Curso CANIRAC "Social Media"

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CAPACITACIÓN

México en Números

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México cuenta con una población aproximada de 118.4 millones de habitantes (INEGI 2010)

El número de mexicanos con conexión a la red es de 59.2 millones

56% de los mexicanos tienen al menos una cuenta activa en Twitter.

Datos obtenidos de la consultora Interactive Adversiting Boreau (IAB)

El 96% de los mexicanos en Internet están registrados en Facebook

Smartphone

Los usuarios en México son multimedios, ya que lo mismo ingresan desde su tablet, el celular, la computadora de escritorio o portátil.

Los usuarios jóvenes (de 18 a 24 años) navegan ligeramente más que otros segmentos de edad a través de computadoras portátiles.

Los usuarios entre 25 y 34 años navegan más a través de smartphone.

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En México existen 110 millones de celulares, 98 millones de personas cuentan con al menos un celular.

En México 29 millones cuenta con un teléfono inteligente.

Empresas en Redes Sociales

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La gestión de redes sociales es la primera modalidad de marketing digital: la han implementado el 70% de las marcas, seguida del e-mail marketing con un 68%, la publicidad en redes sociales con 68% y la publicidad en buscadores con 55%.

El 85% de las empresas posee perfiles en alguna red social: el 92% en Facebook, el 65% en Twitter y el 59% en Youtube.

Para sacar provecho real de estasplataformas, se requiere de unainversión -tanto de capital comode recursos humanos y de tiempo-que vaya más allá de abrir unperfil en una red social.


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Estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2012 (AMIPCI)

Respecto a la percepción de laactividad publicitaria en las redessociales, el 93% siente que es enFacebook en dónde pueden observarun mayor número de marcas haciendopublicidad u ofreciendo servicios.

El 83% de los internautas en México recuerda haber vistoalgún tipo de publicidad online.


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El 46% de los usuarios sigue marcas comerciales en redes sociales, motivados

principalmente por:

Conseguir ofertas (63%)

Identidad con la marca (36%)

Por recomendación (22%)

Por el contrario, los usuarios que usan las redes sociales para expresar quejas por

productos o servicios, es del 14%.

Estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2012 (AMIPCI)

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Redes Sociales

¿Por qué profesionalizar las redes

sociales?

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Generar ese “engagement” (compromiso) con el consumidor, hará que se vuelva cada día más fiel a la marca.

No estar en las plataformas de redes

sociales, es casi como no existir.

Planeación y Estrategia.

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Contar con una línea discursiva que vaya acorde con nuestro mensaje

Creación de Manuales de comunicación para las Redes Sociales, para la correcta administración, con énfasis en la cercanía entre la marca y/o empresa y el cliente.

DIFUSIÓN:

Acción que implica extender, divulgar, viralizar o

diseminar un mensaje, idea o noticia a través de

diferentes medios. Ejemplos:

• Difusión de un mensaje o idea.

• Difusión de una promoción.

• Difusión de un evento.

• Difusión de una página web, blog, suscripción.

Planeación y Estrategia.

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AWARENESS = CONOCIMIENTO

• ¿El consumidor conoce el nombre de la marca? • ¿Conoce el producto? • ¿Conoce sus características, beneficios? • ¿Sabe su disponibilidad; es decir, dónde encontrarlo?

DISEÑO:

Es importante contar con diseños llamativos y que identifiquen a nuestra cuenta al 100% ya que esto facilitará a los clientes encontrar nuestra marca o productos.

EJEMPLOS.

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Foto de perfil

Foto

de

p

erf

il

Foto

de

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rtada

Cover photo

EJEMPLOS.

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Foto de perfil

Foto de perfil

Foto de Portada

Cover photo

Diseño de Tapiz

Redes y su uso.

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FACEBOOK •Con mayor actividad en el mundo (1,060 millones de usuarios)

• México ocupa el quinto lugar con +39 millones de usuarios.

