DESCRIPCION GENERAL FLUJOGRAMAS Recepción e información Acreditación de derechos Prestación del...

ODONTOLOGIA

CONSULTA PROGRAMADA

CONSULTA PRIORITARIA

TOMA RADIOGRAFIAS PERIAPICALES

GESTION DE INSUMOS

ODONTOLOGIA

DESCRIPCION GENERALFLUJOGRAMAS

• Recepción e informaciónAcreditación de derechosPrestación del servicio odontológico programado o prioritario

• Toma de radiografías periapicales• Medidas de autocontrol y

controles de calidadProceso individual de atenciónAutorizaciones de serviciosGeneración de incapacidadesManejo farmacológico de las patologíasReferencia y contrarreferenciaControles

SALIDAS

Asignación de citas odontológicasRips de consulta y procedimientos

Historias clínicas diligenciadasUsuarios satisfechos en la atención

odontológica.Acciones de control de servicios no

conformesAcciones correctivas

Acciones preventivas Referencia y contrarreferencia

Autorizaciones de serviciosPrescripción médica

Incapacidades odontológicasMedidas de autocontrol

OBJETIVO: Asegurar que el servicio de odontología General de Colombiana De Salud S.A. cumpla con la oportunidad, continuidad, efectividad y protocolos necesarios para dicho servicio, permitiendo el adecuado y eficiente desempeño del sistema de gestión de calidad de la Organización y la satisfacción de los requisitos de clientes y usuarios finales.

ENTRADASRequisitos del cliente

Marco legal y normativo del sector salud

Planes de calidadPolítica de calidad

Objetivos de calidad.Atención en saludAnálisis de datos

Orden de asignación de citasOrdenes de servicio

Historias clínicasAsistencia técnica en manejo de

IntranetRecursos e insumos odontológicos

Acciones correctivas, control de producto no conforme

RECURSOS UTILIZAR NORMATIVIDAD• Capitulo 7 de la norma ISO 9001, • Términos de referencia . • Ley 35 del 1989,• Resolución 9031 de 1990, • resolución 1995 de 1999, • resolución 412 del 2000, • resolución 1164 de 2002 el • Decreto 1011 de 2006, • Resolución 1043 de 2006, • resolución 1445 de 2006 y • resolución 1446 de 2006.

ODONTOLOGIA

REGISTROS• Historia clínica odontológica, Rips de consulta y

procedimientos, ordenes de servicio, prescripción de medicamentos, referencia y contrarreferencia: ínter consultas y remisiones., medidas de autocontrol y control de calidad, incapacidades médicas, consentimiento informado y advertencia de riesgo, consentimiento informado para procedimiento quirúrgico, consentimiento informado para endodoncia, consentimiento informado para periodoncia, control de esterilización por calor húmedo, control de esterilización en frío, ciclo de esterilización por calor húmedo, reevaluación historia clínica, ficha epidemiológica, seguimiento a riesgos, evento adverso, registro de usuarios sanos, registro de tratamiento terminado, registro de insumos odontológicos, formato de clasificación de dispositivos odontológicos, lista de chequeo verificación de instrumental de especialistas, planilla de demanda inducida, planilla de control de líquidos de revelar, consentimiento informado para anestesia local,

INDICADORES• OPORTUNIDAD EN EL TRATAMIENTO

ODONTOLOGICO TERMINADO• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE USUARIOS

CON TRATAMIENTO TERMINADO

• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE APLICACIÓN DE FLUOR

• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE APLICACIÓN DE SELLANTES

• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE DETARTRAJE

• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO EN CONTROL DE PLACA

• EFECTIVIDAD DE LA DE DEMANDA INDUCIDA• ADHERENCIA CLINICA DEL SANO• EFECTIVIDAD CLINICA DEL SANO•

ODONTOLOGIA

OBJETIVO

Asegurar que el servicio de ODONTOLOGIA GENERAL PROGRAMADA DE Colombiana De Salud S.A. cumpla

con la oportunidad, continuidad, efectividad y protocolos necesarios para dicho servicio.

