Desarrollo de Estrategias de Negocio y de T.I.

Desarrollo de Estrategias de Negocio y de T.I.Por: MGC. Luis Alberto Lpez CmaraFUNDAMENTOS DE PLANEACINLa tecnologa de informacin ha creado un cambio drstico en la forma de hacer negocios de las empresas. Conocer la importancia y la estructura de los negocios electrnicos no es suficiente. Se necesita crear e implementar un plan de accin que permita llevar a cabo la transicin de un diseo de negocios anticuado a un nuevo diseo de negocios electrnico.Planeacin de la organizacinAnalizar el ambiente de la organizacinPronosticar desarrollos internos y externosEvaluar logros y recursosFormacin de equipos, modelacin y consensoEstablecer: Visin, Misin Metas, Objetivos.Desarrollar mtodos y controles de implantacinDesarrollar: Estrategias, Polticas,Tcticas.Estructurar el plan de la organizacin.RetroalimentacinEl resultado de este proceso de Planeacin es lo que denominamos un plan, que estructura de manera formal las acciones que consideramos necesarias par a lograr nuestros objetivos .Los planes conducen a acciones, las acciones producen resultados y parte de la planeacin es aprender de los resultados.La Planeacin estratgica trata con el desarrollo de la misin, objetivos, estrategias y polticas de una organizacin. Las corporaciones pueden empezar el proceso mediante el desarrollo de una visin compartida y el uso de diversas tcnicas, como la formacin de equipos, la modelacin de escenarios y ejercicios de creacin de consenso. Enfoque de escenariosEn el enfoque de escenarios, equipos de administradores y otros responsables de planeacin participan en lo que el autor sobre administracin Peter Sange denomina ejercicios de micro mundo o mundo virtual. Un micro mundo es un ejercicio de simulacin que es un microcosmos del mundo real.En un ejercicio de micro mundo, los administradores pueden crear, experimentar y evaluar de manera segura diversos escenarios de lo que podra estar ocurriendo o lo que sucedera en el mundo real.Tendencias de negocio, polticas y tecnologas que convergen para modelar la planeacin de negocio de T.I.Planeacin para lograr una ventaja competitivaLa planeacin par a lograr una ventaja competitiva es en particular importante en el competitivo ambiente de negocios de la actualidad y en el campo complejo de la tecnologa de informacin. As la planeacin estratgica de negocios/TI, implica una evaluacin de los beneficios y riesgos potenciales que una empresa enfrenta al utilizar estrategias y tecnologas basadas en TI para lograr una ventaja competitiva.Anlisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (SWOT)Se utiliza para evaluar el impacto que cada oportunidad estratgica puede ejercer en una empresa y en el uso que esta hace de la tecnologa de informacin.Las fortalezas de una empresa son sus principales capacidades y recursos por los que es lder en el mercado o la industria. Las debilidades son reas de rendimiento de negocio por debajo del nivel estndar en comparacin con otras empresas de su industria o segmentos de mercado. Las oportunidades son el potencial para nuevos mercados comerciales o adelantos innovadores que podran expandir los mercados presentes. Las amenazas son el potencial de perdidas de negocio y de mercado presentadas por las acciones de competidores y otras fuerzas competitivas, cambios en las polticas gubernamentales, nuevas tecnologas disruptivas, etc.Planeacin y modelos de negocioUn modelo de negocio es un esquema conceptual que expresa el sistema y la lgica econmica fundamentales que demuestran como una empresa puede entregar valor a sus clientes a un costo adecuado y obtener ganancias. Un modelo de negocio especifica que valor se debe ofrecer a los clientes, a que clientes es necesario proporcionar este valor, para usar que productos y servicios y a que precios. Un modelo de negocio es una herramienta de planeacin valiosa porque centra la atencin en como todos los componentes bsicos de un negocio encajan en un sistema completo. Este modelo, realizado en forma apropiada, obliga a los empresarios y administradores a pensar rigurosa y sistemticamente en el valor y la variabilidad de las iniciativas de negocio que planean.Planeacin de negocios/TIEl proceso de planeacin de negocios/TI destaca un enfoque de valor para la empresa y para el cliente que sirve para desarrollar estrategias y modelos de negocio, as como una arquitectura de tecnologa de informacin para aplicaciones de negocio.Visin de valor para la empresa y para el clienteEstrategias y modelos de negocioEstrategias y arquitectura de negocios/TIDesarrollo e implantacin de aplicaciones de negocioMas preguntasRetroalimentacinRetroalimentacinIdeas ClaveObjetivos ClavePrioridadesTanto el director general como el director de informacin de una empresa deben dirigir el desarrollo de estrategias complementarias , tanto de negocios como de tecnologa de informacin, para cumplir su visin de valor para el cliente y para la empresa.El proceso de planeacin de negocios/TI tiene 3 componentes importantes.Desarrollo de estrategia. Desarrollar estrategias de negocio que apoyen la visin de negocio de una empresa.Administracin e recursos. Desarrollar planes estratgicos para administrar o subcontratar los recursos de TI de una empresa, entre los cuales se encuentra el personal de sistemas de informacin, hardware, software, datos y recursos de red.Arquitectura de la tecnologa. Tomar decisiones estratgicas de TI que reflejen una arquitectura de tecnologa de informacin diseada para apoyar los negocios electrnicos de una empresa, as como otras iniciativas de negocio/TI.Arquitectura de tecnologa de informacin.La arquitectura de TI, es un diseo conceptual, o anteproyecto, que incluye lo siguientes componentes principales:Plataforma de tecnologa. Recursos de datos. Arquitectura de aplicaciones.

