Asegura el mañana

ÍNDICE

PresentaciónGrupo Aegon, Datos 2014

Marco estratégicoDesarrollo estratégico de Aegon en España

Cifras de Aegon en España - Datos 2014Comité de Dirección

ProductosCanales de distribución

Espacio de ClientesCompromiso con la sociedadAegon en las Redes Sociales

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Grupo Aegon,Datos 2014Presentación

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En Aegon contamos con más de 28.000 empleados repartidos en más de 25 mercados que dan servicio a millones de clientes.

Aegon fue creado en la primera mitad del siglo XIX como proveedor de pequeños préstamos a los ciudadanos holandeses. A lo largo del siglo XX fue extendiendo su actividad al terreno de los seguros y dando los primeros pasos de su expansión a otros países. Aegon, tal como lo conocemos hoy en día, fue fundado en 1983 tras la fusión de dos compañías de seguros holandesas, AGO y Ennia, y ha ido expandiendo su presencia y servicios hasta estar en condiciones de ofrecer plena seguridad a sus clientes a lo largo de toda su vida.

Resultado subyacente antes de impuestos

Resultado neto Producción

Millonesde euros

Millonesde euros

Millonesde euros1.186 8.6021.865

Nuestra Misión es ayudar a la gente a responsabilizarse de su futuro financiero

SEGUROSDE VIDA

PENSIONES GESTIÓN DE ACTIVOS

Nuestras principales líneas de negocio son:

Activos gestionados

Millonesde euros

Aegon es uno de los mayores grupos aseguradores del mundo. Fundado en Holanda hace más de 160 años, es hoy una de las empresas de mayor capitalización bursátil.

Marco estratégico

06 07

Misión

Valores

Trabajar Unidos

AportarClaridad

SuperarExpectativas

Operar como equipo nos hace más fuertes e inteligentes.

Construimos relaciones a medida y trabajamos juntos creando una cadena de valor.

Damos la bienvenida a nuevas perspectivas y hacemos buen uso de cada una.

Nos aseguramos de ser relevantes para los clientes y que ellos entiendan nuestros productos y servicios.

Utilizamos nuestra experiencia para generar confianza y desarrollar soluciones adecuadas.

Creamos comunicaciones claras, transparentes y generamos diálogos con los stakeholders.

Tenemos el compromiso de ofrecer una calidad y un servicio excepcional.

Nuestros resultados se traducen en lealtad y recomendación del cliente.

Estamos en constante búsqueda de formas innovadoras para superar las expectativas de los clientes.

Nuestro compromiso es potenciar a nuestros empleados, ayudándoles a desplegar todas sus capacidades y desarrollarse profesionalmente. De este modo impactamos en nuestros clientes superando sus expectativas y generamos un clima de crecimiento continuo dentro de la Compañía.

Así marcamos la diferencia en Aegon: desde las personas y su increíble talento.

Empowerment

Ayudar a la gente a responsabilizarse de su futuro financiero.

Desarrollo estratégico de Aegon en España

Entrada de Aegonen España

1980Consolidación

2014

Crecimiento

19872004

A través de Seguros Galicia

Grupo internacional centrado en la actividad de Vida.

Posicionamiento inicial en España en seguros Generales como vía de entrada para el futuro negocio de Vida.

Adquisiciones y desarrollo de nuevos negocios

Fortalecimiento de la posición del Grupo.

Inicio de actividades en Vida y Salud aprovechando la masa crítica de seguros Generales.

Reenfoque en los negocios clave

20052011

Vida y Salud

Obtención de una fuerte presencia en Vida vía acuerdos de Bancaseguros (CAM, CAN, CAB, Caja Cantabria, Unnim).

Desinversión del negocio de seguros Generales.

Firma de un nuevo acuerdo estratégico a 25 años con Grupo Santander en Portugal para la distribución de productos de Vida y seguros Generales.

Fin de la alianza de Bancaseguros con Caja Badajoz para el desarrollo del negocio de Vida y Pensiones.

Lanzamiento del Canal Asesor con el objetivo de ofrecer un asesoramiento profesional capaz de detectar las necesidades de los clientes y ofrecerles la mejor solución.

Inauguración de nuestro Espacio de Clientes y otras dos oficinas.

Adaptación al nuevo entorno

20122013

Desinversiones en tres de nuestros acuerdos de Bancaseguros (CAM, Unnim y Banca Cívica).

Aegon adquiere el 50% de Liberbank Vida y se amplía la distribución de productos a las redes de Cajastur y Caja de Extremadura.

Firma de una alianza estratégica con Banco Santander a 25 años para distribuir seguros de Protección y Generales.

Lanzamiento del Canal Directo, el nuevo canal de contratación de seguros de Vida y Salud dirigido al cliente final a través de Internet.

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Resultado subyacenteantes de impuestos

Resultado neto Producción

Cifras de Aegon en EspañaDatos 2014

Comité de Dirección

10 11

Tomás AlfaroDirector de Bancaseguros

José Ramón AzurmendiDirector de MarketingEstratégico y Clientes

Santiago AréchagaDirector Técnico

Manuel IzardDirector de Operaciones

Saúl GonzálezDirector Financiero

Raúl LeónDirector de Canales Propios

Jaime KirkpatrickCEO Aegon España

Empleados*

450

98,6 Millonesde euros

Millonesde euros 77,4 Millones

de euros

Facturación

Millonesde euros

*Dato febrero 2015

Alfonso de San CristóbalDirector de Recursos Humanos

Katia RubioDirectora de Riesgos

Ignacio PereaDirector de Inversiones

Productos

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Ofrecemos productos que proporcionan una mayor estabilidad económica futura en el caso de que algún imprevisto provocase una repentina falta de ingresos.

