Dossier de formación (ed.1)

DDOOSSSSIIEERR DDEE FFOORRMMAACCIIÓÓNN

Abril 2011 Dossier de Formación_Ed.1

2

formación 2011

La experiencia adquirida a lo largo de los años en el desarrollo de proyectos en

diversos ámbitos y de diferente magnitud, el contacto con nuestros clientes y

nuestra propia experiencia, nos ha permitido comprobar que el éxito de las

iniciativas desarrolladas por las organizaciones se apoya en la adecuada

capacitación de las personas que las llevan a cabo.

Con el objetivo de facilitar la ampliación y consolidación de conocimientos, en este

dossier hemos incluido aquellos cursos, asociados a los servicios que ofrecemos,

que consideramos de interés en la actualidad para muchas organizaciones.

Adicionalmente, y siendo conocedores de la necesidad de adaptarnos a las

necesidades y expectativas de nuestros clientes, diseñamos formaciones a medida,

tanto de los cursos ofertados en este dossier como de otros cursos más específicos

asociados a nuestras áreas de trabajo. En este sentido, si desea más información al

respecto, puede contactar con nosotros bien a través de e-mail

([email protected]), bien a través del formulario de contacto de

nuestra página Web (www.symbiosisconsultores.com).

El Equipo de Symbiosis Consultores

“LO QUE CUENTA SON LAS PERSONAS”

PRESENTACIÓN

mailto:[email protected]

http://www.symbiosisconsultores.com/

3

formación 2011

CONSULTORÍA ESTRATÉGICA

EXCELENCIA Y SISTEMAS DE GESTIÓN Pág.6

ÍNDICE

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

ENTRENAMIENTO EN VENTAS

MEJORA DE PROCESOS Y ORGANIZACIÓN

Pág.12

Pág.22

Pág.4

Taller práctico de Iniciación Empresarial ……………………………………………………

Introducción al Modelo EFQM …………………………………………………………………… Evaluador interno del Modelo EFQM …………………………………………………………. Sistemas de Gestión de la Calidad: Normas ISO 9000 ………………………………… Calidad en la prestación de servicios TI (ISO 20000) …………………………………… Introducción a la Responsabilidad Social ……………………………………………………

Principios de Protección de Datos y aplicación en las AAPP ………………………... Ley de Acceso 11/2007 Vs.LOPD ………………………………………………………………… Formación práctica de Gestión de Servicios de Tecnologías de la información

(ISO20000 e ISO27001) ………………………………………………………………………………. Implantación de la LOPD – Principios de Protección de Datos y aplicación en

las Organizaciones ……………………………………………………………………………………… Metodologías y Requisitos en la Gestión de la Seguridad de la Información

(ISO27001) …………………………………………………………………………………………………. Esquema Nacional de Seguridad e Interoperabilidad …………………………………. Las redes sociales como herramienta de ocio ……………………………………………. Las redes sociales como herramienta de trabajo ……………………………………….. Redes sociales dirigido a AMPAS, tutores y niños de 1º de la ESO en

adelante ……………………………………………………………………………………………………..

Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de VENTA …………………………… Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de ATENCIÓN AL CLIENTE Y

ATENCIÓN TELEFÓNICA …………………………………………………………………………….. Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de NEGOCIACIÓN ……………… Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de PRESENTACIÓN ……………..

Herramientas de análisis y resolución de problemas: Herramientas de calidad ……………………………………………………………………………………………………….

Hablar en Público (La Comunicación) …………………………………………………………. Motivación y Liderazgo ………………………………………………………………………………. Trabajo en Equipo (Reuniones, Equipos y Delegación) ……………………………… Las 5S de la Organización …………………………………………………………………………… Gestión de Costes ABC ………………………………………………………………………………

Pág.27

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

ir a

4

formación 2011

Consultoría Estratégica

CONSULTORÍA ESTRATÉGICA

volver al índice

5

formación 2011

Taller práctico de Iniciación Empresarial CURSO

OBJETIVO: Obtener por parte de los alumnos del Taller claros conocimientos de qué

conlleva la Creación de Empresas, sus etapas, sus alicientes y sus obstáculos.

DESTINATARIOS

Personas que se plantean la Iniciación Empresarial como opción en su futuro laboral.

