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D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc I 13 de junio de 2008 19449

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Resolución de 06-06-2008, de la Dirección General deFormación Profesional, por la que se regula el progra-ma de cualificación profesional inicial de Auxiliar deOficina en la Comunidad Autónoma de Castilla-LaMancha.

El artículo 30 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo,de Educación, dispone que corresponde a lasAdministraciones educativas organizar programas de cua-lificación profesional inicial.

La Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de lasCualificaciones y de la Formación Profesional, estableceen su artículo 12 que las Administraciones Educativas,podrán realizar ofertas formativas adaptadas a las necesi-dades específicas de los jóvenes con fracaso escolar, per-sonas con discapacidad, minorías étnicas, parados delarga duración, y en general, personas con riesgo deexclusión social, teniendo en cuenta que dichas ofertas,además de incluir módulos asociados al CatálogoNacional de Cualificaciones Profesionales, podrán incor-porar módulos apropiados para la adaptación a las nece-sidades específicas del colectivo beneficiario.

El Decreto 69 /2007, de 28 de mayo, establece y ordenael currículo de la Educación Secundaria Obligatoria en laComunidad Autónoma de Castilla-La Mancha y estableceen su artículo 15 que los programas de cualificación pro-fesional inicial impartirán las competencias relativas alperfil profesional que se determine de acuerdo con elCatálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, asícomo que la organización de la oferta incluirá modalida-des diferentes con el fin de satisfacer las necesidades per-sonales, sociales y educativas del alumnado y se realiza-rá de forma directa o mediante acuerdos con otras institu-ciones y con la Administración local.

Una vez creado el Catálogo Nacional de CualificacionesProfesionales, así como publicados los Reales Decretospor los que se establecen las cualificaciones que formanparte de dicho catálogo, incluyendo la formación mínimaasociada a cada unidad de competencia, y reguladas porOrden de 4 de junio de 2007, de la Consejería de Ecuacióny Ciencia, las directrices generales de los programas decualificación profesional inicial en la Comunidad Autónomade Castilla-La Mancha, procede que la Dirección Generalde Formación Profesional, regule de manera específicacada uno de los programas de cualificación profesional ini-cial y determine los diversos aspectos de la ordenaciónacadémica de estas enseñanzas.

Por todo ello y en virtud del Decreto 127/2007, de 17 dejulio, por el que se establece la estructura orgánica y ladistribución de competencias de la Consejería deEducación y Ciencia, resuelvo:

Primero.- Objeto.

La presente Resolución tiene por objeto regular el progra-ma de cualificación profesional inicial de Auxiliar de

Oficina, incluido en la familia profesional deAdministración y Gestión, en el ámbito de la ComunidadAutónoma de Castilla-La Mancha.

Segundo. Competencias básicas y perfil profesional.

El programa de cualificación profesional inicial de Auxiliarde Oficina tiene como objetivo el desarrollo de, además delas competencias básicas establecidas en la Orden de 4de junio de 2007, la competencia general y las competen-cias profesionales, personales y sociales específicas rela-cionadas en el anexo I de esta Resolución.

Tercero.- Cualificaciones profesionales incluidas en elPrograma.

El programa de cualificación profesional inicial de Auxiliarde Oficina incluirá las cualificaciones profesionales y uni-dades de competencia que se relacionan, junto al entornoprofesional de este perfil, en el anexo II de estaResolución.

Cuarto.- Módulos que forman parte del Programa.

1. Forman parte del programa de cualificación profesionalinicial de Auxiliar de Oficina, además de los módulos for-mativos de carácter general a que se refiere la disposicióndécima de la Orden de 4 de junio de 2007, los siguientesmódulos profesionales:a) Técnicas administrativas básicas de oficina.b) Operaciones básicas de comunicación.c) Reproducción y archivo.d) Grabación de datos.e) Tratamiento de datos, textos y documentación.f) Formación en centro de trabajo.

A título orientativo, los contenidos, resultados de aprendi-zaje y criterios de evaluación, así como las orientacionespedagógicas de cada uno de los módulos profesionalesse relacionan en el anexo III. En todo caso se respetará laformación mínima asociada a cada unidad de competen-cia según lo establecido en los distintos Reales Decretospor los que se establecen las cualificaciones incluidas enel Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.

2. La relación entre los anteriores módulos profesionalesy las unidades de competencia del Catálogo Nacional deCualificaciones Profesionales que incluye el programa sonlas establecidas en el anexo IV.

Quinto. Duración.

1. La duración de este programa estará comprendidaentre 960 y 1050 horas desarrolladas en un curso acadé-mico conforme a la distribución horaria establecida, paralos Institutos de Educación Secundaria y los Institutos deEducación Secundaria Obligatoria, en el anexo V.

2. En los centros y aulas de educación para personasadultas así como en el resto de centros de titularidad pri-vada o pública y de otras Administraciones distintas a laeducativa, se adaptarán los horarios establecidos en el

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anexo V a sus propias características y organización, res-petando la duración mínima establecida en la Orden de 4de junio de 2007.

Sexto. Profesorado.

1. Las especialidades del profesorado para la imparticiónde los módulos profesionales que conforman el programade cualificación profesional inicial de Auxiliar de Oficinaserán preferentemente las establecidas en el anexo VII deesta Resolución.

2. Las titulaciones requeridas para la impartición de losmódulos profesionales que conforman el programa paralos centros de titularidad privada o pública y de otrasAdministraciones distintas de la educativa son las esta-blecidas en el anexo VIII.

3. Las especialidades del profesorado para la imparticiónde los módulos formativos de carácter general así como,en su caso, los módulos voluntarios de este programa sonlos establecidos en la disposición decimoséptima de laOrden de 4 de junio de 2007.

Séptimo.- Formación práctica en centro de trabajo.

1. El módulo de formación práctica en centro de trabajo sedesarrollará, preferentemente durante las últimas cincosemanas del curso, una vez superados el resto de módu-los que forman parte del programa, con una duración totalde 150 horas. Los resultados de aprendizaje y criterios deevaluación de este módulo son los que se establecen enel anexo III.

2. No obstante lo anterior, el equipo educativo podrá pro-gramar el desarrollo del módulo de formación práctica encentro de trabajo, bien de manera intensiva en un períododistinto al especificado en el punto anterior, o bien deforma simultánea al desarrollo del resto de módulos,cuando así lo requiera la existencia de puestos vacantesen empresas e instituciones del entorno, las característi-cas propias del alumnado u otras circunstancias que lojustifiquen.

3. El Director del centro designará al tutor del módulo deformación práctica en el centro de trabajo de entre los pro-fesores que integran el equipo educativo del programa, enfunción de la disponibilidad horaria. La designación recae-rá preferentemente sobre el profesor que imparta losmódulos profesionales, pudiendo realizarse estas funcio-nes de tutoría de manera compartida entre todos losdocentes que participan en el programa. El profesor desig-nado empleará entre dos y tres períodos lectivos sema-nales para el desempeño de sus funciones.

4. El acceso del alumnado al desarrollo del módulo de for-mación práctica en centro de trabajo será decidido paracada alumno y alumna por el equipo docente del progra-ma en función de las características de cada uno de ellos,el grado de aprovechamiento individual del programa, laexistencia de puestos formativos en empresas e institu-ciones del entorno y su adecuación a las características

del programa y a las competencias profesionales de lacualificación o cualificaciones.

5. Quedarán exentos de la realización de este móduloquienes acrediten una experiencia laboral relacionada conla cualificación contenida en el programa de un mínimo de6 meses. Para ello los alumnos y alumnas deberán acre-ditar dicha experiencia mediante la siguiente documenta-ción:

a) Certificación de la Tesorería General de la Seguridadsocial o de la mutualidad laboral a la que estuviera afilia-do, donde conste la empresa, la categoría laboral (grupode cotización) y el período de contratación, o en su casoel período de cotización en el Régimen Especial deTrabajadores Autónomos.b) Certificación de la empresa o empresas en las quehubiera adquirido la experiencia laboral, en la que consteespecíficamente la duración del contrato, la actividad des-arrollada, y el período de tiempo en el que se ha desarro-llado dicha actividad. En el caso de trabajadores por cuen-ta propia, Certificado de la inscripción en el censo deObligados Tributarios así como memoria descriptiva de laactividad desarrollada.

6. La realización del módulo de formación práctica en cen-tro de trabajo requerirá la celebración del correspondienteconvenio de colaboración entre el centro educativo y cadaempresa en la que vaya a desarrollarse, en los mismostérminos y con los mismos procedimientos previstos parala realización del módulo de Formación en Centros deTrabajo en los Ciclos Formativos de grado medio y degrado superior de formación profesional en la normativavigente en la comunidad Autónoma de Castilla-LaMancha.

7. Los alumnos que no cursen el módulo de formaciónpráctica en centro de trabajo, bien por exención, o bienpor no superar el resto de módulos o, aún superándolos,por decisión del equipo educativo, continuarán las activi-dades lectivas de todos y cada uno de los módulos queforman parte del programa de cualificación profesional ini-cial hasta la finalización del curso.

Octavo.- Distribución horaria de los módulos específicosincorporados al segundo curso de los programas de cua-lificación profesional inicial de la modalidad de programasde dos años académicos.

1. Según se establece en la Resolución de 21 de abril de2008, de la Dirección General de Formación Profesional,por la que se regula la organización del segundo curso delos programas de cualificación profesional inicial de lamodalidad de programas de dos años académicos, encentros sostenidos con fondos públicos que impartenenseñanzas de educación secundaria obligatoria en laComunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, el currículode los módulos específicos será el establecido en lasResoluciones de la Dirección General de FormaciónProfesional por la que se regulan los diferentes programasde cualificación profesional inicial en la ComunidadAutónoma de Castilla-La Mancha.


2. La distribución horaria del segundo curso de los pro-gramas de cualificación profesional inicial de la modalidadde programas de dos años académicos que incorpora,como módulos específicos, la cualificación de nivel I deOperaciones auxiliares de servicios administrativos ygenerales o la cualificación de nivel I de Operaciones degrabación y tratamiento de datos y documentos, será laestablecida en el anexo VI.