CONSULTA PROGRAMADA

1. ORGANIZAR CONSULTORIO 2. LLAMAR USUARIO

CONSULTA PROGRAMADA

3. VERIFICACION AGENDA 4. NO APARECE COMUNICA CIAU

CONSULTA PROGRAMADA

5. LLEGA TARDE - REPROGRAMACION 6. PASA AL USUARIO

CONSULTA PROGRAMADA

7. CONFIRMACION DATOS 8.REALIZACION H.C.

CONSULTA PROGRAMADA

9. REALIZACION CONSULTA 10. REGISTRO INFORMACION

CONSULTA PROGRAMADA

11. PRIMERA VEZ FICHA EPIDEMIOLOGICA 12. REMISION ESPECIALISTAS

CONSULTA PROGRAMADA

13. PRESCRIPCION MEDICAMENTOS 14. GENERACION INCAPACIDAD

CONSULTA PROGRAMADA

15. ASIGNACION DE CITA 16. DILIGENCIA RIPS

CONSULTA PROGRAMADA

17. ENTREGA DOCUMENTOS 18. REGISTRA CLINICA SANO

CONSULTA PROGRAMADA

19. ORDENAR HISTORIA CLINICA 20. FOLIACION HISTORIAS

CONSULTA PROGRAMADA

OBJETIVO

Asegurar que el servicio de ODONTOLOGIA PRIORITARIA de Colombiana De Salud S.A. cumpla con la oportunidad, continuidad, efectividad y protocolos necesarios para

dicho servicio


1. RECEPCION USUARIO 2. INFORMA ODONTOLOGO TURNO


3. LLAMA USUARIO VALORACION 4. VALORACION INICIAL


5. NO ES PRORITARIA REDIRECCIONAR PACIENTE

6. SI ES PRIORITARIA GENERACION AUTORIZACION


7. BUSQUEDA HISTORIA CLINICA 8. CONFIRMACION DE DATOS


9. NO TIENE H.C. SE DILIGENCIA FORMATO 10. REALIZACION CONSULTA


11. REGISTRAR LOS DATOSOBTENCION DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO

12. REDIRECCION A LA CIAU PARA PROGRAMACION CITAS


13. PRESCRIPCION MEDICAMENTOS 14. GENERACION INCAPACIDAD


15. DILIGENCIAMIENTO RIPS 16. ENTREGA DOCUMENTOS


17. ORDENAR H.C. 18. DEVOLVER H.C.


OBJETIVO

ASEGURAR LA CORRECTA TOMA DE RADIOGRAFIAS PERIAPICALES EN EL SERVICIO

DE ODONTOLOGIA

TOMA DE RADIOGRAFIAS PERIAPICALES

TOMA DE RADIOGRAFIAS PERIAPICALES

OBJETIVO

GARANTIZAR EL CORRECTO MANEJO DE LOS INSUMOS, BAJO PARAMETROS DEFINIDOS DE ALMACENAMIENTO,

DISTRIBUCIÓN Y CONTROL DE LOS MISMOS.

GESTION INSUMOS

PROGRAMACIOIN DE AUDITORIACOORD,.

ODONTOLOGIA

APROBACION CRONOGRAMA

DIR. PRESTACION

RECOLECCION DE INFORMACION

COORD. ODONTOLOGIA

DILIGENCIA LA PLANILLA DE

INSUMOSCOOR. ODONTOLOGIA

VERIFICA EL CUMPLIMIENTO DE LA

RESOLUCION 016COORD. ODONTOLOGIA

REGISTRA EN EL FORMATO DE INSUMO: FECHAS

VENCIMIENTO, LOTES, INVIMA, FABRICANTE, PRESENTACION, CLASIFIACACION DE RIESGO.

ANALIZA LA INFORMACION. GENERACION ACCIONES DE

MEJORACOORD. ODONTOLOGIA

DILIGENCIA LOS FORMATOS ESTABLECIOENDO CAUSAS Y ACCIONES CORRECTIVAS

ODONTOLOGO

INFORMA REPRESENTANTE DIRECCIÓN DE LAS

ACCIONES TOMADASCOORD. ODONTOLOGIA

VERIFIACA EL CUMPLIIMIENTO DE LAS

ACCIONESCOORD. ODONTOLOGIA

REPRESENTANTE DIRECCION

RETROALIMENTACION GERENCIA GENERAL

REPRESENTANTE DIRECCION

FIN

GESTION INSUMOS

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