DDSyPS IV Unidad Didactica

MAESTRIA EN GESTION DEL DESARROLLO SOCIALProf. Gerardo Lzaro AquinoHuancayo, 07 y 08-07-12ASIGNATURA:DESARROLLO, DESARROLLO SOCIAL Y POLITICAS SOCIALESUNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU ESCUELA DE POSGRADOUNIDAD DE POSGRADO DE SOCIOLOGIACuarta Unidad Didctica: Gestin para Resultados

I. Competencias especficas: Los maestristas conocen las metodologas e instrumentos de la gestin para resultados.II. Contenidos programados:SABADO 07-07-12:Introduccin 1) El enfoque de la gestin para resultados2) El Marco de ResultadosExposicin y discusin de Lectura 193) Herramientas para la gestin de resultadosExposicin y discusin de Lectura 20DOMINGO 09-07-12:4) Anlisis de polticas sociales desde un enfoque de gerencia socialExposicin de trabajos finalesEvaluacin Parcial II

SABADO 07-07-12

1) El enfoque de la gestin para resultados

Porque hay problemas y necesidades no resueltas en la poblacinPorque a nivel de la gestin pblica hay una revisinde paradigmasY orientaciones Porque hay un contexto internacional Complejo y cambiante

Proceso de Reforma estatal..Proceso de Descentralizacin..Planificacin estratgica.Simplificacin Administrativa.Presupuesto por resultados.Presupuesto participativo

Algunas respuestas en curso Pero esto no es suficiente y no hay an un ordenamiento y articulacin

Gestin para Resultados en el Desarrollo (1)Conjunto de enfoques conceptuales y herramientas metodolgicas y tcnicas que tiene por propsito propiciar, promover y realizar cambios en las estructuras, sistemas y procesos de gestin en las administraciones pblicas, a fin de darles direccionalidad estratgica y privilegiar el papel de las responsabilidades del servicio pblico en la actividad estatal.

Gestin para Resultados en el Desarrollo (2)Implica el impulso de una poltica de compromisos y responsabilidades por resultados que complemente el paradigma de la gestin por normas y procedimientos predominante en las formas de administracin burocrtica.

Gestin para Resultados en el Desarrollo (3)Se distingue de las formas burocrticas tradicionales en la prioridad que asigna a la relacin impactos - resultados productos - recursos, la cual permite incorporar la actitud, reflexin y programacin prospectiva al planeamiento de la organizacin.

Qu supone la Gestin para Resultados?Orientacin a los resultados e impactos, sin perder atencin en los insumos, procesos y productos asociados a ellos.INSUMOS PROCESOSPRODUCTOSRESULTADOSIMPACTOS Enfoque hacia el ciudadano como cliente. Clara identificacin de Unidades de Responsabilidad. Retroalimentacin a los procesos de toma de decisiones del Estado.

Principios de GpRD

Ejes rectores de la GpR

DEFINIR sus resultados mediante un proceso permanente de planificacin estratgica, los sustenten en planes operativos consolidados y los alineen con las necesidades y demandas de la ciudadana. ORIENTAR claramente sus acciones, estructuras, recursos y responsabilidades internas hacia resultados preestablecidos de corto, mediano y largo plazo. FUNCIONAR con un alto nivel de eficiencia en la administracin de sus recursos, para lo cual el personal debe ser entrenado.CALCULAR los recursos a ser asignados en el presupuesto con base a los resultados comprometidos y a los productos requeridos para alcanzarlos.

Para poder gestionar por resultados las Instituciones Publicas requieren..

2) El Marco de Resultados

Recordando .