MODALIDAD

Presencial.

CONTENIDO

Bloque I: Cómo iniciarse en un proyecto empresarial

• Capítulo 1: La Idea,

1.1 Cómo Surge; La Iniciativa, búsqueda de alternativas. Técnicas creativas de generación de ideas.

1.2 Cómo perfilarla; Herramientas de análisis de ideas. Análisis del Mercado.

1.3 De la idea al Proyecto: Cómo formalizar la idea, Alicientes y Obstáculos en el camino.

• Capítulo 2: El Plan de Empresa

2.1 Contenidos.

2.2 Por dónde empezar.

2.3 Factores clave de éxito.

2.4 Puntos críticos.

Bloque II: Práctica Tutorizada

Creación de grupos de entre 5 y 10 alumnos, en los que se trabaje sobre una idea (que

surge de la aplicación del Capítulo I del Bloque I) y puesta en práctica de los conceptos

explicados en el Capítulo I. Cada uno de estos grupos estará tutorizado por un consultor

de Symbiosis.

Bloque III: Caso de Éxito

Exposición por parte de un empresario, de su experiencia como emprendedor, de los

obstáculos que se ha encontrado por el camino, de los alicientes que le han impulsado y

qué buenas prácticas considera que puede compartir con los alumnos.

DESCRIPCIÓN

8 horas lectivas Grupos de 20 personas

Se entrega documentación teórica, plantillas para caso práctico y Bibliografía y

fuentes de información. Dinamización de equipos por consultores de Symbiosis.

Consultoría Estratégica

Diseñamos formaciones a medida en función de las necesidades de nuestros clientes, tanto de los cursos ofertados en este catálogo como

de otros cursos más específicos asociados a nuestras áreas de trabajo. Por ello, si desea más información al respecto, puede enviarnos un e-mail a [email protected] ó bien a través del formulario de contacto de nuestra página web: www.symbiosisconsultores.com.

volver al índice



6

formación 2011

Excelencia y Sistemas de Gestión

EXCELENCIA Y SISTEMAS DE GESTIÓN

volver al índice

7

formación 2011

Introducción al Modelo EFQM CURSO

Excelencia y Sistemas de Gestión.

OBJETIVO: Iniciarse en el conocimiento de los Conceptos Fundamentales de la Excelencia

y Modelo EFQM de Excelencia, así como en la lógica de evaluación REDER. Introducir a las personas y a las organizaciones en la filosofía del Modelo EFQM.

DESTINATARIOS

Personas interesadas en ampliar conocimientos en el Modelo EFQM. Personas en puestos de responsabilidad en las organizaciones o relacionadas con las áreas de calidad, excelencia, sostenibilidad, etc.

MODALIDAD

Presencial y/o mixta.

CONTENIDO

Introducción a la Excelencia: Antecedentes del Modelo EFQM (2horas).

Conceptos fundamentales del modelo (5 horas) .

Modelo EFQM (6 horas).

Lógica REDER (3 horas).

DESCRIPCIÓN

16 horas lectivas. Grupos de 16 alumnos.

Formación teórico – práctica, donde se utilizaran ejemplos aplicados y un caso

práctico.

Documentación electrónica en formato PDF.

Prueba de conocimiento a la finalización de la acción formativa para evaluar los

conocimientos adquiridos.



volver al índice



8

formación 2011

Evaluador interno del Modelo EFQM CURSO

OBJETIVO: Iniciarse o profundizar en el conocimiento de los Conceptos Fundamentales de

la Excelencia y Modelo EFQM de Excelencia y la lógica de evaluación REDER. Conocer los diferentes procesos de evaluación según el Modelo EFQM con el fin de introducir a las organizaciones en la evaluación según el Modelo EFQM. Prepararse para la formación oficial de Evaluador EFQM del Club Excelencia en Gestión.

DESTINATARIOS

Personas interesadas en formarse como evaluador interno del Modelo EFQM. Personas en puestos de responsabilidad en las organizaciones o relacionadas con las áreas de calidad, excelencia, sostenibilidad, etc.

MODALIDAD


CONTENIDO

Introducción a la Excelencia: Antecedentes del Modelo EFQM (4horas). Conceptos fundamentales del modelo (6 horas) .

