1. Responsabilidad Social Empresarial Escuchando a los Grupos de Inters PIMEM Octubre 2009

2. Jos Joya Roldn Director General ROADMAP jjoya@roadmap.es

3. TRES REFLEXIONES (I) Cmo sera el mundo?...si todos sus ciudadanos formaran una aldea de tan slo 100 personas. 80 personas viviran en viviendas precarias 66 no tendran agua potable para beber 66 nunca habran realizado una llamada telefnica 50 sufriran de desnutricin 6 poseeran la mitad de la riqueza 1 poseera educacin universitaria 1 tendra su propio ordenador Fuente: Naciones Unidas (World Village Project)

4. TRES REFLEXIONES (II) SITUACIN ACTUAL DEL MUNDO Pobreza-exclusin: 1.200 millones de personas viven con menos de 1 dlar diario (World Bank) Contaminacin: 1.900 muertes prematuras/ao (OMA, Ontario) Salud: desnutricin/pobreza, transgnicos, enfermedades globales Energa: crecimiento consumo 150%-230% al 2050 - energa renovable Cambio Climtico: Protocolo Kioto, emisiones, calentamiento global Erosin de la confianza: Enron, 11 Sept, Argentina, Guerra Irak Cul es el peso de las empresas en el mundo de hoy? De las 100 mayores economas mundiales, 51 son empresas Solo existen 21 pases cuyo PIB supera las ventas de las 6 mayores compaas multinacionales Las 100 empresas multinacionales ms grandes controlan cerca del 20% del total de los activos globales

5. TRES REFLEXIONES (III) Las empresas son parte consustancial de la sociedad, y sus decisiones tienen un impacto real y directo en las dimensiones econmica, social y medioambiental de su entorno. Cambiando la forma en que las empresas se relacionan con la sociedad, podemos cambiar el Mundo. consustancial. (Del lat. consubstantilis).1. adj. Rel. Que es de la misma sustancia, naturaleza indivisible y esencia que otro.

6. La movilidad nos obliga a La mejora de las comunicaciones y desarrollar estrategias para captar la tecnologa nos pone en contacto El Mundo es ms global, la y retener el talento con mayor nmero de clientes, y economa tambin proveedores El desarrollo sostenible es una Los financiadores, los La competitividad ya no solo necesidad consumidores, los clientes, cada depende de aspectos como la vez ms comprometidos y eficiencia, o la innovacin sino La tica de las organizaciones preparados para cambiar sus tambin de la capacidad que es una prioridad preferencias, si las tengamos para dar respuestas organizaciones no son concretas a la comunidad o el La movilidad de las personas y transparentes en cuanto a las entorno de nuestras las organizaciones se impone condiciones sociales en que las se organizaciones prestan los servicios Nuevos Retos

7. EL PARADIGMA ESTA CAMBIANDO SOCIEDAD CIUDADANO CLIENTE PROACTIVO SOCIEDAD CIUDADANO CLIENTE PASIVOS e SOCIEDAD

8. CAMBIAR EL PARADIGMA cial d So satisfaccin + ilida onsab En los organizaciones, Resp Cliente la satisfaccin (a Fidelizado travs de la calidad) se cia elen da por hecho Exc Cliente Pero slo con alta habitual satisfaccin conseguiremos fidelizacin ad lid Ca Cliente Puntual + Fidelizacin

9. CAMBIAR EL PARADIGMA EN LO QUE EN LO QUE HACEMOS HACEMOS Debemos ser Buenos, de forma Responsable EN COMO LO EN COMO LO HACEMOS HACEMOS

10. BINOMIO INNOVACIN Y RSE Valor sostenido para Onda corta los grupos de Onda larga inters Creacin de Valor () Onda media Consecucin 1 -2 aos 2 -3 aos 3 -5 aos o ms Misin Innovacin Procesos Innovacin Procesos Innovacin Procesos Innovacin reguladores, de gestin operativa de gestin de clientes Productos medioambientales y sociales Innovacin de productos Buen ciudadano Gestin de clientes Eficacia operativa Tiempo (aos) 1 2 3 4 5 Fuente: adaptada Kaplan y Norton

11. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSE) Una forma distinta de entender la empresa, centrada en valores para generar valor Una respuesta eficaz a las nuevas demandas del entorno, que ofrece soluciones a los fallos del modelo financiero de empresa Una nueva de relacin entre la empresa, su entorno, y la sociedad En definitiva, es importante porque refleja los valores fundamentales de la sociedad en la que queremos vivir

12. La RSE en Europa, Espaa y la Comunidad Autnoma Andaluza

13. RSE EN EUROPA La Cumbre de Lisboa, de marzo de 2000, en su conclusin 39 dice:El Consejo Europeo hace un llamamiento especial al sentido de responsabilidad de las empresas con respecto a las prcticas idneas en relacin a la formacin continua, la organizacin del trabajo, la igualdad de oportunidades, la integracin social y el desarrollo sostenible La Cumbre de Niza, de diciembre de 2000, dice que hay que:Apoyar las iniciativas relativas a la responsabilidad social de las empresas y a la gestin del cambio, por medio de una Comunicacin de la Comisin

14. RSE EN EUROPA El Consejo Europeo de Gotemburgo, en junio de 2001, inscribe el medio ambiente en las polticas comunitarias, lo que lleva a incluirlo en la RSE. El Libro Verde define la RSE como: Integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.

