Cra. Claudia G. Pasquaré CONFLICTO Lucha que ocurre cuando se amenaza el equilibrio entre los...

Cra. Claudia G. Pasquaré

CONFLICTOCONFLICTO

Lucha que ocurre cuando se Lucha que ocurre cuando se amenaza el equilibrio entre los amenaza el equilibrio entre los sentimientos, ideas, deseos y sentimientos, ideas, deseos y

comportamiento de individuos. comportamiento de individuos. Es decir cuando tienen objetivos Es decir cuando tienen objetivos

parcial o totalmente parcial o totalmente encontrados.encontrados.


CONFLICTOCONFLICTO

TIPOSTIPOS

1.1. Horizontales.Horizontales.

2.2. Verticales.Verticales.

1.1. Interpersonales. Interpersonales.

2.2. Intersectoriales. Intersectoriales.


NATURALEZANATURALEZA TRADICIONALTRADICIONAL

Todo conflicto es malo.Todo conflicto es malo.

RELACIONES HUMANASRELACIONES HUMANAS Los conflictos son naturales e inevitables en los Los conflictos son naturales e inevitables en los

grupos humanos.grupos humanos.

INTERACCIONISTAINTERACCIONISTA El conflicto es una fuerza positiva y por lo tanto, El conflicto es una fuerza positiva y por lo tanto, absolutamente necesario para que el grupo se absolutamente necesario para que el grupo se

desempeñe eficazmente.desempeñe eficazmente.


CAUSASCAUSASObjetivas Objetivas Objetivos no explicitadosObjetivos no explicitados Objetivos no compatibilizadosObjetivos no compatibilizados Barreras en la comunicaciónBarreras en la comunicación Escasez de recursosEscasez de recursos OtrasOtras

SubjetivasSubjetivas Intereses contrapuestosIntereses contrapuestos Distintas percepciones y emocionesDistintas percepciones y emociones DesconfianzaDesconfianza


CAUSASCAUSAS

OtrasOtras

• NegligenciaNegligencia

• ComisiónComisión

• OmisiónOmisión


PROCESOPROCESOCondiciones preexistentesCondiciones preexistentes

Conflicto sentido

Conflicto sentidoConflicto

percibido

Conflicto percibido

Comportamiento manifiestoComportamiento manifiesto

Solución o supresión del conflictoSolución o supresión del conflicto

Secuelas de la resoluciónSecuelas de la resolución


ESTRATEGIASESTRATEGIAS

AGRESIVIDADAGRESIVIDAD ESTRATEGIAESTRATEGIACOOPERACIONCOOPERACION

ALTA

BAJA

ALTA

BAJA

BAJA

BAJA

ALTA

ALTA

DEMANDARDEMANDAR

PACTARPACTAR

SOLUCIONSOLUCION

CEDERCEDER

ALTAALTA

BAJABAJA

ALTAALTA

BAJABAJA

BAJABAJA

BAJABAJA

ALTAALTA

ALTAALTA


TECNICASTECNICASTECNICASTECNICAS Yo versus Tu.Yo versus Tu.

Anticipación.Anticipación.

Interés propio.Interés propio.

Metalenguaje.Metalenguaje.

Poniendo límites.Poniendo límites.

Establecer consecuencias.Establecer consecuencias.


¿QUÉ ES UNA REUNIÓN ¿QUÉ ES UNA REUNIÓN PRODUCTIVA?PRODUCTIVA?

¿QUÉ ES UNA REUNIÓN ¿QUÉ ES UNA REUNIÓN PRODUCTIVA?PRODUCTIVA?

Una reunión productiva es aquella Una reunión productiva es aquella en la que se han definido en la que se han definido

claramente los objetivos, los claramente los objetivos, los cuales se han logrado cuales se han logrado oportunamente con la oportunamente con la

participación adecuada y participación adecuada y positiva de todos los positiva de todos los

participantes.participantes.


1.1. ¿ESTA REUNIÓN ES REALMENTE ÚTIL?¿ESTA REUNIÓN ES REALMENTE ÚTIL?

2.2. ¿NO SE PUEDE REEMPLAZAR ESTA ¿NO SE PUEDE REEMPLAZAR ESTA REUNIÓN POR OTRA COSA?REUNIÓN POR OTRA COSA?

3.3. ¿PARA QUÉ SE HACE ESTA REUNIÓN?¿PARA QUÉ SE HACE ESTA REUNIÓN?

1.1. ¿ESTA REUNIÓN ES REALMENTE ÚTIL?¿ESTA REUNIÓN ES REALMENTE ÚTIL?

2.2. ¿NO SE PUEDE REEMPLAZAR ESTA ¿NO SE PUEDE REEMPLAZAR ESTA REUNIÓN POR OTRA COSA?REUNIÓN POR OTRA COSA?

3.3. ¿PARA QUÉ SE HACE ESTA REUNIÓN?¿PARA QUÉ SE HACE ESTA REUNIÓN?

