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Doppler Academy - Cómo analizar estrategias de conversación en Redes Sociales
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SEMINARIO #DOPPLERACADEMY
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Content Marketing Manager en Topicflower
Sofia Rey
Cómo analizar estrategias de conversación en Redes Sociales | Sofia Rey | @Topicflower#DopplerAcademy |
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Cómo analizar estrategias de conversación en Redes Sociales
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¿Por qué es tan importante conversar en Redes Sociales?
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«Los mercados son conversaciones»
Lograremos conocer mejor a nuestra comunidad y comprender sus intereses para generar contenido que agregue valor.
Esto nos permite tomar decisiones y crear estrategias acertadas para lograr una futura conversión.
Los datos de las redes sociales pueden ayudar inmensamente a nuestro negocio.
¿Por qué es tan importante conversar en Redes sociales?
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¿Cómo debe conversar mi marca?
¿Estoy conversando lostemas correctos?
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COMMUNITY MARKETING INSTITUCIONAL
¿Qué hablar en Redes Sociales? CATEGORIAS
conversar convertir posicionar
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COMMUNITY MARKETING INSTITUCIONAL
¿Qué hablar en Redes Sociales? CATEGORIAS
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¿Qué hablar en Redes Sociales? TÓPICOS
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¿De qué está hablando mi marca?
¿De qué quiero hablar con mi comunidad?
¿Qué hablar en Redes Sociales? TÓPICOS
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¿DE QUÉ QUIERE MI COMUNIDAD QUE HABLE CON
ELLA?
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Cómo deben ser los TÓPICOS
• Interesantes y que agreguen valor
• Deben formar parte de la identidad de la marca
Teniendo en cuenta conceptos básicos de la identidad de la marca (su historia, valores, público y actividad)
• Debe ser un tema que querramos medir su rendimiento
• Deben estar presentes en la marca de forma periódica
• Específicos, pero no demasiado. Agrupar.
Pueden existir dentro de los tópicos, temas aún más específicos que llamaremos “tags”. Por ejemplo: en “Tips del viajero” una tag podría ser “Recomendaciones” o “Experiencias”.
• Flexibles y dinámicosUna «tag» puede transformarse en un
tópico, mientras que un tema puede desaparecer.
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LA COMUNIDAD Y LA CONVERSACIÓN TRAZAN LA ESTRATEGIA
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Cómo analizar la CONVERSACIÓN
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DEFINIR LOS TÓPICOS
1. Revisa el perfil de cada red para identificar sobre qué temas estuvo conversando la marca. Anota posibles tópicos y tags sin importar si son generales o muy específicos, luego volveremos a trabajar sobre ellos.
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DEFINIR LOS TÓPICOS
2. Identifica Hashtags y keywords.Anota aquellas palabras que se repitan en varias publicaciones y aquellos hashtags que la marca use con frecuencia. Esto más adelante te servirá para categorizar de forma más rápida y tagear las publicaciones.
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DEFINIR LOS TÓPICOS
3. Agrupa temas en común.Elegir de la lista de tópicos cuáles son los más frecuentes, cuáles merecen ser medidos en profundidad y qué temas pueden ser tags (es decir, tópicos muy específicos y de menor frecuencia, por ejemplo: “Día de la Madre”, “Lionel Messi”).
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DEFINIR LOS TÓPICOS
4. Define cada temaCómo vimos en la definición de los tópicos, deben ser Flexibles. Entonces esta primer estrategia que vamos a crear es el PUNTO DE PARTIDA.
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CATEGORIZA LAS PUBLICACIONES
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MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS
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MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS
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MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS
. Tópicos con más likes, comments o shares ¿Todos los tópicos generan la misma interacción?
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MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS
. Mejores Publicaciones por tópico ¿Qué las hace exitosas? ¿Fueron pautadas?
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MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS
. Mejores Publicaciones por tópico ¿La replicamos? ¿Se puede transformar en un tópico? Ej: #FotoBy
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MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS
. Estrategia según Red Social ¿Todas las redes deben hablar los mismos tópicos?
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MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS
. SENTIMENT ANALYSIS & REACTIONS ¿El Engagement es positivo? ¿Qué emociones generamos?
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MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS
. BENCHMARK ¿Qué habla mi competencia? ¿Quién lidera el mercado?
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MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS
. BENCHMARK ¿Qué habla mi competencia? ¿Quién lidera el mercado?
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MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS
. BENCHMARK ¿Qué habla mi competencia? ¿Quién lidera el mercado?
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MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS. Tópicos con más likes, comments o shares ¿Todos los tópicos generan la misma interacción?
. Mejores Publicaciones por tópico ¿Qué las hace exitosas? ¿Fueron pautadas?¿La replicamos? ¿Se puede transformar en un tópico? Ej: #FotoBy
. Estrategia según Red Social ¿Todas las redes deben hablar los mismos tópicos?
. SENTIMENT ANALYSIS & REACTIONS ¿El Engagement es positivo? ¿Qué emociones generamos?
. BENCHMARK ¿Qué habla mi competencia? ¿Quién lidera el mercado?
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4 KPI’s para Redes Sociales
. ENGAGEMENTClicks, Likes, Comment, Shares, VideoPlay, Replys, Menciones, RT, Fav. Ponderar según importancia.
Personas que vieron tu post / interacciones * 100
. ALCANCEPersonas que ven nuestras publicaciones. ¿Quiénes son estas personas?
. CLICKS EN ENLACES¿Generamos tráfico fuera de las redes?
. CRECIMIENTO DE SEGUIDORESTendencia
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ANÁLISIS CUALITATIVO
1. PREGUNTAS CLAVEAnalizando las publicaciones (post, tweets, imágenes, etc) detectar el ADN de la marca
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ANÁLISIS CUALITATIVO
2. ANATOMÍA DE UN POSTPara responder a las preguntas claves
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CONSEJOS para optimizar la Conversación:
. CORRECTA ESTRATEGIA DE TÓPICOSSegún los análisis ya realizados. Siempre Medir.Dar contenido de valor.No descuidar las aristas de la conversación (Community, Marketing e Institucional)
. FÓRMULA PARA EL POST IDEALImágenes de Calidad
Usar CTA y preguntar a la comunidadLink a Landing PageContenidos PropiosInfografías, GifsUsar Hashtags y EmojisInstaStories
. ATL (Atención al Cliente)Hoy las redes sociales son un medio de
atención fundamental
. DISPUESTOS AL CAMBIOMedición y retroalimentación constante.
. CONSTANCIAEstar presentes.
. SER ATREVIDOSAnimarse al prueba y error.
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¿Preguntas?
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