DE CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS Pag. 3

Pa

g. 3

Pa

g. 5

Pa

g.7

Pa

g. 1

0

LA AE LOGRÓ 95% DE CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS

EN LA GESTIÓN 2015

HASTA EL 2019 NO SE

INCREMENTARÁN LAS TARIFAS ELÉCTRICAS

LA AE OTORGÓ LICENCIAS Y

REGISTROS PARA LAS ACTIVIDADES DE GENERACIÓN, TRANSMISIÓN Y DISTRIBUCIÓN

LA CALIDAD DEL SUMINISTRO DE

ENERGÍA ELÉCTRICA ESTA GARANTIZADO

PARA TODOS LOS CONSUMIDORES

Octubre, Noviembre y Diciembre 2015

Teniendo como objetivo general Fiscalizar, Controlar, Supervisar y Regular la Industria Eléctrica, en las actividades de generación, transmisión y distribución, la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad (AE), logró un cumplimiento del 95% del Programa Operativo Anual.

LA AE LOGRÓ 95% DE CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS EN LA GESTIÓN 2015Las actividades de la AE, estuvieron orientadas a garantizar los derechos de todos los habitantes de Estado Plurinacional de Bolivia, facilitando las condiciones para el acceso universal y equitativo al servicio básico de electricidad, en un marco de eficiencia, calidad, sostenibilidad y expansión de la industria eléctrica.

Cumplimiento de Objetivos Institucionales

1

2

3

4

5

6

7

8

Objetivos Institucionales

Fijar y controlar tarifas con criterios de eficiencia, equidad y sostenibilidad

Aprobar y fiscalizar las inversiones para el desarrollo eficiente de la infraestructura eléctrica

Controlar el normal suministro de electricidad con criterios de seguridad, calidad, confiabilidad, continuidad y mínimo costo.

Otorgar derechos y verificar el cumplimiento de obligaciones

Proteger a los consumidores, con criterios de igualdad, excelencia e imparcialidad

Proponer cambios en la normativa para el cumplimiento de los postulados de la CPE

Lograr altos niveles de desempeño y transparencia en la gestión institucional

Informar de manera efectiva sobre las actividades de la AE y del sector eléctrico

98%

100%

98%

95%

90%

83%

93%

99%

La aprobación y fiscalización de las inversiones para el desarrollo eficiente de la infraestructura eléctrica logró el 100% de cumplimiento, la fijación y el control de tarifas con criterios de eficiencia, equidad y sostenibilidad logró el 98%.

El 97% cumplido se dio en el control de suministro de electricidad con criterios de seguridad, calidad, confiabilidad, continuidad y mínimo costo.

La otorgación de derechos y la verificación en el cumplimiento de obligaciones junto con el objetivo de información efectiva sobre las actividades de la AE y del sector eléctrico obtuvieron el 95% de cumplimiento en la gestión 2015.

3

Fuente: Propia

Cumplimiento

Las Inversiones en generación, transmisión y distribución, efectivamente ejecutadas por las empresas del Sector Eléctrico, ascendieron a un total de USD244.437.177.

La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad realizó las verificaciones técnicas y financieras de las inversiones

A MÁS DE 240 MILLONES DE USD ASCENDIERON LAS INVERSIONES EL 2015

Resumen de las Inversiones Reconocidas en el Sector Eléctrico El sector de Generación alcanzó el 154% de ejecución reconocida, el sector de Distribución en el Sistema Interconectado Nacional ejecutó el 92% y el sector de Transmisión ejecutó el 90%.

EVOLUCIÓN DE LAS INVERSIONES EN EL SECTOR ELECTRICO, PERIODO 2000-2015

(Expresado en millones de dólares)

La evolución de las inversiones en el sector eléctrico generó un incremento considerable en las actividades del sector eléctrico desde la gestión 2000 hasta la gestión 2015.

comprometidas por las empresas del sector eléctrico mismas que lograron una ejecución promedio del 103%.