Noveno.- Adaptación para Programas de InclusiónLaboral para alumnos con necesidades educativas espe-ciales.

Los centros públicos o privados autorizados a la imparti-ción de programas de cualificación profesional inicial en lamodalidad de programa de inclusión laboral para el alum-nado con necesidades educativas especiales, adaptaránla organización, duración y currículo de este programa,contenido en esta Resolución, a las peculiaridades pro-pias de esta modalidad.

Décimo.- Constitución de grupos.

1. El alumnado del programa se organizará en grupos conun máximo de quince alumnos y alumnas y un númeromínimo que vendrá determinado por la tipología y tamañodel centro, ubicación y al tipo de alumnado que escolarizael centro

2. En las modalidades de Aula Profesional y de TallerProfesional podrán incorporarse de manera excepcionalun máximo de dos alumnos con necesidades educativasespeciales a estos programas, siempre que tengan, concarácter general, 16 años cumplidos en el año natural deinicio del programa.

Undécimo.- Espacios y equipamientos.

Los espacios y equipamientos necesarios, a título orienta-tivo, para el desarrollo de las enseñanzas de este progra-ma de cualificación profesional inicial son los que se rela-cionan en el anexo IX.

Toledo, 6 de junio de 2008La Directora General de Formación Profesional

PILAR COLLADO GARCÍA

Anexo I

Competencia general y competencias profesionales, per-sonales y sociales del programa de cualificación profesio-nal inicial de Auxiliar de Oficina

Competencia general.

Distribuir, reproducir y transmitir la información y docu-mentación requeridas en las tareas administrativas y degestión, internas y externas, así como realizar trámiteselementales de verificación de datos y documentos arequerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia,de acuerdo con instrucciones o procedimientos estableci-dos, así como realizar operaciones de grabación de datos

y de archivo de la información, y con criterios de calidad,productividad, seguridad y respeto al medio ambiente.

Competencias profesionales, personales y sociales.

Las competencias profesionales, personales y sociales deeste programa de cualificación profesional inicial son lasque se relacionan a continuación:

a) Registrar periódicamente las actualizaciones de infor-mación relativas a la organización, sus departamentos yáreas, y el personal a ellas asignado, según las instruc-ciones recibidas, con objeto de disponer de la informaciónnecesaria para ofrecer un buen servicio.b) Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia,interna y externa, convencional o electrónica, y de lapaquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo lasinstrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corres-ponda.c) Cotejar y registrar documentos comerciales, adminis-trativos, de tesorería, u otros del ámbito de la organiza-ción, siguiendo las instrucciones recibidas, a través de lasaplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin deasegurar la fiabilidad de la información.d) Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestionesbásicas relacionadas con el cobro, pago, ingreso o reinte-gro, con instituciones, clientes, proveedores u otros agen-tes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones reci-bidas, a fin de cumplir con los derechos y obligacionesfrente a terceros relacionados con la tesorería.e) Organizar los recursos materiales habituales del servi-cio u oficina, gestionando su distribución, garantizando suexistencia constante y custodiándolos, según las instruc-ciones recibidas.f) Integrar la propia actuación de las actividades de apoyoadministrativo en el grupo de trabajo o departamento, deacuerdo con directrices recibidas y con orientación a losresultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo pro-ductivo, para cumplir con los objetivos establecidos.g) Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informati-vos u otros documentos internos y rutinarios, derivadosdel proceso de comunicación, que no presenten dificulta-des, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando losmedios convencionales o informáticos, para su ubicaciónen los soportes informativos indicados.h) Mantener comunicaciones interpersonales efectivascon el fin de ser eficaces en las actividades profesionalesde su ámbito de actuación.i) Transmitir y recibir presencialmente, información opera-tiva y rutinaria de distintos interlocutores habituales de laorganización, con claridad y precisión, mostrando la ima-gen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabogestiones de comunicación básica.j) Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticasde clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandasde información operativa y rutinaria, aplicando los proto-colos de actuación de la organización y utilizando conprecisión los equipos de telefonía disponibles.k) Mantener en condiciones de funcionamiento óptimaslos equipos y recursos de reproducción y archivo, detec-tando y subsanando las incidencias, o gestionando sureparación, de acuerdo con las indicaciones de los


manuales e instrucciones recibidas, a fin de asegurar elfuncionamiento normal de la oficina.l) Archivar y acceder a la documentación, en soporte con-vencional o digital, introduciendo los códigos precisos yrespetando los procedimientos de la organización y lasinstrucciones recibidas, de manera que se permita unabúsqueda rápida.m) Traspasar y expurgar los documentos archivados con-vencional o electrónicamente de acuerdo con las normasy plazos y las instrucciones recibidas, para manteneractualizado y operativo el sistema de archivo.n) Actualizar y extraer distintos tipos de informaciones, uti-lizando aplicaciones informáticas de bases de datos uotras, de acuerdo con las normas establecidas y a las ins-trucciones recibidas, para mostrar y consultar la informa-ción almacenada, y facilitarla a quien la solicite.ñ) Obtener las copias necesarias de los documentos detrabajo en soporte convencional o informático, en la can-tidad y calidad requeridas por las características del pro-pio documento, y de acuerdo a las instrucciones recibi-das, respetando las normas de protección medioambien-tal.o) Realizar labores básicas de encuadernado funcionalasegurando la correcta disposición y ordenación del docu-mento, utilizando los formatos más adecuados y deacuerdo con las instrucciones recibidas.p) Escanear o reproducir en formato digital los documen-tos oportunos, garantizando la máxima calidad de los mis-mos de acuerdo con los manuales e instrucciones recibi-das, a fin de su conservación y archivo.q) Organizar la propia actuación profesional en función delos objetivos de grabación y las directrices recibidas, inte-grándola en el grupo de trabajo y adaptando el proceso alas normas en materia de seguridad y salud laboral, paracontribuir a la creación de un clima de trabajo productivoy cumplir los objetivos con eficiencia.r) Grabar datos y textos con rapidez y exactitud, siguien-do las instrucciones recibidas y las normas ergonómicas,a fin de asegurar la correcta grabación en el menor tiem-po posible.s) Asegurar la corrección de los datos y textos grabados,verificándolos con los originales, resaltando los errores ycorrigiéndolos mediante la utilización de reglas ortográfi-cas y/o mecanográficas, a fin de entregar al destinatarioun trabajo de calidad.t) Tratar documentos a partir de originales o borradores,utilizando aplicaciones informáticas de procesado de tex-tos o presentaciones, a fin de ajustar los formatos deforma rigurosa, de acuerdo con las instrucciones recibidasy las normas de imagen corporativa.u) Elaborar tablas y gráficos según la documentaciónaportada, utilizando aplicaciones informáticas de hoja decálculo u otras, con el fin de obtener los resultados espe-rados en base a las instrucciones recibidas.v) Obtener los documentos de trabajo a través de las uti-lidades informáticas disponibles, para transmitirlos a des-tinatarios internos con eficacia en el formato, cantidad ycalidad requeridos, siguiendo las instrucciones recibidas yrespetando las normas de protección medioambiental.w) Cumplir su actividad con orden, rigor y limpieza deacuerdo con la documentación e instrucciones generalesrecibidas.

x) Conocer la correcta utilización y mantenimiento de losdistintos medios y equipos.y) Cumplir las normas en materia de seguridad y saludlaboral que contempla la legislación vigente.z) Adaptarse a los diversos puestos de trabajo, así comoa nuevas situaciones laborales generadas como conse-cuencia de los cambios tecnológicos producidos en laevolución de su profesión.aa) Mantener relaciones fluidas con los miembros delgrupo en el que está integrado y participar activamente enla organización y desarrollo de las tareas colectivas parala consecución de los objetivos asignados, manteniendouna actitud tolerante y respetando el trabajo de los demáscompañeros.ab) Establecer comunicaciones verbales, escritas o gráfi-cas con otros departamentos.ac) Resolver problemas y tomar decisiones individuales,siguiendo normas establecidas o procedimientos defini-dos dentro del ámbito de su competencia, consultandodichas decisiones cuando su repercusión sea importante.

Anexo II

Relación de cualificaciones y unidades de competenciadel Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionalesincluidas en el programa de cualificación profesional ini-cial de Auxiliar de Oficina

Cualificaciones profesionales completas:

a) Operaciones auxiliares de servicios administrativos ygenerales ADG305_1 (R.D. 107/2008), que comprendelas siguientes unidades de competencia:-UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyoadministrativo básico.-UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa engestiones rutinarias con agentes externos de la organiza-ción.-UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproduc-ción y archivo en soporte convencional o informático.b) Operaciones de grabación y tratamiento de datos ydocumentos ADG306_1 (R.D. 107/2008), que comprendelas siguientes unidades de competencia:-UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales infor-máticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.-UC0974_1: Realizar operaciones básicas de tratamientode datos y textos, y confección de documentación.-UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproduc-ción y archivo en soporte convencional o informático.

Entorno profesional.

Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena,en cualquier empresa o entidad del sector privado o públi-co, principalmente en oficinas, despachos o departamen-tos de administración o servicios generales.Este profesional está presente en todos los sectores pro-ductivos, así como en la Administración Pública.

Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantesson:

Auxiliar de oficina.Auxiliar de servicios generales.


Auxiliar de archivo.Auxiliar de digitalización.Auxiliar de información.Clasificador y/o repartidor de correspondencia.Grabador-verificador de datos.Operador documental.Ordenanza.Telefonista en servicios centrales de información.Taquillero.

Anexo III

Currículo de los módulos profesionales del programa decualificación profesional inicial de Auxiliar de Oficina

Módulo Profesional: Técnicas administrativas básicas deoficina

Código: PCPI ADG101

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación:

1. Representa las funciones básicas y los flujos de infor-mación fundamentales en estructuras organizativas públi-cas o privadas determinadas, a través de organigramas.

