Criterios de departamentalización
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Objetivos Criterios de Departamentalización
Analizar “la situación” al seleccionar uncriterio para departamentalizar
Describir los criterios, compararlos
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1. Departamentalización
Agrupación de actividades y personas endepartamentos.
“La forma debe responder a la estrategia”
La situación
• Estrategia
• Tecnología
• Medio ambiente
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1.1 Departamentalización Funcional Agrupación de actividades que expresa las
funciones ambientales típicas de una empresa
Ejemplos:
• E. Industrial: “Producción”, “Comercialización”,“Ingeniería” y “Finanzas”
• E. Comercial: “Compras”, “Ventas “ y “Finanzas”
• E. Servicio de transporte: “Operaciones”, “Rutas” y“Finanzas”
La coordinación: mediante metas y presupuestos,reglas y procedimientos, la jerarquía organizacional,contactos personales, departamentos de enlace.
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Estructura Funcional: empresa manufacturera
Personal Dirección de Calidad
Ventas
Ingeniería HidráulicaInformática
PlaneaciónProducción
Operaciones
Proceso industrial
IngenieríaProducción
Compras
InvestigaciónMercado
Publicidad yPromoción
Planeación deMercados
Planeaciónfinanciera
Costos yPresupuestos
Contabilidad
Ingeniería Producción
Diseño Preliminar
Ingeniería Eléctrica
Ingeniería Mecánica
Gerencia General
Marketing Finanzas
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Departamentalización Funcional
Ventajas Desventajas
Tiende a la especialización y simplifica la capacitación
La visión del personal clave se sobre especializa y estrecha
Poder y prestigio de las funciones principales.
Resta énfasis a los objetivos generales de la empresa
Alienta el desempeño funcional Entorpece la coordinación y lenta adaptación a los cambios
Facilita el control desde el nivel superior
Concentra la responsabilidad de las utilidades en el nivel superior
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1.2 Departamentalización por Clientes
La agrupación de actividades responde a un interésprimordial en los clientes, se asigna la responsabilidad a unejecutivo de cliente
Las actividades se organizan en torno a responder losrequerimientos diferenciados de los clientes (edad, sexo,ingresos, servicios, etc.)
Ejemplos:
• Bancos e instituciones financieras: cuentas corriente,depósito a plazo, crédito hipotecario, crédito de consumo,tarjetas de crédito, etc.
• Empresas comerciales: sección damas, caballeros, niños,juvenil, etc.
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Estructura por Clientes: Banco
División Ventas
Banca Personas Banca EmpresasMercado Capitales
CréditoConsumo
CréditoHipotecario
Cuentas Corrientes
CréditoConsumo
Crédito Hipotecario
CuentasCorrientes
Planificación y Desarrollo
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Departamentalización por Clientes
Ventajas Desventajas
Alienta la atención en las necesidades de los clientes
Puede dificultar la coordinación de operaciones entre demandas contrapuestas de los clientes
Hace sentir a los clientes que cuentan con un proveedor comprensivo
Requiere de administradores y equipo de soporte expertos en problemas de los clientes
Concentra el conocimiento de necesidades especiales y canales de distribución
Dificultades para definir claramente grupos de clientes
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1.3 Departamentalización por Producto
La agrupación de actividades se hace en base alíneas de productos, proyectos o programas
La dirección delega autoridad en un ejecutivodivisional sobre funciones de manufactura, ventas,servicio e ingeniería relativas a una línea deproducto, y lo responsabiliza sobre las utilidadesrespectivas
Ejemplos:
• Industria automotriz: General Motors (Chevrolet,Cadillac, Oldsmobile, Pontiac, Buick, etc.)
• Empresas comerciales: sección electrodomésticos,línea blanca, electrónica, hogar, menaje, etc.
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Estructura por Producto: empresa manufacturera
Comercialización Compras Finanzas
Gerencia General
División deluces
indicadoras
División deinstrumentos
División demedición
electrónica
División deherramientasindustriales
Ingeniería
Contabilidad
Producción Ventas Ingeniería
Contabilidad
Producción Ventas
Personal
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Departamentalización por Producto
Ventajas Desventajas
Facilita el uso de capital, habilidades y conocimientos especializados
Se requiere de más personas con habilidades de gerente general
Facilita el crecimiento, diversidad e innovación de productos y servicios
Acentúa el problema del control por parte de la alta dirección
Mejora la coordinación y cooperación de especialistas orientados al producto
Debilita la pericia funcional y excelencia técnica de los especialistas
Fija mejor la responsabilidad sobre metas de costos, plazos y utilidades del producto
Tiende a la inestabilidad laboral y dificulta el mantenimiento de servicios centrales económicos
Provee un campo de capacitación medible para gerentes generales
Altera la lealtad hacia la organización y descuida la experiencia profesional
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1.4 Departamentalización Territorial o Geográfica Las actividades que se realizan en un área o
territorio determinado se agrupan y asignan a unadministrador
Empleada en empresas de gran escala que operanen regiones geográficas extensas
Generalmente se aplica a funciones de venta yproducción, no a finanzas porque suele centralizarseen las oficinas generales de la empresaEjemplos:• Banca e instituciones financieras, compañías de
seguro, empresas comerciales, universidades,dependencias ministeriales y administraciónpública, etc.
