De qué hablamos cuando hablamos de…

ACCIONABILIDAD

La pregunta es…

Tus mensajes digitales…¿Son accionables?

ü ¿Alcanzas  los  obje.vos  que  te  marcaste  al  ponerla  en  marcha?  

ü ¿Crees  que  podrías  mejorarlos?  ü ¿Vendes,  o  consigues  inscripciones  a  tus  newsle@ers,  o  captas  leads?  

ü En  suma:  ¿Tus  visitantes  hacen  lo  que  tú  quieres  que  hagan?  

Sí la respuesta es “sí” ¡Enhorabuena!. Si creer que podrías hacer más… las reglas de la accionabilidad te puedem ayudar.

1.  Trabaja empezando por el final.

•  Pregúntate:  ¿Qué  es  lo  que  debe  hacer  el  visitante  en  nuestra  web?  •  Asume  que  ese  es  el  momento  crí4co.  Diseña  cada  elemento  (botones,  

formularios,  textos  de  call  to  ac6on)  para  favorecer  este  obje6vo.  No  olvides  el  cierre  y  el  post-­‐cierre:  formulario,  correo  de  confirmación,  enlace  de  descarga…  

•  Una  vez  resuelto  el  final,  ve  al  principio:  la  primera  impresión  es  la  que  cuenta.  •  Y,  finalmente,  trabaja  las  páginas  intermedias.  

Las 10 claves de la accionabilidad

2.  ¡HABLA CON TUS VISITANTES!

•  Tus visitantes llegan con preguntas. Quieren conversar.

•  Ellos establecen un diálogo real, no imaginado. ¿Y tú?

•  ¿Puedes anticipar sus preguntas?

•  ¿Puedes recopilar las nuevas preguntas que se van planteando?

•  Y sobre todo… ¿PUEDES CONTESTARLAS?

“PONERSE EN LA PIEL DE TUS LECTORES” no es un lugar común. Es un ejercicio necesario, permanente y NO ESPECULATIVO.

Para saber qué piensan, qué se preguntan, qué les satisface y qué les frustra, no basta con la intuición.

Debes usar criterios cientificos

Las 10 claves de la accionabilidad

3.  LO QUE NO SUMA, RESTA. NADA ES INOCUO

•  Crear una web no es difícil… Hacer una comunicación web accionable sí lo es.

•  Una imagen, una palabra, un espacio en blanco, una ubicación… pueden dar al traste con las mejores intenciones.

Asegúrate de que cada euro gastado en tu comunicación se justifica plenamente. Contrata a profesionales buenos, paga lo que merece su

trabajo y no les exijas nada por debajo de la excelencia.

Pregunta por qué este color, esta imagen, este titular… un buen profesional sabrá darte la respuesta.

Discútele. Tú asumes el riesgo.

Las 10 claves de la accionabilidad

4.  Prefija los caminos que ha de seguir tu visitante.

•  Si la comunicación es un diálogo… tú debes dominarlo.

•  Solo así puedes conseguir que el destinatario reaccione según lo que tú tienes previsto.

•  Internet está lleno de estímulos: trabaja para que jueguen en tu favor.

Pero sobre todo, diseña tú el camino. Si no lo haces, lo hará el visitante…

Y seguramente, no según tus deseos.

Las 10 claves de la accionabilidad

5.  Una web accionable necesita contrastes. •  No conviertas tu mensaje en un muestrario. Mantén los rasgos esenciales de

imagen. Pero…

•  Evita las gamas uniformes. Abre la paleta (nunca en exceso) para incorporar contrastes cromáticos perceptibles.

•  Trabaja diversos niveles de lectura (básico/medio/profundo). Cada uno de ellos debe tener entidad por sí mismo. Juntos deben complementarse.

•  Evita la esclavitud de las modas. Pasan demasiado deprisa. Los cambios cosméticos deberían ser poco frecuentes y muy meditados.

Las 10 claves de la accionabilidad

6.  Los elementos de acción son clave.

•  El espacio web donde el cliente actúa es lo más importante de nuestro mensaje, porque todo el esfuerzo está dirigidoa que el lector haga clic allí.