Criterios de evaluación:

a) Se han reconocido las funciones fundamentales des-arrolladas en organizaciones y entidades concretas, públi-cas o privadas.b) Se ha definido el concepto de departamento y los crite-rios más usuales utilizados en la departamentalización deorganizaciones e instituciones privadas determinadas.c) Se ha identificado la información básica generada en eldesarrollo de las funciones fundamentales de organiza-ciones concretas, especificando su recorrido o flujo entredepartamentos y, en su caso, desde o hacia el exterior.d) Se ha diferenciado entre organización formal e infor-mal.e) Se han precisado los elementos básicos de la organi-zación del Estado: Administración Central, Autonómica, yLocal.f) Se ha definido la función del organigrama como instru-mento de representación gráfica de estructuras organiza-tivas.g) Se han distinguido los tipos básicos de organigramasen función de su utilidad para representar aspectos orga-nizativos concretos.

2. Identifica los criterios de actuación profesional que per-miten la integración y cooperación de las actividades deapoyo administrativo en un grupo de trabajo o departa-mento, contribuyendo a crear un clima de trabajo produc-tivo, de acuerdo con una ética personal y profesional defi-nida.


a) Se han descrito los elementos fundamentales quecaracterizan un grupo de trabajo de apoyo administrativotipo.

b) Se han explicado las fases de desarrollo de un grupode trabajo de apoyo administrativo tipo, y los factores quepueden modificar su dinámica, identificando cómo puedeafectar la incorporación de un nuevo miembro al grupo.c) Se han descrito las principales funciones que se han dedesempeñar en grupos de trabajo apoyo administrativotipo, especificando las relaciones funcionales y jerárqui-cas que conllevan, así como las relaciones con otros gru-pos de trabajo.d) Se ha definido en qué consiste un trabajo en equipo, elespíritu de equipo y la sinergia, identificando las posiblesestrategias o variantes en las formas de trabajo.e) Se han justificado los valores ético-personales quedeterminan la profesionalidad, así como su importancia enla integración y participación activa en un equipo de tra-bajo de apoyo administrativo tipo.f) Se ha explicado el significado de los procesos de cali-dad en una organización y su relación con la actuaciónprofesional en las actividades de apoyo administrativo,identificando qué criterios o indicadores afectan a la pro-pia actuación profesional.

3. Aplica técnicas básicas de recepción, clasificación ydistribución de paquetería y de correo convencional y tele-mático.


a) Se han distinguido los tipos fundamentales de comuni-caciones escritas, internas y externas, utilizadas habitual-mente en organizaciones e instituciones determinadas,especificando su función y elementos básicos.b) Se han identificado los distintos medios para realizar elenvío de la correspondencia y paquetería, determinandosu coste y tiempo de envío.c) Se han identificado los elementos significativos y rele-vantes para el registro de correspondencia y paqueteríatanto recibida como expedida.d) Se han explicado los criterios y procedimientos funda-mentales utilizados para el archivo de comunicacionesescritas y correspondencia.e) Se ha aplicado el procedimiento y los medios más ade-cuados para el embalaje o empaquetado de documenta-ción y artículos o productos específicos.f) Se han identificado los requisitos básicos exigidos en elenvío de correspondencia y paquetería mediante correoconvencional.g) Se han descrito las funciones y procedimientos básicosrelativos a los medios telemáticos utilizados en la recep-ción, distribución y archivo de comunicaciones internas yexternas.

4. Aplica las técnicas de registro y clasificación de la docu-mentación administrativa básica, especificando su fun-ción, elementos y requisitos fundamentales, a través deaplicaciones informáticas adecuadas.


a) Se han explicado los métodos y procedimientos deregistro de documentación administrativa más habituales.b) Se han diferenciado los campos de información funda-mentales de los registros correspondientes a archivos o


ficheros de clientes, proveedores, productos y empleadossegún su función.c) Se ha distinguido la información fundamental que debeincluir un pedido de bienes o servicios relacionándola conlos campos de información de los registros de productos,clientes y/o proveedores.d) Se ha descrito la normativa básica que regula la elabo-ración de la documentación comercial y administrativamás habitual.e) Se han explicado los elementos y requisitos fundamen-tales de los albaranes, notas de entrega y facturas, rela-cionándolos con los campos de información de los regis-tros de productos, clientes y/o proveedores.f) Se ha distinguido el modelo, los apartados y datos bási-cos de una nómina sencilla.g) Se han precisado las funciones básicas de aplicacionesinformáticas de facturación y de gestión de clientes y pro-veedores.

5. Opera con medios de pago básicos, identificando losrequisitos fundamentales de los justificantes de las opera-ciones, los emisores y receptores, y los importes y cálcu-los necesarios.


a) Se han distinguido la función, los elementos y los requi-sitos básicos de los medios de pago más habituales.b) Se ha descrito la normativa básica que regula losmedios de pago más habituales.c) Se han diferenciado las variables fundamentales queintervienen en el cálculo del importe de operaciones detesorería sencillas.d) Se han formulado los procedimientos básicos para elcálculo de importes correspondientes a operaciones detesorería sencillas.e) Se han identificado las funciones básicas de las enti-dades financieras relacionándolas con los documentos yprocedimientos de gestión pagos y cobros más habitua-les.

6. Aplica procedimientos de control de existencias dedocumentación, material y equipos de oficina y los méto-dos de registro y acceso, y el stock de seguridad estable-cido.


a) Se han distinguido las funciones básicas de los inven-tarios de material y equipos de oficina.b) Se han descrito los riesgos profesionales derivados delcontrol de material diverso de oficina.c) Se han descrito los procedimientos habituales derecepción, registro, almacenamiento y entrega de docu-mentación, material y equipos de oficina.d) Se han explicado los métodos de control de inventariosy aseguramiento del stock de seguridad más habituales.e) Se ha procedido a la entrega y distribución de docu-mentación, material y equipos de oficina.

Duración: 150 horas.

Contenidos:

Conceptos básicos de organización de empresas y enti-dades públicas:

-Fundamentos y áreas funcionales básicas de las organi-zaciones.-La organización en la empresa: Departamentos, tipologíay características.-La organización y fundamentos básicos del Estado y dela Unión Europea.-Descripción de organigramas elementales de organiza-ciones privadas y públicas: Tipología, funciones y tipos.-Mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida:Aspecto y disposición de materiales auxiliares y tipos.

La actuación personal y profesional en la realización delas actividades de apoyo administrativo:

-Identificación de parámetros para una actuación profesio-nal en las actividades de apoyo administrativo:Indicadores de calidad de la organización e integración dehábitos profesionales. Su relación con procedimientos detrabajo, criterios de organización y coordinación, la orien-tación a resultados.-Factores que modifican la dinámica de un grupo de tra-bajo. Nivel de tarea, nivel de relación.-Aplicación del trabajo en equipo en la realización de lasactividades de apoyo administrativo en una organización:El espíritu de equipo y la sinergia.-Caracterización de la profesionalidad: Ética personal yprofesional en las actividades de apoyo administrativo.

Tramitación de correspondencia y paquetería interna yexterna:

-Circulación interna de correspondencia y documentaciónen entidades públicas y privadas tipo. Canales y mediosde comunicación en empresas y organismos oficiales tipo.-Servicios de correos y mensajería externos:Características, funciones, productos y servicios, tarifas.-Aplicación de técnicas básicas de recepción y registro deentrada y salida de correspondencia y documentación.-Aplicación de técnicas básicas de tratamiento, clasifica-ción y distribución de la correspondencia y documenta-ción.-Embalaje y empaquetado básico: Materiales y técnicas.-Tramitación de correo electrónico y por otros medios tele-máticos. Tramitación de documentación a través deInternet.-Procedimientos básicos en registros públicos.

Cotejo de documentación administrativa básica:

-Relaciones entre las funciones organizativas y la docu-mentación administrativa que generan.-Normativa básica sobre la documentación administrativa.-Documentos administrativos: Elementos básicos, funcio-nes y características.-Cumplimentado de modelos de documentos justificativosbásicos de las operaciones de compraventa: Pedidos,albaranes, notas de entrega, recibos y facturas.


-Cumplimentado de nóminas sencillas tipo: Componentesfundamentales.-Órdenes de trabajo.-Tramitación documental en las AdministracionesPúblicas: Cumplimentado de impresos y documentaciónbásica de las Administraciones Públicas.-Registro en aplicaciones de gestión administrativa de fac-turación y nóminas.

Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos:

-Operaciones básicas de cobro y pago: Funciones, carac-terísticas y técnicas de gestión.-Descripción de medios de pago: Tarjetas de crédito, dedébito, monedero electrónico y otros medios análogos.-Cumplimentado de modelos de documentos de cobro ypago, convencionales o telemáticos: Recibos, cheques,domiciliación bancaria, letras de cambio.-Cumplimentado de documentación básica correspon-diente a operaciones elementales de tesorería.-Cumplimentado de libros de caja y bancos.-Cumplimentado de impresos correspondientes a los ser-vicios bancarios básicos.-Procedimientos de cuadre de caja.-Gestión de tesorería a través de banca on line. Obtencióny cumplimentado de documentos a través de Internet.-Utilización de aplicaciones informáticas de gestión decaja en operaciones básicas de cobros y pagos.

Registro y control básico de material y equipos de oficina:

-Descripción de material y equipos de oficina: Materialfungible y no fungible.-Procedimientos administrativos elementales de aprovi-sionamiento de material y equipos de oficina.Cumplimentado de órdenes de reposición.-Gestión básica de inventarios: Tipología, características,documentación y métodos de clasificación.-Elaboración de inventarios sencillos de existencias dematerial de oficina y documentación. Control y registro deentradas y salidas de documentación, material y equiposde oficina: Aplicación de métodos y técnicas básicas rela-cionadas.-Cumplimentado de fichas de material y equipos de ofici-na: Aplicación de criterios de valoración y control de exis-tencias.-Utilización de hojas de cálculo o aplicaciones informáti-cas de gestión de inventarios en operación básicas deregistro y control de material y equipos de oficina.

