DISEÑO DE RED VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL ULTIMO (2)

DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012

“ ”

YUBER LEONEL ALVAREZ PABON

CÓDIGO: 16000 - 2501

ANDREA CATALINA GUEVARA TRUJILLO

CÓDIGO: 16000 - 2515

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA

PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS

VILLAVICENCIO

2012


“ ”

YUBER LEONEL ALVAREZ PABON

CÓDIGO: 16000 - 2501

ANDREA CATALINA GUEVARA TRUJILLO

CÓDIGO: 16000 - 2515

DirectorCLARA MARLENY RODRIGUEZ

Ingeniero de Sistemas

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA

PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS

VILLAVICENCIO

2012


1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.DESCRIPCIÓN

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir

información de una entidad a otra; el funcionamiento de las sociedades

humanas es posible gracias a la comunicación, esta es indispensable en todos

los ámbitos tanto familiar, laboral, empresarial etc… En la actualidad la

información juega un papel muy importante en el desarrollo de las sociedades

y el éxito de esta.

El siglo XXI es llamado la era de la “sociedad de la información” todo depende

de ella y todo se logra gracias a ella, esto se debe en consecuencia al

desarrollo de la tecnología que trajo consigo avances en las

telecomunicaciones y la informática, que se ha convertido fundamental para

triunfar en el mundo empresarial.

Con el mundo prácticamente trabajando sobre la tecnología, surgen varias

preguntas y consigo grandes problemas; si la información es el proceso para

alcanzar el éxito, ¿Cómo las grandes empresas de la región lo han logrado? Si

en la actualidad el tiempo con el que disponen las personas no es el suficiente

para la adecuada comunicación. Algunas organizaciones han alcanzado el

éxito gracias a las telecomunicaciones que se han encargado de llevar el

progreso, acortando distancias, permitiendo que la información sea mucho más

rápida, comunicando en tiempo real lugares que geográficamente pueden estar

opuestos ,pero este servicio tiene un alto costo para las organizaciones ya que

deben pagar grandes sumas de dinero a las empresas proveedoras.


Estas alzas en los costos son debido a que las organizaciones tienen que

utilizar dos servicios de telecomunicaciones independientes (voz y datos) para

que sus profesionales siempre estén comunicados entre sí y puedan ejercer su

trabajo correctamente por medio de móviles que la empresa les brinda, pagar

plan de voz y datos es costoso al compararlo a gran escala este costo se

incrementa en altas proporciones.

1.2.OBJETIVOS

1.2.1. GENERAL

Diseñar una red de voz sobre IP con tecnologías libres implementando el

protocolo IAX2 (Inter Asterisk eXchange), utilizando una central PBX para el

servicio de telecomunicaciones a las empresas pequeñas.

1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Establecer los diferentes protocolos de señalización utilizados en VoIP.

Conocer los factores que intervienen en la calidad de servicio (QoS).

Aprovecha las tecnologías de software libre.

Evitar la pérdida de recursos en las empresas.

1.3.JUSTIFICACION

La telefonía de voz transportada sobre protocolo IP (Voip) está siendo

implementada con gran éxito en varios países en gran cantidad de


empresas siendo utilizada como una poderosa herramienta de tele

mercadeo entre otras funciones.

Cientos de empresas extranjeras han tomado la decisión de actualizar sus

redes de telefonía y datos con el fin de hacerlos más eficientes y

competitivos en donde puedan atender las demandas y exigencias

crecientes de las sociedades actuales en todo el planeta.

En Colombia muy pocas empresas han adoptado este sistema de

comunicación interna, donde la telefonía de VoIP entro a formar parte solo

en algunas empresas de las principales ciudades del país, como el grupo

ÉXITO, entre otras. Casos que demuestran que el uso de la tecnología

VoIP debe operar en armonía con la infraestructura física propia y

adecuada que en algunos casos puede llegar a convertirse en un gran

obstáculo si no es construida e implementada de manera correcta.

La propuesta planteada es acondicionar las empresas de la región con una

infraestructura de red, que soporta el sistema de la telefonía de voz sobre

IP y sus servicios, este sistema bien organizado en una empresa desde su

capa física, brindara confiabilidad en la comunicación y flexibilidad en el

sistema sin omitir los gastos que se evitarían, punto favorable que lo hace

ideal para que sea implementado de acuerdo a las necesidades de cada

empresa sin dejar a un lado la oportunidad a futuro de nuevos servicios que

esta tecnología ofrece.

Por lo anterior tener una infraestructura adecuada para soportar el sistema

antes mencionado, pondrá a cualquier empresa a la vanguardia de este tipo

de tecnología, dándole un valor agregado no sólo por la prestación de sus

servicios en sí.


1.4.FORMULACION DEL PROBLEMA

¿El uso de tecnología libre y de protocolos de comunicaciones de VoIP

permite reducir los altos costos por el servicio de telecomunicaciones que se

presenta en las empresas de la región?


2. MARCO REFERENCIAL

2.1.MARCO CONTEXTUAL

El sector de las telecomunicaciones constituyen un componente esencial

del desarrollo político, económico, social y cultural en la Orinoquia

Colombiana (ver anexo 1) , ya que con el pasar de los años, esta ha sido un

elemento colaborador para la región, logrando actualmente ser una de las

principales distribuidoras y exportadoras de materia prima del país en

diversos campos.

Tradicionalmente su economía giró en torno a la ganadería extensiva, pero

en las últimas décadas, su modelo económico se amplió a la explotación de

petróleo y al monocultivo de la palma de aceite principalmente1. En los

últimos años esta región ha sido el centro de nuevas inversiones trayendo

consigo nuevas empresas que se encuentran en continuo crecimiento.

Villavicencio, capital del departamento del Meta, con una población urbana

de 384.131 habitantes (Censo 2005)2, cuenta con una gama de empresas

importantes en el sector primario, posicionándola como la capital que

representa mayor desarrollo en el área de telecomunicaciones dentro de la

Orinoquia, siendo esta la ciudad con mejor beneficio y facilidad para

implementar la tecnología de transmisión de voz sobre el protocolo IP.

