El quiteño Rodrigo Salas fue el facilitador contratado por la Secretaria de Estado para dictar los Talleres de Fortalecimiento para la Promoción Turística del Destino Ecuador, ofrecidos a través de un total de nueve jornadas cumplidas en Quito, Guayaquil y Cuenca.

Foto: Cortesía Ministerio de Turismo del Ecuador.

Los encuentros en la capital tuvieron lugar el 07,14 y 21 de noviembre de 2012, en el hotel Radisson Royal; en el puerto Principal se cumplieron en el Unipark Hotel el 08, 15 y 22 del mismo

mes, mientras que en la capital azuaya la sede fue en el hotel Oro Verde el 09,16 y 23 de noviembre de 2012. <<A lo largo de cada conferencia se analizaron muchas recomendaciones que pueden ser útiles no solo para la industria de viajes, sino para crear una propuesta única de venta del destino Ecuador>>, indica Salas, quien es consultor con 18 años de experiencia en mercadeo, promoción y desarrollo turístico. Entre tales consejos, este experto destaca los siguientes:

Foto: Archivo Captur -Loja 2013. Esta estrategia a menudo es poco considerada, pero logra una mejor promoción de los servicios. El desarrollo de la venta de turismo debe comenzar con el destino, para luego apuntar al producto específico y, finalmente, aterrizar en las actividades y beneficios que brinda el servicio ofrecido. Si pensamos en el museo de Louvre, por ejemplo resulta innegable comenzar pensado en París. De igual manera, el soñar con ascender al mirador del edificio Empire State, comienza con vernos aterrizar en Nueva York. Nuestro producto es el nombre del paquete, mientras que el destino es el apellido. Por ejemplo, <<el Ramada, el hotel del malecón de Guayaquil>>.

Hay que diferenciarlos, lo cual a menudo no ocurre. Un lago, una playa, una fiesta popular o una comunidad indígena no son recursos naturales y culturales, respectivamente, los cuales solo componen un elemento de la triada que conforma el producto, y en ningún momento son suficientes para iniciar una promoción (peor una venta) en el ámbito turístico. Los tres elementos del <<producto >> son:

1.- El atractivo (natural o cultural), 2.- La infraestructura de servicios (hotel, restaurante, mirador), y, 3.- Actividades (buceo, caminatas, observación de aves).

El empresario turístico debe organizarlos antes de la venta.

Foto Cortesía: Archivo Captur Loja - 2011.

Para ello debemos conocer la información valiosa, por ejemplo el tipo de cliente al cual me dirijo, cuáles son sus preferencias, qué necesidades vamos a satisfacerle. No es lo mismo el mercado ecuatoriano, estadounidense, francés, alemán o italiano. Esto nos permitirá anticipar las necesidades de nuestros pasajeros. La conformación de los detalles nos permite, además, brindarle mejor información al turista. Un tour por el Centro Histórico de Quito debería especificar:

- cuáles son los puntos del recorrido, - qué se conocerá en ellos, - el tiempo que dura el recorrido, - el tipo de ropa o los accesorios necesarios, - hace cuánto tiempo fue creado el recorrido (para que luzca actualizado), - hora y lugar del refrigerio…

Foto: II Feria Gastronómica Internacional Loja - 2011.

En este caso debemos tener muy en claro los elementos externos a nuestros destinos o productos, es decir, el análisis estratégico del entorno para conocer que está sucediendo en el mercado y los factores que potencialmente nos puedan afectar. A esto se agrega el diagnostico o, en otras palabras, el conocer dónde estamos, qué capacidad tenemos, con qué mercados trabajamos… Con tales elementos podemos plantearnos objetivos, es decir, definir hacia donde deben dirigirse nuestros esfuerzos. Por ejemplo, establecer el número de visitantes que queremos recibir, basados en nuestra infraestructura y capacidad para atenderlos o con qué mercados queremos trabajar. Sin objetivos, no existe destino para nuestro esfuerzo ni cómo medir los avances en esa ruta.

