Cuestión personal...Nuestro compromiso con el servicio comunitario es evidente en toda la empresa....

1

Informe de responsabilidad corporativa 2010

Cuestión personal“En Pitney Bowes nos tomamos la responsabilidad social corporativa como una cuestión personal. La innovación, la integridad y el servicio son fundamentales para nuestro éxito. Sé que son positivos para mí”.

OscarOperaciones en Latinoamérica y El Caribe

2

Murray D. Martin Presidente y director general

familia muy unida

le gusta hacer heliesquíle encanta la tecnologíaforofo del hockey

defensor de los más necesitados

Carta de Murray D. MartinEn nuestro informe anual de 2010, hablamos sobre cómo nuestras soluciones se estaban convirtiendo en algo personal: ayudamos a empresas de todo el mundo a crecer comunicándose de una forma más eficaz. En este informe de responsabilidad corporativa ofrecemos una visión de nuestra actitud corporativa que es global y personal a partes iguales. El compromiso de nuestra empresa con la innovación, la integridad y el servicio es la fuerza diaria que mueve a los empleados de Pitney Bowes. También es fundamental para nuestra estrategia, ya que nos permite lograr mejores procesos, relaciones más estables y nuevas vías de crecimiento.

Durante los dos últimos años, nuestra empresa ha trabajado mucho para transformarse en una organización más ágil centrada en las nuevas e importantes oportunidades a las que se enfrentan nuestros clientes. Sin embargo, durante todo este proceso, hemos conservado nuestro compromiso con los valores que nos han definido durante más de 90 años.

También hemos seguido preocupándonos por los resultados de nuestros clientes, empleados, comunidades y del mundo que todos compartimos. En 2010 creamos innovadoras tecnologías que permiten a las empresas comunicarse con sus clientes mediante conexiones que son personales, relevantes y eficaces. Al mismo tiempo, incorporamos nuevas mediciones para mejorar la responsabilidad y divulgación en áreas tan diversas como la compra de papel y el valor de las actividades voluntarias de los empleados. Hemos continuado siendo líderes en diversidad e integración, obteniendo el reconocimiento internacional como una de las principales empresas en contratación de inmigrantes en Canadá y como una de las 50 mejores empresas con las que trabajar en la India. Tampoco hemos dejado de crear nuevos recursos para ayudar a todos los empleados de todos los países a crecer tanto personal como profesionalmente.

Nuestro compromiso con el servicio comunitario es evidente en toda la empresa. El año pasado, nuestros empleados donaron más de 70.000 horas de trabajo en favor de causas como la alfabetización y la educación o el bienestar de sus comunidades. En este informe encontrarán algunos ejemplos de sus logros.

Cada año, empezamos apoyándonos en la larga tradición de Pitney Bowes, pero también empezamos de nuevas, con nuevas visiones y nuevas ideas. Es sorprendente todo lo que 30.000 personas pueden conseguir cuando ponen todo su empeño en ello. Ese es el verdadero origen de la responsabilidad corporativa: tomárselo como algo personal. Es la historia de nuestro éxito actual y la piedra angular de nuestro futuro.

Estaremos encantados de recibir su opinión tanto de nuestros programas como de este informe. Envíenos sus comentarios a www.pb.com/crsurvey.

Murray D. Martin Presidente y director general


Nuestras prácticas empresariales“Tener unos sólidos principios es importante para mí. A la larga te sientes mejor cuando sabes que lo has hecho lo mejor posible”.

RonnieCustomer Care, Canadá

4

Nuestras prácticas empresarialesTodos los días demostramos nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa a través de nuestras políticas y acciones. Nuestros valores ofrecen un marco de trabajo y unos estándares que nos permiten guiar nuestro comportamiento y asegurarnos de que nuestro éxito se basa en prácticas honradas y justas. Apoyamos dicho marco con sistemas sólidos que nos ayudan a proteger nuestra empresa de los riesgos empresariales, así como la privacidad de nuestros empleados.

Valores y éticaNuestros valores nos definen como individuos y como empresa. Contamos con un alto estándar ético y formamos a nuestros empleados para asegurarnos de que siempre actúen de forma honrada y sincera.

Continuidad empresarial y riesgosCreemos que tenemos la responsabilidad, tanto hacia nuestros trabajadores como hacia nuestros clientes, de asegurar la continuidad de las actividades empresariales en tiempos de crisis. Contamos con sistemas sólidos que identifican, priorizan y mitigan todos los riesgos, incluidos los riesgos financieros y de sostenibilidad.

PrivacidadNos comprometemos a proteger la privacidad de la información personal y confidencial. Disponemos de sistemas que garantizan la privacidad al mismo tiempo que protegen la seguridad de la información y la confidencialidad de las comunicaciones de los empleados sobre asuntos delicados.

Valores Nuestra visión de la responsabilidad corporativa se apoya en unos valores compartidos. Nuestros valores han sido uno de los pilares de la empresa durante generaciones. Las palabras han evolucionado, pero el sentimiento y su significado continúa siendo el mismo.

Estos valores son:

El cliente es lo más importante • Nuestro objetivo es el éxito de nuestros clientes

• Respondemos a los clientes con rapidez

• Creamos soluciones para el futuro

Colaboración• Trabajamos a favor de la integración, tratando

a todos los empleados con dignidad y respeto

• Trabajamos en un entorno de colaboración mutua y con nuestros clientes

• Respetamos la diversidad de opiniones

• Apoyamos a nuestras comunidades locales

Trabajo con ilusión• Actuamos con rapidez

Fomentamos nuestros valores en todo el mundo mediante diversas comunicaciones internas.

Ética Todos tomamos decisiones relacionadas con la ética cada día. Nuestro planteamiento es explicar claramente cuáles son nuestras expectativas y ofrecer recursos prácticos para ayudar a los empleados a orientar sus acciones, tanto dentro como fuera del lugar de trabajo, para que reflejen la política y las directrices legales que rigen Pitney Bowes. Cuando existe alguna duda sobre cómo proceder, siempre hay un lugar al que acudir para recibir ayuda.

Código de conducta Nuestro código de conducta, las Directrices de prácticas empresariales de Pitney Bowes, describe e ilustra los estándares éticos y de cumplimiento que esperamos de nuestros empleados, de la forma en la que nos tratamos, tratamos a nuestros clientes y socios empresariales, así como a las comunidades en las que vivimos. El código está actualmente disponible en 11 idiomas y dialectos.

• Buscamos resultados y celebramos los éxitos

• Nos preocupamos por innovar para ofrecer un valor único

Responsabilidad

• Cumplimos nuestras promesas y compromisos

• Establecemos retos desafiantes, medimos los resultados y recompensamos el éxito

Integridad• Nos preocupamos

• Hacemos siempre lo correcto

• Tenemos en cuenta las consecuencias de nuestros actos.

Valores en acciónEn 2010 Pitney Bowes continuó con la distribución de su programa “Valores en acción” a empleados de todo el mundo a través de la actualización de su intranet, Inside PB.

Estas series destacan diversos ejemplos que demuestran que en Pitney Bowes los valores no son solo abstracciones, sino que son la base de todo lo que hacemos.

5

FormaciónCada año, los empleados deben recibir un curso de formación sobre políticas o prácticas específicas de la empresa y sobre la legislación que se aplica a asuntos como la retención de registros, el antimonopolio o la anticorrupción. Utilizamos una serie de herramientas analíticas para identificar áreas de riesgo y diseñamos programas para mitigar los riesgos. Ofrecemos formación a través de seminarios en línea y webex, y a través de otros canales para empleados que no tengan acceso a un ordenador.

Canales de denuncia y asesoramiento Animamos a los empleados a buscar consejo cuando se enfrenten a dilemas éticos y a informar de cualquier delito del que tengan sospechas. Nuestra línea de asistencia ética, atendida por una empresa externa 24 horas al día, todos los días de la semana, permite a los empleados denunciar cualquier delito de forma anónima y en prácticamente cualquier idioma utilizado en Pitney Bowes, sin miedo a represalias. El nuevo sistema introducido en 2010 facilita el proceso al redirigir automáticamente cada llamada a un operador que habla con fluidez el idioma de la persona que llama. Los empleados también pueden ponerse en contacto con el departamento de prácticas empresariales y ética global, de forma directa o anónima, a través de correo tradicional, por teléfono o por correo electrónico. Se revisarán e investigarán todas las informaciones sobre posibles infracciones de normativas o leyes, según corresponda. En caso de demostrarse la veracidad de una denuncia, se tomarán las medidas disciplinarias adecuadas.

Parámetros de mediciónEvaluamos constantemente el rendimiento de nuestros programas de ética y cumplimiento para mejorar su eficacia. Pitney Bowes es miembro de pleno derecho de FTSE4Good Index, el índice de inversiones responsables patrocinado por el grupo FTSE. La revisión de empresas candidatas por parte de FTSE se centra principalmente en las políticas y prácticas contra sobornos y corrupción.

Riesgo y continuidad RiesgoDisponemos de un proceso de gestión de riesgos estructurado, coherente y continuo en todos los sectores de la empresa. Este sistema de gestión de riesgos empresariales identifica y prioriza los posibles riesgos para la empresa, incluidos los riesgos financieros, medioambientales y sociales. Dichos riesgos se evalúan a continuación en términos de probabilidad, gravedad y estado de los planes de mitigación. La junta directiva y un comité de control de riesgos formado por directivos superiores se encargan de revisar los riesgos identificados. El comité de auditoría de la junta revisa de forma independiente el proceso de gestión de riesgos.

El resultado es un enfoque estratégico de los riesgos. Al centrarnos en los problemas que pueden afectar a nuestros objetivos a largo plazo, la directiva puede equilibrar los riesgos y las recompensas de forma apropiada y holística, reforzando y alineando los intereses de la directiva, los empleados y los accionistas. Además, al integrar este concepto en la cultura de la empresa, ayudamos a transformar la gestión de riesgos de forma que deje de ser una función defensiva y pase a ser una fuente de ventaja competitiva.

Continuidad empresarial Nuestro programa de continuidad empresarial se alinea con nuestro proceso de gestión de riesgos. El principal objetivo del programa es respaldar la planificación continua para emergencias con el fin de evaluar el impacto de sucesos que puedan afectar de forma adversa a clientes, activos o empleados. Hemos establecido una serie de procesos para garantizar la continuidad de nuestras actividades en tiempos de crisis. Gracias a nuestra plantilla y al compromiso por parte de nuestras unidades de negocio, podremos responder adecuadamente a medida que surjan las distintas situaciones. También formamos a nuestros empleados, llevamos a cabo ejercicios de simulación y evaluamos nuestro programa todos los años para buscar posibles mejoras.

Privacidad Manejamos datos personales y confidenciales y muchos de nuestros clientes utilizan nuestros productos para gestionar información personal. Contamos con una gestión formal, programas de formación, políticas y evaluaciones de cumplimiento relativas a la privacidad y la seguridad de la información.

Nuestros estándares, procedimientos y políticas globales se aplican a la privacidad y la protección de datos, la seguridad de la información y la política de uso aceptable. Se aplicarán políticas especiales a los empleados que manejen datos especialmente delicados. Existen procedimientos de respuesta ante incidentes para investigar y corregir cualquier desviación de esas políticas, potencial o real.

En 2010, Pitney Bowes obtuvo el puesto n.º 470 en el índice "Global 1000 Sustainable Performance Leaders", lo que supone un ascenso de 388 puestos respecto al año anterior. Este índice, generado por CRD Analytics y publicado por Justmeans, una empresa de comunicaciones que se dedica a la comunidad empresarial sostenible, clasifica a las empresas públicas en función de su rendimiento anual evaluando cuatro dimensiones: financiera, medioambiental, social y administrativa. Cada dimensión consta de cinco indicadores clave de rendimiento alineados con el índice de la Global Reporting Initiative (GRI).


Medio ambiente“Me gusta que Pitney Bowes anime a sus empleados a pensar y a actuar de un modo ecológico”.

BrianAsian Pacific Operations, Australia

7

Medio ambienteServimos a 2 millones de clientes en más de 100 países. Nos hemos comprometido a reducir nuestro impacto medioambiental en todo el mundo.

• Hemos sido líderes en la adopción de prácticas para el ahorro energético y animamos a nuestros clientes y proveedores a que hagan lo mismo.