15. RSE EN EUROPA La Comisin Europea en julio de 2002, aprueba una Comunicacin relativa a la responsabilidad social de las empresas, que establece unos principios de la accin comunitaria en el mbito de la RSE de los que se destaca: 1. La naturaleza voluntaria de la RSE 2. Que las prcticas de RSE sean crebles y transparentes 3. Que exista un enfoque equilibrado entre aspectos econmicos, sociales y ecolgicos, as como con los intereses de los consumidores 4. Que se tenga especial atencin a las PYMES 5. Y que se tenga en cuenta los acuerdos internacionales existentes

16. RSE EN EUROPA En la Comunicacin de la Comisin de Marzo de 2006 hace un llamamiento: Poner en prctica la asociacin para el crecimiento y el empleo: hacer de Europa un polo de excelencia de la responsabilidad social de las empresas

17. RSE EN EUROPA La Comunicacin hace tambin especial mencin a los aspectos que debe recoger una poltica de fomento de la RSE, que sirva de gua para las autoridades pblicas, ya sean comunitarias, nacionales, regionales o locales: 1. Aumento de la sensibilizacin e intercambio de buenas prcticas 2. Apoyo a iniciativas multilaterales 3. Cooperacin con los Estados miembros 4. Informacin a los consumidores y transparencia 5. Investigacin 6. Educacin 7. PYME 8. Dimensin internacional de la RSE

18. RSE EN ESPAA En Espaa existen tres grandes iniciativas: 1. Subcomisin Parlamentaria que se ha creado para tratar este tema 2. Foro de Expertos sobre RSE creado por el Gobierno (creado en marzo de 2005) 3. Mesa del dilogo social formada por el Gobierno y las organizaciones de empresarios y de trabajadores 4. Creacin en el Senado de un Consejo de Responsabilidad Empresarial

19. FORO DE EXPERTOS: DEFINICION RSE La Responsabilidad Social de la Empresa es, adems del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integracin voluntaria en su gobierno y gestin, en su estrategia, polticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relacin y el dilogo transparentes con sus grupos de inters, responsabilizndose as de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones

20. FORO DE EXPERTOS: DEFINICION RSE Una empresa es socialmente responsable cuando responde satisfactoriamente a las expectativas que sobre su funcionamiento tienen las distintas partes interesadas La RSE se refiere a cmo las empresas son gobernadas respecto a los interesas de sus trabajadores, sus clientes, proveedores, sus accionistas y su impacto ecolgico y social en la sociedad en general

21. RSE EN BALEARES En Baleares podemos destacar las siguientes iniciativas: 1. Creacin de la primera D.G. de Responsabilidad Social en una Comunidad Autnoma 2. Elaboracin de una Ley de Igualdad de Oportunidades 3. Creacin de un Master Universitario de RSC 4. Organizacin del I Congreso de RSE en Pymes, y del I Congreso de RSE en Turismo

22. La Responsabilidad Social de las Empresas es un equilibrio Social Social Los aspectos relacionados con las Los aspectos relacionados con las personas de la organizacin, pero personas de la organizacin, pero tambin con la comunidad donde la tambin con la comunidad donde la organizacin desarrolla su actividad organizacin desarrolla su actividad Social Social Econmica Econmica Quizs la ms importante, y que hace Quizs la ms importante, y que hace referencia a la tica y el Buen Gobierno, referencia a la tica y el Buen Gobierno, la Eficiencia en las operaciones, y la la Eficiencia en las operaciones, y la Econmica Econmica cadena de suministro, entre otros cadena de suministro, entre otros aspectos aspectos Medioambiental Medioambiental Medioambiental Medioambiental Abarca aspectos relacionados con el Abarca aspectos relacionados con el compromiso medioambiental de la compromiso medioambiental de la organizacin, tanto en su dimensin organizacin, tanto en su dimensin interna, como externa y de relaciones con interna, como externa y de relaciones con las comunidad las comunidad

23. DIMENSIONES DE LA RSE se refiere a como la organizacin se relaciona con los grupos de inters externos, pero tambin con su Externa entorno social y medioambiental, (p.e. ciudadanos, proveedores, comunidad, asociaciones de vecinos, administraciones, entre otros) se refiere a los aspectos relacionados con los trabajadores, la gestin tica y de buen gobierno de la Interna organizacin, la calidad de los productos y servicios, los sistemas de gestin implantados, y tambin los aspectos medioambientales vinculados con la produccin y/o prestacin de servicios y productos, (p.e. gestin de recursos humanos, Prevencin, salud y seguridad en el trabajo, innovacin, gestin de los aspectos e impactos medioambientales, consumo de recursos, entre otros)

24. GRUPOS DE INTERS ONG Clientes Analistas Accionistas Competencia Rep s r ivo ese Medios ect nta Comunicacin Dimensin Dir nte externa s RSE Sindicatos Administracin Personal Dimensin interna Grupos de inters Proveedores

25. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA RSE (IV) ACCION SOCIAL Ayuda voluntaria, expresada en recursos econmicos o de otro tipo, otorgada por las empresas a proyectos externos de carcter filantrpico y desarrollo socioeconmico (asistencia social, salud, educacin, etc.). La accin social es uno de los comportamientos socialmente responsables que la empresa puede acometer