Modelo EFQM: Resultados (8 horas). Modelo EFQM: Agentes Facilitadores (8 horas).

Lógica REDER (3 horas).

Caso práctico (presencial 8 horas).

Procesos de evaluación de las organizaciones (3 horas).

DESCRIPCIÓN

40 horas lectivas presenciales.

Grupos de 16 alumnos.

Documentación electrónica en formato PDF.

Formación teórico – práctica donde se incluirán ejemplos aplicados.

Caso Práctico: El trabajo de los alumnos fuera del aula se estima entre 24 y 30

horas.

Trabajo por parte de los alumnos con casos prácticos oficiales del Club Excelencia

en Gestión.

Evaluación del aprendizaje: prueba de conocimiento y resultado del caso práctico.




volver al índice



9

formación 2011

Sistemas de Gestión de la Calidad: Normas ISO 9000 CURSO


OBJETIVO: Adquirir los conocimientos necesarios sobre los fundamentos de los sistemas

de gestión de calidad y la aplicación de sus normas.

Este objetivo se puede desplegar en:

Comprender la necesidad de disponer de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Conocer en profundizar los requisitos de la norma ISO 9001.

Conocer las dificultades existentes en la implantación de un sistema de gestión.

Aprender a implantar un Sistema y/o analizar uno ya implantado.

Descubrir las ventajas de la integración de los sistemas de gestión.

DESTINATARIOS

Personas interesadas en formarse en las normas ISO 9001. Personas en puestos de responsabilidad en las organizaciones o relacionadas con las áreas de calidad, excelencia, sostenibilidad, etc.

MODALIDAD

A distancia, presencial y/o mixta.

CONTENIDO

Fundamentos, principios y directrices de las normas. Contenidos de las normas.

Identificación, seguimiento y medición de los procesos.

Documentación del sistema de calidad.

Sistema de gestión integrado.

DESCRIPCIÓN

40 horas lectivas (activo 2 meses en teleformación). Grupos presenciales: 18 alumnos.

Grupos teleformación: 50 alumnos.

Documentación en PowerPoint y/o PDF. Tutorización activa: Dinamización de Foros.

Teléfono y correo electrónico de consultas.

Ejemplos aplicados para la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad.

Casos Prácticos.



volver al índice



10

formación 2011

Calidad en la prestación de servicios TI (ISO 20000) CURSO


OBJETIVO: Obtener por parte de los alumnos del curso, conocimientos de Buenas Prácticas

de Gestión de Servicios TI que les permita integrarlos en la actividad diaria laboral y personal.

DESTINATARIOS

Personas que quieran obtener una visión y un conocimiento efectivo de las normas ISO 20000 e ISO 27000 y sus implicaciones en la implantación de un SGSTI.

MODALIDAD


CONTENIDO

Bloque I: La Gestión de Servicios TI.

• Capítulo 1: Definiciones

• Capítulo 2: Principales Metodologías

• Capitulo 3: Marco Legal Bloque II: Sistema de Gestión de Servicios TI.

• Capítulo 1: Metodología PDCA

• Capítulo 2: ISO 20000:2005

• Capítulo 3: Gestión de Niveles de Servicio y el SLA Bloque III: Principales procesos de Gestión de Servicios TI.

• Capítulo 1: Procesos de Provisión de Servicios

• Capítulo 2: Procesos de Control

• Capítulo 3: Procesos de Entrega

• Capítulo 4: Procesos de Resolución

• Capítulo 5: Procesos de Relaciones

Bloque IV: Organismos de referencia en la Gestión de Servicios TI.

Bloque V: Conclusiones y bibliografía.

DESCRIPCIÓN

40 horas lectivas (activo 2 meses) Grupos de 50 alumnos

Documentación en PDF. Tutorización activa: Dinamización de Foros.

Correo electrónico de consultas.

Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.

Ejemplos aplicados. Casos Prácticos.

Cuestionarios de Autoevaluación.



volver al índice



11

formación 2011

Introducción a la Responsabilidad Social CURSO


OBJETIVO: Adquirir los conocimientos básicos necesarios sobre los principios de la

responsabilidad, así como mostrar algunos de los sistemas de gestión y herramientas de reporting.