Generación 40.019.000 61.463.807 154%

Transmisión 1.091.430 979.196 90%

Distribución SIN 197.159.416 181.994.174 92%

Total 238.269.846 244.437.177 103%

ComprometidaVerificada%

EjecuciónSector Inversión

En el periodo 2006-2015 las inversiones alcanzaron un total de USD 155.360.444 representando un 93% respecto a las inversiones realizadas en el periodo 2000-2005 que fue de USD 80.493.205,8.

4

Fuente: Propia

Fuente: Propia

En la gestión 2015 se realizó la Revisión Ordinaria de Tarifas. La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad (AE) aprobó a las empresas distribuidoras del Sistema Interconectado Nacional SIN y a una empresa de Sistemas Aislados, de mantener sus precios para los próximos cuatro años, por lo que la población no sufrirá ningún impacto tarifario hasta el 2019.

El artículo 51 de la Ley de Electricidad establece que por periodos de cuatro años la Autoridad de Electricidad aprobará los precios máximos de suministro de electricidad para los consumidores regulados de cada empresa de distribución.

En los últimos cuatro años, las distribuidoras han tenido una sostenibilidad económica producto del aumento de

NO SE INCREMENTARÁN LAS TARIFAS ELÉCTRICAS HASTA EL 2019

Impacto por Tarifa MediaEstudios Tarifarios Desarrollados Durante el Año 2015

la demanda del servicio y del incremento del número de usuarios, a nivel general, por lo que no hay necesidad de un incremento tarifario a los usuarios.

Las tarifas y sus fórmulas de indexación tendrán vigencia por el periodo de cuatro años, a partir de noviembre 2015, una vez vencido y mientras las tarifas no sean aprobadas para el periodo siguiente, éstas y sus respectivas fórmulas de indexación continuarán vigentes, indica la norma.

Para la empresa distribuidora SETAR, se realizó la revisión del periodo 2014-2018 y para las empresas CRE, DELAPAZ, ELFEC, CESSA, ELFEOSA y ENDE Beni el periodo 2015-2019, todas pertenecientes al SIN, incluye a estas el Sistema Aislado Cobija, correspondiente al periodo 2014-2018.

SETAR AE 403/2015 -12,00% 109.450

DELAPAZ AE 604/2015 0% 733.706

ELFEC AE 605/2015 0% 488.821

CESSA AE 606/2015 0% 92.230

CRE AE 607/2015 0% 560.125

ELFEOSA AE 608/2015 0% 103.835

ENDE BENI AE 609/2015 0% 46.332

EMDEECRUZ AE 725/2015 0% 9

EmpresaResoluciónImpactoTarifarioN°Consumidores

Empresas del SIN

Sistemas Aislados ENDE COBIJA AE 473/2015 1,41% 14.475

5

Fuente: Propia

Fuente: Propia

La Tarifa Dignidad tiene el propósito de favorecer el acceso y uso del servicio de los consumidores de menores recursos económicos, aplicando un descuento del 25% respecto al importe total facturado por consumo mensual de electricidad

1.022.565 CONSUMIDORES DOMICILIARIOS SE BENEFICIARON CON LA TARIFA DIGNIDAD

Montos Descontados por Aplicación de Tarifa Dignidad en Bolivianos (Gestión 2015)

a los usuarios domiciliarios del servicio público y que tengan un consumo mensual de energía menor o igual a 70kWh.

La Paz 40% 31,726,395

Chuquisaca 4%2,968,577

Pando 1%384,281Beni 3%

2,314,902Santa Cruz 9%

7,179,412Tarija 5% 4,079,727

Potosí 8%6,666,946

Oruro 7% 5,664,007

Cochabamba 23% 17,930,451

Consumidores Beneficiados por AplicaciónTarifa Dignidad (Gestión 2015)

En la gestión 2015 el monto descontado por la aplicación de la Tarifa Dignidad fue de Bs78.771.411, beneficiando a 1.046.622 consumidores domiciliarios.

