Compra Maestra

Pesticidas en fruta y verdura No hay mucha cantidad, pero s mucha variedad. El riesgo, el efecto cctel.

p.17 Operadores telefnicos p.40 Frigorficos p.46 Cmaras

p.12 Precio de la luz

Luche por el ahorro

Tras la reforma elctrica, el ahorro es para quien se lo trabaja. La mejor arma, la informacin.

Tacos y tornillos Sorprendentes diferencias de calidad.

www.ocu.org

La fuerza de tus decisiones

395 Septiembre 2014 10,70

2 I OCU -Compra Maestra n 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra n 395 l 3

SumarioSeptiembre 2014

ACTUALIDAD ANLISIS Y ESTUDIOS

04 CONSEJOS Y ALERTASCorrer bien calzado Coches aho-rradores Bancos transparentes

Organizar las apps A mi casa no pasan BMW llama a revisin co-ches de su Serie 3.

05 LA OCU EN ACCINOCU por la eficiencia energtica

Y t de quin eres?

06 NOTICIASRoaming a la baja.

08 ENERGA OCUEntrevista: Antoni Peris y Begoa Mara Tom.

SUSCRIPCIONES 913 009 154 y 902 300 188ASESORA913 009 151 y 902 119 479WWW.OCU.ORG/contactarTelfonos de contacto en la pgina 11

CUATRO GARANTASDEFENSA DE LOS CONSUMIDORESLos objetivos de la OCU son la informacin, la defensa y la re-presentacin de los consumido-res, as como la atencin a sus socios y suscriptores.

INDEPENDENCIALa OCU es independiente en su financiacin. Su presupuesto se alimenta de las cuotas de sus socios y la venta de sus publica-ciones.

AUSENCIA DE PUBLICIDADNuestras publicaciones no con-tienen ni una sola lnea de publi-cidad pagada por fabricantes o comerciantes ni por intereses polticos o econmicos.

12 FACTURA DE LA LUZLa reforma elctrica exige otra estrategia de ahorro.

17 SATISFACCIN EN TELEFONA Ms de 13.000 usuarios cuentan su experiencia.

22 LECTURA ON LINELo mejor y peor de las pla-taformas con tarifa plana.

25 IMPRESORASPara profesionales con la

oficina en casa o usuarios que imprimen mucho.

28 PESTICIDAS EN FRUTAS Y VERDURASRastreamos la presencia de 350 pesticidas.

32 TACOS Y TORNILLOS Todos los modelos no son igual de resistentes.

36 CAF RSCAlgunas las plantaciones no cumplen.

40 FRIGORFICOSAnalizamos los modelos no frost, que evitan la fastidiosa tarea de tener que desescarcharlos.

43 SECADORASLas arrugas son todava una asignatura pendiente para los fabricantes.

46 CMARAS DE FOTOSCon o sin espejo, ofrecen una calidad similar a la de las cmaras clsicas.

22 28

No superan los lmites, pero encontramosdemasiados pesticidas en una misma pieza.

Los servicios de lectura on linecon tarifa plana son la solucinpara los lectores ms vidos.

FAMILIA OCU

ESPACIOABIERTO

10 UN SEGURO DE COCHE MEJORLa Familia OCU ha cambiado el seguro de su coche. Ahora tienen mejor cobertura a un buen precio gracias a la bonificacin para so-cios que ofrece la compaa At-lantis.

51 CONSULTAS A LA ASESORAOverbooking J Gallinas felices Con acceso al aire libre! J Picadora Taurus J Expertos en engaar!

53 ENREDADOS Los conflictos con la garanta de los productos.

53 ESTADSTICAS DE OCULa nueva factura elctrica.

54 TOME LA PALABRATextiles con proteccin solar J Pa-pel de aluminio.

A VUELTAS CON LA LUZ Hay tres cosas que caracterizan al mes de septiembre: los nuevos propsitos, los coleccionables y el regreso a lo cotidiano. De los dos primeros hay mucho que comentar, pero vamos a detenernos en el tercer punto. Hay algo ms cotidiano, en los ltimos meses, que escuchar noticias sobre el precio de la electricidad, la nueva factura, las diferentes tarifas o los trucos de los comerciales para intentar que nos cambiemos de compaa elctrica? Pues con el nimo de no perder la costumbre y con un objetivo didctico, este mes les ofrecemos un artculo de cmo est la situacin del mercado elctrico para los consumidores. Les contamos la verdad, sin artificios, sin adornos. Haba muchas expectativas con esta reforma del mercado elctrico. La escandalosa subasta CESUR de diciembre que arrojaba un incremento del precio de la electricidad de un 11 % fue la gota que colm el vaso para que el Gobierno la anulara tras un informe del rgano regulador, que indicaba que haban concurrido circunstancias excepcionales todo muy misterioso. Lo que no es nada misterioso es nuestra opinin al respecto: esa subasta CESUR era opaca y poco conveniente para el consumidor acogido a la tarifa regulada (PVPC). El precio de la electricidad se fija ahora a partir del precio en el mercado mayorista. La electricidad tendr un precio para cada hora del da siguiente, es decir, habr 24 tarifas para cada uno de los das del ao. El consumidor que tenga la tarifa regulada no sabr el coste la electricidad que consume hasta 24 horas antes. Y ahora ustedes, como nosotros, se preguntarn si esta situacin es mejor que la anterior, si merece la pena abandonar la tarifa regulada para buscar una buena oferta ms estable o si todo es ms de lo mismo. Pues bien, todas estas dudas y muchas ms son las que les vamos a intentar despejar en esta revista. Les deseo una feliz vuelta a lo cotidiano y una buena lectura.

Ileana IzverniceanuJefe de Prensa de OCU

10 51

PROHIBICIN DE USO PUBLICITARIOSe prohibe todo uso con fines publici-tarios o comerciales de los artculos, del trmino Compra Maestra y del

nombre de la OCU. Su uso con otros fines requiere la autorizacin previa del editor.

A Jos Ramn le avisaron por email que le cambiaban su vuelo para un da ms tarde.

PRODUCTOS

ANALIZADOS

140

Aydenos a mejorar los contenidos de la revista. Envenos sus comentarios a: cuenteseloalaocu@ocu.org

EDITORIAL

Con el seguro de automvilde Atlantis, Irune y Albertohan mejorado su pliza anterior.

Ahorre206

Ahorre177Ahorre

1.690

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIN R LE INTERESA R SALUD Actualidad

4 l OCU-Compra Maestra n 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra n 395 l 5

LA OCU EN ACCIN

OCU POR LA EFICIENCIA ENERGTICA

La Unin Europea organiza actualmente la Semana Europea de la Energa Sostenible para fomentar el ahorro energtico. OCU participa en esta inciativa colaborando activamente en la campaa Ahorra energa y mejora el confort de tu hogar.Eficiencia energtica y sostenibilidad no estn reidas con el confort. Es posible disfrutar de una temperatura agradable en el hogar tanto en invierno como en verano, tener una casa bien iluminada, utilizar los electrodomsticos que necesite... pero eso no significa gastar de ms. 5 consejos bsicos - Aproveche al mximo la luz natural.- Regule el aire acondicionado y la calefaccin: 22 C en invierno o 25 C en verano son temperaturas de confort. Y en verano, no olvide echar los toldos, persianas y cortinas en las horas de ms calor.- Evite los aparatos en stand by. Tampoco los deje siempre cargando: si la batera ya esta llena, desenchufe el cargador. - Opte por los electrodomsticos ms eficientes, y selos con cabeza: espere a llenar la lavadora o lavavajillas, por ejemplo. - Invierta en aislar su casa: unas buenas ventanas le ayudarn a ahorrar mucha energa. Bancos transparentes

TECNOLOGA Las entidades ms valoradas son las ms transparentes, sencillas y con menos comisiones. Los que venden inver w siones basura, como las preferentes, son los que menos gustan.

Ms de 8.000 socios de OCU han respondido a una encuesta sobre los bancos con los que operan, y sobre los distintos productos bancarios que tienen contratados (cuentas corrientes, cuentas de ahorro, depsitos, tarjetas de crdito, prstamos hipotecarios y prstamos personales). Las entidades ms valoradas son las que resultan ms transparentes, facilitan la operativa y tienen menos comisiones.... sin embargo, los que han colocado a

sus clientes inversiones basura, como las preferentes, son los que menos gustan a los usuarios. Los bancos que tienen a sus clientes ms satisfechos son ING Direct (valoracin 83/100), Triodos (valoracin 83/100) y Caja de Ingenieros (valoracin 82/100). En el extremo opuesto, estn especialmente descontentos los clientes de Caja Murcia, Liberbank, Caja Espaa-Caja Duero, Novagalicia banco, Bankia y Caja Granada.

-5,6% LE INTERESA

Se ha reducido el personal que trabaja en la Sanidad Pblica

desde 2012, segn Hacienda. La reduccin presupuestaria de los ltimos aos incide en la calidad

de la atencin y amenaza la sostenibilidad del sistema.

Hay una reduccin

generalizada del consumo

DEPORTE Antes de comprarse unas zapatillas,

hgase tres preguntas: cmo piso?, cunto

corro? y dnde entreno? Y prepare 125 euros.

Un corredor de 70 kilos de peso recibe un impacto de 200 kg en cada zancada. Si corre durante 45 minutos, multipli-que... Llevar una buena zapatilla es vital para mantener intactas las articulaciones, pero elegir la apropiada entre la amplsima oferta que exhiben las tiendas requiere casi hacer un mster. En primer lugar, necesita conocer su tipo de pisada. Hay estableci-mientos especializados y podlogos que le pueden hacer este estudio: si es pronador (el 60% de los corredo-res lo son), supinador (10% de corredores) o si su pisada es neutral (30% de los corredores). Una leve pronacin es muy normal, pero si es excesiva o si es usted supinador, busque un modelo especfico para su tipo de pisada.Despus, piense en cunto entrena. Si corre 15 kilmetros o menos a la semana, es ms difcil equivocarse, ya que no va a exigirle mucho a sus zapatillas. Entre 15 y 30 kilmetros

semanales, empieza a ser un corredor asiduo y le conviene invertir ms atencin y dinero al comprar sus zapatillas. Y si recorre ms de 30 kilmetros a la semana, necesita excelente amortiguacin y, sobre todo, unos materiales verdaderamente resistentes. Lo ideal sera correr sobre tartn o arena mojada, pero si suele trotar sobre el asfalto, que es bastante ms comn, la amortiguacin tambin es esencial, sobre todo, en la zona del taln. Una suela gruesa y blanda le proporciona esa amortiguacin, pero tambin reduce la estabilidad de su pisada: busque el equilibrio entre ambas. Para ello, prubese las zapatillas con calma, y pida varias tallas hasta encontrar las que mejor le ajusten sin rozar ni oprimir.Y, por ltimo, si quiere hacerse con unas buenas zapatillas, prepare 125euros y est dispuesto a cambiarlas por otras nuevas cada 1.000 km.

Correr bien calzado La forma en que se calcula el consumo oficial homologado de un automvil tiene muchas carencias y se realiza en condiciones demasiado optimistas. El mtodo debera ser cambiado por otro

sistema ms cercano al uso real. Pero an sabiendo que el verdadero consumo es siempre superior al homologado, el hecho de que se calcule igual para todos los modelos nos permite comparar entre ellos. Y descubrir algo en lo que todos coinciden: la mayora de los modelos han reducido notablemente su consumo en los ltimos aos, y las diferencias entre los distintos segmentos se estrechan.