Este objetivo se puede desplegar en:

Analizar qué es la responsabilidad social y su evolución hasta nuestros días.

Conocer diferentes modelos y normas.

Conocer las dificultades existentes en la implantación de un sistema de gestión.

Aprender a implantar un Sistema y/o analizar uno ya implantado.

Descubrir las ventajas de la integración de los sistemas de gestión. Conocer diferentes herramientas de reporting.

DESTINATARIOS

Personas interesadas en formarse en responsabilidad social y sistemas de gestión de la ética. Personas en puestos de responsabilidad en las organizaciones o relacionadas con las áreas de calidad, excelencia, sostenibilidad, etc.

MODALIDAD


CONTENIDO

Introducción a la RSC: ¿Qué es la RSC? Evolución de la RSC.

La RSC en diferentes sectores. Modelos y Sistemas de Gestión de la RSE: EFQM, SGE21:2008…

Memorias de Sostenibilidad.

Experiencias prácticas en nuestro entorno.

DESCRIPCIÓN

8 horas lectivas. Grupos presenciales: 18 alumnos.

Formación teórico – práctica donde se incluirán ejemplos aplicados para la

introducción de la Responsabilidad Social y los sistemas de reporting en la

organización.

Documentación en formato PDF.

Referencias Normativas y Esquemas Explicativos. Casos Prácticos.



volver al índice



12

formación 2011

Seguridad de la Información

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

volver al índice

13

formación 2011

Principios de Protección de Datos y aplicación en las AAPP CURSO

OBJETIVO: Alcanzar los conocimientos básicos de las buenas prácticas de implantación y

gestión de la LOPD, adaptado a las Administraciones Públicas.

DESTINATARIOS

Personas con interés en conocer la reglamentación en protección de datos y su implicación en las administraciones públicas.

MODALIDAD


CONTENIDO

La privacidad un derecho fundamental.

Normas: LOPD, RD 1720/2001, LSSICE.

Principios de Protección de Datos.

Derechos ARCO Ficheros, figuras y documentación requerida. Pasos para adecuar las organizaciones a la LOPD.

DESCRIPCIÓN

20 horas lectivas (activo 1 mes) Grupos de 50 alumnos.

Documentación en PDF.

Tutorización activa: Dinamización de Foros.

Correo electrónico de consultas. Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.

Ejemplos aplicados.

Casos Prácticos.





volver al índice



14

formación 2011

CURSO Ley de Acceso 11/2007 Vs. LOPD

OBJETIVO: Conocer las implicaciones de protección de datos, en la adecuación a la Ley

11/2007.

DESTINATARIOS

Personas con interés en obtener los conocimientos necesarios para saber qué implicación tienen la LOPD en la Ley 11/2007.

MODALIDAD


CONTENIDO

Principios de Protección de datos.

Bases de la Administración Electrónica.

Protección de datos en los procesos electrónicos.

Confidencialidad en las comunicaciones.

DESCRIPCIÓN

40 horas lectivas (activo 2 meses) Grupos de 50 alumnos.

Documentación en PPT. Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.

Ejemplos aplicados.

Casos Prácticos.




volver al índice



15

formación 2011

Formación práctica de Gestión de Servicios de Tecnologías de la

Información (ISO 20000 e ISO 27001) CURSO

OBJETIVO: Obtener por parte de los alumnos del curso, conocimientos a cerca de

diferentes metodologías para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información e integrarlos en la actividad diaria laboral y personal.

DESTINATARIOS

Personas que quieran obtener una visión y un conocimiento efectivo de las normas ISO 20000 e ISO 27000 y sus implicaciones en la implantación de un SGSTI.

MODALIDAD


CONTENIDO Bloque I: Marco Legal.

• Capítulo 1: LOPD y RD 1720/2007; Principios de Protección de Datos, Figuras,

Procedimientos y Documentación.

• Capítulo 2: Ley 11/2007, Esquema Nacional de Seguridad e Interoperabilidad.

• Capitulo 3: LSSICE y Otras Normas relacionadas.