Orientaciones pedagógicas:

Este módulo está abierto a prácticas y actividades, quedeberán ser concretadas por cada profesor, y que debe-rán permitir introducir los conceptos teóricos necesariospara poder realizarlas.

Las prácticas programadas se podrán realizar individual-mente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a lascapacidades del alumno.

Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarro-llo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno

aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca losprocesos y procedimientos más adecuados.

El aprendizaje se orienta a:

-Clasificar y distribuir el correo y la paquetería recibidos.-Registrar y clasificar la documentación administrativabásica mediante actividades teórico – prácticas.-Operar con medios de pago básicos mediante activida-des teórico – prácticas.-Registro y control básico de material y equipos de oficinamediante actividades teórico – prácticas.-Cumplir la legislación vigente en materia de prevenciónde riesgos laborales, así como las normas medioambien-tales.

Módulo Profesional: Operaciones básicas de comunica-ción.

Código: PCPI ADG102

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación:

1. Aplica técnicas de comunicación escrita en la confec-ción y cumplimentado de avisos, rótulos u otros docu-mentos de información análogos, mediante la utilizaciónde instrumentos de escritura manuales o electrónicos.Criterios de evaluación:

a) Se han identificado las características del lenguaje yaspectos lingüísticos relevantes en la redacción de textoso mensajes breves.b) Se han precisado las normas ortográficas en la redac-ción de textos breves.c) Se han identificado los medios y herramientas usadasen la elaboración de avisos, rótulos u otros documentosde información.d) Se han distinguido impresos o formularios de comuni-caciones (avisos, rótulos, notas internas), atendiendo altipo de información que se desea transmitir.e) Se han diferenciado formatos tipográficos y trazados deletras a representar o rotular, en función del tamaño y tipo-logía del documento.f) Se han redactado textos sencillos para su incorporaciónen avisos, rótulos, notas y documentos tipo habituales enoficinas y organizaciones públicas y privadas, sin faltas deortografía, léxico adecuado y presentados en el formatocorrecto.

2. Aplica técnicas de comunicación efectiva, en situacio-nes de relaciones profesionales con personas internas oexternas de la organización, seleccionando las pautas deactuación apropiadas en función de los distintos elemen-tos, barreras, dificultades y alteraciones.


a) Se ha diferenciado entre procesos de información y decomunicación, identificando el funcionamiento de un pro-ceso de comunicación efectiva y los elementos que inter-vienen.b) Se ha explicado en qué consiste la escucha activa enun proceso de comunicación efectiva y sus componentesverbales, no verbales y paraverbales.


3. Aplica pautas de comportamiento asertivo en procesosde comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas enfunción de diferentes situaciones profesionales relaciona-das con las actividades de apoyo administrativo.


a) Se ha explicado la diferencia entre los estilos de res-puesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y noasertivo, el comportamiento verbal y no verbal de cadauno y sus efectos.b) Se ha explicado en qué consiste cada una de las prin-cipales técnicas de asertividad: disco rayado, banco deniebla, libre información, aserción negativa, interrogaciónnegativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras.

4. Aplica pautas básicas de actuación para el tratamientode situaciones de conflicto en la actuación profesional,teniendo en cuenta diferentes comportamientos y susposibles consecuencias.


a) Se han definido los conflictos más habituales que sue-len surgir en situaciones de relaciones profesionales conpersonas internas o externas a la organización.b) Se han identificado las causas más habituales de losconflictos en entornos de trabajo, diferenciando entre losque están referidos a las tareas de las actividades deapoyo administrativo, o los referidos a las relaciones inter-personales.c) Se han descrito las pautas de comportamiento verbal yno verbal que ponen de manifiesto el control sobre laspropias emociones.d) Se ha justificado la importancia de la actuación perso-nal en el tratamiento de situaciones de conflicto, y las con-secuencias en función de diferentes tipos de comporta-miento.

5. Utiliza técnicas básicas de comunicación presencial,transmitiendo información operativa y de imagen corpo-rativa de acuerdo con los usos y costumbres socio-pro-fesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutorestipo.


a) Se ha identificado el protocolo de comunicación oral ygestual de uso habitual en una organización para transmi-tir la información oral.b) Se han identificado los parámetros de calidad de servi-cio en los procedimientos de comunicación: Empatía,amabilidad, lenguaje comprensible u otros.c) Se han descrito la forma y actitud adecuada en la trans-misión y recepción de información operativa y de imagencorporativa.

6. Utiliza técnicas básicas de comunicación telefónica ytelemática para proporcionar información operativa, apli-cando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipoen la actuación empresarial.


a) Se han identificado las técnicas básicas de comunica-ción telefónica en la emisión y recepción de llamadas(sonrisa, tono, elocución, lenguaje positivo, otros.b) Se han distinguido los elementos necesarios para rea-lizar una llamada telefónica efectiva en sus distintas fases:preparación, presentación y realización de una llamada.c) Se han diferenciado los distintos tipos de tratamientossegún las características de los interlocutores.d) Se han diferenciado y manejado las funciones básicasde los equipos de telefonía (fijo, móvil, centralita, exten-siones, otros) aplicando normas básicas de uso (tiemposde espera, información básica al descolgar, traspaso dellamada, otras) en situaciones simuladas.


Contenidos:

Procesos de comunicación efectiva en situaciones profe-sionales de recepción y transmisión de información:

-Estructura organizativa empresarial: Horizontal, vertical ytransversal.-Flujos de comunicación: Elaboración de diagramas deflujos e información gráfica.-Pautas de comunicación e imagen corporativa.-Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo: Elfeed-back y la escucha efectiva.-Escucha empática y efectiva. Actitudes, comportamientosy señales de escucha.-Selección y organización del contenido de mensajes enla comunicación interpersonal propia de la actividad pro-fesional desarrollada.-Identificación de dificultades/ barreras y soluciones parala comunicación en la realización de actividades de recep-ción y transmisión de información.-Utilización de técnicas asertivas en situaciones de traba-jo.

Elaboración de comunicaciones escritas breves:

-Documentos de información interna: Avisos, rótulos,otros. Características.-Redacción de textos y mensajes breves: Lenguajes y ele-mentos lingüísticos, normas ortográficas.-Selección de tipologías de letras y texto para mensajesbreves: Tipografía, fuente, trazado.-Rotulación de textos y letras: Modelos estándar de papel,instrumentos de rotulación, técnicas básicas.-Estructuración y aplicación práctica de los diferentesmanuales de procedimiento e imagen corporativa.

Comunicación socio-profesional presencial, telefónica ytelemática:

-La comunicación oral: Técnicas básicas de comunicaciónoral y habilidades sociales.-Criterios de calidad en el tratamiento de la información alcliente, proveedor o interlocutor.


-Comunicaciones en oficinas y organizaciones públicas yprivadas: Identificación, transmisión y/o recepción y des-pedida.-Comunicación verbal y no verbal en la comunicación pre-sencial: Habilidades, signos y señales.-Formulas básicas de escucha activa en la comprobacióny comparación de comunicaciones.-Proceso de comunicación telefónica y telemática: Laexpresión verbal y no verbal, partes intervinientes.-Medios y equipos telefónicos: Tipos y usos más habitua-les.-Componentes de la atención telefónica: Voz, timbre,tono, ritmo, silencios, sonrisa, otros.-Protocolos de tratamiento adecuados.-Modelos básicos de comunicación telefónica y telemática:Barreras y dificultades en la transmisión de la información.-Recogida y transmisión de mensajes telefónicos y tele-máticos.

Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de con-flictos en situaciones profesionales:

-Características e identificación.-Tipos de conflictos y causas más habituales en las rela-ciones de trabajo. Conflictos relacionados con la tarea yconflictos del ámbito de las relaciones.-Control emocional: Comportamientos y señales básicas.-Identificación y puesta en práctica de pautas de actuaciónpersonal ante conflictos. El conflicto como oportunidad decambio.

Orientaciones pedagógicas.



Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarro-llo de las diferentes prácticas y actividades, el alumnoaprenda y consolide métodos de trabajo y establezca losprocesos y procedimientos más adecuados.


-Utilizar técnicas básicas de comunicación oral y habilida-des sociales.-Elaboración de comunicaciones escritas con orden, rigory limpieza de acuerdo con la documentación e instruccio-nes generales recibidas.-Cumplir con las normas en materia de seguridad y saludlaboral que contempla la legislación vigente.-Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupoen el que está integrado

Módulo Profesional: Reproducción y archivo.

Código: PCPI ADG 103

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1. Utiliza las funciones básicas de los sistemas operativoshabituales en la gestión y búsqueda de carpetas y archi-vos.


a) Se han identificado las funciones básicas de un siste-ma operativo en un entorno de red.b) Se han determinado los principios de organización delos sistemas operativos a través de los diferentes archivosy carpetas que lo integran, utilizando esquemas en fun-ción de su jerarquía.c) Se ha diferenciado entre las aplicaciones de gestión dearchivos propios de un sistema operativo y el resto de apli-caciones que están incluidas dentro del mismo.d) Se han explicado las prestaciones fundamentales delsistema operativo que permiten buscar, archivar y mante-ner la seguridad, integridad y confidencialidad de la infor-mación.e) Se han distinguido las funciones básicas de los siste-mas operativos en la gestión de archivos y carpetas.

2. Aplica técnicas de archivo y clasificación, básicas yhabituales, en la codificación y organización de documen-tación administrativa tipo, utilizando archivos físicos oinformáticos.


a) Se han identificado los diferentes sistemas convencio-nales de archivo, ordenación y clasificación.b) Se han descrito las distintas técnicas de codificación enla organización de documentos.c) Se han identificado las prestaciones de una aplicacióninformática que realice copias de seguridad.d) Se ha distinguido entre los diferentes criterios de homo-geneidad y operatividad de los archivos.e) Se han diferenciado las medidas de protección y segu-ridad en los distintos tipos de documentos.f) Se han utilizado los programas antivirus periódicamen-te, manteniéndolos actualizados para garantizar la seguri-dad de la documentación archivada.

