Instituto Tecnológico Superior de Comalcalco

Ingeniería en Sistemas Computacionales.

CULTURA EMPRESARIAL

Plan de Negocios del Taller Mecánico de Servicio Automotriz De la Cruz.

CATEDRATICO:

Luis Alberto Castellanos Méndez.

GRADO Y GRUPO:

8vo. “A”.

ENTREGA:

Almeida de los Santos Homero.

De La Cruz Aguilar Francisco Javier.

De La Cruz Candelero Danny.

Ortíz Delgado Carlos Omar.

FECHA: A 13 de Febrero de 2013.

Plan de Negocios Cultura Empresarial

1. GENERALIDADES.

1.1 Nombre de la Empresa.

Servicio Mecánico Automotriz De la Cruz.

1.2 Personalidad Jurídica.

La empresa esta únicamente a cargo del Sr. Francisco Javier de la Cruz Pérez, lo cual indica que la forma jurídica es de manera individual, es decir, que pertenece a un empresario individual, por lo que respecta a que no es necesario hacer participación de algún tipo de socio, para lo cual no se exige un capital inicial mínimo para establecer la empresa. El giro del negocio no esta sometido a muchos trámites de constitución, en cuanto a la responsabilidad, esta es limitada, es decir, recae sobre el empresario toda la responsabilidad que pueda conllevar el negocio y su administración es manejada por el propio titular.

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1.3. Antecedentes.

El Taller Mecánico de Servicio Automotriz De la Cruz es un micro negocio familiar, que pertenece a la persona Francisco Javier de la Cruz Pérez y actualmente se encuentra ubicado en la Calle Caña de Vengala Mna.37 Lt.16 de la Col. Cañales 2da. Etapa, perteneciente a la ciudad de H. Cárdenas, Tab.

Este micro negocio inicio sus actividades a partir del año de 1988, para lo cual el dueño del negocio primero tuvo que aprender con mucho esfuerzo y dedicación este oficio, dado que desde que tenía la edad de 11 años el empezó como ayudante a laborar en otro taller mecánico perteneciente a un hermano. Al transcurso de los años esta persona se casó teniendo la edad de 19 años, para lo cual se vio en la necesidad de formar su propio negocio y obtener ganancias propias en cuanto a sus conocimientos, dado a que como esta persona no tenía el capital necesario para invertir en la renta del terreno para llevar a cabo sus actividades, se decidió montar el taller mecánico en la parte del frente del anterior domicilio ubicado en Calle Ernesto Aguirre Colorado #366 Col, Pueblo Nuevo. Cárdenas. Tab. Solo se contaba con una pequeña cantidad de herramientas de las más básicas y como ayudante mecánico se encontraba su hermano Eleazar de la Cruz Pérez, quien actualmente aún labora y permanece en el taller.

En cuanto a la Experiencia en el área, esta persona tenía la experiencia necesaria para hacerse al frente del taller y de igual manera ya contaba con sus propios clientes, dado a esto no se le hizo nada difícil el establecerlo a excepción del lugar.

Al paso de los años el negocio fue aumentando sus clientes en considerables cantidades y de igual manera el material y herramienta utilizadas en el área, dado a las necesidades de aprender mas respecto al área, años atrás se empezó a contar con cursos de capacitación en la ciudad y fuera de la misma, con el fin de estar actualizado respecto a las nuevas tecnologías y nuevos cambios en cuanto a los vehículos.

Después de estar tanto tiempo laborando en el centro de la ciudad, en el año 2003 se decidió tomar otros rumbos para extender la ampliación del taller, para lo cual se compro un terrero propio el cual se encuentra localizado hasta la fecha en la dirección anteriormente mencionada al principio. En cuanto a esto, la ampliación del negocio implicó hacer más compras de equipo de trabajo y más personal de trabajadores, debido al incremento de los clientes.

Referente al negocio, desde sus inicios no se ha contado con ningún tipo de software, ni de administración, pero, en cuanto a su ubicación, este se encuentra en una zona no muy lejana de la ciudad, por lo cual se es viable que tenga una importante clientela a la que se encuentra hoy en día.

1.4. Ubicación.

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La ubicación de la empresa se encuentra localizada en C. Caña de Vengala Mna.37 Lt.16 Fraccionamiento Cañales 2da. Etapa Cp.86550. H. Cárdenas. Tab.

1.5. Giro de la Empresa.

El entorno o giro de la empresa en base al Sistema de Vinculación de América del Norte (SCIAN), corresponde al código 54, el cual pertenece al sector de Servicios Profesionales, Ejecutivos y Técnicos.

