Departamentos dentro de las Organizaciones

L.C. Edwin R. Casillas Burgos

Introducción

¿Cuáles son los departamentos básicos que debe contar una organización?

Gerente General/ Director

Gerente General/ Director

• Tiene por función la dirección de la empresa por la cual una o varias personas tratan de lograr los objetivos que la organización se ha marcado. Es la práctica que permite tener el control de la empresa utilizando información precisa y relevante de las distintas áreas y tomando acciones adecuadas según la estrategia y objetivos de la empresa.

• 1) Motivación para dirigir

• 2) Inteligencia

• 3) Capacidad de análisis y de síntesis

• 4) Capacidad de comunicación

• 5) Dotes de Psicología

• 6) Capacidad de escucha

• 7) Espíritu de observación

• 8) Dotes de mando

Algunas de sus funciones

• 9) Capacidad de trabajo

• 10) Espíritu de lucha

• 11) Perseverancia y constancia

• 12) Fortaleza mental y física

• 13) Capacidad de liderazgo

• 14) Integridad moral y ética

Funciones del Gerente General

• Liderar la gestión estratégica

• Liderar la formulación y aplicación del plan de negocios

• Alinear a las distintas Gerencias

• Definir políticas generales de administración

• Dirigir y controlar el desempeño de las áreas

• Presentar al Consejo estados de situación e información de las marcha de la empresa

• Ser el representante de la empresa

• Desarrollar y mantener relaciones político-diplomáticas con autoridades y reguladores (Miniesterios, Contraloría, etc).

• Velar por el respecto de las normativas y reglamentos vigentes

• Actuar en coherencia con los valores organizacionales

Recursos Humanos

• Es el área encargada de seleccionar, contratar, remunerar, capacitar, etc., al personal de la empresa, aquel que administra al personal.

Características

• Liderazgo

• Enfocado a resultados

• Comprometido con la empresa y con los empleados

• Objetivo

• Ordenado

Funciones • Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus

dirigentes, gerentes y empleados.

• Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.

• Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.

• Reclutar al personal idóneo para cada puesto.

• Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal.

• Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a los problemas que se desatan entre estos.

• Llevar el control de beneficios de los empleados.

Mercadotecnia

• Colabora con el departamento Comercial para conseguir más ventas y atender mejor a los clientes.

Tipos de Mercadotecnia

Mercadotecnia de Conversión • El objetivo principal es que los consumidores

cambien sus opiniones (mala imagen), que los posibles clientes se conviertan en consumidores, y éstos en clientes habituales.

Mercadotecnia de Estímulo • Esta se efectúa o se aplica cuando hay una falta de

demanda de un mercado de potencia, que no muestre interés o sea indiferente

Mercadotecnia de Fomento • Cuando un número considerable de gente comparte

una fuerte necesidad de algo que no existe en la forma de un producto actual.

Re- Mercadotecnia

• Toda clase de productos, servicios, lugares o ideas, llegan alguna vez a experimentar una demanda declinante. La Re- Mercadotecnia es la búsqueda de nuevas posiciones de Mercado en potencia.

Ciclo- Mercadotecnia • Se define por el patrón de demanda actual o

temporada.

Des-Mercadotecnia • Cuando el producto sufre una demanda excesiva y

el proveedor no se siente capaz, o está motivado para abastecerla.

Contra Mercadotecnia • Hacer conciencia a los consumidores sobre las

consecuencias al usar el producto

Mercadotecnia Directa • Es una disciplina de comunicación uno a uno que a

través de distintos medios o herramientas provoca una reacción de respuesta inmediata y medible

Mercadotecnia Relacional • Es la actividad del marketing que tiene el fin de

generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.

Mercadotecnia Virtual • Es el nombre que se le asigna a la mercadotecnia

directa utilizando como vía el uso del Internet.

Mercadotecnia Lucrativa o Benéfica • Se interesa por obtener beneficios, el respaldar la

necesidad del cliente no es su principal objetivo. Se encuentran mayormente en revistas, comerciales de TV, periódicos, radio.

Mercadotecnia Política • En esta se apoyan para promocionar a los partidos

políticos y a su dicho candidato o candidatos. También gente con cierto prestigio utilizan este método para “promover su imagen” (artistas, cantantes, deportistas, etc.)

Mercadotecnia de Habla en habla • El uso de la palabra sigue siendo una de las mas

poderosas formas de publicidad. Al usar las palabras adecuadas generaras clientes satisfechos, aumentar relaciones de negocios con los clientes los cuales mantendrás contactos con su vendedor.

¿Cuál es el principal objeto de estudio de la MKT?

•El Mercado…..

