Cronix Presentacion Corporativa Enero 2011

8/2/2019 Cronix Presentacion Corporativa Enero 2011

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Servicio al cliente de clase mundialTM

PRESENTACION CORPORATIVA


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Proveer a todo tipo de organizaciones,

Servicios Integrales de Call/Contact Center,

Telesalud, Telemedicina y BPO(BusinessProcess Outsourcing) con los ms altos

niveles de calidad, asi como tambin

soluciones de Call/Contact Center.


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Ser la empresa modelo en el mercado en brindar

soluciones integrales de negocios con niveles

de servicio de clase mundial, mediante

polticas de mejora continua y creando valor

para nuestros clientes y la sociedad


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Los servicios de call center son cada da ms altos en razn del

crecimiento de la telefona fija y celular que a septiembre 2010

alcanzaba ya la cifra de 16,5 Millones de abonados. Esto significa

que existen ms abonados que habitantes en el pas. (16,5 vs 14

millones).

No existe ningn canal ms grande que el telfono para vender y

prestar de todo tipo de servicios.


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Las instalaciones de Cronix estn ubicadas en la ciudad de

Quito en la Provincia de Pichincha cerca del sector bancario y

comercial, en la Av. 10 de agosto N34-601 y Juan Pablo Sanz.

Site 1 Dispone de 650 posiciones de call center y emplea a 1080

personas, incluidos 120 mdicos.

Site 2 en Implementacin 450 posiciones adicionales desde

marzo 2011. (Site de contingencia propia)


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Servicio al Cliente (Informacin, reclamos, quejas)

Citas Medicas

Consultas de pedidos, tracking y monitoreo

Help Desk (Asistencia tcnica para internet, tecnologa)

IVR (Unidad de Despus Audible, consultas masivas, saldos, etc)

Confirmacin de asistencia a eventos

Tele votacin

Gestin de lneas 1800 - 1700

Asistencia Mdica Telefnica (Triage Mdico Telefnico)

Pague todo por telfonoBanca Telefnica


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Actualizacin de Base de Datos

Generacin de leads

Encuestas de calidad

Seguimiento de mails, cartasInvestigacin de mercados

Recuperacin y reactivacin de clientes

Televenta

Gestin de Cobros



Este servicio consiste en prestar un servicio completo a uno o

varios procesos de Negocio.

Por ejemplo: Gestin Integral de Crditos (Tecnologa,Solucin de Cartera, Call Center, WorkFlow, Digitalizacin de

Documentos), Gestin de Cobros (Cobranza en todas las

etapas, prejudicial y judicial), delivery.



Cada da es ms importante retener y fidelizar a los clientes. Con tal

propsito proporcionamos servicios de normalizacin de base de datos,

informacin general, aplicacin de polticas de fidelizacin, y

segmentacin de base de datos.

Proporcionamos servicios de recepcin y clasificacin de solicitudes,

procesamiento de contratos, provisin de servicios y procesamiento de

altas.



Recepcion/realizacin de llamadas para cobro con todas las tarjetas de

crdito/cheques/en efectivo y con delivery.

Proporcionamos a nivel nacional e internacional servicios de Telesalud con

Triage medico telefnico.

Proporcionaremos en telemedicina servicios de telehomecare (cuidados encasa) a pacientes crnicos con equipos especializados.

Proporcionaremos servicios de Telemedicina con equipos y profesionales

mdicos especializados.



1. Disponibilidad Inmediata

2. Tecnologa Instalada

3. Alta Especializacin

4. Utilizacin de SolucionesLideres a Nivel Mundial

5. Soporte con Tcnicos

Certificados

6. Seguridad7. Ventaja Competitiva

Inmediata

8. Nuevos Servicios

9. Mejorar el Servicio al Cliente

10. Costes Variables

11. Independencia Laboral

12. Nuevo canal de comunicacin

con clientes finales y

corporativos

13. Comprobar las bondades de laTecnologa



Noviembre de 1998.

Certificacin Tcnicos y Ventas en el exterior

hasta Junio 1999

Primer Seminario Internacional de Call Center

en Ecuador.

Presentacin de Cronix en el mercadoecuatoriano : Julio 1999.

UNICO CALL CONTACT CENTER DEL ECUADORCON CERTIFICACION ISO 9001-2008 Y MAYORNUMERO DE PROFESIONALES CERTIFICADOSEN LA NORMA COPC.

COPC (Customer Operations PerformanceCenter) es la norma internacional mas exigenteen las operaciones de call contact Center



Independiente del tamao de la empresa todas sin excepcin

requieren servicios de call center. En especial aquellasempresas que tienen volmenes grandes de clientes como Bancos,

Telefnicas, servicios bsicos, seguros, etc.

Cronix ha proporcionado servicios para todo tipo de empresas en

el Ecuador lo que le ha permitido adquirir un muy amplio know-

how, experiencia en servicio al cliente y la normalizacin ysistematizacin en sus procesos, lo que se ha visto culminado el 3 de

diciembre de 2010 con la obtencin de la certificacin ISO 9001-2008

sobre el Sistema de Gestin de Calidad de Cronix.

CERTIFICACION ISO 9001-2008


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TM



TM



TM

Isdefe

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