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Neiva - Colombia

GRUPO EMPRESARIAL

NUESTRA ORGANIZACIÓN,NUESTRA CULTURA

MEDIO SIGLOIMPULSANDO EL DESARROLLO

DE COLOMBIA

Certificado No. SC 6079-1

Certificado No. CO-SC 6079-1

BIENVENIDO

Este manual es propiedad de:_______________________________________

Pertenezco al proceso:

Gerencial Operativo Apoyo

al sub proceso:_______________________________________

NUESTRAORGANIZACIÓN,

NUESTRACULTURA

Bambuco Fiestero

Autor e interprete: Eleuterio

Allá en los años sesenta

Coomotor Cooperativanació en el Huila y el Caquetá.

Con taxi y chiva empezómachacas, pulman, furgón

don Julio García logró

La gestión de Armando CuéllarLa empresa en prosperidad Es su mejor compañíaEl lema de para triunfar.

Por las rutas de Colombiaruge un bus en su esplendores Coomotor nuestra empresasu servicio lo mejor (bis) (coro).

Y llegan de todo el mundo

Coomotor con nuevo equipo

bellos paisajes le mostrará.

Las peñas del boquerónel Cerro de Pacandé

la Represa de Betaniael parque de San Agustínde la Gaitana tierra Páez.

Bogotá, Tolima y HuilaPutumayo y Caquetá

Cauca, Valle, el Viejo CaldasAntioquia primaveral.

se unieron a trabajar

urbanos y ejecutivos

Miguel Collazosel bus halcón (bis).

a Colombia a visitar

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Es un Holding conformado por Coomotor (Cooperativa de transporte terrestre de pasajeros y encomiendas, que presta sus servicios en 12 Departamentos del suroccidente y centro de Colombia) e Inversiones Coomotor S.A. (comercia insumos de transporte).

¿Qué es el Grupo Empresarial?

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Inversiones Coomotor S.A.Contamos con tres modernas estaciones de servicio ubicadas en sitios estratégicos de la ciudad de Neiva, aquí ofrecemos la más variada oferta de productos y servicios, a los mejores precios de la región.

En nuestras E.D.S. usted encontrará todo para consentir su vehículo: fcombustibles, iltros, llantas, neumáticos, protectores, baterías, lubricantes, grasas, accesorios para vehículos, montaje de llantas, alineación, balanceo, cambio de aceite, lavado, juagado, polichado y grafitado, durante las 24 horas.

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NUESTRAHISTORIA

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Reseña Histórica

Coomotor encarna el sentimiento del pueblo de la región surcolombiana, reconocida en el ámbito nacional e internacional por sus buenos servicios de transporte; genera alrededor de 1.500 empleos directos y 3.000 empleos indirectos.

Coomotor es una empresa de transporte terrestre de pasajeros y encomiendas de radio de acción nacional, que nació en 1960 y obtuvo su personería jurídica el 24 de marzo de 1961, con un capital de $100.000.00 y un número de cincuenta asociados; esto aconteció por iniciativa de once personas activas e ingeniosas que sintieron la necesidad de agruparse para superar los maltratos recibidos en las empresas de transporte de taxis de la época.

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1961 1975

1978 1979

1989 1991

Innovación en el Servicio

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Se encuentra enclavada en el corazón del sur de Colombia para orgullo de la patria; con un moderno parque automotor de ochocientas unidades entre buses, microbuses, busetas, mixtos, taxis, camionetas, camiones y camperos, con los cuales cubre las rutas y horarios en doce departamentos y con más de setenta oficinas instaladas en todo el país, desde donde ofrece sus servicios; tiene licencias de operación emanadas del Ministerio de Transporte y de las autoridades locales de Tránsito y Transporte de las ciudades de Neiva, Garzón y La Plata.

Desfile conmemorativo a los 30 años - Marzo de 1991

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1998 2001

2002 2003

2007 2012

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Fechas para recordar:1960

1961

1962 - 1967

1966

19681974

1976

197819791985

Se crea el sindicato nacional de choferes, y se proyecta la cooperativa.

Se otorga personería jurídica a Coomotor como una empresa de taxis urbanos en Neiva.

Coomotor inicia proceso de fusión con Sidautos, Corautos, Transmixtos, Cideltra, Autovásquez, Transfederal, Nepalvila y Transnoreste.

Coomotor incorpora en su flota buses urbanos en la ciudad de Neiva.

Coomotor hace su ingreso a Florencia (Caquetá) El INTRA otorga rutas desde Bogotá a Neiva, Florencia

y San Agustín.Coomotor opera la primera flota de buses pullman

Dodge P900 que llegaron a Colombia.