El desarrollo del sector de las telecomunicaciones no es ajeno al de la

economía, este sirve como una herramienta para el crecimiento de las

organizaciones, basándonos en el estudio “Diagnostico regional del sector 1 Viloria De La Hoz, J. 2009. Geografía económica de la Orinoquia, Banco de la Republica.2 S.A, S.F. Resultados del censo general de Colombia 2005. Departamento Administrativo Nacional de estadística.


de las telecomunicaciones en la Orinoquia”3 realizado por la Universidad de

los Llanos nos da como resultado que la región de la Orinoquia utiliza una

telecomunicación tradicional, la cual se puede aprovechar para implementar

el servicio de voz sobre IP y brindar una telecomunicación eficiente para la

región.

La situación mostrada en la sección de resultados del estudio mencionado

anteriormente, hace pensar que el desarrollo de los llanos en materia de

conectividad y acceso a las telecomunicaciones, es todavía muy incipiente.

Todavía se encuentran municipios sin líneas telefónicas instaladas en su

casco urbano y peor aún en sus veredas y la zona rural.

Las telecomunicaciones no son la solución a los problemas económicos y

sociales, pero son una importante herramienta que permite integrar la

población, educarla y acercar a las comunidades que se encuentran

aisladas. La implantación de sistemas de telecomunicaciones son un medio

no un fin, por tal motivo no deben estar desligadas del entorno.

2.2.ESTADO DEL ARTE

Estudios realizados de voz sobre IP en diferentes ámbitos, nos arrojan

diferentes conclusiones.

Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, Unidad Culhuacan;

Méndez Vázquez Víctor; Implementación de conmutador de Voz IP (PBX

3 Vacca Casanova, A. B.1. , Reyes Moncayo, H.I.2. Mayo 7 de 2008. Estudio diagnostico regional del sector de las telecomunicaciones en la Orinoquia. Universidad de los llanos.


virtual) sobre una red de datos. A través de la práctica se pudo comprobar

el funcionamiento de los servidores y la calidad de transmisión Se

comprobó como VoIP puede ser soportada sobre la LAN de una pequeña

empresa, con un diseño adecuado, es una solución totalmente viable y

operativa. Para las pequeñas y medianas empresas se observa una gran

inquietud por su aplicación y su incorporación inmediata sobre redes de

datos, eso no quiere decir que esta tecnología esté muy difundida en

nuestro país, que es totalmente factible ya que se mejoran ostensiblemente

los tiempos establecidos por los parámetros Calidad/Precio.

La solución actual implica diseño y optimización y combinación de las

distintas herramientas y recursos disponibles en las propias organizaciones.

En cuanto a la implementación de esta solución sobre redes públicas tales

como Internet, la solución es viable, pero al no existir una calidad en el

servicio de Internet, el costo a asumir es muy elevado en cuanto a pérdidas

de paquetes e inteligibilidad de las conversaciones. Por ello el mercado está

situado en un compás de espera, y tal vez escepticismo por la primera

avanzada de proveedores de VoIP, donde la urgencia mostrada por las

organizaciones empresariales usuarias, marcarán el ritmo de desarrollo e

implantación de soluciones que garanticen la calidad en la voz.

Universidad Autónoma de Yucatán Facultad de Matemáticas; Caballero

Basto, Jesús Martín; Implementación de una Red (VoIP) a través de

software libre en el desarrollo de una pequeña central telefónica. A través

de la práctica se pudo comprobar el funcionamiento de los servidores y la

calidad de transmisión en el servicio de la telefonía VoIP. La calidad de la

transmisión y la recepción de las llamadas fueron relativamente buenas

dado que efectivamente depende del ancho de banda. Esta nueva

tecnología está creciendo de una manera rápida la cual está siendo

adoptada por las empresas por sus múltiples servicios y su bajo costo. a


existencia de software libre que hace posible la creación de este tipo de

tecnología nos permite aprender a utilizarla y aprovecharla para el beneficio

de la sociedad La nueva tecnología de comunicación no resulta ni mejor ni

peor solo son una alternativa factible que ofrece los mismos servicios y más

de la telefonía tradicional con sus respectivos aspectos negativos y

positivos que hemos estudiado y planteado en este documento. Esta nueva

tecnología nos permite ser dueños de nuestro propio desarrollo y que

podamos adaptarla a nuestras necesidades. Dado que es difícil imaginar un

desarrollo sostenible sin transmisión de conocimiento y reapropiamiento

tecnológico.

Una solución basada en estándares abiertos y código libre no es sólo una

buena solución desde un punto de vista puramente técnico sino que

además permite la posibilidad de adaptación para mejorarse a la realidad

local. El avance ha sido la posibilidad de emular la funcionalidad de los

sistemas de manera todos los elementos necesarios están al alcance:

tenemos el acceso a los programas y a los equipos que permiten el

intercambio de conversaciones telefónicas. Esto es, se tiene una red abierta

y pública para intercambiar esas llamadas (la Internet).se tiene la

posibilidad de modificar cada uno de los elementos para adaptarlos a las

propias necesidades. Plan a Futuro. Como se pudo observar este prototipo

involucra solo las llamadas PC a PC a través de Softphone.

Universidad de la sierra Juárez; López Bautista, David; Implementación de

protocolos de señalización VoIP sobre un entorno de red IPv6. Cada

arquitectura tiene sus fortalezas y vulnerabilidades respecto a la otra. La

decisión final se suele basar en gran medida en la estructura corporativa del

cliente y/o en el coste. En cualquier caso, y así se ha considerado en este

proyecto, en la propuesta de una solución de comunicaciones es

importante, independientemente de la estructura de ésta, valorar posibles


estrategias de back up o modos de supervivencia en caso de caída del

servidor, la tensión eléctrica, o los enlaces de redes tanto IP como

RTB/RDSI. Como norma general, esta infraestructura e inversión

dependerá de la criticidad de las comunicaciones en la empresa.

Por otro lado, el uso de una familia de servidores u otra también influye en

el alcance de la propuesta. En el caso particular de este proyecto, se ha

considerado basar la solución de comunicaciones en sistemas tradicionales

convergentes o en sistemas para las Comunicaciones Unificadas. Ambas

alternativas permiten ofrecer al cliente los requisitos requeridos en el Pliego

de Condiciones y ofrecen una gran fiabilidad. Para la configuración de este

proyecto en concreto, la apuesta del fabricante hacia la VoIP y las Open

Communications durante el último año permite el acceso a estos servidores

a un precio competitivo e inferior al coste que supondría la realización del

proyecto con plataformas tradicionales.

