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CAPITULO I

“LA ADMINISTRACION: FUNDAMENTOS Y

TEORIAS BASICAS”

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COMPONENTES DE LA EMPRESA

FUNCIONES TÉCNICAS :

FUNCIONES CONTABLES :

La empresa DON NICO SRL brinda servicio

de transportes en general.

El sistema de contabilidad y la emisión de

comprobantes de pago son manuales.

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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

PLANEACION

Misión: La empresa de transporte DON NICO S.R.L brinda un servicio de primera calidad en el transporte de pasajeros y de carga, cumpliendo con los estándares de seguridad, garantía y tiempos de entrega pactados con sus clientes.

Visión: La empresa se consolidara en el mercado de la libertad como una empresa capaz de brindar el mejor servicio de transporte de pasajeros y de carga, con seriedad, puntualidad y garantía. A través del continuo mejoramiento de sus procesos.

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ORGANIZACION

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MANDO O DIRECCION

La empresa cuenta con las siguientes escalas de mando:

En la directiva; el gerente general

En lo administrativo; el contador y la secretaria

En la supervisión, el gerente de primera línea

FUNCION DE CONTROL

Esta función es compartida entre la secretaria y el supervisor.

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PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN

• Autoridad y responsabilidad: en este caso la autoridad en la

empresa es el gerente general.

• Disciplina: todos los trabajadores respetan las reglas de la

empresa.

• Unidad de mando: los trabajadores reciben instrucciones

solamente del gerente general.

• Unidad de dirección: todos los trabajadores tienen como

unidad de dirección al gerente de primera línea.

• Subordinación de los intereses individuales a los generales: en la empresa prevalece este principio debido a que es una empresa

familiar donde los hijos del dueño son los trabajadores.

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• Remuneración del personal justa y equilibrada: la empresa

distribuye la remuneración de acuerdo al cargo que

desempeñan.

• Jerarquía o cadena escalar: la organización de la empresa

está conformada por el gerente general, dos contadores,

una secretaria y los choferes.

• Orden: los trabajadores están en el lugar adecuado y en el

momento adecuado para cumplir con sus deberes en la

empresa.

• Estabilidad y duración: la empresa cuenta con 12

trabajadores, quienes permanecen estables en la empresa

desde sus inicios.

• Espíritu de equipo: existe una buena comunicación entre el gerente y sus trabajadores, logrando un buen desempeño

laboral.

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CAPITULO II

“GERENCIANDO LAS ORGANIZACIONES”

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GERENTE GENERAL

Es el señor NICO quien

asume las responsabilidades

de administrar el conjunto

completo de las

actividades englobadas

dentro de la empresa.

GERENTE DE PRIMERA LÍNEA

Este puesto es ejecutado

por el hijo del gerente

general quien es el

responsable de la

supervisión diaria de los

empleados, se encarga

que los trabajadores

ejecuten de la mejor

manera sus actividades

recomendadas.

La empresa de transportes DON NICO SRL cuenta con dos

tipos de gerentes:

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NATURALEZA DEL TRABAJO GERENCIAL

DESDE UN PUNTO DE

VISTA NORMATIVO

DESDE UN PUNTO DE

VISTA DESCRIPTIVO

El gerente general debe cumplir con la realización de las funciones de Fayol: planificación, organización, coordinación y control.

El señor Nicolás Contreras Espinoza gerente general de la empresa de transporte DON NICO S.R.L realiza las siguientes actividades: Ejerce la representación legal de la empresa; Planea, dirige y controla las actividades de la empresa.

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TEORÍAS GERENCIALES

Teoría Y – Douglas Me

Gregor

La empresa cuenta con el gerente

general.

Los trabajadores participan

activamente haciéndose

responsables de manera independe.

La empresa cuenta con un personal

motivado y satisfecho.

La empresa distribuye la

remuneración de acuerdo al cargo que desempeñan.

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CAPITULO III

“HABILIDADES, COMPETENCIAS Y ACTITUDES

GERENCIALES”

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HABILIDADES DEL GERENTE

HABILIDADES TECNICAS

HABILIDADES HUMANAS

HABILIDADES CONCEPTUALES

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Gerenciamiento de la motivación del

personal

Conducción de grupo de trabajo

Comunicación eficaz

Gestión del cambio y desarrollo de la

organización

COMPETENCIAS DEL GERENTE

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PERSEVERA

PLANIFICA

SUPERVISA Y CONTROLA

RECONOCE SUS

ERRORES

ACTITUD DEL GERENTE

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CAPITULO IV

“PROGRAMACION DE FORMACION DE

LIDER”

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OBJETIVOS

Proporcionar al gerente general las herramientas y técnicas que

todo líder debe conocer con la finalidad de:

Identificar su estilo de liderazgo personal

Conocer las herramientas que utiliza un líder para

guiar a su equipo

Desarrollar un plan de liderazgo en los rasgos

de personalidad.

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CONTENIDO TEMATICO

SESIONES CONTENIDO HORAS

Bases de liderazgo

Identificarse como líderes,

analizar sus fortalezas y áreas

de oportunidad.

8 a 16 hrs

Herramientas de

crecimiento para

desarrollar el liderazgo

Descubrir las herramientas

de crecimiento para

desarrollar el liderazgo a partir

de los diferentes perfiles

8 a 16 hrs

Plan de evolución de

liderazgo

Metodología para

desarrollar el plan de

liderazgo.

Taller de estructuración.

8a 16hrs

GRUPO ENFOQUE

PERSONAL BENEFICIARIO: El Gerente general y la plana

administrativa que tienen a su cargo responsabilidades de la

empresa.