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C. Caña de Vengala Mna.37 Lt.16 Col. Cañales 2. Cárdenas, Tab.

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1.6. Misión.

Proporcionar a la población de Cárdenas Tabasco y a los municipios vecinos, la reparación de vehículos automotrices y servicios de todo tipo de índole mecánico, con personal técnico capacitado, instalaciones adecuadas, adaptando la empresa a las nuevas tecnologías del sector y ofrecer una formación continua del personal en estas nuevas tecnologías, permitiendo así, posicionar el taller como un referente de calidad.

1.7. Visión.

Consolidarse a nivel regional, como una microempresa competitiva en la prestación de servicios técnicos automotrices, utilizando tecnología de vanguardia, herramienta moderna e instalaciones adecuadas.

1.8. Políticas.

Las actividades y tareas del taller mecánico estarán orientadas a satisfacer de manera eficiente las necesidades de nuestros clientes. Estableciendo mecanismos ágiles y manteniendo una comunicación permanente con el cliente conoceremos sus requerimientos con lo cual estaremos garantizando la calidad de nuestro trabajo. El activo mas importante del taller mecánico es su personal, a través del desarrollo de su potencial y su seguridad, buscaremos que sean más creativos, logrando así su plena realización individual en el desempeño de su trabajo.

Con el empleo de métodos de mejora continua, buscaremos como norma de vida en la organización la calidad total.

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2. ESTUDIO DEL MERCADO.

2.1. Mercado Meta.

El negocio se encuentra ubicado en una zona no influenciada por muchos talleres a su alrededor, a lo mínimo unos 2 talleres no muy cerca del mismo y este no está muy distanciado de la ciudad, por lo cual, es más factible la obtención de más clientes y mejora de las ganancias en cuanto al tipo de servicio que se requiera. La localización o terreno del taller es de 16m2, contando con una parte frontal del terreno con un área de 17m de largo por 6m de ancho. Lo cual hace que el área de trabajo sea más extensa.

2.2. Estrategias del Mercado.

Elaboración de estrategias de diferenciación respecto a los servicios de los competidores: búsqueda e incorporación de nuevos herramientas y servicios, mejora de los servicios existentes, etc.

Determinación de los precios en función de: costes de producción (tanto materiales como de recursos humanos), inversión realizada, precios de la competencia, valores añadidos que ofrece el servicio.

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3. RECURSOS HUMANOS.

3.1. Estructura de la Organización.

El negocio consta de una estructura organizacional actual que se observara de manera grafica a continuación.

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3.2. Operatividad.

El nombre del establecimiento es De la Cruz, porque respecta a que es un negocio familiar, se ha considerado que la reputación que tiene como excelentes en el campo de la mecánica puede ser un buen motivo para atraer clientela en cuanto al buen servicio que en el lugar se demuestra, no dejando a un lado lo que es la confianza.

Por lo que respecta al taller, el jefe inmediato es el que da todo tipos de ordenes a sus subordinados, y es el que lleva el control de la administración, para lo cual existen dos personas que son auxiliares en cuanto a la parte técnica, siempre y cuando esta persona no se encuentre, al igual se conforma por tres personas en cuanto a la ayuda inmediata del auxiliar y de almacén.

Nota:

En cuanto a las áreas que integra la empresa, se descarta, por que no existe un área específica de trabajo y no consta de algún tipo de oficina en lo absoluto, pero más sin embargo, a continuación se mostrara una tabla en la cual se describirán algunos detalles en cuanto al desempeño de cada uno de las personas que laboran en el área.

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3.3. Descripción de Funciones.

ESPECIFICACIONES

NOMBRES PUESTO ACTIVIDAD

Sr. Francisco Javier de la Cruz Pérez Jefe del Taller Mecánico

Administrar los recursos humanos y equipo con que cuenta el taller mecánico para el desempeño de sus actividades.

Evaluar el desempeño de los técnicos para determinar su nivel de eficiencia en el desempeño de su trabajo.

Supervisar las actividades de los técnicos para asegurar que se cumpla con los requerimientos de Tiempo y calidad en sus trabajos.

Asignar órdenes de trabajo para su ejecución.

Sr. Eleazar de la Cruz Pérez Sr. Luis Alberto de la Cruz Aguilar

Auxiliar Técnico

Seleccionar herramienta y equipo, para satisfacer las especificaciones técnicas de los trabajos.

Diagnosticar y analizar las averías y el estado del vehículo, indicar el conjunto de actividades que habrán de seguirse y qué piezas habrá que sustituir para llevar a cabo la reparación o, en su caso, la prevención, confeccionando, en caso necesario, un presupuesto económico de las mismas.