26. RSE: DEFINICIONES La responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo econmico sostenible por medio de colaboracin con sus empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto de mejorar la calidad de vida. World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) La responsabilidad social empresarial es el conjunto de prcticas empresariales abiertas y transparentes basadas en valores ticos y en el respeto hacia los empleados, las comunidades y el ambiente. (PWBLF) Prince of Wales Business Leadership Forum Responsabilidad Social Corporativa como la integracin de las preocupaciones sociales y medioambientales en el desarrollo de la actividad diaria de la empresa y la interaccin con los stakeholders , siempre desde una perspectiva voluntaria y ms all de las exigencias legales existentes al respecto (UE)

27. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA RSE (I) Accin Social tica empresarial Auditoria Social Filantropa estratgica Capital relacional-social Gestin medioambiental Cdigo de conducta Marketing con causa Cdigo de buen gobierno Reputacin corporativa Desarrollo sostenible Sostenibilidad Empresa ciudadana Triple cuenta de resultados (Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA 2004)

28. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA RSE (II) DESARROLLO SOSTENIBLE El desarrollo sostenible puede ser definido como "un desarrollo que satisfaga las necesidades del presente, sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para atender sus propias necesidades" STAKEHOLDERS (GRUPOS DE INTERES) Conjunto de los colectivos que pueden ser afectados por una organizacin o sus actividades, o tener incidencia sobre ellas

29. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA RSE (III) CODIGO DE BUEN GOBIERNO Pronunciamiento formal de valores y buenas prcticas de los rganos de gestin y administracin de la organizacin, enunciado con el rango de precepto a cumplir por todas las personas que componen dichos rganos, de manera muy especial el Consejo de Administracin REPUTACIN CORPORATIVA Reconocimiento pblico de la capacidad de una compaa para crear valor de forma permanente para sus accionistas, clientes, empleados y la comunidad en general

30. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA RSE (IV) ACCION SOCIAL Ayuda voluntaria, expresada en recursos econmicos o de otro tipo, otorgada por las empresas a proyectos externos de carcter filantrpico y desarrollo socioeconmico (asistencia social, salud, educacin, etc.). La accin social es uno de los comportamientos socialmente responsables que la empresa puede acometer

31. RENTABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL (I) Seguir una estrategia de RSE necesariamente lleva a un incremento de la rentabilidad / eficiencia?

32. RENTABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL (II) Buen Negocio Gestin Buenas para la socialmente relaciones con Organizacin responsable los Grupos de Inters Integramos Escuchamos Obtenemos

33. RENTABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL RESULTADOS SOCIALES AMBIENTALES RESULTADOS SOCIALES Y AMBIENTALES ALTOS DEPENDIENTE SOSTENIBLE BAJOS INVIABLE NO SOSTENIBLE BAJOS ALTOS RESULTADOS ECONMICOS Fuente: Instituto de Empresa

34. Mejora imagen pblica Mejor reputacin corporativa 1 Mejora acceso a mercados globales Anticipa tendencias Fideliza clientes Facilita la Captacin de Talento Mejora la retencin del Talento Relaciones de largo plazo con el personal Alinea a las personas 4 Mejora la Gestin de la diversidad 2 Personas 3 E R Activa la Innovacin S S Mejor entendimiento de los R requisitos legales y tica y E reguladores Gobierno Incrementa confianza Reduce presin de los Corporativo accionistas fiscalizadores Mejora percepcin riesgo Facilita la obtencin de Medio Desarrollo alianzas Ambiente Social Atrae inversiones R S E POR QU DEBEMOS TRABAJAR SOBRE LA RSE?

35. COMO PASAMOS DE LA TEORA A LA APLICACIN EN LAS EMPRESAS?

36. DOS ENFOQUES Actualmente hay dos enfoques en la discusin sobre RSE Adopcin voluntaria de RSE y buenas prcticas (incluye iniciativas voluntarias como Global Compact o GRI) La adopcin de marcos regulatorios o normativos que hacen a la RSE obligatoria.

37. QU PIENSAN LAS EMPRESAS Todava algunos empresarios siguen la filosofa de Milton Friedman, (1970), que estableca que: la nica responsabilidad de una empresa es aumentar el beneficio, y que los donativos caritativos corresponden a los accionista o a los empleados, pero no a la empresa Lo social y lo econmico La aportacin de la son campos diferentes, empresa es del mismo contrapuestos con los rango que la de las intereses de la empresa personas

38. RESPONSABILIDAD SOCIAL = ACCIN SOCIAL? Accin Social = RSE

39. RESPONSABILIDAD SOCIAL ACCIN SOCIAL La Accin Social es un elemento ms de la Responsabilidad Social 1. Empresas responsables tienden a realizar accin social 2. No todas las empresas que realizan accin social, son empresas responsables

40. Como establece el profesor James Austin, profesor de la Harvad Business School, la inversin en materia social, genera un ventaja competitiva, esto es, la creacin de valor no slo econmico, sino tambien social de las empresas. Una forma de relacin de las empresas con la sociedad, es a travs de organizaciones civiles, ENL (entidades no lucrativas), a travs de las cuales despliegan lo que se denomina su accin social

