Definicion Enfoques Calidad
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M.C. Juana Inés Zambrano Dávila Febrero 2012
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Evolución y conceptos de calidad
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M.C. Juana Ins Zambrano DvilaFebrero 2012
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La calidad como resultado de la
interaccin de dos dimensiones;
dimensin subjetiva (lo que el cliente
quiere) y dimensin objetiva (lo que se
ofrece)