3. Utiliza las técnicas básicas de acceso, entrega, transfe-rencia y eliminación de documentos y archivos, en funciónde los distintos niveles de acceso, conservación y vigen-cia.


a) Se han identificado los procesos de entrega, transfe-rencia y eliminación de documentos y archivos.b) Se han precisado los útiles de acceso de archivos, deacuerdo con distintas circunstancias ambientales.c) Se han diferenciado los recursos de transferencia y eli-minación de archivos y documentos.

4. Utiliza las funciones básicas de bases de datos nece-sarias, introduciendo, ordenando, consultando y presen-tando información de forma actualizada.



a) Se han identificado las funciones básicas de una basede datos.b) Se han distinguido los diferentes objetos de una basede datos en cuanto a sus características y utilidades.c) Se han explicado las prestaciones fundamentales de laaplicación que permitan consultar, procesar, editar, archi-var y mantener la seguridad, integridad y confidencialidadde la información.

5. Comprueba el funcionamiento básico de los equipos dereproducción, informáticos y de encuadernación funcional(fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras,perforadoras, encuadernadoras u otros), identificando lasincidencias elementales, de acuerdo con los manuales deuso y sistemas de ayuda.


a) Se han identificado las incidencias básicas de equiposde reproducción e informáticos.b) Se han identificado las tareas de limpieza y manteni-miento de útiles de encuadernación, y los ajustes perti-nentes para un adecuado funcionamiento.c) Se han diferenciado las operaciones de mantenimientobásico y limpieza en los equipos de reproducción e infor-máticos.d) Se han diferenciado los distintos recursos consumibles(tintas y líquidos, papel, cintas y cartuchos de impresión,tóner u otros) en función de los equipos de reproduccióne informáticos.e) Se ha asumido el compromiso de mantener y cuidar losequipos, y sacar el máximo provecho a los medios utilizadosen el proceso, evitando costes y desgastes innecesarios.

6. Utiliza útiles de reprografía, obteniendo copias en for-mato documental y/o digital de documentación tipo, deacuerdo con criterios y estándares de calidad definidos.


a) Se han identificado, sobre máquinas reales, las funcio-nes de equipos de reprografía y las partes básicas que lascomponen.b) Se ha explicado la utilidad de las diferentes máquinasempleadas en la reprografía de la documentación admi-nistrativa y de gestión a través de catálogos y guías deusuario.c) Se ha diferenciado de forma precisa los métodos dereproducción: Reprografía, multicopista, fotocopiadora ydigitalización.d) Se han identificado los distintos tipos de documentosen cuánto a sus características (color, imágenes, fotogra-fías) determinando el formato preciso de acuerdo con losdiferentes tipos de reproducción.e) Se han distinguido los procedimientos de uso en fun-ción del equipo a utilizar (fotocopiadoras, impresoras,escáneres, reproductoras u otros).f) Se han distinguido los distintos tipos de formatos depapel que más se utilizan en una oficina de acuerdo conlos objetivos del documento que deben soportar.

7. Utiliza materiales y útiles de encuadernación funcionalcon precisión, atendiendo a las características de losdocumentos tipo, respetando los criterios de seguridad ysostenibilidad.


a) Se ha identificado la documentación a encuadernardescribiendo las características para su encuadernación,y los criterios de ordenación más apropiados.b) Se han distinguido los distintos útiles y herramientas enla realización de operaciones de encuadernación funcio-nal(guillotina, máquinas de perforar de papel, cizallas, uotras), identificando sus mecanismos, funciones y utiliza-ción.c) Se han diferenciado los distintos tipos de materiales(canutillos, grapas, espirales, anillas, cubiertas u otros)utilizados en la encuadernación funcional.d) Se han identificado los sistemas de reciclaje en funciónde la naturaleza de los residuos producidos en la encua-dernación funcional.e) Se han descrito los riesgos profesionales derivados dela utilización de las máquinas y herramientas de encua-dernación funcional y sus equipos de protección.f) Se han distinguido, según el tipo de encuadernaciónfuncional, los distintos criterios de calidad relacionados.


Contenidos:

Utilización básica de los sistemas operativos habituales:

-Gestión de archivos y carpetas: Elementos de navega-ción o exploración en un sistema operativo, funcionesbásicas de exploración y búsqueda.-Manejo de las herramientas de recuperación de la infor-mación, archivos o carpetas.-Intercambio de información: Intercambio estático, incrus-tar y vincular.-Procedimientos de seguridad, integridad y protección deinformación: Copias de seguridad y mecanismos alternati-vos.

Técnicas básicas de archivo y clasificación de documen-tación administrativa:

-El archivo: Definición, importancia, fines, tipos y ámbitos.-Sistemas de organización, clasificación y codificación enfunción del tipo de información y documentación.-Procedimientos previos al archivo: Codificación de docu-mentación, unificación de documentos.-Mantenimiento del archivo físico e informático: Material,infraestructura de archivo, métodos de archivo, unidadesde conservación.-Seguimiento, almacenamiento, conservación, entrega yexpurgo de documentos.-Acceso, seguridad y confidencialidad de la información ydocumentación.

Actualización y extracción de información en bases dedatos:


-Estructura y funciones de una base de datos.-Gestión de archivos en aplicaciones informáticas debases de datos.-Introducción, modificación y eliminación de datos.-Búsquedas sencillas de datos.-Configuración e impresión de informes.-Obtención de copias de seguridad de las bases de datos.

Utilización de equipos de reprografía:

-Equipos de reproducción: Tipos, componentes, caracte-rísticas de los dispositivos.-Identificación de incidencias elementales en equipos dereprografía.-Funcionamiento de los equipos de reprografía (fotocopia-doras, impresoras, escáneres, reproductoras, perforado-ras, encuadernadoras u otros).-Utilización de software de digitalización de documentos.-Obtención de copias en formato documental y/o digital.-Observación de los procedimientos de calidad en lareproducción de documentos.-Procedimientos de seguridad en la utilización de equiposde reproducción.-Eliminación de residuos: Normativa aplicable.

Encuadernación funcional:

-Equipos, útiles y herramientas de encuadernación funcio-nal: Tipos, características, funcionamiento, detección deposibles incidencias.-Materiales de la encuadernación funcional: Tipos, carac-terísticas y su utilización.-Técnicas de encuadernación funcional: Corte, perforadoy encuadernado funcional.-Utilización de equipos, útiles y herramientas de encua-dernación funcional en condiciones de seguridad.-Eliminación de residuos respetando la normativa.






-Utilizar técnicas básicas de archivo y clasificación dedocumentación administrativa.-Actualizar y extraer información de una base de datosmediante actividades teórico – prácticas.-Utilizar equipos de reprografía: fotocopiadoras, impreso-ras, escáneres, reproductoras, perforadoras, encuaderna-doras…

-Cumplir las normas de prevención de riesgos laborares.-Cumplir las normas medioambientales aplicando las nor-mas de eliminación de residuos

Módulo Profesional: Grabación de datos.



1. Dispone los diferentes elementos materiales y espaciosde trabajo aplicando criterios de optimización de recursos,las normas de calidad, seguridad y salud en procesos degrabación de datos en terminales informáticos.


a) Se han identificado distintos factores de optimizaciónde recursos (planificación del tiempo, organización, lim-pieza, u otros).b) Se han identificado los recursos y procedimientos deadaptación de los diferentes materiales y elementosambientales que mitigan la fatiga u otros riesgos en mate-ria de seguridad y salud.c) Se han identificado los criterios necesarios para la orga-nización de los recursos.d) Se han precisado los elementos, herramientas y espa-cios necesarios para la grabación de datos en terminalesinformáticos.e) Se han descrito las posiciones correctas que debe demantener el profesional en la grabación de datos, cum-pliendo con la normativa de seguridad y salud e higienepostural.f) Se ha explicado cuál es la posición ergonómica idóneaen la grabación de datos.

2. Identifica los criterios de actuación profesional propiaen la actividad de grabación de datos, que permitan laintegración y cooperación en grupos contribuyendo acrear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con unaética personal y profesional definida.


a) Se han descrito las principales funciones a desempeñaren grupos de trabajo de grabación de datos tipo, especifi-cando las relaciones funcionales y jerárquicas que conlle-van.b) Se ha definido el trabajo en equipo en un grupo de gra-bación de datos tipo identificando las posibles estrategiaso formas de trabajo.c) Se han justificado los valores ético-personales quedeterminan la profesionalidad, así como su importancia enla integración y participación activa en un equipo de tra-bajo de grabación de datos.d) Se ha definido los criterios de calidad en la actividad degrabación de datos identificando los indicadores afectan ala propia actuación profesional.

3. Aplica técnicas mecanográficas en un teclado extendi-do, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tactoa través de aplicaciones informáticas específicas.



a) Se ha identificado la composición y estructura de unteclado extendido.Se han precisado correctamente las funciones de puestaen marcha del terminal informático.b) Se ha explicado la técnica mecanográfica, establecien-do las diferencias entre las distintas formas de configura-ción del teclado.c) Se ha definido de forma precisa el funcionamiento delas teclas auxiliares: Mayúsculas, signos ortográficos,numéricos, interrogativos y admirativos, tabuladores uotras.d) Se han transcrito textos complejos propuestos (fórmu-las, jergas, idiomas, galimatías, u otros), notas tomadas aldictado, volcado de voz, grabaciones u otros soportes,con rapidez, precisión y un perfecto manejo del tecladoextendido.e) Se han identificado los componentes y funciones de losmedios de reproducción necesarios para la grabación dedictados.

4. Graba datos de tablas aplicando técnicas mecanográfi-cas en un teclado numérico, con precisión, velocidad ycalidad de escritura al tacto a través de aplicaciones infor-máticas específicas.


a) Se ha identificado la composición y estructura de unteclado numérico.b) Se han precisado correctamente las funciones de pues-ta en marcha del terminal informático.c) Se ha explicado la técnica mecanográfica y las diferen-cias de configuración del teclado numérico.d) Se han transcrito tablas de datos numéricos con rapi-dez, precisión y un perfecto manejo del teclado numérico.e) Se ha descrito adecuadamente la colocación ante elteclado: Posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos.