41. Algunas empresas utilizan la accin social para lavar o mejorar su imagen frente a la sociedad o la comunidad donde se ubican, lo que los americanos denominan green wash, o lavar o pintar de verde, siendo aquella que tiene mas recursos la que pueden desarrollar ms acciones en este sentido. En muchos casos tiene un enfoque ms externo, de marketing social, o de marketing con causa, de forma que pueda reportar una imagen de filantropa o benefactor social hacia buenas causas

42. Pero, cmo puede abordar la Pyme la accin social?

43. CMO HACER ACCIN SOCIAL? Integracin De carcter Relacin en la cultura asistencial, bilateral en el empresarial, puntual, y que el valor se proactiva, y de reactiva crea en ambas creacin partes de valor permanente Filantrpica Transaccional Integrativa nivel de Bajo Alto compromiso importancia para la Perifrica Central misin magnitud de los Baja Elevada Empresas recursos Tipos de recursos Dinero Competencia centrales Nivel de interaccin Poco frecuente Intensa Valor estratgico Menor Sustancial

44. QU PIENSAN LAS ORGANIZACIONES Qu piensan los directivos/as? No tengo dinero para accin social Lo social distrae de lo econmico La accin social no es para mi empresa Programas difusos y Imagen desenfocados, consistentes en externa pequeos a numerosas causas Marketing cercanas o en apoyar grandes con causa universidades u ONG, esperando un efecto positivo en Marketing la percepcin de la empresa por social el pblico

45. ENFOQUE DEL SECTOR EMPRESARIAL Voluntariedad Adaptabilidad Eficiencia Valor aadido Transparencia Dilogo

46. Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes: el enfoque colaborativo

47. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS?

48. Una cuestin importante Una cuestin importante DNDE EST EL DNDE EST EL FUTURO DE LA RSE? FUTURO DE LA RSE? EN LAS GRANDES EN LAS GRANDES EMPRESAS? EMPRESAS?

49. LNEA PIN Y PON DE LA RSE SOY SUPER RSE AQU SI: EE.UU AQU SI: ALEMANIA AQU SI: ESPAA LINEA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL SOY MENOS RSE AQU NO: MARRUECOS AQU NO: BANGLADESH AQU NO: BOLIVIA

50. CLARO: LUEGO PASA LO QUE PASA

51. EMPRESAS PLTANO Operaciones de la Empresa (interior del pltano) Responsabilidad Social de la Empresa (piel del pltano)

52. El futuro de la RSE El futuro de la RSE El futuro de la RSE est en El futuro de la RSE est en las Pymes las Pymes Por qu pensamos asi? Algunas seales que lo indican

53. POR QUE SON MS Gran Empresa Pymes En Espaa hay en la actualidad 7,1 PYME Crean el 89% por cada 100 total del empleo Segn la Subdireccin General habitantes de Apoyo a las PYME, a 1 de enero del ao 2006, haba en Espaa 3.161.480 PYME Por cada Km2 hay (empresas comprendidas entre 6,1 empresas 0 y 249 empleados/as) Es decir, el 99,87 por ciento de las empresas en Espaa !!! Generan el 63,55% del PIB

54. POR LOS MOTORES QUE IMPULSAN LA RSE EN LA PYME La Administracin: mediante la legislacin, la licitacin pblica, y las subvenciones Las Grandes Empresas: trasladndola a la cadena de suministro Los Consumidores: introduciendo criterios de RSE en su decisin de compra Los Financiadores: mediante la ISR

55. PORQUE EUROPA APUESTA POR LAS PYMES Libro Verde de la RSE 2001 es necesario facilitar que las empresas, sobre todo las Pymes, orientacin e instrumentos que les permitan informar de eficaz sobre sus polticas, procedimientos, y resultados en el campo de la responsabilidad social Comunicados de la Comisin Europea 2002 Es importante apoyar a las Pymes para que adopten un enfoque ms estrategico de la responsabilidad social, a fin de lograr una mejor comprensin y una mayor participacin de las PYME, son necesarias pruebas que respalden el argumento comercial en favor de la RSE Comunicados de la Comisin Europea 2006 El impacto colectivo de la RSE tal como la practican las PYME es bsico para aprovechar plenamente el potencial de la RSE para contribuir al crecimiento, al empleo y al desarrollo sostenible en Europa. La Comisin reconoce que es necesario un enfoque especfico para estimular la RSE entre las PYME

56. Pero seamos realistas ! No es nada fcil

57. Responsabilidad Social en Pymes?

58. BARRERAS DE LA RSE EN LA PYME (I) La realidad es que existen numerosas barreras para la integracin de la RSE en las pymes

59. Los restos de la Responsabilidad Social En las Pymes Reconocimiento La dificultad de la Pyme para comunicar de forma eficaz y obtener el reconocimiento de sus grupos de inters Enfoque El xito de la integracin de la RSE en las empresas pasa por BAJARLA al ENTORNO. En la Pyme, la RSE se Equipos Directivos Pymes practica en su Entorno Se asocia RSE a Gran Empresa, y no permite a los Ventajas pequeos empresarios visualizar su aplicacin y sus ventajas Los grandes mensajes de la RSE no dejan ver que es un Mensaje concepto mucho ms natural de desarrollar y mas cercano