Bloque II: Fundamentos de la ISO/IEC 20000 de Gestión de Servicios TI. • Capítulo 1: Metodología PDCA

• Capítulo 2: ISO 20000:2005

• Capítulo 3: Gestión de Niveles de Servicio y el SLA

• Capítulo 4: Principales procesos de Gestión de Servicios TI

Bloque III: Fundamentos de la ISO 27001 – Sistema de Gestión de Seguridad de la

Información. • Capítulo 1: La Gestión de la Seguridad de la Información

• Capítulo 2: Análisis de Riesgos

• Capítulo 3: Plan de Continuidad de Negocio

• Capítulo 4: Procesos de Resolución

• Capítulo 5: Esquema Nacional de Seguridad

Bloque IV: Organismos de referencia en la Gestión de Servicios TI y en la Gestión

de la Seguridad.


DESCRIPCIÓN 75 horas lectivas (activo 1 mes)




Referencias Normativas y Esquemas Explicativos. Ejemplos aplicados.

Casos Prácticos.





volver al índice



16

formación 2011

Implantación de la LOPD –Principios de Protección de Datos y aplicación en

las Organizaciones CURSO

OBJETIVO: Alcanzar los conocimientos básicos de las buenas prácticas de implantación y

gestión de la LOPD, adaptado a cada tipo de Organizaciones (Naturaleza Pública o Privada).

DESTINATARIOS

Personas que quieran aprender los fundamentos principales de la LOPD tanto a nivel jurídico como técnico y aquellas que quieran tener el conocimiento suficiente para llevar a cabo una implantación o una revisión del cumplimiento en su organización.

MODALIDAD


CONTENIDO

La privacidad un derecho fundamental.

Normas: LOPD, RD 1720/2001, LSSICE.

Principios de Protección de Datos.

Derechos ARCO.

Ficheros, figuras y documentación requerida.

Pasos para adecuar las organizaciones a la LOPD.

Particularidades de las Organizaciones Privadas. Particularidades de las Organizaciones Públicas.

DESCRIPCIÓN

40 horas lectivas (activo 2 meses)



Tutorización activa: Dinamización de Foros. Correo electrónico de consultas.


Ejemplos aplicados.

Casos Prácticos.





volver al índice



17

formación 2011

Metodologías y Requisitos en la Gestión de la Seguridad de la

Información (ISO 27001) CURSO

OBJETIVO: Obtener por parte de los alumnos del curso, conocimientos de Seguridad

de la Información que les permita integrarlos en la actividad diaria.

DESTINATARIOS

Personas con interés en conocer las buenas prácticas en seguridad de la información que nos proporciona la serie de las ISO 27000 así como aquellas que estén implantando o tengan interés en implantarla en su organización.

MODALIDAD


CONTENIDO Bloque I: Seguridad de la Información.

• Capítulo 1: Definiciones

• Capítulo 2: Principales Metodologías.

• Capitulo 3: Marco Legal.

Bloque II: La Gestión de la Seguridad de la Información. • Capítulo 1: Metodología PDCA

• Capítulo 2: ISO 20000:2005

• Capítulo 3: ISO 27002:2005

• Capítulo 4: Análisis y Gestión de Riesgos; Metodología Magerit

• Capítulo 5: Plan de Continuidad de Negocio

• Capítulo 6: Implantación de un SGSI; etapas, esquema de documentación, herramientas,

evidencias, registros, etc.

• Capítulo 7: Auditoría Interna del SGSI

Bloque III: Esquema Nacional de Seguridad. • Capítulo 1: Principios Básicos del ENS

• Capítulo 2: Requisitos mínimos de seguridad

• Capítulo 3: Condiciones y Requerimientos técnicos

• Capítulo 4: Aplicación del ENS en la Implantación de la ISO 27001

Bloque IV: Organismos que velan por la Seguridad de la Información CNN-Cert,

CNN-STIC, INTECO, Comité de Seguridad de la Información de las AAPP.


DESCRIPCIÓN 40 horas lectivas (activo 2 meses)





Ejemplos aplicados. Casos Prácticos.





volver al índice



18

formación 2011

Esquema Nacional de Seguridad e Interoperabilidad CURSO



OBJETIVO: Obtener por parte de los asistentes del curso conocimientos sobre las

implicaciones que conllevan los Esquemas Nacionales de Seguridad e Interoperabilidad tanto en la Administración Pública como fuera de ella.