La solución propuesta al cliente se basa en una estructura distribuida,

decisión tomada fundamentalmente por la dependencia de los enlaces

RTPC de la numeración geográfica, y tiene como servidores las plataformas

de Siemens orientadas a las Comunicaciones Unificadas, ya que estos

sistemas mediante estándares abiertos y basándose en la integración en la

infraestructura TI del cliente aportan, herramientas de colaboración y

presencia combinando llamadas telefónicas, buzones de voz, conferencias,

faxes y mensajes en una única solución. Además, se ha tenido en cuenta

que en el diseño de estos sistemas se han considerado recursos de TI

ecológicos, ya que los equipos tienen un tiempo de vida finito y su consumo

eléctrico tiene implicaciones económicas y medio ambientales.

2.3.MARCO TEORICO


Las crecientes necesidades de comunicación en la actual sociedad de la

información, que se define como “aquella que investiga, desarrolla, utiliza y

aprovecha en forma masiva y sin limitaciones las facilidades que proveen

las TIC`s, para apoyar a sus habitantes en la ejecución de sus diferentes

actividades y lograr con ello una mejor calidad de vida”.

La integración de la voz y los datos en una misma red es una idea antigua,

pues desde hace tiempo han surgido soluciones desde distintos fabricantes

que, mediante el uso de multiplexores, permiten utilizar las redes WAN de

datos de las empresas para la transmisión del tráfico de voz. La falta de

estándares, así como el largo plazo de amortización de este tipo de

soluciones no ha permitido una amplia implantación de las mismas. 4

La tecnología apoyada en voz sobre IP (VoIP) fue desarrollándose desde

mediados de los años 90’s con la finalidad de reducir los altos costos que

implicaban la comunicación sobre todo de larga distancia. En la actualidad,

viene creciendo con fuerza la telefonía IP, se espera que muy pronto se

extienda por todo el mundo. La VoIP empieza a ser una realidad en muchas

empresas por la rápida amortización y el ahorro de costes que proporciona

(Tanenbaum, 2003).

Hasta hace pocos años, la gran parte de las corporaciones poseía una PBX

de tecnología propietaria para la red telefónica y una red LAN totalmente

apartada para el transporte de datos ahora se han ido haciendo cada vez

más populares los sistemas CTI que es la integración telefónica

computacional, este relaciona las redes de voz y de datos, pero en un

contexto limitado, sin llegar a manejar un formato de transporte común.5

4 El estándar VoIP - Voz sobre IP; http://isis.faces.ula.ve/COMPUTACION/Internet/VoIP/voip.htm 5 PELAEZ GIL, Emmanuel. Tecnología de comunicación voz sobre IP. Hidalgo, México. 2007. Tomado de: http://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icbi/licenciatura/documentos/Tecnologia%20de%20comunicacion.pdf


Varias compañías de telecomunicaciones brindan productos que satisfacen

las necesidades de la comunicación en el ámbito empresarial, pero sus

soluciones comerciales son cerradas, propietarias, y frecuentemente

costosas. El Asterisk cambia todo siendo una tecnología abierta que

suministra un modelo de comunicacion VoIP, por lo que no se esta sujeto a

las restricciones de ningún fabricante, se está en libertad para desarrollar

las innovaciones que se requieran y en general no se impone ningún límite.6

La VoIP también conocida como telefonía IP, es un conjunto de protocolos

y técnicas utilizadas para lograr transferir la voz a través de las redes de

datos. Para efectuar esta transmisión, la voz debe ser digitalizada y

empaquetada, para así lograr la transmisión. Asterisk, por ser un PBX

digital, utiliza este método para transmitir la voz a través de los canales de

la empresa y a través de Internet. Sin embargo, VoIP no consta de un único

protocolo. Existen varios protocolos desarrollados a nivel mundial, que

emplean diferentes codecs para digitalizar la voz y diferentes protocolos

para enviarla. Asterisk hace uso de una serie de estos protocolos.7

Un Codec, viene del ingles coder-decoder, el cual es el que convierte una

señal de audio analógico en un formato de audio digital para poder ser

transmitirlo y luego convertirlo nuevamente a un formato descomprimido de

señal de audio para poder reproducirlo. Esta es la esencia del VoIP, la

conversión de señales entre analógico-digital.

La telefonía IP logra efectuar llamadas telefónicas a través

de Internet desde un computador, un teléfono convencional o desde un

Smartphone, con excelente calidad y mejores tarifas que los operadores de

6 CABALLERO BASTO, Jesus Martin. Implementación de una Red (VoIP) a través de software libre en el desarrollo de una pequeña central telefónica. Mérida, Yucatán, México.Julio 2007.7Proyecto Asterisk-VoIP. http://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/asterisk/marco-teorico/


la telefonía publica conmutada, algunas de las características especiales

que posee la VoIP son:

o Interoperabilidad con las redes telefónicas actuales

o Calidad de Servicio Garantizada a través de una red de alta

velocidad

o Servicios de Valor Agregado8

En la calidad de servicio entran varias medidas significativas como para

estar acoplados al concepto de aplicación. Ancho de banda dB, retardo,

correlación marcación IP, etc. Partiendo de la condición que la red IP debe

ser transparente a la voz, se entiende que la voz que se mueve a través de

una red, no es voz, sino datos, convertidos en señales electromagnéticas

enviando estos en paquetes, ya que se trata de la misma forma esta genera

un inconveniente. Del mismo modo que la red telefónica no está pensada

para los datos, la red IP no está pensada para la voz. IP ofrece una tasa de

error muy baja, pero un retraso enorme, mientras que en la red telefónica,

funciona de la manera contraria. El encaminamiento de VoIP es no

orientado a conexión, lo que significa que existe una comunicación entre

dos puntos finales en los que un mensaje puede ser enviado desde un

punto final a otro sin acuerdo. Uno de los parámetros más importantes en la

calidad de servicio es el protocolo de reserva de ancho de banda,

Reservation Protol (RSVP), que admitirá pedir o construir comunicaciones

isócronas entre dos entidades. El problema viene cuando el router no tolera

este protocolo o se pretende reservar más ancho de banda del que se

dispone. Por lo tanto hay que instaurar un compromiso entre calidad de voz,

retardo y ancho de banda. Determinar unos límites aceptables de retardo y

evitar conversiones múltiples.