Debemos definir nuestra << propuesta única de venta >>, basada en nuestra fortalezas con relación a la competencia. Durante las charlas se lanzó el reto de convertir al país en un destino español-inglés que nos permita diferenciarnos del resto de destinos en América Latina. Hay que considerar que las acciones que ejecutamos van dirigidas hacia tres tipos de públicos:

- La prensa, para que nos publiquen; - La industria, para que nos vendan, y, - El consumidor, para que nos compren.

Dependiendo del caso, el idioma más común en turismo hacia mercados internacionales es el inglés, por lo que si no estamos en la capacidad de comunicarnos en ese idioma estamos perdiendo grandes oportunidades como destino.

Foto: II Feria Gastronómica Internacional Loja - 2011.

Foto: Cortesía Internet / www.gisits.com.

Una conocida frase dice que <<el conocimiento es poder>>; en este caso particular, es el poder de tomar decisiones adecuadas en diversas situaciones. Esto se logra mediante el análisis continuo de los mercados y el entorno, incluido el conocimiento de los conceptos que cada mercado tiene sobre determinadas palabras. Por ejemplo cuando decimos <<autopista>> el ecuatoriano piensa una cosa, mientras que el europeo piensa en otra y el norteamericano en algo distinto; es decir, la misma palabra refleja diferentes conceptos, de acuerdo a nuestra óptica, pero el mercado al que nos dirigimos puede estar pensando en una cosa diferente. Esto puede generar la insatisfacción del visitante.

Nuestros apoyos impresos, digitales, banners, material POP y demás se convierten en el reflejo de nuestro producto, particularmente cuando los presentamos en ferias, eventos o en cualquier proceso de comercialización.

Foto: Archivo Captur Loja.

Se debe establecer el tipo y la cantidad de materiales promocionales a producirse, para lo cual hay que tener claro a qué públicos van dirigidos, ya que dependiendo de esto, sus características pueden variar en profundidad de contenidos, fotografías, cantidad de información, idioma (incluso hay diferencias entre el inglés estadounidense y el británico) y demás variables. Estos materiales deben ser puntuales, concretos, claros, con fotografías de calidad, traducciones adecuadas y muy bien revisadas, caso contrario podríamos estar dando un mensaje equivocado. En este punto se trató acerca de la posibilidad de crear líneas de merchandising que permitan posicionar las diferentes formas nuestras marcas o destinos. Por ejemplo, líneas de peluches de la fauna de Galápagos o de la Amazonía.

Manejar estándares conocidos no constituye un reto, por ello los empresarios deben medir el desempeño de sus negocios teniendo como indicadores los logros de los líderes de la industria turística mundial, para así ponernos estándares que generen desafíos y la permanente voluntad de seguir mejorando. En el mundo, cada año se mueven más de 900 millones de turistas internacionales de los cuáles Sudamérica recibe menos del 5%, mientras que Europa maneja más del 54% de esos pasajeros. Entonces es momento de reflexionar sobre que están haciendo ellos que no hacemos nosotros, qué productos ofrecen, cómo se promocionan, que estrategias utilizan, hacia qué mercados se dirigen y demás información que nos permita entender mejor al sector turístico mundial para así tomar decisiones más productivas, tanto en el sector público como privado.

Foto Cortesía: www.lareserva.com..

La actual tecnología de comunicaciones permite generar mayor conocimiento de nuestros productos y destinos. ¡Y lo mejor es que esto requiere poca inversión! Las redes sociales son un ejemplo de nuevos desarrollos tecnológicos que se convierten en aliados estratégicos para llegar a más personas. Los productos turísticos se venden mejor a través de su tangibilización en imágenes, potencial que aumenta con la posibilidad de acceder a desarrollos

como las fotografías inmersivas 360°, que permiten mostrar un lugar o producto de forma completa. Se realizó además un breve análisis de sitios web locales y de otros relevantes a nivel mundial, como TripAdvisor, para determinar cómo éstos segundos se han convertido en una fuente valiosa de información de los potenciales visitantes, y cómo podemos incidir en sus contenidos, imágenes e información. En resumen, una empresa debe desarrollar una estrategia web, lo cual es mucho más que tener una web site.