• Puedes realizar campañas publicitarias segmentadas.

• Te permite viralizar tu información.

• Construye relaciones = engagement

• Aumenta la visibilidad de tu marca = awareness

• Desarrolla tu marca.

TWITTER• Es una red social que prefieren usar los profesionistas.

• Es una red viral.

• Te permite llevar tráfico a tu pag web.

• Desarrollo de marca.

• Construye relaciones.

• Uso de hash tag (segmenta información)

Redes y su uso.

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LINKED IN

• Ideal para negocios.

• Crear una imagen de liderazgo para la empresa o

persona.

• Como fuente de tráfico.

• Compartir contenidos especializados a públicos

especializados.

• Campañas publicitarias para virilizar contenido

(presentaciones, artículos, tips, debates)

YOUTUBE

• Ideal para transmitir contenido que adquiere

mayor impacto cuando se muestra visualmente.

• Transmitir entrevista one on one.

• Demostración de productos.

• Entretenimiento.

• Conferencias.

Redes y su uso.

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FOURSQUARE

• Ideal para restaurantes o negocios con venta directa.

• Promociones a los clientes que te siguen.

• CRM (compartir información con el público que ha

realizado check in)

• Permite diferenciarte de la competencia con

promociones especiales.

INSTAGRAM Y PINTEREST

• Compartir imágenes de tu producto, servicio,

personaje.

• Hash tags.

• Una forma divertida de compartir tus productos o

servicios.

• Fuente de tráfico (pinterest)

• Virilizar (pinterest)

Lineamientos de Publicaciones.

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Post´s: Cuando escriban un post deben considerar lo siguiente.

• Ser breve.

• Alimentar el debate.

• Evitar mensajes complicados.

• Hacer preguntas.

• Pedir a tus fan que hagan algo (da me gusta, comenta, sigue la liga, da clic: call to action)

3 – 4 publicaciones en Facebook por día; 5 límite; 6 un exceso. Twitter no hay límite, dependerá de la cantidad de información con la que se cuente.

Tiempo promedio de vida de un post´s en Facebook 3 hrs.

Aportar valor

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• Generar contenido: con información de calidad y

cercana a los usuarios de las redes sociales. La Internet

es un espacio donde podemos comunicarnos de una

manera no intrusiva y con calidad para el usuario.

• Dotar a los usuarios de herramientas y aplicaciones

que beneficien la relación con la marca. Aplicaciones en

línea integradas en una red social que den información.

¿Cómo recibir retroalimentación

de los usuarios?

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Ventajas :conocer la opinión de los clientes de manera directa, mediante un canal

de comunicación bidireccional entre la marca y los clientes.

El control que tiene el usuario en las redes sociales es mucho mayor, por lo que

podrá ser un gran embajador o crítico del mensaje de la marca.

Las marcas tienen que estar preparadas para recibir opiniones negativas:

Cuando esto ocurre, el usuario esperará recibir una respuesta clara, directa,

personal y no automática, por lo que todos los mensajes de auto-respuesta, pueden

ser negativos.

Dar seguimiento a los comentarios

• Invitar a los usuarios a que opinen

Actitud receptiva y convertirse en parte del diálogo cuando así lo demande el

usuario.

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Buenas maneras. Las tres normas fundamentales al participar

en los medios sociales son:

Escuchar, aportar valor y ser constante.

Para conseguirlo, las estrategias de medios sociales tienen

que ser:

• Tener empatía.

• No hacer spam,.

• Responder.

• Valorar las aportaciones.

• Adaptarse a los cambios tanto tecnológicos

• Asesorarse por profesionales del medio

¿Cómo recibir retroalimentación

de los usuarios?

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•Ataques directos e insistencia del usuario, se contesta

amablemente, invitándolo a participar activamente con un

proyecto.

•Si la crítica es negativa, habrá que analizar la queja y

responder de forma constructiva.