8 ¿Qué es la Telefonía IP? Chile. http://www.telefoniaip.uchile.cl/capacitacion_telefonia.htm


El hecho de poseer una red en lugar de dos, es beneficioso para cualquier

operador que ofrezca servicios de voz y datos, se reduce los gastos de

manutención, personal competente en una sola tecnología. Realmente se

trata de una solución verdaderamente fantástica. Facturas de teléfono muy

bajas, oficinas virtuales y dirección centralizada, son algunos de sus

beneficios. El éxito de varias grandes empresas combinado con el

crecimiento de las redes inalámbricas, puede mover esta tecnología desde

las empresas a los pequeños negocios y a todo el mercado en general.

Como si el ahorro de ancho de banda no fuera suficiente, el despliegue de

la voz sobre IP reduce el costo y mejora la escalabilidad empleando

componentes de redes de datos estándares (enrutador, switches...), en vez

de los caros o complicados switches para teléfonos. Ahora el mismo equipo

que dirige las redes de datos puede manejar una red de voz. VoIP posibilita

desarrollar una única red fusionada que se encargue de cursar todo tipo de

comunicación, ya sea voz, datos, video o cualquier tipo de información. La

telefonía IP no requiere el establecimiento de un circuito físico durante el

tiempo que toma la conversación, por lo tanto, los recursos que intervienen

en la realización de una llamada pueden ser utilizados en otra cuando se

produce un silencio, lo que implica un uso más eficiente de los mismos. Las

redes de conmutación por paquetes proveen alta calidad telefónica

utilizando un ancho de banda menor que el de la telefonía clásica, ya que

los algoritmos de compresión pueden reducir hasta 8kbps la rata para

digitalización de la voz produciendo un desmejoramiento en la calidad de la

misma apenas perceptible. 9

Pero esta tecnología VoIP posee unas desventajas que se fundamentan en

como se transporta la información ya que esta se divide en paquetes, por lo

que una conexión suele consistir en la transmisión de más de un paquete.

9 ,


Estos paquetes pueden perderse, y además no hay una garantía sobre el

tiempo que tardarán en llegar de un extremo al otro de la comunicación. El

aspecto de seguridad es muy relevante, se cambia confiabilidad por

velocidad. Por ahora, el servicio está restringido a redes privadas (y en

consecuencia a pocos usuarios), ya que en un ambiente como una red

pública Internet, los niveles de calidad telefónica son bajos pues tal red no

puede proveer anchos de banda reservados ni controlar la dramática

fluctuación de carga que se presenta. El control de congestión de TCP hace

reducir la ventana de transmisión cuando detecta pérdida de paquetes, y el

audio y e video son aplicaciones cuya rata de transferencia no permite

disminuciones de este tipo en la ventana de transmisión. 10

Como se ha mencionado anteriormente para hacer uso de VoIP

necesitamos una PBX cuyo objetivo es comunicar una a varias líneas

telefónicas con un conjunto de usuarios. Esta se ubica entre las líneas

telefónicas y los teléfonos. La PBX posee la propiedad de ser competente

de redirigir las llamadas entrantes a uno o varios teléfonos. De una forma

parecida, una PBX permite a un teléfono elegir una de las líneas telefónicas

para ejecutar una llamada telefónica al exterior. De igual manera que un

ruteador en Internet es responsable de dirigir los paquetes de un origen a

su destino, una PBX es responsable de dirigir “llamadas telefónicas”. La

palabra “private” en la sigla PBX significa que el propietario del sistema

posee todo el control y concluye como compartir las líneas exteriores con

los usuarios. Una central telefónica no sólo admite compartir un conjunto de

líneas con un grupo de usuario sino que también brinda la posibilidad de

introducir servicios de valor añadido como transferencia de llamadas,

llamadas a tres, pasarela de voz a correo o servicios basados en una

respuesta de voz interactiva (IVR), etc. 10 CABALLERO BASTO, Jesus Martin. Implementación de una Red (VoIP) a través de software libre en el desarrollo de una pequeña central telefónica. Mérida, Yucatán, México.Julio 2007.


Los PBX´s cotidianas se caracterizan por llenar un espacio físico grande

dentro de la empresa, el cual debe ser supervisado y debe tener estrictos

controles de mantenimiento tanto preventivo como correctivo, algunas

características de un sistema telefónico PBX son:

o Interfaz de configuración basada en Internet

o No necesita cableado separado ni adicional

o Escalable según sus necesidades

o Protocolos estándar que eliminan la necesidad de equipos

telefónicos costosos propios

o Identificador de llamada

o Llamada en espera

o Enrutamiento de llamadas

o Llamadas en conferencia

o Extensiones internacionales11

Varias compañías de telecomunicaciones brindan productos que satisfacen

las necesidades de la comunicación en el ámbito empresarial, pero sus

soluciones comerciales son cerradas, propietarias, y frecuentemente

costosas.

Se mencionaba que Asterisk soluciona el problema de los costos que

genera la satisfacción de las necesidades de la comunicación en el ámbito

empresarial, siendo una tecnología abierta que suministra un modelo de

comunicación VoIP, siendo Asterisk el más poderoso, flexible y extenso

software de telecomunicaciones disponible, para construir aplicaciones de

11Soluciones de PBX IP. http://www.ipcomnetwork.com/Soluciones-de-PBX-IP.htm


comunicaciones, este software convierte una computadora normal en una

maquina que brinde servicios de comunicaciones. Por su gran eficiencia y

ayuda este software esta siendo utilizado por las pequeñas, grandes y

medianas empresas en todo el mundo. Asterisk es una herramienta gratuita

y de código abierto, gracias a esto se puede utilizar para distintas

soluciones en las telecomunicaciones.

De igual manera la PBX Asterisk está diseñada para conectar cualquier

hardware telefónico o cualquier tipo de software de telefonía de manera

transparente y consistente. Tradicionalmente, los productos telefónicos son

diseñados para ejecutar una tarea específica en una red. Sin embargo, gran

cantidad de aplicaciones de telefonía comparten gran cantidad de

tecnología. Asterisk toma ventaja de esta sinergia para crear un solo

entorno de desarrollo que puede ser moldeado a cualquier necesidad que el

usuario requiera. Asterisk no es una simple PBX normal, permitiendo

además de muchas otras cosas, ser usado en cualquiera de estas

aplicaciones.12

o VoIP Gateway (MGCP, SIP, IAX, H.323)

o Private Branch eXchange (PBX)

o Servidor de voz de respuesta interactiva (IVR)

o Softswitch

o Servidor de Conferencias

La natural flexibilidad de Asterisk acarrea un precio, el Asterisk es un

sistema complicado de configurar, pero esto no opaca las excelentes

característica que este software brinda.