Se amplía la cobertura a Popayán y Cali. Se crea el servicio de encomiendas.Coomotor innova con el Serviexclusivo (primeros

buses con TV y Betamax).

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1989

19981999

2000

2001200220092011

Llegan los primeros buses con baño ( Halcón línea esmeralda) y con él, nuestro ingreso a Medellín.

Furor en la región con la llegada del Diamante 28. Luego de una compleja crisis económica se nombra a

Armando Cuéllar Arteaga como gerente con el fin de iniciar la autoliquidación de la Cooperativa. Sin embargo en Asamblea General Extraordinaria de Asociados (Sept. 18), se determina la continuidad de la compañía y se expone el plan de desarrollo para superar la crisis.

Se crea Inversiones Coomotor S.A. y con él, el Grupo Empresarial Coomotor.

Se determinan los lineamientos para el cambio de identidad corporativa.

Se amplía la operación con el servicio Turquesa. Llega el servicio de lujo Navette. ICONTEC otorga certificado ISO 9001/2008. Coomotor ingresa en la era del e-comerce (venta de

pasajes por internet).

2001

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Lanzamiento servicio NavetteCentro de Convenciones (Neiva) - Marzo 2002

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NUESTRAFILOSOFÍA

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¿Quiénes Somos?

Coomotor es una empresa de transporte terrestre nacional de pasajeros y encomiendas, que crece continuamente para contribuir al desarrollo sostenible del país, a mejorar el nivel de vida de nuestros clientes, asociados, colaboradores, proveedores y sus familias. Apoyados en un moderno parque automotor para ofrecer servicios de alta calidad, con efectividad, seguridad y puntualidad.

Misión

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¿Hacia dónde vamos?

VisiónSeremos en el 2015 la empresa

Colombiana más confiable en el transporte terrestre de pasajeros

y encomiendas.

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Valores Corporativos

Los colaboradores de Coomotor deben respetarla siempre dentro y fuera de ella, realizando actos que conlleven a la efectividad y al mejoramiento de su imagen institucional.

LEALTAD

Es compromiso de todo el componente humano en Coomotor satisfacer al cliente, para que él se deleite con nuestro servicio.

SATISFACCIÓN AL CLIENTE

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En Coomotor somos conscientes de la existencia de otras empresas que buscan desplazarnos, por ello, todos los días trabajamos para permanecer en el mercado y ser los más importantes del sector transportador en el ámbito nacional.

COMPETITIVIDAD

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En Coomotor, el cliente, los proveedores y colaboradores de la organización, merecen nuestra admiración y aprecio por ser nuestra principal fuente de dinamismo y desarrollo.

RESPETO

Los colaboradores en Coomotor, trabajan con honradez y rectitud en todas sus acciones, siendo coherentes entre lo que piensan, dicen y hacen.

HONESTIDAD

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En Coomotor, el cliente es lo primero para el logro de los objetivos y el cumplimiento de estos valores; por ello, contamos con el liderazgo y la capacidad de entrega de todos los colaboradores.

COMPROMISO

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Portafolio de ServiciosNavette

Especial

TurquesaUrbano

SERVICIO DE PASAJEROSLarga distancia:Navette, Turquesa, Especial.

Media distancia: Baguette, Regent.

Corta distancia:Confort Vans, Suburbano.

Urbano:Busetas, colectivos y taxis en Neiva y Garzón.

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Encomiendas

Regent

Mixto E.D.S

SERVICIO MIXTO

SERVICIO DE ENCOMIENDAS

ESTACIONES DE SERVICIO

Buses Escalera, Camperos y Camionetas doble cabina.

Modernos furgones para el transporte de carga liviana, encomiendas y paqueteo.

Suministro de combustibles, lubricantes, lavado, engrase e insumos.

Portafolio de Servicios

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*Logosimbolo del Sistema de Gestión de la Calidad(Diseñado por el colaborador Camilo Córdoba Arce)

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NUESTROSISTEMA

DE GESTIÓNDE LA CALIDAD

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El 15 de abril de 2009 el Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC, le confiere el certificado de gestión de la calidad, bajo el alcance: Prestación del servicio de transporte público automotor de pasajeros en el nivel de lujo (Navette) en los trayectos: Neiva-Bogotá-Neiva; Neiva-Pereira-Neiva; Neiva-Medellín-Neiva y Neiva-Cali-Neiva; y en la modalidad Especial para empresas, instituciones educativas y particulares.

