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E@ DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS Dr 11 '!~ ALK* Ar i i •. titt'AÜCt& 3ManprHn~ No. SARAO- DAJ- 21490 San Salvador, 24 de octubre de 2018 Licenciado Rafael Barraza Domínguez Presidente Ejecutivo Banco Agrícola, S.A. Presente Señor Presidente: Nos referimos a la carta de fecha 12 de octubre del 2018, suscrita por el Licenciado Josué Daniel López Acosta, en su calidad de Apoderado Especial de ese Banco, mediante la cual nos remitió impreso y a la dirección de correo electrónico depositodecontratos @ssf. gob. sv el modelo denominado: SERVICIO DE NOTIFICACIONES ALERTA 365 y Anexos, que esa Sociedad utilizará con sus clientes, en virtud de los artículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y 32 de su Reglamento. Luego de efectuar la revisión de los modelos en referencia, conjuntamente con la Defensoría del Consumidor y a tenor de las disposiciones antes citadas, le comunicamos que se tienen por depositados los mismos, cuya copia de la versión final les adjuntamos, con el sello y fecha de depósito en esta Superintendencia. Reiteramos que para contribuir a la claridad, transparencia y comunicación al público usuario de las operaciones ofrecidas por ese Banco, es preciso que en dicho documento figure una leyenda que indique la fecha de su depósito en esta Superintendencia; asimismo, les manifestamos que en caso de modificación a la Ley, normativa aplicable o por requerimiento de esta Superintendencia relacionada con la improcedencia en el cobro de comisiones, recargos o cobros por cuenta de terceros, dichos modelos deberán ser sometido nuevamente a revisión de este Organismo Supervisor para su respectiva verificación y posterior depósito. Atentamente, Por delegación ape ente, Resolución No. 2612014 del 25 de junio de 2014. BANCOS, W A UPA T Z Y OTRAS 5 RiAp58 MNAi 8 William Ernesto Dura o ar Superintendente Adjunto de Bancos Aseguradoras y Otras Entidades Financieras C. C.: Lic. Ricardo Arturo Salazar Villalta, Presidente de la Defensoría del Consumidor. calle El Mirador, entre 87 y 89 Av. Norte. Edificio Torre Futura, Nivel 16. San Salvador, El Salvador, C. A. Tel:( 503) 2268- 5700/( 503) 2133- 2900- contacto @ssf. gob. sv- www. ssf. gob. sv
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E@DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS Dr 11 '!~ ALK* Ar i i •. titt'AÜCt& 3ManprHn~
No. SARAO-DAJ- 21490
San Salvador, 24 de octubre de 2018
Licenciado
Rafael Barraza Domínguez
Presidente Ejecutivo
Banco Agrícola, S.A.
Presente
Señor Presidente:
Nos referimos a la carta de fecha 12 de octubre del 2018, suscrita por el Licenciado Josué Daniel López
Acosta, en su calidad de Apoderado Especial de ese Banco, mediante la cual nos remitió impreso y a ladirección de correo electrónico [email protected] el modelo denominado: SERVICIO DE
NOTIFICACIONES ALERTA 365 y Anexos, que esa Sociedad utilizará con sus clientes, en virtud de losartículos 22 de la Ley de Protección al Consumidor y 32 de su Reglamento.
Luego de efectuar la revisión de los modelos en referencia, conjuntamente con la Defensoría del Consumidor ya tenor de las disposiciones antes citadas, le comunicamos que se tienen por depositados los mismos, cuya
copia de la versión final les adjuntamos, con el sello y fecha de depósito en esta Superintendencia.
Reiteramos que para contribuir a la claridad, transparencia y comunicación al público usuario de lasoperaciones ofrecidas por ese Banco, es preciso que en dicho documento figure una leyenda que indique lafecha de su depósito en esta Superintendencia; asimismo, les manifestamos que en caso de modificación a laLey, normativa aplicable o por requerimiento de esta Superintendencia relacionada con la improcedencia en elcobro de comisiones, recargos o cobros por cuenta de terceros, dichos modelos deberán ser sometido
nuevamente a revisión de este Organismo Supervisor para su respectiva verificación y posterior depósito.