12 Guía de Instalación y Configuración. www.asterisk-peru.com


Una de las aplicaciones más importantes del asterisk es VoIP Gateway con

protocolos importantes como SIP, IAX, H.323, etc. Un Gateway es un

elemento esencial en la mayoría de las redes pues su misión es la de

enlazar la red VoIP con la red telefónica analógica o RDSI (Red Digital de

Servicios Integrados). Podemos considerar al Gateway como una caja que

por un lado tiene un interface LAN y por el otro dispone de uno o varios de

los siguientes interfaces:

FXO. Para conexión a extensiones de centralitas o a la red

telefónica básica.

FXS. Para conexión a enlaces de centralitas o a teléfonos

analógicos.

E&M. Para conexión específica a centralitas.

BRI. Acceso básico RDSI (2B+D)

PRI. Acceso primario RDSI (30B+D)

G703/G.704. (E&M digital) Conexión especifica a centralitas a 2

Mbps.13

Los distintos elementos pueden residir en plataformas físicas separadas o

también se puede encontrar varios elementos conviviendo en la misma

plataforma.14

Una de las ultimas versiones del protocolo de comunicación entre

Asterisks (InterAsterisk eXchange) tiene el nombre de IAX2.16 IAX2 es una

opción al protocolo de señalización SIP. Fue desarrollado para lograr el

avance de la PBX Asterisk. A comparación del SIP, que emplea dos

13 Soluciones CISCO. http://www.instelser.com/cisco/cisco.htm14 Soluciones CISCO. http://www.instelser.com/cisco/cisco.htm


circulaciones de datos para voz y otros dos para señalización, IAX2 utiliza

sólo un par de circulaciones donde voz y datos coexisten. Esta diseño de

enviar tanto las conversaciones como la señalización por el mismo canal se

denomina como inband, a diferencia con el método que emplea SIP, el

outofband.

IAX2 es muy conveniente debido a su diseño ya que esta es la elección

más apropiada para áreas en desarrollo donde existe gran presencia de

NATs. Además, IAX2 es calificado para empaquetar llamadas simultáneas

en un solo flujo de paquetes IP. Este mecanismo es llamado como

“trunking” y su implementación resulta en ahorros en el consumo de ancho

de banda.

La idea de “trunking” se puede interpretar con la siguiente metáfora: piensa

que requieres enviar seis cartas a personas que viven en diferentes

partes del mundo. La primera opción es utilizar un sobre por cada una de

las cartas; la segunda es utilizar un único sobre e insertar el nombre del

destinatario final en la inicio de cada una de las cartas. La agregación de

llamadas en telefonía IP actúa de la misma forma y permite enviar múltiples

cartas (llamadas) en un único sobre (paquete IP).

En síntesis, el diseño de IAX2 es más adecuado para áreas en desarrollo

por tres motivos:

Reduce el uso de ancho de banda por llamada.

Está diseñado para operar en presencia de NATs (soporte nativo) y

es más fácil de usar detrás de los cortafuegos.

Reduce aún más el ancho de banda cuando se realizan varias

llamadas simultáneas (como resultado del “trunking”)


IAX2 es un protocolo de telefonía IP que utiliza un reducido número de bits

en las cabeceras y que está diseñado para permitir la comunicación entre

centralitas y clientes Asterisk. El contenido de voz en los paquetes se envía

usando una cabecera de tan solo 4 octetos (32 bits). Una cabecera más

compleja de 12 octetos se utiliza con los paquetes de control y en algunos

paquetes especiales de voz (uno por minuto aproximadamente).

La idea de enviar la señalización dentro del canal de voz obliga a separar

los paquetes de voz de los de señalización. Aunque este diseño requiere

más gasto de procesamiento ofrece mejores propiedades en presencia de

cortafuegos y NATs.15

La IP PBX es completamente digital, no sólo logra el poder trabajar con

voz, sino también con video. Se pueden efectuar videoconferencias sin

ningún tipo de inconveniente, siempre y cuando habilitemos una cámara.

Igualmente, al ser por IP, es aún más económica que una PBX

convencional, dado que por medio de la Internet no hay distancias y se

requiere únicamente la conexión a la red y, por supuesto, las llamadas

internas son gratuitas. En total es económico también en su instalación y

ampliación, ya que el IP PBX logra ser un instrumento físico como virtual.

Varias de ellas retornar en forma de software que se instalan en un

servidor, por lo que incluso los teléfonos podrían ser aplicaciones virtuales

(softphone), lo cual podemos considerar un gran ahorro de capital al no

tener que instalar un teléfono físico en cada terminal.

La gran mayoría de desarrollo en el área de VoIP se realiza con

herramientas de software libre con licencias Publica General de GNU,

siendo esta una licencia creada por la Free Software Foundation, y está

15 CABALLERO BASTO, Jesus Martin. Implementación de una Red (VoIP) a través de software libre en el desarrollo de una pequeña central telefónica. Mérida, Yucatán, México.Julio 2007.

http://es.wikipedia.org/wiki/Free_Software_Foundation

http://es.wikipedia.org/wiki/Licencia_de_software


orientada principalmente a proteger la libre distribución, modificación y uso

de software. Su propósito es declarar que el software cubierto por esta

licencia es software libre y protegerlo de intentos de apropiación que

restrinjan esas libertades a los usuarios. El software libre significa que el

software respeta la libertad de los usuarios y la comunidad. En términos

generales, los usuarios tienen la libertad de copiar, distribuir, estudiar,

modificar y mejorar el software. Con estas libertades, los usuarios (tanto

individualmente como en forma colectiva) controlan el programa y lo que

hace.

Cuando los usuarios no revisan el programa, esto puede ocasionar que el

programa controla a los usuarios. El programador controla el programa y,

por medio del programa, controla a los usuarios. Un programa que no es

libre, llamado “privativo”, es conclusión podemos decir que esto es una

herramienta injusta.

Por tanto, el software libre es una cuestión de libertad, no de precio.