Coches ahorradoresAUTOMVIL Al elegir un coche, medite que categora necesita: el consumo va en relacin con ella.

Pequeos utilitariosSeat Mii 1.0 60 CV Ecofuel: 2,9 litros cada 100 km UtilitariosKia Rio 1.1 CRDI: 3,2 l/100km CompactosPeugeot 308 1.6 Blue HDI 120 CV: 3,1 l/100km BerlinasPeugeot 508 HDI Hybrid 200 CV: 3,3 l/100km

BreakPeugeot 308 SW 1.6 HDI 120: 3,2 l/100km Monovolmenes pequeosNissan Note 1.5 dci 90: 3,6 l/100km Monovolmenes compactosCitren C4 Picasso e-HDI 90 etg6: 3,8 l/100km Monovolmenes grandesFord S-Max 1.6 TDCI 115: 5,2 l/100km

Todoterrenos pequeosRenault Captur dci 90: 3,6 l/100km Todoterrenos compactosNissan Qashqai 1.5 dci: 3,8 l/100km Todoterrenos grandesVolvo XC60 D4: 4,5 l/100km

LOS MS AHORRADORES

El hueso de la pierna y el taln se mantienen alineados.

Neutro Pronacin

El hueso de la pierna y el taln forman un ngulo que apunta hacia el interior.

Supinacin

El hueso de la pierna y el taln forman un ngulo que apunta hacia el exterior.

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIN R LE INTERESA R SALUD Actualidad

6 l OCU-Compra Maestra n 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra n 395 l 7

ALERTASY t de quin eres?

Los ltimos escndalos alimenticios, como el de la carne de caballo o las hamburguesas chinas, han devuelto al centro de atencin los fraudes crni-cos. La crisis de las vacas locas, las hormonas o las dioxinas en el pollo tambin pesan en el recuerdo de los consumidores, que no terminan de fiarse de la carne que comen.Para hacer frente a esta situacin, la Oficina Europea de Asociaciones de Consumi-

dores (BEUC) ha puesto en marcha la campaa Pode-mos confiar en nuestra carne? que, a lo largo de varios meses, aspira a conseguir una legislacin ms exigente que ofrezca ms garantas al consumidor. En un primer momento, se centrar en conseguir que las etiquetas informen sobre el origen de las carnes incluidas en productos procesados, como una salchicha o un nugget de pollo, pues el sonado fraude del caballo revel tambin

que los animales y sus deriva-dos viajan mucho, dentro y fuera de la UE, antes de llegar a nuestros platos. Para colaborar en esta campaa, envenos por Twitter (#meatorigin) o Facebook etiquetas con buenos y malos ejemplos de la indicacin del origen, como un producto que muestra la bandera de un pas y est elaborado en otro. Si quiere conocer ms sobre la campaa, entre en www.ocu.org/confianza-alimentos.

A mi casa no pasanCONSUMO No se deje liar por avisos de revisiones en buzones y portales. Juegan a confundirle y le inducen a pensar que est obligado a dejarles pasar. Tenga claro que no es as.

1,6 % LE INTERESA

Ha bajado el precio de la vivienda durante el primer trimestre de 2014 (datos del INE). El paro, el exceso de oferta y la dificultad

de acceso al crdito pueden seguir tirando de los precios a

la baja.

Un socio nos enva esta joya del marketing capcioso que apareci en su buzn.El documento nos invita a pensar que se trata de una campaa oficial y que no tenemos otra opcin que dar acceso a nuestra vivienda. El encabezado ("Aviso de paso"), la presentacin ("Dentro del plan de la nueva campaa nacional"), el nmero de telfono gratuito, las advertencias que juegan a asociarse con las inspecciones obligatorias del gas ("Un experto debidamente acreditado", "Usted no debe abonar absolutamente nada por la visita")...

todo est pensado para liar al consumidor confiado y que franquee el paso.Este tipo de publicidad no es excepcional. Proliferan las empre-sas que con excusas de supuestas revisiones o normativas tratan de colarse en nuestras casas y sonsa-carnos unos euros. No abra la puerta ni deje pasar a nadie si usted no ha solicitado la inspeccin. Y si le hablan de campaa oficial, llame al organismo correspondiente o a su empresa suministradora para comprobarlo.

ALIMENTOS Esto nos preguntamos ante las hamburguesas y las salchichas. La campaa Podemos confiar en nuestra carne? quiere la respuesta en la etiqueta.

Roaming a la bajaMVIL Las tarifas de roaming dentro de la UE han bajado sustancialmente este verano, tanto en voz como en datos.

Una nueva rebaja en las tarifas de roaming hace que, desde el 1 de julio, usar el mvil en los viajes a la Unin Europea resulte mucho ms barato.La nueva reduccin afecta a todas las tarifas reguladas, y suponen una rebaja que va desde el 20 % en las llamadas, a un 55 % de reduccin en el precio de navegar por internet. En los pases europeos que no pertenecen a la UE (incluso en Andorra), se aplicarn tarifas mucho ms

altas. Y si el destino es fuera de la UE, las tarifas se disparan. Por eso sigue siendo aconsejable que, cuando est fuera del pas, desactive la conexin de datos en roaming (suele venir as por defecto en los telfonos). Conctela solo si le es imprescindible y procure desactivar antes la sincroni-zacin de las cuentas. Si se va de crucero, mejor apague el mvil: las tarifas que se pagan por las conexiones va satlite son extraordinaria-mente altas.

Las tarifas especiales de roaming que ofrecen algunas compaas para no tener que aplicar las tarifas mximas por defecto de la Unin Europea solo le interesarn si se adaptan muy bien al uso que va a hacer de ellas. Est demostra-do que de media con estas tarifas se paga ms.

TELEFONA www.ocu.org/telefono

Saba que en los telfonos mviles se pueden crear carpetas igual que en los ordenadores para tener todas las apps organizadas? Es sencillo:

1 Pulse sobre la pantalla principal o el botn inferior izquierdo del telfono para crear una carpeta. En algunos telfonos, basta con arrastrar una de las app sobre otra para que automticamente se cree una carpeta.

2 Pngale un nombre a la carpeta relacionado con el contenido.

3 Arrastre todas las apps que quiera guardar en esa carpeta.

MVIL Organice sus apps en carpetas para localizarlas rpido.

TECNOTRUCO: ORGANIZAR LAS APPS

BMW llama a revisin coches de su Serie 3V an a sustituir gratuitamente el airbag del pasajero. Se trata de coches que ya tienen entre 8 y 15 aos.

BMW llama a revisar los coches de su Serie 3 fabricados entre mayo de 1999 y agosto de 2006. El motivo es sustituir el airbag de pasajero. El fabricante de algunos elementos del airbag advirti a la automovilstica bvara de que produjo algunas piezas defectuosas, aunque BMW no tiene constancia de que se hayan producido fallos en sus airbag. La medida afecta a unos 100.000 coches en Espaa. OCU est a favor de este tipo de campaas cuando se detecta un fallo, aunque lo ideal sera que se controle la calidad de todos los componentes antes de vender un vehculo, sobre todo si afectan a la seguridad.Como los coches llamados a revisin tienen ya entre 8 y 15 aos, sus actuales propietarios deben estar atentos. En principio, la firma automovilstica pedir a la DGT la direccin de los dueos para comunicarles la incidencia, pero si usted posee uno de estos coches y no le llaman, contacte con el fabricante BMW.

En la UE puede estar tranquilo, salvo que haga

un crucero y deba conectarse va satelite

Actualidad

8 l OCU-Compra Maestra n 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIN R LE INTERESA

ENCUENTROS OCU SOBRE ENERGA

La mejora de infraestructuras repercutir en los usuarios?El Gobierno dio un paquete de medidas para atajar el dficit del gas, cifrado en 327 millones al final del ao pasado, basado en contener los costes del sistema y no en incrementar los peajes que paga el cliente.

Ser entonces es en las revisiones donde buscarn obtener ms ganancias?En un mercado liberalizado, ocurre siempre que cuando vas a comprar algo te ofrecen ms cosas. Esto es as. Las empresas siempre piensan en qu ms te pueden vender y las gasistas no son una excepcin. Qu pasa con las revisiones?Las normas de eficiencia, que obligan a revisar los aparatos para controlar el consumo, estn generando confusin con la inspeccin peridica de las instalaciones, que hacemos los distribuidores por seguridad y que son obligatorias cada 5 aos. Nosotros lanzamos

campaas para informar, enviamos cartas y los inspectores siempre van acreditados, pero sabemos que hay empresas que se cuelan en las casas con malas artes. Cuando tenemos conocimiento de alguno de estos actos, lo denunciamos, pero es difcil perseguirlas, ya que se trata de una infraccin administrativa.

Por qu no hay un bono social del gas como el de electricidad?El gas no tiene la consideracin de servicio bsico, ya que hay otras fuentes de energa que lo pueden sustituir. Sabemos que hay gente con problemas para pagar las facturas, pero creemos que es el Gobierno quien debe articular medidas.

Por qu qued desierta la compra colectiva de OCU?No s por qu no participaron. En Sedigs no podemos hablar de precios o acciones colectivas por normas de Competencia . Habra que mirar por qu no fue interesante para las empresas.

Qu es Fundacin Renovables?Un equipo humano que impulsa un nuevo modelo energtico ms sostenible. El actual es un sistema centralizado basado en grandes plantas generadoras de energa alejadas de los centros de consumo, que necesitan una infraestructura costosa y poco eficiente. El modelo que promovemos se basa en instalaciones pequeas, cercanas al punto de consumo y con tecnologas renovables.

Las primas a las renovables encarecieron la electricidad?No, el problema es el mtodo de formacin de precios y la concentracin en 5 grandes empresas con gran capacidad para influir en el precio . El dficit de tarifa es un mecanismo que se cre antes de las energas renovables y es la diferencia entre los costes reconocidos (que no los reales) y los ingresos del sistema, pero lo cierto es que no existe correlacin entre los periodos de mayor dficit y el pago de primas. Adems, hay otras ayudas: al carbn, al ciclo combinado, moratoria nuclear.

Fue correcto primar tecnologas poco maduras? La cuestin es que ya hemos apostado fuerte por ellas. El sector espaol de renovables es una referencia internacional. No tiene sentido abandonarlas cuando te permiten producir tu propia energa a un coste ms barato. El precio de la energa seguir subiendo mientras dependamos de fuera. Al ao, gastamos 45.000 millones en importaciones de petrleo frente a los 9.000 millones en primas a renovables.

Si se bajan los peajes a quienes generan su energa, no se penaliza a los que no producen?Partimos del error de que los costes deben ser siempre los mismos y hay que repartirlos entre los consumidores. En Espaa, el parque es de 100.000 MW instalados y las puntas de consumo estn en solo 40.000 MW. El 50 % de lo consumido ya se genera con renovables. Podramos ir cerrando centrales, como las nucleares, anticuadas e inseguras. y utilizar las centrales de ciclos combinados a gas para la tran-sicin a un modelo renovable.

ENERGA Antoni Peris, presidente de la patronal gasista Sedigs.