Atentamente,
Por delegación ape ente, Resolución No. 2612014 del 25 de junio de 2014.
BANCOS,W A UPA
T
Z Y OTRAS 5 RiAp58MNAi 8
William Ernesto Dura o ar
Superintendente Adjunto de Bancos
Aseguradoras y Otras Entidades Financieras
C.C.: Lic. Ricardo Arturo Salazar Villalta, Presidente de la Defensoría del Consumidor.
calle El Mirador, entre 87 y 89 Av. Norte. Edificio Torre Futura, Nivel 16. San Salvador, El Salvador, C. A.Tel:( 503) 2268- 5700/( 503) 2133- 2900- contacto @ssf.gob. sv- www.ssf.gob.sv
DEPOSITAÍD
OS~
En virtud de los A; ts. 22 de la Ley de ProtecciónBancoAgricola*'* SERVICIO DE NOTIFICACIONES ALERTA 365 al consumidor y 32 de su Reglamento.
Superintendencia dei Sistema Financiero
Fecha:_ 2 4 OCT. 2018
Yo, CLIENTE de generales que detallo a continuación, por medio del presente formulario el
servicio de NOTIFICACIONES ALERTA 365, según los siguientes términos y condiciones:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE.
Incorporar los datos del cliente seqún se ejemplifica en número 1 del anexo 1).
2. ALCANCE DEL SERVICIO. ( Incorporar los servicios de acuerdo al plan elegido por
el cliente seqún se describe en el número 2 del anexo 1).
3. RESPONSABLIDADES DEL CLIENTE. Mantener actualizados los datos aquí
consignados, a fin de poder recibir el servicio de alertas en su número de teléfono
celular ylo correo electrónico y mantener la privacidad de la información. En caso decambio de número celular y/ o correo electrónico, deberá notificarlo de inmediato a ELBANCO para que actualicen sus datos relacionados al Servicio Alerta 365. Caso
contrario EL BANCO no será responsable de la información expuesta a terceros.
4. COMISION POR LOS SERVICIOS APLICABLES.
El cliente autoriza el cobro de las comisiones y recargos con cargo a la cuenta número -los días -----, de forma cuyas tarifas a la fecha son. ( incorporar las
comisiones viqentes a la fecha de contratar seqún el ejemplo del anexo 2).
Precio más IVA
El cliente reconoce que en caso solicite una migración a otro tipo de tarjeta de débito
pagara las comisiones según la tabla antes relacionada.
5. VARIABILIDAD DE COMISIONES Y RECARGOS. De conformidad al Art. 64 de la Leyde Bancos y demás normas aplicables, las tasas, comisiones y recargos podrán variarprevia la publicación a que se refiere dicho artículo. De la misma forma se entenderá
como parte del presente contrato los nuevos servicios prestados al depositante y lascomisiones correspondientes conforme a la normativa pertinente para la trasparencia de
las operaciones financieras. El depositante acepta que dichas publicaciones se
entenderán como notificaciones efectivas y además el Banco podrá notificar porcualquiera de los siguientes medios: correo electrónico del depositante, canales
electrónicos que el Banco tenga a disposición, agencias del Banco y el correo directo.6. REPORTE DE FRAUDE. El cliente reportará el hecho de fraude ocurrido por medio de
Telebanca (+ 503 2210-0000) disponible las 24 horas del día, por correo electrónico
atencionles obancoagricola. com.sv, y en Agencias.7. PROTECCION DE DATOS PERSONALES. El banco se compromete a la protección de
los datos personales del cliente. En ese sentido, cliente reconoce el Banco celebra de
tiempo en tiempo contratos con otros actores que coadyuvan y complementan la calidady eficiencia de los servicios objeto de este contrato y para eso se asegura de compartirúnicamente la información personal de los clientes que es estrictamente necesaria para
cumplir la finalidad del mismo.
8. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO. El Banco suspenderá este serviciopor falta de pago de la comisión antes descrita pasados 31 días calendario. En caso
que la cuenta a cargar no posea fondos disponibles pasados 45 días calendario el
presente servicio se cancelara.
9. VERIFICACIÓN DE FRAUDULENCIA. EL BANCO realizará todas las gestiones
necesarias a efecto de calificar la fraudulencia en el uso de tarjeta y solicitar alCLIENTE en los casos que sean necesario la certificación de aviso o denuncia a Policía
Nacional Civil para deducir las responsabilidades del caso. En caso de comprobarse por
1El modelo del presente formulario ha sido depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha en
cumplimiento a lo establecido en el artículo 22 de la Ley de Protección al Consumidor y el artículo 32 de su Reglamento.
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SERVICIO DE NOTIFICACIONES ALERTA 365
cualquier medio posible responsabilidad de parte del cliente, ya sea que éste hayafalsificado o alterado la información o actuando fraudulentamente, EL BANCO podrá
iniciar los procesos judiciales pertinentes, cancelando automáticamente este servicio.
10. VIGENCIA. La vigencia de este servicio es por tiempo indefinido.11. BAJA DEL SERVICIO. A) El cliente podrá darse de baja en cualquier momento y
deberá informar su deseo de no continuar con el servicio Alerta 365, en agencias oTelebanca llamando al + 503 2210-0000. B) Se realizará la devolución del cargo delservicio, sí la solicitud de la baja se hace en los próximos 10 días calendario a laactivación o renovación del servicio.
12. FECHA. CIUDAD DE SAN SALVADOR, ---- DEL MES DE ----- DEL AÑO DOS MIL -----
Agregar las cláusulas según los casos especiales descrito en el número 3 delanexo 1 .
F.
CLIENTE BANCO
DEPOSITADOFn irtud de los Arts. 22 de la Ley de Protecciónnsumido r y 32 de su Reglamento.
erintendencia dial Sistema Financiero
Fecha. 2. 4 OCT. 2018
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El modelo del presente formulario ha sido depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha en
cumplimiento a lo establecido en el artículo 22 de la Ley de Protección al Consumidor y el artículo 32 de su Reglamento.
SERVICIO DE NOTIFICACIONES ALERTA 365
DEPOSITADOEn virtud de los Arts. 22 de la Ley de Protección
ANEXO 1 al consumidor y 32 de su Reglamento.Superintendencia del Sistema Financiero
2 4 OCT. 2 18CLÁUSULAS PARA COMPLETAR EL CONTRATO:
Fecha
1) Datos de las partes:
1. BANCO AGRICOLA, SOCIEDAD " BANCO"
ANÓNIMA
Domicilio San Salvador
N IT 0614-310155-001- 6
APODERADO BANCO NOMBRE DEL FUNCIONARIO)
DUI
2. CLIENTE"
REPRESENTANTE ( si aplica)
TIPO DE TARJETA( si aplica
NUMERO DE TARJETA (si aplica)
EDAD
PROFESION U OFICIO
DOMICILIO
DUI
PASAPORTE (si aplica)
CARNET DE RESIDENTE (si aplica
PARTIDA DE NACIMIENTO O
CARNET DE MINORIDAD ( si
aplica)
NIT
CORREO ELECTRONICO
NUMERO CELULAR
2) EL CLIENTE ELIGE EL TIPO DE PLAN:
A) ALERTA 365: El BANCO notificará sobre los movimientos en todas las cuentas deahorro y/ o corrientes en transacciones de retiros en ATM; reserva, pago ydevolución de cheques en ventanilla por insuficiencia de fondos; recordatorio de
fecha de pago de capital de sobregiro elite, y según las instrucciones que sedetallan a continuación:
Notificación de abono:
Medio de Notificación: ( SMS/Correo/SMS y Correo)ABONO DE PENSION: Se mostrará monto
ABONO DE PLANILLA: Se mostrará monto
ABONO DE REMESA: Se mostrará monto
B) ALERTA 365 DÉBITO: i) BANCO AGRÍCOLA, S.A., responderá por las
transacciones fraudulentas clasificadas como compras en POS y/ o por internet, queconstituyan hechos ilícitos realizados por terceros que sean reportadas por el cliente
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El modelo del presente formulario ha sido depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha en
cumplimiento a lo establecido en el artículo 22 de la Ley de Protección al Consumidor y el artículo 32 de su Reglamento.