Un programa es software libre si los usuarios tienen las cuatro libertades

esenciales:

o La libertad de ejecutar el programa para cualquier propósito.

o La libertad de estudiar cómo funciona el programa, y cambiarlo

para que haga lo que usted quiera. El acceso al código fuente es

una condición necesaria para ello.

o La libertad de redistribuir copias para ayudar a su prójimo.

o La libertad de distribuir copias de sus versiones modificadas a

terceros. Esto le permite ofrecer a toda la comunidad la

http://es.wikipedia.org/wiki/Software_libre

http://es.wikipedia.org/wiki/Software


oportunidad de beneficiarse de las modificaciones. El acceso al

código fuente es una condición necesaria para ello.16

2.4 MARCO LEGAL

En Colombia, el uso de esta tecnología de voz sobre IP para la prestación de este

servicio de telecomunicaciones es un elemento fundamental de polémica y

discusiones para las autoridades judiciales y administrativas desde mediados de

1998, periodo en el cual se brindo por primera vez este servicio.

Los aspectos legales que hacen referencia sobre la voz IP en Colombia, en

decretos los cuales están regidos bajo el Ministerio de Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones, se citara el mas importante, el proyecto de voz

sobre IP actualmente implementa unos servicios de valor agregado, los cuales son

utilizados como apoyo de servicios básicos, telemáticos, de difusión o cualquier

composición de éstos, y con ellos facilitan la capacidad total para el envío o

intercambio de información, incorporando otras comodidades al servicio, soporte o

satisfaciendo nuevas necesidades determinadas de telecomunicaciones. Sólo se

estima servicios de valor agregado aquellos que se puedan distinguir de los

servicios básicos.

El decreto 3055 de 2003, que define los servicios de valor agregado así:

“Artículo 2º. Definiciones. Servicios de Valor Agregado: Son aquellos que

utilizan como soporte de servicios básicos, telemáticos, de difusión o cualquier

combinación de estos, prestados a través de una red de telecomunicaciones

autorizada, y con ellos proporcionan al usuario la capacidad completa para el

16 La Definición de Software Libre, http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html


envío o intercambio de información, agregando otras facilidades al servicio soporte

o satisfaciendo necesidades específicas de telecomunicaciones.

Para que el servicio de Valor Agregado se diferencie del servicio básico, es

necesario que el usuario de aquel reciba de manera directa alguna facilidad

agregada a dicho servicio, que le proporcione beneficios adicionales,

independientemente de la tecnología o el terminal utilizado; o que el operador de

servicios de Valor Agregado efectúe procesos lógicos sobre la información que

posibiliten una mejora, adición o cambio al contenido de la información de manera

tal que genere un cambio neto de la misma independientemente del terminal

utilizado. Este cambio, a su vez, debe generar un beneficio inmediato y directo,

que debe ser recibido por el usuario del servicio.”17

3. TIPO Y METODO

3.1.TIPO DE INVESTIGACION

17 Servicios de valor agregado. (Decreto modificatorio D.600-03), Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, http://www.mintic.gov.co


Para el desarrollo de este proyecto se utilizara el tipo de investigación

descriptiva, con el objetivo de conocer las situaciones, costumbres y

actitudes predominantes de las actividades, objetos, procesos y personas.

Por lo tanto realizara una búsqueda de información necesaria sobre la

temática en la que se basara el proyecto, mediante la creación de

vínculos con empresas de la región las cuales proporcionaran información

acerca de los diferentes sistemas de telecomunicaciones que implementan

en sus empresas. Facilitando conocimiento idóneo para lograr el

fortalecimiento del desarrollo del proyecto.

Además de la ayuda suministrada por las empresas se usara parte de lo

aprendido en la línea de profundización en Telecomunicaciones de la

Universidad de los llanos orientado a la realización del diseño de una red

telefónica de Voz sobre IP, y se recopilara la información necesaria a

través de páginas de soporte de hardware, páginas de consulta y foros en

internet.

3.2.METODO

Con el fin de cumplir con los objetivos propuestos se diseñara una

metodología acorde a las necesidades del proyecto, teniendo en cuenta la

investigación previa a éste, la implementación de los protocolos, el

desarrollo del software y la corroboración del objetivo general del proyecto

a través del análisis de los datos obtenidos.

Para esto se dispondrá de las siguientes fases a seguir.

3.2.1. Fase de análisis detallado del problema.


Esta fase consiste en la búsqueda y recolección de la información

necesaria por medio de actividades para contrastar el problema con el

contexto y así dar cumplimiento a los objetivos específicos de este

proyecto.

3.2.2. Fase de diseño de instrumentos.

En esta fase se establecen los instrumentos de recolección de la

información, se instaura una relación con los participantes, para

ordenar las actividades de la fase anterior de modo formal para poder

analizar los resultados, siendo la entrevista la mejor opción para

tener obtener una optima información

3.2.3. Fase de elaboración y validación de instrumentos.

En esta fase se realiza como tal la ejecución formal del proyecto,

teniendo en cuenta la información recolectada en las dos fases

anteriores. Se diseña la red de VoIP y la implementación de la

misma, dando así cumplimento a los objetivos y requerimientos del

proyecto.

3.2.4. Fase de pruebas.

En esta fase se realiza las pruebas al prototipo de red, realizando

llamadas entre diferentes terminales de la misma.

3.2.5. Fase de conclusiones y elaboración de informes.


En esta fase se realiza el análisis final, entrega de los resultados,

entrega del proyecto, el software, la documentación recogida a lo

largo de la elaboración del mismo y los manuales respectivos.

3.3.POBLACION Y MUESTRA

3.3.1. POBLACION

La población objeto de estudio del presente proyecto corresponde a

las pequeñas y grandes empresas de la región que requieren uso de

las telecomunicaciones para su optimo desempeño y se ven

afectadas por el alto costo de facturación procedente del servicio

brindado por proveedores de telefonía.

3.3.2. MUESTRA

Para determinar el tamaño de una muestra se deberán tomar en

cuenta varios aspectos, relacionados con el parámetro y estimador, el

sesgo, el error muestral, el nivel de confianza y la varianza

poblacional.

El parámetro se refiere a la característica de la población que es

objeto de estudio y el estimador es la función de la muestra que se

usa para medirlo.