• Ofrecemos a nuestros clientes soluciones que aumentan la eficacia y reducen la generación de residuos en todas las fases, desde el análisis de mercados hasta la producción y entrega de documentos.

Comunicaciones sosteniblesNuestra empresa se dedica a ayudar a otras compañías a crecer a través de unas comunicaciones más eficaces con los clientes. Ofrecemos una amplia gama de productos y servicios que optimizan la utilización del correo como canal de comunicación, minimizan la cantidad de correos que no pueden ser entregados, reducen el consumo de papel e integran el correo físico y los medios digitales para crear soluciones comunicativas de varios canales. También diseñamos nuestros productos de forma que hagan un uso eficiente de la energía y tengan un impacto mínimo en el medio ambiente en todo el proceso, desde la fabricación y distribución hasta, finalmente, la devolución y la recuperación.

Conservación energéticaTrabajamos constantemente para mejorar la eficiencia energética en nuestros centros y nuestras operaciones. Medimos nuestra huella de carbono y buscamos formas de reducirla. Promovemos prácticas responsables con el medio ambiente en los procesos de obtención de papel y producción de material impreso.

Rendimiento de 2010Informamos de nuestras emisiones de carbono, la administración de productos y el tonelaje del reciclaje.

Comunicaciones sosteniblesPitney Bowes lleva 90 años dedicándose a ayudar a crecer a las empresas a través de unas comunicaciones más eficaces con los clientes, principalmente mediante el correo, pero cada vez más a través de varios canales en el propio centro, en línea y en comunicaciones móviles. En los últimos años, la sostenibilidad medioambiental se ha convertido en un importante factor de éxito para las empresas de todo el mundo, y hemos ayudado a los clientes a cumplir sus responsabilidades medioambientales a través de una creciente gama de productos y servicios innovadores que optimizan la utilización del correo y se integran en estrategias de comunicación más amplias.

Nuestros productos ayudan a las organizaciones a identificar sus posibilidades, mejorar el desarrollo y la producción de unidades de correo, aumentar los beneficios, gestionar los gastos, minimizar la cantidad de correos que no pueden ser entregados y reducir el consumo de papel general. También hemos sido pioneros en el desarrollo de sistemas que combinan correo físico y medios digitales, reducen los requisitos de almacenamiento de documentos y hacen posible trabajar sin grandes cantidades de papel en organizaciones de todos los tamaños.

Nuestro informe anual de 2010 destacaba varios productos de reciente presentación que satisfacen a la vez objetivos empresariales y medioambientales. Entre ellos:

• Nuestro servicio de entrega digital segura, Volly™, ofrece a empresas y usuarios una potente herramienta para controlar sus comunicaciones y establecer relaciones estrechas mediante diversos canales, eliminando aquellas comunicaciones no deseadas o que suponen un derroche.

• Nuestras soluciones PresortXtra brindan las ventajas de la codificación con códigos de barras y la clasificación previa a empresas que generan bajos volúmenes de correo, lo cual permite obtener descuentos de franqueo a la vez que se agilizan las entregas y se reduce la cantidad de correos que no pueden ser entregados.

• Nuestros sistemas de correo Connect+ permiten crear sobres más impactantes con gráficos a todo color personalizables que aumentan las probabilidades de que los destinatarios los abran, mejorando la eficacia de las campañas por correo.

• Nuestro Portrait Interaction Optimizer es una aplicación dinámica de software que permite realizar ofertas para ventas concretas, servicios o permanencia de clientes a cada individuo de la base de clientes de una empresa, en un momento específico de la interacción con dicho cliente, independientemente del canal. Como resultado, los clientes reciben la información que necesitan de un modo rápido y sin comunicaciones irrelevantes.

Diseño para calidad medioambientalSea cual sea su aplicación, diseñamos nuestros productos de forma que tengan un impacto mínimo en el medio ambiente en todo el proceso, desde la fabricación y distribución hasta, finalmente, el retorno y la recuperación. Las consideraciones medioambientales se incorporan lo antes posible en el proceso de diseño del producto gracias a nuestro programa DfEQ (diseño de calidad medioambiental, según sus siglas en inglés), establecido en 1991.

En 2010 rebautizamos nuestros productos remanufacturados de mailstream de “clásicos” a “ecológicos” para destacar las ventajas medioambientales de nuestro intensivo programa de reciclaje y reutilización de tecnologías de oficina. Las unidades ecológicas ahorran dinero a los clientes, tienen las mismas garantías y contratos de mantenimiento que los equipos nuevos y ayudan a eliminar millones de kilos de residuos de los vertederos.

Pitney Bowes ayuda a Earthsense a conformar una clasificación de los estados más ecológicosMediante herramientas de análisis de Pitney Bowes Business Insight, el grupo de Earthsense con sede en Syracuse (Nueva York) ha creado una clasificación anual de los diez mejores estados de Estados Unidos en términos de comportamiento ecológico de sus habitantes. Earthsense afirma que su encuesta Eco-Insights puede ayudar a las empresas a centrarse más específicamente en el desarrollo de productos y a comercializar más eficazmente productos y servicios ecológicos. Cronología de innovación medioambiental de Pitney Bowes1944: Programa de devolución de productos1991: Programa de diseño para calidad medioambiental2000: Fundación de Green Power Market Development Group2007: Incorporación en el Salón de la fama de WasteWise por el proyecto de revelación sobre el carbono Carbon Disclosure Project2008: Eco-Patent Commons, sede mundial de la renovación ecológica2009: Parámetros de medición e informe de responsabilidad corporativa2010: Validación externa de la huella de CO2; Coalición para el liderazgo energético y medioambiental en espacios arrendados

Soluciones ecológicas con certificado de fábrica

8

Desde que le planteamos a la Agencia de Protección Ambiental la creación de una nueva categoría de Energy Star para equipos de impresión de imágenes en 1996, Pitney Bowes viene ofreciendo una serie de sistemas de correo con clasificación Energy Star. La Agencia de Protección Ambiental aumentó los niveles de calidad en el 2009, y nosotros hemos incluido los nuevos requisitos en nuevos diseños de productos, como el recién lanzado Connect+™ de Pitney Bowes.

El DfEQ también nos ha orientado en el cumplimiento de otras regulaciones de EE. UU. e internacionales, así como a la hora de retirar cualquier sustancia peligrosa de nuestros productos. De acuerdo con el DfEQ, los componentes eléctricos deben cumplir con las directrices de la Unión Europea sobre la restricción de sustancias peligrosas (RoHS) y los residuos de equipos eléctricos y electrónicos (WEEE). Además, desde el 2008, nos hemos puesto en contacto con proveedores y clientes para cumplir la directiva de registro, evaluación y autorización de productos químicos (REACH).

Devolución y recuperación de productosPitney Bowes cuenta con un amplio historial en refabricación y reciclaje de productos. Más del 95% de los componentes de nuestros equipos de correo están diseñados para ser reciclables; además, recuperamos casi todas nuestras franqueadoras y aproximadamente el 85% de los productos de correo. En 2010 reciclamos más de 6,5 millones de kilogramos de materiales, como cobre, aluminio, acero, plástico, cartón y papel, a través de nuestro programa de devolución de productos (en EE. UU. y Canadá). Los equipos devueltos que no se pueden reutilizar se envían a socios de reciclaje aprobados para la recuperación de recursos.

Conservación energéticaDiseñamos nuestros productos de forma que hagan un uso eficiente de la energía y tengan un impacto mínimo en el medio ambiente en todo el proceso, desde la fabricación y distribución hasta, finalmente, la devolución y la recuperación. También trabajamos constantemente para mejorar la eficiencia energética en nuestros centros y nuestras operaciones. Medimos nuestra huella de carbono y buscamos formas de reducirla. Promovemos prácticas responsables con el medio ambiente en los procesos de obtención de papel y producción de material impreso.

Huella de carbonoEn 2007, establecimos nuestra huella de carbono base utilizando el estándar del World Resources Institute (Instituto para los recursos mundiales). Informamos públicamente de nuestra huella de carbono mediante el proyecto internacional Carbon Disclosure Project (proyecto de revelación sobre el carbono). En octubre de 2010 y tras un amplio estudio, un asesor externo validó nuestra metodología para la recopilación de datos y la creación de informes sobre las emisiones de carbono.

Reducción del consumo energéticoPitney Bowes tiene el compromiso de conseguir que todas sus operaciones sean más ecológicas y eficientes. Nuestro equipo de trabajo de energía multifuncional ha aumentado la concienciación energética de nuestros empleados y ha hecho posible importantes reducciones en el consumo eléctrico. A finales de 2010 redujimos nuestro consumo eléctrico en más de 10 millones de kilovatios por hora en comparación con el consumo del año 2007, lo cual supone un ahorro de 1,8 millones de dólares y una reducción de nuestra huella de carbono de 6.800 toneladas métricas de CO2. Las iniciativas para ahorrar energía han incluido mejores sistemas de iluminación, una mejora de los controles de calefacción, ventilación y aire acondicionado, refrigeradores, cintas transportadoras y monitores informáticos más eficaces, así como el uso de sensores de movimiento para desactivar las luces en los espacios no utilizados. En 2010, estos esfuerzos se centraron en la consolidación de centros como parte de la iniciativa de transformación estratégica de la empresa. Al reducir el espacio que ocupamos, también hemos podido reducir nuestro consumo energético en más de 1,9 millones de kilovatios por hora.

Somos un miembro fundador del Green Power Market Development Group, una asociación industrial que colabora con la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU. para promover el desarrollo y la adquisición de energías alternativas. Desde 2003, hemos adquirido créditos de energía renovable (REC) para apoyar proyectos de energía ecológica con tecnologías como la solar, la eólica y la de biomasa. Hasta ahora, nuestros REC han dado como resultado más de 22.800 toneladas métricas en reducciones de emisión de CO2. En 2010, nuestras adquisiciones de REC con certificado Green-e® ayudaron a reducir el CO2 en 6.300 toneladas métricas.

Gestión y reciclaje de residuosDesde 1996, Pitney Bowes ha participado en la Iniciativa WasteWise de la Agencia de Protección Ambiental, un programa de voluntariado que tiene como objetivo minimizar la generación de residuos, aumentar el reciclaje y promover la fabricación y adquisición de productos con contenido reciclado. Actualmente, aplicamos la iniciativa en todos los centros más importantes de EE. UU., en los dos centros principales de Canadá y en el complejo de oficinas principal de Harlow, en Reino Unido. A lo largo de los años, hemos recibido nueve premios de la Agencia de Protección Ambiental, incluidos los de campeón de programas y socio del año. En 2008, fuimos elegidos para incorporarnos al Salón de la fama de WasteWise por nuestro liderazgo en el campo del reciclaje. Según la Agencia de Protección Ambiental, nuestra campaña de reducción de residuos evitó la emisión de más de 16.635 toneladas métricas de CO2 tan solo en 2010.

Los pequeños avances generan grandes ahorros Cuando a Pitney Bowes Presort Services se le quedaron pequeñas sus instalaciones de Columbus, Ohio, hizo algo más que mudarse: se replanteó su uso energético en todos los puntos, desde las estaciones de trabajo y los servidores de TI, hasta los sistemas transportadores, la iluminación de la fábrica y las puertas basculantes. El resultado: una serie de sencillos cambios que redujeron los costes de electricidad desde los 24 céntimos por pie cuadrado al mes hasta tan solo 17 céntimos, un ahorro de más del 30 por ciento.

Coalición para el liderazgo energético y medioambiental en espacios arrendadosA principios de 2010, Pitney Bowes formó una coalición con DuPont, IBM, Fluor y Switzer Group para fomentar una mayor disponibilidad de espacios arrendados a buen precio que sean eficientes energéticamente y adecuados en lo referente al medio ambiente. El grupo ha establecido unos puntos de control medioambientales y ha acordado utilizarlos habitualmente en futuras negociaciones de arrendamiento y renovación de arrendamiento. En conjunto, los miembros de la coalición cuentan con más de 25 millones de metros cuadrados de espacio comercial sólo en Estados Unidos.