Certificación ISO 9001/2008

Certificado No. SC 6079-1

Certificado No. CO-SC 6079-1

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Este importante logro, hace de COOMOTOR una empresa de transporte que desde su centro de operación en la ciudad de Neiva y bajo el liderazgo del doctor ARMANDO CUELLAR ARTEAGA (quien lidera la compañía desde el 10 de Abril de 1999 hasta la fecha), mejora continuamente sus procesos en pro de la competitividad y la calidad de sus servicios.

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Política de la Calidad

En , toda actividad se desarrolla orientada por la cultura de calidad, mantenemos comunicación permanente con nuestros clientes; identificamos sus necesidades y encaminamos los esfuerzos para cumplir con sus requerimientos y expectativas, dando cumplimiento a las normas; contamos con un componente humano capacitado, motivado y comprendido que junto a un moderno y óptimo parque automotor, hacen de Coomotor una empresa líder en el sector de transporte terrestre.

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Esta política se aplica en toda la organización y es continuamente supervisada por la gerencia, procurando un mejoramiento continuo.

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Objetivos de la Calidad1.

2.

3.

Lograr la satisfacción del cliente, prestando un servicio de calidad.

Velar por el cumplimiento de las normas legales, estatutarias y reglamentarias de operación.

Garantizar que el componente humano sea competente y se ajuste a los requerimientos de la organización.

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4.

5.

6.

Contar con un parque automotor óptimo y moderno para la prestación del servicio de lujo modalidad Navette.

Ser reconocida como una empresa líder en la prestación del servicio de lujo modalidad Navette y Especial.

Mantener el Sistema de Gestión de la Calidad y el mejoramiento continuo de sus procesos.

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*Los 8 Principios de la Calidad1.

2.

Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto, comprendemos las necesidades actuales y futuras de ellos, satisfacemos sus requisitos y nos esforzamos en exceder las expectativas de los usuarios.

Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos crean y mantienen un ambiente interno, en el cual, el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

32

3.

4.

Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la misma.

Enfoque a procesos: los resultados deseados se alcanzan más eficientemente, cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan con un proceso.

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5.

6.

Enfoque del sistema para la gestión: identificar, e n t e n d e r y g e s t i o n a r l o s p r o c e s o s interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, es un objetivo permanente de ésta.

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7.

8.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son independientes; una relación mutuamente beneficiosa, aumenta la capacidad de ambos para crear valores. *Tomados de la Norma NTC- ISO 9000

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NUESTRAIDENTIDAD

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Los ColoresEl color azul, es un color que al colocarlo en un entorno cálido, equilibra visualmente las altas temperaturas de la zona tropical; igualmente genera un alto impacto y elevados índices de aceptación y recordación en la población de clientes potenciales.

El color blanco, está determinado por la intensidad total de luz; a su vez, la luz es concebida como elemento de vida que al ser sobrepuesta al fondo azul corporativo, destaca las figuras que a él se sobrepongan.

El color blanco opera también comosímbolo de paz, transparencia,rectitud y nobleza y es consideradocomo color neutro.

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Es un halcón que vuela hacia la derecha, entendida como un desplazamiento hacia adelante, hacia al futuro.

El halcón posee una visión extraordinaria, lo que le permite calcular con precisión, distancia y tiempo, sumado a una gran capacidad de resistencia en largos vuelos.

El Logosímbolo

1

2 3

4

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La frase , sugiere tácitamente una gran empresa, o el conjunto de personas que se acompañan entre sí para llevar a cabo fines comerciales y de servicio. De igual forma, puede ser leída como el sentimiento solidario del vínculo afectivo entre amigos, compañeros o familiares.

”su mejor compañía”

EL SLOGAN

Coomotor está escrito en mayúscula y minúsculas, para expresar flexibilidad y democracia en el interior de la organización.

LOGOTIPO

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El uniforme hace parte de la imagen corporativa que representa nuestra empresa. Portarlo correctamente, es demostrar el sentido de pertenencia a la familia Coomotor.

Recuerde que el carné, debe ser ubicado en un lugar visible para que los clientes lo identifiquen c o m o u n c o l a b o r a d o r d e n u e s t r a empresa.

NUESTRO UNIFORME

Es necesario portar adecuadamente todos los e lementos de i d e n t i d a d d e l a organización, lo que n o s p e r m i t i r á proyectar la calidad d e l s e r v i c i o q u e prestamos.

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Somos una empresa deeconomía solidaria.Y eso que significa?

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CooperativismoEl cooperativismo nace como una forma de resistencia ante la exclusión social y económica de factores básicos para la vida; por tanto, es una reacción colectiva que no es posible realizarla de manera individual.