5. Modifica los errores localizados en la grabación dedatos resaltándolos y cambiándolos mediante la utiliza-ción de cotejo de documentos, reglas ortográficas, meca-nográficas y de acuerdo con las normas estandarizadasde calidad.


a) Se han descrito todas las actividades necesarias parala verificación de datos y se ha explicado la secuencialógica de las operaciones.b) Se han explicado los elementos y recursos básicos dela localización y modificación de errores mecanográficos.c) Se han identificado las herramientas disponibles para lacorrección de errores mecanográficos durante el desarro-llo de la grabación.d) Se han identificado los signos estandarizados decorrección de errores mecanográficos.e) Se han explicado las reglas de uso ortográfico, asícomo, la división de palabras al final de renglón.f) Se han identificado los medios, procedimientos y crite-rios más adecuados en el registro de la documentación agrabar.


Contenidos:

Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y losterminales:

-Organización del tiempo y el área de trabajo.-Mantenimiento de diversos terminales informáticos.-Postura corporal ante el terminal informático: Prevenciónde vicios posturales y tensiones. Posición de los brazos,muñecas y manos.-Mitigación de los riesgos laborales derivados de la gra-bación de datos: Adaptación ergonómica de las herra-mientas y espacios de trabajo.

La actuación personal y profesional en el entorno de tra-bajo de la actividad de grabación de datos:

-Organización y formas de trabajo en un contexto profe-sional en la actividad de grabación de datos en terminalesinformáticos.-Aplicación del concepto de trabajo en equipo en la activi-dad de grabación de datos en terminales informáticos: Elespíritu de equipo y la sinergia.-Identificación de parámetros de la actuación profesionalen la actividad de grabación de datos: Indicadores de cali-dad de la organización e integración de hábitos profesio-nales. Su relación con procedimientos de trabajo, criteriosde organización y coordinación, la orientación a resulta-dos y otros.-Caracterización de la profesionalidad: Ética personal yprofesional en el entorno de trabajo.

Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados exten-didos de terminales informáticos:

-Técnica mecanográfica: Colocación de los dedos. Filassuperior, inferior y dominante.-Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velo-cidad y precisión.-Funcionamiento de un terminal informático: Composicióny estructura del teclado extendido. Teclas auxiliares, defunciones y de movimiento del cursor. Combinación deteclas en la edición de textos. Corrección de errores.-Transcripción de textos complejos y volcados de voz.

Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numé-ricos de terminales informáticos:

-Técnica mecanográfica: Colocación de los dedos.-Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velo-cidad y precisión.-Funcionamiento de un terminal informático: Composicióny estructura del teclado numérico. Teclas de funciones yde movimiento del cursor: Corrección de errores.-Transcripción de tablas de datos.

Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento deresultados:

-Reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas.-Técnicas y normas gramaticales, y construcción de ora-ciones.


-Aplicación de siglas y abreviaturas. Utilización de mayús-culas.-Signos de puntuación. División de palabras.-Motivación a la calidad: Diferentes formas de asegurar yorganizar la mejora de la calidad.-Aseguramiento de la confidencialidad de la información.






-Utilizar técnicas mecanográficas desarrollando destrezasde rapidez y precisión.-Utilizar técnicas de corrección: reglas gramaticales yortográficas.-Asegurar la confidencialidad de la información.-Cumplir las normas de prevención de riesgos laborares.Ergonomía.

Módulo Profesional: Tratamiento de datos, textos y docu-mentación.



1. Resuelve contingencias elementales de desconexióndel equipamiento informático en condiciones de seguri-dad.


a) Se han explicado las funciones básicas de los equiposinformáticos a través de los manuales y guías de usuariode los equipos disponibles.b) Se han identificado los componentes de conexión delequipamiento informático.c) Se han descrito los riesgos profesionales derivados dela conexión y desconexión del equipamiento informático, ysus equipos de protección.d) Se ha asumido el compromiso de cuidar los equipos, enlos procesos de mantenimiento elemental del equipamien-to informático, evitando costes y desgastes innecesarios.

2. Utiliza las funciones básicas del procesador de texto,con destreza en la transcripción de documentos simples yelementales, obteniendo copias exactas, e insertandoobjetos.


a) Se han identificado las funciones básicas, prestacionesy procedimientos simples de los procesadores de textos yautoedición.b) Se han identificado las funciones y utilidades quegarantizan las normas de seguridad, integridad y confi-dencialidad de la información.c) Se han utilizado las funciones y utilidades del procesa-dor de textos de acuerdo con las indicaciones recibidas.

3. Aplica procedimientos de transmisión interna de docu-mentos en organizaciones a través de entrega personal yutilidades de mensajería informática.


a) Se han identificado distintos procedimientos de trans-misión interna de documentación en las organizacionesb) Se han explicado las ventajas de la escucha efectiva enla actuación profesional y de la utilización de las técnicasde asertividad aplicables a la recepción de instrucciones ya la entrega personal de documentos.c) Se han diferenciado las estrategias y actitudes perso-nales y profesionales adecuadas para la aclaración yresolución de incidencias en la entrega personal de docu-mentos.d) Se ha valorado la importancia de la entrega de ladocumentación en el plazo, procedimiento y formato esta-blecidos.e) Se ha explicado la estructura y funciones de las utilida-des de mensajería informática interna, diferenciando lasdistintas opciones de entrega en relación con la importan-cia, seguridad y urgencia del documento.f) Se ha valorado la importancia de la aplicación de losprincipios de seguridad y confidencialidad en la transmi-sión y entrega de documentos.

4. Utiliza las funciones básicas necesarias de aplicacionesde presentación gráfica, introduciendo y actualizandodatos en presentaciones sencillas de documentación einformación.


a) Se han identificado las utilidades básicas de un progra-ma de presentaciones gráficas describiendo sus funcio-nes.b) Se han diferenciado las aplicaciones de presentacióngráfica en función de los resultados finales.c) Se han utilizado las funciones y utilidades de aplicacio-nes de presentación gráfica de acuerdo con las instruc-ciones recibidas.

5. Utiliza las funciones básicas necesarias de la hoja decálculo con exactitud, elaborando tablas y gráficos están-dar.


a) Se han identificado las funciones básicas, prestacionesy procedimientos simples de la hoja de cálculo.


b) Se ha diferenciado el uso de los diferentes formatosque se dan en una aplicación informática de hoja de cál-culo.c) Se ha identificado la estructura necesaria para formularfunciones básicas.d) Se han distinguido los elementos que integran los dis-tintos tipos de representación gráfica.e) Se han distinguido los diferentes criterios de ordena-ción y filtrado de datos.f) Se han utilizado las funciones y utilidades de la hoja decálculo de acuerdo con las instrucciones recibidas.


Contenidos:

Conexión y funcionamiento operativo del equipamientoinformático:

-Componentes y periféricos de los equipamientos infor-máticos.-Conectores del equipamiento informático.-Tipos de consumibles en los equipamientos informáticos.

Transcripción de documentación con procesadores detexto:

-Estructura y funciones de un procesador de texto.-Gestión de documentos en procesadores de textos.-Aplicación de formato a documentos.-Utilización de plantillas.-Edición de textos y tablas.-Inserción de objetos.-Configuración e impresión de textos.

Utilización de presentación gráfica con aplicaciones infor-máticas:

-Estructura y funciones de la aplicación.-Gestión de presentaciones gráficas.-Introducción, modificación y eliminación de datos.-Inserción de objetos.-Configuración e impresión de presentaciones gráficas.

Elaboración de documentación con hojas de cálculo:

-Estructura y funciones de una hoja de cálculo.-Gestión de documentos de hojas de cálculo.-Aplicación de formato a las hojas de cálculo.-Utilización de fórmulas y funciones sencillas.-Edición de hojas de cálculo.-Inserción y configuración de gráficos.-Configuración e impresión de hojas cálculo.

Transmisión interna de información y documentación enlas organizaciones:

-Actitud personal y profesional en la recepción de instruc-ciones de trabajo.-Selección y organización del contenido de mensajes enla comunicación-Procedimientos internos para la transmisión de la infor-mación y documentación.

-Utilidades de la mensajería informática en la transmisiónde documentos.-La entrega personal de documentos: El feed-back y laescucha efectiva.-La comunicación asertiva.-Identificación y puesta en práctica de pautas de actuaciónpersonal ante incidencias en la entrega.-Comportamientos y señales básicas de control emocio-nal.-Confidencialidad, seguridad y custodia en la transmisión.






-Utilizar equipos informáticos.-Elaborar documentos con procesadores de textos.-Elaborar documentos con hojas de cálculo.-Cumplir las normas de prevención de riesgos laborares.Ergonomía.

Módulo Profesional: Formación en centro de trabajo.

Código: PCPI ADG 106.


1. Identifica los criterios de actuación profesional que per-miten la integración y cooperación de las actividades deapoyo administrativo en un grupo de trabajo o departa-mento, contribuyendo a crear un clima de trabajo produc-tivo, de acuerdo con una ética personal y profesional defi-nida.


a) Se ha especificado el objetivo fundamental de las ins-trucciones de trabajo.b) Se han identificado las actividades de apoyo adminis-trativo a realizar por cada miembro del grupo de trabajo.c) Se han identificado las pautas de coordinación defini-das y las personas con quienes hay que coordinarse pararealizar las tareas de apoyo administrativo asignadas.d) Se ha precisado el grado de autonomía para su reali-zación.e) Se han precisado los resultados que se han de obtener.f) Se ha identificado quién, cómo y cuándo debe controlarel cumplimiento de las instrucciones.


g) Se han descrito los criterios de calidad que han de guiarla actuación profesional en las actividades de apoyo admi-nistrativo.

