Desarrollo de nuevos productos y servicios parte 1

IMANOVAdesarrollo de productos y servicios

alejandro hugo

desarrollo de nuevos

productos y servicios


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Primera Parte


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¿necesidades o deseos?


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Impacto de

Redes Sociales


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convertir necesidades en deseos

• La necesidad es por algo objetivo

• El deseo es por algo subjetivo. – Cuál es el adjetivo que ese producto o servicio me

comparte. Cómo me agrega valor para escalar en la pirámide.

• Para que:– Me agregue valor para escalar en la Pirámide

– O sea, se convierta en una

Aspiración


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todo el juego está en:

• Posicionarnos en alguna parte de la Pirámide

• Transformar esa necesidad en un deseo por mi producto o servicio

• Adueñarnos del adjetivo para transmitírselo a nuestros clientes a través de nuestro producto o servicio.– Saludable, veloz, moderno, bella, intelectual, vanguardista, etc.


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• Las mujeres no compran cosméticos, sino belleza (Deseo ser bella)

• Los hombre no compran zapatos de fútbol, sino habilidad (Deseo ser el mejor)

• No compramos agua mineral, sino salud

Los consumidores necesitan un productoSed = Agua

Pero no desean sólo agua Desean un adjetivo

Algo como……


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S e x y . . .


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“Los productos se venden debido a que los consumidores compran lo que desean y no lo

que necesitan.

Las necesidades son prácticas y objetivas, los deseos son irracionales y subjetivos.

Realmente no importa lo que usted venda – y no importa si lo vende a personas o negocios – el

camino más confiable para crecer económicamente yace en satisfacer los deseos,

no las necesidades”Seth Godin, “All marketers are liars”


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Las personas tienen como necesidad conversar y aunque esto se puede hacer en cualquier lugar, las cafeterías han sido un éxito por contar con un ambiente tranquilo, variedades gourmet, deliciosos postres y un servicio amable y ser visto por el resto.

StarbucksUna conversación en el living

Comunicación

En muchas ocasiones no es el auto en sí, es lo que reflejamos al andar en él. Es el deseo de comunicar nuestro éxito, de llamar la atención de los demás. Los deseos se impondrán a otras opciones si nuestra economía nos lo permite.

Deportivo Porshe, BMW, Audi

Un automóvil compacto

Transporte

Deseamos instalaciones más atractivas, reconocimiento y aceptación en el mercado laboral, calidad en el profesorado, red de contactos.

PrivadaPúblicaEducación

Existen zapatillas cuyos precios varían entre los $15.000 y los $60.000. ¿Porqué elegir los más caros? Porque no sólo necesitamos unos zapatillas, también deseamos que se vean bien, o bien ser reconocidos por “andar a la moda”.

Adidas, Nike o Puma de $60.000

Zapatillas de $15.000

Vestimenta

¿Por qué tienen éxito los restaurantes? Todos podemos comer en casa, sin embargo hay personas que prefieren un restaurante aunque esto sea más caro. La razón son los deseos: se desea un ambiente específico, el servicio a la mesa, una variedad de alimentos, un platillo especial

Ir al restaurante de moda

Comer en casaAlimentación

MotivadoresDeseoNecesidadCategoría

Angélica Frías, Aumenta tus ventas creando deseos en lugar de satisfacer necesidades, http://bit.ly/bqevHR


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Quiero un nuevo producto tuyo…

• No sé qué, pero lo que sea– Nuevos sabores, nuevos colores, nuevos envases,

etc.

• Aspiracional– Que me haga un poco mas como él... (producto)

• Satisface una necesidad… lo mínimo• Satisface un deseo… de todas maneras• Satisface mi ego… Sí!! Todos deben enterarse

de que lo tengo o que lo uso. (redes sociales)


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Queremos mostrar nuestro progreso.

• Siempre habrá demanda por algo que lo demuestre.– Nuevos barrios para vivir

– Autos más potentes

– Celulares más sofisticados

– Gimnasios

– Productos Light

– Productos de Belleza

– Entretenimiento


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Innovación Abierta

clave para la creación de nuevos

productos y servicios


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qué pasa cuando creamos productos sólos?