En la dinámica empresarial, el cooperativismo funciona como una alternativa económica, como un concepto de solidaridad donde la estructura del capital se maneja desde la participación de las sociedades de personas que interviene en él, con el fin de obtener resultados concretos en beneficio de un grupo.

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Para que una organización sea cooperativista debe llevar intrínsecamente tres aspectos que la definen: La Responsabilidad Social, inherente a su

razón de ser; Las características empresariales sean

propias; y, La vinculación al territorio y al desarrollo

local, favoreciendo el desarrollo económico sostenible de sus clientes, asociados, colaboradores, proveedores y sus familias, así como las comunidades asentadas en el área de influencia, con el fin de mejorar su calidad de vida.

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Es así como Coomotor, “Su Mejor Compañía”, encarna desde su Misión el compromiso con el país, clientes, asociados, colaboradores, proveedores y sus familias en el diario vivir, lo que se ajusta de manera coherente con los principios de una organización de economía solidaria. La Cooperativa está conformada por asociados. Los que se encuentran al día con sus obligaciones, asisten todos los años a la Asamblea General Ordinaria (cada 3 años se realiza una electiva y los 2 años siguientes, es informativa). En la asamblea electiva se eligen sus directivos: Consejo de Administración y Junta de Vigilancia, así como Revisor Fiscal.

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Ser AsociadoEs la persona natural o jurídica que se adhiere al acuerdo cooperativo, sometiéndose a los Reglamentos y a la normatividad legal que la regula, a partir de la fecha de su inscripción en el libro de registro social.

Asamblea GeneralLa Asamblea General es el órgano máximo de la administración de las cooperativas y sus decisiones son obligatorias para todos los asociados, siempre que se hayan adoptado de conformidad con las normas legales, reglamentarias o estatutarias. La constituye la reunión de los asociados hábiles o los delegados elegidos por éstos.

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Clases de Asamblea:Las reuniones de Asamblea General serán Ordinarias o Extraordinarias. Las Ordinarias deberán celebrarse dentro de los tres (3) primeros meses del año calendario para el cumplimiento de sus funciones regulares. Las Extraordinarias podrán reunirse en cualquier época del año con el objeto de tratar asuntos imprevistos o de urgencia que no puedan postergarse hasta la siguiente asamblea general ordinaria y en ellas se tratará únicamente los asuntos para las cuales fueron convocadas y los que se deriven estrictamente de estos.

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Consejo de Administración:Es el órgano permanente de administración subordinado a las directrices y políticas de la Asamblea General. Está integrado por siete (7) asociados principales con sus respectivos suplentes, elegidos para un período de tres (3) años, pudiendo ser reelegidos hasta por otros dos (2) periodos consecutivos y removidos por Asamblea en cualquier tiempo. Los suplentes ejercerán las funciones de los principales en caso de ausencia temporal o definitiva de éstos hasta cumplir el periodo.

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La Junta de Vigilancia:

Es el órgano de control social responsable de vigilar el funcionamiento de la Cooperativa, dando cuenta sobre sus actos a la Asamblea General.

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Los Miembros de este órgano, responderán p e r s o n a l y s o l i d a r i a m e n t e p o r e l incumplimiento de las obligaciones que le imponen la ley y los estatutos. Ejercerán un permanente control social con miras al pleno cumplimiento de todas las normas que rigen la administración y el funcionamiento de la Cooperativa, velando porque sus actividades no se desvíen del objeto social y de los principios cooperativos.

Estará constituida por tres (3) asociados hábiles con sus respectivos suplentes, nombrados por la Asamblea General de Asociados, para un período de tres (3) años.Las funciones señaladas por la ley a este órgano, deberán desarrollarse con fundamento en criterios de investigación y valoración y sus observaciones o requerimientos serán documentados debidamente.

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Gerente:

Será el representante legal y el ejecutor de las decisiones de la Asamblea General y del Consejo de Administración, sus funciones serán las precisadas en el estatuto.

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Será elegido por el Consejo de Administración, al igual que su suplente, para un término de tres (3) años, sin perjuicio de poder ser removido libremente en cualquier tiempo por dicho organismo, por faltas graves en el ejercicio de sus funciones.Una vez designado por el Consejo, podrá actuar como tal en cuanto haya suscrito el contrato de trabajo, constituidas las fianzas reglamentarias y su nombramiento haya sido registrado ante la entidad competente de acuerdo con las disposiciones reglas del sector solidario.

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Revisor Fiscal:

La Cooperativa tendrá un revisor fiscal con su respectivo suplente, quienes deberán ser contadores públicos con tarjeta profesional vigente, encargados del control económico, contable, financiero y fiscal de la Cooperativa, nombrados por la Asamblea General, para un periodo igual al de los miembros de los órganos de administración y vigilancia, sin perjuicio de ser reelegidos o removidos por la misma.