Identificacin de estrategias de negocioLas tecnologas de Internet y las aplicaciones de negocios electrnicos y de comercio electrnico se pueden utilizar en forma estratgica para lograr una ventaja competitiva.Penetracin en mercados globalesMejora del desempeo en la eficacia empresarialTransformacin de productos y serviciosMejoras en costos y eficienciaAltoAltoBajoProcesos de negocios electrnicos/ colaboracin/ contencin de costosConductores InternosConductores ExternosConectividad con clientes/ competencia/ tecnologaUna matriz de posicionamiento estratgico ayuda a una empresa a optimizar el impacto estratgico de las tecnologas de Internet para las aplicaciones de comercio y negocios electrnicos.Planeacin de aplicaciones de negocioEl proceso de planeacin de aplicaciones de negocioempieza despus de la etapa estratgica de planeacin de negocios/TI.Propuestas de TI para hacer frente a las prioridades estratgicas de negocios.Caso de negocio para invertir en proyectos de negocios electrnicosPlaneacin del desarrollo y la implantacin de aplicaciones.Objetivos claveRetroalimentacinPlan de accinRetroalimentacinUn proceso de planeacin de aplicaciones de negocio incluye la consideracin de propuestas de TI para enfrentar las prioridades estratgicas de negocio de una empresa y planear el desarrollo y la implantacin de aplicaciones.Planeacin de la arquitectura de negocios/TILa planeacin de la arquitectura de negocios electrnicos combina mtodos contemporneos de planeacin estratgica, como el anlisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, as como escenarios alternativos de planeacin, con metodologas mas recientes de desarrollo de aplicaciones y modelado de negocios, como el desarrollo basado en componentes.Tambin integra el desarrollo de estrategias de negocio y la ingeniera de procesos de negocio para producir aplicaciones de negocios electrnicos y de comercio electrnico mediante el uso de las recursos de la arquitectura de TI, las tecnologas de desarrollo de componentes y un deposito de modelos de negocio y componentes de aplicacin. Depsito

Modelos de negocio

Componentes de aplicacinArquitectura de aplicaciones de negocios electrnicos.Negocios electrnicos, comercio electrnicoAPLICACIONES BASADAS EN COMPONENTESProcesos de negocios electrnicosInternos e interempresarialesMODELOS ORGANIZACIONALES, DE PROCESOS Y DE DATOSEstrategias de negocios electrnicos

Fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas.OBJETIVOS, REQUERIMIENTOS, LIMITACIONES.Infraestructura de tecnologaArquitectura de TIMETODO DE DESARROLLO DE COMPONENTESRETOS DE LA IMPLANTACINLa implantacin es una responsabilidad administrativa importante, implica realizar lo que se planeo hacer. Uno puede ver la implantacin como un proceso que lleva a cabo los planes para realizar los cambios en las estrategias y aplicaciones de negocio y de TI que se desarrollan en el proceso de planeacin que analizamos en la seccin I.Implantacin de la tecnologa de informacinLa implantacin de nuevas estrategias y aplicaciones de negocios electrnicos es solo el ultimo catalizador de cambios organizacionales importantes facilitados por la tecnologa de informacin.Redefinir negocio principal Mejores practicasModelar mejores practicasEficienciaNiveles de cambioAlcance del cambio empresarialLos 10 retos mas grandes, informados por 100 empresas, para desarrollar e implementar portales empresariales de intranet y sistemas de planeacin de recursos empresariales.Retos de los portales empresariales de intranetRetos de la planeacin de recursos empresariales.Seguridad, seguridad, seguridadDefinir el alcance y propsito del portalEncontrar el tiempo y dineroGarantizar una calidad uniforme de los datos Lograr que los empleados los utilicenOrganizar los datosEncontrar experiencia tcnicaIntegrar las partes Hacerlo fcil de utilizarProporcionar acceso a todos los usuariosObtener la aceptacin del usuario finalProgramacin y planeacinIntegracin de sistemas y datos institucionalesObtener la aprobacin de la administracin Tratar con sitios y socios mltiples e internacionalesCambiar la cultura y las formas de pensar Capacitacin en TIReclutar y conservar al personal de TIMoverse a una nueva plataformaActualizacin del sistema y rendimientoResistencia y participacin del usuarioLa administracin de las relaciones con clientes (CRM) es un ejemplo perfecto de una aplicacin clave de negocios electrnicos por muchas empresas de la actualidad, esta diseada para implementar una estrategia de negocios que utilice tecnologa de informacin para apoyar el enfoque de atencin total al cliente en todas las reas de una empresa.Una de las claves para resolver los problemas de resistencia del usuario final a las nuevas tecnologas de la organizacin es la educacin y capacitacin adecuadas. Aun mas importante es la participacin del usuario final en los cambios de la organizacin y en el desarrollo de nuevos sistemas de informacin. Las organizaciones tienen diversas estrategias para ayudar a manejar el cambio empresarial y un requisito bsico es la participacin y el compromiso de la alta direccin y de todas las partes comerciales afectadas por los procesos de planeacin. La participacin directa del usuario final en la planeacin empresarial y en los proyectos de desarrollo de aplicaciones antes de que se implemente un sistema nuevo es especialmente importante para reducir la posibilidad de resistencia del usuario final.Los sistemas que tienden a la convivencia o a frustrar a los usuarios no son sistemas eficaces, sin importar que tan tcnicamente elegantes sean ni con cuanta eficiencia procesen los datos.Administracin del cambioAlgunas de las dimensiones clave de la administracin del cambio. Ejemplos de los factores de personal, proceso y tecnologa que participan en la administracin de la implantacin de cambios basados en TI para una organizacinArquitectura empresarialAsociacin con proveedoresIntegradores de sistemassubcontratacin

Propiedad DiseoProcesos a travs de la empresaProcesos interempresarialesLideres del cambio Controles laxos y rgidos Respaldo y apoyo ejecutivoAlineacin de condiciones de satisfaccin.Seleccin de tecnologa Apoyo tecnolgico Requerimientos de instalacinControl del cambioAdministracin de la implantacin Procesos de apoyoReclutamiento RetencinCapacitacinTransferencia de conocimientoBajo Impacto en la empresa AltoBajo Nivel de la dificultad/tiempo para resolver Alto TecnologaProcesoPersonalOperativo EstratgicoEl personal es una dimensin importante de la administracin del cambio organizacional. Esto incluye actividades como el desarrollo de formas innovadoras para medir, motivar y recompensar el desempeo, y tambin el diseo de programas para reclutar y adiestrar a los empleados en las capacidades principales requeridas en un ambiente laboral cambiante.La administracin del cambio implica analizar y definir todos los cambios que enfrenta la organizacin y desarrollar programas para reducir los riesgos y costos y maximizar los beneficios del cambio.

Algunas tcticas clave que los expertos del cambio recomiendan son:

Involucrar a tantas personas como sea posible en la planeacin de negocios electrnicos y el desarrollo de aplicaciones.Hacer que el cambio constante sea una parte esperada de la cultura.Comentar todo a todos, tanto y con tanta frecuencia como sea posible, de preferencia en persona.Hacer uso libre de los incentivos financieros y el reconocimiento.Trabajar dentro de la cultura empresarial, no alrededor de ella.

Un proceso de administracin del cambio.La figura muestra un proceso de 8 niveles de administracin del cambio para las organizaciones. Este modelo sugiere que la visin de negocios creada en la etapa de la planeacin estratgica se debera comunicar al personal de la organizacin como una historia de cambio conveniente.Crear la visin del cambioDefinir la estrategia del cambioDesarrollar liderazgoCrear compromisoMuchos modelos de administracin del cambio incluyen metodos para medir el desempeo y recompensas para proporcionar incentivos financieros a empleados y partes interesadas con el fin de que cooperen con los cambios qu ese pudieren requerirAdministrar el desempeo del personalEntregar beneficios de negocioDesarrollar culturaDisear la organizacin