El departamento de La Paz tuvo un monto descontado del 40% en su facturación con la aplicación de la Tarifa Dignidad, Cochabamba logró un 23% de descuento y Santa Cruz un 9% de descuento en sus montos de aplicación en la Tarifa Diganidad en la gestión 2015.

La Paz 40%314,661

Chuquisaca 4% 50,063

Pando 1% 2,400

Beni 3% 21,330Santa Cruz 9%

91,638Tarija 5%

31,171

Potosí 9% 75,265

Oruro 7% 49,040

Cochabamba 23% 181,327

El premio por el uso eficiente de electricidad de los consumidores beneficiados con la Aplicación de la Tarifa Dignidad en la ciudad de La Paz fue un 40%, en la ciudad de Cochabamba alcanzó a 23% y en la ciudad de Santa Cruz fueron beneficiados 9% de consumidores.

6

Fuente: Propia

Fuente: Propia

Desde abril de 2009 la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad otorgó Licencias y Registros para las actividades de generación, transmisión y títulos habilitantes para el ejercicio del servicio público de distribución en cumplimiento al Decreto Supremo N° 0071/2009.

DERECHOSDEGENERACIÓN

En la actividad de generación y autoproducción se otorgaron derechos logrando un incremento de potencia efectiva de la

LA AE OTORGÓ LICENCIAS Y REGISTROS PARA LAS ACTIVIDADES DE GENERACIÓN, TRANSMISIÓN Y DISTRIBUCIÓN

capacidad de generación en la industria eléctrica de 331,9 MW en el Sistema Interconectado Nacional (SIN) y de 51,4 MW para la Autoproducción.

Las licencias y registros tanto en generación como autoproducción están solventadas por resoluciones publicadas por la AE.

Licencias y Registros de Generación en el SIN

1

2

3

4

5

6

7

N° Empresa DescripciónProyecto InstrumentoLegal Resultado

ENDE

ANDINA S.A.M.

ENDE

ENDE

ENDE

ENDE

ENDE

ENDE

Licencia de Generación Central Termoeléctrica WARNES

(5 Unidades)

Licencia de Generación Central Hidroeléctrica Misicuni

Registro de Generación Sistema Yucumo

Registro de Generación Sistema Rurrenabaque

Registro de Generación Sistema Santa Ana de Yacuma

Registro de Generación Sistema San Borja

Registro de Generación Sistema San Ignacio de Moxos

Res. AE N° 227/2015.

Res. AE N° 540/2015.

Res. AE N° 644/2015.

Res. AE N° 643/2015.

Res. AE N° 646/2015.

Res. AE N° 645/2015.

Res. AE N° 642/2015.

200,0 MW

126,0 MW

0,1 MW

1,6 MW

0,8 MW

2,2 MW

1,2 MW

331,9 MWTotalIncrementodePotenciaEfectiva

Licencias y Registros de Autoproducción

1

2

3

4

N° Empresa DescripciónProyectoDepartamentoInstrumentoLegalResultado

INGENIO SUCROALCO

HOLERO AGUAÍ S.A.

SINCHI WAYRA

SINCHI WAYRA

EASBA

Licencia Autoproducción Ingenio Azucarero AGUAI.