El corazn del modelo para la GpRD estratgica

Marco integral para la gerencia estratgica

El marco de resultados: la lgica de las polticas pblicasCambios que buscamos en las personasCambios en el funcionamiento de la sociedad

Transformacin deseadaRefiere a un cambio deseable; sin embargo, los dems eslabones del marco se asocian con objetivos no ambiguos, viables y verificables que se proponen desencadenar para poder conducir a su logro. Concretamente, los dems eslabones especifican:

Impactos:Describen los objetivos o cambios sociales que especifican las mejoras valiosas en las condiciones o calidad de vida que se esperangenerar; o sea, estipulan cmo vamos a interpretar o reconocer la transformacindeseada o el avance esperado hacia la transformacin deseada.

Efectos o cambios intermedios esperadosSon el medio que se proponeutilizar para lograr impactos. Los efectos son cambios intermediosque se lograrn entre las poblaciones objetivo, que reflejarn comportamientos o cambios que facilitarn el logro de los impactos esperados.

Productos:Son los bienes y/o servicios que se proponen entregar conel fin de conducir al logro de los efectos.

Actividades e inversiones:Medios para combinar recursos, esfuerzos y tecnologas para generar los productos

Resultados de nivel efecto e impacto como mbito del Desarrollo

La cadena de resultados de una iniciativa de alimentacin escolar

La hiptesis de la poltica pblica

Qu es un resultado?Es un cambio en la situacin de las personas y las comunidades debidamente comprobado y cuantificado producto del accionar organizado e interrelacionado de las acciones del estadoLos resultados se producen por inversiones coordinadas e implementadas en el corto y mediano plazo.

Qu no es un resultado?La construccin de un aulaLa construccin de un caminoLa capacitacinEl sembrado de truchasLa construccin de una centro de salud

Exposicin y discusin de Lectura 19

3) Herramientas para la gestin de resultados

Componentes y Herramientas para la GpR

Subsistema de Gestin Estratgica Subsistema de Responsabilizacin Subsistema de Monitoreo, Control y Evaluacin Subsistema de Desarrollo de personalHerramientas:

Planeamiento estratgico y operativoEstructuracin organizativaProgramacin presupuestariaHerramientas:

1) Compromisos de Desempeo Institucional (CDI)2) Compromisos de Resultados de Gestin (CRG)3) Compromisos con el Ciudadano (Carta Compromiso) (CCC)Herramientas:

1) Monitoreo2) Control3) Evaluacin Herramientas:

1) Sensibilizacin2) Capacitacin3) Competencias4) Incentivos

2.1. Subsistema de Gestin Estratgicaproceso

alineamiento

Herramienta: Planeamiento Estratgico y Operativo

Plan estratgico: Se formulan los resultados precisos, factibles y medibles que la organizacin publica busca lograr en un determinado tiempo. Define los resultados en funcin de los cuales se articulan los otros subsistemas de gestin

Plan operativo: Define acciones, responsables, plazos y recursos necesarios para conseguir resultados estratgicos.

La gestin operativa en el sistema por objetivosy resultadosProcesos operativosMonitoreo de la gestinProceso presupuestarioPlaneamiento estratgicoObjetivos Resultados Programa Productos Productos Actividades Programa Responsables Recursos Estructura organizacionalObjetivos Resultados Rendicin de resultadosDetermina DefineEjecuta Crea Mide DesignaRealiza Productos Controla Asigna Redisea Insumos

Herramienta: Estructuracin Organizacional

Las estructuras de organizacin son instrumentos y no fines, cuyo diseo debe relacionarse con la planificacin y la asignacin de recursos (plan estratgico y presupuesto por programas).

El criterio principal es la adecuada combinacin entre los aspectos internos de la organizacin, es decir, entre la estructura de asignacin de responsabilidad sobre la produccin institucional (procesos de trabajo) y los elementos del entorno: la relacin entre los productos / servicios que brinda la organizacin y los destinatarios de los servicios.

Del alineamiento entre el plan y la estructura organizacional surge una adecuada concordancia entre sta y el presupuesto.

De organizacin por Funciones:

A organizacin por Procesos:

Herramienta: Programacin Presupuestaria

La planificacin estratgica potencia y unifica los enfoques instrumentales del Presupuesto Programa del sector publico, promoviendo mayor coherencia entre fines y medios, y al tender reasignar eficientemente los recursos hacia actividades centrales de la organizacin, articulados con los objetivos de gobierno.

