1. Creacin de Valor Compartido Un documento de divulgacin de

2. La Responsabilidad Social Empresarial busca equilibrar las variables econmicas, sociales Palabras del y medioambientales en la estrategia de negocio de las empresas, como un requisito Gerente General fundamental para alcanzar un desarrollo sustentable, que preserve los recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras, respete la diversidad y promueva la reduccin de las desigualdades sociales. Tarea nada fcil y en la cual confluyen una multiplicidad de factores y actores cuyo aporte es indispensable para lograr crear valor no solo para la empresa, sino tambin para el medio ambiente y la sociedad. En este sentido, y considerando las nuevas formas de entender el negocio y el xito empresarial, Michael Porter y Mark Kramer han presentando en enero de este ao la teora de valor compartido como una visin que involucra la creacin de valor econmico y social para las empresas y para las comunidades en las cuales se insertan. Esta nueva mirada nos plantea que un negocio exitoso debe estar estrechamente ligado al progreso social, propiciando una transformacin an mayor del pensamiento business as usual (negocios como de costumbre). Es necesario aclarar que la creacin de valor compartido no se trata de una redistribucin del valor de las compaas, sino de una manera de integrar en el negocio los verdaderos factores que determinan el xito en el largo plazo. Para comprender e interiorizarse sobre la teora de Porter y Kramer, Accin RSE ha desarrollado este cuarto documento de divulgacin sobre la creacin de valor compartido. Aqu encontrar tres casos nacionales exitosos al respecto, adems de dos casos internacionales reconocidos a nivel mundial. Adicionalmente, se incorpora una contextualizacin inicial basada estrictamente en el artculo Creating Shared Value de Harvard Business Review, que pretende ser un punto de partida y reflexin para diversas empresas en esta nueva forma de entender la responsabilidad social empresarial. Mg. JONTXU PARDO RODRIGUEZ-GASCH Gerente General KomaConsulting-Per2

3. Se define la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como una visin deQu es RSE? negocios, necesaria para la sustentabilidad y competitividad de las empresas, que integra armnicamente el desarrollo econmico con el respeto por los valores ticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente, en toda la cadena de valor. Por su parte, la recientemente publicada ISO 26.000, la define como la responsabilidad de una organizacin ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medioambiente, a travs de un comportamiento transparente y tico que: contribuya al desarrollo sustentable, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideracin las expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus relaciones La RSE debe estar estrechamente conectada al core business de la compaa e integrar las expectativas de los grupos de inters, para que pueda agregar valor econmico, social y ambiental tanto al negocio, como a la sociedad en la cual se inserta. De esta manera, la empresa asegura su xito y sustentabilidad, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo de la comunidad, en el entendido de que no existen compaas exitosas en sociedades fracasadas. El objetivo de la gestin responsable, es que cada actividad realizada por la compaa genere el mximo valor para la empresa y para la sociedad, extendiendo as las fronteras de crecimiento y desarrollo para todos. Cada empresa genera impactos sociales y ambientales, tanto positivos como negativos, jugando un rol en el marco del desarrollo sustentable. No existe una receta nica de RSE, sino que el modelo, las estrategias y las acciones deben ser adecuadas al contexto de cada empresa. QU ES RSE 3

4. CREACIN DE VALOR COMPARTIDO El valor compartido solo puede ser el resultado de una efectiva colaboracin entre las partes. Michael Porter y Mark Kramer, autores teora de Creacin de Valor Compartido En su artculo Creating Shared Value1, Michael Porter y Mark Kramer plantean que Definicin y ltimamente los negocios estn siendo vistos como la principal causa de los problemas contexto sociales, ambientales y econmicos, lo que ha provocado una disminucin nunca antes vista en sus niveles de legitimidad. Esta falta de confianza en las empresas habra llevado a los polticos a liderar una serie de cambios legislativos que afectan la competitividad y minan el crecimiento econmico. En ese contexto, una gran parte del sector privado continuara considerando la creacin de valor como un asunto de escasa importancia, enfocndose en maximizar el desempeo financiero de corto plazo, e ignorando los verdaderos factores que determinan el xito en el largo plazo, aseguran. La solucin recaera en el principio de valor compartido, que implica la creacin de valor econmico y social en las comunidades donde las empresas se insertan. El negocio, afirman, debe reconectar el xito empresarial con el progreso social, y as impulsar una transformacin an mayor del pensamiento tradicional, lo cual conducira a un aumento sustancial de los niveles de innovacin y a un incremento sistmico de la productividad en la economa global. Porter & Kramer definen la creacin de valor compartido como las polticas y prcticas operacionales que aumentan la competitividad de una empresa, mientras simultneamente mejoran las condiciones sociales y econmicas de las comunidades en las cuales opera. Concepto que parte de la base que una sociedad sana permite la existencia de compaas exitosas. Para lograr este crculo virtuoso empresa-sociedad, se requieren lderes que desarrollen competencias y nuevas formas de conocimiento, as como una mayor consideracin de las necesidades y desafos de la sociedad misma, advierten. Adicionalmente, es fundamental: Demostrar un comportamiento responsable, garantizando el cumplimiento y la sustentabilidad del proceso productivo. Entregar valor a los proveedores y trabajadores que componen el negocio, adems de fortalecer las relaciones con la sociedad civil. Examinar los canales de participacin junto a la sociedad y realizar inversiones a largo plazo que beneficien tanto a las comunidades como a los accionistas de la compaa. Preservar el medio ambiente como base del negocio en dcadas venideras. Es necesario entender que el futuro de cada empresa est estrechamente unido al futuro del planeta. 1 Porter, M. & Kramer, M., January-February 2011, Creating Shared Value, Harvard Business Review.4

