Cultura y Gestión de Servicios
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DESCRIPCIÓN DEL CURSO Cultura y Gestión de Servicios Entendiendo el poder de la conexión Rodrigo Morrás Ingeniero Civil (E) y Magíster en Matemáticas, Universidad Técnica Federico Santa María. Postgrado en Administración de Empresas, Universidad Adolfo Ibáñez. Director Académico del Diploma en Dirección de Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Claudio López MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Diplomado en Dirección de Servicios, UAI. Ingeniero Comercial de la Universidad Tecnológica Metropolitana con estudios en Negocios Internacionales de la INSEAD, Francia. Gerente de Administración y Finanzas y director de Indexa. Descripción La entrega de un excelente servicio es un elemento diferenciador en el desarrollo de la satisfacción del consumidor y en el resultado a largo plazo de las empresas. Esta previsión de una calidad superior en el servicio no es sólo responsabilidad del marketing, sino que de todos los departamentos de la empresa. Y es por esta necesidad creciente de desarrollar una cultura de servicios, que este curso tocará temáticas claves para conseguir clientes conformes. Se analizarán distintas materias y se darán respuestas a importantes interrogantes como: ¿Cuál es la naturaleza y características de los servicios? ¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades del marketing en empresas de servicios?¿Cuál es la mezcla de marketing más adecuada para los servicios?. La idea es que tras este curso, los alumnos reciban las herramientas para funcionar como ejecutivos eficientes en una economía de servicios. En general, desarrollarán una visión integral del marketing y serán capaces de analizar los principales desafíos y oportunidades de las empresas de servicios. Objetivos de Aprendizaje Los alumnos comprenderán cómo desarrollar las bases de una cultura de servicio alineada, desde el front office o personal en contacto con el cliente hasta el backoffice o áreas de apoyo. Asimismo, entenderán la naturaleza y características de los servicios y conocerán los principales desafíos y oportunidades del marketing en empresas de este tipo. ¿A quién está dirigido? El curso Cultura y Gestión de Servicios está dirigido a empresarios y ejecutivos que deseen conocer y entender los principales modelos de gestión para empresas de servicios que permiten obtener clientes satisfechos. Contenidos del Curso • Cómo dar mayor valor a mi servicio • El Modelo Service Profit Chain. • Modelo de Brechas • Una oferta que dé respuesta a las expectativas • El momento de la verdad • Gestión del comportamiento de las personas. • Cómo comunicar los servicios • Cultura de Servicios I, Generando una dinámica de servicio exitosa Contenidos sujetos a cambios que el profesor estime conveniente. La realización del pago total o parcial de un curso o de un Diplomado implica la aceptación de los términos y condiciones, publicados en www.eclass.cl
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Cultura y gestión de servicios
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DESCRIPCIN DEL CURSO
Cultura y Gestin de ServiciosEntendiendo el poder de la conexin
Rodrigo Morrs
Ingeniero Civil (E) y Magster en Matemticas,Universidad Tcnica Federico Santa Mara.Postgrado en Administracin de Empresas,Universidad Adolfo Ibez. Director Acadmico delDiploma en Direccin de Servicios de la UniversidadAdolfo Ibez.
Claudio Lpez
MBA de la Universidad Adolfo Ibez. Diplomado enDireccin de Servicios, UAI. Ingeniero Comercial dela Universidad Tecnolgica Metropolitana conestudios en Negocios Internacionales de la INSEAD,Francia. Gerente de Administracin y Finanzas ydirector de Indexa.
Descripcin
La entrega de un excelente servicio es un elemento diferenciador en el desarrollo de la
satisfaccin del consumidor y en el resultado a largo plazo de las empresas. Esta
previsin de una calidad superior en el servicio no es slo responsabilidad del
marketing, sino que de todos los departamentos de la empresa.
Y es por esta necesidad creciente de desarrollar una cultura de servicios, que este
curso tocar temticas claves para conseguir clientes conformes. Se analizarn
distintas materias y se darn respuestas a importantes interrogantes como: Cul es
la naturaleza y caractersticas de los servicios? Cules son los principales desafos y
oportunidades del marketing en empresas de servicios?Cul es la mezcla de
marketing ms adecuada para los servicios?.
La idea es que tras este curso, los alumnos reciban las herramientas para funcionar
como ejecutivos eficientes en una economa de servicios. En general, desarrollarn
una visin integral del marketing y sern capaces de analizar los principales desafos y
oportunidades de las empresas de servicios.
Objetivos de Aprendizaje
Los alumnos comprendern cmo desarrollar las bases de una cultura de servicio
alineada, desde el front office o personal en contacto con el cliente hasta el backoffice o
reas de apoyo. Asimismo, entendern la naturaleza y caractersticas de los servicios y
conocern los principales desafos y oportunidades del marketing en empresas de este
tipo.
A quin est dirigido?
El curso Cultura y Gestin de Servicios est dirigido a empresarios y ejecutivos que
deseen conocer y entender los principales modelos de gestin para empresas de
servicios que permiten obtener clientes satisfechos.
Contenidos del Curso
Cmo dar mayor valor a mi servicio
El Modelo Service Profit Chain.
Modelo de Brechas
Una oferta que d respuesta a las expectativas
El momento de la verdad
Gestin del comportamiento de las personas.
Cmo comunicar los servicios
Cultura de Servicios I, Generando una dinmica de servicio exitosa
Contenidos sujetos a cambios que el profesor estime conveniente.La realizacin del pago total o parcial de un curso o de un Diplomado implica la aceptacin delos trminos y condiciones, publicados en www.eclass.cl