Trabajamos para ofrecer a nuestros clientes la asistencia sanitaria más avanzada, con una selección de los mejores profesionales médicos y hospitales de mayor prestigio concertados en España y en todo el mundo. A través de la diversa gama de productos de salud, damos tranquilidad y confianza a nuestros clientes, nuestro principal objetivo.

Productos para ahorrar de manera sencilla e invertir el capital ya generado para asegurar la jubilación.

Nace orientada hacia la satisfacción del colectivo femenino, un segmento de población con necesidades específicas.

Apostamos por la especialización en esta modalidad de seguros, diseñando productos flexibles de jubilación, ahorro, salud y riesgo que respondan a las necesidades particulares de cada empresa o colectivo.

VIDA SALUD AHORRO/INVERSIÓN

LÍNEA MUJER

COLECTIVOS Y EMPRESAS

Canalesde distribución

BANCASEGUROS

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En Aegon España operamos principalmente en colaboración con Banco Santander y Liberbank, principales entidades financieras, lo que nos da acceso a más de 5.400 sucursales bancarias en todo el país y a una base de más de 13,3 millones de clientes potenciales.

En 2014 extendemos nuestra alianza con Banco Santander a su filial lusa para los próximos 25 años, lo que supone el acceso potencial a 1,3 millones de clientes a través de casi 600 oficinas en Portugal.

CANAL DIRECTO

Ofrecemos la posibilidad de contratar seguro de Salud y seguro de Vida a través de internet.

El primer seguro de Vida 100% online.

Proceso de contratación claro, simple y rápido.

Nace con el objetivo de convertirse en un pilar de negocio muy importante para Aegon España, y una fuente de diversificación estratégica que nos haga más fuertes como compañía.

Canales de distribución

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CANALESPROPIOS

Contamos con una amplia red de mediadores y especialistas presentes en más de 20 ciudades españolas.

Su objetivo es dar asesoramiento personalizado a nuestros clientes sobre productos ajustados a sus necesidades.

Ofrecemos planes de formación para nuestros agentes.

CANALASESOR

En nuestra fuerte apuesta por potenciar la oferta multicanal, lanzamos este nuevo servicio con el objetivo de ayudar a la gente a planificar su futuro financiero, a través de un asesoramiento profesional capaz de detectar las necesidades de los clientes y ofrecerles la mejor solución.

Realizamos un diagnóstico a partir de la situación personal y familiar.

Aportamos soluciones y toda la información que permita acometer una planificación.

Ofrecemos un seguimiento dinámico a largo plazo para garantizar estabilidad y tranquilidad. Porque lo importante es que se comprenda cuál es la situación de partida y qué soluciones se necesitan.

Espaciode clientes

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Con este nuevo espacio, en Aegon apostamos por la innovación al servicio de las necesidades de la sociedad, a través de una nueva propuesta de planificación y asesoramiento profesional a pie de calle.

MadridC/ Príncipe de Vergara, 156C/ Velázquez, 96

Barcelona C/ Mallorca, 268

Nuestras oficinas:

Compromisocon la sociedad

20 21

Responsabilidad Social Empresarial

En Aegon España cedemos 60 horas anuales a nuestros empleados para que puedan ser voluntarios en la labor social que desarrollan dos de las entidades más relevantes a nivel nacional e internacional: UNICEF y Cruz Roja.

Tenemos un acuerdo de colaboración con la Fundación Seeliger y Conde para favorecer la concienciación, incorporación e integración en el mundo laboral de personas con discapacidad.

En materia de medio ambiente, en Aegon hemos puesto en marcha medidas técnicas de ahorro energético que ya están contribuyendo a la reducción y control del consumo.

El Foco en el Cliente

Enfocamos todas nuestras actividades, proyectos de mejora y energía en generar una mayor confianza con el cliente y en desarrollar soluciones adecuadas a cada uno de ellos. Trabajamos con un objetivo real de Claridad que impregna todos nuestros procesos. Este compromiso está presente en cada uno de nuestros productos y comunicaciones escritas generando así un diálogo abierto y directo con todos nuestros clientes.

A través de nuestro proyecto Aegon Mejora Contigo (basado en el índice Net Promoter Score) escuchamos a nuestros clientes mediante una encuesta anual que nos permite conocer su percepción sobre nuestra compañía. De este modo continuamos poniendo el foco en el cliente introduciendo los cambios necesarios para alcanzar nuestro objetivo de ser la aseguradora más recomendada por nuestros clientes.

Llevamos nuestra misión a la sociedad

Nos volcamos en proporcionar soluciones y asesoramiento que ayude a la sociedad a eliminar los riesgos financieros y de solvencia económica relacionados con su futuro. Elaboramos estudios para analizar el grado de concienciación real de la sociedad en temas tan relevantes como las pensiones.

Además, contribuimos a proyectos de asistencia con colectivos desfavorecidos por una falta de planificación financiera ayudándoles a mejorar su calidad de vida.

Aegon en lasRedes Sociales

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Aegon EspañaPríncipe de Vergara, 15628002 MadridT: 91 563 62 22