ENERGA Begoa Mara Tom, patrona de la Fundacin Renovables

Si sabemos que una empresa hace falsas revisiones, denunciamos

Exigimos el derecho a producir nuestra energa

Crees que la luz est por las nubes?Descubre cmo ahorrar ms de 180E* en el consumo energtico de tu vivienda y tambin en telefona, en la cesta de la compra, en los seguros de automvil... Entra en asiseahorra.ocu.org y descubre en menos de 2 minutos todo lo que puedes ahorrar en un ao.

(*) Datos de ahorro mximo par a un ao calculados para un perfil de usuario estndar en consumo de gas y electricidad.

Te ayudamos a tomar la decisin de consumo ms acertada de una manera rpida y sencilla.

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OCU se est reuniendo con algunos de los actores que tienen un papel ms destacado en el panorama energtico actual para plantearles las cuestiones que ms preocupan a los consumidores.

10 I OCU-Compra Maestra n 395 I Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra n 395 I 11

Familia OCU

Conducir con el res paldo de un buen seguro

ASESORA DE CRDITOS Y BANCA913 009 140 - 902 884 224 de lunes a viernes de 9:00 a 14:00www.ocu.org/contactar

ASESORA FISCAL913 009 153 - 902 300 189 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00www.ocu.org/contactar

ASESORA JURDICA913 009 151 - 902 119 479 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00www.ocu.org/contactar

ASESORA LABORAL91 300 91 47 - 902 884 949de lunes a viernes de 9:00 a 18:00www.ocu.org/contactar

CONSULTAS SOBRE COMPRAS MAESTRAS913 009 143 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 Agosto: de 10:30 a 14:00 www.ocu.org/contactar

LNEA OCU SALUD 900 101 851www.ocu.org/linea-saludSolo para socios de la revista OCU Salud.

SUSCRIPCIONES913 009 154 - 902 300 188 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 www.ocu.org/contactar

ASISTENCIA EN EL HOGAR Assista963 531 033 - 902 121 231

wwww. ocu.org/asistencia-hogarEtecewww.etece.es/ocu

DESCUENTO EN GASOLINERAS GALP Y CEPSA www.ocu.org/ventaja-gasolinera

DESCUENTOS EN LA REVISIN DE INSTALACIONES ELCTRICAS Electricistas de varias regiones de Espaa 913 009 143 www.ocu.org/revision-electrica

DESCUENTOS EN SERVICIOS NOTARIALES Notarios de varias regiones de Espaa 913 009 143 www.ocu.org descuento-notario

DESCUENTOS EN TELEFONA Pepephone 900 878 763 MSmovil 1473 (gratuito) Orange http://tiendaonline.orange.es www.ocu.org/ventaja-movil

LOS MEJORES VINOS, AL MEJOR PRECIO Bodega Santa Cecilia 913 009 143 http://ocu.santacecilia.es

SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJEIati Seguros932 014 943www.ocu.org/ventaja-seguro-viaje SEGURO DE HOGAR Atlantis934 964 876 - 902 103 781 www.ocu.org/seguro-hogar

SEGURO DEL COCHE Atlantis934 964 8 76 - 902 103 781 www.ocu.org/ventaja-seguro-coche

SUPERMERCADOS DE FONDOS OCU Self Trade 902 888 888

TARJETA DE CRDITO OCU Open BankCaja Rural de Castilla La Mancha913 009 143 - 902 365 366 www.ocu.org/tarjeta-ocu

Para mayor agilidad en sus consultas, tenga a mano su nmero de socio.

www.ocu.org/ventaja-seguro-coche

MS INFORMACIN

Gracias al acuerdo que hemos alcanzado con Atlantis, todos los socios de OCU que necesiten asegurar su coche podrn beneficiarse de un seguro con unas condiciones excelentes.

Est dirigido a conductores de turismos o furgonetas de uso turismo.

Atlantis a los 60 das del pago de la prima

del seguro de automviles, girar a la cuenta del socio el importe de 60 euros en concepto de bonificacin. Mientras mantenga la condicin de socio esta bonificacin se repetir en la primera y segunda renovacin. En la primera renovacin, la subida de la

prima est limitada, teniendo en cuenta nicamente la siniestralidad y el IPC.

Si desea suscribir su seguro con esta promocin, contrtelo tres meses antes de que venza su actual pliza, ya que tiene que avisar a la antigua compaa de la no renovacin con ms de dos meses de antelacin.

La contratacin debe gestionarse por telfono, 934 964 876, o a travs de la web.

Si necesita asegurar su coche, OCU le ayuda a conseguir una gran pliza a un buen precio. La Familia OCU ya la tiene.

Hemos visto la oferta que tiene Atlantis para socios de OCU y nos ha parecido muy buena e

interesante, entre otras cosas, porque se trata de una pliza que resulta ser la mejor en los ltimos anlisis. Y, aunque en nuestro caso no haba mucha diferencia de precio entre la pliza actual y la nueva, el seguro de Atlantis tiene mejor calidad. Y por ser socios de OCU nos beneficiamos

de la bonificacin de 60 euros, que se repetir en la primera y segunda renovacin; es decir, hasta 180 euros de ahorro.Adems, otra ventaja de esta pliza de Atlantis es que se hace cargo de la prima del seguro en caso de desempleo.En definitiva, hemos mejorado nuestro seguro de automvil: ahora tenemos una mayor cobertura y a un buen precio.

UN SEGURO DE COCHE PARA LOS SOCIOS DE OCU

La familia OCU, Irune y Alberto, han contratado el seguro de coche de Atlantis, aprovechando el acuerdo que OCU tiene para sus socios.

La asesora de Atlantis en Vitoria les explica a Irune y Alberto las condiciones del seguro

180DE BONIFICACIN

HASTA

www.ocu.org

Estudio

12 | OCU-Compra Maestra n 395 | Septiembre 2014 Septiembre 2014 | OCU-Compra Maestra n 395 | 13www.ocu.org

La confusin es el sentimiento predominante entre los consumidores en todo lo que respecta a la factura de la luz. Mucha

gente no sabe si est en el mercado libre o en el regulado; no sabe tampoco cul es su compaa comercializadora ni en qu posicin se ha quedado tras la ltima reforma elctrica. Nada raro, porque empezando por las grandes decisiones del Gobierno y terminando por la humilde factura de cada uno, comprender cmo funciona el mercado de la electricidad en Espaa y saber qu se paga por ella exige cierto grado de conocimiento tcnico.Adems nos pilla desentrenados, porque el mercado no fue libre hasta hace pocos aos y antes careca de inters prestar atencin a la factura. Una cosa que no nos ocurre, por ejemplo, con el telfono mvil, a cuyo nacimiento hemos asistido todos como consumidores libres.Sabemos perfectamente que pagar un minuto de conversacin telefnica a 1 euro es caro. Pero sabe usted si pagar el kilovatio hora a 0,17 euros es un buen precio? Y a 0,22? Casi con seguridad, no sabe que esos precios son muy caros.

Conozca unos precios orientativos de la potencia y el kilovatio hora,

como conoce el establecimiento de llamada y el minuto de

conversacin para el mvil

Ataque integral

La reforma elctrica ha dibujado un escenario en el que otro ahorro es posible para quien est dispuesto a entender de una vez por todas los secretos del mercado y de la factura (por cierto, si tiene una a mano, cjala y sacar ms partido de este artculo).

a la factura de la luz

Estudio

14 | OCU-Compra Maestra n 395 | Septiembre 2014 Septiembre 2014 | OCU-Compra Maestra n 395 | 15www.ocu.orgwww.ocu.org

As pues, ahora que la liberalizacin del mercado de la energa empieza a tener verdaderos efectos, le aconsejamos que dedique un rato a hacerse una composicin de lugar sobre este suministro bsico y a establecer una estrategia para rebajarlo lo ms posible.

Averige dnde est ustedLo primero que debe hacer es averiguar, si no est seguro, qu tipo de cliente es. Hay dos opciones: la mayor parte (16 millones de hogares) nunca us la posibilidad, abierta en 2003, de contratar una tarifa del mercado libre y se qued al amparo de la tarifa regulada, entonces llamada TUR. La otra parte, minoritaria, se fue al mercado libre y casi siempre contrat una tarifa que de todos modos estaba referenciada a la TUR. Con la reforma, la TUR ha desaparecido y usted se habr quedado en una de estas situaciones:- Si tena la tarifa regulada, la seguir teniendo. Ahora se llama Precio Voluntario al Pequeo Consumidor o PVPC. De todos modos, su compaa le tiene que ofrecer un precio alternativo al PVPC, por si esa opcin no le gusta (vea el apartado Elija una tarifa afilada).- Si tena una tarifa referenciada a la TUR, la compaa tambin debe informarle de los precios que le van a aplicar ahora que ya no existe y darle la opcin de desistir del contrato si no le convence lo que le proponen.En su factura puede ver si es un cliente de PVPC, o bien porque figura claramente que se lo estn aplicando (algo improbable pues las facturas son sumamente confusas) o bien porque su comercializadora es una de estas cinco (tiene que ser el nombre exacto, no uno parecido): Endesa Energa XXI, Gas Natural SUR, E.ON Comercializadora de ltimo Recurso, EDP Comercializadora de ltimo Recurso o Iberdrola Comercializacin de ltimo Recurso.Por cierto, se va a regular el contenido mnimo de la factura, una vieja peticin de OCU, que tambin pide ms legibilidad.

Elija una tarifa afiladaEn el nuevo escenario, usted puede elegir entre pagar la electricidad segn la tarifa regulada o segn otras tarifas que las compaas deciden libremente. Sea cual sea su opcin y aunque se presente como un precio fijo, lo ser solo entre comillas, pues si el Gobierno sube las tarifas de acceso, le repercutirn la subida (ellas han sido las mayores responsables de las subidas recientes de la luz).

La mayora de los consumidores pagan la tarifa regulada o PVPC. Pero tanto ellos como los dems pueden escoger cuando quieran dentro de este abanico.

Un 30% de descuento suena jugoso, pero la oferta puede ser psima si no le indican sobre qu precio

Mucho ojo con firmar papeles a comerciales que vengan a su casa, aunque parezcan de su compaa

PRECIO VOLUNTARIO AL PEQUEO CONSUMIDOR (PVPC)Con esta opcin, pagar el kilovatio hora al precio que tenga en el mercado elctrico en cada hora del da. Es decir, que le aplicarn 24 precios diferentes al da, aunque en la factura solo ver el promedio.Para saber a qu horas consume, le deben instalar un contador digital, y si ya tiene uno, es preciso que se integre en un sistema de telegestin. El fin del proceso puede prolongarse hasta 2018, as que por ahora van a dar por hecho que su consumo se reparte a lo largo del da segn unos perfiles sacados de los hbitos conjuntos de la poblacin.

Pros? En principio, el PVPC es un precio ajustado. Adems, cuando los contadores digitales se impongan, usted podr desviar su consumo hacia las horas en las que la energa es ms barata. Incluso podr conocer el precio horario con un da de antelacin (aunque estar al tanto y dosificar el consumo al minuto solo es apto para los muy adictos al ahorro).

Contras? La factura puede dar sorpresas porque hay momentos, das y meses en los que el precio de la luz es mucho ms alto que en otras ocasiones. Vea en el grfico como el 23 de julio pasado el precio de la electricidad casi duplic al del 1 de abril.Adems, mientras los contadores digitales no funcionen plenamente, el consumidor no podr exprimir las posibilidades de ahorro que alberga el PVPC.

