Copia de Trabajo 2 - Grupo 2

7/24/2019 Copia de Trabajo 2 - Grupo 2

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GRUPO 2Jorge QuispeEvelin ontolRi!"r# Cusi

PASO $% Asign"i&n #e Pesos #e v"lor"i&n #e lientes' PAS

+A,LA $ +A,

-ALORACI.N DE CLIEN+E POR PROCESO /

Proeso Pesos Asign"#os $0"er l" it" 21 2Registro E3S 41 4

Cui#"#o ( tr"t"5iento 61 7689:;$1$$$2$4

$7

Not

PASO 4% Di"gr"5" #e P"reto'

CUAL ES EL CRITERIO PARA ESTABLECER LOS PESOS DEVALORACIN ASIGNADOS A CADA ELEMENTO?

72

62

828;

Di"gr"5" #e P"reto #e Ins


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PASO 7% Des"rrollo'

$' Deter5ine uB pro)le5" en*rent" l" lni"' Utilie el Di"gr"

El pro)le5" #e l" lni" es l" ins"tis*"i&n #e los p"ientes #e)i#o "

Proeso n#ie Gener"lCui#"#o ( tr"t"5iento 4$

0"er l" it" 44Registro E3S 48

$11

OK2' P"r" l" *uente prinip"l #e ins"tis*"i&n #e los p"ientes el"

ANALISIS CAUSA E>EC+O DE LA INSA

D

El pro)le5" #e l" lni" es l" 5"l" "teni&n ue #" " los p"ientes eDe "uer#o "l nivel #e ins"tis*"i&n #e liente ? v"lor result"nte #e l5e#ioH on $; #el nivel #e ins"tis*"i&n tot"l( se enuentr" #entr

$;

4$

PUN+AJE DE INSA+IS>ACCI.N NI-EL

ACUMULADO PESO

RECURSOS 0UMANOS

>"lt" #e "p"it"i&n

C"nti#"# #e person"l insuFiente " "tu"l #e5"n#"

,"

Person"l no u5ple los proesos

Euipos #e o5uni"i&n insuFientes


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OK

OK

De)i#o " ue el proeso #e registro #e p"ientes en l" Fgur" $4'4 no tK>"lt" #e 5B#ios p"r" l" #e5"n#" "tu"lKMB#ios en "teni&n #e e5ergeni"s o5o lo in#i" el "so'K,uror"i" #e "documento ! n#$e!$ %! ec$et!$! dete$mn

Con l" in*or5"i&n #el "so no #es"rt"5os l" revisi&n #e l" "p"i##e pl"ne"5iento ( #istri)ui&n #e los 5B#ios en sus espei"li#"#essi los p"ientes reuieren o no 5"(ores #ou5entos ( se evi#eni"

un" person" ue no es espei"list" "#e5"lt" #e venti

El p"iente se registr" "llleg"r

Reepionist" soliit" espei"li#"##e "teni&n ( tipo seguro " p"ientep"r" ue el siste5" in#iue 5onto#e p"go en "so el p"iente loteng"'

P"iente re"li" el p"go (reepionist" lo registr" v" siste5"en el 5o5ento l" seret"ri" #eespei"li#"# ( el


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7' Des"rrolle onlusiones ( reo5en#"iones gener"les so)re l" "pli

OK

KP"rte #e l" gesti&n #e l" "#en" #e su5inistro es entreg"r "l liente l

#e)e5os #e 5onitore"r nuestro proeso en est" et"p" es *un#"5entpo#e5os lleg"r " o)tener l"s "us"s )


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CASO JASON MEDICAL CLINIC

NOTA / 01 )DIECIOC2O-

O 2% Reopil"i&n #e #"t" ( el")or"i&n #e t")l" on nivel #e ins"tis*"i&n #e liente'

LA 2

PROCESO SU,PROCESO

Registro E3S Longitu# #el tie5po #e esper" p"r" ver un 5B#ioCui#"#o ( tr"t"5iento Respuest" " l"s ll"5"#"s rel"ion"#" on el ui#"#o0"er l" it" >"ili#"# p"r" o)tener un" it" "#eu"#"

Registro E3S Cortes" ( "5")ili#"# #e l" reepionist"0"er l" it" >"ili#"# p"r" o)tenerl" " tr"vBs #el telB*onoCui#"#o ( tr"t"5iento Que t"n )ien lo esu!" el 5B#io0"er l" it" Convenieni" #el !or"rio #e oFin"Registro E3S Co5o#i#"# #el


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" #e P"reto p"r" "n"li"r l" in*or5"i&n )rin#"#" #e l"s *uentes #e ins"tis*"i

l" 5"l" "teni&n ue #" " los p"ientes se 5uestr" el n#ie gener"l #el nivel #e ins

ore un #i"gr"5" "us"=e*eto en #et"lle ( #eter5ine uACCI.N HLONGI+UD DE +IEMPO DE ESPERA PARA -ER AL MEDICOH

DONDE SALEN ESTOSPORCENTAJES?