2. Aplica técnicas básicas de recepción, clasificación ydistribución de paquetería y de correo convencional y tele-mático.


a)Se han definido con precisión el destinatario, y losmedios y procedimientos para su distribución, en lascomunicaciones internas y en la correspondencia recibidadel exterior.b) Se han aplicado los medios, tarifas y procedimientos deenvío en la correspondencia emitida al exterior.c) Se ha operado adecuadamente con medios telemáticos(fax, correo electrónico, otros), en su caso, para recepcio-nar, registrar, distribuir y archivar comunicaciones escritasy correspondencia.d) Se han clasificado las comunicaciones en función de suemisor, receptor y asunto.e) Se han registrado y archivado adecuadamente deforma convencional comunicaciones y/o correspondencia.f) Se ha embalado o empaquetado adecuadamente ladocumentación y/o los artículos entregados.g) Se han aplicado las tarifas y procedimientos de envío.

3. Aplica las técnicas de registro y clasificación de la docu-mentación administrativa básica, especificando su fun-ción, elementos y requisitos fundamentales, a través deaplicaciones informáticas adecuadas.


a) Se ha comprobado que existe correspondencia entre lainformación proporcionada por los pedidos, albaranes,facturas y medios de pago, proponiendo, en su caso, lascorrecciones que procedan.b) Se han clasificado los documentos en función de lainformación proporcionada por los campos significativos.c) Se han actualizado los archivos convencionales declientes, proveedores y productos con la informaciónincluida en los documentos proporcionados.d) Se han registrado los documentos proporcionados enarchivos convencionales.e) Se ha actualizado y registrado la información propor-cionada por los documentos propuestos utilizando lasfunciones básicas de aplicaciones informáticas de alma-cén, facturación y gestión de clientes y proveedores.f) Se ha distinguido la información relevante proporciona-da por las nóminas propuestas.g) Se ha comprobado que existe correspondencia entre lainformación proporcionada por las nóminas y los mediosde pago proponiendo, en su caso, las correcciones queprocedan.h) Se ha actualizado el archivo de empleados con losdatos proporcionados por las nóminas.i) Se han registrado las nóminas proporcionadas.

4. Aplica procedimientos de control de existencias de docu-mentación, material y equipos de oficina y los métodos deregistro y acceso, y el stock de seguridad establecido.


a) Se han registrado las entradas y salidas en fichas dealmacén.b) Se ha calculado el volumen de existencias.c) Se han inventariado las existencias.

5. Utiliza técnicas básicas de comunicación presencial,transmitiendo información operativa y de imagen corpora-tiva de acuerdo con los usos y costumbres socio-profesio-nales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.


a) Se ha identificado con precisión al interlocutor y el obje-to de la comunicación.b) Se han aplicado las técnicas de expresión corporal enla acogida con corrección.c) Se ha procedido a la propia identificación mostrandouna imagen positiva, aplicando las debidas normas deprotocolo y parámetros de calidad de servicio.d) Se han ajustado de forma precisa el léxico y expresio-nes utilizadas al tipo de interlocutor.e) Se han transmitido los mensajes con claridad y preci-sión, asegurando la comprensión por el interlocutor.f) Se ha transmitido la imagen corporativa de acuerdo conlas pautas propuestas.g) Se ha asegurado que la información es transmitida conclaridad, de forma estructurada, con precisión, con corte-sía, con respeto y sensibilidad.h) Se han distinguido los errores cometidos y proponer lasacciones correctivas necesarias.

6. Utiliza técnicas básicas de comunicación telefónica ytelemática para proporcionar información operativa, apli-cando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipoen la actuación empresarial.


a) Se ha iniciado una conversación telefónica y telemáti-ca.b) Se ha proyectado la imagen corporativa.c) Se ha procedido a la propia identificación y se ha iden-tificado a los interlocutores.d) Se han utilizado tratamientos adecuados en función deltipo de interlocutor.e) Se ha solicitado y/o proporcionado información.f) Se han recogido y/o transmitido los mensajes telefóni-cos con precisión.g) Se han respetado las opiniones de los interlocutores,aunque sean contrarias a las propias.h) Se han gestionado llamadas de manera simultánea.i) Se ha finalizado una conversación telefónica aplicandolos protocolos propuestos.

7. Aplica técnicas de archivo y clasificación básicas y habi-tuales en la codificación y organización de documentaciónadministrativa tipo, utilizando archivos físicos o informáticos.


a) Se han identificado los distintos soportes de archivo enfunción de la frecuencia de consulta o utilización de ladocumentación aportada.


b) Se han clasificado los documentos en función del tipode empresa y la frecuencia de uso.c) Se han aplicado las reglas de clasificación de archivos:alfabéticas, numéricas, alfanuméricas u otras.d) Se ha organizado físicamente la documentación en elarchivo propuesto.e) Se ha utilizado software para guardar y localizar docu-mentos de forma organizada y accesible.e) Se han aplicado los procesos administrativos de archi-vo (clasificación, codificación, prearchivo, archivo) gestio-nando y organizando la documentación en archivos físi-cos en papel o a través de procedimientos informáticos.f) Se han aplicado los procesos de control y seguimientosde documentos prestados cumplimentando los formula-rios correspondientes.g) Se han utilizado los programas antivirus periódicamen-te, manteniéndolos actualizados para garantizar la seguri-dad de la documentación archivada.

8. Utiliza las técnicas básicas de acceso, entrega, transfe-rencia y eliminación de documentos y archivos, en funciónde los distintos niveles de acceso, conservación y vigen-cia.


a) Se ha descrito la mecánica para el control de docu-mentos.b) Se ha realizado la transferencia de documentos segúnun plan de transferencia propuesto.c) Se han eliminado archivos, documentos y copias deseguridad de los mismos según los medios facilitados.d) Se han identificado la documentación de los archivosde acuerdo con su tratamiento: archivos de gestión, inter-medios e históricos.e) Se han relacionado los criterios de conservación apli-cables de acuerdo con el tipo de documento.

9. Utiliza las funciones básicas del procesador de texto yhoja de cálculo, con destreza en la transcripción de docu-mentos simples y elementales, obteniendo copias exac-tas, e insertando objetos.


a) Se han utilizado las funciones y utilidades del procesa-dor de textos y de la hoja de cálculo de acuerdo con lasindicaciones recibidas.

10. Utiliza las funciones básicas de bases de datos nece-sarias, introduciendo, ordenando, consultando y presen-tando información de forma actualizada.


a) Se ha abierto y cerrado una base de datos.b) Se han introducido registros, modificaciones, altas ybajas a partir de los datos proporcionados.c) Se ha filtrado y ordenado la información según las ins-trucciones facilitadas.d) Se han obtenido los datos o información requerida apartir de consultas sencillas.

e) Se ha archivado la información y realizado copias deseguridad de la base de datos en el soporte proporciona-do.f) Se han impreso tablas, consultas e informes configu-rando de acuerdo con lo solicitado las opciones de impre-sión.g) Se han aplicado los procedimientos que garantizan laconfidencialidad de la información.

11. Comprueba el funcionamiento básico de los equiposde reproducción, informáticos y de encuadernación fun-cional (fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproduc-toras, perforadoras, encuadernadoras u otros), identifi-cando las incidencias elementales, de acuerdo con losmanuales de uso y sistemas de ayuda.


a) Se ha puesto a punto y limpiado las máquinas.b) Se han detectado pequeñas averías mecánicas solu-cionando, si es posible, las contingencias observadas.c) Se han aprovisionado con los materiales necesarios lasmáquinas.d) Se han realizado las pruebas de funcionamiento básicode los equipos informáticos y de reproducción.e) Se han realizado labores de mantenimiento básico delos equipos informáticos y de oficina.f) Se han sustituido consumibles, de entre diversos tiposfacilitados, en el equipo que corresponda.g) Se han sustituido consumibles, de entre diversos tiposfacilitados, en el quipo que corresponda.h) Se han tomado las medidas de seguridad necesariospara comprobar el funcionamiento básico en modo segu-ro.i) Se han utilizado los equipos de protección de acuerdocon los conectores y terminales implicados.

12. Utiliza útiles de reprografía, obteniendo copias en for-mato documental y/o digital de documentación tipo, deacuerdo con criterios y estándares de calidad definidos.


a) Se han fotocopiado e impreso, clasificando e interca-lando, los documentos originales en función del tipo dedocumento.b) Se han fotocopiado cuadernillos a doble hoja.c) Se han fotocopiado documentos por las dos caras paraconformar cuadernillos idénticos a los originales.d) Se han fotocopiado documentos realizando las amplia-ciones y reducciones necesarias.e) Se ha reducido el número de copias en formato papelaplicando criterios de sostenibilidad.f) Se ha demostrado interés por realizar los trabajos conun buen acabado.g) Se ha comprobado que los documentos areproducir/escanear no han sido previamente reproduci-dos o digitalizados para evitar duplicidades.h) Se han guardado los documentos nombrándolos deacuerdo con as normas de nomenclatura definidas, y refe-renciándolos, en su caso, a los campos indicados.


i) Se ha comprobado que la resolución de los documentoselectrónicos escaneados se corresponde con la requeri-da.j) Se ha comprobado que el documento digitalizado estácompleto, es legible en odas sus partes y contiene laspáginas consecutivas.k) Se han recuperado los documentos digitalizados paraproceder a su reproducción posterior.

13. Utiliza materiales y útiles de encuadernación funcionalcon precisión, atendiendo a las características de losdocumentos tipo, respetando los criterios de seguridad ysostenibilidad.


a) Se ha comprobado el estado de funcionamiento de lasherramientas de encuadernación funcional.b) Se ha organizado la documentación a encuadernar,ordenándola de acuerdo con los criterios establecidos y lacorrecta utilización de los medios disponibles.c) Se ha utilizado la cizalla u otros útiles análogos reali-zando distintos cortes de papel con precisión, observandolas medidas de seguridad correspondientes.d) Se ha utilizado la máquina de perforar papel de formacorrecta.e) Se ha encuadernado en sus diversas formas (encanu-tado, grapado, espiralado, anillado u otras) la documenta-ción aportada, asignando el tipo de cubiertas en funciónde las características del documento y de acuerdo con lainformación facilitada.f) Se han desechado los residuos en distintos envases dereciclado conforme a su naturaleza.g) Se han utilizado las precauciones y equipos de protec-ción necesarios para realizar con seguridad la encuader-nación funcional.h) Se ha comprobado que la encuadernación funcionalrealizada cumple con los criterios de calidad facilitados eingerentes al tipo de encuadernación.