SERVICIO DE NOTIFICACIONES ALERTA 365
inmediatamente después de ocurrido el fraude; ii) EL BANCO enviará alertas
oportunamente vía texto a un número de teléfono celular y/ o mediante correoelectrónico, nominado en el presente formulario, el monto y lugar de cada compraefectuada con su tarjeta de débito y adicionales; iii) El BANCO notificará sobre losmovimientos en todas las cuentas de ahorro y/ o corriente incluyendo retiros en ATMy las transacciones específicas que se detallan a continuación:
Notificación de abono:
Medio de Notificación: ( SMS/ Correo/SMS y Correo)ABONO DE PENSION: Se mostrará monto
ABONO DE PLANILLA: Se mostrará monto
ABONO DE REMESA: Se mostrará monto
C) ALERTA 365 PLUS: i) BANCO AGRÍCOLA, S.A., responderá por las transacciones
fraudulentas clasificadas como compras en POS y/ o por internet, que constituyanhechos ilícitos realizados por terceros que sean reportadas por el cliente
inmediatamente después de ocurrido el fraude; ii) EL BANCO enviará alertas
oportunamente vía texto a un número de teléfono celular y/ o mediante correoelectrónico, nominado en el presente formulario, el monto y lugar de cada compraefectuada con su tarjeta de débito y adicionales; iv) El BANCO notificará sobre losmovimientos en todas las cuentas de ahorro y/ o corrientes en transacciones deretiros en ATM; reserva, pago y devolución de cheques en ventanilla porinsuficiencia de fondos; recordatorio de fecha de pago de capital de sobregiro elite,
y según las instrucciones que se detallan a continuación:Notificación de abono:
Medio de Notificación: ( SMS/ Correo/SMS y Correo)ABONO DE PENSION: Se mostrará monto
ABONO DE PLANILLA: Se mostrará monto
ABONO DE REMESA: Se mostrará monto
3) CLÁUSULAS ADICIONALES PARA CASOS ESPECIALES ( Ej. Incapacidad física,etc.): En atención a situaciones particulares de cada cliente se insertarán las
siguientes cláusulas:
Cuando la persona no pueda firmar) FIRMA A RUEGO: El depositante, señor(a)
manifiesta que no puede o no sabe firmar, por lo que deja
impresa la huella dactilar de su pulgar derecho, o cualquier otra en su defecto, en
señal de aceptación de las obligaciones contraídas por medio del presente
instrumento, por lo cual firma a ruego, el ( la) señor(a):
conocido del depositante, quien es de años de edad, ocupación:
con domicilio en el municipio de Departamento de
portador de su Documento único de Identidad número
Cuando la persona adolezca de una condición especial pero sí puede firmar)
TESTIGOS Si CLIENTE PRESENTA UNA CONDICION ESPECIAL: El depositante,
señor(a) manifiesta que ( adolece del sentido de la vista, entre
otros), pero que comprende y acepta las obligaciones contenidas en el contrato, envista de lo cual comparecen en calidad de TESTIGOS: el( la)
4El modelo del presente formulario ha sido depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha en
cumplimiento a lo establecido en el artículo 22 de la Ley de Protección al Consumidor y el artículo 32 de su Reglamento.