PRECIO GARANTIZADO DURANTE UN AOEs un precio fijo decidido por la compaa y revisable cada 12 meses. Cualquier compaa se lo puede ofrecer; de hecho, si usted tiene PVPC, su compaa debe ofrecerle uno como alternativa.

Pros? Al pactarse el precio, no habr sorpresas en la factura.

Contras? Falta perspectiva para saber hasta que punto las ofertas de precio fijo aventajan al PVPC.

OTRAS FRMULAS Hay compaas que ofrecen precios fijos pero revisables con otra periodicidad (por ejemplo, tres meses) o segn criterios particulares (por ejemplo, al ritmo del IPC). Tambin hay compaas que ofrecen bonos o mal llamadas tarifas planas, donde determinado nivel de consumo se factura a una cantidad y el exceso se paga con recargo.

Reconozca el terrenoEntender el precio de la luz le ayudar a detectar las oportunidades de ahorro.

El precio de la luz tiene dos componentes principales: el trmino fijo, que depende de la potencia que tenga contratada y el trmino variable, que es la energa que consume. En el precio de cada uno hay una parte que es cosa del Gobierno (el sombreado azul) y otra que corresponde a la compaa. Y aparte los impuestos, claro.

1 TRMINO FIJO O POTENCIALo componen casi por entero las tarifas de acceso o peajes, que se pagan s o s, aunque la casa est vaca y sea cual sea la compaa. Su coste lo decide el Gobierno y ahora asciende a 38,043426 euros al ao por kilovatio de potencia contratada. Con l se paga el mantenimiento de la red que abastece los hogares y otras cosas, como las primas a las energas renovables.Las comercializadoras pueden aadir para su provecho un margen que no suele superar los 4 euros al ao por kilovatio de potencia. Algunas ofertas incluso suprimen ese sobrecoste.

2 TRMINO VARIABLE O CONSUMOUna parte del precio de cada kilovatio hora que usted consume corresponde a las tarifas de acceso que fija el Gobierno. La otra parte es para la compaa comercializadora, que compra energa al por mayor y se la vende a usted al precio que decida ofertar (si usted tiene una tarifa libre), o al PVPC (si tiene la tarifa regulada).

3 OTROSEn su factura le cargan tambin el IVA del 21%, el impuesto de la electricidad y el coste de alquilar el contador (0,54 euros al mes o 0,81, dependiendo de si es analgico o digital). Tambin le cobrarn los servicios adicionales que haya contratado.

CMO AHORRAR?CMO AHORRAR?

A la mayor parte de los hogares les basta con una potencia de entre 3,3 y 4,4 kW. Si usted tiene ms (puede verlo en su factura) y nunca le saltan los plomos (el ICP o interuptor de control de potencia que instala la compaa para no dejarle usar ms potencia de la que le corresponde), quizs pueda reducirla. Ahorrar casi 60 euros al ao por kW que recorte. El

cambio cuesta 11 euros, salvo que le exijan renovar el boletn por tener su instalacin ms de 20 aos, lo que puede disparar el coste de la operacin (pida presupuesto).

Se estima que unos buenos hbitos, como usar bombillas eficientes o no dejar los aparatos en stand by, pueden reducir el consumo hasta un 15%.

Si le ofrecen una tarifa alternativa al PVPC, recuerde estas cifras: descarte a quien le cobre ms de 42,04 euros al ao por kilovatio de potencia contratada (0,1152 euros al da); para el trmino variable, sepa que 0,11 euros por kWh es hoy da un buen precio y 0,13 un precio caro. No se deje tentar por descuentos que no aclaren sobre qu precio y qu trmino se hacen: un 10% sobre un precio bajo puede ser mucho mejor que un 20% sobre un

precio caro. Adems, en una casa de veraneo, donde la potencia contratada pesa ms en el gasto anual que el consumo, puede convenirle un descuento en la potencia.

Rechace tarifas que no aclaren el plazo de revisin, qu criterio seguirn y qu permanencia tienen. tese solo si la oferta es buena (y recuerde que el PVPC no tiene permanencia).

1

2

3

24 HORAS EN LA VIDA DEL PVPCLas barras muestran el PVPC el da 1 de abril y la lnea amarilla, a dnde lleg el 23 de julio (en verde oscuro, las tarifas de acceso).

0,15 0,15

0,12 0,12

0,09 0,09

0,06 0,06

0,03 0,03

Estudio

www.ocu.org16 | OCU-Compra Maestra n 395 | Septiembre 2014

Comprenda la mente enemigaLas compaas, como es natural, lo que quieren es ganar dinero. Por eso tratan de hacerle contratar las opciones ms rentables para ellas, con malas artes si hace falta.

Si usted es un cliente de tarifa regulada o PVPC (donde el nico beneficio para la compaa son unos 4 euros al ao por kilovatio de potencia contratada), no es muy rentable para el grupo al que pertenece la compaa en cuestin, llmese Iberdrola, Endesa o lo que sea. Es muy posible que un comercial se presente en su casa como si fuera de su comercializadora y con un pretexto cualquiera (por ejemplo, aplicarle alguna ventaja), le haga firmar un papel. En realidad, se trata de un contrato con otra

compaa del grupo y le acaban de colocar una tarifa diferente a la que tena, ms provechosa para ellos. Por otro lado, todas las compaas, salvo las de la tarifa regulada que no pueden hacerlo, se querrn colocarle servicios adicionales (mantenimiento, averas...). Sin embargo, si es usted quien busca adquirir una ventaja, como las tarifas con discriminacin horaria, notar frialdad y desinters. Las compaas tambin pueden ponerse quisquillosas si intenta rebajar la potencia.

Decidir se complica. Le ayudamos Escoger entre la tarifa regulada y las dems va a depender mucho del perfil y las preferencias de cada uno. Desde OCU seguiremos ayudndole a elegir con nuestro Comparador de Tarifas de Gas y Luz (en www.ocu.org) y con iniciativas que tratan de mover los precios a la baja, como la compra colectiva de energa que promovimos el ao pasado.Sera deseable que las autoridades permitieran al consumidor moverse a gusto en el nuevo panorama: los contadores inteligentes deben ser accesibles y su informacin consultable, para que el consumidor pueda contrastarla y usarla para elegir su mejor tarifa o modificar su patrn de consumo. De lo contrario no sern "inteligentes"; solo ms caros que los antiguos.

La discriminacin horaria y el bono social siguen

siendo dos de las mejores formas de ahorrar

CMO AHORRAR?

Acte de nocheLa tarifa con discriminacin horaria sigue interesando tanto si opta por la tarifa regulada (el PVPC) o por una tarifa libre. Preste atencin si tiene acumuladores.

La discriminacin horaria establece dos periodos: en las horas punta, las tarifas de acceso se cobran con recargo, pero en las horas valle (de diez de la noche a medioda en invierno y de once de la noche hasta la una de la tarde en verano) llevan una fuerte rebaja.

CMO AHORRAR? Contrate la tarifa con discriminacin horaria si cree que puede desviar al menos un 30 % de su consumo de electricidad a las horas valle. Si tiene calefaccin con acumuladores y est acogido al PVPC con discriminacin horaria (algo muy comn en su perfil de cliente), quizs le interese cambiar a una tarifa libre sin sorpresas. Las tres cuartas partes de su consumo o ms se concentran en los meses de invierno y el PVPC puede ser barato de promedio anual, pero caro en pocas concretas. Si su pico de consumo coincide con una, se llevar un susto.

Use el refugioLa reforma elctrica ha modificado las ventajas del bono social.

El bono social seguir beneficiando a los clientes que o bien tengan menos de 3 kW de potencia contratada, o bien sean titulares de familia numerosa, o tengan a todos los miembros del hogar en paro o cobren la pensin mnima por jubilacin, viudedad o incapacidad permanente.

CMO AHORRAR? Si responde a la descripcin de un beneficiario del bono social, pida que se lo apliquen. La nica tarifa a la que se aplica es el PVPC, sobre el que le harn un descuento del 25%. Por lo tanto tendr que ser cliente de una de las cinco comercializadoras de ltimo recurso. El ahorro para un hogar medio puede ser de 200 euros al ao.

Una buena tarifa que le exija contratar un servicio de mantenimiento caro puede ser un mal negocio. Si le ponen como condicin el servicio de mantenimiento, estudie

bien el precio y las alternativas (servicio de revisin de su caldera, seguro del hogar...). Compruebe tambin la permanencia y si la debe cumplir aunque cambie de compaa.

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R y Pepephone, los preferidos

Encuesta

Las empresas que ms reclamaciones

acumulan en la Asesora de OCU son todas de telecomunicaciones.

No obstante, en el sector hay algunos

operadores que s satisfacen a los

usuarios: ellos nos lo cuentan.

Hoy por hoy todas las familias tienen algn contrato con un operador telefnico: si no es el telfono fijo, es el mvil, o los dos, por no hablar de

Internet en el smartphone y en la tableta, adems del ordenador; la fibra ptica va entrando en los hogares, lo mismo que la televisin por cable. Desafortunadamente no es raro encontrarse con usuarios peleados con su operador, que se desesperan al telfono contactando con el servicio de atencin al cliente a la espera

Satisfaccin con los operadores de telecomunicaciones

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Encuesta

18 l OCU-Compra Maestra n 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org

A Natalia el telfono fijo con Orange le dio problemas desde el primer da. Es ms, no llegaron a instalarle la lnea y tuvo que contratar con otra operadora. Pasados unos meses le reclamaron el pago de unas facturas. Por mucho que Natalia insista en que nunca tuvo lnea, le amenazaron con pasar el asunto a la asesora jurdica de Orange. Harta, decidi pagar para que le dejaran en paz, no sin antes exigirles que le dieran de baja inmediatamente en ese servicio inexistente. Estuvo un tiempo tranquila, hasta que le reclamaron el pago de 166,37 euros, de los cuales 90,75 correspondan al recargo por baja anticipada en ADSL. Puso el caso en manos de OCU y, por fin, el Servicio al Cliente de Orange accedi a anular las facturas y a verificar que los datos de Natalia no aparecieran por orden suya en ningn archivo de morosos.

Cuando Iaki contrat la lnea de telfono mvil con Vodafone, se comprometi por escrito a una permanencia de 18 meses. Cumplido el periodo Iaki quiso cambiar de operador pero Vodafone le exiga 24 meses de permanencia. Les envi el contrato por fax, pero decan que al ser una copia no se lea bien. En la tienda de Vodafone donde Iaki firm el contrato tambin enviaron un correo y un fax asegurando que el periodo de permanencia firmado era de 18 meses y, a pesar de ello, la operadora sigui en sus trece de que eran 24. Menos mal que a la Asesora Jurdica de OCU hicieron ms caso. Desactivaron el servicio y le devolvieron los 48,40 euros cobrados en concepto de cancelacin anticipada del contrato.

de una solucin para su incidencia. Tanto es as que en la Asesora Jurdica de OCU las empresas que ms reclamaciones de nuestros socios acumulan pertenecen todas al sector de las telecomunicaciones: en el primer puesto de este rnking negativo se sita Movistar (hasta 788 reclamaciones entre enero y junio de 2014), seguida de Orange (suma un total de 766 reclamaciones), Vodafone (626) y Jazztel (490).