DESTINATARIOS

Personas de la Administración Pública interesadas en conocer las implicaciones de los Esquemas Nacionales de Seguridad e Interoperabilidad y otras personas con intereses comunes.

MODALIDAD

Presencial

CONTENIDO

Ley 11/ 2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios Públicos.

Esquema Nacional de Seguridad, Principios Básicos y Requisitos Mínimos.

Categorización de los sistemas según el Esquema Nacional de Seguridad.

Principales medidas de Seguridad a aplicar.

Comparativa del Esquema Nacional de Seguridad e ISO 27001. Esquema Nacional de Interoperabilidad, principios básicos.

Dimensiones del Esquema Nacional de Interoperabilidad.

Elementos comunes del Esquema Nacional de Seguridad e Interoperabilidad.

DESCRIPCIÓN

5 horas lectivas Grupos de 50 alumnos.



Ejemplos aplicados.

Casos Prácticos. Cuestionarios de Autoevaluación.


volver al índice



19

formación 2011

Las Redes Sociales como herramienta de ocio CURSO

OBJETIVO: Conocer las redes sociales como herramienta de ocio y los riesgos que estas

pueden suponer.

DESTINATARIOS

Personas que quieren aprender a usar correctamente las principales redes sociales de ocio, conocer sus funcionalidades y sacarlas el mayor partido posible.

MODALIDAD


CONTENIDO

Qué es una Red Social.

Tipos de redes sociales.

Componentes de una Red Social.

Gestión de la Información en las Redes Sociales.

Seguridad y privacidad en las redes sociales.

Uso de las redes sociales por menores de edad.

DESCRIPCIÓN

40 horas lectivas (activo 2 meses).


Documentación en PowerPoint y/o PDF.

Tutorización activa: Dinamización de Foros y en las propias redes sociales.


Ejemplos aplicados en las redes sociales.

Casos Prácticos.


Seguridad de la Información.



volver al índice



20

formación 2011

Las Redes Sociales como herramienta de trabajo CURSO

OBJETIVO: Conocer las redes sociales como herramienta profesional.

DESTINATARIOS

Personas que quieran conocer el funcionamiento de las denominadas Redes Sociales Profesionales, útiles para optimizar el networking empresarial y una nueva forma de encontrar trabajo o buscar los candidatos idóneos para puestos vacantes en la empresa.

MODALIDAD


CONTENIDO

Qué es una Red Social.

Componentes de una Red Social.

Gestión de la Información en las Redes Sociales.

Seguridad y privacidad en las Redes Sociales.

Principales usos profesionales de cada una de las Redes Sociales.

Beneficios para las organizaciones y para los trabajadores.

DESCRIPCIÓN

40 horas lectivas (activo 2 meses).






Ejemplos aplicados en las redes sociales.

Casos Prácticos.


Seguridad de la Información.



volver al índice



21

formación 2011

Redes Sociales dirigido a AMPAS, Tutores y Niños de 1ºde la ESO en adelante. CURSO


OBJETIVO: Sensibilizar a los menores sobre el correcto uso de internet y las redes sociales.

Tutorizar a los padres, madres y tutores sobre el correcto uso de internet y las redes sociales.

DESTINATARIOS

Menores que empiezan a usar las Redes Sociales e Internet y que deben conocer los principales peligros de las mismas. Padres, madres y tutores que quieren tener un conocimiento sobre el funcionamiento de las redes sociales, sus peligros y buenas prácticas en su uso.

MODALIDAD

Presencial.

CONTENIDO

¿Qué es una red social?

El valor de los datos en internet.

Privacidad en Internet.

Gestión de la Información en las redes sociales. Seguridad y Privacidad en la Redes Sociales. Control de mi privacidad.

Recomendaciones generales para protegernos en internet y las redes sociales.

DESCRIPCIÓN

20 horas lectivas (activo 2 meses). Grupos de 50 alumnos.





Ejemplos aplicados en las redes sociales. Casos Prácticos.




volver al índice



22

formación 2011

Entrenamiento en Ventas - IGNITE

ENTRENAMIENTO EN VENTAS IGNITE

volver al índice

23

formación 2011

Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de VENTA CURSO

OBJETIVO: Impulsar las ventas, adquiriendo habilidades para contactar con el cliente,

influir en su decisión, y negociar el cierre de contratos.