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CAPITULO V

“COMUNICACIÓN EFECTIVA”

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COMUNICACION EFECTIVA

La comunicación en las organizaciones

juega un papel de gran importancia; sin embargo, al no ser efectiva y no

contar con métodos eficientes se corre

el riesgo de llegar a puntos críticos:

malos entendidos, ordenes confusas.

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TIPOS DE COMUNICACION

NIVELES DE LA COMUNICACION

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BARRERAS DE LA COMUNICACION

SOBRE CARGA DE INFORMACION

El área de administración de la

empresa de transporte don Nico

S.R.L, está a cargo de una sola

persona que es la secretaria.

ESCUCHA DEFICIENTE

En algunos casos cuando el

trabajador va de salida o se

encuentra en apuros no atiende

por completo las indicaciones

que da el gerente general.

Esta barrera se da muchas veces por parte de los

trabajadores que son hijos del dueño ya que

escuchan lo que quieren escuchar de acuerdo a sus

interés.

PERCEPCION SELECTIVA

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CAPITULO VI

“TRABAJO EN EQUIPO”

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OBJETIVO DEL PERIODICO MURAL

• En esta sesión optamos por hacer

un periódico mural con el objetivo

de trabajar en equipo.

• Otros de los motivos muy

importantes que se tomó en cuenta

también para la realización de este

periódico es el de compartir con la

empresa de transportes Don Nico

SRL

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TEMAS DESARROLLADOS

Para la realización del periódico

mural se procedió a la

recolección de información

sobre el tema trabajo en equipo

donde se tomó en cuenta los

siguientes contenidos:

Necesidad del trabajo en equipo

Funciones de los equipos de trabajo

Fases del equipo de trabajo

Valores que debe poseer la

empresa

Imágenes

Frases reflexivas

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CAPITULO VII

“CREATIVIDAD”

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DESCRIPCION

DEL PRODUCTO

CREATIVO

En este caso en la empresa de

transportes Don Nico SRL, el

volante sería una buena opción para transmitir la información

publicitaria sobre los servicios que

brinda y conectarse con el

público objetivo.

CREATIVIDAD

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PREPARACIÓN

Genero en nosotros la

curiosidad de encontrar una herramienta

INCUBACIÓN

Mediante un análisis de la información

ILUMINACIÓN

inicio con el proceso de la

búsqueda de la herramienta

VERIFICACIÓN

En esta etapa se procedió a

concluir y tener en físico el producto creativo logrando

una mayor acogida en el

mercado.

FASES DE LA CREATIVIDAD

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CONCLUSIONES

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• Las operaciones y principios básicos de la empresa de

transporte DON NICO S.R.L nos hace concluir que la

empresa realiza sus actividades en base a la teoría

tradicional, la cual para este tipo de empresa funciona muy

bien ya que estructura las funciones con el fin de que toda la organización alcance la eficiencia.

• La empresa DON NICO SRL cuenta con un gerente general y

un gerente de primera línea a pesar que para muchas otras

empresas no es fácil decir quiénes son los gerentes, en esta caso si están bien establecido. Sabemos que alguien tiene

que cumplir esas funciones, es decir, hay alguien que debe

trabajar con las personas y a través de ellas coordinar el

trabajo para conseguir las metas de la organización.

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• Durante la investigación se pudo presenciar que el

señor Nicolás gerente de la empresa de transporte DON NICO SRL desarrolla las tres habilidades. Las

habilidades técnicas por las experiencias adquiridas en

los años de trabajo, las habilidades humanas porque

tiene una buena relación con sus trabajadores y las

habilidades conceptuales ya que al tomar decisiones considera diversos puntos de vista. Además cuenta

con competencias y actitudes gerenciales que

ayudan a la empresa a alcanzar sus objetivos, siendo

un gerente perseverante y dedicado a su trabajo,

provocando un ambiente laboral adecuado y

logrando el compromiso de sus trabajadores con la empresa.

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• El desarrollo del programa de formación de líderes nos enseñó lo importante que es ser un buen líder en la

empresa. Muchas personas que están al mando de un

grupo no desempeñan correctamente su rol, no saben

dirigir, y es para este tipo de personas para las cuales se

realizan estos programas que los ayuda a adquirir

conocimientos sobre cómo trabajar en equipo, enfrentar

desafíos, aprovechar oportunidades, y resolver conflictos.

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• Concluimos que en la empresa TRANSPORTES DON NICO SRL

establece una adecuada comunicación con sus trabajadores

logrando tener una buena relación en el desempeño laboral; en

la empresa fluye una comunicación verbal de arriba hacia bajo,

preocupándose por las inquietudes que tienen cada uno de los

trabajadores, generando compromiso y confianza entre ellos. Por

lo tanto decimos que en la empresa si existe una comunicación

efectiva.

Podemos afirmar que una adecuada comunicación es la clave

para detectar los problemas que aquejan la empresa como, las

barreras que se presentan diariamente. Para minimizar estos

conflictos la comunicación debe fluir verticalmente donde todos

los que laboran en la empresa sean escuchados y tengan voz y

voto.

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• Uno de los motivos por el cual se realizó el periódico

mural trabajado en aula por todos los integrantes del

grupo, es poder lograr y sensibilizar al gerente y trabajadores y así poder compartir con la empresa de

transportes Don Nico SRL la importancia de trabajar en

equipo y familiarizarse con los demás, aprendiendo a

trabajar juntos.

• En creatividad se creó un volante publicitario lo cual es

muy utilizado y le serviría de mucho para la empresa de

transportes Don Nico SRL, sería una buena opción para

que así pueda transmitir información publicitaria sobre

los servicios que brinda.

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