Creatividad aplicada al punto de venta: Formas innovadoras para cautivar al

cliente

Beatriz Elena Acevedo Lopera Miércoles, 21 de mayo de 2014

9:00 a.m. – 1:00 p.m. Auditorio Antigua Normal, Calle 18, Parque Principal,

Ebéjico.

Contenido

• Concepto de creatividad • Concepto de Innovación. • Donde puede estar la inspiración? • Técnicas de creatividad para la obtención de ideas

innovadoras en grupos, que generen valor en las empresas.

• Técnicas de creatividad para la innovación en productos o servicios, que generen clientes rentables.

¿QUE ES CREATIVIDAD?

http://www.youtube.com/watch?v=dof8ah7iXD0

Que es la Creatividad

La creatividad es la facultad de crear.

Consiste en encontrar métodos para

realizar tareas de maneras nuevas o

distintas, con la intención de satisfacer un

propósito.

La creatividad permite cumplir los deseos

de forma más rápida, fácil, eficiente y económica (baja costos operativos)

¿QUE ES LA INNOVACION?

La innovación, según el Diccionario de la Real

Academia Española, es la «creación o

modificación de un producto o servicio , y su

introducción en un mercado.

Innovar es crear o modificar un producto e introducirlo en el mercado.

Procesos donde se puede aplicar innovación en un negocio

•innovación técnica

•innovación en el servicio

•innovación en los procesos de: LA

VENTA – DEL PUNTO DE VENTA – LA

DISTRIBUCION – LOS COSTOS

INNOVACION SEGÚN SU APLICACION

•Innovación de PRODUCTO: Comercialización de

un producto distinto o mejorado (la innovación se

da cuando las características del producto cambian.

•Innovación de PROCESO: Ocurre cuando hay un

cambio significativo en la tecnología de producción

de un producto o servicio también ocurre cuando se

producen cambios significativos en el sistema de

dirección y/o métodos de organización; control de

calidad, forma de llegar al cliente (distribución).

INNOVACION SEGÚN SU GRADO DE ORIGINALIDAD

•Innovación RADICAL: aplicaciones nuevas de

una tecnología o combinación original de nuevas

tecnologías.

•Innovación INCREMENTAL: mejoras que se

realizan sobre un producto, servicio o método

existente.

La innovación en los negocios se consigue de

diferentes maneras. Pueden ser desarrolladas por

modificaciones realizadas en la práctica del

trabajo, por intercambios y combinaciones de

experiencia profesional y de muchas otras formas.

Las innovaciones radicales y revolucionarias

suelen provenir de I&D mientras que las más

incrementales suelen emerger de la práctica.

DEFINICION: MANUAL DE OSLO

La tercera edición del Manual de

Oslo (OECD, 2005) define la innovación

como la introducción de un nuevo, o

significativamente mejorado, producto (bien

o servicio), de un proceso, de un nuevo

método de comercialización o de un nuevo

método organizativo, en las prácticas

internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.

BARRERAS DE LA CREATIVDAD Y LA INNONACION

COMO DETECTARLAS Y ACABAR CON ELLAS

¿DONDE PUEDE ESTAR L AINSPIRACION ?

Técnicas de creatividad para la obtención de ideas innovadoras en grupos, que

generen valor en las empresas

Éstas son algunas técnicas mundialmente utilizadas para estimular la producción de ideas y su evaluación. Además, servirán para desarrollar tus habilidades creativas personales y las de los equipos de trabajo.

ALGUNAS TECNICAS PARA GENERAR IDEAS •Análisis morfológico •Brainstorming o Lluvia de Ideas •Conexiones morfológicas forzadas •Crear en sueños •El arte de preguntar: El porqué de las cosas (la brújula) •Inspiración por colores •Inspiravideo, Mapas mentales , Microdibujos, Ojos limpios

TECNICAS DESDE LO PERSONAL –LOS CAMBIO DESDE EL YO SON LOS QUE MAS

FUNCIONAN

Flexibilidad

Para dejar fluir la creatividad, es importante ser flexible y

considerar la posibilidad de que los problemas y desafíos

con los que nos topamos a diario tienen más de un

respuesta o solución. Las personas creativas necesitan ser

flexibles para detectar con rapidez cuando algo no está funcionando e implementar una solución

. Curiosidad

Las personas creativas hacen muchas preguntas. Tienen una intensa curiosidad por todo lo que sucede a su alrededor, de manera muy similar a los niños. Este tipo de personas aprenden a mirar el mundo de una manera diferente, poniendo el acento en lo extraordinario y dejando en un segundo plano lo ordinario.

Actitud positiva

Cuanto más negativa sea nuestra actitud, más problemas tendremos

para reconciliarnos con nuestra propia creatividad.

Es difícil sentir curiosidad por el mundo cuando nos sentimos

pesimistas y negativos. La gente verdaderamente creativa

acostumbra a mirar el mundo desde un punto de vista optimista.

Fuerte motivación y determinación Para llegar a buen puerto la creatividad, son

necesarios altos niveles de motivación y

determinación. Las personas creativas son

individuos rápidos en su manera de actuar que ponen toda su energía en lo que hacen.

Valentía

Las personas creativas no desfallecen por que se

equivocan . Se dejan llevar por la motivación y

emoción de las ideas con las que se topan y

están explorando constantemente su propia

creatividad sin miedo a los obstáculos que

pueden encontrarse en el camino.

Técnicas de creatividad para la innovación en productos o servicios, que generen

clientes rentables

1. Elige a personas competentes y

apasionadas

Aunque parezca una obviedad, cuando entramos

en una tienda, en un restaurante o llamamos a un

servicio técnico, todos preferimos que la persona

que nos atienda sea simpática, que sepa de lo que

habla, que le guste su trabo y sepa cómo puede ayudarnos

2

Demuestra que confías en tu cliente

Si no confías en tus clientes, no esperes que

ellos confíen en tu negocio.

Confianza en el consumidor representa

innovación en la política de atención al cliente.

3

Elimine las barreras de entrada

Como consumidores o clientes, queremos

que nos pongan las cosas fáciles. A nadie le

gusta “enfrentarse” a un producto que no

acaba de entender, o a un servicio que exige

mil requisitos y obstáculos.

4

Facilidades de pago

Una vez que un cliente o consumidor decide comprar

nuestro producto, debemos hacer todo lo posible para

que pueda pagarnos en función de sus intereses, no de

los nuestros.

Entre otras cosas, esto incluye aceptar múltiples forma

de pago, implementar: Efectivo, tarjeta debido o credito,

ofrecer costes de envío más que razonables, etc.

5

Vende un gran producto

6

Habla en el lenguaje de tu cliente

7

Motivar a tus clientes actuales para que atraigan

a más. No existe mejor forma de atraer a nuevos

clientes que el uso de los tuyos. Incentívalos y cuídalos. Ellos correrán la voz.

MUCHAS GRACIAS POR

SU PARTICIPACION