Los programas presupuestarios deben definir rigurosamente sus objetivos, los precisen, revisen y actualicen, y establecer indicadores de desempeo que permitan la evaluacin.

El presupuesto expresa dos dimensiones: planificacin (permite prever y decidir la produccin de Bs y Ss.); operativa (sirve para asignar formalmente los recursos que esa produccin requiere).

Como instrumento de asignacin de recursos debe detallar las relaciones Insumos productos y productos resultados.

Asigna responsables por categora programtica que define la cadena de Responsabilidades internas.

Contar con anlisis de sensibilidad, debido a escenarios cambiantes en el presupuesto.

Mapa de produccin de la organizacin

Programacin Presupuestaria EstratgicaEn el marco de la aplicacin progresiva del Presupuesto por Resultados , se ha iniciado un proceso de diseo de intervenciones, orientadas a la generacin de resultados, al proceso de diseo y construccin de las intervenciones se ha denominado Programacin Presupuestaria Estratgica y al producto del mismo se ha denominado Programa Estratgico. OBJETIVOS:Propiciar un diseo integrado y articulado de las intervenciones del Estado, sobre la base del logro de resultados a favor de la poblacin.Establecer una relacin clara y verificable entre resultados a lograr y medios definidos para ello.

Programacin Presupuestaria Estratgica Programas Estratgicos Nacionales

PROGRAMAS ESTRATEGICOS OPERATIVOS 2010 (9 PE)PROGRAMAS ESTRATEGICOS EN DISEO (12 PE)1. Articulado Nutricional1. Seguridad Ciudadana2. Salud Materno Neonatal2. Competitividad para la Micro y Pequea Empresa3. Logros de Aprendizaje al Finalizar el III Ciclo3. Productividad Rural y Sanidad Agraria.4. Acceso (Vial) a Servicio Social Bsico y a Oportunidades de Mercado4. Prevencin del Delito y Nuevo Cdigo Procesal5. Acceso de la Poblacin a la Identidad5. Acceso a la Justicia6. Gestin Ambiental Prioritaria6. Accidentes de transito (Ley N 29289 2009)7. Acceso a Energa en localidades Rurales7. Logros de Aprendizaje en Educacin Primaria y Bsica Alternativa8. Acceso a Saneamiento, Agua Potable y Manejo de Excretas8. Trabajo Infantil 9. Acceso a Telecomunicaciones en Zonas Rurales9. Violencia Familiar y Sexual y Seguridad Alimentaria (Ley N 29465 2010 6 Programas)

2.2. Subsistema de ResponsabilizacinNivel directivoNivel gerencial y operativoCiudadanos Compromiso de Desempeo Institucional(CDI)Compromiso de Resultados de Gestin(CRG)Compromiso con el Ciudadano(Carta compromiso) - CCC

Instrumento: Compromiso de Desempeo Institucional (CDI) Compromisos de desempeo que asume la organizacin ante el Gobierno. Se expresan en trminos de objetivos y metas surgidos del Planeamiento Estratgico, a ser alcanzado en un perodo determinado de tiempo, con determinados recursos previstos y presupuestados. Constituye el primer eslabn de la cadena de compromisos y acciones que se integran en el principio de DIRECCIONALIDAD ESTRATEGICA.

Sistema de Incentivos (Resolucin Directoral N052 -2008 EF/76-01) (1) Convenio de Administracin por Resultados:Acuerdo de carcter tcnico suscrito entre las entidades pblicas y la Direccin Nacional del Presupuesto Pblico (DNPP). La entidad pblica se compromete, tanto al cumplimiento de un conjunto de Indicadores cuantificables relacionados al logro de determinados productos y resultados como al cumplimiento de Compromisos.El propsito final del cumplimiento de Indicadores y Compromisos es la contribucin de la entidad pblica para alcanzar los productos y resultados del(los) Programa(s) Estratgico(s) con el(los) cual(es) est relacionada la entidad pblica.

