Presentacin de PowerPoint

Psicologa del Consumidor.Ingrid RojasAllison Oviedo

DEFINICIN DE CONSUMIDORPersona o grupo de personas que satisfacen sus necesidades mediante el uso de bienes y servicios generados en el proceso productivo.Un consumidor es aquella persona que compra o ha consumido un producto, eligindolo entre las competencias.

PSICOLOGA DEL CONSUMIDOREs la actividad interna o externa de un individuo o un grupo de individuos que se dirige a la satisfaccin de necesidades mediante la adquisicin de bienes y servicios.

La decisin de hacer la compraReconocimiento de una necesidadEleccin de un nivel de participacin Identificacin de alternativasEvaluacin de alternativas Decisin Comportamiento despus de la compra

SEMEJANZAS ENTRE CONSUMIDORES Y SEGMENTACION Dado a que mltiples atributos de los consumidores se consideran simultneamente, se pueden identificar combinaciones de estos atributos que permiten ofrecer productos, promociones y servicios Al usar datos provenientes de los consumidores, estos hablan por si mismos, evitando que se asuma por parte del analista que sus preferencias representen el mercado entero

GRUPOS DE REFERENCIAS DEL CONSUMIDORLos grupos de referencia primarios: La familia

En segunda instancia se encuentra la referencia secundarios. Amistad y escuela

los grupos de referencia tercianarios Medios de comunicacin

FACTORES PSICOLOGICOS DEL CONSUMIDOREs una necesidad lo suficientemente estimulada como impulsar al individuo a buscar la satisfaccin.Se agrupan de la siguiente forma:Necesidades arraigadas a partir de estados fisiolgicos de tensin.LA MOTIVACINNecesidades a partir de estados psicolgicos EJ: El sueoEJ: Afecto o Respeto

Es el proceso de recibir, organizar y dar significado a la informacin o a estmulos detectados por nuestros cinto sentidos. LA PERCEPCINTACTOGUSTO OLFATOVISTAESCUCHA

FACTORES PSICOLGICOS DE INFLUENCIACulturalStatusAfectivoNecesidad Masificacin.Innovacin o tecnolgico Pertenencia.

PIRAMIDE DE MASLOW

ENFOQUES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOREnfoque de la teora econmica: se centra en el concepto del hombre econmico, el cual orienta su comportamiento hacia la maximizacin de su utilidad.Enfoque psicolgico: el comportamiento del consumidor esta determinado por variables psicolgicas como las caractersticas internas de las personas, sus necesidades y deseos y tambin su entorno.El enfoque motivacional: es la fuerza que empuja a las personas a la accin, fuerza que es provocada por un estado de tensin debido a una necesidad insatisfecha

INVOLUCRA A MUCHAS PERSONAS DIFERENTES:

ROLDESCRIPCININICIADORLa persona que decide que alguna necesidad o deseo no estn siendo cubiertos y autoriza una compra para rectificar la situacin.INFLUENCIADORLa persona que con alguna palabra o accin, tanto intencional como no intencional, influye en la decisin de compra, en la compre y/ o en el uso del producto o servicio.COMPRADORLa persona que realiza la operacin de compra.USUARIOLa persona que participa muy directamente en el consumo o en el uso de la compra. Es el que da uso al producto.

POR QU DEBEMOS ESTUDIAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

IMPORTANCIA PARA LA VIDA DIARIA.La razn ms importante por la cual debemos estudiar el comportamiento del consumidor es la funcin central que desempea en nuestra vidaAPLICACIONES A LA TOMA DE DECISIONES.Con frecuencia se estudia a los consumidores porque su comportamiento o acciones influyen de manera importante en ciertas decisiones, por tal razn se dice que el comportamiento del consumidor es unadisciplina aplicada.Tales aplicaciones pueden darse en dos niveles de anlisis:Perspectiva micro Perspectiva social

IMPACTO DE LOS CONSUMIDORES EN LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA.

Definir el mercado relevante:en este primer paso el mercado se define por el tipo de productos o de categora. Analizar las caractersticas y las necesidades de los consumidores potenciales.Identificar las bases para segmentar el mercado.Se identifican las caractersticas que pueden aislar a pequeos submercados existentes dentro del mercado ms grande.Definir y describir los segmentos del mercado:aqu desarrollaremos los perfiles de segmentos de mercado para los distintos grupos de producto, describiendo sus caractersticas y deseos especficos.

Analizar las posiciones de los competidores:dentro de cada segmento de mercado la empresa desea conocer cmo percibe el consumidor las marcas que se encuentran disponibles en el mercado. Evaluar los segmentos del mercado.Se analiza el coste de desarrollar un nuevo producto para satisfacer las necesidades de cada segmento as como los ingresos si el producto sale a la venta.

CONSUMIDORES BASEEllos son leales y fieles a los productos o servicios de una empresa. Adems, estn dispuestos a pagar una cifra justa. En trminos prcticos, representan el 20 por ciento de todos sus clientes.

TIPOS DE CONSUMIDORES

CONSUMIDORES OPORTUNISTASSon casi el 80 por ciento de los clientes y su caracterstica principal es que le ponen atencin a una empresa slo cuando ofrece algn tipo de oferta o descuento. Ante ellos, lo ms recomendable es tratar de incentivarlos y conocer qu les falta para convertirse en consumidores base.

CONSUMIDORES POTENCIALESSon aquellos que forman parte del 80 por ciento pero que s pueden convertirse fcilmente en sus consumidores base. La estrategia radica en obtener su atencin. Para hacerlo, hay que identificar cules son sus necesidades, estar dispuesto a cambiar la mercadotecnia de la empresa y buscar la innovacin de los productos o servicios que se ofrecen.