•En caso de que los ataques sean fuertes, directos; se

procederá a pedir respeto diciendo que se aceptan todas las

críticas, ya que es lo que permite mejorar, siempre y cuando

estén dentro de los límites del respeto y la buena convivencia.

(Netiqueta)

Ante ataques

XFVXVBGFDX 22

• Los medios sociales se basan en la participación y en la

interacción con el usuario. Las formas de construir

relaciones en los medios sociales deben orientarse a la

creación de una comunidad con los usuarios, apostando de

manera clara por la comunicación.

¿Cómo construir relaciones?

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• Cada medio tiene su público, su tono y su objetivo, por lo

que cada marca debe decidir cuáles son aquellos en los

que tienen que estar presentes de acuerdo con sus

requerimientos de comunicación.

• La participación en cualquier red social será bien recibida,

siempre y cuando aporte valor y no sea un mensaje,

únicamente informativo.

¿Cómo participar?

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• Eventos y convocatorias.

• Servicios.

• Información general relacionada con el ámbito

de su competencia.

• Mensajes que promuevan el diálogo con los

usuarios y que permitan identificar áreas de

oportunidad y mejorara

¿Qué publicar?

¿Qué NO hacer en las Redes Sociales?

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Las redes sociales son herramientas para crear comunidades,

no fórmulas mágicas que con solo incluirías en el plan de campaña

sumarán más clientes.

Los errores más comunes:

2. No involucrarse en conversaciones.

3. Engancharse en peleas agresivas.

4. Sólo transmitir información oficial.

1. No atender personalmente su cuenta..


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7. No publicar.

8. Saturar las redes.

9. Tratar a Twitter como Facebook.

10. Un mal diseño.

5. No seguir a sus seguidores.

6. Buscar seguidores desesperadamente.


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¿Qué SI hacer en las Redes Sociales?

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Tener herramientas y una estrategia de Social Media ayudara a que las

Redes Sociales logren la efectividad que buscamos.

Tips que pueden ayudar a una estrategia exitosa:

1. Conocer el objetivo.

2. El mensaje

3. Generar feedback

4. Enlaza tu sitio web

5. Mediciones.

¿Qué SI hacer en las Redes Sociales?

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Figura del Community Manager

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Community Manager: Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes, en el ámbito digital

Funciones de un Community Manager:

Escuchar:

Extraer

Transmitir:

Explicar:

Figura del Community Manager

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Conversar:

Compartir:

Conectar:

Colaborar:

Analizar:

Por todo esto podemos deducir que un Community Manager no puede ser improvisado, debe ser una persona capacitada y asignada especialmente para este cargo si queremos que nuestra reputación online sea favorable.

Métricas y reportes

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Para poder medir los resultados de nuestra estrategia, campaña publicitaria y actividades sociales, es necesario tener en cuenta toda la estructura de nuestro plan de redes sociales; desde:

Los objetivos planteados;

La definición de nuestro público

objetivo;

La elección de las redes sociales;

El eje de comunicación de nuestro

plan.


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Cada red social cuenta con un sistema gratuito de métricas y estadísticas que

ayudará a obtener un panorama cuantitativo de los resultados obtenidos.

Es importante, al final del día, realizar un análisis de los datos aportados por

cada red social para medir el impacto que cada una de estas redes tuvieron

en logro de nuestros objetivos.


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FACEBOOK INSIGHT´S:


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TWEETREACH

http://tweetreach.com/


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Se trata de un motor de búsqueda dentro de Twitter. Mediante búsquedas basadas en palabras clave y/o localización esta herramienta te muestra las cuentas que se ajustan a esos criterios para que puedas filtrar por número de seguidores, tweets y número de cuentas a las que siguen y puedas conectar con las personas interesantes en tu industria.