Registro Autoproducción Central Yocalla

Licencia Autoproducción Central Termoeléctrica Aroifilia

Licencia Autoproducción Ingenio Azucarero

San Buenaventura

Santa

Cruz

Potosí

Potosí

La Paz

Res. AE N°152/2015

Res. AE N° 57/2015

Res. AE N° 58/2015

Res. AE N° 384/2015

25,0 MW

1,2 MW

1,2 MW

24,0 MW

51,4 MWTotalIncrementodePotenciaEfectiva

7

Fuente: Propia

Fuente: Propia

Fuente: Propia

DERECHOSENTRANSMISIÓN

Se otorgaron 6 ampliaciones de licencias logradas incrementar de la capacidad de transformación en 150 MVA y adicionar

Ampliaciones de Licencias de Transmisión

1

2

3

4

5

N° Empresa Proyecto InstrumentoLegal

ENDE Transmisión S.A. (antes TDE)


ENDE

ENDE


Proyecto Subestación Uyuni 230 kV

Proyecto Subestación Vinto 115/69 kV

Proyecto Línea de Transmi-sión en 115 kV Yucumo – San Buenaventura.

Proyecto Línea de Transmi-sión en 230 kV Cochabamba – La Paz

Proyecto “Bahía de Línea 69 kV Aranjuez”.

Res. AE N° 153/2015

Res. AE N° 91/2015

Res. AE N° 487/2015

Res. AE N° 516/2015

Res. AE N° 677/2015

250 MVA

100 MVA

-

-

-

TotalIncrementoenelSistemaInterconectadoNacional

-

-

118,5 km

Terna simple

275 km

Doble Terna

-

CapacidaddeTransformación

KmdeLínea

150MVA393,5km

La capacidad de transmisión ha tenido un crecimiento anual promedio de 184,42 kilómetros en el periodo 2006-2015, que es superior a los 84,7 kilómetros anuales promedio registrados en el periodo 1992-2005.

Las licencias y registros de transmisión están solventadas por resoluciones publicadas por la AE.

Longitud de Líneas de Alta Tensión en el Sistema Interconectado Nacional (km) 4.000

3.500

3.000

2.500

2.000

1.500

1.000

500

0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Promedio crecimiento1992-2005: 84,7 km/año

Promedio crecimiento1992-2006: 184,42 km/año

8

393,5 km de línea en el Sistema Interconectado Nacional (SIN).

Fuente: Propia

Fuente: Propia

150MVA393,5km

DERECHOSENDISTRIBUCIÓN

A fin de garantizar el servicio público de distribución para 183.186 consumidores, equivalentes a 915.930 habitantes se otorgaron 5 Títulos Habilitantes y 2 Registros para el Servicio Público de Distribución de Electricidad.

Fueron beneficiados con la otorgación de derechos en distribución en el Departamento de La Paz las Provincias: Aroma, Pacajes, Gualberto Villarroel, Loayza, Inquisivi, Murillo, Larecaja, Franz Tamayo, Sud Yungas, Nor Yungas y Caranavi.

En el departamento de Cochabamba: la Provincia Ayopaya.

En el departamento de Tarija: los municipios de Villamontes, Macharietí, Uriondo, Villa San Lorenzo, El Puente, Padcaya, Yacuiba, Caraparí, Yunchará y Entre Rios.

En el departamento de Santa Cruz: el municipio de Charagua.

Títulos Habilitantes y Registros Otorgados en Distribución

N° Empresa LocalidadSistemaInstrumentoLegal Consumidores

DELAPAZ

DELAPAZ

SETAR

SETAR

SETAR

SETAR

CRE

SETAR

Aroma-La Paz

Larecaja-La Paz

Villamontes

Yacuiba

Central Tarija

Entre Rios

El Espino

El Puente

SIN

SIN

SIN

SIN

SIN

SA

SA

SIN

Resolución AE Nº 269/2015

Resolución AE Nº 266/2015

Resolución AE N° 482/2015






121.460

182.840

70.755

202.395

311.910

21.190

625

4.755

24.292

36.568

14.151

40.479

62.382

4.238

125

951

Población Beneficiada*

1

2

3

4

5

6

7

8

Total 183.186 915.930

El impacto de la otorgación de Derechos se muestra en el aumento de la demanda y cantidad de consumidores de electricidad conectados al Sistema Interconectado Nacional (SIN) y a los Sistemas Asilados (SA).