Sistema de Incentivos (Resolucin Directoral N052 -2008 EF/76-01) (2)El Convenio de Administracin por Resultados tiene una vigencia anual. Objetivo: Coadyuvar a la optimizacin del uso de recursos para una adecuada provisin de los bienes y servicios pblicos, y el logro de los resultados contemplados en los Programas Estratgicos, en el marco del Presupuesto por Resultados.

Metodologa de implantacin de los CDIInicio del proceso de reflexin sistemticaEvaluacin inicialFormulario auto administradoGrado de desarrollo de la capacidad gerencial organizacionalInsumo claveSet de indicadores de sistemas gerencialesContenido CDIResponder aDetermina

Instrumento: Compromiso de Resultados de Gestin (CRG) Segundo eslabn de la cadena de compromisos y acciones al privilegiar la estrecha vinculacin de la alta direccin con las gerencias o direcciones operacionales del propio organismo. La firma de las responsabilidades y compromisos se realiza en el seno de la dependencia u organismo rubricando un acuerdo sobre el modo de realizacin de la estrategia operacional de cada mbito de la organizacin. Se produce un alineamiento del quehacer de las gerencias operacionales con la visin estratgica establecida por la institucin con el gobierno. Los gerentes operativos se comprometen al logro de los resultados o productos que concertados con las diversas unidades de la organizacin permitirn la obtencin de los objetivos estratgicos.

Los CRG como trama de compromisosAutoridad PolticaAlta Direccin Autoridad nivel inferiorGerencia operativa Gerencia operativaAutoridad nivel inferior

Autoridad nivel inferior
















CRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCRGCDIDireccionalidad estratgicaCoherencia y cohesin Coherencia y cohesin Coherencia y cohesin

Expresan la relacin del conjunto de la organizacin con los usuarios. Se formaliza en las Cartas Compromiso con el Ciudadano. Instrumento que abre a la organizacin ante el escrutinio ciudadano y asume compromisos de Calidad de Servicios y estndares de prestacin con sus usuarios.Instrumento:Compromisos con el ciudadano(Carta compromiso)

Carta Compromiso con el ciudadano

III. Subsistema de monitoreo, control y evaluacin

2.4. Subsistema de desarrollo de personalNivel directivoNivel operativoNivel gerencial

El Monitoreo y la Evaluacin como componentes de la gestin para resultados

Relacin entre Planificacin, Monitoreo y Evaluacin Recursos(Inputs)Proceso(Process)Producto(Output)Impacto(Outcome)Efecto(Effect)EVALUACIONMONITOREOPLANIFICACIONSUPERVISIN

Modelo conceptual de Monitoreo y Evaluacin para Gestin por Resultados

Sistema de Monitoreo y Evaluacin para Resultados

PROCESO

PRODUCTO (OUTPUT)

RESULTADO FINAL O IMPACTO(OUTCOME)INSUMO (INPUTS)

Con qu rapidez lo estamos haciendo? Cuanto nos cuesta?

Cuntas unidades de productos y servicios estamos generando?

Cuntos recursos invertimos, cuanto personal trabaj en el proceso?

Cmo estn cambiando las condiciones que estamos interviniendo?

2.1 Monitoreo y Evaluacin para la Gestin por Resultados El monitoreo tiene por objeto que los decisores y formuladores de polticas obtengan informacin permanente sobre el grado de ejecucin de los programas, los estndares de calidad, el cumplimiento de los compromisos, la forma de empleo de los recursos disponibles y el alcance de resultados.

Monitoreo: seguimiento permanente cuyo objeto es determinar si el itinerario que siguen las acciones permite arribar a los objetivos previstos, o, en caso negativo, identificar las causas de las desviaciones para posibilitar la programacin de las correcciones. Permite verificar en qu medida se cumplen los estndares y compromisos, las actividades de mejora, el cronograma de trabajo y los resultados previstos, de acuerdo con lo programado.