•  Todo lo demás es fracaso.

•  Si ese espacio no está diciendo, gritando: HEY, TE HE CONVENCIDO Y QUIERO QUE HAGAS ESTO, entonces… hemos perdido el tiempo.

•  Que el visitante haya llegado exactamente a ese punto presupone que hemos hecho un gran trabajo. Solo nos falta un último esfuerzo. Un esfuerzo nuestro, nunca del visitante

•  Llegados a este momento, la acción debe ser tan natural como tomarse una taza de café.

Las 10 claves de la accionabilidad

7.  Formula las preguntas adecuadas. •  Los procesos se agilizan si previamente nos planteamos cuáles son las

preguntas realmente relevantes, las que nos permiten aplicar criterios de accionabilidad sin perdernos en discusiones bizantinas acerca de lo que haría –en nuestra siempre subjetiva opinión– un usuario de la web.

•  Una buena herramienta es una lista de comprobación que considere todos los aspectos relevantes en cuanto a la accionabilidad.

•  Una lista en que cada una de las preguntas tenga solo dos posibles respuestas: sí o no.

•  ¿Por qué reducirlo a este grado de sencillez? Por diversas razones:

•  Elimina la tentación de filosofar gratuitamente ante cualquier cuestión

•  Y, sobre todo, nos arroja un resultado cuantificable –X síes contra Y noes–.

Las 10 claves de la accionabilidad

8.  No des nada por evidente... •  Y mucho menos lo que hay aquí escrito.

•  Nuestras tesis se validan constantemente, mediante la experimentación, la acumulación de datos y el riesgo controlado.

•  Todo ello nos aporta nuevas perspectivas que aplicaremos a nuestra comunicación y que optimizarán la accionabilidad de la web.

•  Aunque hablemos de “reglas”, estas no son inamovibles.

•  El contraste, por ejemplo enriquece la accionabilidad, pero si lo llevamos al extremo conseguiremos un efecto contrario.

•  El uso de imperativos tal vez nos sirva en un contexto y nos perjudique en otro.

En el proceso de accionabilidad, la pregunta clave es “¿qué pasaría si…?”

Las 10 claves de la accionabilidad

9.  ... Pero tampoco trates de inventar cada día la rueda.

•  Los  conocimientos  adquiridos  4enen  un  grandísimo  valor.  •   Un  valor  económico,  porque  te  evitan  numerosos  gastos.  •   Y  un  valor  profesional,  porque  gracias  a  ellos  llegas  más  rápidamente  al  

obje4vo  que  te  habías  marcado.  •  No  deseches  sin  analizar  los  conocimientos    fundados  en  experiencias  

cuan4ficables.    •  Los  criterios  de  accionabilidad  dejan  un  gran  espacio  a  la  innovación  como  

veremos  más  adelante–,  •   Pero  esta  debe  acometerse  sobre  las  bases  más  sólidas  posibles.

Las 10 claves de la accionabilidad

10.  TESTAR, TESTAR, TESTAR Y VOLVER A TESTAR.

•  El  test  es  la  herramienta  interac4va  por  excelencia.    •  En  el  ámbito  digital,  el  test  es  muy  económico:  el  ra4o  inversión/resultados  es  

realmente  bajo.    •  Requiere  exclusivamente  imaginación,  trabajo…  y  cautela.  •  Tres  consejos  rápidos:  

•  Testa  variables  aisladas.  Solo  ocasionalmente  testa  crea4vidades  concretas.  

•  Cuan4fica  los  resultados.  Se  aprende  más  de  los  fracasos  que  de  los  éxitos.  

•  El  sistema  de  tests  es  parte  de  la  polí4ca  de  comunicación.  •  Sus  resultados  son  siempre  para  el  largo  plazo.  

 

Las 10 claves de la accionabilidad

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4. Y, por supuesto, pregúntanos lo que te parezca.

¡GRACIAS POR TU INTERÉS!