9

Adquisición de productos forestales e ingeniería forestal sostenibleComo líderes de la industria de gestión de documentos y correo, estamos comprometidos con el uso responsable del papel y el cartón, y con la preservación de los recursos naturales del mundo. Promovemos la ingeniería forestal sostenible y programas de certificación, como los del FSC (consejo de administración forestal), SFI (ingeniería forestal sostenible), la asociación de estándares de Canadá y el PEFC (programa para la aprobación de certificación forestal). Internamente, hemos completado un análisis básico de nuestra utilización de materiales reciclados y sostenibles, y estamos estableciendo parámetros de medición para fomentar un mayor abastecimiento de papel y cartón procedente de empresas comprometidas con la administración sostenible de los recursos. Nuestras publicaciones, catálogos y correo directo incluyen el logotipo "Recicle por favor". En 2010, compramos aproximadamente 10.000 toneladas de papel, de las que más del 58% procedían de fuentes certificadas, y establecimos una amplia base de referencia para simplificar dichos cálculos en el futuro.

Sistema de gestión global de seguridad, salud y medio ambienteReconocemos que un proceso sólido de EHS (seguridad, salud y medio ambiente, según sus siglas en inglés) requiere una política claramente definida basada en nuestros valores principales. En 2009, hicimos pública una nueva política global integrada de EHS que refuerza la responsabilidad y va más allá del cumplimiento de las normativas para animar a todos los miembros de la empresa a ser líderes en asuntos de EHS. La nueva política perfila el compromiso de minimizar el impacto medioambiental de nuestros productos y acciones, así como el convencimiento de que todas las lesiones se pueden prevenir y la determinación de que cada empleado siga las prácticas apropiadas medioambientales, de seguridad y de salud. Además, a finales de 2009 habíamos lanzado o actualizado 34 principios técnicos mundiales que servían de apoyo a la nueva política. En 2010, realizamos 24 revisiones de cumplimiento de EHS en nuestras actividades más importantes, en las que evaluamos tanto el cumplimiento normativo como la adopción de las prácticas de nuestros sistemas de gestión. Dichas revisiones continúan en 2011 e incluyen a nuestros proveedores y socios de reciclaje, además de nuestras propias operaciones.

Medio ambiente: rendimiento de 2010

Premio Connecticut Green Business Award En enero de 2010, el periódico Connecticut Business News Journal otorgó a Pitney Bowes el premio Connecticut Green Business Award dentro de la categoría de logros corporativos, mencionando el constante compromiso de la empresa con la administración medioambiental y su drástica reducción del consumo eléctrico siguiendo la orientación de su equipo de trabajo de energía.

El faro de Eco Lighthouse ilumina de nuevo a Pitney Bowes NoruegaFundado por el Ministerio de Medio Ambiente de Noruega, el programa Eco-Lighthouse está diseñado para ayudar a las empresas asentadas en Noruega a reducir su impacto medioambiental, recortar los costes y beneficiarse de su posición como compañías responsables medioambientalmente a través de certificaciones y evaluaciones específicas del sector. En 2010, Pitney Bowes fue elegida por segundo año consecutivo ganadora de la certificación Eco-Lighthouse.

2008 2009 2010

Emisiones directas e indirectas de dióxido de carbono (MTCE)

97.242 124.107 120.263

Emisiones directas de CO2e/Ingresos en millones (USD) 3,67 7,65(*1) 8,52

Emisiones indirectas de CO2e/Ingresos en millones (USD) 11,8 14,6 13,65

Emisiones de GHG por unidad de superficie (toneladas de CO2/pie2)

0,01 0,02 0,02

Residuos reciclados/evitados– Libras anuales (solo EE. UU.)

13.686.766 14.532.290 11.702.258

Residuos reciclados/evitados – MTCE evitadas anualmente

16.147 26.938 (*2) 16.635

Residuos reciclados/evitados – MTCE evitadas anualmente/Ingresos en millones (USD)

2,6 4,8 3,1

Reciclaje de productos - Libras acumuladas (solo en EE. UU. y Canadá)

13.588.464 20.159.239 26.705.481

(*1) La mejora en la recopilación de datos de emisiones directas e indirectas procedentes de las operaciones internacionales ha hecho que las emisiones de dióxido de carbono de Pitney Bowes de 2009 aumenten.

(*2) Se evitó un aumento de las MTCE en gran parte gracias al incremento considerable de la utilización de papel reciclado.

(MTCE = toneladas métricas de carbono equivalente)

Asociaciones, reconocimiento y premiosEco-Patent Commons Carbon Disclosure Project Greening the Mail Task Force


Diversidad e integración“Si juntamos la diversidad y la integración, el resultado será un potente motor para la innovación”.

EugeniaGlobal Legal Services, EE. UU.

11

Diversidad e integración La diversidad y la integración son parte integrante de nuestra filosofía. Nuestra diversidad nos ayuda a comprender los mercados, conectar con los clientes, desarrollar soluciones innovadoras, y atraer y retener a los mejores talentos y proveedores. Promovemos la diversidad en todas las áreas de nuestra empresa y en todos los niveles de nuestra organización. Nuestro programa y nuestras prácticas continúan creciendo con la presencia mundial de nuestra empresa.

Diversidad de proveedores En Pitney Bowes creemos que una base de proveedores diversa es importante, tanto interna como externamente, para garantizar que ofrecemos a nuestros empleados y clientes las mejores oportunidades y soluciones. Para potenciar al máximo nuestro acceso a la innovación y la mejora de procesos en toda la cadena de producción, además de para reforzar nuestro compromiso general con la diversidad y la integración, regularmente intentamos entablar relaciones con los mejores y más diversos proveedores.

Diversidad e integraciónPitney Bowes lleva décadas gozando del reconocimiento como líder en valorar y aplicar la diversidad. Con una trayectoria de respeto por el individuo, hemos desarrollado una cultura en la que la importancia de la diversidad está integrada en nuestro modelo de negocio y en nuestra propuesta de valor para los empleados. Nuestra diversidad nos ayuda a comprender mejor los mercados en evolución, conectar con nuestra base de clientes internacionales, desarrollar soluciones innovadoras y atraer y retener a los mejores profesionales.

A medida que los conceptos de diversidad e integración han evolucionado en todo el mundo, también lo ha hecho nuestra visión. Cada vez son más las iniciativas de diversidad que hemos ido incluyendo en todas las áreas de nuestras operaciones, desde las estrategias de gestión del talento, hasta las formas en las que fomentamos la innovación y gestionamos las relaciones con nuestros clientes. Y como nuestra empresa ha crecido a escala internacional, también lo han hecho nuestras prácticas y programas relacionados con la diversidad y la integración.

Además, hemos cultivado una red de socios externos para apoyar nuestros objetivos empresariales y de diversidad en áreas tales como la adquisición y permanencia de talentos, la diversidad de proveedores, asuntos legislativos, la filantropía estratégica y las marcas. Mediante estas asociaciones, aumentamos nuestra visibilidad en un conjunto diversificado de candidatos de nivel superior, a la vez que ofrecemos oportunidades de desarrollo a los empleados que trabajan con estas organizaciones y sirven en sus juntas directivas. Los grupos con los que trabajamos abarcan los campos de la ingeniería, la tecnología de la información y el sector empresarial. Entre ellos, se incluyen Catalyst, Diversity Best Practices, Executive Leadership Council, National Black MBA Association, Society of Hispanic MBAs, National Society of Black Engineers, Society of Women Engineers y el Information Technology Senior Management Forum.

A nivel táctico, nuestro enfoque presenta cuatro dimensiones:

• Representación: supervisamos la composición de nuestra plantilla y buscamos reflejar la diversidad de talento disponible en las distintas ubicaciones de la empresa

• Contratación: trabajamos con socios externos, como la Society of Women Engineers (Asociación de mujeres ingenieras) y la National Society of Black Engineers (Sociedad nacional de ingenieros de color), para contratar a profesionales que refuercen nuestra diversidad

• Permanencia: ofrecemos seminarios por Internet, sesiones para establecer contactos profesionales, charlas y conferencias para ayudar a desarrollar un grupo con facultades diversas

• Liderazgo: con regularidad, incorporamos a ejecutivos superiores en nuestros programas de seminarios y contactos, y ofrecemos oportunidades para el desarrollo del liderazgo a mujeres y personas de color con el fin de ayudarles a desarrollar sus habilidades, obtener experiencias multifuncionales y ganar visibilidad con respecto al nivel superior.

Consejo mundial de diversidad e integración Formado en el 2007, este consejo europeo incluye a representantes de todas nuestras unidades de negocio y zonas geográficas, los cuales colaboran para crear un entorno de trabajo más integrador a través de la formación, el ejemplo de liderazgo, el reconocimiento y las comunicaciones. Además de las conferencias, las reuniones regionales y las sesiones de formación en toda la empresa, el consejo también patrocina los premios internacionales Diamond, que reconocen el liderazgo individual y colectivo en materia de diversidad e integración. En 2010, los nominados a los premios Diamond procedían de 45 países.

Becas INROADSDesde 1987, Pitney Bowes ha trabajado con INROADS, Inc. para intentar cumplir nuestros objetivos de diversidad y talento desarrollando a jóvenes con un alto potencial y preparándolos para el liderazgo dentro de la empresa y de la comunidad. Los estudiantes presentan su solicitud a INROADS entre su primer año del instituto y su segundo año de la universidad, y aquellos que sean aceptados reciben preparación profesional, formación y becas de verano con vistas a encontrar un trabajo a tiempo completo después de graduarse.

Con los años, los trabajadores en prácticas INROADS de Pitney Bowes han podido acceder a oportunidades laborales en los campos de las finanzas, el marketing, las comunicaciones, la ingeniería, la informática y los recursos humanos. Desde 2007 son más de 50 los estudiantes que se han beneficiado del programa, y en 2010 realizamos ofertas de trabajo a jornada completa a varios de nuestros becarios.

SupervisiónIniciado en octubre de 2010, este programa de Pitney Bowes ofrece un marco de supervisión integrado en toda la empresa para apoyar el desarrollo profesional de los empleados al mismo tiempo que promovemos los intereses de la empresa en cuanto a permanencia y contratación diversa.

12

Premios y reconocimientos En 2010, Pitney Bowes y sus empleados obtuvieron el reconocimiento de numerosas organizaciones externas por su excelencia en materia de diversidad e integración. Entre ellas:

• National Association of Female Executives (NAFE), Health Care Champion: Johnna Torsone, Vicepresidenta ejecutiva y directora de recursos humanos

• Women of Color in STEM & ganadoras de premios Business Award: logro empresarial, Sheryl Morrison, Directora financiera; Technology All-Stars; Jacqueline Brown, Directora, Ingeniería de calidad de software CRM; Cecilia Fung, Directora, Desarrollo de aplicaciones; Cynthia Marinelli, Responsable superior de entrega de software

• Asia Best Employer Brand Awards: premios Diversity Impact Award

• Great Place to Work Institute: 50 mejores empresas con las que trabajar en la India

• DiversityMBA Magazine: los 100 principales ejecutivos menores de 50 años, Tatiana Koleva, Directora de área, PBMS

• Black Enterprise Magazine: las 40 mejores empresas en materia de diversidad

• DiversityBusiness.com: principales organizaciones de América en cuanto a oportunidades empresariales multiculturales

• Diversity/Careers in Engineering & Information Technology: mejor empresa en materia de diversidad

• DiversityMBA Magazine: 50 mejores empresas por la diversidad de su equipo directivo

• OutputLinks: mujeres sobresalientes, Jennifer Bonilla, Presidenta, PBMS, América

• Woman Engineer Magazine: 50 mejores empleados

• Diversity Journal: líder en diversidad en 2010


Esperamos que todos los proveedores cumplan con nuestros altos niveles de calidad de productos y servicios, y con los objetivos específicos relacionados con los costes, la calidad y las entregas. Para poder trabajar con nosotros, animamos a las empresas que apoyan la diversidad a conseguir la certificación de uno de los siguientes organismos:

• National Minority Supplier Development Council (NMSDC)

• Women’s Business Enterprise National Council (WBENC)

• Small Business Administration (SBA)

• Association for Service Disabled Veterans (ASDV)

También aceptamos certificaciones de órganos de gobierno locales y estatales.