El cuarteto que menos nos gustaNo es casualidad que sean estas mismas cuatro compaas las que menos satisfacen al conjunto de los consumidores, tal como podemos ver en los resultados de nuestra encuesta a 13.026 usuarios. Tanto en telfono fijo como mvil e

NUESTRA ENCUESTA

En marzo de 2014 enviamos por email a una muestra de socios de OCU elegidos al azar una invitacin para participar en esta encuesta. Al mismo tiempo, nuestros colegas de Blgica, Italia y Portugal se pusieron en contacto con socios de sus organizaciones. Finalmente, se recibieron 51.866 cuestionarios rellenos, de los cuales 13.026 corresponden a usuarios espaoles.De ellos, el 78 % tiene una oferta combinada de al menos dos contratos (telfono fijo, ms mvil, ms Internet...), el 19 %contrata cada servicio por separado y un 3 % no lo sabe.

Satisfaccin con la telefona mvil

COMPAA

SATI

SFA

CC

IN

Cobe

rtur

a de

la v

oz

Inte

rnet

en

el m

vil

Ate

nci

n al

cl

ient

e

Fact

urac

in

PEPEPHONE 86 77 89 91 85

SIMYO 78 69 76 83 77

MSMOVIL 78 68 73 74 76

R 79 69 81 77 75

EROSKI MVIL 79 63 70 77 75

TUENTI 81 71 71 74 74

TELECABLE 75 62 73 71 72

ONO 77 65 63 70 71

AMENA 73 64 49 71 70

YOIGO 74 62 70 74 70

EUSKALTEL 74 62 75 69 68

MOVISTAR 76 61 57 56 67

VODAFONE 73 59 55 55 64

JAZZTEL 69 57 60 61 63

ORANGE 68 56 52 55 62

Internet (e incluso televisin de pago), la satisfaccin ms baja en estos servicios corresponde a Orange, seguido muy de cerca de Vodafone. Las compaas Jazztel y Movistar se sitan a continuacin. Si observamos las valoraciones que los usuarios dan al telfono fijo, la satisfaccin general es bastante alta: un 70 sobre 100 en el peor de los casos (Orange y Vodafone); el escollo se encuentra en todas las equivocaciones que las empresas cometen en la facturacin y la falta de efectividad de sus servicios de atencin al cliente. En telefona mvil, la nota que obtienen las cuatro peores compaas, esta vez acompaadas por Euskaltel, se mueve entre 62 y 68 sobre 100; adems de los problemas generales de facturacin y atencin al cliente, el funcionamiento de

Satisfaccin con el telfono fijo

COMPAA

SATI

SFA

CC

IN

Cal

idad

del

so

nido

Ate

nci

n al

cl

ient

e

Fact

urac

in

R 87 82 77 87

EUSKALTEL 82 77 69 82

ONO 82 66 69 82

TELECABLE 80 70 67 78

MOVISTAR 78 63 60 77

JAZZTEL 77 64 63 77

VODAFONE 72 58 56 70

ORANGE 71 54 55 70

Los mejores resultados

Los peores resultados

A pesar de que jams instalaron la lnea fija y no hubo servicio, Orange me exigi pagar las facturas Natalia Hamstrup, de Madrid

Vodafone echaba la culpa a la tienda y no me resolva el problema de la permanencia con el telfono mvil Iaki Oliva Juregui, de Markina-Xemein (Vizcaya)

TELFONO FIJO

20% R20% ONO24% EUSKALTEL25% MOVISTAR26% TELECABLE35% JAZZTEL41% VODAFONE43% ORANGE

CAMBIARA USTED DE PROVEEDOR?

Cuntos usuarios se plantearan cambiar del operador con el que estn en la actualidad si alguien cercano les recomendase otra compaa.

Orange, Vodafone, Jazztel y Movistar

son los operadores que menos

satisfacen a los usuarios

Internet en el mvil es muy mejorable en las empresas mencionadas y lo destacan tambin los usuarios de Yoigo, Amena, Telecable y Eroski Mvil. La satisfaccin con Internet en el hogar es todava ms baja que en telefona en el cuarteto de operadores de la cola. La velocidad baja y la falta de estabilidad de la lnea penalizan la puntuacin global, adems de los clsicos problemas con la facturacin y la atencin al cliente. En Orange el aspecto mejor valorado por sus clientes es la estabilidad de la lnea, y no supera un 59 sobre 100! En trminos globales, la satisfaccin con Internet en casa es de un aprobadillo nada ms en Orange (57 sobre 100) y Vodafone (59). En cuanto a la televisin de pago, Orange tv apenas satisface con un 55 sobre 100.

Equivocaciones en las facturas

y deficiente atencin al cliente son

problemas que los operadores deben resolver

TELFONO MVIL

10% PEPEPHONE14% TELECABLE16% SIMYO18% ONO20% R22% EROSKI MVIL23% EUSKALTEL26% MSMOVIL26% MOVISTAR28% YOIGO33% TUENTI33% AMENA36% JAZZTEL40% VODAFONE42% ORANGE

INTERNET

12% PEPEPHONE20% R20% ONO25% TELECABLE25% EUSKALTEL27% MOVISTAR36% JAZZTEL41% VODAFONE44% ORANGE

TV DE PAGO

21% R21% ONO22% CANAL PLUS23% EUSKALTEL27% MOVISTAR TV29% TELECABLE30% GOL TV42% ORANGE TV www. ocu.org/comparar-telefono-internet

Comparador de telecomunicacionesEst pensando en cambiar de operador? Con nuestro nuevo comparador averiguar cul es la compaa que ms se ajusta a sus necesidades y le ofrece mejores condiciones.En caso de que tenga clusula de permanencia y se d de baja de forma anticipada, recuerde que la penalizacin debe ser proporcional al nmero de das que falten para cumplir el compromiso.

SOLO SOCIOS

Encuesta

www.ocu.org www.ocu.org20 l OCU-Compra Maestra n 395 l Septiembre 2014 Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra n 395 l 21

MEJOR EN OTROS PASES

En Espaa ms de la mitad de los usuarios de telfono mvil (53 %) han cambiado de compaa, dato que va emparejado con la baja satisfaccin del servicio (67 sobre 100). En Italia y Portugal la situacin es un poco mejor. Los usuarios belgas son los ms satisfechos.

Satisfaccin con la TV de pago

COMPAA

SATI

SFA

CC

IN

ONO 69

R 68

EUSKALTEL 67

CANAL PLUS 67

GOL TV 66

TELECABLE 66

MOVISTAR TV 63

ORANGE TV 55

Por qu conformarse si no est a gusto?

En el sector de las telecomunicaciones no todo son quejas y problemas. En esta encuesta queda en evidencia que existen operadores

cuyos clientes se encuentran satisfechos con el ser-vicio y la atencin que reciben. Si desafortunadamente no es su caso, si est usted dentro del numeroso grupo de usuarios insatisfechos con su operador, recuerde que cambiarse de compaa es muy fcil.

En caso de que tenga algn problema con su operador, no se quede de brazos cruzados: plantee su queja al servicio de atencin al

cliente. Un pequeo consejo: pida al telefonista que toma nota de su queja o reclamacin que la lea para que usted se asegure de que est de acuerdo. Si pasado un mes no recibe respuesta o no le dan la razn, puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo dentro de un plazo de tres meses. En caso de que el operador no quiera someterse al arbitraje (es volun-tario) o si usted mismo lo prefiere, acuda en el plazo de 3 meses a la Oficina de Atencin al Usuario de Telecomunicaciones de la SETSI (tel. 901 336 699); tambin es posible presentar la reclamacin por Inter-net en www.usuariosteleco.es. Si en esta instancia tampoco se soluciona, ya solo quedan los tribunales.

Isabel tena ADSL con Jazztel. Le llamaron del departamento de fidelizacin para ofrecerle un 70 % de descuento sobre la cuota de ADSL, y acept. Pasado un tiempo se dio de baja para pasarse a otro operador y a continuacin le lleg un recibo de 154,77 euros, que, segn le dijeron en Atencin al Cliente, corresponda a la penalizacin por incumplimiento de la permanencia pactada en la oferta contratada. Pidi a Jazztel que le remitieran la locucin telefnica del momento en que contrat dicha oferta en la lnea ADSL. Adems, la Asesora Jurdica de OCU entr a mediar entre Jazztel e Isabel. Finalmente, la empresa resolvi anular la penalizacin reclamada. Jos Luis tena tres servicios

contratados con Movistar: telfono fijo, ADSL y televisin Imagenio. Decidi darse de baja de Imagenio y, por un error del personal de la empresa, tambin dieron de baja a la lnea telefnica e internet. Reclam, llam a diario al 1004, pero no lo solucionaban. Un comercial le ofreci restaurar los servicios de la lnea con un coste de 30 euros y sujeto a una nueva permanencia de 12 meses. Por supuesto, no lo acept.

La Asesora Jurdica de OCU medi en nombre de Jos Luis y solicit a Movistar que volvieran a darle lnea y ADSL en las condiciones que tena contratadas. Movistar prometi hacerlo, pero OCU tuvo que insistir para que fuera exactamente en las mismas condiciones, es decir, sin permanencia y con un bono de llamadas.

Satisfaccin con internet en casa

COMPAA

SATI

SFA

CC

IN

Velo

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d

Esta

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de la

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n al

cl

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e

Fact

urac

in

R 79 80 80 75 79

ONO 76 76 64 68 75

PEPEPHONE 74 75 82 88 75

TELECABLE 74 75 71 68 75

EUSKALTEL 74 75 74 68 74

MOVISTAR 61 67 59 58 63

JAZZTEL 61 65 60 62 63

VODAFONE 57 62 56 55 59

ORANGE 55 59 52 54 57

En ningn momento Jazztel me dijo que la oferta tena permanencia ni nada de penalizacin, ms bien todo lo contrarioIsabel Muoz Domingo, de Alicante

Los mejores resultados

Los peores resultados

Los espaoles cambian de operador con ms frecuencia que los belgas, italianos y portugueses

PAS SATISFACCIN

Tel

fono

fijo

Tel

fono

m

vil

Inte

rnet

TV d

e pa

go

BLGICA 81 76 74 72

ITALIA 77 71 67 71

PORTUGAL 72 72 67 66

ESPAA 77 67 65 66

Usuarios que han cambiado de compaa en los ltimos 3 aos

Tel

fono

fijo

Tel

fono

m

vil

Inte

rnet

TV d

e pa

go

BLGICA 19% 31% 18% 19%

ITALIA 39% 49% 40% 9%

PORTUGAL 29% 25% 29% 28%

ESPAA 42% 53% 44% 21%

tambin son buenas opciones, a juzgar por la nota de 82 sobre 100 otorgada por los usuarios.En telefona mvil el rey es el operador mvil virtual Pepephone: sus clientes dan un sobresaliente a los apartados de facturacin (91 sobre 100) y de atencin al cliente (89 sobre 100), los grandes atolladeros de las compaas que

Al cursar la baja de Imagenio me dejaron tambin sin lneaJos Luis Vega Pumarejo, de Brcena de Cicero (Cantabria)

Qu tipo de conexin a Internet tiene en su hogar?

1 % otro tipo

66 % ADSL/VDSL

22 % fibra

ptica

1 % mdem USB,

3G/4G o similar

Cul es su velocidad de acceso a Internet?