La tasa de crecimiento de nuevos consumidores conectados a alguna red de electricidad fue de 4.65% en el periodo 2000-2005 y para el periodo 2006-2015 creció a un 8,2%.

Número de Consumidores Conectados Al SIN y SA 2.500.000

2.250.000

2.000.000

1.750.000

1.500.000

1.250.000

1.000.000

750.000

500.000

250.000

0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

SA SIN

Promedio crecimiento2000-2005: 4,65%

Promedio crecimiento2006-2014: 8,2 %

9

* La Población Beneficiada estimada resulta de la relación aprox. 1 consumidor = 5 personas. Fuente propia

Fuente: Propia

La calidad de distribución se controla en el marco del Reglamento de Calidad de Distribución de Electricidad (RCDE), que establece las exigencias de calidad en el suministro de energía eléctrica y su incumplimiento determina la aplicación de reducciones en la remuneración de los distribuidores que operan cada departamento del territorio nacional del área urbana y rural tanto el Sistema Interconectado Nacional (SIN) como los Sistemas Menores y los Sistemas Aislados.

La calidad del servicio considera los niveles de calidad en los parámetros de:

• Producto Técnico (Nivel de Tensión y desequilibrio de tensiones),

LA CALIDAD DE SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA ESTA GARANTIZADA PARA TODOS LOS CONSUMIDORES

Reducciones y Restituciones Empresas del SIN a Diciembre de 2015

• Servicio Técnico (frecuencia media de interrupciones y tiempo total de interrupciones) y

• Servicio Comercial (reclamaciones técnicas y comerciales, facturación, atención de solicitudes, cortes y reposiciones del suministro).

Cuando la empresa distribuidora incumple cualquier concepto, se aplica reducciones en la remuneración (ingresos) de la empresa dicho monto es devuelto por el Distribuidor al Consumidor a través de un descuento aplicado en su consumo, la segunda forma de devolución se realiza cuando el monto acumulado por reducciones aplicadas excede el 5% de la facturación mensual del distribuidor, en todos los casos, el detalle es señalado en la factura de energía eléctrica que se entrega a los usuarios.

TOTAL REDUCCIONES ACUMULADAS

(incluye restituciones

directas e intereses)

10

Fuente: Propia

TOTAL REDUCCIONES APLICADAS - 2015 (incluye

intereses)

TOTAL RESTITUCIONES -

2015 (Bs)

TOTAL Nº CONSUMI-

DORES RESTITUIDOS

- 2015

RESTITUCIONES

RESTITUCIONES DIRECTAS

No. CONSUMIDORES RESTITUIDOS

TOTAL RESTITUCIO-NES DIRECTAS

EMPRESAS

DELAPAZ S.A. 3.755 11.869,30 3.755 11.869,30 130.375,78 7.127.282,20

ELFEO S.A. 99.409 525.133,10 99.409 525.133,10 487.079,66 5.489.758,23

SEPSA - ANTIGUO 17.959 309.319,39 17.959 309.319,39 1.073.652,70 5.666.547,96

SEPSA URBANO 39 56.455,27 39 56.455,27 1.205.149,30 2.205.874,01

SEPSA RURAL 900 73.176,53 900 73.176,53 313.241,70 993.593,38

CRE 1.608 65.613,59 1.608 65.613,59 457.788,48 5.475.258,15

ELFEC 829 104.216,70 829 104.216,70 1.779.024,98 7.237.431,42

CESSA 641.689 267.488,70 641.689 267.488,70 500.029,99 546.828,01

TRINIDAD 898 75.240,19 898 75.240,19 518.498,00 1.479.263,94

TOTALES 767.086,16 1.488.512,77 767.086,16 1.488.512,77 6.464.840,59 36.221.837,30

Sistemas Aisaldos Integrados Verticalmente - Restituciones Totales a Diciembre de 2015

