Taller: Community manager en línea

Por: Gustavo VarguezDirector: Monkey academy

Gustavo Varguez

Hola, soy emprendedor digital. Tengo 7 años de experiencia generando soluciones para medios digitales en el área de diseño web, redes sociales e infografías interactivas; además de una trayectoria en implementación y ejecución de estrategia digital.Lic en Diseño y Comunicación Visual por la Escuela Nacional de Artes Plásticas. He colaborado con marcas como Aristegui Noticias, Nike, CNN, UIC, Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, Regal Springs International y Fundación UNAM.

Recibí el Premio Nacional de Periodismo 2014 junto con el equipo de Aristegui Noticias por «La Casa Blanca de Enrique Peña Nieto». También he colaborado en múltiples investigaciones periodísticas ganadoras de premios nacionales e internacionales: todas ellas en las áreas de diseño web y estrategia digital.

Estudié Alta dirección empresarial en la IESE Business School de la University of Navarra. Y actualmente estudio la Maestría en marketing digital en la Universidad de la Rioja

En 2014, fundé Layer Studio, estudio de diseño enfocado en crear soluciones digitales para clientes de todos los tamaños.

¿Qué son las redes sociales?

¿Qué son las redes sociales?

Los humanos siempre nos hemos relacionado por grupos: familiares, laborales, sentimentales, etc. En una red social los individuos están interconectados, interactúan y pueden tener más de un tipo de relación entre ellos.

Las redes sociales en internet se basan en los vínculos que hay entre sus usuarios. Existen varios tipos de redes sociales:

1.- Redes sociales genéricas. Son las más numerosas y conocidas. Las más extendidas en México son Facebook, Instagram, Google+ y Twitter.

2.- Redes sociales profesionales. Sus miembros están relacionados laboralmente. Pueden servir para conectar compañeros o para la búsqueda de trabajo. Las más conocidas son LinkedIn, Xing y Viadeo.

3.- Redes sociales verticales o temáticas. Están basadas en un tema concreto. Pueden relacionar personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol. Las más famosas son Flickr, Pinterest y YouTube.

El crecimiento de las principales plataformas digitales en México.

De acuerdo con los informes:

• Los usuarios permanecen conectados en promedio 8 horas con 11 minutos.

• Cada año crece la cantidad de internautas mayores de 45 años.

• Las redes sociales permanecen como la actividad número 1 en línea.

• Los smartphones son el principal dispositivo para acceder a una red social.

• 8 de cada 10 internautas revisan sus redes desde su celular

Cada usuario en México posee 5 redes en promedio. Estas son las más populares de 2019

Hablemos de tu negocio y su presencia en linea

Conceptos básicos

Un lead son los datos que un usuario te proporciona para contactarlo y poder interactuar. Estos datos pueden ser agregados a una base de datos

Lead:

ConversionEs una acción medible que nos indica que lo que estamos haciendo esta generando un resultado. Regularmente las conversiones son vinculadas a una compra, pero también se pueden vincular con una visita al local o la descarga de algún material en línea.

ROI

El ROI (Return on Investment) o Retorno de inversión, es un índice financiero que es resultado entre el capital invertido y las ganancias.

Con el ROI podemos saber cuanto hemos invertido y cuanto hemos recuperado o multiplicado con esa inversión.

Conceptos básicos

Es una necesidad o preocupación que nuestro producto puede solucionar Pain point o punto de dolor:

Buyer persona

Un buyer persona es una representación de tu consumidor final (o potencial) construida a partir de su información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones. Al final, este ejercicio consiste en que te pongas aún más en los zapatos de tu público objetivo para entender qué necesita de ti. Una de las características más importantes para el buyer persona es el dolor (también llamado pain point). Aunque el término dolor pueda parecer inadecuado, en realidad se denomina así a cualquier necesidad, motivación o preocupación que tenga el buyer persona que pueda solucionarse con nuestro producto o servicio.

Si conoces el dolor o pain de tu cliente ideal, conocerás algo muy valioso: su driver, es decir, la motivación que lo impulsa a hacer una determinada búsqueda en Google o lo predispone a comprar lo que ofrece tu empresa.