60. RSE EN LAS PYMES: SOMOS OPTIMISTAS Pero seamos optimistas, la Pyme cuenta con ventajas frente a las grandes corporaciones: Su mayor cercana a la sociedad, al mercado, han estado siempre muy cerca de la Comunidad en que se desarrollan en una gran mayora , las buenas prcticas han sido su modo habitual de actuar La mayor flexibilidad de su estructura

61. Nos pusimos a trabajar !!!!

62. Un nuevo tamao: nuevos enfoques ENFOQUE CAPAS DE CEBOLLA Qu es lo realmente til para las Pymes y sus grupos de inters ENFOQUE SECTORIAL Mismas necesidades, mismas expectativas ENFOQUE COLABORATIVO Actuaciones conjuntas con mayor impacto en el entorno

63. ENTORNO RESPONSABLE: EL ENFOQUE COLABORATIVO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL RSE 2.0

64. ENTORNOS RESPONSABLES: ENFOQUE COLABORATIVO Una sola Pyme tiene poca capacidad / motivacin para avanzar hacia el concepto de empresa responsable, pero una red permite abordar proyectos conjuntos, con menor esfuerzo y mayor impacto en el entorno, en el tejido empresarial, y en la sociedad Pyme ti r Ev par al m ua Pyme Co Pyme r Entorno Responsable Mejorar Actu ar Pyme Medir Pyme

65. ENFOQUE COLABORATIVO: EFECTO RESONANTE Permite compartir mejores prcticas y Reconocimiento de los grupos de conocimientos inters Pyme Facilita el acceso de las Desarrolla proyectos y Pymes a los conceptos de actividades que repercuten en excelencia y responsabilidad Pyme Pyme las empresas pero tambin en social el sector Entorno Responsable Las actuaciones tienen un El establecimiento de mayor impacto social, indicadores conunes medioambiental, y permite medir y comparar econmico en el entorno Pyme Pyme los resultados y que estos donde se desarrollan sean ms visibles

66. RSE EN LAS PYMES: TEORIA DE LA CEBOLLA accin social accionistas medioambiente Marketing con causa resultados econmicos calidad clientes empleados / talentos La responsabilidad social en la Pymes son como las capas de una cebolla, las exteriores son ms accesorias, lo importante esta dentro

67. RSE EN LAS PYMES: TEORIA DE LA CEBOLLA Cada pyme y cada entorno trabajar aquellas capas que aporten mayor valor a medioambiente los grupos de inters identificados resultados econmicos calidad clientes empleados / talentos De esta forma, cada entorno desarrollar sus propias iniciativas en funcin del punto de partida, del sector, y de las necesidades de sus grupos de inters

68. Un ENTORNO RESPONSABLE es un conjunto de empresas, sectorial, que trabaja conjuntamente desarrollando proyectos y actuaciones en el mbito de la RSE, con el doble objetivo de mejorar su sostenibilidad y la de su Entorno, y obtener el reconocimiento de los Grupos de Inters

69. CMO DESPLEGAR UNA ESTRATEGIA DE RSE EN LAS PYMES? Creacin de una Red de Entornos Responsables Andaluca

70. CMO DESPLEGAR LA ESTRATEGIA DE RSE?

71. ENTORNO RESPONSABLE: CICLO PDCA: 1. CREAR 2. CONOCER Presentacin de la Entorno Diagnstico de las Actividades de captacin empresas Firma de la Carta de Puntos fuertes y reas de Adhesin de las empresas mejora Formacin inicial 1 2 Elaboracin de iniciativas y planes de accin 5 3 5. COMUNICAR Y 4 3. ACTUAR. RECONOCER Desarrollo e implantacin de Comunicacin a medios para planes en las 3 mbitos de la difusin y despliegue de la RSE las acciones Dilogo con los stakeholders Sistema de reconocimientos a las empresas 4. EVALUAR Seguimiento de indicadores Entorno / Sector Benchmarking entre las empresas Anlisis de los resultados obtenidos Cubrir el ciclo PDCA

72. Pero son los mismos enfoques en la Gran Empresa que en la Pyme? Tenemos que cambiarnos de Gafas

73. Igualdad de Oportunidades en mi Pyme? Gestin de la Diversidad? Pero si somos 4 !

74. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES UN PLAN DE IGUALDAD PARA MICROEMPRESAS?

75. FACTORES DE DIVERSIDAD Sexo Raza Edad Visibles Invisibles Cultura Idioma Estado civil Las principales causas de diversidad se suelen agrupar Antigedad en demogrficas, fsicas, Religin sociales, y funcionales Nacionalidad Orientacin Sexual

76. IDENTIFIQUE A SUS CLIENTES 1. Identifique la diversidad y el mercado potencial que puede atraer (edad, orientacin sexual, origen tnicos, discapacidad), y pregntese: podra adaptar mi servicio o producto a estos sectores de poblacin? 2. Investigue sus necesidades (visite sus paginas web a travs de su propio personal, amigos, etc) 3. Dirija su comunicacin a estos grupos a travs de medios especficos (web, revistas y peridicos)

