Derecho del Consumidor

María Laura Estigarribia Bieber

mlestigarribia@eco.unne.edu.ar

¿Dónde están protegidos?

• Constitución Nacional, art. 42.• Constitución Provincial, art. 47• Código Civil y Comercial (CCC) (arts. 1092 y sgtes.)

• Ley 24.240 – Defensa del consumidor• Leyes especiales por actividad (tarjetas de

crédito, seguros)

¿Cuáles son los Derechos Fundamentales?• protección de la salud

• seguridad e intereses económicos

• recibir una información adecuada y veraz

• libertad de elección

• condiciones de trato equitativo y digno

• educación para el consumo y asociación

¿Quiénes somos Consumidores?

• La persona humana o jurídica • que adquiere o utiliza, • en forma gratuita u onerosa, • bienes o servicios • como destinatario final, • en beneficio propio o de su grupo familiar o

social.

¿Quiénes son Proveedores?Persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla de manera profesional,aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje, creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios, • destinados a consumidores o usuarios.

¿Qué es la Relación de consumo?

• Es el vínculo jurídico entre un proveedor y un consumidor.

(arts. 1092 CCC y 3 LDC)

¿Qué es el Contrato de consumo?

Es el contrato celebradoentre un consumidor o usuario final y un proveedor

que tenga por objeto

la adquisición, uso o goce de bienes o servicios por parte de los consumidores o usuarios, para su uso privado, familiar o social.

¿Cómo se interpretan los contratos de consumo?

• Las normas siempre se aplican e interpretan

• conforme con el principio de protección del consumidor y

• el de acceso al consumo sustentable.

• El contrato se interpreta• en el sentido más favorable para el consumidor.

• Cuando existen dudas sobre los• alcances de su obligación,

• se adopta la que traiga menos obligaciones para el consumidor.

¿En qué consiste el Trato digno?

• La dignidad de la persona • debe ser respetada • Los proveedores no deben • desplegar conductas • que coloquen a los consumidores • en situaciones vergonzantes,

vejatorias o intimidatorias.

¿Cuál es el trato equitativo y no discriminatorio?

• Los proveedores

• no pueden establecer diferencias basadas en pautas contrarias a la garantía constitucional de igualdad,

• en especial, la de la nacionalidad

de los consumidores.

¿Cómo se afecta la libertad de contratar?

• Mediante prácticas que

• subordinan • la provisión • de productos o servicios

• a la adquisición simultánea de otros, • y otras similares que persigan el

mismo objetivo.

¿Cuál es del Deber-Derecho de Información?

• El proveedor debe suministrar información

al consumidor • en forma cierta y detallada, • respecto de todo lo relacionado con

las características esenciales de los bienes y servicios que provee,

• las condiciones de su comercialización y

• toda otra circunstancia relevante para el contrato.

• La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y• • proporcionada con la claridad necesaria• que permita su comprensión.

¿Qué Publicidad está prohibida?

• a. contenga indicaciones falsas o de tal naturaleza que induzcan o puedan inducir a error al consumidor;

• b. efectúe comparaciones de bienes o servicios cuando sean de naturaleza tal que conduzcan a error al consumidor;

• Sea abusiva, • discriminatoria o • induzca al consumidor a

comportarse de forma perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.

¿Cuáles son los efectos de la publicidad?

• Las precisiones formuladas en cualquier medio de publicidad• se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y • obligan al oferente.

Modalidades especiales

• Contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales.

• Contratos celebrados a distancia.

• Utilización de medios electrónicos.

Revocación

• El consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación dentro de los diez días desde de la celebración del contrato.

• El proveedor tiene el Deber de Informar

Cláusulas Abusivas

• Es abusiva la cláusula que• provoca un desequilibrio

significativo • entre los derechos y las

obligaciones de las partes, • en perjuicio del consumidor.

¿Quiénes responden por daños causados al consumidor?

Responderán: el productor, el fabricante, el importador, el

distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio.

El transportista responderá por los daños ocasionados a la cosa con motivo o en ocasión del servicio.

¿De qué manera responde el Proveedor?

Responden todos los integrantes de la cadena de producción, distribución y comercialización.

Cada uno responde por el total, ante el consumidor, quien puede elegir a quién reclamar.

Sólo se liberará total o parcialmente quien demuestre que el daño se produjo

por culpa de la víctima ode un tercero por el que no debe

responder o por un caso fortuito.

¿Cómo y dónde reclamar?• En Sede Administrativa– Ámbito Municipal– Ámbito del Poder Ejecutivo Provincial– Ante la Defensoría del Pueblo

• En Sede Judicial

• En Asociaciones de Consumidores

• La verdadera medida de la justicia de un sistema • es la cantidad de protección que garantiza a los más débiles.

Aung San Suu Kyi

¡ Muchas Gracias!