En 2010, el departamento de adquisiciones empresariales de Pitney Bowes se involucró activamente en el proceso de transformación estratégica implementado en toda la empresa. Un componente de este proceso era la reducción y consolidación de la base de proveedores, que brindó la oportunidad de contratar a proveedores que apoyan la diversidad. Como resultado, el porcentaje de subcontratación de proveedores a favor de la diversidad en 2010 fue del 4,7%, frente al 6,0% de 2009. En este porcentaje se incluye la adjudicación de contratos a empresas con estrategias de diversidad en las áreas de personal, servicios y productos de conserjería, servicios de mensajería, seguridad, fabricación y logística.

La empresa mantiene su compromiso de establecer relaciones laborales con proveedores que apoyan la diversidad, tanto de primer como de segundo nivel. El número de proveedores a favor de la diversidad que participaron en el proceso de solicitud de ofertas se incrementó de 2009 a 2010, lo que indica que cada vez conocen mejor el proceso y los requisitos para competir con éxito en la adjudicación de contratos. Otros éxitos de 2010 fueron la contratación de dos proveedores diversificados para la mejora de productos y procesos bajo los auspicios de la Small Business Administration y la organización Senior Corps of Retired Executives (SCORE), el patrocino de la asistencia de la presidenta de IBIS Communications (una empresa propiedad de mujeres) a la Tuck School of Executive Management de Dartmouth y la asistencia del presidente y director general de Pitney Bowes, Murray Martin, como presidente honorario y encargado del discurso de apertura de la Greater New England Minority Supplier Development Councils Business Opportunity Fair.

Contactos empresarialesPitney Bowes lleva celebrando eventos para el establecimiento de contactos profesionales desde 2004 con el fin de promover la permanencia, la contratación y el desarrollo profesional de los empleados en todos los niveles. Los participantes adquieren los conocimientos brindados por directores superiores y se benefician de la oportunidad de establecer contacto directo con compañeros y con la directiva de la empresa. Los temas de algunas de las sesiones se han centrado en grupos específicos, como mujeres, personas de color y empleados nuevos en la empresa. El evento de 2010 se centró en las dimensiones personales del proceso de transformación estratégica que está llevando a cabo la empresa a través de sesiones como “Mantenerse al día” y “Dirige tu desarrollo: sé tu marca”.

Premios internacionales Diamond Algunas veces, las pequeñas acciones marcan una gran diferencia a la hora de crear una cultura integradora, un principio que el Consejo mundial de diversidad e integración de Pitney Bowes reconoce cada año a través de sus codiciados premios Diamond. Los premios Diamond de este año se concedieron a empleados de Bélgica, la India, Portugal y Reino Unido, además de a dos equipos de Francia y España formados por cinco miembros.

13

Diversidad e integración: rendimiento de 2010Diversidad e integración (sólo para Estados Unidos) Porcentaje de plantilla: 42% de minorías, 42% de mujeres

Porcentaje de junta directiva: 31% de minorías, 23% de mujeres

Diversidad de proveedoresPorcentaje de subcontratación de empresas diversificadas:

2010: 4,7%*

2009: 6,0%

2008: 4,7%

* En 2010, el departamento de adquisiciones empresariales de Pitney Bowes se involucró activamente en el proceso de transformación estratégica implementado en toda la empresa. Un componente de este proceso era la reducción y consolidación de la base de proveedores, que brindó la oportunidad de contratar a proveedores que apoyan la diversidad. Como resultado, el porcentaje de subcontratación de proveedores a favor de la diversidad en 2010 fue del 4,7%, frente al 6,0% de 2009. En este porcentaje se incluye la adjudicación de contratos a empresas con estrategias de diversidad en las áreas de personal, servicios y productos de conserjería, servicios de mensajería, seguridad, fabricación y logística.*

50 mejores empresas con las que trabajar en la IndiaEn junio de 2010, Pitney Bowes Software India fue nombrada una de las mejores empresas con las que trabajar en la India por el instituto Great Place to Work®, una organización internacional con presencia en 40 países. Para seleccionar a las empresas candidatas a este reconocimiento se realiza un análisis de su cultura que incluye un “Índice de confianza” con el que se mide la consideración que los empleados tienen de la organización. Parte del enfoque proactivo de la empresa respecto a la contratación y el desarrollo de la plantilla es su semana anual de celebración de la diversidad y la integración bajo los auspicios de su nuevo Consejo de diversidad e integración de la India. La organización también recibió el reconocimiento como una de las 20 mejores empresas de TI de la India, de IDC-Dataquest, además del premio Diversity Impact Award de 2010 de los premios Asia Best Employer Brand Awards de Singapur.

Pitney Bowes Canadá, una de las principales empresas de contratación de inmigrantes en CanadáEn marzo de 2010, Pitney Bowes Canadá obtuvo el reconocimiento de dos organizaciones por contratar e integrar a inmigrantes cualificados en su plantilla y equipo de directivos. Mediacorp Canadá le otorgó el reconocimiento como una de las 100 empresas principales en la contratación de inmigrantes, mientras que el Toronto Region Immigrant Employment Council nombró a Pitney Bowes ganadora del premio RBC Immigrant Advantage Award, parte de los premios Immigrant Success Awards que el consejo lleva concediendo desde hace cuatro años.


Nuestro personal“Trazar mi rumbo profesional es mucho más fácil con los recursos en línea personalizados de la empresa”.

MichelleEuropean Web Marketing, Reino Unido.

15

Nuestro personalValoramos a nuestros empleados y sabemos que nuestro éxito depende de su compromiso con Pitney Bowes. Estamos comprometidos a ayudarles en su desarrollo, sea cual sea su formación o experiencia. Nos esforzamos por ofrecer un lugar de trabajo seguro y ayudamos de forma activa a nuestros empleados en la búsqueda de un estilo de vida saludable.

Compromiso y desarrolloCrear una cultura más comprometida es una prioridad de la empresa. El compromiso, la ilusión y la energía de nuestros empleados impulsan la innovación y el valor para los clientes, lo que genera un mayor crecimiento y mejores resultados financieros. Buscamos que los empleados se comprometan a través de tareas que representen un reto, oportunidades para desarrollar su carrera y programas que promuevan el crecimiento personal y profesional.

Diversidad e integraciónLa diversidad y la integración son parte integrante de nuestra filosofía. Nuestra diversidad nos ayuda a comprender los mercados, conectar con los clientes, desarrollar soluciones innovadoras y atraer y retener a los mejores talentos y proveedores. Promovemos la diversidad en todas las áreas de nuestra empresa y en todos los niveles de nuestra organización. Nuestro programa y nuestras prácticas continúan creciendo con la presencia mundial de nuestra empresa.

SeguridadValoramos la seguridad de nuestros empleados y perseguimos incansablemente un entorno de trabajo libre de riesgos. Trabajamos continuamente para controlar y eliminar los riesgos y nuestros empleados tienen la responsabilidad de seguir las reglas de seguridad.

Salud y bienestarSabemos que los empleados que se esfuerzan por cuidar de su salud son más felices y productivos, y suponen unos costes sanitarios menores. Ofrecemos un acceso sencillo y asequible a la asistencia sanitaria, y proporcionamos una serie de atractivos programas para animar a los empleados y a sus familias a adoptar estilos de vida saludables.

Rendimiento de 2010Informamos sobre la diversidad, la integración y la seguridad en el entorno de trabajo.

Compromiso y desarrolloCompromiso Los empleados muy comprometidos son cruciales para el éxito de nuestra empresa. Los empleados comprometidos disfrutan con su trabajo. Irradian optimismo, alcanzan o superan sus objetivos, tienen un menor nivel de absentismo y sufren menos lesiones que los demás. Nuestro presidente y director general, Murray Martin, ha hecho de la creación de un personal comprometido una de las prioridades principales de la empresa.

Buscamos que los empleados se comprometan a través de tareas que representen un reto, oportunidades para desarrollar su carrera y programas que promuevan el crecimiento personal y profesional. Fomentamos el diálogo, solicitamos opiniones y medimos el compromiso mediante varios mecanismos, incluso en línea. También otorgamos reconocimiento a los directores y equipos que demuestran un gran compromiso; para ello, mostramos su trabajo en nuestra revista interna y en reuniones de grupo, y les pedimos que lideren los cursos de formación de compromiso y comunicación.

Un canal en línea importante para promover estas iniciativas en EE. UU. es PB Voice, un sitio de la intranet que permite a los empleados enviar preguntas y revisar respuestas sobre distintos temas. Además, nuestros socios de PB Voice moderan foros locales y llevan a cabo encuestas breves para pequeños grupos de empleados.

Aprovechamos los foros en línea para conectar e involucrar a nuestra base internacional de empleados:

• Yammer es una plataforma de red social que facilita la colaboración y permite a los empleados compartir experiencias relacionadas con prácticamente cualquier tipo de tarea. Desde su introducción en 2009, más de 4.600 empleados han realizado más de 25.000 publicaciones en Yammer.

• IdeaNet también se lanzó en 2009 como parte de un amplio programa diseñado para fomentar la innovación a través del compromiso de toda la empresa. Los retos de IdeaNet estimulan la aparición de nuevas ideas y tienen como resultado acciones diseñadas para crear un crecimiento orgánico. En 2010, IdeaNet planteó 20 retos, que generaron más de 1.400 ideas de empleados de 27 países. En sus dos años de funcionamiento, IdeaNet ha generado más de 700 ideas que posteriormente han sido adoptadas por la empresa, bien como mejoras de productos o procesos, bien como parte de nuevas ofertas en vías de desarrollo.

Becas INROADSDesde 1987, Pitney Bowes ha trabajado con INROADS, Inc. para intentar cumplir nuestros objetivos de diversidad y talento desarrollando a jóvenes con un alto potencial y preparándolos para el liderazgo dentro de la empresa y de la comunidad. Los estudiantes presentan su solicitud a INROADS entre su primer año del instituto y su segundo año de la universidad, y aquellos que sean aceptados reciben preparación profesional, formación y becas de verano con vistas a encontrar un trabajo a tiempo completo después de graduarse.

Con los años, los trabajadores en prácticas INROADS de Pitney Bowes han podido acceder a oportunidades laborales en los campos de las finanzas, el marketing, las comunicaciones, la ingeniería, la informática y los recursos humanos. Desde 2007 son más de 50 los estudiantes que se han beneficiado del programa, y en 2010 realizamos ofertas de trabajo a jornada completa a varios de nuestros becarios.

SupervisiónIniciado en octubre de 2010, este programa de Pitney Bowes ofrece un marco de supervisión integrado en toda la empresa para apoyar el desarrollo profesional de los empleados al mismo tiempo que promovemos los intereses de la empresa en cuanto a permanencia y contratación diversa.

16

También pedimos a los empleados sus opiniones mediante encuestas regulares. Llevamos años realizando una encuesta internacional a empleados disponible en 18 idiomas. La encuesta explora el compromiso general, la planificación de las acciones y la eficacia de la directiva; también se centra en otros puntos de compromiso como el desarrollo, el reconocimiento, la visión de futuro y la comunicación. Además de preguntas de opción múltiple, ofrece a los empleados la oportunidad de proporcionar unas opiniones más detalladas mediante comentarios escritos y confidenciales. La tasa de respuestas suele ser del 80 al 85 por ciento.

En 2010 sustituimos la encuesta internacional por una serie de encuestas más breves de tipo Pulse Survey para obtener una idea general del compromiso y para mantener el contacto con los empleados de toda la empresa en una fase de transformación. Realizamos tres encuestas Pulse Survey durante el año y elaboramos planes de acción en respuesta a la información y las opiniones expresadas por los empleados. Las acciones se centraron en las gratificaciones y el reconocimiento, y en las comunicaciones proactivas para informar sobre las ventajas y las repercusiones de nuestras actividades de transformación. La encuesta internacional de mayor escala se repetirá en 2011.

Otra de nuestras herramientas de compromiso es el programa Agile Work, diseñado para aprovechar las tecnologías móviles, dar facilidad a los empleados para que trabajen de un modo eficaz desde diversas ubicaciones (incluidos espacios conjuntos, centros de clientes, aeropuertos o sus hogares), y reducir los costes inmobiliarios globales.

Las reformas de nuestras oficinas centrales de Connecticut en 2008 sustituyeron la distribución de cubículos tradicional por espacios compartidos. Como resultado, se eligió al condado de Fairfield, CT, para nuestro programa piloto en 2009. La respuesta de los 140 empleados que participaron en el programa piloto fue positiva. Más del 80% de ellos consideraba que el programa les permitía ser más productivos, mientras que los directivos no observaron ningún impacto negativo en la productividad. El programa también disminuyó la huella de carbono de los empleados al reducir, en una media de 124 kilómetros por empleado a la semana, los trayectos que éstos debían realizar para ir y venir del trabajo.