Cada instancia de monitoreo es complementada por la evaluacin, que permite unificar en una sntesis la informacin sobre el desempeo institucional y determinar las brechas que existen entre lo planificado y lo ejecutado en trminos de productos, resultados ycalidad de gestin.

Para evaluar los resultados se miden los productos generados, sean bienes o servicios, y la forma en que stos contribuyen al cumplimiento de los objetivos de la organizacin y satisfacen las necesidades de la poblacin objetivo hacia la que se orient el proyecto.

Resultados pueden medirse:

Calidad y cantidad del productoCoberturaImpacto del productoSatisfaccin del ciudadanoSe mide si el productoalcanza los estndares de calidad comprometidos;su cantidad (en volumen de produccin, en cantidad depersonas atendidas) cumple la meta establecida para elperodo considerado.Se mide el alcance sobre la poblacinobjetivo que se ha fijado la organizacin como meta (porrea geogrfica comprendida, por grupo objetivo -edad,nivel socioeconmico, etc.)efecta una comparacin entre cambios esperados y alcanzados; la magnitud que tuvieron(cantidad y calidad); la afectacin a la poblacin objetivo orea involucrada; la contribucin de loscomponentes a la realizacin del proyecto.se mide la calidad delproducto desde la perspectiva del ciudadano.La base de laevaluacin de la calidad es la percepcin quetienen los receptores del producto.

Al evaluar la calidad de la gestin, se miden las actividades que los diferentes niveles de la organizacin desarrollan para la produccin de los bienes y servicios. La medicin se centra fundamentalmente en determinar:

Eficiencia Eficacia Efectividad Relacin costos / resultadosRelacin tiempo / resultadosRelacin objetivos /resultados

El monitoreo y la evaluacin de resultadosEficiencia Presupuesto del programaProducto comprometidoPlan estratgicoCRGCDIEficacia Producto del programa Producto institucionalIndicadores Realiz producto planificado?Economiz recursosLogr resultados esperados?CCCEstndar de calidadRecursos InstitucionalesExplicita EsEsMiden Evaluacin EsSubsistema de incentivosSatisfaccin del ciudadanoObjetivo del programaMisin institucionalEfectividad

Evaluacin del desempeo institucional (Eficiencia Eficacia)

La evaluacin se vale de un conjunto de indicadores cuantitativos y cualitativos, que permite medir el grado de obtencin de una meta, de la misma forma que un conjunto de metas permiten medir el logro de un objetivo

Indicadores

FuncinDimensin ofactor a medirIndicador Objetivo Mtodo de medicin

Recursos HumanoCapacitacin % de empleados capacitados en el reaCumplir con el 99% de loprogramadoCantidad de personal capacitado en el mes/cantidad total a capacitar en el mesAusentismo % de ausentesDisminuir al 5% el porcentaje de ausentismo mensual en elSectorPersonal ausente/ total de personal del rea en el mesCalidad Conformidad producto% de productos rechazadosDisminuir la tasa de rechazosmensual en un 5%Cantidad de productos rechazados / Total de productos chequeados en el MesDesperdicio materiales% costo de materiales desperdiciado porproductoReducir el costo de desperdicio de materiales por unidad en un 20%Costo de materia prima desperdiciado / Costo total de materia prima por unidadAdministracin Exactitud % expedientes sin erroresAlcanzar el 98% de exactitud% expedientes entregados sin errores/ total de expedientes mensualesServicio al ciudadanoSatisfaccin ciudadano% conformidad por el servicioAlcanzar un 98% de conformidadCantidad de clientes conformes con el servicio/ cantidad de servicios prestados mensualmenteReclamos ciudadanos% de reclamos del ciudadanoReducir en un 5% los reclamos de los ciudadanosCantidad de reclamos efectuados / Total de ciudadanos atendidos mensuales

Exposicin y discusin de Lectura 20

DOMINGO 09-07-12

4) Criterios para el anlisis de polticas sociales desde un enfoque de gerencia social

4.1. EficaciaHace referencia al grado en que se logran los objetivos del programa: que el nio se nutra adecuadamente, que logre determinados aprendizajes, que el nio se inmunice frente a determinadas enfermedades, entre otros. Para ello, es muy importante definir bien los objetivos del programa y visibilizarlos permanentemente.