77. IDENTIFICAR PERFILES DIVERSIDAD PYMES Seleccin Seleccin Conciliacin Conciliacin Promocin Promocin Beneficios Beneficios vacaciones vacaciones Prioridad en la Prioridad en la Posibilidad de eleccin de Becario/a Becario/a Posibilidad de eleccin de Jornada Intensiva Jornada Intensiva contratacin de nuevo contratacin de nuevo personal personal Pareja Pareja Eleccin conjunta de Eleccin conjunta de vacaciones Flexibilidad en horarios de Flexibilidad en horarios de Seguro Mdico vacaciones entrada yysalida Seguro Mdico empresa empresa entrada salida Flexibilidad en horarios de Flexibilidad en horarios de Seguro Mdico Prioridad eleccin de Prioridad eleccin de entrada yysalida Seguro Mdico entrada salida Con hijos/as Con hijos/as periodos vacacionales periodos vacacionales escolares Prioridad eleccin puentes Prioridad eleccin puentes Beca infantil Beca infantil Guardera escolares festivos Guardera festivos Con personas Con personas Flexibilidad en horarios de Flexibilidad en horarios de entrada yysalida Seguro Mdico entrada salida Seguro Mdico dependientes dependientes Teletrabajo Teletrabajo Con Con Flexibilidad en horarios de Flexibilidad en horarios de Reserva de plazas para Reserva de plazas para promocin interna Seguro Mdico entrada yysalida promocin interna Seguro Mdico discapacidad discapacidad entrada salida Puestos adaptados Puestos adaptados

78. DOS ESTRATEGIAS: CLIENTES Y TRABAJADORES Autoescuelas TORCAL ROADMAP Clases en idiomas ingles y Flexibilidad horaria Francs Teletrabajo Clases de lenguaje de signos Equipos de movilidad Clase de apoyo psicolgico Concesin de puentes Exmenes accesibles (vehculos adaptados) AERTEC Viajes CHEVERE Flamenco Introduce una poltica explicita de igualdad de oportunidades Orientada a colectivos sudamericanos Atraccin de mayor nmero de licenciadas Ofrece diferentes posibilidades de pago, como el billete - ahorro Sensibilidad hacia las brechas de desigualdad oculta

79. CMO SE DEMUESTRA LA RSE? (CSR-, Sustainability-, Triple-bottom-line-, GRI-reports)

80. QUE PODEMOS HACER? POR DONDE COMENZAMOS?

81. QU EST PASANDO EN LA ACTUALIDAD? marketing EMPRESAS QUE COMUNICAN + estratgicas los otros - comprometidas - + EMPRESAS QUE ACTUAN

82. PACTO MUNDIAL Iniciativa internacional, liderada por el Secretario General de las Naciones Unidas Kofi Annan , lanzada en el foro Econmico Mundial el 31 de enero de 1999,cuyo fin es unir a las empresas con las agencias de la ONU en una iniciativa voluntaria de responsabilidad cvica www.unglobalcompact.org/ corporativa

83. PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL Derechos humanos: 1. Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos proclamados en el mbito internacional 2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos

84. PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL Normas Laborales: 3. Respetar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva 4. Eliminar toda forma de trabajo forzoso y obligatorio 5. Abolir efectivamente el trabajo infantil 6. Eliminar la discriminacin respecto del empleo y la ocupacin

85. PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL Medio Ambiente: 7. Apoyar la aplicacin de un criterio de precaucin respecto de los problemas medioambientales 8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental 9. Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas inocuas para el medio ambiente

86. PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL Gobernabilidad: 10. Trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluidas la extorsin y el soborno

87. ASEPAM Asociacin Espaola del Pacto Mundial de Naciones Unidas www.pactomundial.org

88. Global Reporting Initiative (GRI) Organizacin sin nimo de lucro creada en 1999 por el programa de las Naciones Unidas para el Medio ambiente (UNEP) y la Coalicin de Economas Responsables del Medioambiente (CERES) www.globalreporting.org

89. MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Qu es una Memoria de Sostenibilidad? Es una declaracin en trminos de desempeo econmico, social y medioambiental, conocido como triple cuenta de resultados El objetivo de una Memoria de Sostenibilidad es contribuir al dilogo continuo entre las partes. No hacemos nada, si no fomentamos nuestro compromiso y declaramos como afecta lo incluido en nuestra Memoria a nuestros proveedores, clientes, sociedad, accionista, etc.. todas las acciones que desarrollamos. Por lo tanto, es un documento que se caracteriza por su TRANSPARENCIA

90. CLARO: LUEGO PASA LO QUE PASA

91. Esta grfica indica el nmero de Informes elaborado, por pas, desde 1992 a 2007. Espaa es uno de los pases del Mundo con ms Memorias de Sostenibilidad elaboradas. Fuente: http://www.corporateregister.com/charts/bycountry.htm

92. VALIDACIN DE INFORMES DE VALIDACIN Austria 11 Belgica 4 Dinamarca 5 26 Finlandia Francia 31 Alemania 28 Hungria 5 Irlanda 3 15 Itralia Holanda 34 Noruega 6 Portugal 1 Rusia 2 Espaa 47 Suecia 20 15 Suiza 77 Reino Unido 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