DESTINATARIOS

Personas cuyo éxito profesional está ligado en buena partea su habilidad para contactar, negociar y cerrar contratos con los clientes.

MODALIDAD

Presencial. “Rol playing” 100% práctico y participativo.

CONTENIDO

El Proceso de ventas IGNITE.

Descripción de las fases del proceso.

Factores de éxito en cada fase.

Cómo compran los clientes.

El cuestionario más eficaz. Por qué NO cierras negocio.

DESCRIPCIÓN

Grupos reducidos, entre 5 y 8 personas, para facilitar la participación de todos.

Intensivo en 1, 2 ó 3 jornadas.

Evaluación del potencial comercial.

Metodología avanzada basada en las mejores prácticas. Aprendizaje “Vivir la experiencia” mediante simulación del proceso real.

Elaboración de un Plan de Acción Personal.




volver al índice



24

formación 2011

Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de ATENCIÓN AL CLIENTE Y

ATENCIÓN TELEFÓNICA CURSO


OBJETIVO: Mejora el proceso de atención al cliente y la proactividad comercial.

DESTINATARIOS

Personas con responsabilidad en la atención al cliente, tanto del área comercial como en otras áreas.

MODALIDAD

Presencial y/o telefónica. “Rol playing” 100% práctico y participativo.

CONTENIDO

El Proceso de atención al cliente.

Como tratar con clientes difíciles.

Factores de éxito.

Manejo de la comunicación.

Tratamiento de las quejas y reclamaciones.

DESCRIPCIÓN

Grupos reducidos, entre 5 y 8 personas, para facilitar la participación de todos. Intensivo en 1, 2 ó 3 jornadas.

Evaluación.

Metodología avanzada basada en las mejores prácticas.

Aprendizaje “Vivir la experiencia” mediante simulación del proceso real.




volver al índice



25

formación 2011

Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de NEGOCIACIÓN CURSO


OBJETIVO: Adquirir habilidades para negociar en distintos escenarios de Negociación.

DESTINATARIOS

Directivos y comerciales con funciones de negociación interna o externa.

MODALIDAD


CONTENIDO

Proceso de negociación.

Descripción de las fases del proceso.

Factores de éxito.

Análisis de la psicología del negociador.

DESCRIPCIÓN


Evaluación de la habilidad de negociación.






volver al índice



26

formación 2011

Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de PRESENTACIÓN CURSO

OBJETIVO: Adquirir habilidades para realizar las presentaciones técnicas, financieras y

comerciales ante los distintos tipos de oyentes.

DESTINATARIOS

Personas con formación técnica en el contenido a presentar que necesiten mejorar su habilidad, para atraer el interés de la audiencia e interesarla en el objetivo buscado.

MODALIDAD


CONTENIDO

Tipos de presentación.

Factores de éxito de la presentación.

Estructura, utilización de soportes audiovisuales.

DESCRIPCIÓN








volver al índice



27

formación 2011

Mejora de Procesos y Organización

MEJORA DE PROCESOS Y ORGANIZACIÓN

volver al índice

28

formación 2011

Herramientas de análisis y resolución de problemas: Herramientas de calidad

EFQM CURSO


OBJETIVO: Conocer las herramientas de gestión que permiten la mejora de la organización

así como la orientación de la misma hacia el cumplimiento de la estrategia.

DESTINATARIOS

Responsables de Calidad, personas relacionadas con el departamento de calidad ó aquellos interesados en ampliar conocimientos en materia de calidad.

MODALIDAD


CONTENIDO

Teoría de la resolución de problemas.

Fases de un método de resolución de problemas.

Descripción de las herramientas de análisis.

Casos prácticos del desarrollo de cada una de las herramientas.

DESCRIPCIÓN

40 horas lectivas (activo 2 meses). Grupos de 40 alumnos.


Tutorización activa: Dinamización de Foros.


Esquemas Explicativos. Ejemplos aplicados.

Casos prácticos presenciales de cada una de las herramientas.




volver al índice



29

formación 2011

Hablar en Público (La Comunicación) CURSO

OBJETIVO: Obtener por parte de los asistentes, capacidad de comunicación y de empatía

con sus interlocutores.