Desarrollo Nuestro objetivo es contratar a personas con talento, alimentar su crecimiento y proporcionarles oportunidades para que causen un verdadero impacto en sí mismos y en Pitney Bowes. Vemos el desarrollo de los empleados como una sociedad entre el empleado y su director, con un importante apoyo por parte de nuestra organización de recursos humanos.

Los valores de nuestra empresa son la base de nuestra filosofía de aprendizaje y desarrollo. Hemos identificado conductas fundamentales para nuestros empleados basándonos en nuestros valores.

Desde su primer día en el trabajo y a lo largo de toda su carrera, se anima a los empleados de Pitney Bowes a controlar el desarrollo de su carrera y aprovechar los programas de aprendizaje y desarrollo. Todos los años, los empleados trabajan con sus directores para establecer los objetivos de rendimiento, identificar los puntos fuertes y los débiles, y crear un plan de desarrollo para ampliar sus habilidades actuales y adquirir otras nuevas. Existen muchas formas de impulsar el desarrollo de los empleados, como la formación en el trabajo, la rotación de asignaciones, la preparación, la supervisión de los empleados, los programas internos de aprendizaje, los recursos en línea y las oportunidades para realizar servicios comunitarios. También ofrecemos el reembolso de la matrícula de un curso de educación superior relacionado con el trabajo.

El desarrollo del liderazgo es un foco de atención constante. Nos esforzamos por identificar líderes con rapidez y darles los conocimientos y la experiencia que necesiten para destacar. Ofrecemos una amplia gama de soluciones de aprendizaje relacionadas con el liderazgo, la comunicación y la gestión del rendimiento: desde programas básicos para ayudar a los nuevos directores a lograr una transición adecuada, hasta cursos avanzados para líderes veteranos y programas educativos para ejecutivos. También proporcionamos un desarrollo específico para ciertos individuos o grupos, como aquellos que destacan al inicio de su carrera y que tienen una mayor diversidad de facultades.

Diversidad e integraciónPitney Bowes lleva décadas gozando del reconocimiento como líder en valorar y aplicar la diversidad. Con una trayectoria de respeto por el individuo, hemos desarrollado una cultura en la que la importancia de la diversidad está integrada en nuestro modelo de negocio y en nuestra propuesta de valor para los empleados. Nuestra diversidad nos ayuda a comprender mejor los mercados en evolución, conectar con nuestra base de clientes internacionales, desarrollar soluciones innovadoras y atraer y retener a los mejores profesionales.

A medida que los conceptos de diversidad e integración han evolucionado en todo el mundo, también lo ha hecho nuestra visión. Cada vez son más las iniciativas de diversidad que hemos ido incluyendo en todas las áreas de nuestras operaciones, desde las estrategias de gestión del talento, hasta las formas en las que fomentamos la innovación y gestionamos las relaciones con nuestros clientes. Y como nuestra empresa ha crecido a escala internacional, también lo han hecho nuestras prácticas y programas relacionados con la diversidad y la integración.

Contactos empresarialesPitney Bowes lleva celebrando eventos para el establecimiento de contactos profesionales desde 2004 con el fin de promover la permanencia, la contratación y el desarrollo profesional de los empleados en los niveles profesional, medio y superior. Los participantes se benefician tanto de las experiencias compartidas por los responsables superiores, como de su contacto personal con la directiva de la empresa. Muchas de estas sesiones se centran en temas o asistentes específicos, como mujeres, personas de color o empleados recién llegados a la empresa. El evento de 2010 se centró en las dimensiones personales del proceso de transformación estratégica que está llevando a cabo la empresa a través de sesiones como “Mantenerse al día” y “Dirige tu desarrollo: sé tu marca”.

50 mejores empresas con las que trabajar en la India En junio de 2010, Pitney Bowes Software India fue nombrada una de las mejores empresas con las que trabajar en la India por el instituto Great Place to Work®, una organización internacional con presencia en 40 países. Para seleccionar a las empresas candidatas a este reconocimiento se realiza un análisis de su cultura que incluye un “Índice de confianza” con el que se mide la consideración que los empleados tienen de la organización. Parte del enfoque proactivo de la empresa respecto a la contratación y el desarrollo de la plantilla es su semana anual de celebración de la diversidad y la integración bajo los auspicios de su nuevo Consejo de diversidad e integración de la India.

17

Además, hemos cultivado una red de socios externos para apoyar nuestros objetivos empresariales y de diversidad en áreas tales como la adquisición y permanencia de talentos, la diversidad de proveedores, asuntos legislativos, la filantropía estratégica y las marcas. Mediante estas asociaciones, aumentamos nuestra visibilidad en un conjunto diversificado de candidatos de nivel superior a la vez que ofrecemos oportunidades de desarrollo a los empleados que trabajan con estas organizaciones y sirven en sus juntas directivas. Los grupos con los que trabajamos abarcan los campos de ingeniería, tecnología de la información y el sector empresarial. Entre ellos, se incluyen Catalyst, Diversity Best Practices, Executive Leadership Council, National Black MBA Association, Society of Hispanic MBAs, National Society of Black Engineers, Society of Women Engineers y el Information Technology Senior Management Forum.

A nivel táctico, nuestro enfoque presenta cuatro dimensiones:

• Representación: supervisamos la composición de nuestra plantilla y buscamos reflejar la diversidad de talento disponible en las distintas ubicaciones de la empresa

• Contratación: trabajamos con socios externos, como la Society of Women Engineers (Asociación de mujeres ingenieras) y la National Society of Black Engineers (Sociedad nacional de ingenieros de color), para contratar a profesionales que refuercen nuestra diversidad

• Permanencia: ofrecemos seminarios por Internet, sesiones para establecer contactos profesionales, charlas y conferencias para ayudar a desarrollar un grupo con facultades diversas

• Liderazgo: con regularidad, incorporamos a ejecutivos superiores en nuestros programas de seminarios y contactos, y ofrecemos oportunidades para el desarrollo del liderazgo a mujeres y personas de color con el fin de ayudarles a desarrollar sus habilidades, obtener experiencias multifuncionales y ganar visibilidad con respecto al nivel superior.

Consejo mundial de diversidad e integración Formado en el 2007, este consejo europeo incluye a representantes de todas nuestras unidades de negocio y zonas geográficas, los cuales colaboran para crear un entorno de trabajo más integrador a través de la formación, el ejemplo de liderazgo, el reconocimiento y las comunicaciones. Además de las conferencias, las reuniones regionales y las sesiones de formación en toda la empresa, el consejo también patrocina los premios internacionales Diamond, que reconocen el liderazgo individual y colectivo en materia de diversidad e integración. En 2010, los nominados a los premios Diamond procedían de 45 países.

Premios y reconocimientos En 2010, Pitney Bowes y sus empleados obtuvieron el reconocimiento de numerosas organizaciones externas por su excelencia en materia de diversidad e integración. Entre ellas:

• National Association of Female Executives (NAFE), Health Care Champion: Johnna Torsone, Vicepresidenta ejecutiva y directora de recursos humanos

• Women of Color in STEM & ganadoras de premios Business Award: logro empresarial, Sheryl Morrison, Directora financiera; Technology All-Stars; Jacqueline Brown, Directora, Ingeniería de calidad de software CRM; Cecilia Fung, Directora, Desarrollo de aplicaciones; Cynthia Marinelli, Responsable superior de entrega de software

• Asia Best Employer Brand Awards: premios Diversity Impact Award

• Great Place to Work Institute: 50 mejores empresas con las que trabajar en la India

• DiversityMBA Magazine: los 100 principales ejecutivos menores de 50 años, Tatiana Koleva, Directora de área, PBMS

• Black Enterprise Magazine: las 40 mejores empresas en materia de diversidad

• DiversityBusiness.com: principales organizaciones de América en cuanto a oportunidades empresariales multiculturales

• Diversity/Careers in Engineering & Information Technology: mejor empresa en materia de diversidad

• DiversityMBA Magazine: 50 mejores empresas por la diversidad de su equipo directivo

• OutputLinks: mujeres sobresalientes, Jennifer Bonilla, Presidenta, PBMS, América

• Woman Engineer Magazine: 50 mejores empleados

• Diversity Journal: líder en diversidad en 2010

La organización también recibió el reconocimiento como una de las 20 mejores empresas de TI de la India, de IDC-Dataquest, además del premio Diversity Impact Award de 2010 de los premios Asia Best Employer Brand Awards de Singapur.

Pitney Bowes Canadá, una de las principales empresas de contratación de inmigrantes en CanadáEn marzo de 2010, Pitney Bowes Canadá obtuvo el reconocimiento de dos organizaciones por contratar e integrar a inmigrantes cualificados en su plantilla y equipo de directivos. Mediacorp Canadá le otorgó el reconocimiento como una de las 100 empresas principales en la contratación de inmigrantes, mientras que el Toronto Region Immigrant Employment Council nombró a Pitney Bowes ganadora del premio RBC Immigrant Advantage Award, parte de los premios Immigrant Success Awards que el consejo lleva concediendo desde hace cuatro años.

Premios internacionales DiamondAlgunas veces, las pequeñas acciones marcan una gran diferencia a la hora de crear una cultura integradora, un principio que el Consejo mundial de diversidad e integración de Pitney Bowes reconoce cada año a través de sus codiciados premios Diamond. Los premios Diamond de este año se concedieron a empleados de Bélgica, la India, Portugal y Reino Unido, además de a dos equipos de Francia y España formados por cinco miembros.

18

SeguridadValoramos la seguridad de nuestros empleados y perseguimos incansablemente un entorno de trabajo libre de riesgos. Establecemos proyectos y procesos para controlar y eliminar los riesgos, hacemos que todos los empleados se responsabilicen de conseguir un entorno de cero riesgos en el trabajo y animamos a los empleados a realizar cambios positivos en su lugar de trabajo que mejoren la salud y la seguridad.

Nuestro departamento de seguridad, salud y medio ambiente trabaja conjuntamente con los directores de operaciones para evaluar los riesgos laborales, establecer planes anuales de mejora y realizar un seguimiento del rendimiento. La administración ha definido claramente las responsabilidades y los objetivos de seguridad y salud. Las unidades empresariales disponen de comités o defensores de la seguridad para coordinar las actividades.

Reconocemos y recompensamos el rendimiento destacado en pro de la seguridad. Formamos a nuestros empleados para que realicen sus trabajos sin percances y dejamos claro que seguir nuestras normas de seguridad es una condición indispensable para ser contratado.

En los últimos años, hemos adaptado nuestros programas de seguridad para centrarnos en los daños laborales más frecuentes. Los esguinces y las torceduras suponen más de la mitad de las lesiones de los empleados. Suelen venir causados por el manejo manual de materiales, por tareas repetitivas o por malas posturas. En 2009 iniciamos una campaña de concienciación de la seguridad en toda la empresa: “Todo el mundo puede hacerlo”. La campaña anima a los empleados a que se responsabilicen personalmente de su seguridad y a que realicen unos sencillos cambios en sus conductas cotidianas para reducir riesgos. Ampliamos la campaña en 2010, distribuyendo herramientas a todas nuestras unidades para ayudarles a reducir los casos de resbalones, tropiezos y caídas mediante una mejor evaluación, prevención y control del riesgo. También elaboramos vídeos sobre cómo evitar caídas, esguinces y torceduras relacionadas con el trabajo en nuestra organización de servicios, y concluimos la formación de más de 40 equipos Tiger de ergonomía locales.

Semejante atención está marcando la diferencia en toda la empresa. Nuestras reclamaciones totales de compensaciones de trabajadores estadounidenses se redujeron de 997 en 2009 a 857 en 2010, y las reclamaciones por cada 100 empleados descendieron de 3,96 a 3,51, lo que supone una reducción del 11%. Si desea información sobre indicadores adicionales, consulte los parámetros de medición al final de esta sección del informe.