Objeto de estudio del Mercado

Los clientes Los

trabajadores de la empresa

Los accionistas La sociedad

Funciones • 1) INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• - Análisis de Clientes, Mercado/Sector y Competencia

• - Realización, tabulación y análisis de encuestas (fuentes primarias)

• - Interpretación y presentación de resultados

• 2) SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

• - Cuantificación del mercado

• - Elección segmentos objetivo

• - Obtención perfiles tipo consumidores

• - Estimación de la demanda y de la cuota de mercado

• - Análisis y seguimiento de las tendencias y demandas del mercado

¿Cómo surge la segmentación de mercado?

Escalera del éxito

• Le permitió a GM convertirse en el líder del mercado en EE.UU. capturando un 57% de cuota de mercado en 1955, manteniendo ese liderazgo por 70 años.

Para la década de los 50´s

SEGMENTACIÓN ACTUAL

ST

Segmentación • Es el proceso, como su propio nombre

indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes

• Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.

• Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género.

• Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.

SEGMENTACIÓN POR BENEFICIOS

“Diferentes personas desean diferentes

beneficios”/ y por ende, diferentes productos y

servicios.

• Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto

• 3) ANÁLISIS ESTRATÉGICO: POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIÓN

• - Análisis estratégico interno (empresa) y externo (entorno)

• - Análisis FODA y Plan Director

• - Estrategia de Posicionamiento (Con base a las Fortalezas de la empresa) y Diferenciación (Con base al mercado y la competencia)

POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO

Clasificación Posicionamiento

• P. Por tipo de usuario(En vez de ofrecerte un beneficio o atributo de la marca, este adopta un perfil específico del usuario como la estrategia de posicionamiento).

Clasificación Posicionamiento Se divide en:

• P. Por beneficios(ofrece un beneficio distintivo para el cliente).

• P. Competitivo:

Se utiliza en productos o servicios ya muy bien establecidos en el mercado, en donde la meta específica es hacer referencia a un competidor ya existente.

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

Los atributos específicos del producto

Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen

Las ocasiones de uso

Las clases de usuarios

Comparándolo con uno de la competencia,

Separándolo de los de la competencia

Reposicionamiento

• Revivir la marca que estaba en el mercado que sufrió un declive o falta de credibilidad.

Finding Nemo Submarine Voyage

Disneyland Resort

2001

2002

2003

• 4) POLÍTICAS DE MARKETNG-MIX

• 4 P ---- Precio, Plaza, Producto, Promoción

• 4C----Costo, Cercanía, Cliente,Comunicación

CONTABILIDAD Y FINANZAS

• Son un conjunto de técnicas que se utilizan para registrar la información cuantitativa expresada en unidades monetarias (pesos, dólares, o cualquier moneda) de las transacciones que realiza una entidad económica, con objeto de facilitar a los diversos interesados el tomar decisiones en relación con dicha entidad económica

Producción

• La Producción es el conjunto de acciones que transforman insumos o materia prima en bienes o servicios, a través de recursos humanos, físicos y técnicos.

Publicidad

• Proceso de comunicación que busca promover la venta de un artículo, producto o servicio.

Tipos de Publicidad

Publicidad de Marca

• Esta se centra en el desarrollo y recordación de la marca a largo plazo.

Publicidad detallista o Local

• En esta se envía un mensaje con productos u ofertas de una zona geográfica en específica

Ejemplo

Publicidad de Respuesta Directa

• Se enfoca mucho en provocar una venta directamente , se utilizan mucho por correo electrónico o telemarketing

Publicidad de Negocio a Negocio (B2B)

• Esta se dedica de enviarse de un negocio a otro, se suele incluir mensajes dirigidos a empresas que distribuyen productos.

• Esta es colocada comúnmente en publicaciones o revistas, pues no va dirigida al consumidor en general.

Publicidad Institucional

• Se le conoce también como publicidad corporativa y se enfoca ganarse al publico sobre el punto de vista de la organización

Publicidad sin Fines de lucro

• Las organizaciones sin fines de lucro, como las de beneficencia, fundaciones, asociaciones, hospitales, orquestas, museos e instituciones religiosas, anuncian para clientes, miembros y voluntarios, así como para donaciones y otras forma de participación en programas.

Publicidad de Servicio al público • Éstas comunican un mensaje a favor de una

buena causa, como dejar de conducir en estado de ebriedad , prevenir el abuso infantil, etc.

Comunicación y Publicidad

Elementos de la comunicación: Emisor: Empresa

Objetivo del mensaje: ¿Qué se espera lograr con él?

Mensaje: Producto o servicio

Medio: en el que se transmite

Receptor: cliente

Interpretación: conversión del mensaje recibido…

Efecto: cambio en el comportamiento del cliente

Retroalimentación: Si el cliente adquiere o no el producto/servicio.

Tomado de Publicidad

STR 2015-1

Elementos de la comunicación

Tomado de Publicidad

STR 2015-1

¿Cuál faltaría?

Conclusiones…

Dudas

Gracias por su atención