DESTINATARIOS

Personas que desempeñan su actividad laboral frente a un público diverso y exigente.

MODALIDAD

Presencial.

CONTENIDO

Ideas sobre la comunicación. Hablar en público.

El discurso; preparación y estructura.

La comunicación como herramienta de calidad.

DESCRIPCIÓN

16 horas lectivas.

Entrega de documentación.

Realización de casos prácticos tutorizados.





volver al índice



30

formación 2011

Motivación y Liderazgo CURSO

OBJETIVO: Obtener por parte de los asistentes, conocimientos sobre qué es el liderazgo,

qué implica y como ejercerlo de manera eficiente.

DESTINATARIOS

Personas que coordinan o gestionan equipos es personas.

MODALIDAD

Presencial.

CONTENIDO

Consideraciones del liderazgo.

Reflexiones del equipo de trabajo.

La comunicación en el liderazgo.

Técnicas en el ejercicio del liderazgo.

El compromiso adquirido.

La motivación como herramienta crítica de liderazgo.

DESCRIPCIÓN

6 horas lectivas. Entrega de documentación.

Realización de casos prácticos tutorizados. Grupos de 15 alumnos.




volver al índice



31

formación 2011

Trabajo en Equipo (Reuniones, Equipos y Delegación)

CURSO

OBJETIVO: Desarrollar y potenciar el equipo de trabajo para hacer realidad la mejora de

los resultados. Trabajar con los participantes para integrarlos en una cultura de Excelencia.

DESTINATARIOS

Personas que desempeñen su actividad laboral en equipo.

MODALIDAD

Presencial.

CONTENIDO

Estructuras organizativas.

Organización del equipo de trabajo; roles.

Claves de la primera reunión. Cómo realizar el trabajo.

La creatividad, cómo propiciarla.

Obstáculos del trabajo en equipo.

Clases del personalidad; individual y del equipo.

Estilos de influencia.

DESCRIPCIÓN

6 horas lectivas. Entrega de documentación.

Realización de casos prácticos tutorizados.

Dinámicas de grupo.





volver al índice



32

formación 2011

Las 5S de la organización

CURSO

OBJETIVO: Ayudar a desplegar un programa de 5S en una organización. Las 5S son una

herramienta de involucración de todas las personas en la mejora integral de la organización.

DESTINATARIOS

Grupos de trabajo de directivos, mandos intermedios y trabajadores, que quieran abordar un programa de mejora de la organización, con foco en el orden, la limpieza, la estandarización, y la disciplina.

MODALIDAD

Presencial.

CONTENIDO

S1 – Organización.

S2 – Orden.

S3 – Limpieza.

S4 – Estandarización. S5 – Disciplina.

DESCRIPCIÓN

Duración orientativa: 6 horas lectivas. Entrega de documentación. Realización de casos prácticos guiados.


Tamaño orientativo de los grupos: 15 participantes.




volver al índice



33

formación 2011

Gestión de Costes ABC CURSO

OBJETIVO: Ayudar a desplegar un sistema estratégico de gestión de costes basado en la

actividad – ABC – en una organización.

DESTINATARIOS

Directivos y cuadros de todas las áreas, cuya involucración resulta imprescindible para el éxito de la implantación de la gestión de costes ABC.

MODALIDAD

Presencial.

CONTENIDO

Teoría de la gestión de costes ABC. Objetivos. Fundamentos. Aspectos clave.

Gestión ABC vs. Gestión tradicional de costes.

Ejemplos prácticos – Ejercicios en grupo.

DESCRIPCIÓN

Duración orientativa: 12 horas lectivas. Entrega de documentación. Realización de casos prácticos guiados.


Tamaño orientativo de los grupos: 15 participantes.




volver al índice



34

formación 2011

Symbiosis

Strategy & Management Consulting, S.L.L.

Paseo Belén, 11

Edificio I+D – Campus Miguel Delibes

47011 Valladolid

T. + 34 983 25 45 07

[email protected]

www.symbiosisconsultores.com

www.ignitegroup.eu

“LO QUE CUENTA SON LAS PERSONAS”

volver al índice

Dossier de formación (ed.1)

Documents

Transcript of Dossier de formación (ed.1)