SERVICIO DE NOTIFICACIONES ALERTA 365
señor(a) de años de edad, ocupación: con domicilio
en el municipio de Departamento de Y el( la) señor(a) de
años de edad, ocupación con domicilio en el municipio de
Departamento de portadores de sus Documentos únicos deIdentidad Números
Cuando la persona no pueda firmar y adolece de una condición especial)TESTIGOS Y FIRMA A RUEGO: El depositante
manifiesta que de las generales arriba expresadas, se encuentra en pleno uso de
sus facultades mentales que comprende y acepta las obligaciones contenidas en elcontrato que antecede pero me manifiesta que adolece del sentido de la vista ymanifiesta que no puede o no sabe firmar, por lo que deja impresa la huella dactilar
de su pulgar derecho, o cualquier otra en su defecto, en señal de aceptación de lasobligaciones y solicita al testigo el señor de su conocimiento,de años de edad, con domicilio en el municipiode Departamento de portador de suDocumento único de Identidad número que
firmé a su ruego y en calidad de testigo de la operación el( la) señor(a)
de años de edad, ocupación
con domicilio en el municipio deDepartamento de portador de su Documento único deIdentidad número
DEPOSITADO
En virtud de los K-ts. 22 de la Ley [ protección
al consumidor y 32 de su ReySuperintendencia del Sistema Financiero
Fecha'_-- 2 4 UG1 018
5El modelo del presente formulario ha sido depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha en
cumplimiento a lo establecido en el artículo 22 de la Ley de Protección al Consumidor y el artículo 32 de su Reglamento.
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SERVICIO DE NOTIFICACIONES ALERTA 365
ANEXO 2
Las comisiones aplicables al servicio de NOTIFICACIONES ALERTA 365 a la fecha son las siguientes:
ServicioDescripción
Tipo Tarjeta de DébitoPrecio Precio
Precio AnualMensual Trimestral
Visa Débito Clásica
Servicio de envío de Notificaciones por e isa Clásica Unembossedmail y/ o Visa Amigo Unembossed $ 1, 00 $ 3,00 $ 12,00
SMS: Débito Joven Unembossed
Por compras con TDD. Aplica protección Tarjeta LocalALERTA 365 por
DÉBITO compras fraudulentas. Visa Débito Oro
1, 25 $ 3,75 $ 15,00
Por abonos de Planillas, Pensiones, Oro Unembossed
Remesas Visa Débito Platinum
Familiares. Platinum Unembossed1, 50 $ 4,50 $ 18,00
Por retiros en ATM.Visa Débito Preferencial
1, 75 $ 5,25 $ 21, 00Infinite Unembossed
Servicio de envío de Notificaciones por e Visa Débito Clásica
mail y/ o Visa Clásica UnembossedSMS:
Visa Amigo Unembossed $ 1, 25 $ 3,75 $ 15, 00Por compras con TDD. Aplica Protección
porDébito Joven Unembossed
compras fraudulentas. Tarjeta Local
Por abonos de Planillas, Pensiones, Visa Débito Oro
ALERTA 365 PLUS RemesasOro Unembossed
1, 50 $ 4, 50 $ 18, 00
Familiares.Visa Débito Platinum
Por retiros en ATM. 1, 75 $ 5, 25 $ 21, 00
Por Reserva, Pago y Devolución dePlatinum Unembossed
Cheques en ventanilla Banco Agrícola Visa Débito Preferencial
por fondos insuficientes
Recordatorio Fecha de Pago de Capital de Innite Unembossed2, 00 $ 6,00 $ 24,00
f
Sobregiro Elite.
Servicio de envío de Notificaciones por e-
mail y/ o
SMS:
Por abonos de Planillas, Pensiones,
Remesas
ALERTA 365Familiares. Independiente del tipo de $
0, 75 $ 2, 25 $ 9, 00Por retiros en ATM. Tarjeta de Débito
Por Reserva, Pago y Devolución deCheques en ventanilla Banco Agrícola
por fondos insuficientes
Recordatorio Fecha de Pago de Capital de
Sobregiro Elite.
DEPOSITADOEn virtud de los A, ts. 22 de la Ley de Protecciónal consumidor y 32 de su Reglamento.Superintendencia del Sistema Financiero
Fea: 2 4 UCT. 20186
El modelo del presente formulario ha sido depositado en la Superintendencia del Sistema Financiero en fecha en
cumplimiento a lo establecido en el artículo 22 de la Ley de Protección al Consumidor y el artículo 32 de su Reglamento.