44 % menos

de 10 Mb/s37 %

de 10 a 20 Mb/s

12 % de 21 a

99 Mb/s

7 % 100 Mb/s o ms

fracasan en satisfaccin. En cabeza de la satisfaccin en Internet se sita nuevamente R, empresa que da todo su servicio por fibra ptica, por lo cual la velocidad de conexin es alta. Tambin se muestran contentos con la velocidad los usuarios de Ono, Pepehone, Telecable y Euskaltel. Otro indicativo de que los clientes de R y Pepehone se encuentran a gusto con sus proveedores lo encontramos en el hecho de que son los menos dispuestos a cambiarse de compaa (puede verlo en la pg. 18). Todo lo contrario a los usuarios de Orange...En televisin de pago, Imagenio (Movistar tv) obtiene un 63 sobre 100 de satisfaccin general; las dems empresas mejoran un poco la nota, sin que haya grandes diferencias.

Satisfaccin global en una escala sobre 100

Cuanta ms velocidad de conexin, ms satisfechos

menos de 10 Mb/s

de 10 a 20 Mb/s

de 21 a 99 Mb/s

100 Mb/s o ms

5866

77 81

Los usuarios ms contentos tienen contrato con R y PepephoneUnas cuantas empresas ms pequeas, ms locales, consiguen complacer a sus clientes. En telfono fijo es, sin duda, el operador gallego R quien ms satisface en todos los aspectos y obtiene una valoracin global alta, de 87 sobre 100. Euskaltel y Ono

10 % cable

Anlisis

22 l OCU-Compra Maestra n 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra n 395 I 23

Los servicios de lectura on line solo le saldrn rentables si lee ms de 12 ebooks o 48 revistas al ao.

Tarifa plana, para los ms vidos

El nmero de libros electrnicos (ebooks) registrados en Espaa en 2013 por la agencia del ISBN (International Stan-dard Book Number) fue de 20.402, solo 323 registros ms que en 2012, aunque

estos datos no incluyen los libros de Amazon, el ma-yor vendedor en Espaa. Los libros electrnicos an estn muy lejos de alcanzar, en todo caso, las cifras de ventas de las publicaciones en papel. En este sen-tido, por cada 200 libros adquiridos en las libreras, apenas se venden tres electrnicos.Cabe sealar que los libros electrnicos se enfrentan al mismo problema que padecen otras industrias cul-turales: la piratera. En 2013 las descargas ilegales au-

El DRM pone muchas limitaciones de usoSin embargo, el paso al mundo digital conlleva tam-bin algunas limitaciones. Por ejemplo, un libro elec-trnico protegido con DRM (Digital Rights Manage-ment, siglas relativas a la gestin digital de derechos) no se puede prestar a un amigo o familiar como pu-diera hacerse con un libro en papel. En otros pases ya existen iniciativas de prstamo digital como la biblioteca de prstamo de los propietarios Kindle (Amazon Kindle Lending Library), que funciona en EE.UU. desde hace unos aos. Algunas bibliotecas pblicas de Espaa tambin disponen de un servicio de prstamo de ebooks. Los DRM tambin constituyen una barrera a la hora de comprar en diferentes tiendas on line, ya que el proceso resulta engorroso. En OCU creemos que la persecucin de la piratera no puede limitar el de-recho de los consumidores a hacer copias legales o a disponer de lo que compran con cierta libertad. Por este motivo, apoyamos iniciativas como la de Lektu, una plataforma digital para comprar libros sin DRM, que pretende facilitar el acceso a la cultu-ra. Tambin nos gusta la claridad de La casa del libro a la hora de indicar si el ttulo incluye o no DRM, mostrndolo junto al formato digital del libro. La experiencia de comprar un libro con DRM tambin mejora si se realiza a travs de la app de una tienda on line preinstalada en el ereader o en nuestra ta-bleta.

Una alternativa a la compraOtra alternativa para eludir la barrera del proceso de compra es suscribirse a un servicio de lectura on line. En Espaa, de momento, solo funcionan con tarifa plana 24 Symbols, Nubico Premium y Ztory y los hemos analizado (en la pgina siguiente encon-trar una ficha con lo positivo y negativo de cada una). En otros pases tambin hay plataformas simi-lares como Oyster, Scribd o Entitle o la recin llega-da Amazon kindleunlimited. El principal inconve-niente de los servicios actuales es que el catlogo es ms limitado, si lo comparamos con el de una libre-ra on line o una plataforma de revistas digitales. Nubico es el servicio que cuenta con un catlogo ms completo y, an as, solo hemos encontrado un 35 % de los libros ms vendidos y novedades. A su favor, que podemos empezar un libro y, si no nos gusta, dejarlo y elegir otro ttulo.Los servicios de lectura con tarifa plana suelen tener un precio mensual de entre 9 y 10 euros, similar a una

De cada 200 libros vendidos, solo tres son electrnicos

mentaron un 33 % con respecto al ao anterior en nues-tro pas. Es decir, que se descargaron ilcitamente 302millones de libros. Muchos de esos ebooks, de todos modos, ni siquiera fueron ledos, ya que muchas de las descargas ilcitas se realizan en lotes, con el ni-co afan de acumular y almacenar ttulos.Para el consumidor, leer libros y revistas en formato digital supone algunas ventajas con respecto al pa-pel. Una de ellas es el ahorro considerable: los libros digitales son de media un 58 % ms baratos y las re-vistas un 26 %. A esto hay que aadir, adems, el ahorro de espacio a la hora de guardar nuestras l-timas lecturas, sobre todo en el caso de los ms in-cansables lectores.

4 PASOS PARA LEER EN DIGITAL

Regstrese a travs de la webPara disfrutar del servicio de lectura es necesario crear una cuenta de usuario. En algunos casos es posible simplificar el acceso utilizando nuestra cuenta de Google o Facebook. Finalizado el registro podr empezar a leer desde la web.

Descargue e instale la aplicacin de lecturaPara leer desde su tableta localice la app en la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Si el servicio permite el registro a travs de Google o Facebook sera normal que la app le pidiera acceso a las cuentas.

Organice la biblioteca y lea offlineAlgunos servicios permiten personalizar nuestra biblioteca. La lectura offline est disponible en 24 Symbols Premium, Nubico Premium y Ztory.

Seleccione un libro y comience a leerUtilice el buscador integrado para encontrar un ttulo concreto o explore la biblioteca de libros, visitando las diferentes categoras. Es una alternativa al buscador.

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Anlisis

24 l OCU-Compra Maestra n 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org

suscripcin Premium del servicio de msica Spotify. No obstante, la situacin no es la misma ni desde el punto de vista del catlogo (completsimo en el caso de Spo-tify) ni desde el punto de vista del consumo de contenidos. En cifras y tiempo podramos establecer la siguiente comparacin: Comprar una cancin en mp3 cuesta alrededor de un euro, por lo que solo hara falta escuchar un

mnimo de 10 canciones (unos 40 minutos de msica) al mes para que el servicio resulte interesante. El precio medio de un ebook ronda los 7 euros, razn por la que un servicio de lectura solo ser interesante si somos capaces de leer ms de 1 libro al mes. El precio medio de una revista en formato digital es de 2,68 euros y una suscripcin anual a la revista digi-tal cuesta unos 21 euros. Sera necesario leer de forma habitual entre 4 y 6 revistas al mes para rentabilizar el servicio de lectura.En definitiva, mientras que prcticamente cualquiera podra sacarle partido a Spotify, solo los lectores ms vidos seran capaces de rentabilizar un servicio de lectura con tarifa plana. Este tipo de servicios s podra llegar a ser interesante si la suscripcin puede utilizar-se por todos los miembros de una misma familia, tal y como propone Ztory.Para aquellos que leen 12 o menos libros al ao, la opcin de compra resulta ms conveniente. En Espa-a los libros tienen precio fijo y nicamente est au-torizado un descuento oficial del 5 %. As pues, el precio de las ltimas novedades en libros suele ser el mismo en todas las libreras on line. En cualquier caso, no hay que olvidar la opcin de

acceder a libros gratuitos o la de aprovechar promociones especficas para ahorrar en la compra. Amazon, por ejem-plo, cuenta con Kindle Flash, una promocin que ofrece diariamente un eBook con un descuento especial (incluso del 80 %), siempre y cuando la compra se realice en el da. La Casa del Libro tambin dispo-ne de un servicio similar, de-nominado Tagus Today.

El principal inconveniente de los servicios de lectura on line con tarifa plana es su limitado catlogo

ZTORY (www.ztory.com/es) Adems del registro tradicional permite

el registro con nuestra cuenta de Facebook. Al estar optimizado para revistas el punto

de lectura no se guarda automticamente pero es posible insertarlo de forma manual.

Las condiciones de servicio contemplan expresamente que los miembros de una unidad familiar puedan utilizar la misma cuenta.

Catlogo de revistas bastante limitado, aunque permite el acceso a nmeros anteriores.

Obliga a introducir los datos de la tarjeta de crdito para acceder al perodo de prueba gratuito.

24 SYMBOLS (www.24symbols.com) Cuenta con opciones de lectura social

interesantes: compartir ttulos o fragmentos de un libro o seguir a nuestros amigos y saber desde la web qu libros se incluyen en sus estanteras pblicas.

Verstil en cuanto a las opciones de registro con Google y Facebook y las formas de pago.

Hemos probado la app para Android y los permisos nos parecen excesivos.

Catlogo de ebooks bastante limitado.

NUBICO PREMIUM (www.nubico.es) El catlogo de ebooks es aceptable. La instalacin de la app para Android no

solicita ningn permiso (al menos para las ltimas versiones).

Permite asociar un PIN de seguridad de cuatro dgitos como confirmacin de cualquier pago.

Al leer desde la web no siempre guarda bien la posicin de lectura.

El perodo de prueba no da acceso a las funcionalidades completas.

Estas plataformas permiten el acceso a un catlogo de ebooks o revistas desde mltiples dispositivos gracias al pago de una suscripcin. El usuario puede leer cualquiera de los libros del ctalogo mientras est suscrito, pero una vez finalizado pierde el acceso a los contenidos digitales.

SERVICIOS DE LECTURA DIGITAL CON TARIFA PLANA

Les contamos qu es lo mejor y peor de cada uno

Anlisis

Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra n 395 l 25www.ocu.org

Profesionales que tienen la oficina en casa y usuarios que imprimen muchas pgi-nas de forma habitual son los consumi-dores a quienes ms les pueden interesar los modelos de este anlisis.

Como novedad reseamos la aparicin en el mercado de modelos con NFC, una tecnologa que permite la impresin desde el mvil o la tableta con solo acercar-los a la impresora o tocarla con el dispositivo; de los analizados la tienen HP Officejet Pro 8620, Brother

O puede que mejor... La tecnologa wifi se generaliza y cada vez es ms habitual imprimir desde los dispositivos mviles.

En casa

34 IMPRESORAS PROFESIONALES, 23 DE ELLAS MULTIFUNCIN

De los modelos analizados hay 5 lser y el resto son de inyeccin de tinta.

FACILIDAD DE USOTenemos en cuenta la puesta en marcha inicial y los

diferentes escenarios de uso, como son la impresin de documentos y las tareas de mantenimiento habituales: cambio de cartuchos, eliminacin de atasco de papel, etc. Tambin

valoramos que la impresora sea silenciosa, que tarde poco en empezar a imprimir y que permita continuar la impresin en blanco y negro si se agota la tinta de algn color, por ejemplo.

como en la oficinaMFC-J870 DW, Samsung SL-C460W y SL-C410W. Una ventaja que tambin ofrece la conexin wifi, habitual en todos los modelos salvo el Epson Workforce WF-7015.Adems, entre los multifuncin el fax es muy habitual, solo Samsung SL-C460W y Brother DCP-J4110DW no lo tienen. Y recuerde: si quiere escanear y fotocopiar documentos de varias pginas, busque un modelo con bandeja de alimentacin automtica.

