Credits Training

• Creado por Danny Hoskins• Versión 1.0 29 Septiembre 2013

OBJETIVOS DEL TRAINING

Localizar la política global de créditos en

la CSKB

Identificar el código de crédito correcto

Explicar la diferencia entre Crédios

Educacionales y Créditos de Cortesía

Encontrar un crédito en la factura del

vendedor

Aplicar un Compliant Item Credit

Solicitar la aprobación a través

de CAAART

Debatir sobre los Credit Compliance

Audits

Explicar las razones por las cuales se

falla un Credit Compliance Audit

1 2 3

4 5 6

7 8

Site Bug & Issues

Promotional and Marketing

Buyer Error: UPI/CT

Seller Error: 12 Hour

Damaged or Destroyed

Trust and Safety Education

Courtesy

Finaliza aquí

Empi

eza

aquí

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Escoger la política correcta

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SUPUESTO #1

CREDIT CODES

Jenny está revisando los movimientos cuando se percata de que se le ha cobrado por un subtítulo en un anuncio. Despues de revisar el anuncio se da cuenta de que ha puesto una palabra en el subtítulo sin darse cuenta, por lo que desearía que se le acreditara dicha tarifa.

Si realizas un crédito, ¿qué tipo de código usarias para realizarlo?

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SUPUESTO #2

CREDIT CODES

Mark desea que le reintegren $6.32 en concepto de gastos de envío por un artículo que envió pero que el comprador nunca recibió. Ha contactado USPS pero no pueden realizarle el reembolso porque el paquete no estaba asegurado previamente y tampoco tenía confirmación de envío. Mark lleva como vendedor en eBay bastante tiempo y has decidido realizar un crédito de forma única educándole sobre la necesidad de añadir un seguro en los envíos y realizar envíos con número de seguimiento.

Si decides realizar un reintegro, ¿qué código de crédito usarías?

Requisitos de documentación

• Creado por Danny Hoskins• Versión 1.0 29 de septiembre 2013

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DOCUMENTACIÓN

REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN

POR QUÉ• La razón por la

que se realiza el crédito (reintegro)

QUÉ• Las tarifas

reintegradas

NÚMERO DE ARTÍCULO

• Número de artículo sobre el que se aplica el reintegro

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CONSEJOS PARA LA DOCUMENTACIÓN• Utiliza el Billing Hub Tool

– Evita usar Unify/Siebel o Agent Desktop

• Revisa la MAC Note Preview antes de procesar el crédito

• Asegúrate de especificar el qué y el porqué del crédito para que todos puedan entender tus notas

• Sé profesional e incluye solo la información necesaria

REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN

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SUPUESTO #1

CREDIT CODES

Jenny está revisando los movimientos cuando se percata de que se le ha cobrado por un subtítulo en un anuncio. Despues de revisar el anuncio se da cuenta de que ha puesto una palabra en el subtítulo sin darse cuenta, por lo que desearía que se le acreditara dicha tarifa.

Si realizas un crédito, ¿qué tipo de código usarias para realizarlo?

Credit Compliance

• Creado por Jonathon Halpin and Danny Hoskins

• Versión 1.1 29 de septiembre 2013

¿Por qué debemos realizar créditos conformes a la política? Credit Compliance

Un crédito (reintegro) es el proceso de devolver la tarifa que se le había cobrado al vendedor. Tenemos una política de créditos para asegurarnos que realizamos créditos de forma correcta.

Existen varias razones por las que debemos realizar los créditos de forma correcta conformes a la política (Credit Compliance).1. SOX Regulation – Regula los requisitos para que los movimientos de dinero sean correctos.

2. Pérdida de ingresos – Si realizamos créditos todo el tiempo no haremos dinero.

3. Consistencia – Necesitamos estar seguros de que todos seguimos una pauta común a la hora de realizar créditos.

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¿Por qué es necesario auditar los créditos realizados?

• Para asegurar que los créditos son correctos y acordes a las políticas. Cualquier caso en el que hayas realizado un crédito puede ser auditado.

• Los créditos que no reúnan un criterio correcto no pasarán la inspección (audit).

• Esto puede ser hecho de forma interna tras lo cual recibirás feedback. • La inspección también puede ser hecha externamente y podría derivar en multas para eBay.

• Esto afecta a los targets de cumplimiento a nivel de empresa, SOX compliance & satisfacción del cliente.

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RAZONES POR LAS QUE SE FALLAN LAS INSPECCIONES (AUDITS)

INSPECCIÓN / EVALUACIÓN DE LOS CRÉDITOS - AUDITS

• Documentación incompleta.• Código de crédito incorrecto.

• No Mac Note.

• Crédito de cortesía dado en una cuenta On Hold/Suspendida.

• Sobrepaso del límite sin autorización.

• Crédito de cortesía ya dado.• Crédito incorrecto.

• Crédito Incorrecto – Seguimiento requerido.

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Fallar no es una Opción• Las dos principales razones por la que se fallan las inspecciones (audits) son por

“Documentación incompleta” y “Razón/código incorrecto”

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Documentación Incompleta• Asegúrate de que el SR y la nota de crédito tiene la información detallada de forma correcta.• La documentación debe contener (TOPIC4126):

1 – Es necesaria la razón de crédito 2 – Las tarifas exactas que van a ser reintegradas. 3 – Número de artículo

Razón de Crédito Incorrecta• La razón de crédito correcta debe ser siempre seleccionada• Lee siempre el TOPIC4126 para seleccionar la razón correcta (proceso de eliminación)• Si tienes alguna duda, puedes preguntar al POC.