Dozo12 calidad de producto
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Calidad de producto 360
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Gestión de expectativas y mano izquierda
Análisis inter departamental
Dozo12 y Calidad de producto
Conocimiento técnico y de negocio
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Producto
CustomerJourney
Análisis procesos
Información cliente
MysteryShopping
Encuestas a cliente
Análisis de KPIs
Focus GroupPost-lanzamiento
Análisis Multidimensional
![Page 4: Dozo12 calidad de producto](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100606/55a044891a28abe9348b4578/html5/thumbnails/4.jpg)
Análisis NegocioCustomer Journey
Análisis procesos
Análisis de KPIs
Focus Group Post-lanzamiento
Levantamiento procesos
Comportamiento cuantitativo de los procesos analizados
Departamentos, sistemas y acciones
Plataformas
Departamentos específicos
Tiendas
Momento de la verdad
Mapa de contactos y comunicaciones con el cliente
![Page 5: Dozo12 calidad de producto](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100606/55a044891a28abe9348b4578/html5/thumbnails/5.jpg)
Análisis Cliente
Plan de acción
Identificación de gaps, puntos de mejora y eficiencia
Consensuado con las áreas impactadas
Información a cliente
Mystery Shopping
Encuestas a cliente
Multicanal
Apoyo en la elaboración del cuestionario y definición target
Cualitativo
Argumentarios, revista, infoen foros, webs y redes sociales, revisión de factura..
Inclusión resultados externos