La fórmula para calcular el tamaño de muestra cuando se desconoce

el tamaño de la población es la siguiente:


n=Z2∗p∗qd2

En donde,

Z = nivel de confianza,

p = probabilidad de éxito, o proporción esperada

q = probabilidad de fracaso

d = precisión (error máximo admisible en términos de proporción)

En base a la investigación realizada las variables anteriores pueden

tomar valores de:

Z=95%

p=0,6

q=1-0,6

d=0,05

Remplazando se obtiene;

n=1.962∗0,6∗0,40,052

=368.7936


De la formula anterior podemos conocer el tamaño de la muestra, para

realizar un estudio adecuado sobre las pequeñas y grandes empresas de

la región.

3.4. INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACION.

Con el objeto de obtener la información relacionada para el desarrollo del

proyecto se diseño una entrevista que consta de 8 ítems. A través de la cual se

pretende conocer los diferentes servicios que utilizan las empresas de la región

para la comunicación y pretender estudiar si la implementación de voz sobre IP es

un proyecto viable. (Ver Anexo B).

4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS


Al recolectar la información a través del instrumento diseñado se encontró que:

Con respecto a la primera pregunta, a través de la cual se indaga, por el dinero

que invierte la empresa donde trabaja en servicios de telefonía. Respondió: “38

millones mensuales aproximadamente, donde solo 98 empleados disponemos de

este servicio.”

Es evidente que cada 1 de los 98 empleados genera un consumo aproximado de

380.000 pesos, en el gasto total de la factura del servicio telefónico mensual, esto

demuestra que una de las problemáticas que presenta la empresa en el servicio

de telefonía es el alto costo que tiene que pagar por este servicio sabiendo que lo

utiliza una cantidad muy pequeño de sus empleados.

Con respecto a la segunda pregunta, a través de la cual se indaga, por el

promedio de cuantas llamadas realiza al día para comunicarse por asuntos de

trabajo. Respondió: “4 llamadas cada una de 20 minutos aproximadamente.”

Es claro resaltar que en el día el empleado habla aproximadamente 88 minutos

por motivos laborales, esto demuestra que es una problemática para la empresa

ya que el empleado no esta consumiendo un alto porcentaje de llamadas por día,

y cuando lo las llegue a realizar el costo de la factura será mucho más elevado.

Con respecto a la tercera pregunta, a través de la cual se indaga, si la empresa

posee las instalaciones adecuadas para implementar un servicio sobre voz IP.

Respondió: servidor si posee pero teléfonos Smartphone a no todos los

empleados le dan este tipo de celular.


Es evidente resaltar que la empresa cuenta con una instalación adecuada o por lo

menos con un avance para poder implementar el servicio de voz sobre IP, esto

demuestra que la empresa esta desaprovechando su infraestructura y su dinero

pagando por un servicio que ellos mismos podrían agregar a su compañía, tal vez

por el no conocimiento de este nuevo método de comunicación.

Con respecto a la cuarta pregunta, a través de la cual se indaga, si la empresa

tiene sucursales en diferentes ciudades o lugares distantes. Respondió: si, tiene

sucursales en Tumaco, la costa, Magdalena, Meta, Casanare y Bogotá.

Es claro decir, que la empresa tiene diversas sucursales en diferentes puntos del

país, lo cual implica un mayor número de empleados que utilizan el servicio de

telefonía, como consecuencia esto genera un aumento en el costo de la

comunicación aproximadamente un 80% con respecto a la cifra inicial que se

cito en la pregunta N° 1; esto demuestra que si la empresa implementa el

servicio de voz sobre IP seria una inversión muy viable ya que el ahorro es

inmediato y duradero.

Con respecto a la quinta pregunta, a través de la cual se indaga, en que tipo de

situaciones realiza vídeo llamadas con su equipo de trabajo, que medio utiliza, y

como califica la calidad del servicio. Respondió: Lo hago semanalmente, en una

reunión que se hace para saber los avances de cada uno de los compañeros

sobre el trabajo asignado. Utilizamos dos medios Skype el cual califico como malo

y un servicio que brinda la empresa Claro para realizar solo llamadas en

conferencia donde máximo podemos participar 9 personas en ella, el cual lo

califico como bueno.

Es cierto decir que aquí la empresa esta ahorrando dinero al utilizar skype como

medio de video llamada para que sus empleados se comuniquen gratuitamente,


pero a costa de un mal servicio el cual genera demora en la comunicación,

ineficacia en el desarrollo de sus laborares, perdida de tiempo que se ven

reflejados en signos de dinero, entre otras, la segunda opción que plantean es de

mejor calidad en su servicio pero solo de voz entonces ese no cuenta como video

llamada, esto demuestra que la empresa no esta brindando a sus empleados un

medio para poder interactuar y comunicarse en tiempo real cuando estén en

diferentes lugares exponiéndolos a usar medios de mala calidad, implementando

voz sobre IP se solucionaría este problema ya que con este servidor no solo se

pueden conectar celulares si no también computadoras donde podrán realizar

video llamadas de alta calidad también de forma casi gratuita.

Con respecto a la sexta pregunta, a través de la cual se indaga, sobre que tipo de

herramientas tecnológicas brinda de dotación la empresa a sus empleados que se

encuentran en campo. Respondió: Celulares y computadores, el tipo de celular

depende del cargo que ocupe el empleado pueden dotar de un Smartphone o un

celular normal.

Es evidente decir que hay una ventaja y una desventaja ya que la empresa da

dotación a algunos empleados de Smartphone y a otros no, para que todos los

empleados de la empresa puedan comunicarse por medio de voz sobre IP es

necesario que totalidad posean celulares Smartphone, aquí la empresa tiene que

invertir una gran suma de dinero pero esta se recuperara a corto plazo.

Con respecto a la séptima pregunta, a través de la cual se indaga, sobre

dificultades a notado que presenta la empresa en el servicio de comunicación que

brinda. Respondió: por lo apartado que son las plantas la señal de Claro o

cualquier otra señal no poseen la suficiente cobertura.


Este seria una gran desventaja también para implementar comunicación sobre

voz IP, ya que se necesitan de las mismas antenas para transportar la

comunicación.

Con respecto a la octava pregunta, a través de la cual se indaga, si a notado

dificultad en el servicio, cual seria la solución tecnológica que usted aportaría.