Buyer persona

Es muy importante tener una imagen mental muy clara de tu buyer persona. Para lograrla, necesitas reunir información, que no sólo te ayudará a crear el contenido con el enfoque adecuado sino también la estrategia de contenido de forma global, la imagen de marca y la selección de canales a través de la que harás la difusión. Puntos a considerar:

Buyer persona

Personal Personas que influencian sus decisiones; qué le hace feliz: aficiones, objetivos, motivaciones, etc. Conducta digital Redes sociales que utiliza; si compra productos online de qué tipo, dónde busca la información, con qué frecuencia lo hace, cuáles son sus páginas de referencias, en qué horas se conecta, etc.

Conducta laboral Responsabilidades, retos, mayores influencias, etc. Relación con tu proyecto Cómo te conoce, motivos por los que te contrató o compró, qué valora más de ti como empresa, qué interacción tiene con la marca, etc.

Errores comunes al crear un Buyer persona

1.- No hacer las preguntas correctas No hagas preguntas que pueden confundirte. Los datos que nos interesan pueden ser:

- ¿A qué se dedica tu buyer persona? - ¿Cuáles son los 3 o 4 problemas que preocupan a tu perfil? - ¿Cuáles son sus retos principales? - En dónde acude a la hora de buscar información? - ¿Qué tipo de activos consume y dónde? - ¿Qué redes sociales utiliza?

2.- Crear muchos tipos de usuarios Crear usuarios con perfiles muy similares no vale la pena y solo te va a desgastar

3.- No detectar en qué nivel de compra esta tu buyer persona

4.- Solo considerar compradores actuales Habla con tus usuarios que no concretaron la compra.

Facebook Insights

Google trends

Creando mi buyer persona

Descarga tu PDF editadle

¿Cómo generar reacciones?

- Aprende a platicar con tu audiencia- ¿A quién te diriges? - ¿En qué tono le hablarás?-¿Usarás emojis?

Ejemplos:

Cuenta una historia (storytelling).

¡A todos nos gusta el chisme!

Ejemplos:

Ejemplo 1:Usa distintos tipos de publicación (posteo).

Ejemplos:

Ejemplo 2:Usa distintos tipos de publicación (posteo).

Hagámoslo

Basándote en tu buyer persona: Crea el texto de tu post

Medidas

Medidas

Imágenes

Apps

Snapseed

Canva

YayText

Hagámoslo

Basándote en tu buyer persona: Crea la imagen de tu post.

Recuerda la extinta pero recomendada regla 80 - 20

Mejora tu enlace y mide clicks

Utiliza acortadores de url que te permitan brindar un link más limpio.

Además, con ellos puedes medir los resultados de tus campañas

Coloca el enlace en tu publicación

Una vez que tu url esta limpio, puedes colocarlo directamente en tu publicación

Administrador comercial de Facebook

Publicidad en Facebook ¿Qué es? ¿Recuerdas alguna publicidad en los últimos días? Facebook sabe mucho de ti…

JAMÁS USES ESTE BOTÓN

Administrador comercial de Facebook

Antes de empezar debes tener claro:

- ¿Cuál es tu objetivo? (Atraer tráfico, vender, que te visiten en tu tienda física, que la gente reconozca tu marca, etc)

- Donde te gustaría mostrar tu anuncio

- Adaptar el diseño al lugar donde quieres que se vea tu anuncio

- Prepara tus URL para ser medidas

- Prepara tus materiales, copys, imágenes, sitio web. Ten todo listo antes de empezar a crear tus campañas

- Buyer persona listo: País, zona o estado a donde diriges tu campaña, edad, genero, etc

- Presupuesto total de campaña

- Tiempo de duración de campaña

Administrador comercial de Facebook

Aqui encuentras la liga:

https://www.facebook.com/ads/manager/

Puedo stalkear a mi competencia?

¡Yes! Te voy a mostrar 2 formas de espiar a tu competencia:

Ads Library Dando clic en un anuncio y observando su segmentación

Administrador comercial de Facebook

Tengo poco presupuesto ¿Qué hago?

Genera contenido y luego publicidad enfocada a esas personas que interactuaron con tu contenido. TIP: Los videos son una de las mejores opciones en cuanto a visibilidad. Trata de que tus videos duren 3 minutos mínimo. No necesitas una gran producción.

¿Cómo programar mis publicaciones?

Hootsuite

Creator studio de Facebook

¿Cómo crear reportes?

Tienes 2 opciones sencillas: Estadísticas del propio Facebook Hootsuite

Mensajes personalizados en publicaciones

Taller: Community manager

Por: Gustavo VarguezDirector: Monkey academy