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sin demanda

satisface una necesidad, pero no un deseo


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extemporáneo

resolvemos la necesidad de un inventor


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ideas


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innovación cerrada


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• La creatividad no aparece cuando la ponemos en una definición de cargo

• Cuando tenemos equipos responsables de los nuevos productos, pasa que:– Equipos son similares entre la industria

– Todos ven lo mismo y al mismo tiempo

– El resultado es siempre el mismo, con pequeñas diferencias en:

• Temporalidad

• Atributos


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Empresa A Empresa B

DesarrolloProductos

A

DesarrolloProductos

B

Otros productos

en otros mercados

misma industria

ProductoNuevo

ProductoNuevo’

Diferenciadores:TiempoAtributos físicos


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organizaciones

� Contratan gente brillante

� Las ponen en condiciones especiales

� Aisladas de las presiones del mercado

� Proceso desde ideas a productos

� Productos y Servicios para clientes que esperan en

forma pasiva


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supuestos

� El conocimiento es creado, codificado, enviado y

recibido

� Los autores de los inventos definen sus usos

� La propiedad intelectual debe ser protegida paracrear incentivos

� El consumo es pasivo – Sólo opciones: Sí quiero o No quiero.

� La Innovación viene desde dentro, de un proceso

auto-reflexivo


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aplicaciones

� Laboratorios de I+D: Thomas J. Watson, Bell Labs

� Actividades de especialistas creativos en lascompañías

� Disciplinas profesionales como arquitectura o diseño

� Educación universitaria de élite


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políticas

� Subsidios definidos para I+D

� Inversión en bases de conocimiento

� Promoción de la educación universitaria de élite.

� Regímenes de propiedad intelectual

� Aceleración y facilitación de transferencia hacia

negocios.


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los productos generados de manera endógena compiten:

• Por el mismo mercado

• Por el mismo segmento• Por la misma necesidad (no deseo)

• El que gana usualmente:– Pierde margen (más barato, mayor costo, más publicidad)

– Debe apalancar el producto con atributos indirectos• Servicio al cliente

• Bundling

• El valor generado es incierto

• Valor se traslada dentro del mercado y dentro de la empresa– De empresa A a empresa B, de Proveedor A a proveedor B, de

inversiones a gastos.


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Y pasa entonces que….


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los peores productos de Apple

Message Pad 1990 Apple III 1990

Bandai Pippin 1996 Apple TV 1998

USB Mouse 1998


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Innovación Abierta


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"La innovación abierta es el uso intencional de las entradas y salidas de conocimiento para acelerar la innovación interna, y ampliar los mercados para el uso externo de la innovación, respectivamente.

Este paradigma supone que las empresas pueden y deben usar las ideas externas e internas y los caminos internos y externos al mercado para avanzar tecnológicamente.

Henry Chesbrough, Innovación abierta: Investigación de un nuevo paradigma


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Henry Chesbrough


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generación

� Se multiplican las fuentes de ideas

� Los costos de tecnologías bajan

� Se combinan fácilmente las ideas a través de las

redes

� Mano de obra calificada es independiente y móvil

� Outsourcing: Desde la distribución del trabajo hacia la distribución del conocimiento

� Fin de los monopolios de conocimiento


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propagación

� Los consumidores son innovadores

� Innovación Radical: Los usuarios trabajan para darle

sentido a la innovación.

� Innovación Disruptiva: Usuarios apasionadosinnovan; los productores los siguen

� Nuevos mercados y modelos de negocios comienzanen mercados marginales.

� La Innovación en servicios requiere que los usuarioscreen los scripts

� Economía del ocio: usuarios Pro-Am y el ocio serio

� + riqueza, + vida, + tiempo libre


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ventajas

� Aumenta la diversidad a través de experimientos

paralelos: aprendizaje más rápido

� Plataformas públicas, desarrollo compartido, menorescostos.

� Mejor para enfrentar incertidumbres tecnológicas y de

mercado.

� Nuevos roles para usuarios y co-productores:

eficiencia, adaptación, responsabilidad

� Las comunidades construyen momento y escala

detrás de los productos.


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aplicaciones

� Comunidades abiertas

� Innovadores de compañías/plataformas conectadas

� Clusters y redes regionales

� Ciudades o países como sistemas de InnovaciónAbierta

� Comunidades estructuradas de co-creación


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supuestos

� Innovación escencialmente social y dinámica

� Propiedad compartida, compleja y evolucionada

� Crea conocimiento a través de la interacción

� Innovación como una actividad de masas


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Mi Industria

Empresa A Empresa B

Desarroll o

Productos

A

Desarroll o

Productos

B

Otros productos en otros mercadosmisma industria

ProductoNuevo

ProductoNuevo’

Diferenci ador es:

TiempoAtributos físicos

Otras Industrias

Clientes

Empleados

Comunidad


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innovación abierta en acción


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video

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