En caso de ser elegido para el cargo, debe ser a través de una entidad legalmente constituida y autorizada para el ejercicio de la Revisoría Fiscal, con la cual se suscribirá el respectivo contrato de prestación de servicios por el mismo periodo.

Los honorarios serán fijados por la Asamblea General de Asociados.

El Revisor Fiscal tendrá los colaboradores que se requieran bajo su dirección y responsabilidad.

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Sin ánimo de lucro:

Coomotor es una persona jurídica de derecho privado; está constituida como empresa asociativa sin ánimo de lucro, con fines de interés social, de responsabilidad limitada, de número de asociados y patrimonio social variable e ilimitado, regida por la Constitución Política, la ley, los principios universales del cooperativismo y el estatuto social vigente, identificada por prácticas autogestionarias, solidarias, democráticas y humanísticas

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Coomotor, una Organización saludable

Cada colaborador de nuestra compañía es un recurso invaluable que contribuye a la excelencia en el servicio y al posicionamiento que hemos logrado en más de medio siglo. Por ello, estamos comprometidos en reconocer e incentivar los desempeños laborales de aquellos que no ven en su trabajo una obligación, sino una oportunidad de crecimiento personal y profesional.

De allí que el bienestar y la satisfacción del talento humano nos impulsa en pro del logro común. En la práctica somos una Organización Saludable, es decir, una cooperativa que va de la mano con los proyectos de vida de todos y cada uno de sus colaboradores; quienes trabajan sincronizados con la filosofía de la organización.

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El crecimiento de nuestra cooperativa es evidente en el claro posicionamiento a nivel nacional como una de las mejores empresas de transporte terrestre en el país, evidenciado en la permanente evolución de la calidad de vida de miles de familias en todo el país, no sólo por la generación de empleo a nuestros colaboradores, sino también, por la calidad de servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

En Coomotor entendemos que nuestro punto de partida para el desarrollo y crecimiento, no es más que una extensión al desarrollo humano de nuestros colaboradores, asociados, proveedores, clientes y sus familias.

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Principios y valores delCooperativismo

Adhesión abierta y voluntaria:

Las cooperat ivas son organizaciones voluntarias, abiertas para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las responsabilidades que conlleva la condición de asociados, sin discriminación de género, raza, clase social, posición política o religiosa.

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Control democrático de los asociados:

Las cooperat ivas son organizaciones democráticas controladas por sus asociados, quienes participan activamente en la definición de las políticas y en la toma de decisiones. Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa, responden ante los asociados. En las cooperativas de base, los asociados tienen igual derecho de voto (un asociado, un voto). Por su parte, las cooperativas de otros niveles se organizan con procedimientos igualmente democráticos pero diferentes.

Puedo elegir oser elegido.

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Participación económica de los asociados:

Los asociados contribuyen de manera equitativa y controlan de manera democrática el capital de la Cooperativa. Usualmente reciben una compensación limitada, si es que hay, sobre el capital suscrito, como condición de asociado. Los asociados asignan excedentes para cualquiera o todos los siguientes propósitos: el desarrollo de la cooperativa, mediante la posible creación de reservas, de las cuales al menos una parte debe ser indivisible; los beneficios para los asociados en proporción con sus transacciones con la cooperativa; y el apoyo a otras actividades, según lo aprueben los asociados.

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Autonomía e independencia:

Las Cooperativas son organizaciones autónomas de ayuda mutua controladas por sus asociados. Si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo realizan en términos que aseguren el control democrático por parte de sus asociados y mantengan la autonomía de la cooperativa.

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Educación, entrenamiento e información:

Las cooperativas brindan educación y entrenamiento a sus asociados, a sus dirigentes electos, gerentes y empleados, de tal forma que contribuyan eficazmente al desarrollo de sus cooperativas. Las cooperativas informan al público en general, particularmente a los jóvenes y creadores de opinión acerca de la naturaleza y beneficios del cooperativismo.

Cooperación entre cooperativas:

Las Cooperativas sirven a sus asociados eficazmente y fortalecen el movimiento cooperativo, trabajando de manera conjunta por medio de estructuras locales, nacionales, regionales e internacionales.

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Compromiso con la comunidad:

La Cooperativa trabaja para el desarrollo sostenible de su comunidad por medio de políticas aceptadas por sus asociados.

Valores corporativos Valores éticos

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Notas______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Teléfono: PBX: 8724900www.coomotor.com.co info@coomotor.com.co

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