Solo 2 cartuchos? No es lo mejorLos modelos con solo 2 cartuchos de tinta, uno negro y otro tricolor, incluyen el cabezal de impresin en el propio cartucho, lo que dificulta encontrar otros com-patibles de calidad. Y hay que cambiar el cartucho tricolor cuando se agota alguno de los colores, aunque haya tinta en el resto. No ocurre as en dos de los me-

Anlisis

26 l OCU-Compra Maestra n 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra n 395 l 27

Coste medio de impresin por pgina en blanco y negro: 0,04 ; pgina con grfico en

color: 0,20

jores modelos, los HP Officejet Pro 8620 y 8610, mul-tifuncin con cuatro cartuchos, y que comparten los menores costes de impresin por pgina; es un coste ideal, porque si solo se imprimen unas 400 pginas al ao de forma no continua (un uso ms domstico que profesional), se consume tres veces ms tinta por tareas de mantenimiento. Una situacin que se repro-

Impresoras multifuncin en color galardonadas

73HP OFFICEJET PRO 8620Una de las ms rpidas al imprimir texto y grficos en color. El gasto de tinta se dispara si no se imprime a menudo.

279 euros

67BROTHER MFC-J470DWRpida al imprimir texto en blanco y negro. Puede imprimir automticamente a doble cara y en blanco y negro aunque se haya agotado algn color.

Entre 99 y 115 euros

69CANON PIXMA MX475Escner excelente. Es fcil de usar, pero est poco equipada.

Entre 79 y 85 euros

Impresoras en color galardonadas 65

CANON PIXMA IP7250Excelente calidad y rapidez en impresin de texto y buena calidad en grficos. Bien equipada. Ruidosa.

Entre 89 y 90 euros

73CANON PIXMA IP8750Muy rpida imprimiendo texto. El gasto de tinta se dispara con el uso espordico.

399 euros

66BROTHER MFC-J4410DWLa calidad de impresin no es espectacular, pero es muy veloz. El escner y el equipamiento son de los mejores. Ruidosa.

Entre 99 y 159 euros

duce en mayor o menor medida en todas las impre-soras, salvo que sean de impresin lser.

Elegir entre calidad o rapidezLos modelos lser destacan adems por su excelente calidad al imprimir texto, no as por su equipamiento (salvo excepciones). Claro que si lo que prioriza es la

MARCA Y MODELO PRECIO CARACTE-RSTICAS RESULTADOS

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IMPRESORAS MULTIFUNCIN EN COLORHP Officejet Pro 8620 279 0,01 0,09 4 V 1.725 B B B B B B B A B 73

HP Officejet Pro 8610 199 0,02 0,09 4 V 1.725 B B B B B B B A B 72

CANON PIXMA MX535 99 - 100 0,05 0,2 2 V 1.036 B B C A C A B B B 70

CANON PIXMA MX725 145 - 149 0,03 0,16 5 V 1.036 B A C C B B B A B 70

BROTHER MFC-J870DW 154 - 159 0,05 0,18 4 V 447 B B B B A B B A A 70

BROTHER MFC-J650DW 149 0,04 0,16 4 V 1.036 B B B B A B B A A 70

BROTHER MFC-J5910DW 179 - 199 0,02 0,12 4 V V 1.138 B C B B A B B A A 69

CANON PIXMA MX475 79 - 85 0,05 0,2 2 1.036 B B C A D A B B B 69

EPSON Workforce WF-3620DWF 199 0,02 0,13 4 V 1.725 A B C A A B A A B 69

HP Officejet 6600 92 - 139 0,03 0,13 4 1.138 B B B B D B B B B 68

HP Officejet 4630 109 - 119 0,07 0,34 2 V 1.036 B B B B C B B B B 67

BROTHER MFC J4510DW 129 - 219 0,03 0,11 4 V V 447 B B D B A A B A B 67

BROTHER MFC-J470DW 99 - 115 0,04 0,17 4 V 447 B B B B C B B B A 67

HP Officejet 7500A 149 - 199 0,03 0,15 4 V 1.138 B B C C C B B A B 67

SAMSUNG SL-C460W 289 - 299 0,03 0,32 4 V 1.036 A B B B E B B A B 66

BROTHER MFC-J4410DW 99 - 159 0,03 0,11 4 V V 447 B B C B A B B A B 66

HP Officejet 6700 Premium 116 - 179 0,03 0,13 4 V 1.138 C B B B B B B A A 66

HP Officejet 2620 68 - 89 0,07 0,33 2 1.036 B B B B E B A D B 65

CANON Pixma MX455 59 - 89 0,05 0,19 2 447 B B C B D B B C B 63

BROTHER DCP-J4110DW 99 - 149 0,03 0,13 4 V V 447 B C C B A B B A A 63

CANON Pixma MX395 49 - 69 0,05 0,19 2 447 B B C B D A B D B 62

EPSON Workforce WF-2530WF 79 - 99 0,04 0,24 4 447 B B C B D C C A B 59

EPSON Workforce WF-2510 64 - 89 0,04 0,23 4 447 B B C B D C C B B 58

IMPRESORAS EN COLORCANON PIXMA iP8750 399 0,05 0,2 6 V 1.725 A B B B C n.p. n.p. B B 73

CANON PIXMA iX6850 235 0,04 0,16 5 V 1.725 A B B B D n.p. n.p. A B 72

EPSON Workforce WF-7015 149 - 199 0,03 0,16 4 V V 1.138 B B B A C n.p. n.p. B A 68

CANON Pixma iP7250 89 - 90 0,05 0,19 5 V 447 A B C D B n.p. n.p. C B 65

SAMSUNG SL-C410W 175 - 199 0,04 0,33 4 V 1.589 A B B B E n.p. n.p. B B 65

CANON PIXMA iP2850 46 0,09 0,29 2 312 B B C B E n.p. n.p. D B 63

HP Deskjet 1010 39 - 49 0,07 0,35 2 447 B B B B E n.p. n.p. D B 61

EPSON Aculaser C1700 149 0,05 0,37 4 V 1.138 A A B B E n.p. n.p. D B 61

SAMSUNG CLP-360 80 - 159 0,03 0,29 4 V 1.138 A B C B E n.p. n.p. D B 59

CANON i-sensys LBP-7010C 155 0,03 0,22 4 V 1.138 A A C C E n.p. n.p. D A 57

EPSON Stylus Photo 1500W 353 0,05 0,23 6 V 484 D B B B C n.p. n.p. B B 55

Ms resultado

s

y precios en

www.ocu.org/

comparar- impresoras

Precio: Julio de 2014. Los precios por pgina estn calculados en el caso mejor, es decir, que se imprima de forma continua hasta que se agoten los cartuchos.

N de pginas de texto b/n: El nmero mximo de p-ginas que es posible impri-mir antes de que se agote la tinta negra.

Impresin: Medimos el tiem-po empleado y la calidad de impresin.

Conexin y uso en red: Se valora la disponibilidad de

conexin de red wifi o por cable y su uso. Los valora-dos con D no disponen de conexin wifi.

Impacto ambiental: Se eva-la el consumo energtico, el gasto de tinta por pgina, los cartuchos y el diseo.

CUADRO CMO SE USA

Mejor del AnlisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Buena calidad No comprar

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

n.p.: no procede

rapidez, pruebe mejor con el HP Officejet Pro 8620 o el Epson Workforce WF-3620DWF, capaces de impri-mir un documento de texto de 5 pginas en 21 segun-dos, el equivalente a 14 pginas por minuto. En el ex-tremo opuesto, la impresora Epson Stylus Photo 1500W, que no llega a las 3 pginas por minuto. Es muy sensible al ruido? Sepa que la ms silenciosa y una de las que menos tarda en estar lista para im-primir es la Samsung SL-C460W. La ms tardona es la Canon iP7250 que, adems, es ms ruidosa que la me-dia, de ah su mala valoracin en facilidad de uso.

Estudio

28 l OCU-Compra Maestra n 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra n 395 l 29

Hasta 10 en una pera o una lechuga

Aunque las cantidades detectadas no superan los lmites de control, encontramos demasiados pesticidas diferentes en una misma pieza, lo que podra potenciar sus efectos txicos.

No hay duda de que el uso intensivo de los pesticidas a partir de la segunda guerra mundial ha mejorado la productividad de la

agricultura. Y, lo que es ms importante, ha contribuido a garantizar nuestros suministros alimentarios al evitar los daos peridicos que producan las plagas sobre los cultivos. Pero con el tiempo tambin hemos ido descubriendo que la toxicidad de muchos de estos pesticidas no solo alcanzaba a los insectos, los hongos y las malas hierbas.

Los tomamos a diario, aunque en bajas concentracionesAdems de los propios agricultores, los consumidores tambin estamos expuestos a su toxicidad, sobre todo cuando tomamos de forma continuada alimentos con una elevada concentracin de estas sustancias, mucha de ellas asociadas con daos hepticos, del sistema nervioso, el sistema reproductor... o incluso cncer. Para limitar estos riesgos, la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA) inici un proceso de reevaluacin de los pesticidas autorizados, que culmin en 2008 con una gran reduccin: pasaron de

El problema no es tanto la concentracin de pesticidas en las frutas y verduras analizadas como la presencia combinada

de varios en una misma pieza, sobre todo en peras y manzanas, pero tambin tomates, lechugas y fresas.

Lave a fondo (o pele) cualquier fruta o verdura, con ms motivo si no es de agricultura ecolgica

La mayora llevan 2 o ms pesticidas

Pesticidas en frutas y verdurasNMERO DE PESTICIDAS ENCONTRADOS

PRINCIPALES TIPOS DE PESTICIDAS ( DATOS EFSA)

49% Fungicidas

38% Herbicidas10% Insecticidas y anticaracoles3% Otros

78% Por debajo del lmite legal

16% Sin pesticidas21% Ms de 5 pesticidas

6% En el lmite legal

20% 1 pesticida11% 4-5 pesticidas

16% No detectado

32% 2-3 pesticidas

CONCENTRACIN DE PESTICIDAS DETECTADA

MS INFORMACIN

En nuestro vdeo Lavar y pelar verduras le mostramos cmo minimizar el riesgo de ingerir pesticidas y otros contaminantes. www.ocu.org/alimentacion -> youtube

Qu es un cultivo ecolgico?, qu ventajas tiene?, puedo recrearlo en mi jardn? Se lo contamos todo en:www.ocu.org/ecolgicos

Analizamos la presencia de 350 pesticidas, autorizados y no autorizados, en peras con-ferencia, manzanas golden, fresas, lechuga romana, to-mates de ensalada y calaba-cines, por ser alimentos que suelen consumirse sin pelar.

90 piezas de fruta y verdura en total, 15 de cada grupo, que se compraron en Madrid du-rante marzo en 5 mercados, 5 supermercados y 5 hiper-mercados. Todas ellas a gra-nel, salvo las lechugas y las fresas.

BUSCAMOS 35O PESTICIDAS DIFERENTES

Estudio

30 l OCU-Compra Maestra n 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra n 395 l 31

ENTREVISTA

Es posible cultivar sin pesticidas? S. Prueba de ello es la agricultura ecolgica.

