“The purpose of business is

to create and keep

a customer.” - Peter Drucker -

Tentang KamiOrdinary People,

Extraordinary Creator

Kami adalah jawaban dari berbagai kebutuhan kreatif multimedia dan teknologi digital. Dengan dukungan SDM yang menguasai bidangnya masing-masing dan ditunjang dengan kemampuan mengoperasikan hardware dan software terkini.

Kami mewujudkan segala bentuk kreativitas yang diinginkan Anda.

Latar belakangSaat ini dunia bisnis mulai sadar akan pentingnya hubungan baik dengan klien-kliennya. Maka dari itu diciptakanlah sebuah sistem CRM (Customer Relationship Management) yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hubungan antara perusahaan dengan klien.

Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabiltas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behaviour) pelanggan.

APAKAH itu CRM?

Customer Relationship ManagerCRM adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan (supaya tidak lari ke pesaing) dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan baik itu melalui telepon, email, masukan disitus atau hasil pembicaraan dengan staf sales dan marketing.

CRM adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dari suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan.

CRM didefinisiakn sebagai suatu rangkaian aktifitas sistematik yang terkelola sebagai usaha untuk semakin memahami, menarik perhatian, dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang menguntungkan (most profitable customer) demi mencapai pertumbuhan perusahaan yang sehat.

Manfaat CRM bagi Perusahaan

Menjaga pelanggan yang sudah ada.

Menarik pelanggan baru.

Cross Selling: menjual produk yang dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya.

Perusahaan dapat merespon keinginan pelanggan lebih cepat.

Manfaat yang di dapat oleh perusahaan yang mengharapkan konsep CRM adalah:

Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu sistem.

Respon yang lebih cepat ke pelanggan.

Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses.

Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang.

Fungsi-Fungsi dalam CRM

Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan

Membangun proses dari hulu sampai hilir dalam melayani pelanggan.

Menyediakan dukungan pelanggan yang terbaik.

Menangani keluhan-keluhan pelanggan.

Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan.

Membuat informasi menyeluruh tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan

Sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:

COntoh tampilan CRM dalam DESktop

COntoh tampilan CRM dalam ANDROID

DIAGRAM ALUR CRM

Sales Contacting Customer

Pending List

Sign Agreement Appointment Prospect

Terima kasih

PT Proyek Enam Media

OfficeGraha Surveyor Indonesia

Lt.15 suite 1503Jl. Gatot Subroto Kav.56

Jakarta 12950

Phone+62 29552718 +62 29552717

WorkshopGraha Samali

Lt.4 suite 2009 Jl. H. Samali No.31B Jakarta 12510

Emailinfo@project6id.com

Websitewww.project6id.com