14. Dispone los diferentes elementos materiales y espa-cios de trabajo aplicando criterios de optimización derecursos, las normas de calidad, seguridad y salud en pro-cesos de grabación de datos en terminales informáticos.


a) Se han programado las actividades necesarias para eldesarrollo de la grabación de datos, ajustando los tiemposnecesarios para el cumplimiento de objetivos marcadospreviamente.b) Se ha precisado el orden en el que se disponen losdiversos documentos a grabar y verificados.c) Se han identificado las modificaciones necesarias enmateria de ergonomía ambiental para mitigar los riesgosen la grabación de datos.d) Se han explicado las consecuencias positivas y negati-vas de adoptar una posición correcta en la grabación dedatos.

15. Identifica los criterios de actuación profesional propiaen la actividad de grabación de datos, que permitan la

integración y cooperación en grupos contribuyendo acrear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con unaética personal y profesional definida.


a) Se ha especificado el objetivo y contenido fundamentalde las instrucciones de trabajo.b) Se han descrito las pautas de actuación personal fun-damentales para la integración en el grupo de trabajo, encuanto a la actitud personal hacia el trabajo y hacia elresto de los miembros.c) Se han identificado las pautas de coordinación defini-das y las personas con quienes hay que coordinarse en larealización de las tareas de grabación asignadas.d) Se ha precisado el grado de autonomía de cada miem-bro del grupo en la realización de las actividades de gra-bación.e) Se han descrito los criterios de calidad que han de guiarla propia actuación profesional.f) Se han identificado los valores éticos personales y pro-fesionales, así como los posibles errores y necesidadesde mejora en la actuación profesional propia, evidencia-dos en la simulación.

16. Modifica los errores localizados en la grabación dedatos resaltándolos y cambiándolos mediante la utiliza-ción de cotejo de documentos, reglas ortográficas, meca-nográficas y de acuerdo con las normas estandarizadasde calidad.


a) Se ha comprobado que la reproducción del documentocoincide con el original escrito o volcado de voz.b) Se han localizado errores ortográficos o mecanográfi-cos, mediante la técnica de cotejo de documentos, a tra-vés de las herramientas de tratamiento de textos.c) Se han precisado los errores de grabación, mediante eluso de signos de corrección de errores mecanográficos uortográficos, en el propio documento o reproducción delmismo.d) Se han modificado con inmediatez y eficiencia los erro-res detectados.e) Se ha registrado el documento, una vez corregido, através de los medios informáticos o documentales dispo-nibles.f) Se han explicado los conceptos y descrito las normas decalidad aplicables a los trabajos de grabación de datos enterminales informáticos.g) Se han explicado las consecuencias del control de ladocumentación en las funciones propias de grabación dedatos, y su repercusión en el logro de los objetivos propiosy de la organización.h) Se han explicado las consecuencias de la confidencia-lidad de los datos a grabar y sus posibles repercusionespersonales y para la imagen de las organizaciones.

17. Resuelve contingencias elementales de desconexióndel equipamiento informático en condiciones de seguridad.Criterios de evaluación:

a) Se ha detectado el elemento desconectado en funciónde la anomalía indicada.


b) Se han ajustado los conectores implicados en funcióndel tipo de terminal, conectado o desconectado, resol-viendo las contingencias observadas.c) Se han cumplido las medidas de seguridad necesariaspara realizar las operaciones de conexión o desconexiónen modo seguro.d) Se han utilizado los equipos de protección de riesgosde acuerdo con los conectores y terminales implicados.

18. Aplica procedimientos de transmisión interna de docu-mentos en organizaciones a través de entrega personal yutilidades de mensajería informática.


a) Se ha interpretado el contenido de las instrucciones detrabajo identificando el destinatario, el plazo, y los criteriosy formato de entrega de los documentos.

b) Se han aplicado las habilidades de escucha efectiva enla recepción de las instrucciones.c) Se ha interpretado el contenido de las instrucciones detrabajo identificando el destinatario, el plazo, y los criteriosy formato de entrega de los documentos.d) Se ha adjuntado el documento o documentos utilizandolas opciones específicas de búsqueda y selección.e) Se ha enviado el mensaje comprobando que el docu-mento ha sido adjuntado y es el requerido, otorgándole laimportancia, urgencia, comprobación de recepción u otras,con los comandos correspondientes, según instrucciones.f) Se ha comprobado que el mensaje y la documentaciónhan sido recibidos por el destinatario a través de las utili-dades de mensajería interna, según instrucciones.g) Se han establecido los criterios de seguridad en laentrega de la documentación.



Anexo IV Módulos Profesionales y su relación con las unidades de competencia del Catálogo Nacional

de Cualificaciones Profesionales que incluye el programa de cualificación profesional inicial de Auxiliar de Oficina

Unidades de Competencia Denominación del módulo

UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.

PCPIADG 101 Técnicas administrativas básicas de oficina.

UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

PCPIADG 102 Operaciones básicas de comunicación.

UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático.

PCPI ADG 103 Reproducción y archivo.

UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

PCPI ADG 104 Grabación de datos.

UC0974_1: Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación.

PCPI ADG 105 Tratamiento de datos, textos y documentación.


Anexo V

Distribución horaria de los módulos que forman parte del programa de cualificación profesional inicial de Auxiliar de Oficina

Módulos Horas

semanales Horas anuales

Competencias básicas relacionadas con la comunicación lingüística, matemáticas, conocimiento e interacción con el medio, aprender a aprender y tratamiento de la información u competencia digital.

10 300

Competencias de autonomía e iniciativa personal, orientación, relaciones laborales y desarrollo del espíritu emprendedor.

2 60

Mó

du

los

form

ativ

os

de

ca

ráct

er g

ener

al

Libre configuración 2 60

Técnicas administrativas básicas de oficina 5 150

Operaciones básicas de comunicación 3 90

Reproducción y archivo 3 90

Grabación de datos 2 60

Tratamiento de datos, textos y documentación 3 90

Formación práctica en centro de trabajo * 150

Mó

du

los

pro

fesi

ona

les

TOTAL 30 1050

* El desarrollo del módulo de formación en centro de trabajo se realizará, preferentemente, durante las cinco últimas semanas del curso, a razón de 30 horas semanales.


Anexo VI Distribución horaria del segundo curso de la modalidad de programas de dos años académicos

que contenga la cualificación profesional de Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales o la cualificación profesional de Operaciones de grabación y

tratamiento de datos y documentos Cualificación Profesional: Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales ADG305_1 (RD 107/2008)

Ámbitos

Horas semanales

Lengua y literatura castellana 4 Ámbito de la comunicación Lengua extranjera 2

Ámbito científico-tecnológico 8

Mó

du

los

volu

nta

rios

Ámbito social 4

Módulos

Técnicas administrativas básicas de oficina 5 Operaciones básicas de comunicación 3 Reproducción y archivo 4 Formación práctica en centro de trabajo *

Mó

du

los

de

la

cua

lific

ació

n

TOTAL 30

* La duración de la formación en centros de trabajo oscilara entre 60 y 120 horas Cualificación Profesional: Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos ADG306_1 (RD107/2008)

Ámbitos

Horas semanales

Lengua y literatura castellana 4 Ámbito de la comunicación Lengua extranjera 2

Ámbito científico-tecnológico 8

Mó

du

los

volu

nta

rios

Ámbito social 4

Módulos

Grabación de datos 4 Tratamiento de datos, textos y documentación 4 Reproducción y archivo 4 Formación práctica en centro de trabajo *

Mó

du

los

de

la

cua

lific

ació

n

TOTAL 30


Anexo VII Especialidades del profesorado para la impartición de los módulos ofesionales

Módulo Especialidad Cuerpo PCPI ADG 101 Técnicas administrativas básicas de oficina

Procesos de Gestión Administrativa

Profesor Técnico de Formación Profesional

PCPI ADG 102 Operaciones básicas de comunicación



PCPI ADG 103 Reproducción y archivo



PCPI ADG 104 Grabación de datos



PCPI ADG 105 Tratamiento de datos, textos y documentación




Anexo VIII Titulaciones requeridas para la impartición de los módulos profesionales que conforman el

programa de cualificación profesional inicial de Auxiliar de Oficina para los centros de titularidad privada o pública y de otras Administraciones distintas de la educativa

Módulo Titulación requerida

PCPI ADG 101 Técnicas administrativas básicas de oficina

PCPI ADG 102 Operaciones básicas de comunicación

PCPI ADG 103 Reproducción y archivo

PCPI ADG 104 Grabación de datos

PCPI ADG 105 Tratamiento de datos, textos y documentación

Título de Técnico Superior o equivalente. Título de Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o Diplomado o el título de Grado equivalente, cuyo perfil académico se corresponda con la formación asociada a los módulos profesionales del programa de cualificación profesional inicial.


Anexo IX Espacios y equipamientos para el desarrollo del programa de cualificación profesional inicial de

Auxiliar de Oficina Espacios: Equipamientos:

Espacio formativo Equipamiento

Aula Polivalente - PCs instalados en red, cañón de proyección e Internet. - Impresora. - Mobiliario de oficina. - Mueble archivador. - Equipos de reprografía: Fotocopiadora, escaner, etc. - Materiales y útiles de impresión, reproducción y encuadernación,

cizallas, perforadoras, plastificadota, etc. - Teléfono-fax. - Material de oficina.

Espacio formativo Superficie m2

Aula polivalente 45

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