Foto Cortesía Internet.

Usando la reflexión de una idea vale un dólar, pero para implementarla vale un millón de dólares, se envió el siguiente mensaje como ideal de trabajo: <<Que nos paguen no por pensar, sino por implementar lo que pensamos >>, Así pasamos de la filosofía a la acción, para logar incidir en los cambios para la industria turística de nuestro país.

Foto Cortesía Internet www.creativame.com

<<Debemos asociarnos al destino>>

l expositor Rodrigo Salas es un profesional que ha estado a la cabeza de las

acciones de promoción y mercadeo del Ecuador como director de Promoción del Ministerio de Turismo, como director encargado del Fondo de Promoción Turística y a la cabeza de la promoción de la ciudad de Quito como como director de Mercadeo y Promoción de Quito Turismo. Actualmente es consultor privado y presidente –editor de La Gran Guía de Quito. El experto explica que para preparar esta serie de charlas se consideró que en nuestro medio, por lo general, hay poco conocimiento en mercadeo y promoción turística << Entonces se partió desde puntos básicos como ¿qué es el marketing? T ¿qué beneficios ganaría un producto al asociarse a una marca país? Desde ahí se continuo llevando un orden lógico de temas que permitan ir preparando nuestra oferta turística como país, para luego promocionarla a través de acciones de mercadeo a menara de un Plan de Marketing. Luego pasamos al uso de herramientas de promoción estratégicas, como material promocional, la participación en ferias a través de misiones comerciales y una introducción al mercadeo digital >> explica.

Pregunta ¿En qué puntos hubo mayor interés de los asistentes?

Respuesta: Creo que todos los temas llamaron la atención de las personas de la industria turística que asistieron a estos seminarios, primero porque de los aspectos que ya conocían pudieron ver ejemplos prácticos que les mostraron el otro lado diferente, mientras que los temas que tal vez no les llamaba mucho la atención les permitieron sorprenderse al ver el potencial promocional que hay ahí. Los talleres tuvieron la misma asistencia promedio durante los tres días de las tres semanas y las personas se quedaron todo el día, lo que refleja el alto interés que mantuvieron los participantes hacia los temas tratados. – ¿Hubo alguna anécdota o situación en las charlas que te resulto relevante? – Es muy interesante ver como encada taller de cada ciudad se generaron no solo procesos de capacitación, sino de acercamientos de los miembros de la industria turística que asistieron y a futuro podrían transformarse en relaciones comerciales o alianzas estratégicas. Por otro lado, en cada ciudad siempre hubo un grupo en particular que se hacía notar y hacía presencia sea por

E

preguntas, por duda o por lo que estaban haciendo, como la representación del Puyo en los talleres en Quito, la de Montañita en los talleres de Guayaquil y la de Vilcabamba y Loja en los talleres de Cuenca. La representación del Puyo llevó en el tercer taller un regalo artesanal para todos los participantes del taller, en el que ya hacían uso de los conceptos vistos en los dos primeros talleres. Es decir, ya se vio una aplicación de lo aprendido en las capacitaciones de una semana a otra. Imaginemos si todos empiezan a generar estos cambios y nuevas visiones más amplias. – ¿Cuáles son las principales falencias observadas en el mercadeo? – Que no se asocien al destino, sino que venden directamente su producto. Por eso en los talleres se dio gran importancia al tema del destino y a

asociarse a este en los procesos de mercadeo y promoción, entonces se manejó mucha el pasar del concepto << vendo servicios de alojamiento >> a las estrategia de << vendo servicio de alojamiento en… >> Ese mismo concepto se insistió para todos las demás ramas de la industria que asistieron a los talleres. – ¿Qué aspectos deberían reforzarse en futuras convocatorias? – Hay muchos, pero un punto muy relevante es el control en la operación o prestación del servicio; eso es lo mejor que garantiza la promesa de venta.

Contacto Rodrigo Salas, (02) 222-2113, (09) 9680-1418. Facebook: The Great Guide Quito Twitter: @ TheGreatGuide

Tomado de la Revista TRANSPORT, Diciembre – Pág. A-5