Salud y bienestarSabemos que los empleados que se esfuerzan por cuidar de su salud son más felices y productivos y están más comprometidos que los que no lo hacen. Además, suponen unos costes sanitarios menores, tanto para ellos mismos como para la empresa. Por estos motivos, animamos a los empleados a cuidar de su salud a través de sencillos pasos como, por ejemplo, comer bien, hacer ejercicio, beneficiarse de revisiones preventivas y colaborar con los médicos para conseguir unas mejores condiciones físicas. Ofrecemos un acceso sencillo y asequible a la asistencia sanitaria y proporcionamos una gama de atractivos programas para animar a los empleados y a sus familias a adoptar estilos de vida saludables. Estos programas reciben continuamente el reconocimiento nacional por su excelencia. Durante los últimos seis años, el National Business Group on Health ha concedido a Pitney Bowes el nivel Platino más alto otorgado al Mejor empresario en favor de estilos de vida saludables.

Nuestros planes de asistencia sanitaria hacen hincapié en el cuidado preventivo, la gestión de dolencias crónicas y la protección ante costes catastróficos debidos a enfermedades graves. Siempre que sea posible, tratamos de eliminar las barreras que impiden a los empleados recibir asistencia. Ofrecemos recursos especializados como gestión de la maternidad, líneas telefónicas para atención de enfermería, asesoría financiera gratuita y programas de asistencia para todos los empleados y sus familias.

Nuestro programa de bienestar abarca todos los temas de interés en materia de salud física, mental y financiera, y está centrado en la educación y la concienciación, cambiando conductas y mejorando el acceso a la asistencia sanitaria. Entre las innovaciones de 2010 se incluyen la incorporación de entrenamiento con pesas, Zumba y danza del vientre a nuestros programas de ejercicio en determinadas ubicaciones. También hemos incluido estaciones con cintas de andar (puestos de trabajo con cintas de andar incluidas) para los empleados del centro de atención de llamadas.

Educación y concienciaciónNos esforzamos por simplificar el aprendizaje de una forma de vida sana. En 2010, ampliamos el alcance de nuestro programa Health Care University para incluir a los empleados de Canadá y Reino Unido. Mediante nuestros cursos de “Aprender y ganar” sobre temas como el control del peso y del estrés, nuestros empleados han podido optar a premios y gratificaciones en efectivo por sus esfuerzos; en 2010, 5.691 empleados ganaron el incentivo de una tarjeta VISA de débito con 100 USD. Además, las comunicaciones Project: Living proporcionan consejos actualizados sobre salud y bienestar, planificación financiera y equilibrio entre el trabajo y la vida personal, así como algunas formas de aprovechar las

Hayward, California: la seguridad es responsabilidad de todos en Pitney Bowes Los programas de seguridad basados en comportamientos funcionan mejor cuando se aplican en toda la organización y se acompañan de incentivos, de forma que todo el mundo se responsabiliza del asunto y tiene un interés en su resultado. En el centro Express and Priority Mail Supplies de Pitney Bowes Government Services de Hayward, California, todos los empleados, desde el mismo director del centro, tienen órdenes de anotar y corregir cualquier situación poco segura con la que se encuentren, y aquellos que identifiquen y corrijan más, obtienen un reconocimiento especial.

Triple victoria en cuanto a diseño ergonómico Para los encargados de clasificar el correo en Pitney Bowes Presort Services, las nuevas cintas transportadoras y los estantes de almacenamiento más bajos han supuesto una importante diferencia en la productividad y la comodidad de su trabajo. Además, los nuevos equipos son más silenciosos, más fáciles de mantener y mucho más eficaces energéticamente, lo que también supone un ahorro de dinero para la empresa. El nuevo estándar de diseño es tan solo uno de los muchos ajustes que la organización está implementando tras el exhaustivo análisis de ergonomía que realizó en 2008.

19

ventajas de la empresa en estos ámbitos. En 2010 incorporamos un componente de sensibilización contra la violencia doméstica en nuestro programa. También ampliamos nuestras ya numerosas ofertas para ayudar a los empleados y a sus familias en cuestiones relacionadas con el final de la vida.

Cambio de hábitosSabemos que los pequeños cambios en los hábitos de salud pueden tener unas consecuencias excelentes en la salud en general. Además, ofrecemos una amplia gama de programas para ayudar a los empleados a realizar esos cambios. En 2010, más de 1.800 empleados participaron en Change One, nuestro programa para perder peso en 12 semanas, y 678 empleados completaron el programa. La pérdida de peso media fue de 4 kg, pero 90 personas perdieron más de 9. Otras ventajas incluyen un programa para dejar de fumar, planificación financiera gratuita para todos los empleados y descuentos en productos y servicios como Weight Watchers®, inscripción en gimnasios y más. Además, a través de Project: Living, debatimos regularmente el coste de la sanidad y el impacto que pueden tener los cambios de hábitos en los costes sanitarios de los propios empleados y de la empresa. Reconocemos que es más fácil cambiar de hábitos cuando todos los que te rodean hacen lo mismo: es por eso que también ofrecemos numerosos programas para familias.

Mejora del acceso a la asistencia sanitaria Nuestras siete clínicas médicas de EE. UU. ofrecen acceso gratuito a aproximadamente el 20% de nuestros empleados, lo que les facilita el acceso a una asistencia sanitaria básica. Las clínicas disponen del reconocimiento de alto nivel de la Accreditation Association for Ambulatory Health Care (Asociación de reconocimiento de asistencia sanitaria ambulatoria). En 2010, nuestras clínicas atendieron a más de 35.000 pacientes. Más de 1.000 empleados se beneficiaron de programas para la detección del cáncer de mama, el cáncer de piel, la osteoporosis, revisiones de vista y oído, colesterol, diabetes, tensión arterial e IMC (Índice de masa corporal). También ofrecemos programas Lunch-and-Learn (Almuerzos educativos) sobre temas tan variados como el control del peso y los trastornos del sueño o la asistencia para el cuidado de ancianos: 600 empleados participaron en estos programas.

Otra innovación importante de este último año ha sido la introducción del Registro de salud personal Dossia, una plataforma electrónica que permite a los empleados y a sus familiares recopilar, mantener y llevar un seguimiento de diversos datos sobre su salud personal en un mismo recurso seguro y completo. Pitney Bowes fue miembro fundador del consorcio que creó Dossia y se encuentra entre las primeras empresas que lo puso a disposición de todos sus empleados.

Equilibrio entre el trabajo y la vida personalAnimamos a seguir horarios de trabajo flexibles para ayudar a los empleados a hacer frente a las demandas del trabajo y el hogar. Proporcionamos herramientas para ayudar a los empleados a desarrollar propuestas de trabajo flexibles que cumplan tanto nuestras necesidades como las suyas. Entre las opciones de flexibilidad se incluyen el trabajo a distancia, semanas laborables más compactas, tareas a tiempo parcial y horarios de trabajo variables. Si desea más información sobre nuestro programa Agile Work, consulte la sección “Compromiso” de este documento.

One In a Million Day Más de 4.100 personas participaron en las 97 marchas por Estados Unidos, Canadá y Reino Unido de nuestro cuarto evento anual PB Employees are One in a Million Day que tuvo lugar el 16 de mayo de 2010 como celebración del Día nacional del ejercicio físico y la salud de los empleados. Entre todos, dieron 48.681.772 pasos, un 48% más que en 2009.

Project Living Introducido en 2009, Project: Living llegó a empleados y familiares a lo largo de todo 2010 mediante envíos a hogares, correos electrónicos a empleados y calendarios. Project: Living ofrece consejos prácticos para ayudar a los empleados a aprovechar los programas y beneficios de la empresa con el fin de llevar una vida saludable, convertirse en mejores consumidores sanitarios y aprender a equilibrar su vida laboral y personal.

20

Además del reconocimiento nacional por sus programas para la salud y el bienestar, Pitney Bowes también recibió un reconocimiento local en 2010. La directora de programas para la mejora de la salud, Elysa Jacobs, mostrando el premio Platino del Business Council of Fairfield County (CT) correspondiente al programa de reconocimiento a empresas que promueven lugares de trabajo saludables que realiza el consejo.

.

Premios y reconocimientosNivel Platino del premio Mejor empresario en favor de estilos de vida saludables

Nuestro personal: rendimiento de 2010Diversidad e integración (sólo para Estados Unidos) Porcentaje de plantilla: 42% de minorías, 42% de mujeres

Porcentaje de junta directiva: 31% de minorías, 23% de mujeres

Salud y bienestarVisitas a las clínicas médicas de Pitney Bowes: 35.319

Vacuna de la gripe gratuita para empleados y familiares: in situ: 2.638; otros lugares, 2.846

Más de 1.800 empleados participaron en el programa nacional (EE. UU.) para la pérdida de peso.

Seguridad (datos globales salvo donde se especifique lo contrario)

2008 2009 2010

Tasa de incidentes: Total de casos registrables/100 empleados/año

2,23 1,75 1,82

Días de baja y casos restringidos/ 100 empleados/año

1,76 1,21 1,64

Casos de días de trabajo perdidos/100 empleados/año

0,76 0,75 0,76

Casos de lesiones ergonómicas/100 empleados/año (solo EE. UU.)

2,14 1,86 1,91

Víctimas mortales en el trabajo/año 0 0 0


Clientes y proveedores “Lo más importante que hago todos los días es dar prioridad a nuestros clientes”.

YulingComputer Science, EE. UU.

22

Clientes y proveedoresNuestro éxito proviene del éxito de nuestros clientes. Al dar prioridad a los clientes, beneficiamos a todos nuestros accionistas. Desde el diseño de los productos hasta las políticas de servicio, escuchamos y respondemos a las necesidades y los intereses de los clientes. Puesto que dependemos de los proveedores para conseguir cumplir las demandas del cliente, necesitamos que nuestros proveedores cumplan con los estándares de rendimiento apropiados. Nuestro código de conducta del proveedor amplía estos estándares para incluir la responsabilidad corporativa.

Colaboración con clientes Nuestros valores corporativos comienzan con el mandato "El cliente es lo más importante". Trabajamos constantemente para mejorar la experiencia de los clientes de Pitney Bowes, así como para fortalecer la satisfacción y la lealtad del cliente.

Colaboración con proveedores En 2008 presentamos el código de conducta para proveedores de Pitney Bowes. El código establece unos estándares de cumplimiento social, medioambiental, ético y legal, así como criterios de medida del rendimiento.

Diversidad de proveedores Nuestro objetivo es entablar relaciones con negocios diversos, innovadores y centrados en el cliente con el fin de maximizar nuestra ventaja competitiva.

Rendimiento de 2010 Realizamos nuestra encuesta para clientes y nuestro porcentaje de subcontratación de empresas diversificadas.

Colaboración con clientesNuestra mayor prioridad es cumplir las necesidades de nuestros clientes. En 2010 ampliamos nuestra estrategia de experiencia del cliente a Canadá y a los principales países de Europa. Alineamos nuestra metodología de obtención de comentarios y métricas de rendimiento a escala mundial y aumentamos el control general de la experiencia de nuestros clientes con Pitney Bowes. Fundamental para nuestro progreso ha sido el centrarnos en:

• Facilitar comentarios del cliente a las organizaciones de primera línea, como centros de llamadas y canales de venta, para lograr la mejora continua a nivel individual.

• Recabar y responder a los comentarios de 360 grados sobre la presentación de nuevos productos, de forma que las aportaciones del cliente se introducen en los ciclos de vida de los productos.

• Dividir a nuestros clientes según sus necesidades comerciales y de asistencia.

• Establecer objetivos de “resolución en la primera llamada” para satisfacer las preferencias del cliente.

• Recopilar ideas del cliente para mejorar nuestros productos y procesos.

• Reforzar nuestros procesos para poder responder a clientes con problemas.

Colaboración con proveedoresPara proporcionar a nuestros clientes la máxima calidad en cuanto a servicios y productos, necesitamos contar con esa calidad en nuestros tratos con los proveedores. Además de unos estrictos niveles en cuanto al rendimiento técnico de los bienes y servicios del proveedor, también buscamos asegurar que las condiciones de trabajo de nuestra cadena de suministro sean seguras, que los trabajadores reciban un trato respetuoso y digno y que los procesos de fabricación sean responsables desde el punto de vista social y medioambiental, así como que los proveedores tengan el firme compromiso de cumplir las leyes aplicables.