EMPRESAS

RESTITUCIONES

RESTITUCIONES AL SISTEMA RESTITUCIONES DIRECTAS

CONSUMIDORES RESTITUIDOS

TOTAL RESTITUCIONES


TOTAL RESTITUCIONES

COOPSEL - ORURO 0 0,00 0 0,00 0 0,00 1,57 4.862,39

SEPSA - VILLAZON 0 0,00 0 0,00 0 0,00 1.906,41 144.254,12

COOPELECT-TUPIZA-POTOSI 0 0,00 15.368 258.752,19 15.368 258.752,19 0,00 368.276,44

EDEL 0 0,00 758 5.592,64 758 5.592,64 75,11 254.400,63

SEYSA - YUNGAS 15.806 68.734,00 26.881 72.944,46 42.687 141.678,46 117.770,41 357.197,12

SETAR - Sistema Tarija 0 0,00 12 24.076,40 12 24.076,40 171.151,04 272.612,33

SETAR - Sistema Yacuiba 20.174 234.254,54 266 35.438,66 20.440 269.693,20 254.730,42 285.988,79

SETAR - Sistema Bermejo 0 0,00 3.342 100.056,54 3.342 100.056,54 7.172,27 119.129,24

SETAR - Sistema Villamontes 0 0,00 110 2.173,20 110 2.173,20 14.266,74 112.531,55

COSEGUA- Sistema Guayaramerín 7.197 920,55 0 0,00 7.197 920,55 129.018,38 132.638,31

CER - Sistema Riberalta 14.943 278.665,53 15 8.030,62 14.958 286.696,15 184.132,98 197.508,76

ENDE - Sistema Cobija 9.742 394.390,53 7.028 23.508,82 16.770 417.899,35 131.852,12 200.572,73

COSERMO - Sistema Monteagudo 0 0,00 4 103,71 4 103,71 5.920,08 6.342,40

TOTAL SISTEMAS MENORES 67.862 976.965,15 53.784 530.677,24 121.646 1.507.642,39 1.017.997,54 2.456.314,80

11

Fuente: Propia





intereses)

TOTAL RES-TITUCIONES - 2015 (Bs)

TOTAL Nº CONSUMI-

DORES RESTITUIDOS

- 2015

Sistemas Aisaldos Integrados Verticalmente - Restituciones Totales a Diciembre de 2015

EMPRESAS

RESTITUCIONES

RESTITUCIONES AL SISTEMA RESTITUCIONES DIRECTAS


TOTAL RESTITUCIONES


TOTAL RESTITUCIONES

CAMIRI 0 0,00 51 444,90 51 444,90 3.937,44 39.358,27

VALLES CRUCEÑOS 0 0,00 68 728,10 68 728,10 499,01 3.936,79

GERMÁN BUSCH 0 0,00 1 68,10 1 68,10 5.520,12 72.240,18

ROBORÉ 0 0,00 34 183,40 237,19 36.169,63

SAN IGNACIO 0 0,00 58 341,20 58 341,20 1.080,96 2.537,72

LAS MISIONES 0 0,00 107 749,00 107 749,00 5.913,97 23.031,32

TOTAL SISTEMAS MENORES 0 0,00 319 2.514,70 285 2.331,30 17.188,69 177.273,91

Fuente: Propia





intereses)

TOTAL RES-TITUCIONES - 2015 (Bs)

TOTAL Nº CONSUMI-

DORES RESTITUIDOS

- 2015

La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad (AE) desarrolla sus actividades en beneficio de los consumidores regulados y usuarios del servicio eléctrico, en base a los siguientes procesos:

• Atención de Consultas• Atención de Reclamaciones Administrativas• Atención de recursos de revocatoria a sanciones impuestas

por las distribuidoras a los consumidores por infracciones establecidas en el RIS

PROTEGIENDO LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DEL SERVICIO ELÉCTRICO

Reclamaciones Registradas en la AE por Departamento Gestión 2015

• Protección de los derechos de los consumidores • Verificación del cumplimiento de la normativa de atención

al consumidor por parte de las empresas distribuidoras• Instrucciones establecidas en el Decreto Supremo Nº 2337

En cumplimiento a sus funciones se registraron 2.031 reclamaciones administrativas referentes al servicio brindado por las diferentes empresas distribuidoras del país.