Pero los alimentos ecolgicos son ms carosNo necesariamente. En otros pases que apoyan este tipo de agricultura, los precios son muy similares para muchos alimentos. Adems, lo supuestamente barato a menudo sale caro.Otra alternativa, menos exigente, es promover una gestin integrada de plagas, en la que el uso de pesticidas sea la ltima opcin, anteponiendo el control biolgico, seleccionando cultivos adecuados a cada zona y rotndolos...

FODESAM y la Fundacin Vivo Sano acabis de solicitar una reduccin del 30% del volumen de pesticidas de aqu al 2020. No es demasiado ambicioso?No. Dinamarca, por ejemplo, va a reducir su uso un 40% de 2011 al 2015. Llevan aos hacindolo, lo mismo que Holanda, sin que su

productividad agrcola se haya visto afectada.Adems, la FAO y la Unin Europea reconocen la necesidad de reducir el empleo de pesticidas. Un uso que sigue siendo muy alto en Espaa, sobre todo en zonas como Canarias, Almera, Murcia, Valencia, Asturias o Cantabria.

Y si seguimos como estamos?El abuso de los pesticidas tiene muchos costes aadidos. Para empezar, sobre el propio agricultor, que cada vez tiene que emplear mayores dosis por las resistencias que desarrollan los insectos y las plantas contra las que lucha; y que luego tiene que enfrentarse a nuevas plagas como consecuencia de la eliminacin de los enemigos naturales de otros insectos. El agricultor es tambin quien ms expuesto est a su toxicidad. Una toxicidad que con el tiempo alcanza adems a los ros y las aguas subterrneas. Y que va acumulndose en nuestro cuerpo cada vez que tomamos alimentos

con residuos de pesticidas.

Sin embargo, la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria. la EFSA, defiende que las dosis que nos llegan son mnimas.Las dosis que la EFSA considera seguras son cuestionadas por la comunidad cientfica. Se han calculado sobre pesticidas aislados pero la verdad es que nos exponemos simultneamente a muchos de ellos. Un mismo alimento puede tener varios a la vez. Y la mezcla puede tener efectos mucho mayores . Es lo que se llama efecto cctel. Por otro lado, muchos pesticidas son disruptores endocrinos que pueden causar efectos a niveles bajsimos y sobre los que se duda que pueda existir un nivel seguro de exposicin, sobre todo en periodos sensibles como el embarazo. Este tipo de sustancias tambin han sido asociadas a infinidad de posibles efectos sobre el desarrollo, infertilidad y cnceres hormonodependientes.

OCU pide medidas ya!Resulta inquietante encontrar ms de un pesticida en dos de cada tres muestras

analizadas. Sobre todo por el posible efecto cctel, que podra potenciar los efectos txicos de estas sustancias sobre nuestro organismo. Por eso solicitamos a la Comisin Europea que tome

medidas para limitar su presen-cia. Al tiempo que pedimos al Gobierno que se comprometa para reducir ya el volumen de pesticidas. Con ms motivo cuando segn el Eurobarme-tro, los residuos de pesticidas son la principal preocupacin alimentaria de los consumido-res espaoles.

Lave la fruta y la verdura durante ms de un minuto, a ser posible con agua templada; y si lo hace en un cazo, aadiendo un poco de bicarbonato sdico. Las lechugas, acelgas y espinacas lvelas hoja por hoja con agua fra, de lo contrario pierden frescura. Luego, a la hora de secar unas u otras, utilice papel de cocina para arrastrar los pesticidas que an pudieran quedar en la superficie.

La forma ms efectiva de evitar la ingesta de pesticidas es pelar las frutas y verduras, aunque entonces tambin estar eliminando buena parte de la fibra, minerales y vitaminas. Lo recomendamos sobre todo en peras y manzanas, donde la variedad de pesticidas puede ser muy significativa. En el caso de

las verduras de hoja tambin conviene tirar las hojas exteriores.

Otra forma de limitar la ingesta de pesticidas es priorizar las piezas de temporada, puesto que llevan menos sustancias postcosecha (destinadas a mejorar la conservacin). Tambin ayuda seguir una dieta

variada, ya que disminuyen las probabilidades de repetir la ingesta de un mismo pesticida.

La agricultura ecolgica es una interesante alternativa, pero compruebe que lleva el sello que lo garantiza. Y no deje de lavar estos productos: que no lleven pestidas no significa que estn libres de suciedad y patgenos.

Antes de sentarse a la mesa, recuerde...

un millar a poco ms de 250. Adems se establecieron unas dosis mximas por pesticida, comunes a todos los pases de la Unin Europea. Con qu resultados? En principio buenos: cada ao hay menos

Los alimentos de fuera de la UE suelen concentrar mayor cantidad de pesticidas

Nios, ancianos, enfermos crnicos y vegetarianos, los ms expuestos

Todas las peras analizadas llevan 4 o ms pesticidas

mercado, un supermercado o un hipermercado. Hablamos de un exceso muy notable en el caso de las peras: todas incluyen al menos 4 pesticidas diferentes y dos de ellas hasta 10 (lo mismo que de las muestras de lechuga). Una situacin peligrosa por cuanto podra entrar en juego el efecto cctel, que consiste en la interaccin combinada de varios pesticidas (sobre todo si tienen el mismo modo de accin) pudiendo potenciar sus efectos no deseados sobre nuestro organismo. Se trata de efectos que la EFSA est investigando pero sobre los que an no ha tomado ninguna medida.

problemas. An as, en 2011 se detectaron pesticidas en cantidades excesivas en un 1,5 % de las frutas y verduras que se producen en Europa, sobre todo en espinacas, judas verdes, naranjas, pepinos, arroz y zanahorias (y en un 6 % cuando eran alimentos importados, sobre todo de Vietnam, Kenya y Malasia). Donde menos problemas se encontraron fue en la comida para bebs: un 0,2 % de las muestras. Unos resultados relativamente tranquilizadores, en la lnea de los obtenidos en nuestro laboratorio: solo 5 de las 90 muestras tenan pesticidas en el lmite legal (ninguno supera los lmites de la EFSA). Lo que de verdad resulta

preocupante es hallar tantos pesticidas diferentes en un mismo alimento...

El riesgo de acumular pesticidas: el efecto cctelLa EFSA confirma la presencia de alimentos con ms de un pesticida en un 27 % de las muestras. Y nuestro anlisis, centrado en seis frutas y verduras, incrementa este dato de forma significativa: un 64 % de las piezas tenan dos o ms pesticidas diferentes (encontramos un total de 52 tipos). Una abundancia que se observa independientemente de que la fruta o la verdura se adquiriese en un puesto del

Carlos de Prada, presidente del Fondo para la Defensa de la Salud Ambiental (FODESAM)

Habra que reducir su uso un 30% en los prximos 5 aos

El agua y el papel de cocinaarrastran los pesticidas.

Pelar es lo ms efectivo, aunque perder vitaminas.

Priorice las piezas de temporaday las de agricultura ecolgica.

www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra n 395 l 33

Anlisis

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Un taco con su tornillo es la forma ms segura de fijar un objeto a una superficie. Ahora bien, para que esta sujeccin sea duradera y segura

hay que elegir el adecuado. Nuestro anlisis pone en evidencia que los tacos segmentados y en nudo son ms resistentes.

Colgados para siempre

UN TACO PARA CADA USO

Para paredes de ladrillo...Al introducir el tornillo dentro del taco este se abre y se fija contra las paredes del agujero que hemos hecho. Los tacos tienen diferentes diseos para conseguir la mejor fijacin en funcin del tipo de pared. Veamos cules son.

y para otros soportes PARA FALSOS TECHOS Taco de vuelcoFuncionamiento: Se introduce por un agujero en el falso techo, para colgar lmparas, ventiladores...dependiendo de la resistencia del material.

PARA PAREDESDE HORMIGNAnclaje metlico de expansinFuncionamiento: El tornillo se enrosca en una tuerca, situada al final del anclaje, que expande las patillas metlicas.

PARA PAREDES DE PLADURTaco de alas y taco de atornillar Funcionamiento: Se meten con taladro, aunque el segundo, metlico, puede ser autoperforante.

TACO ESTRIADO Descripcin: Es el clsico taco blanco, de polietileno, estriado y con tres patillas.Funcionamiento: Las patillas del taco se abren al entrar el tornillo en el ladrillo.Precio: 2,38 euros (10 tacos + tornillos).

TACO PARTIDODescripcin: Gris, de poliamida(nailon) y con dos patillas.Funcionamiento. Las aletas permiten que el taco no de vueltas mientras se enrosca el tornillo y las patillas se abren.Precio: 3,45 euros/10 fijaciones.

TACO SEGMENTADO Descripcin: De poliamida, segmentado.Funcionamiento: El tornillo entra en el taco sin que se abra. La punta se engacha en el fondo y se enrosca, abombndose el taco contra las paredes.Precio: 5,80 euros /10 fijaciones.

TACO EN NUDO Descripcin: De poliamida, con estrias. Funcionamiento: El tornillo se engancha en el fondo del taco, que se retuerce alrededor de este, formando un pegote en la cara interna del ladrillo.Precio: 8,20 euros/10 fijaciones.

ANALIZAMOS 21 KIT DE TACOS Y TORNILLOS

Hemos analizado kit de tacos y tornillos, fijaciones, adecuados para los objetos ms pesados que podemos colocar en casa (muebles de cocina, televisores, estanteras, etc.). Son tacos de plstico, de 10 y 8 mm, suficientes para la mayora de las tareas. Asimismo, incluimos dos de 6 mm, destinados a colgar objetos ms ligeros, para comparar.Adems, analizamos dos adhesivos: productos que se venden para colgar cosas sin necesidad de hacer agujeros.

RESISTENCIAPara comprobar la resistencia de los tacos en una pared de ladrillo hueco doble (la ms habitual en los hogares), usamos una mquina de carga en dos posiciones: hacia abajo, simulando la fuerza que se ejerce al colgar un

objeto verticalmente (prueba de cizalladura) y hacia el lado, la que se ejerce al tirar hacia fuera horizontalmente (prueba de traccin).

Colgar una tele, una estantera o un mue-ble de cocina son algunas de las tareas domsticas que requieren necesariamen-te utilizar un taco, ya que no se puede poner un tornillo tal cual en la pared,

como se hace en la madera. Hoy en da, nos podemos encontrar en el mercado con una oferta muy amplia que nos puede llevar a elegir el equivocado para lo que queremos colgar.

Preste atencin a las medidasCuando vaya a comprar un kit de tacos y tornillos en una tienda de bricolaje, ferretera o supermercado, lo primero que tiene que decidir son las medidas de los tacos que va a comprar, ya que estas van a depen-der del tipo de objeto que quiera colgar. Estas medi-das se identifican con dos nmeros: el primero co-rresponde al dimetro y el segundo a la longitud, en milmetros (por ejemplo, 10 x 50 mm). Adems, inclu-ye alguna letra que identifica el tipo de que se trate segn cada fabricante. As, es aconsejable que si quie-re colgar algo pesado, elija tacos de 10 mm de dimetro que, en conjunto, son ms resistentes que los de 8 mm, y estos ms que los de 6 mm. En cuanto a la longitud, sepa que los de 50 o 60 mm de largo son ms resisten-tes, sobre todo en los tacos estriados y partidos, para que lleguen al tabique central del ladrillo y se agarren

A la hora de elegir la longitud del taco,

recuerde que las paredes tienen un e