93. CMO SE DEMUESTRA LA RSE? Modelo Cdigo Ttulo SG Rep RS ECS 2000 Ethics Compliance Management System Standard ( Japn ) X AA 1000 Accountability 1000. Framework ( Reino Unido ) X SI 10000 Social Responsibility and Community Involvement ( Israel ) X EFQM The EFQM Framework f or Corporate Social Responsibility (Europa ) X Sigma The Sigma Guidlines ( Reino Unido ) X FD X 30 -021 SD 21000 Sustainable Development - Corporate Social Responsibility ( Francia ) X Global Reporting Initiative - A Common Framework for Sustainabi lity Report GRI X (Internacional ) SA 8000 Responsabilidad Social ( EEUU ) X Norma para la evaluacin de la gestin tica y socialmente responsable en las SGE21 X organizaciones ( Espaa , Fortica) DMS 700 Social Responsibility - Requirements for combatin g child labour ( Malawi ) X PNE 165010 tica. Sistemas de gestin tica de la empresa. Requisitos para el ejercicio de la X EX responsabilidad tica y social de las empresas ( Espaa , AENOR) AS 8000 Corporate Gobernance ( Australia ) X X X Nota: Las normas sombradas se utilizan para certificacin SG: Sistema de gestin, Rep: Reporting, RS: Requisitos para los stakeholders

94. CMO SE PUEDE APLICAR? SA 8000 es desarrollada por la CEPPA, conocida hoy como Responsabilidad Social Internacional, y 25 organizaciones como: Amnesty International Human Rights Watch Avon Products Toys R Us The Body Shop Reebok others

95. CMO SE PUEDE APLICAR? SGE 21 es un estndar (norma) para la implantacin de un Sistema de la Gestin de la tica y Socialmente Responsable. Aporta las siguiente ventajas: Integracin organizativa: El establecimiento de procesos horizontales a travs de la conexin de las 9 reas de gestin, permite una mayor eficiencia en el desarrollo de polticas de RSE Concienciacin y cambio: la formacin y la participacin de empleados y colaboradores facilita el conocimiento y concienciacin de la organizacin Compatibilidad: La SGE 21 ha mostrado ser compatible con otros sistemas de gestin vigentes en las organizaciones (Calidad, MA, Prevencin, Cuadros de Mando Integral etc.).

96. CMO SE PUEDE APLICAR? SGE 21. reas de Inters Entorno Social y Medioambiental (que interacta con todas las dems) (publicidad, medioambiente, accin social) Alta Direccin (Cdigo tico) Relaciones RR.HH (respeto, dialogo, sensibilidad, conciliacin, igualdad, etc) Relaciones Competidores (respeto a los derechos y propiedades) Relaciones Proveedores (respeto y confianza) Relaciones Cliente (honestidad y transparencia) Relaciones Administraciones competentes Relacin Accionistas (informacin, veracidad)

97. En desarrollo: ISO 26000 ISO ha decidido desarrollar una guia futura de la responsabilidad social. Liderazgo compartido entre los institutos de normalizacin nacionales de Brasil y Suecia. No ser una norma de gestin ni una norma de certificacin Participacin de empresas, administracin, trabajadores, consumidores y otros. El ISO Working Group on SR tuvo en Marzo del 2007 364 expertos participantes y 86 observadores de 74 paises. Fecha de publicacin: 2009.

98. Ratings de RSE Permite priorizar los riesgos de RSE que son especficos a la empresa Permite evaluar la gestin de los riesgos de la empresa Valorado por inversores por la medicin de generadores de valor intangible. Herramienta usada por gestores de Fondos como Barclays GI, ABN-AMRO, IDEAM y SocGen

99. CMO SE DEMUESTRA LA RSE? Indices burstiles de sostenibilidad (DJSI y FTSE4Good) considerados importantes proveedores de informacin no solo financiera sino tambin de buenas prcticas sociales y ambientales La calidad y objetividad de los informes es asegurada por auditores externos y verificacin de las fuentes de informacin

100. PLANIFICACIN Y RSE Mapa estratgico Proceso: Gestin operaciones Tema: Cambio en tierra Objetivos Es una forma de integrar la RSE Beneficios y ROI en la estrategia (creble y Rentabilidad Aumentar Menos Aumentar ingresos Menos aviones transparente) Ingresos Aviones Atraer y retener ms clientes Atraer y retener mas Permite alinear y enfocar a la Servicio puntual Los precios mas bajos clientes Servicio puntual Los precios mas organizacin con los objetivos bajos estratgicos Rpido cambio Rpido cambio en en tierra tierra Trabajo estratgico Nos permite visualizar la relacin Agente escaleras acceso Desarrollar las habilidades necesarias causa efecto de los distintos Sistemas estratgico Desarrollar el sistema indicadores de apoyo Programacin tripulacin Personal de tierra alineado con estrategia Alineacin personal tierra