Código de conducta del proveedorPara dar un carácter formal a esas expectativas, en 2008 presentamos un código de conducta del proveedor. El código establece niveles críticos y ejemplos de prácticas recomendadas de gestión para ayudar a que los proveedores cumplan con las disposiciones para el rendimiento del proveedor en las siguientes áreas:

• Trabajos forzados

• Salarios y horas de trabajo

• No discriminación

• Respeto y dignidad

• Salud y seguridad

• Protección del medio ambiente

• Tratos legales y éticos

Pitney Bowes obtiene el premio 2010 a la excelencia de proveedores concedido por Eastman ChemicalPor segundo año consecutivo, Pitney Bowes Management Services (PBMS) ha obtenido el premio anual que Eastman Chemical Company concede a la excelencia de proveedores. En 2010, PBMS logro un nivel de entrega de servicios del 99% a la vez que ha obtenido más de 720.000 USD en ahorro de costes y mejoras de procesos. Pitney Bowes ofrece distintos servicios de impresión, correo y gestión de documentos a Eastman Chemical.

23

Todos nuestros proveedores principales han acusado recibo y apoyan los estándares y disposiciones del código. Hemos comunicado nuestras expectativas de que nuestros principales proveedores apliquen los estándares del código a sus propias fuentes de suministro que participen en la producción de bienes y servicios para Pitney Bowes.

Estamos actualizando nuestros contratos con los proveedores para incluir referencias al código y desarrollando parámetros para medir el cumplimiento del código por parte de éstos. Animamos a los proveedores y a los empleados de Pitney Bowes a notificar las infracciones del código mediante nuestra línea confidencial de asistencia ética.


Esperamos que todos los proveedores cumplan con nuestros altos niveles de calidad de productos y servicios, y con los objetivos específicos relacionados con los costes, la calidad y las entregas. Para poder trabajar con nosotros, animamos a las empresas que apoyan la diversidad a conseguir la certificación de uno de los siguientes organismos:

• National Minority Supplier Development Council (NMSDC)

• Women’s Business Enterprise National Council (WBENC)

• Small Business Administration (SBA)

• Association for Service Disabled Veterans (ASDV)

También aceptamos certificaciones de órganos de gobierno locales y estatales.

En 2010, el departamento de adquisiciones empresariales de Pitney Bowes se involucró activamente en el proceso de transformación estratégica implementado en toda la empresa. Un componente de este proceso era la reducción y consolidación de la base de proveedores, que brindó la oportunidad de contratar a proveedores que apoyan la diversidad. Como resultado, el porcentaje de subcontratación de proveedores a favor de la diversidad en 2010 fue del 4,7%, frente al 6,0% de 2009. En este porcentaje se incluye la adjudicación de contratos a empresas con estrategias de diversidad en las áreas de personal, servicios y productos de conserjería, servicios de mensajería, seguridad, fabricación y logística.

La empresa mantiene su compromiso de establecer relaciones laborales con proveedores que apoyan la diversidad, tanto de primer como de segundo nivel. El número de proveedores a favor de la diversidad que participaron en el proceso de solicitud de ofertas se incrementó de 2009 a 2010, lo que indica que cada vez conocen mejor el proceso y los requisitos para competir con éxito en la adjudicación de contratos. Otros éxitos de 2010 fueron la contratación de dos proveedores para la mejora de productos y procesos bajo los auspicios de la Small Business Administration y la organización Senior Corps Of Retired Executives (SCORE); el patrocino de la asistencia de la presidenta de IBIS Communications (una empresa propiedad de mujeres) a la Tuck School of Executive Management de Dartmouth; y la asistencia del presidente y director general de Pitney Bowes, Murray Martin, como presidente honorario y encargado del discurso de apertura de la Greater New England Minority Supplier Development Councils Business Opportunity Fair.

24

1

1,11

1,28

0,6

0,7

0,8

0,9

1

1,1

1,2

1,3

1,4

2008 2009 2010

Puntuación media en la encuesta de satisfacción (2008 = 1,00)

Buscamos opiniones sobre todos los procesos que implican la relación directa con el cliente y normalmente recibimos aproximadamente 14.000 respuestas a encuestas cada mes. En 2009 empezamos a integrar resultados de Estados Unidos, Canadá y Europa en una misma métrica y ajustamos nuestro método de medición para adaptarlo a las prácticas de la industria internacional.

Diversidad de proveedoresPorcentaje de subcontratación de empresas diversificadas:

2010: 4,7%*

2009: 6,0%

2008: 4,7%

En 2010, el departamento de adquisiciones empresariales de Pitney Bowes se involucró activamente en el proceso de transformación estratégica implementado en toda la empresa. Un componente de este proceso era la reducción y consolidación de la base de proveedores, que brindó la oportunidad de contratar a proveedores que apoyan la diversidad. Como resultado, el porcentaje de subcontratación de proveedores a favor de la diversidad en 2010 fue del 4,7%, frente al 6,0% de 2009. En este porcentaje se incluye la adjudicación de contratos a empresas con estrategias de diversidad en las áreas de personal, servicios y productos de conserjería, servicios de mensajería, seguridad, fabricación y logística.*

Clientes y proveedores: rendimiento de 2010Colaboración con clientesPuntos destacados de la encuesta de satisfacción del cliente de 2010 de Pitney Bowes:

• Por segundo año consecutivo hemos logrado una mejora de dos dígitos en la satisfacción a escala mundial de nuestros clientes.

• Hemos conseguido que más de 7.000 empleados de todo el mundo compartan objetivos comunes para mejorar la satisfacción de los clientes.

• Hemos logrado un hito en cuanto a compromiso del cliente, con un total acumulado de 500.000 clientes que nos han ofrecido información estructurada e ideas para la mejora.

• Hemos movilizado a equipos multifuncionales para realizar más de 100 millones de transacciones de clientes al año, luchando por lograr que estos procesos sean lo más eficaces posible.

• Redujimos las cancelaciones en EE. UU. en un 27%, y conseguimos importantes avances en otros lugares.

Mejora en la satisfacción del cliente


Comunidad“El voluntariado es muy positivo para mí. Ayuda a mi comunidad y es una de las cosas más divertidas que hago”.

PiyushEngineering, la India

26

ComunidadEn Pitney Bowes nos comprometemos a invertir en las comunidades a las que servimos. Creemos que dicha inversión es más eficaz cuando está alineada con nuestra misión corporativa de ayudar a los clientes a crecer mediante una comunicación mejor. Por este motivo, centramos nuestra obra benéfica en el apoyo a la educación y la alfabetización. A través de la fundación Pitney Bowes y de contribuciones corporativas, concedemos donaciones y subvenciones paralelas a causas respetables. También animamos a nuestros empleados a que participen directamente, por lo que cada año nuestros empleados donan miles de horas para apoyar programas de alfabetización y colaborar en organizaciones de la comunidad.

Alfabetización y educaciónProporcionamos financiación a organizaciones sin ánimo de lucro que trabajan en iniciativas relacionadas con la alfabetización y educación, con una dedicación especial a programas diseñados para reducir la falta de estudios y reforzar la formación de futuros trabajadores. Entre los programas que financiamos se incluyen programas de ayuda a la lectura en verano y tras la jornada escolar, inversiones en el sistema de educación e iniciativas de supervisión y formación laboral.

Apoyo a la comunidad localApoyamos a las comunidades donde vivimos y trabajamos mediante subvenciones realizadas por equipos de liderazgo comunitario dirigidos por empleados voluntarios de Pitney Bowes. Cada equipo dispone de un presupuesto que asigna para respaldar a las organizaciones de la comunidad local. Al menos el 70% de los fondos se destina a programas locales de alfabetización y educación; el resto se utiliza para respaldar otras necesidades importantes de la comunidad.

Implicación de los empleadosNuestros empleados dedican tiempo y dinero para apoyar causas importantes para ellos. Al hacerlo, ayudan a transformar nuestras comunidades. Apoyamos sus esfuerzos benéficos de varias formas:

• Donaciones paralelas: realizamos campañas anuales de donaciones en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá que permiten que los empleados realicen contribuciones mediante una deducción en sus nóminas.

• Voluntariado: apoyamos los esfuerzos de voluntariado de nuestros empleados mediante donaciones a las organizaciones en las que prestan su voluntariado, donaciones para cubrir el coste de suministros y materiales necesarios para los proyectos de voluntariado de los empleados y orientación en el voluntariado como un aspecto del desarrollo profesional.

• Disaster Relief: este fondo de Pitney Bowes para la ayuda a damnificados por catástrofes, una organización benéfica del tipo 501(c)(3) en EE. UU., está financiado por contribuciones de empleados y fondos paralelos de la fundación, y su función es garantizar que los empleados y otras personas tengan cubiertas sus necesidades básicas en caso de catástrofe. Fuera de EE. UU., realizamos campañas de recaudación de fondos de empleados de todo el mundo cuando una catástrofe afecta a una comunidad en la que Pitney Bowes esté presente.

Rendimiento de 2010Informamos sobre las aportaciones totales a través de la fundación de Pitney Bowes y las contribuciones corporativas.

Alfabetización y educaciónLa alfabetización y la educación son fundamentales para el éxito individual y el bienestar de las comunidades. Como líder mundial en ayudar a las empresas a comunicarse de un modo más eficaz, Pitney Bowes tiene un gran interés en la alfabetización y la educación. También consideramos que, al apoyar programas de alfabetización y educación, podemos mejorar incontables vidas y reforzar el tejido social de las comunidades en las que trabajamos. Cada año concedemos aproximadamente 1,4 millones de dólares a organizaciones que aplican dichos programas, con una atención especial a aquellos diseñados para reducir la falta de estudios y preparar a las personas para que puedan obtener un empleo.

Nuestros empleados se muestran igual de involucrados en estas iniciativas y emplean su energía y experiencia para ayudar a niños, familias, escuelas y organizaciones benéficas relacionadas con miles de horas de voluntariado cada año.

En Estados Unidos, concedemos 60-80 subvenciones cada año centradas en comunidades en las que tenemos presencia y donde la población no recibe los servicios adecuados o se enfrenta a diversos riesgos. Muchos de los programas que apoyamos están centrados en niños de entre 3 y 12 años, desde antes de que empiecen el jardín de infancia hasta la enseñanza básica y media. Apoyamos iniciativas de mejora durante el año académico como Head Start, refuerzo para hacer los deberes después del colegio y clases privadas, así como cursos de verano para ayudar a consolidar los conocimientos adquiridos durante el año académico y para minimizar las pérdidas durante las vacaciones de verano. También apoyamos programas en el ámbito del instituto y posteriormente, que incluyen clases particulares, formación para el trabajo y cursos de desarrollo de educación general.

“Comparte el mensaje: ¡LEE!”La larga colaboración que Pitney Bowes mantiene con Reading Is Fundamental (RIF) continuó en 2010 con una serie de eventos denominados Family Literacy Nights (Noches para la educación en familia), celebrados en Corona, California; Atlanta, Georgia; Dallas, Texas; y Washington, D.C. Más de 100 empleados de Pitney Bowes colaboraron como voluntarios en estos proyectos, ayudando a 2.300 niños y a sus padres en noches de lectura, trabajos manuales, juegos y diversión. Cuando concluyeron, la fundación de Pitney Bowes donó los libros a los niños. El concejal de Atlanta City, Michael Julian Bond, que asistió al evento de Atlanta, comentó: “Ver a tantos padres en un evento extraescolar es algo inaudito”.

La fundación también patrocinó una guía de recursos de comunicación y una colección de libros complementarios para los 50 centros de RIF en Indianápolis y Nueva York. En 2011, esta colaboración se ampliará internacionalmente, con eventos en Australia, Canadá, la India y el Reino Unido, además de los de EE. UU.

27

Entre nuestras principales asociaciones filantrópicas se encuentran:

• Everybody Wins! USA: proyecto Literacy Enhancement Action Plan (LEAP, Plan de acción para el fomento de la educación), que apoya programas de formación locales, regionales y nacionales para estudiantes de enseñanza elemental con bajos ingresos.

• National Center for Family Literacy: programas que ayudan a padres e hijos a aprender juntos.

• National Literacy Trust (U.K.): campaña Pushing the Envelope de Pitney Bowes, una subasta anual de obras de arte diseñadas por famosos y realizadas con sobres.

• National Urban League: programas educativos para jóvenes

• Network For Teaching Entrepreneurship: campamentos de verano para colegios y una competición entre institutos para ayudar a los jóvenes de comunidades con ingresos reducidos a formarse para el establecimiento de negocios.