5. IDEAS PRINCIPALES DE LA TEORA1. El concepto de valor compartido est centrado en la conexin entre progreso econmico y social, y tiene el potencial de impulsar una nueva forma de entender el crecimiento global.2. Un importante nmero de compaas como Google, IBM, Intel, Johnson & Johnson, Nestl, Unliver y Walmart se han embarcado en iniciativas asociadas a la creacin de valor. Sin embargo, el entendimiento de esta nueva forma de hacer negocios esta recin comenzando.3. Las 3 claves para la creacin de valor compartido son: - Reinvencin de productos y mercados - Redefinicin de la productividad en la cadena de valor - Desarrollo de clusters donde se inserta la empresa4. Cada compaa debe evaluar sus decisiones y oportunidades desde la lgica de la creacin de valor, lo que redundar en crculos virtuosos de innovacin y crecimiento para las empresas, adems de mayores beneficios para la sociedad. Las necesidades sociales, y no solo las necesidades econmicas, definen los mercados y el dao generado puede crear costos significativos para las empresas.2 En su artculo, Porter & Kramer dicen que en la visin neoclsica, la inclusin de variables sociales impone restricciones costosas a las empresas, lo que puede afectar significativamente las utilidades percibidas en un periodo y sector determinado. Adicionalmente, la existencia de externalidades obliga a los gobiernos a imponer regulaciones como una manera de internalizar dichas fallas en la cadena operacional de las empresas, lo que incide directamente en su estructura de costos. Se define externalidad como aquella situacin donde los costos o beneficios de produccin y/o consumo de algn bien o servicio no son reflejados en el precio de mercado de los mismos, lo que genera distorsiones econmicas entre la asignacin privada y aquella socialmente ptima. CREACIN DE VALOR COMPRATIDO La creacin de valor compartido reconoce las necesidades de la sociedad y que el dao hacia la misma puede crear costos significativos para las empresas en materia energtica y/o manejo de materias primas. Es por ello que las compaas deben innovar en tecnologas en su cadena de valor y crear nuevas formas para gestionar su negocio que aumenten sus niveles de productividad, logrando penetrar en una mayor cantidad de mercados y diferenciarse de su competencia. Ahora bien, la creacin de valor compartido no debe entenderse como una redistribucin del valor de las compaas. Su objetivo central es expandir el alcance del valor econmico y social a todos los grupos de inters relevantes. En trminos prcticos, se trata de una mirada de creacin de valor con foco en el crecimiento y desarrollo de clusters donde la empresa se inserta, lo que le permite aumentar sus niveles de eficiencia, productividad, y sustentabilidad de la cadena productiva. La inversin inicial y tiempos de implementacin pueden ser significativos, pero el retorno econmico y los beneficios estratgicos sern ms amplios para todos los actores involucrados. 2 Porter, M. & Kramer, M., January-February 2011, Creating Shared Value, Harvard Business Review pg. 5 5

6. El proceso de creacin de valor compartido es un crculo virtuoso, La ruta es decir, al aumentar el valor en un rea determinada se incrementan las oportunidades en las restantes, afirman los autores.3 1. Reinvencin de productos y mercados El punto de partida en la creacin de valor es que las empresas identifiquen las necesidades de la sociedad, as como los beneficios y efectos negativos que pueden generar sus productos y servicios. 4 Una sociedad altamente exigente como la actual, tiene necesidades de diversa ndole en relacin a salud, vivienda, alimentacin, proteccin social, seguridad financiera y menor dao medioambiental. En ese marco, es fundamental que las empresas se pregunten si sus productos son realmente buenos para estos consumidores. En las economas desarrolladas, explican Porter & Kramer, la demanda por productos y servicios que integran las necesidades sociales est aumentando rpidamente. Por ejemplo, Fargo ha desarrollado una lnea de productos que fomenta el ahorro de los consumidores a travs de la utilizacin de crditos y el correspondiente pago de las deudas adquiridas, mientras Intel e IBM estn elaborando formas ms eficientes de inteligencia digital que reducen el uso energtico en su utilizacin. Adems, hay beneficios sociales sustantivos derivados de proveer productos apropiados a consumidores de escasos recursos, adems de utilidades econmicas para las firmas que emprenden dicho camino. En India, Thomson Reuters ha desarrollado un servicio mensual para agricultores que ganan en promedio US$2000 al ao. Por una cuota trimestral de US$5, provee informacin asociada al precio de los cultivos y asesoras especializadas en la materia. El servicio ha logrado un alcance de 2 millones de agricultores, incrementando los ingresos de ms del 60% de ellos, llegando incluso a triplicar las ganancias individuales en algunos casos. En suma, el punto de partida en la creacin de valor es que las compaas identifiquen las necesidades de la sociedad, as como los beneficios y efectos negativos que pueden generar sus productos y servicios. Hay que tener en cuenta que las necesidades varan permanentemente con la evolucin tecnolgica, el desarrollo econmico y los cambios en las preferencias sociales. Identificar estas necesidades no atendidas por los mercados obliga a redefinir los productos y servicios entregados por las empresas, permitiendo la creacin de grandes oportunidades de diferenciacin y reposicin en los mercados existentes. 3 Porter, M. & Kramer, M., January-February 2011, Creating Shared Value, Harvard Business Review pg. 76 Porter, M. & Kramer, M., January-February 2011, Creating Shared Value, Harvard Business Review pg. 8 4