101. Mapa MISIN : Aglutinar, representar y defender al sector TIC Canario y Potenciar el conocimiento y fomentar el uso de las TIC en la Estratgico (I) sociedad Mejorar Mejorar Perspectiva Tesorera Tesorera Mejorar la Mejorar la financiera Para Incremento de Incremento de financiacin financiacin sostener financieramente nuestra Potenciar el Potenciar el Rentabilidad Rentabilidad Incrementar Incrementar misin: En que producto TIC producto TIC Ingresos Ingresos debemos centrarnos? Propuesta GRUPO GRUPO OBSERVATORIO OBSERVATORIO TRANSPARENCIA TRANSPARENCIA REPRESENTATIVIDAD REPRESENTATIVIDAD GARANTIA CALIDAD GARANTIA CALIDAD de Valor PRESION PRESION TECNOLOGICO TECNOLOGICO EN LA GESTIN EN LA GESTIN Incremento de Incremento de Conseguir Conseguir Imagen de Imagen de Empresas clientes Asociados Asociados Empresas clientes Marca Marca Responsables satisfechos Responsables satisfechos Perspectiva Cliente Ser proveedor de Ser proveedor de Fidelizacin Para alcanzar servicios de valor y Fidelizacin nuestra visin, servicios de valor y de los Asesor Ser empresas Ser empresas oportunidades de de los Asesor cmo deben vernos oportunidades de asociados tecnolgico resolutivas resolutivas nuestros clientes? negocio asociados tecnolgico negocio Mejorar la Mejorar la Mejora Mejora comunicacin comunicacin Perspectiva eficiencia eficiencia externa externa Interna Excelencia en el Excelencia en el energtica energtica Para satisfacer a Servicio Servicio nuestros clientes, Fomentar la Fomentar la en qu procesos participacin Mejorar la Mejorar la operativos Mejorar la Mejorar la participacin Procesos de Procesos de gestin de gestin de debemos destacar? Comunicacin Comunicacin Seleccin de Seleccin de proyectos proyectos interna interna personal personal Conciliacin y Retencin del Retencin del Perspectiva Formacin Formacin Conciliacin y gestin Talento Talento Aprendizaje y medioambiental medioambiental gestin crecimiento diversidad diversidad Cmo Fomentar la Fomentar la Formacin Formacin mantendremos Deteccin, anlisis Deteccin, anlisis cultura cultura Tcnica yy Tcnica nuestra capacidad y transmisin de empresarial directiva de cambiar y y transmisin de empresarial directiva mejorar? necesidades y necesidades y tendencias tendencias

102. Gestin ambiental en el marco de la RSE PIMEM Octubre 2009

103. OBJETIVOS: Capacitar a las empresas presentes a enfocar la gestin ambiental como parte de una estrategia de RSE. Conocer como los modelos de RSE contemplan la dimensin ambiental, tanto para su gestin como para la medicin y el control de los aspectos ambientales, as como la comunicacin de su desempeo

104. PREOCUPACIONES AMBIENTALES DE LOS GRUPOS DE INTERS Consumos eficientes de recursos: materias primas, energa, agua, etc Emisiones de gases con baja carga de contaminantes y minimizacin de estos. Prevencin del calentamiento global. Vertidos contaminantes al agua. Prevencin y minimizacin en la generacin de residuos. Impulso al desarrollo y a la difusin de las mejores tecnologas ambientales. Productos ecolgicos y respetuosos con el medio ambiente. Cumplimiento de la legislacin y reglamentacin aplicable.

105. IDENTIFICACIN ASPECTOS AMBIENTALES Entorno de operacin MEDIO AMBIENTE= Caractersticas de las actividades, ASPECTOS productos o servicios que pueden AMBIENTALES= interactuar con el medio ambiente Alteracin del medio ambiente IMPACTO/EFECTO producida por las actividades, AMBIENTAL= productos o servicios

106. Instrumentos de la RSE Consumo Socialmente CONSUMO SOCIALMENTE RESPONSABLE Responsable Inversin Socialmente Responsable Cdigos de conducta, declaraciones de principios y marcos profesionales Modelos de Gestin Informacin sobre la RSE

107. CONSUMO SOCIALMENTE RESPONSABLE

108. Un consumidor responsable es aquella persona que ante una determinada eleccin de compra se plantea una serie de criterios ticos que le hacen inclinar su eleccin

109. Para poder hacer estas prcticas de consumo consciente es necesario estar Informado. Hoy en da existen: Plataformas de fomento www.consumoresponsable.com Sellos y Etiquetas www.economasolidaria.org Revistas de consumo Asociaciones de consumidores Talleres de consumo Celebraciones de Comercio Justo www.intermonoxfam.org

110. Etiquetas Identificativas Circulo de Movius Etiqueta Ecolgica identificativa Energystar Punto verde de adhesin a un SGI Comercio Justo Marca Aenor Medio Ambiente

111. Qu puede hacer nuestra empresa? Consumir responsablemente (Criterios de compra) Implantar Modelo de Gestin Ambiental Etiquetado ecolgico

112. Instrumentos de la RSE Consumo Socialmente Responsable Inversin Socialmente INVERSIN SOCIALMENTE RESPONSABLE Responsable Cdigos de conducta, declaraciones de principios y marcos profesionales Modelos de Gestin Informacin sobre la RSE

113. INVERSIN SOCIALMENTE RESPONSABLE

114. ISR es aquella que restringe su universo al de las empresas capaces de acreditar buenas practicas en materia de RSE. La forma ms extendida de invertir con criterios de RSE es travs de la participacin en fondos de inversin ticos o Socialmente Responsables, que permiten dirigir la inversin hacia determinados valores que, adems de ser rentables, conllevan la financiacin de empresas socialmente Responsables.

115. Ante estas perspectivas, las empresas estn demostrando su inquietud e inters por el desarrollo de polticas y estrategias de Sostenibilidad y RS, y tambin, sobretodo, impulsadas por el objetivo de querer estar en las carteras de los principales n