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Estructura Territorial: empresa manufacturera
Comercialización Personal Compras Finanzas
Gerencia General
RegiónOccidente
Región Centro
Región Sureste
RegiónEste
RegiónSuroeste
Ingeniería Personal Producción Ventas
Contabilidad
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Departamentalización Territorial o GeográficaVentajas Desventajas
Asigna responsabilidad a los niveles inferiores
Requiere de más personas con capacidad de gerente general
Énfasis en mercados y problemas locales, aprovecha las economías de las operaciones locales
Dificulta el mantenimiento de servicios centrales y puede requerir servicios como personal y compras en el nivel regional
Mejora la coordinación en una región
Complica el sistema de control por parte de la alta dirección
Mejor comunicación directa con los intereses localesProporciona un campo de capacitación medible para los gerentes generales
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1.5 Departamentalización por procesos o equipo
Aplicable a procesos de manufactura de undepartamento o con determinado equipo
Supone la reunión en un mismo punto de personas ymateriales para cumplir una operación determinada
Ejemplos:• En la manufactura se agrupan las fases de un
proceso de pintura y galvanoplastia; también en lacongregación de troqueladoras y tornos automáticosen un área de la planta.
• En el procesamiento electrónico de datos, dada sucreciente capacidad, complejidad y sus altos costosse ha impuesto la necesidad de organizar esta labormediante la adjudicación a un departamentoespecífico (interno o externo).
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Estructura por Procesos
GalvanoplastiaTroqueladoSoldadura
Gerencia General
Personalinformática
Producción IngenieríaMarketing Finanzas
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Departamentalización por proceso o equipo
Ventajas Desventajas
Obtiene ventaja económica Dificulta la coordinación de departamentos
Usa tecnología especializada La responsabilidad de las utilidades recae en la cima
Emplean habilidades especiales Modelo inconveniente para el desarrollo de gerentes generales
Simplifica la capacitación
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1.6 Departamentalización Matricial
Combinación en la misma estructura de los criteriosfuncional y de proyectos/productos o clientes
Sobre los administradores de las funciones típicasde la empresa se encuentran los administradoresde proyectos, responsables del producto final
Ejemplos:
• Empresas industriales: de productos químicos,productos farmacéuticos, productos electrónicos,maquinaria pesada.
• Empresas de servicio: agencias publicitarias,inmobiliarias, consultoras de ingeniería yadministración de proyectos, bancos, etc.
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Estructura Matricial: consultora de ingeniería
Gerente Proyecto/Producto o Cliente A
Gerente Proyecto/Producto o Cliente C
Gerente Proyecto/Producto o Cliente B
Gerente del Proyecto/Producto o Cliente B, coordina al personal de los departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing. hidráulica e ing. metalúrgica
Gerente Proyecto/Producto o Cliente D
Gerente del Proyecto/Producto o Cliente C, coordina al personal de los departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing. hidráulica e ing. metalúrgica
Gerente del Proyecto/Producto o Cliente D, coordina al personal de los departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing. hidráulica e ing. metalúrgica
Gerente Diseño
Preliminar
Gerente Ingeniería Mecánica
Gerente Ingeniería Eléctrica
Gerente Ingeniería Hidráulica
Gerente Ingeniería
Metalúrgica
Gerencia General
Gerente del Proyecto/Producto o Cliente A, coordina al personal de los departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing. hidráulica e ing. metalúrgica
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Departamentalización Matricial
Ventajas Desventajas
Responde a demandas conflictivasy mejor utilización de los recursos
Tendencia a conflictos en la autoridad organizacional
Precisa la responsabilidad de las utilidades por proyecto o producto
Riesgo de fragmentación del mando
Mantiene la identidad profesional de los especialistas
Requiere de administradores con habilidades en relaciones humanas
Favorece la coordinación y comunicación interdepartamental
Exceso de reuniones, aportaciones inútiles y pérdida de tiempo
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Sugerencias para la eficacia de la administración matricial Definir los objetivos del proyecto Precisar funciones, autoridad y responsabilidad de
administradores y miembros del equipo Privilegiar conocimientos e información, y no rango Equilibrar el poder de los administradores funcionales y de
los de proyectos El administrador de proyecto debe ejercer liderazgo Promover el desarrollo de la organización y del equipo Establecer controles de costos, tiempo y calidad apropiados
que señalen oportunamente el incumplimiento de normas Compensar con justicia a los administradores de proyectos y
a los miembros de sus equipos
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Las condiciones previas al diseño de la estructura de organización
La departamentalización funcional
La departamentalización por producto
La departamentalización por clientes
La departamentalización matricial
¿Qué aprendiste sobre?