Respondió: no se

Este te toca a ti feo :P

5. PROPUESTA


Para definir como funciona una comunicación en un entorno VoIP, vamos a

suponer que las dos personas que se quieren comunicar tienen servicio a través

de un proveedor VoIP y los dos tienen sus teléfonos Smartphone conectados a

través de un programa llamado Asterisk.

Se levanta el teléfono, lo que envía una señal al programa Astrerisk, Luego se

marca el numero de teléfono de la persona que se desea llamar, los números son

convertidos a digital por Asterisk y guardados temporalmente.

Los datos del número telefónico son enviados al proveedor VoIP. Las

computadoras del proveedor VoIP revisan este número para asegurarse que esta


en un formato valido, el proveedor determina a quien corresponde este número y

lo transforma en una dirección IP.

El proveedor conecta los dos dispositivos que intervienen en la llamada. En la otra

punta, una señal es enviada a Asterisk de la persona que recibe la llamada para

que este haga sonar el teléfono de la otra persona.

Una vez que la otra persona levanta el teléfono, una comunicación es establecida

entre tu computadora y la computadora de la otra persona. Esto significa que cada

sistema esta esperando recibir paquetes del otro sistema. Cada sistema debe

estar funcionando en el mismo protocolo para poder comunicarse. Los sistemas

implementan dos canales, uno en cada dirección.

Se habla por un periodo de tiempo. Durante la conversación, tu sistema y el

sistema de la persona que se esta llamando transmiten y reciben paquetes entre

si. Cuando se termina la llamada, se cuelga el teléfono. En este momento el

circuito es cerrado.

El Asterisk envía una señal al proveedor de Telefonía IP informando que la

llamada ha sido concluida.

6. CONCLUSIONES


La voz IP es el futuro para el ámbito empresarial, esta tecnología llego

y fue para quedarse, en un mañana no muy lejano la manera de como

se implementa el servicio de telefonía que conocemos quedara obsoleto

en comparación a la voz sobre IP; este diseño es muy sencillo de

implementar y brinda enormes beneficios como reducción de costos,

aumento en la productividad y comunicación ilimitada.

La tecnología esta cambiando rápidamente la forma de comunicarnos,

podemos decir en otras palabras que la internet terminara acabando

con la telefonía tradicional.

Una empresa que implemente voz sobre IP demuestra que esta

preparada para asumir los cambios que van de la mano con tecnología,

sabiendo beneficiarse y aprovechando las cosas nuevas que nos

brinda el mundo de hoy; para concluir podemos decir que una empresa

que implemente voz sobre IP a comparación de una que utilice la

telefonía tradicional esta a un grado muy alto de ventaja sobre la otra ya

que podrá ahorrar mas del 50% de los costos en comunicación, teniendo

disponibilidad ilimitadas las 24 horas del día para comunicarse a

cualquier lugar del mundo.


BIBLIOGRAFIA

[1] PELAEZ GIL, Emmanuel. Tecnología de comunicación voz sobre IP. Hidalgo, México. 2007.87p.Monografia para obtener el titulo de ingeniero en electrónica y telecomunicaciones. Universidad autónoma del estado de hidalgo, Instituto de ciencias básicas e ingeniería.

[2] VILORIA DE LA HOZ, Joaquín. Geografía económica de la Orinoquia, Banco de la Republica. 2009. {en línea}. {8 de octubre del 2012}. Disponible en (http://www.banrep.gov.co/documentos/publicaciones/regional/documentos/DTSER-113.pdf).

[3] Resultados del censo general de Colombia 2005. Departamento Administrativo Nacional de estadística {en línea}, {20 de octubre del 2012} disponible en (http://190.25.231.242/redatam/CG2005/manual_usuario_CG2005_RSP.pdf ).

[4] VACCA CASANOVA, A.B.1. , Reyes Moncayo, H.I.2. Mayo 7 de 2008. Estudio diagnostico regional del sector de las telecomunicaciones en la Orinoquia. Universidad de los llanos.

[5] CABALLERO BASTO, Jesús Martin. Implementación de una Red (VoIP) a través de software libre en el desarrollo de una pequeña central telefónica. Mérida, Yucatán, México. Julio 2007.85p. Trabajo de grado para optar a titulo de Licenciado en ciencias de la computación. Universidad autónoma de Yucatán, Facultad de matemáticas.

[6] MÉNDEZ VÁSQUEZ, Víctor. Implementación de conmutador de Voz IP (PBX virtual) sobre una red de datos. México. s.f. 389p. Trabajo de grado para optar a titulo de Ingeniero en comunicaciones y electrónica. Instituto politécnico nacional, Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, Unidad Culhuacán.

[7] LÓPEZ BAUTISTA, David; Implementación de protocolos de señalización VoIP sobre un entorno de red IPv6.Ixtlan de Juárez. Julio del 2011. 107p. trabajo de grado para optar a titulo de Licenciado en informática. Universidad de la sierra Juárez.


[8] MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES. Servicios de valor agregado. (Decreto modificatorio D.600-03), {en línea}. {10 de noviembre del 2012}. Disponible en (http://www.mintic.gov.co).

ANEXOS

(ANEXO A)


FIGURA 1: Mapa Orinoquia Colombiana

(ANEXO B)


Con el objetivo de adelantar un proyecto de voz sobre IP para empresas de la región, nos permitimos solicitarle la siguiente información:

1. ¿Tiene algún conocimiento de cuánto dinero invierte la empresa donde

trabaja en servicios de telefonía?

2. ¿En promedio cuantas llamadas realiza al día para comunicarse por

asuntos de trabajo?

3. ¿La empresa posee las instalaciones adecuadas para implementar un

servicio sobre voz IP?

4. ¿Se comunica constantemente con el personal de otras sucursales ya

sea en la misma ciudad ó diferentes lugares del país?

5. ¿En que tipo de situaciones realiza vídeo llamadas con su equipo de

trabajo, que medio utiliza, y como califica la calidad del servicio?

6. ¿Qué tipo de comunicación, herramientas tecnológicas brinda de

dotación la empresa a sus empleados que se encuentran en campo?

7. ¿Que dificultades a notado que presenta la empresa en el servicio de

comunicación que brinda?

ENTREVISTAUniversidad de los llanos

Facultad de ciencias básicas e ingeniería Ingeniería sistemas


8. ¿Si a notado dificultad en el servicio, cual seria la solución tecnológica

que usted aportaría?

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