La eficacia considera tanto la oportunidad (en el tiempo previsto) como la calidad esperada. Por ejemplo, es clave que los nios estn vacunados antes de la poca del friaje en las zonas alto-andinas y que las vacunas sean seguras. En relacin a la calidad esperada es importante visualizar o construir los estndares de calidad de los servicios.

4.2. EficienciaHace referencia a la economa de recursos para el logro de los objetivos. La eficiencia debe verse en base a la eficacia, no antes. El ahorro de recursos no tiene valor en s mismo sino en funcin a los logros esperados. La eficiencia es importante, ms an, en la medida que se manejan recursos pblicos limitados.

4.3. Relevancia Hace referencia a la sintona cultural entre el programa o servicio y los valores y hbitos de la poblacin objetivo.

Las personas y familias desarrollan sus propias estrategias para resolver sus problemas vitales (nutricin, salud, educacin, empleo) desde esquemas valorativos propios y desde diversas identidades culturales. Es necesario establecer un dilogo y lograr una sintona con estas estrategias, percepciones y valoraciones que tian la orientacin y estrategias de los servicios pblicos. Ejem: la introduccin del parto vertical, la incorporacin de estrategias alimentaras locales o la incorporacin en el currculo de aprendizajes valorados por comunidades indgenas, entre otros.

4.4. Efectividad socialHace referencia a la contribucin del programa con procesos sociales ms amplios con legitimidad social y el desarrollo de valores pblicos como el de equidad, ciudadana y otros

a) La equidad En nuestro pas, dadas las brechas existentes, la construccin de equidad es fundamental, en la perspectiva de la construccin de una comunidad de ciudadanos y como base de un proyecto comn y viable de desarrollo. La equidad no es sinnimo de igualdad. Somos diferentes y requerimos tratamientos diferentes. La equidad requiere el manejo de las diferencias y la atencin a las especificidades. El ideal de igualdad, en este caso, se refiere al valor de todos por igual y se relaciona ms con el concepto de igualdad de oportunidades.

Este criterio es muy importante para pensar la oferta de los servicios pblicos sociales y un adecuado equilibrio entre cobertura universal y calidad, adaptando el servicio a las distintas condiciones y especificidades de las poblaciones. Existe una fuerte segmentacin de los servicios en el pas con la divisin pblico y privado generndose servicios de calidad para la poblacin que paga y servicios pobres para la poblacin en pobreza. El criterio de equidad debe ir ms all de la sola cobertura y orientarse hacia la inclusin social a la calidad de vida.

b) La articulacin con los procesos de desarrollo territorial Es importante que los programas sociales se articulen y hagan sinergia con otros programas e intervenciones que atienden diversos aspectos del desarrollo en un territorio potencindose y potencindolos.

4.5. Participacin La participacin social en el proceso de definicin del programa, en la evaluacin y segn las situaciones en la propia ejecucin, no solo le da condiciones de mayor pertinencia, equidad y eficacia al programa o servicio, sino tambin desarrolla capacidades en estos actores para un mayor compromiso con los objetivos puestos en juego y su sostenibilidad, as como una mayor afirmacin de su ciudadana en la construccin de objetivos pblicos (efectividad social). Se pueden dar diferentes niveles y formas de participacin segn la naturaleza del programa: en la informacin y rendicin de cuentas, en la gestin y en la toma de determinado tipo de decisiones.