• Reading Is Fundamental: apoyo temprano a la educación para niños y cuidadores a través de acontecimientos educativos para toda la familia, materiales de referencia y bibliotecas.

Apoyo a la comunidad local Además de realizar contribuciones en el ámbito nacional y regional, animamos a todos los centros de Pitney Bowes a que apoyen a sus comunidades locales. En 10 estados norteamericanos y en el Distrito de Columbia, proporcionamos financiación central para financiar determinadas iniciativas locales seleccionadas por los comités de empleados voluntarios. Estos comités asignan al menos el 70% de los fondos disponibles a programas de alfabetización y educación, mientras que el resto se destina a cubrir otras necesidades de la comunidad. En 2010 reforzamos nuestro apoyo a estos comités proporcionándoles herramientas detalladas y sitios web internos para facilitar la colaboración internamente y con otros comités. Los comités también ampliaron el ámbito de sus responsabilidades para incluir la promoción de las iniciativas de los voluntarios en sus comunidades.

Implicación de los empleadosSabemos que una buena actitud corporativa nos ayuda a atraer y retener a buenos empleados. También somos conscientes de que nuestro personal puede desarrollar importantes habilidades fuera del lugar de trabajo. Y creemos que fomentar el compromiso en nuestras comunidades locales refuerza el compromiso de los empleados con nuestra empresa. Por todos estos motivos, animamos a los empleados a que participen como voluntarios y colaboradores de organizaciones comunitarias.

Fondos paralelos para las contribuciones de los empleadosAnimamos a nuestros empleados a que realicen donaciones a la beneficencia, y contribuimos a su esfuerzo igualando sus contribuciones a determinadas obras benéficas en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Realizamos campañas benéficas anuales y facilitamos la participación de los empleados mediante deducciones de sus nóminas. Igualamos al 100% las contribuciones que realizan a determinadas obras de caridad.

Subvenciones globales para el voluntariado Proporcionamos subvenciones a organizaciones sin ánimo de lucro como reconocimiento de las horas de voluntariado de nuestros empleados y para cubrir el coste de suministros y materiales necesarios para los proyectos de voluntariado en equipo. Nuestras subvenciones empiezan en 125 USD por cada 25 horas de servicio y aumentan hasta 500 USD anuales por empleado y por cada 100 horas o más de voluntariado. Nuestras subvenciones a proyectos en equipo patrocinan las actividades de voluntariado en grupos de al menos tres empleados.

Patrocinio del desarrollo personalComo parte de nuestra visión filantrópica, ofrecemos a los empleados oportunidades para que presten servicios voluntarios en iniciativas relacionadas con la alfabetización y la educación. Al mismo tiempo, consideramos que el servicio voluntario es una oportunidad para que los empleados desarrollen sus habilidades, y facilitamos a los empleados directrices que les permiten alinear sus competencias fundamentales con oportunidades de voluntariado específicas.

Programa de servicio en juntas sin ánimo de lucroFomentamos la participación de nuestros empleados en organizaciones locales y juntas no lucrativas. Trabajamos con organizaciones beneficiarias y otras entidades benéficas cuyas misiones respaldan nuestros objetivos filantrópicos para identificar oportunidades de voluntariado, y nuestros equipos de Filantropía empresarial y Recursos humanos trabajan juntos internamente para buscar las oportunidades disponibles que mejor se adapten a los objetivos de desarrollo personal de los empleados. También reconocemos iniciativas de voluntariado destacadas con el mayor honor que pueden recibir los empleados: el premio Pitney Bowes Impact Award.

Rincón de lectura en el Mississauga Waterfront Festival de Ontario Por cuarto año consecutivo, Pitney Bowes Canadá ha organizado un Rincón de lectura en este popular festival de verano del área de Toronto. En él, un equipo de voluntarios de Pitney Bowes lee historias clásicas a niños de dos a ocho años. Además, cada niño recibe una bolsa de regalos con un libro usado en buen estado, un globo, un marcador de libros y una pulsera con un mensaje que celebra el alfabetismo.

Galería KidSpace del Centro de ciencias de ConnecticutEn tan solo dos años, el Centro de ciencias de Connecticut, situado en el centro de Hartford, se ha convertido en uno de los tres principales destinos turísticos del estado y en su principal organismo para el aprendizaje científico informal. Como patrocinadora de la galería KidSpace del centro, la fundación Pitney Bowes ha logrado que miles de niños pequeños participen con ilusión en exposiciones interactivas, entre las que se incluyen una sala para prácticas con agua, una variedad de actividades del tipo Busca y encuentra, y un Rincón de lectura.

28

Disaster ReliefEl fondo de Pitney Bowes para ayuda a damnificados, una organización benéfica de tipo 501(c)(3) en EE. UU., se creó en 1992 para ayudar a compañeros y otras personas cuyas vidas se han visto afectadas por catástrofes naturales u otros tipos de desgracias personales. Financiado por las contribuciones de los empleados y por fondos paralelos de la fundación, los destinatarios del fondo reciben comida, refugio, ropa y atención médica en situaciones catastróficas. Pitney Bowes se encarga de los costes administrativos del fondo de ayuda y el Ejército de Salvación gestiona sus operaciones, garantizando que todos los donativos benefician directamente a aquellos que necesitan asistencia y aprovechando los recursos de la comunidad. Hasta ahora, el fondo de ayuda ha distribuido más de 2,6 millones de dólares en asistencia.

Además, la Fundación Pitney Bowes emite llamamientos especiales después de las catástrofes naturales que afectan directamente a empleados, clientes y comunidades de Pitney Bowes. En 2010, estas iniciativas consiguieron aportaciones por un valor de aproximadamente 70.000 dólares tras el terremoto que sacudió Haití en enero. En 2011, realizamos recaudaciones similares tras los terremotos de Japón y Nueva Zelanda. Como resultado, distribuimos 37.000 dólares en donaciones y fondos paralelos a la Cruz Roja, AmeriCares, International Rescue Committee y Save the Children.

Comunidad: rendimiento de 2010Aportación total (contribuciones corporativas y de la fundación de Pitney Bowes):

4,4 millones de dólares

Contribuciones para la alfabetización y la educación (por área)Reducción de la falta de estudios 62%

Preparación de los empleados 38%

Liderazgo comunitario en Appleton, WI Pitney Bowes se enorgullece de haber patrocinado el Festival de lectura infantil de Appleton, celebrado en la biblioteca pública de Appleton en abril de 2010. Los miembros del equipo de liderazgo comunitario en Appleton organizaron, dirigieron y trabajaron como voluntarios para reflejar el interés filantrópico de Pitney Bowes en la alfabetización y educación. El escritor de cuentos Robert San Souci y su hermano Daniel, escritor e ilustrador, embelesaron a padres e hijos por igual con una combinación de lecturas, dibujos y narración de historias. Los libros de ambos incluyen historias para niños gráficamente ilustradas, como Feather Top and Sootface.

2009 2010

Estudiantes beneficiados 21.774 30.461

Horas de estudiantes 625.661 987.935

Contribuciones benéficas generalesContribución total de la compañía para igualar las contribuciones benéficas de empleados 1,6 millones de dólares

Voluntariado de empleados Los empleados realizaron más de 70.000 horas de voluntariado en 2010

Valor total del voluntariado de empleados: 1,3 millones de dólares (mediante una combinación de actividades voluntarias prácticas o basadas en habilidades como servicio en juntas no lucrativas).

29

De forjar carreras a construir colegiosPitney Bowes se enorgullece de colaborar con buildOn, [vínculo a www.buildon.org], una organización sin ánimo de lucro que capacita a los estudiantes de educación secundaria urbana mediante programas de servicio que varían desde clases a los más jóvenes hasta la reforma de los centros comunitarios o servir comidas en albergues para indigentes. buildOn también tiene en marcha un ambicioso proyecto internacional de construcción de escuelas que ya ha creado aproximadamente 400 escuelas nuevas en países en desarrollo durante los últimos 20 años. Los voluntarios de Pitney Bowes han trabajado estrechamente con buildOn, tanto a escala local como internacional. En mayo de 2010, un equipo de Stamford, CT, ayudó en el remozamiento de un centro comunitario haitiano y también recogió material escolar para Haití. Más tarde, en septiembre, unieron fuerzas para celebrar un evento de "vuelta al cole" en el que se regalaron libros a 150 niños de las escuelas de primaria locales.

PBBI colabora en las ayudas por las inundaciones de Australia A principios de 2011, las inundaciones que se produjeron en el noreste de Australia devastaron un área del tamaño de Francia y Alemania juntos, provocando la pérdida de 30 vidas y la de miles de hogares y negocios. A mediados de enero, Pitney Bowes Business Insight ya había respondido con una oferta de asistencia técnica y servicios de ayuda gratuitos a las empresas afectadas. También aportó una contribución de la empresa equivalente a las donaciones individuales de los empleados como ayuda a los damnificados.

Triple galardón de Pitney Bowes en el Foro Mundial de la InnovaciónEn 2010, Pitney Bowes celebró sus 90 años de innovación renovando su patrocinio del Foro Mundial de la Innovación de HSM, un evento de reconocido prestigio internacional en el que pensadores e innovadores se reúnen anualmente en Nueva York. En el foro, la empresa anunció que había concedido tres premios simultáneos de 9.000 dólares a importantes organizaciones sin ánimo de lucro que fomentan la innovación entre los estudiantes y capacitan a los jóvenes para ofrecerles nuevas oportunidades: buildOn, FIRST y Network for Teaching Entrepreneurship. En un principio, las tres competían por una única subvención cuyo destino se determinaría por una votación en línea promovida a través de las redes sociales.

Programa de innovación en la seguridad pública en Harlow, Reino Unido La seguridad pública y el entretenimiento familiar se dieron la mano en un evento especial organizado por voluntarios de Pitney Bowes en el centro de Harlow en marzo de 2010. El tema: “Cárcel: ¡ni hablar!”. En las exposiciones había un actor que representaba a un carcelero victoriano y objetos de las prisiones victorianas, además de furgones policiales contemporáneos, exhibiciones de un motín carcelario y una réplica exacta de una celda. Fue un acontecimiento muy atractivo, con un componente educativo, y toda la recaudación se destinó a ayudar a víctimas de la delincuencia y sus comunidades.

Inspiración para jóvenes empresarios en BizCamps La Network For Teaching Entrepreneurship ofrece innovadores programas que ayudan a estudiantes de primaria y secundaria con bajos ingresos a seguir estudiando, reconocer oportunidades y forjarse un futuro prometedor. El plan de estudios de la NFTE enseña los aspectos básicos de la iniciativa empresarial, además de conocimientos financieros, de un modo que está conectado con los programas académicos básicos. Los programas actuales abarcan Estados Unidos, Europa, Asia, Oriente Medio y África. Ayudada por las subvenciones de la fundación de Pitney Bowes, la NFTE ha ampliado recientemente su popular programa de verano BizCamp de una o dos semanas de duración. Además, muchos empleados de Pitney Bowes colaboraron como voluntarios con la NFTE como miembros del consejo, oradores invitados, mentores o jueces de competiciones.

Campaña "Holiday Mail for Heroes"Por cuarto año consecutivo, Pitney Bowes se ha unido a la Cruz Roja americana para entregar miles de tarjetas de felicitación a militares y veteranos de EE. UU., tanto dentro como fuera del país. Los empleados voluntarios de Pitney Bowes trabajaron más de 470 horas para crear tarjetas hechas a mano con los mejores deseos en ocho eventos celebrados en los centros de Pitney Bowes de Appleton, WI, Troy, NY, Irving, TX y Fairfield County, CT. A la vez, la empresa realizó la revisión, el empaquetado y el envío gratuitos de las tarjetas a más de 200 centros de la Cruz Roja para su distribución.

Colaboramos en todo el mundo Allá donde Pitney Bowes trabaje, animamos a los empleados de cualquier nivel a que contribuyan para mejorar la vida en sus comunidades. Aquí se incluyen algunos de sus logros de 2010.

Cuestión personal...Nuestro compromiso con el servicio comunitario es evidente en toda la empresa....

Documents

Transcript of Cuestión personal...Nuestro compromiso con el servicio comunitario es evidente en toda la empresa....