TRES PREGUNTAS A TRES PREGUNTAS A PLANTEARSE ANTES DE PLANTEARSE ANTES DE

PROMOVER UNA REUNIÓN:PROMOVER UNA REUNIÓN:

TRES PREGUNTAS A TRES PREGUNTAS A PLANTEARSE ANTES DE PLANTEARSE ANTES DE

PROMOVER UNA REUNIÓN:PROMOVER UNA REUNIÓN:


FACTORES QUE JUSTIFICAN FACTORES QUE JUSTIFICAN UNA REUNIÓNUNA REUNIÓN

FACTORES QUE JUSTIFICAN FACTORES QUE JUSTIFICAN UNA REUNIÓNUNA REUNIÓN

1)1) EFICACIAEFICACIA

2)2) EFICIENCIAEFICIENCIA

3)3) MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

4)4) DESARROLLO-APRENDIZAJEDESARROLLO-APRENDIZAJE

5)5) ESPIRITU DE EQUIPOESPIRITU DE EQUIPO


PREPARACION DE PREPARACION DE LA REUNIONLA REUNION

PREPARACION DE PREPARACION DE LA REUNIONLA REUNION

OBJETIVOSOBJETIVOS

PrimariosPrimarios SecundariosSecundarios

PLAN DE TRABAJOPLAN DE TRABAJO


PREPARACION DE LA PREPARACION DE LA REUNIONREUNION


TITULO PARA LA REUNIONTITULO PARA LA REUNION

““Reunión de búsqueda de ideas Reunión de búsqueda de ideas para la disminución de los para la disminución de los

tiempos de espera en tiempos de espera en Servicios Intermedios”Servicios Intermedios”


FECHAFECHA

HORAHORA

LUGARLUGAR




ELEGIR A LOS PARTICIPANTESELEGIR A LOS PARTICIPANTES

PREPARACION DE LA REUNION

PREPARACION DE LA REUNION


CONVOCATORIACONVOCATORIA

Se trata de hacer Se trata de hacer deseardesear a los a los futuros participantes de asistir a futuros participantes de asistir a esa reunión.esa reunión.




¿Los participantes se conocen?¿Los participantes se conocen?

¿Todos se sienten cómodos?¿Todos se sienten cómodos?

¿Tema de la reunión es claro para ¿Tema de la reunión es claro para todos?todos?

¿Los objetivos de la reunión son ¿Los objetivos de la reunión son suficientemente claros para todos?suficientemente claros para todos?

INICIACION DE LA INICIACION DE LA REUNIONREUNION

INICIACION DE LA INICIACION DE LA REUNIONREUNION


CONDUCTORCONDUCTOR

ANOTADORANOTADOR

OBSERVADOROBSERVADOR

EXPERTOEXPERTO

FACILITADORFACILITADOR

ROLESROLESROLESROLES


RESISTENTERESISTENTE DOMINADORDOMINADOR MANIPULADORMANIPULADOR ACUSADORACUSADOR SENTIMENTALSENTIMENTAL GRACIOSOGRACIOSO ESCURRIDIZOESCURRIDIZO

ROLES NEGATIVOSROLES NEGATIVOSROLES NEGATIVOSROLES NEGATIVOS


ROLES NEUTROSROLES NEUTROSROLES NEUTROSROLES NEUTROS

SUMISOSUMISO

MIEDOSO-VERGONZOSOMIEDOSO-VERGONZOSO

RETRAIDORETRAIDO

CONFORMISTACONFORMISTA


A C U A L I D A DA C U A L I D A D

CC

TT

II

TT

UU

DD

negativopositivo

positivo positivo

negativo negativo

positivo positivo

ROLESROLESROLESROLES


Estimular la participaciónEstimular la participación Clarificar el asuntoClarificar el asunto Centrar la atenciónCentrar la atención Gestionar los fracasosGestionar los fracasos Afrontar los bloqueosAfrontar los bloqueos Revisar la situaciónRevisar la situación Evitar soluciones únicasEvitar soluciones únicas Desarrollar las habilidades para el Desarrollar las habilidades para el

trabajo en equipotrabajo en equipo

EL EQUIPO EN ACCIONEL EQUIPO EN ACCIONEL EQUIPO EN ACCIONEL EQUIPO EN ACCION


Controlar a las personasControlar a las personas

Estimular la comunicaciónEstimular la comunicación

Estimular la escucha activaEstimular la escucha activa

Gestionar la realimentaciónGestionar la realimentación

Controlar las reacciones personales negativasControlar las reacciones personales negativas

EL EQUIPO EN ACCIONEL EQUIPO EN ACCIONGestión de las Relaciones Gestión de las Relaciones

InterpersonalesInterpersonales

EL EQUIPO EN ACCIONEL EQUIPO EN ACCIONGestión de las Relaciones Gestión de las Relaciones

InterpersonalesInterpersonales


TENER EN CUENTA:TENER EN CUENTA:

Resumen de las conclusionesResumen de las conclusiones Referencia al cumplimiento de los Referencia al cumplimiento de los

objetivos de la reuniónobjetivos de la reunión Próximos pasosPróximos pasos SeguimientoSeguimiento

CIERRE DE LA REUNIONCIERRE DE LA REUNIONCIERRE DE LA REUNIONCIERRE DE LA REUNION


REUNIONES REUNIONES PRODUCTIVASPRODUCTIVASREUNIONES REUNIONES

PRODUCTIVASPRODUCTIVAS

O B S E R V A D O RF E C H AL U G A R

P L A NF A C I L I T A D O R

M O T I V A C I O NC O N F L I C T O S

S E G U I M I E N T OU N I C A S

Cra. Claudia G. Pasquaré CONFLICTO Lucha que ocurre cuando se amenaza el equilibrio entre los...

Documents

Transcript of Cra. Claudia G. Pasquaré CONFLICTO Lucha que ocurre cuando se amenaza el equilibrio entre los...