las autonomías, la cultura del consumismo, la

informática y los medios de comunicación electrónicos a escala mundial

(conciencia global); se universalizan el conocimiento científico-técnico y los

problemas que atañen a la humanidad en conflicto, etc.

Esta nueva forma de relación entre la emsambladora y las empresas

de su cadena productiva han modificado el perfil de la industria de repuestos,

permitiendo la entrada a nuevas empresas, reacomodando a los proveedores

locales en niveles más bajos de la cadena productiva e induciendo la

adquisición de nuevas competencias tecnológicas y organizativas en las

empresas.

Es muy importante tomar conciencia que existen nuevos paradigmas

en la eficiencia organizacional tiene nuevos enfoque y herramientas. Existe

una nueva generación de ideas y personas que se debe levantar para

renovar la organización.

SOLUCIÓN DEL CASO

La empresa Duncan inició sus actividades en la ciudad de Caracas el

29 de marzo de 1955, cuando tres pioneros –Francisco Benco, George Na-

der y Giovanni Gelleni– decidieron incursionar en la industria de fabricación

de acumuladores. Las operaciones comenzaron con diez trabajadores en un

pequeño local de la urbanización Prado de María

Para "LA Empresa Duncan" siempre se planteo la visión de satisfacer

las necesidades de sus clientes CALIDAD obtener un nivel de "empresa de

altura, tomando en cuenta los retos que la dinámica globalización impone a

las empresas modernas mundial. Para nadie es mentira es que Duncan una

empresa con visión. sus comienzos la empresa no era mucho más que un ta-

ller artesanal que había logrado la concesión de la marca estadounidense

Duncan para manufactura, distribución y venta de sus baterías en Venezue-

la. Pero en ese entonces el mercado estaba dominado por muchos productos

reconocidos de marcas y precios atractivos comparados con los productos

locales.

Dada la importancia estratégica fundamentada en su capacidad gene-

radora de empleo y a que era considerada motor de otras industrias relacio-

nadas (acero, cauchos, plásticos, electrónica, entre otras), la industria auto-

motriz era una de las más reguladas por los gobiernos a escala mundial. His-

tóricamente, el gobierno venezolano tuvo políticas automotrices similares a

las del resto del mundo. A comienzos de la década de los sesenta estableció

una políticas que, entre otros aspectos, prohibió a las empresas ensamblado-

res la manufactura de sus componentes y partes de reemplazo. el esfuerzo

y la toma de conciencia fueron basados en lo siguiente:

Una empresa no debe perder mercado,se percata de que calidad y

productividad van de la mano La ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

TOTAL ( ACT) es condición impuesta por el cliente. El área administrativa se

da cuenta que la ACT es la mejor manera de llevar el negocio y competir en

los mercados locales y mundiales.la calidad y la productividad no son mu-

tuamente excluyentes. Las mejoras en la calidad aumentan directamente la

productividad.

Según Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: "La

calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro,

descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así

como en  otros que se adquieren con esfuerzo y disciplina". Por tal motivo la

empresa Duncan una organización de retos siempre pensando en su

clientela tuvo un norte la CALIDAD TOTAL de sus productos.

Según Kaoru Ishikawa: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y

mantener un producto de calidad que sea el más económico, útil y siempre

satisfactorio para el consumidor. Duncan partía del criterio de que La calidad

es lo que el cliente exige.

En el año 2002 el Grupo Duncan contaba con más de mil empleados y

estaba conformado por nueve empresas que se dedicaban a la manufactura

y comercialización de baterías plomo-ácido. Las operaciones del Grupo

se encontraban estructuradas en tres áreas: manufactura, distribución y ven-

tas y servicios.

Por tal motivo DUNCAN empresa se manejo como un conjunto

organizado de recursos físicos, humanos, tecnológicos y financieros que se

orienta hacia la consecución de uno o varios objetivos previamente

establecidos, donde Tratan de satisfacer las necesidades humanas

persiguiendo el mayor beneficio posible que permita el mercado.

La empresa en la actualidad se encuentra en una lucha constantes por

mantenerse en el mercado, agradar a sus clientes y mantener motivados a

sus empleados. Pero la palabra motivación no lleva a incurrir en gastos

monetarios. Duncan se ha enfocado en la introducción de nuevas

tecnologías para mejorar la calidad de sus productos, atender nuevos

segmentos del mercado y expandir la red de Servi centros Duncan en todo el

territorio Venezolano y Colombiano.

Es de gran importancia las tomas de decisiones que se tomaron en

cuenta a raíz de todos estos anos por la empresa también Posibles

preguntas que se plantea esta empresa para un éxito de calidad total y de

mejoramiento continuo :

1. ¿Quiénes son mis clientes?

2. ¿Qué necesitan?

3. ¿Cuáles son sus medidas y expectativas?

4. ¿Cuál es mi producto o mi servicio?

5. ¿Mi producto supera lo que se espera de él?

6. ¿Cómo estoy satisfaciendo las necesidades de mis clientes?

7. ¿Qué acciones correctivas es necesario emprender?

8. ¿Participan los clientes en los equipos?

La empresa duncan como vision de Clase Mundial se integran por un

grupo de personas como directores, gerentes, administradores, jefes, res-

ponsable que tienen como función principal el mejoramiento continuo de la

empresa, motivando al resto del personal a trabajar en equipo, identificando,

eliminando los desperdicios, asignando un gran valor a cada uno de sus

clientes. Las actividades de estas personas se orientan a ser entrenadores,

facilitadoras, maestros y pasan a ser parte del gran equipo de la compañía

en el cual todos trabajan en busca de cumplir los mismos objetivos como la

satisfacción al cliente.

CONCLUSIONES

Para hablar de clase mundial definamos antes qué es una mejor práctica.

Las mejores prácticas de negocios son aquéllas que nos permiten generar

ventaja competitiva probada y capacidad de absorber cambios de la mejor

manera para incrementar nuestras posibilidades de permanecer en los

mercados (local, nacional e internacional). La tecnología no es el único factor

que determina la competitividad, aunque hoy está muy extendido el criterio

de que entre todas las cosas que pueden cambiar las reglas de la

competencia, el cambio tecnológico figura como la más prominente. Las

ventajas competitivas derivan hoy del conocimiento científico convertido en

tecnologías. La reanimación económica y el desarrollo del país dentro del

contexto mundial actual nos sitúa ante la necesidad de valorar cómo los

procesos de gestión de la Innovación Tecnológica permiten la creación de

capacidades productivas, y sobre tecnológicas en el marco empresarial y

nacional. Grupo Duncan esta orientado a ofrecer soluciones de valor: cuando

se vende un producto su valor completo es un producto de calidad,con la

tecnología adecuada, a un precio razonable y con servicio técnico.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Hall H., Richard, (1990) Organizaciones: estructura y proceso, 3a. ed.,

México, Prentice Hall, pp. 209-211.

French, W. L. y Bell, C.H. (1996) Desarrollo organizacional. Aportaciones de

las ciencias del comportamiento de la organización. México. Prentice-

Hall Tema 6.

Cervilla, María Antonia. (2004). Empresa Dncan una empresa innovdora.

Documento en línea. Disponible en:

http://servicios.iesa.edu.ve/portal/CasosEstudios/empresa duncan.pdf

Consulta: 2011, Febrero 15.