4.6. Sostenibilidad La sostenibilidad hace referencia a la capacidad del programa de mantenerse en el tiempo necesario a los objetivos planteados. Entre los principales factores de sostenibilidad en los programas sociales destacamos:a) El adecuado flujo de recursos y b) Voluntad de los actores (poltica y social).

Ejercicio: Anlisis de un servicio pblico o programa social.

Producto: Diagnostico del funcionamiento de un servicio o programa social bajo los criterios de gerencia social para resultados.

CRITERIOS SE DISPONE DE INFORMACIONCoberturaEl servicio esta llegando a toda la poblacin objetivo que se propone llegar?, En qu grado?Calidad Y OportunidadSe cumple o no con el protocolo? Se cumple con el protocolo en el momento oportuno Se cuenta con el financiamiento necesario para el desarrollo del servicio? Adems, en que condiciones se da el servicio en relacin a: oportunidad, trato interpersonal y relacin intercultural con la poblacin?EficienciaAnaliza si el servicio esta utilizando las estrategias que permita maximizar la relacin insumo y producto. Existe desperdicio de recursos? Hay oportunidad en la llegada de recursos? Los recursos humanos tienen calificacin bsica para desempearse en el servicio?

CRITERIOS SE DISPONE DE INFORMACIONParticipacin y TransparenciaLa informacin sobre el servicio esta a disposicin de los usuarios? La poblacin participa en la toma de decisiones sobre el servicio? es suficiente esta participacin? La poblacin contribuye en aspectos de la ejecucin del servicio, es adecuada? hace vigilancia y/o participa en su seguimiento y evaluacin?EficaciaEl servicio cumple con sus objetivos, combinando principalmente los criterios de cobertura y calidad?

CRITERIOS SE DISPONE DE INFORMACIONRelevancia El servicio sintoniza con practicas culturales de la poblacin? Existe alguna practica cultural que atenta sobre la calidad de vida en el mbito del servicio? Qu estrategias se tiene para trabajar con la comunidad sobre esa practica cultural?Efectividad socialLas estrategias del servicio promueve equidad en la poblacin? Cmo se articulan los objetivos y estrategias del servicio con los procesos de Des. Loc.? Cmo se articulan los objetivos y estrategias del servicio con la ESA y el PAN? Sostenibilidad Estn garantizados los recursos para el funcionamiento permanente del servicio o en el plazo considerado necesario ejecutar? Las autoridades y gestores locales estn comprometidos con el servicio? Est la poblacin comprometida con el servicio?

CRITERIOS INFORMACION QUE SE REQUIERE PARA EVALUAR SU CUMPLIMIENTOSE DISPONDE DE LA INFORMACION?EN CASO DE SER NEGATIVA CMO SE PODRA OBTENER?Cobertura1.2.3.Calidad Y Oportunidad1.2.3.Eficiencia1.2.3.Participacin y Transparencia1.2.3.Eficacia1.2.3.Relevancia 1.2.3.Efectividad social1.2.3.Sostenibilidad 1.2.3.

GUIA DE ANALISIS DE UN SERVICIO, SEGN LOSCRITERIOS Y ENFOQUES DE GERENCIA SOCIALPARA RESULTADOS

DATOS GENERALESNombre del ServicioObjetivo del servicio y protocoloPoblacin a la que esta dirigidoInformacin que se ha logrado conseguir por cada criterio1.2.3.Cmo resolvieron los problemas de falta de informacin?

CRITERIOS Resultado del anlisis colectivo del servicio por criterioCobertura1.2.Calidad y Oportunidad1.2.Eficiencia1.2.Participacin y Transparencia1.2.Eficacia1.2.Relevancia 1.2.Efectividad social1.2.Sostenibilidad 1.2.Conclusiones finalesApreciacin general del Servicio combinando diversos criterios analizados (al menos 5 conclusiones)

GRACIAS..

Exposicin de trabajos finales

Evaluacin Parcial II

DDSyPS IV Unidad Didactica

Documents

Transcript of DDSyPS IV Unidad Didactica