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La departamentalización es un medio para organizar las actividades de la

empresa, con el fin de facilitar la consecución de sus objetivos, consiste en la

coordinación en la combinación y/o agrupación adecuada de las actividades

necesarias para la organización en departamentos específicos.

El término departamento designa una área, división o segmento de una empresa,

sobre la cual un administrador sea director, gerente, jefe, supervisor, etc.! tiene

autoridad para desempe"ar actividades específicas. En este caso, el término

departamento o división se emplea con significado genérico y apro#imado$ puedeser un departamento de producción, una división de ventas, una sección de

contabilidad, una unidad de investigación y desarrollo o el sector de compras. En

algunas empresas, la terminología departamental se ci"e a su estricto significado

e indica relaciones jerár%uicas bien definidas& en otras empresas, la terminología

es simplemente casual y diversa. 'e allí la dificultad de establecer una

terminología universal. ( medida %ue se presenta la especialización del trabajo, es

necesario %ue la organización coordine esas actividades y las agrupe en unidades

mayores. 'e allí surge el principio de )omogeneidad, seg*n el cual las funciones

de las unidades organizacionales deben asignarse sobre la base de la

)omogeneidad de contenido, con el objeto de lograr operaciones más eficientes y

económicas. Las funciones son )omogéneas en la medida en %ue su contenido

presente ciertas semejanzas entre sí. (sí, el principio de )omogeneidad debe regir 

la departamentalización o agrupación de actividades.

+ipos de departamentalización

La departamentalización es un medio para obtener homogeneidad en lastareas de cada órgano. Los principales tipos de departamentalización son: porfunciones; por productos o servicios; por localización geográca; por clientela;por fases del proceso (o procesamiento); por proyectos. n el fondo! ladepartamentalización consiste en seleccionar diversas modalidades parahomogeneizar las actividades! agrupando por departamentos o divisiones loscomponentes de la organización.

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 &ambi1n denominada departamentalización funcional (por áreas funcionales)!consiste en agrupar actividades y tareas de acuerdo con las funcionesprincipales desarrolladas en la empresa. Las funciones fundamentales decual2uier empresa son producción (generación de utilidad o incremento de la

utilidad de un producto o servicio)! ventas (b3s2ueda de clientes! pacientes!estudiantes o miembros 2ue acepten el producto o servicio a determinadoprecio) y nanciación (consecución! obtención! desembolso de recursosnancieros de la empresa). &ales actividades básicas son agrupadas endepartamentos de producción! de ventas y de nanzas.

La departamentalización por funciones es el criterio más empleado paraorganizar actividades empresariales.

 

Ejemplo de una empresa$

mpresa: 4ac5usste organigrama pertenece a la departamentalización por funciones puesto2ue re6e7a el agrupamiento 2ue me7or contribuyera a la consecución de losob7etivos de la organización y a las metas de las unidades individuales.

8Las funciones empresariales básicas son:8#roducción: +rear utilidad o agregar utilidad a un producto o servicio.89ender: ncontrar usuarios! clientes.)8inanciar: %eunir y cobrar! guardar y gastar los fondos de la empresa.

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 mplica la diferenciación y agrupación de las actividades de acuerdo con losnes de la organización! esto es! de acuerdo con el producto fabricado o elservicio prestado. &odas las actividades re2ueridas para proveer un producto o

servicio as sean dismilesdeberán agruparse en el mismo departamento.sta departamentalización se basa en los productos fabr icados o en losservicios prestados por la organización. La agrupación de las actividades de laorganización por productos o lneas de productos facilita el empleo de latecnologa! de las má2uinas y e2uipos! del conocimiento y de la mano de obra!lo cual permite intensicar o concentrar los esfuerzos! aumentando de modosignicativo la eciencia de la organización.

n las empresas 2ue no son manufactureras! la departamenta lización porproductos se denomina departamentalización por servicios. La 3nica diferenciaradica en 2ue la agrupación de las actividades en esas organizaciones se basa

en los servicios prestados! en lugar de los productos. Los hosp italesacostumbran departamentalizar sus actividades por servicios como ciruga!radiologa! pediatra! etc.! mientras 2ue las asociaciones de caridad puedentener departamentos de alimentación! vestuario! alo7amiento y asistenciam1dica. /n banco puede departamentaliza r sus operacione s en cuentascorrientes! cambio! cobranzas! catastro! pr1stamos! etc. /na institución deense

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departamentalización por productos o servicios divide la estructuraorganizacional en unidades! de acuerdo con los productos! proyectos oprogramas desarrollados por la organización! 2ue presentan un ciclo de vidalargo! como es el caso de la industria automotriz. +uando los ciclos de vida sonmás cortos! surge la departamentalización por proyecto.

 

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"epartamentalización por productos o servicios #epsico nc. es una empresamultinacional estadounidense de bebidas y aperitivos! empresa grande y muydiversicada.0on las empresas encargadas de comercializar (importar y e>portar) lasbebidas gaseosas de la marca #epsi! ?up! +anadá "ry y además impulsan ypromueven las marcas +oncordia! @atorade! entre otros.+ada departamento es responsable de una lnea de produce. s una empresadescentralizada. Las actividades se agrupan en torno a los productos.

