7/23/2019 CRM I.E. SANTA LUCIA

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El CRM es una estrategia de negociosque hace del cliente

el ncleoo ejede una organizacin.La aplicacin del CRM en la I.E. Santa Luca va a peritirconocer, prever y administrar las necesidades de los

padres de !ailia" #a que es una !ora de gestionar elproceso de adquisicin, retencin, crecimiento"

conservacin, fdelizacin y posicionamiento de losclientes $s valiosos.

Esto iplica en un oento dado la orientacin decididaa los atri%utos del servicio %rindado al estudiante&

Ipartir" repasar # re!orzar contenidos 'sa%er(.

)otenciar capacidades ediante el desarrollo de destrezas# ha%ilidades 'hacer( .

*orar %uenas actitudes ediante la pr$ctica de valores'ser( # orientar socializacin a trav+s del respeto denoras 'convivir(

CRM EN LA I.E. SANTA LUCA

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Los estudiantes del II Ciclo del ,octorado en

Educacin de la -C" en calidad de investigadores"visitaron a la I.E. Santa Luca de *erre/a!eentrevistandose con el pro!esor Edil%erto 0ardalesRo$n ,irector de la I.E." qui+n !acilit in!oracinque se aprecia en el siguiente cuadro&

SITUACINACTUAL:

RES-L12,3

4567 4568

CRECIMIE:13)31E:CI2L1312L 1312L

! ; ! ;

Matriculados 6 AA8 =8.>8

)asa a recuperacin @4 =46 76.B4 =.87 75 alunos ?

1rasladados a otrasII.EE. @8

44 6.7= 46 6.756 aluno ?

Retirados @= =5 7.5< 75 6.A< 45 alunos ?

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2 raz de estos resultados se lleg a la conclusin

que la I.E. Santa Luca de *erre/a!e necesitaodicar sus relaciones con los eFes de la institucin"sea sus clientes que son los padres de !ailia # losusuarios los estudiantes.

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Los investigadores al conversar con los directivos de la I.E.

Santa Lucia les hicieron una propuesta de la aplicacin deuna estrategia de CRM& el trato del mercado masivohacia la personalizacin en masa, o sea el tratoone to one, el 1 a 1 en su institucin educativa.

Coo consecuencia la gestin educativa ha ca%iado de

lo tradicional %asada en la entrega fsica delprd!ct ser"ici ed!cati" prestad# a lsest!diantes$ para centrarse en ls clientes padresde fa%ilia$ # en su vinculo as cercano les peritadesarrollar relaciones duraderas y rentables por loenos en trece a/os 'nivel inicial hasta terinar el nivelsecundario(

&R'&UESTA:

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,on )eppers # Martha Rogers" eGpertos # pioneros

de la Herencia de Relacin con los Clientes 'CRM porsus siglas en ingl+s(" descri%en sus eGperiencias enepresas coo )" Levi?Strauss # HE" dondegerentes # eFecutivos iplantaron prograas de uno?a?uno" para re?dise/ar sus epresas eGitosaente.

Sus o%Fetivos principales son& Encontrar" atraer # ganar nuevos clientes" en este

caso al )adre de *ailia # por ende a su hiFoestudiante.

Retener a clientes actuales o!ertando un producto oservicio educativo de calidad.

2traer antiguos clientes de tradicin anunciandopropuestas innovadoras.

Reducir costos de arJeting # servicio al cliente

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Esta estrategia de arJeting se aplica al producto o

servicio educativo que se o!rece trat$ndolo de modoindividual y hacindolo a la medida de la

persona es de ah el papel tan iportante del tenerregistrado inuciosaente en una %ase de datos elperl del cliente?padre de !ailia? creando un vnculoucho $s slido" porque increenta su lealtad odelizacin haci+ndolo sentir $s suscepti%le #coproetido para adquirir # consuir el producto?propuesta educativa # de$s servicios que dar$n

u# %uenos resultados en el !uturo eGitoso para suhiFo estudiante.

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&ALA(RAS CLA)ES:CLIENTE:)ersona que utiliza regularente los

servicios de una institucin educativa.&A*RE *E +AMILIA& Cliente o nKcleo de la I.E. ue

%usca # adquiere el producto o servicio educativo

para su hiFo. ESTU*IANTE& Consuidor" hiFo o pupilo del cliente

que recepciona # consue el producto o servicioeducativo elegido por su padre o tutor.

&R'*UCT'& Servicio educativoCUST'MER RELATI'NS,I& MANA-EMENT@

HES1I: ,E REL2CI3:ES C3: L3S CLIE:1ES'CRM(& Estrategias de negocios orientadas a ladelizacin de los clientes.

+I*ELIAR:Retener o antener al cliente.