Francisco Javier de la Cruz Aguilar José Luis Benítez Avalos Vicente de la Cruz Hernández

Ayudante Técnico y de Almacén

Mantener informado a la jefatura de las necesidades de herramientas.

Ayudar a dar mantenimiento a los vehículos automotrices al igual que las herramientas con las que se cuenta el taller.

Ayuda continua en el área técnica en cuanto a la reparación de automóviles.

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3.4. Proceso de Prestación de Servicios.

La prestación del servicio sigue el siguiente procedimiento:

1. Solicitud de cita.

Se fija una cita previa con el cliente para evitar esperas, para ofrecerle un servicio más personalizado, cuidando al máximo los detalles.

2. Recepción del cliente.

Se dispensa un trato amable, resolviendo cualquier duda que al cliente la pueda surgir sobre los servicios ofertados por el taller.

Durante el proceso de recepción al cliente se dan dos circunstancias.

El cliente solicita el presupuesto de reparación del vehículo. Es informado de la magnitud de los daños del vehículo, y se le da un presupuesto por escrito.

El cliente da su conformidad para que sea reparado, sin la previa solicitud del presupuesto. El usuario puede desistir del encargo realizado en cualquier momento, abonando al taller el importe por los trabajos realizados hasta la retirada del vehículo.

3. Reparación del vehículo.

Sólo se procede a la prestación del servicio una vez que el cliente, haya concedido su conformidad del presupuesto o por el contrario no se hace nada una vez que este haya renunciado a la elaboración del mismo. En caso de que el vehículo vaya a ser efectivamente reparado, el siguiente paso consiste en abrir una orden de reparación que autorice los diferentes procesos que sufre el vehículo dentro del taller, donde se indique de un modo claro los pasos que va a seguir dicha reparación. Las averías o defectos ocultos que puedan aparecer durante la reparación del vehículo se ponen en conocimiento del mismo, indicando su importe, y sólo se realiza este servicio cuando se tenga la conformidad del cliente.

4. Entrega del vehículo.

Se entrega en el plazo correspondiente el vehículo, según las condiciones pactadas.

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4. TECNICO.

4.1. Principales Competidores.

En base a las nuevas tendencias, existen muchos competidores en cuanto al sector de servicio y mantenimiento de vehículos, por lo cual, los demás establecimientos cuentan con equipos y maquinarias suficientes como para adquirir más clientes, en cuanto al personal cuentan con un mínimo de 5 a 8 personas según la magnitud del negocio y los recursos económicos suficientes para darle un salario mínimo. Dado a que nos encontramos en un ambiente no muy distante de los demás, esta empresa trabaja conforme o mediante los equipos necesarios y básicos del sector y la incentivación se realiza conforme o en base al trabajo realizado durante el día, para lo cual no hay una paga estable.

Entre los servicios mecánicos automotrices que se encuentran alrededor, se hace mención que sus servicios son de poca calidad y responsabilidad, al igual que la confianza no es muy favorable y su espacio de trabajo con el que cuentan no es apropiado para desempeñar dichas labores ejercidas en el taller. Por lo tanto, nuestro taller proporciona cada uno de los requisitos anteriormente mencionados, dado a esto, nos hace obtener más clientes y más posición en cuanto a la calidad de servicio.

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4.2. Monto Estimado de la Inversión.

Para establecer el negocio como tal, la inversión inicial necesaria tomada en cuenta para la puesta en marcha del taller de automóviles se tomo en función de un conjunto de variables, ubicación, tamaño del local, equipamiento y maquinaria necesaria, etc.).

A continuación se hace una proyección de una estimación o aproximación de la inversión realizada para establecer el negocio, también se tomará en cuenta la inversión actual.

El negocio en sus inicios.

ESPECIFICACIONESTIPO DE VARIABLE COSTO

Equipamiento $10,000.00Maquinaria $20,000.00

TOTAL $30,000.00

El negocio Actual.

ESPECIFICACIONESTIPO DE VARIABLE COSTO

Ubicación y lugar $75,000.00Equipamiento $90,000.00Maquinaria $65,000.00

TOTAL $230,000.00

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ANEXOS

Aquí se mostrarán algunas imágenes referentes a la forma de laborar en el negocio.

Estando con el dueño del negocio el Sr. Francisco Javier de la Cruz Pérez.

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Aquí se muestran algunas imágenes referentes al espacio de trabajo.

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Aquí se muestran algunas imágenes respecto al equipamiento solo se tomaron alguno dado a que otros los tiene en bodega.

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Aquí se muestra el personal laborando, al igual que la forma de cobrar el titular.

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