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Las relaciones Causa-efecto

Cada una de las medidas seleccionadas

para un BSC debe ser un elemento en lacadena de relaciones causa-efecto, quecomunique el significado de la estrategiade la unidad de negocio a laorganizacin.

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PROCESO DEL CMI o BSC

Como podemos observar lametodologa para la creacin delCuadro de Mando Integral (CMI),parte de una primera etapa (azul), endonde se define el Plan estratgico dela empresa, para pasar posteriormente

a la confeccin del propio Cuadro deMando Integral CMI (verde).

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BALANCED SCORECARD4 perspectivas de anlisis

Clientes

Aprendizajey

crecimiento

Financiera

Procesosinternos

Visin yEstrategia

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Perspectiva financiera

En general, los indicadores financieros estn basados enla contabilidad de la Compaa, y muestran el pasado dela misma.

El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata,sino que deben efectuarse cierres que aseguren lacompletitud y consistencia de la informacin.

Debido a estas demoras, algunos autores sostienen quedirigir una Compaa prestando atencin solamente aindicadores financieros es como conducir a 100 km/hmirando por el espejo retrovisor.

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Algunos indicadoresfrecuentemente utilizados son:

ndice de liquidez

ndice de endeudamiento

ndice DuPont

ndice de rendimiento del capitalinvertido

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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

OBJETIVO INDICADOR

Presentar precios mscompetitivos Factor comparativo

Ganar el mayor numerode Licitaciones ocontratos

N de licitaciones ganadas/ N licitaciones en que separticip.

ndice de repeticin de compradel cliente.

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C

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IndicadoresInductores

Iniciativas Estratgicas

Actividades

Objetivos

Lineamientos Corporativos

Misin Visin - Valores

Estructura PE + BSC

FactoresClave de xito

Estrategia

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Satisfaccin del cliente Cobertura- Continuidad

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Aumentar la Lealtadde nuestros clientes

Aumenta la satisfaccin denuestros accionistas

ndiz

ajey

imie

nto

ProcesosInternos

Clientes

Fina

nciera

Satisfaccin del cliente Cobertura ContinuidadMapa Causal

Aumentar Ventas

Contar con recursos y

tecnologa adecuada

Disminuir Costos

Aumentar Utilidad

Aumentar lasatisfaccin de los

clientes

Orientarse a procesosde mantenimiento

predictivo

Desarrollar

programas deinstrumentacin-purga dehidrantes

Expandir la prestacin delservicio acorde al

crecimiento de la ciudad

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