• 319 Reclamaciones Administrativas fueron declaradas Fundadas al evidenciar la responsabilidad de las empresas Distribuidoras en los problemas reclamados.

• 796 Reclamaciones Administrativa fueron declaradas infundadas, toda vez que no se establecieron aspectos de responsabilidad de las Distribuidoras.

• 27 Reclamaciones Administrativas fueron declaradas parcialmente fundadas.

• 525 Reclamaciones Administrativas fueron cerradas por Desistimiento.

• 59 Reclamaciones Administrativas fueron cerradas dentro del periodo de Avenimiento.

• 13 Reclamaciones Administrativas fueron cerradas por conciliación.

• 78 Reclamaciones Administrativas fueron rechazadas por haber sido presentadas de forma extemporánea, por haber

sido declaradas procedentes en primera instancia o por haber sido generadas con el mismo motivo.

• 5 Reclamaciones Administrativa fueron anuladas.• 6 Reclamaciones Directas fueron declaradas procedentes

por falta de notificación del pronunciamiento.• 203 Reclamaciones Administrativas se encuentran en

trámite, cumpliendo con los plazos establecidos en la normativa legal vigente.

Durante la gestión 2015 las empresas Distribuidoras realizaron la devolución de Bs225.170.59 por cobros en exceso, cobros indebidos, reparación de equipos dañados y resarcimiento de daños.

900

800

700

600

500

400

300

200

100

0La Paz Cochabamba Santa Cruz Pando Beni Tarija Chuquisaca Oruro Potosí

848

93

443

39 45

17293 151 147

TOTAL:2031

Recl

amac

ione

s Adm

inist

rativ

as

Departamento

12

Fuente: Propia

CONSULTASREGISTRADASYATENDIDAS

La AE, registró y atendió 62.401 consultas de consumidores y usuarios del servicio eléctrico, brindando información oportuna en cuanto a solicitudes, derechos y obligaciones, a través de los diferentes medios de comunicación que la entidad brinda al usuario, la “Línea Naranja” 800-10-2407, la

atención personalizada, por correspondencia y fax y mediante el portal institucional, en las doce oficinas regionales ubicadas en las capitales de departamento y ciudades intermedias, durante la gestión 2015

Las consultas por motivo con mayor registro fueron las comerciales representado un 52.92%, las consultas técnicas representaron un total de 44.90% y las referentes al alumbrado público un 2.18%.

Consultas Registradas en la AE por Departamento Gestión 2015

Consultas Registradas en la AE por Motivo Gestion 2015

Técnicas 28017

44,90%

Alumbrado Público y Aseo Urbano

1363 2,18%

Comerciales 33021

52,92%

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0La Paz Cochabamba Santa Cruz Oruro Tarija Beni Pando Potosí Chuquisaca

35.107

1.338

17.358

2.337 1415494 105 1078

3169

Cons

ulta

s

13

Fuente: Propia

Fuente: Propia

Departamento

TOTAL:62.401

La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad, aplicando diversas formas de interacción con la población del estado, logró informar a más de 2.261.000 usuarios y usuarias de electricidad sobre los derechos y obligaciones del consumidor de electricidad, la prevención de accidentes, el procedimiento de reclamación. Además de motivar el contacto a través de la línea gratuita 800102407, correo electrónico, página web y Facebook entre la población y la AE.

La emisión de cuñas radiales a nivel nacional, volantes y la atención mediante el Call Center fueron los medios de comunicación convencionales para informar a la población sobre sus derechos establecidos en la Ley N°453.