#i*erentes proesos #e l" "teni&n' s *uentes #e ins"tis*"i&n ( l" v"lor"i&n #e p"ientes por proeso@ l" prinip"l *uen

o #el proeso #e HRegistro #e entr"#" ( s"li#"H ?Registro E3S@'

E INSA+IS>ACCI.N CON -ALORACI.N DE CLIEN+E POR PROCESO ?+")l" $@

ME+ODO

Proesos no "tu"li"#os 3Proesos no #eFni#os = So*t"re

Alto nivel #e rui#o

ilu5in"i&n

Me#ios #e o5uni"i&ninsuFientes

Siste5"s #e entreteni5iento#e ol" in"#eu"#os


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iene tie5pos 5"r"#os se supone ue el tie5po en eeso p"r" ver "l 5e#io es%

! &ue e% c!o de !tenc'n %o $e&ue$e" segn Fgur" $4'4 #el "so( )P$oceo no

# #e "teni&n ue tiene l" lni" on l" "tu"l #e5"n#" (" ue no in#i" ue !" v"por e5ergeni"s' Pero #e)i#o " l" in*or5"i&n rei)i#" se o)serv" ue en el proesoe no se tiene proesos l"ros "s l" )sue#" #e un" H*or5"H "#eu"#" p"r" l" ons

or i5p"to en l" ins"tis*"i&n se o)serv" ue l" reepionist" tiene ue Hlo"li"r "s es " tr"vBs #e person"l Courier interno o " tr"vBs #el 5is5o registro en el siste5""'

or"s "l 5is5o on el #e)i#o sustento' C&5o sus sugereni"s #e 5eor" 5"ne"r


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OK

"i&n #e l"s !err"5ient"s #e l" "li#"# p"r" el "n


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ACUMULADO PESO

$4 4'; 4';1 $;6 2'6 8'71 4$$2 2'7 :':1 72

9 2'$ $1';1 62$1 2 $2';1 824 $'6 $7'71 8;9 $'7 $6':1 987 $'2 $9'11 :26 $ $:'11 :92 $ $;'11 ;$2 $ 21'11 ;8$ 1'6 21'61 ;;$ 1'4 21':1 $11

1 1 21':1 $1121':1

entes'

CUAL ES SU AN3LISIS DE ESTE RESULTADO?

PUN+AJE DEINSA+IS>ACCI.N

NI-EL DE INSA+IS>ACCI.NCON -ALORACI.N DE

CLIEN+E POR PROCESO?+")l" $@

Not"% De"uer#o " l"v"lor"i&n #e proesos #"#"por los lientes ( los #"tos

#e l" enuest" on los $7su) proesos #eins"tis*"i&n se o)serv"ue 19 su) proesosrepresent"n el 98 losu"les seri"n lossu)proesos " en*o"r5eor"s'


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ESTE GR34ICO NO ES UN DIAGRAMA DE PARETOSOLO DEBEN PRESENTAR LAS 4RECUENCIASEN ORDEN DESCENDENTE5 LOS PORCENTAJES ACUMULADOS

n e i#entiF"r l" prinip"l *uente ?solo un"@ #e ins"tis*"i&n'

tis*"i&n #e lientes'

ue gener" #i!" *uente #e ins"tis*"i&n ?sustent"r@

te #e ins"tis*"i&n es Hl" longitu# #e tie5po #e esper" p"r" ver " un

PRO,LEMA

AL+O +IEMPO DEESPERA PARA -ERAL MEDICO


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OK

!ctu!%*!do + P$oceo no de,ndo-

ri"#o lti5"5ente "s 5is5o no se #es"rt" l" revisi&n #el progr"5"#e registro #e ingreso ( s"li#" se #e" "l riterio #e un" reepionist"lt" #el p"iente le "u5ent" tie5po "l proeso ( lo #e" "l riterio #e

l" en*er5er"Hevi#eni"n#o ue nuev"5ente ue no tiene proesoseletr&nio #on#e #e este ulti5o punto se res"lt" ue l" reepionist"

s "us"s #e "useni" #e s"tis*"i&n #e los p"ientes "n"li"#"s en los

+IS>ACI.N%

te5" org"ni"#o #e registro ( 5"nipul"i&n #e in*or5"i&nr")le5ente #e)i#o "%

iones #e #ou5ent"i&n' un" person" " reoger se us" el So*t"re'

i"s ue pue#en 5"ne"rse v" siste5" on igos'on"l Courier p"r" ue lleve !istori" seret"ri" tie5po en ueori" "l


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o en este "so p"r" lleg"r " l" "li#"# ue el liente soliit"

no o5o un" !err"5ient" #e 5eor" (" ue #entro #e un proeso"i&n #e reursos on un #i"gr"5" #e P"reto en un #eter5in"#o

es vit"l l" utili"i&n #e pl"nill"s #e inspei&n o5o )"se #e l"

l" "li#"# #e un proeso on un pro5e#io !ist&rio ( li5ites 5

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