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 &ambi1n se denomina departamentalización territorial o regional o porlocalización geográca. %e2uiere la diferenciación y agrupación de lasactividades de acuerdo con el área donde se e7ecutará el traba7o o el área demercado 2ue cubrirá la empresa. l presupuesto implcito en esta estrategiaplantea 2ue! en mercados dispersos! la eciencia puede me7orar si todas las

actividades relacionadas con un producto se agrupan en un área geográcaespecca. $s! las funciones y los productos o serviciossean seme7antes o no deberán ser agrupados con base en los intereses geográcos. Ladepartamentalización territorial es utilizada por empresas 2ue cubren grandesáreas geográcas y cuyos mercados son e>tensos. n especial! se recomiendaa empresas de gran tama

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"epartamentalización por localización geográca mpresa: 'aestro #er3 0.$.

"ebido a 2ue presenta gran dispersión fsica sus distintas tiendas! presentanuna departamentalización por territorio! puesto 2ue cada sector geográcopresenta distintas cultural y costumbres se necesita un gerente distinto paracada sector geográco.

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 La organización basada en la clientela implica la diferenciación y la agrupaciónde las actividades de acuerdo con el tipo de persona o personas para 2uienesse e7ecuta el traba7o.

Las caractersticas de los clientes edad! se>o! nivel socioeconómico! tipo deconsumidor! etc.constituyen la base para ese tipo de departamentalización. nla departamentalización por clientela se re6e7a un inter1s fundamental por elconsumidor del producto o el servicio ofrecido por la organización. s uncriterio importante! en especial cuando esta 3ltima atiende diversas clases declientes! cuyas caractersticas y necesidades tambi1n son diferentes. Ladepartamentalización por clientela divide las unidades organizacionales demodo 2ue cada una pueda servir a un cliente especco. +uando distintos

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clientes e>igen diferentes m1todos y caractersticas de ventas! diferentescaractersticas de productos y! en ocasiones! diferentes serviciosorganizacionales! la estructura centrada en el cliente es la más indicada.

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"epartamentalización por clientes La organización 449$ 4$+- +-&&$Lagrupa sus actividades de modo tal 2ue re6e7an un inter1s principal por losclientes. La agrupación de las actividades se dan seg3n el tipo de clientes! yasea banca minorista! banca mayorista global o banca empresas e instituciones!donde cada grupo de clientes es administrado por un 7efe de departamento.sto es debido a 2ue los usuarios o clientes presentan caractersticas ynecesidades diferentes! y re2uieren diferentes m1todos y caractersticas deventas! diferentes servicios adicionales! etc. #or lo tanto sudepartamentalización es principalmente por clientes.

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 &ambi1n denominada departamentalización por fases del proceso o porprocesamiento o! incluso! por tipos de ma2uinaria; la utilizan con frecuencia lasempresas fabriles en las áreas de operaciones. La agrupación se establece pormedio de secuencias en el proceso productivo u operacional o se hace unadistribución y disposición racional del e2uipo utilizado. l proceso deproducción de los bienes o servicios determina la estrategia de diferenciación yagrupación. #roceso es un con7unto de actividades estructuradas! dedicadas afabricar un producto o servicio. Las actividades de traba7o deben ordenarse en

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el tiempo y el espacio! y deben tener comienzo y nal! y entradas y salidasidenticadas con claridad. La departamentalización por proceso re6e7a en suestructura organizacional la in6uencia de la tecnologa utilizada por laempresa. s lo 2ue ocurre en los centros de procesamiento de datos! donde ladistribución fsica de las má2uinas y e2uipos determina la distribución de laspersonas y de los materiales 2ue se procesarán! debido a 2ue las instalacionesson demasiado costosas y comple7as.

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 La agrupación u organización basada en proyectos implica la diferenciación ydistribución de las actividades de acuerdo con los productos y resultados(outputs) relativos a uno o varios proyectos de la empresa. sta estrategia esutilizada en empresas de gran tamaigengran concentración de recursos y un prolongado tiempo de producción. s elcaso de los astilleros 2ue producen navos! y de las obras de construcción civil(edicios) o industrial (fábricas y centrales hidroel1ctricas)! 2ue re2uierentecnologa sosticada! personal especializado y recursos diversos en el procesode producción. +omo son productos de gran tamaigen planeaciónindividual y detallada! y un largo periodo de producción! cada uno de ellos se

aborda como un proyecto 3nico en su g1nero. sta estrategia de organizaciónadapta la estructura de la empresa a los proyectos 2ue se propone realizar.

'ediante este criterio! durante un largo periodo se designan y concentran enproyectos especcos unidades y grupos de empleados! y se asignan losrecursos necesarios para llevarlos a cabo. La departamenta lización porproyectos re2uiere una estructura organi zacional 6e>ible y cambiante! capazde adaptarse con rapidez a las necesidades de los proyectos 2ue se desarrollany e7ecutan en determinado plazo. "ado 2ue el proyecto generalmente estádenido por el cliente! de acuerdo con sus necesidades y especicaciones! ycomo re2uiere determinada tecnologa! la adaptabilidad organizacionalconstituye un problema fundamental. La agrupación por proyectos permitelograr un elevado grado de coordinación entre las partes involucradas! 2ueabandonan sus posiciones anteriores para dedicarse temporalmente adeterminado proyecto! 2ue las absorbe por completo.