Para atender los requerimientos de información técnica especializada del sector eléctrico nacional, se publica anualmente la memoria estadística, que es enviada a las diferentes empresas de la industria eléctrica y a organismos nacionales e internacionales que tienen interés en esta información, así mismo se cuenta con esta información

MÁS DE 2,2 MILLONES DE BOLIVIANOS FUERON INFORMADOS DE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES POR LA AE

en formato digital en la página web institucional de libre acceso e impresión.

Las visitas a la página web y a la red social del Facebook, se incrementaron notablemente en la gestión 2015, el personal de la AE, ha optimizado los procedimientos de actualización de información.

El personal de las doce oficinas regionales de la AE, atendió los requerimientos de información de la población en ferias callejeras de las capitales de departamento como de ciudades intermedias, así mismo desarrollaron talleres con juntas vecinales, unidades educativas y organizaciones sociales para interactuar con la población de manera personalizada.

Las entrevistas no estuvieron ausentes de la labor informativa de la AE, atendiendo emisoras radiales, canales de televisión y periódicos. Se pudo utilizar estos importantes canales de comunicación para llegar a la población informando sobre sus derechos y obligaciones.

Radio Panamericana 1.707.200 Abril a Noviembre

Red Patria Nueva 426.800 Junio a septiembre

Total 2.134.000

Medios masivos de comunicación

Número de oyentes (estimado)

Periodo 2015

Material Tiraje por diseño Tiraje

Interministeriales 25 125.000

Especializadas 2 2.000

Total 27 127.000

Ferias NúmeroN° de personas

informadas

Página WEB 99615 Visitas

Facebook 578 Me gusta

Total 100.193

Número de visitantes

Rollers screen 3 21

Banners y cenefas 20 diferentes tamaños 20

Bolsas institucionales 2.000 2.000

Bolígrafos Institucionales 2.000 2.000

Total 4.041

Material Tiraje por diseño Tiraje

14

Cuatro boletines Institucionales 500 2.000

Diez y seis diseños de volantes 20.000 320.000

Memoria Institucional 400 400

Anuario Estadístico 300 300

Guía de Archivo 200 200

Calendarios de bolsillo 40.000 40.000

Total 362.900

Fuente: Propia

Fuente: Propia

Fuente: Propia

Fuente: Propia

Fuente: Propia

Fuente: Propia

Fuente: Propia

Fuente: Propia

ELALTO-LAPAZAv Jorge Carrasco

Nº 275, esq. Calle 5, Zona 12 de Octubre

COCHABAMBAAv. Humboldt Nº 746, casi Esq. Distribuidor

Puente CobijaTel. 4142100

CHIMORE–COCHABAMBAAv. Los Pinos esq. Las Palmas S/N

Telf. 4-4136859

SANTACRUZAv. Cristóbal de Mendoza No 38,

entre Av. Busch y C/ PerúTelf. 3-3111291 Cel. 70811778

POTOSÍPlaza Alonso de Ibáñez N° 20 (pasaje Boulevard)

Galería el SigloTelf. 6122809

SUCRE-CHUQUISACACalle Loa Nº 672 entre Arenales y Ayacucho

Telf. 6912473

ORUROC/ 12 de Octubre y final Catacora Nº 440 Z/ Sud

Telf. 5111948

COBIJA-PANDOAv. José Manuel Pando s/n esq. Av. 27 de Mayo

Telf. 3-8424353

TRINIDAD-BENICalle Gil Coimbra Nº 30 (Frente a ENDE

TRINIDAD) Telf. 4634950

TARIJACalle Bolívar N°327 esquina Méndez, primer piso,

frente a Cossmil.Telf. 6113702

YACUIBA-TARIJACalle Cochabamba Nº 433

Telf. 6831670

Av.16deJulio(ElPrado)Nº1571

Telf.2312401-Fax:2312393www.ae.gob.bo

DE CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS Pag. 3

Documents

Transcript of DE CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS Pag. 3