UNIVERSIDAD DEL

MAR CAMPUS

HUATULCO.

PRIMER PARCIAL

FUENTE DE CONSULTA:

Delgado, H. C. (2006). Desarrollo

de Una Cultura de Calidad.

México: Mc Graw Hill.

DEFINICIONES

DE LA

CALIDAD

MATERIA: CALIDAD EN

LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

JAZMÍN ROBLES ALTAMIRANO GRUPO:801”A”

DEFINCIONES DE CALIDAD

“La calidad no busca corregir los errores del pasado, sino crear la riqueza

del futuro.” Ricardo Hirata

Desde un punto de v ista general, se entiende como calidad el grado de

perfección de un objeto (Benavides et al, 1997).

Son la totalidad de características de un producto o serv icio que soportan

su capacidad para satisfacer las necesidades de los usuarios.

(Organización Europea para la Calidad).

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que

permiten apreciarla como igual, mejor o peor que Las restantes de su

especie (Yepes).

El conjunto de propiedades de un proceso, producto o serv icio que le

confiere su aptitud para satisfacer necesidades establecidas ó implícitas.

Asociación Española para la Calidad

Calidad es la totalidad de los rasgos y las características de un producto o

serv icio que se refieren a su capacidad para satisfacer necesidades

expresadas o implícitas. American Society for Quality Control

Equipo: calidad es elaborar un producto o servicio sin errores y que cumpla

con los requisitos y cubra las necesidades del cliente.

DEFINICIONES DE CALIDAD

HIRATA BENAVIDES

O.E.C. YEPES A.E.C A.S.Q.C EQUIPO

TIPO Calidad de

conformancia

Calidad

de

diseño

Calidad al

consumidor

calidad

de diseño

-Calidad de

conformancia

-Calidad de

diseño

-Calidad de

diseño

-calidad al

consumidor

-calidad al

consumidor

-calidad de

conformancia

ENFOQUE Control de

calidad

Calidad

seis

sigmas

-Control de

calidad

-Calidad en

general

Calidad

en

general

Administración

por la calidad

total

Control de

calidad

-control de la

calidad

Administración

por la calidad

total