FOLLOWERWON


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Social Authority scores (Autoridad social):

BufferApp:

Tweriod:


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YOUTUBE INSIGHT´S:

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Sitio WEB

SITIO WEB

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Los buscadores de Internet ponen en los primeroslugares a los sitios web y a las redes sociales que estánbien administrados. Esto provocará que la informaciónque el cliente encuentre sobre nuestra marca oproducto sea favorable, debido a que será informacióncontrolada por el administrador.

SITIO WEB

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Los sitios Web deben ser responsive para que sean correctamente visualizados desde cualquier dispositivo móvil.

Responsive web design ó Diseño web adaptativo es una técnica de diseño y

desarrollo que crea un sitio web o sistema que se adapta al tamaño de la

pantalla del usuario.

Tipos de Páginas

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Estáticas: este tipo de páginas web están compuestas por archivos que

contienen código HTML, es por medio de este que se pueden mostrar las

imágenes, textos, videos y todos aquellos contenidos que componen a la

página en sí.

Tipos de Páginas

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Dinámicas: en estas páginas, en cambio, los contenidos son modificados

continuamente ya que esto queda en manos de quienes las visitan. La

información de estas páginas está guardada en bases de datos de las cuales

los usuarios extraen aquello que les interese.

Secciones Básicas

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Una página web Básica consiste en una presentación de su empresa que sirva

como tarjeta de visita para sus clientes en internet.

Las secciones básicas de un sitio web son:

INICIO: Es una especie de índice de lo que hay en un sitio web, y que ofrece los enlaces a distintas partes del sitio.

¿QUIÉNES SOMOS?: Es la sección en donde se sitúa la personalidad del negocio, y el propósito de nuestra empresa.

SERVICIOS: Aquí debemos colocar la información de los producto y/o servicios que ofrecemos, de ser posible colocar imágenes para hacerlo más visual.

CONTACTO: Debemos colocar todas las formas de contacto que el cliente pueda necesitar, esto le creara confianza al saber que nos interesa saber su opinión.

Diseños

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Existen diferentes tipos de diseños, se debe elegir el que mejor se adapte a

nuestro producto y/o servicio y lo haga lucir mejor.

Diseños

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MONITOREO Y MANEJO DE

IMAGEN DIGITAL

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Google Analytics es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web.

CODIGOS DE RESPUESTA

RAPIDA (QR)

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Un código QR (código de respuesta rápida) es un módulo útil para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras.

Se caracteriza por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector.

QR sencillo

QR personalizado

Uso de QR en establecimientos

APPLICACIONES

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A través de una app se puede mostrar a los usuarios los nuevos productos de una

marca, sus noticias, sus promociones, etc... Y, a mejor experiencia de usuario,

mayor participación y mayor repercusión de la marca.

Así, no podemos obviar que una app de nuestra marca puede ser uno de los

canales de publicidad más útil y poderoso. La app se ha ganado a pulso ser una de

las herramientas de marketing con más popularidad.

¿Por qué? Porque favorece un alto nivel de participación

de los usuarios; tiene un impacto positivo en la actitud del

usuario hacia la marca patrocinadora; porque está en el

bolsillo de los usuarios, que pueden acceder en cualquier

momento al contenido, de un modo fácil y rápido; y porque

el contenido que el usuario realmente quiere ver, no es

Spam39% de los usuarios

APPLICACIONES

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APPLICACIONES

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También se pueden crear aplicaciones directamente en nuestra fan Page de Facebook, logrando así que nuestros clientes encuentren con mayor facilidad nuestros productos.

CONCLUSIONES

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En conclusión: Un buen manejo de nuestra reputación online consiste en establecer un balance entre actividades que propicien la interacción y generen comunidad, junto con una estrategia comercial que propicie la conversión (ventas, registro, views, descargas, etc.)”

www.evolucionmkt.com [email protected]

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Teléfono Oficina: (01)55-63-85-35-31

Teléfono Directo: (044) 55-55-08-53-49

Curso CANIRAC "Social Media"

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