7. La conexin entre las ventajas competitivas y los asuntossocialesExisten numerosas formas en que integrar las variables sociales puede reportar beneficiosproductivos a las empresas. El siguiente grfico refleja algunas reas donde la conexin esms clara: Impacto medioambiental Acceso a la Uso de energas oferta y viabilidad PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA Habilidades Uso del agua de los trabajadores Salud de los Seguridad de trabajadores los trabajadores CREACIN DE VALOR COMPRATIDO 7

8. 2. Redefinicin de la productividad en la cadena de valor La creacin de sinergias se incrementa cuando las empresas integran variables sociales en su cadena de valor e innovan en cada etapa del proceso. 5 Un gran nmero de variables sociales y ambientales son afectadas por la cadena de valor de una empresa, como la utilizacin de los recursos naturales disponibles, las condiciones laborales y los principios de justicia e igualdad en el espacio de trabajo. Es precisamente ah donde surgen las oportunidades de crear valor compartido, debido a que las problemticas sociales conllevan costos econmicos a la cadena de valor: el exceso de packaging y los gases de efecto invernadero no tienen solo un impacto medioambiental, sino que el negocio tambin se ve afectado. Walmart, por ejemplo, implement una poltica de reduccin de packaging y redise sus rutas de transporte, lo que le permiti ahorrar alrededor de US$200 millones por conceptos de eficiencia. Adems, la eliminacin del uso de plsticos en sus locales comerciales le ha generado ahorros millonarios por menor disposicin en rellenos sanitarios. Porter & Kramer sealan que las tendencias actuales revelan que la conexin entre el progreso social y la productividad en la cadena de valor es mucho mayor que lo pensado tradicionalmente, y que la creacin de sinergias se incrementa cuando las empresas integran variables sociales en su cadena de valor e innovan en cada etapa del proceso. No obstante, el nmero de compaas que ha integrado esta nueva lgica empresarial es an escaso, existiendo altos beneficios productivos que no han sido explotados. A continuacin se presentan las reas descritas en el artculo en las cuales existen grandes oportunidades de creacin de valor compartido en la cadena de valor: a. Uso de energas y logstica: La volatilidad en los precios de la energa y las grandes oportunidades para la eficiencia energtica, adems de la generacin de emisiones de gases de efecto invernadero, ha llevado a incrementar los niveles de eficiencia a travs de mejoras tecnolgicas, reciclaje y cogeneracin, como formas de crear valor compartido. A su vez, los sistemas logsticos estn siendo rediseados para reducir las distancias de envo y mejorar las rutas de transporte. b. Uso de recursos: El avance tecnolgico sumado a una mayor preocupacin medioambiental estn creando nuevos desafos en reas como el manejo hdrico, la reutilizacin de materias primas y el packaging. Una mayor eficiencia en el uso de los recursos puede permear la cadena de valor en su totalidad y expandirse a los proveedores y canales relacionados. c.Obtencin: El enfoque tradicional se ha traducido en ejercer el mximo poder de negociacin sobre los proveedores de tal manera de obtener los precios ms bajos. Asimismo, las empresas han aumentado progresivamente la utilizacin de outsourcing en locaciones donde los salarios son ms bajos relativamente. No obstante, algunas compaas han comenzando a comprender que dicho proceso no es sostenible, ya que deprime la calidad del servicio entregado en forma significativa. En ese contexto, elevar el acceso a insumos y tecnologas, adems de fortalecer la entrega de financiamiento, se transforma en un canal de productividad para la empresa y sus proveedores. d.Distribucin: Las empresas han comenzado a reevaluar sus prcticas de distribucin desde una perspectiva que integra su cadena de valor. ITunes, Kindle y Google Scholar han 5 Porter, M. & Kramer, M., January-February 2011, Creating Shared Value, Harvard Business Review pg. 98

9. demostrado que los nuevos modelos de distribucin pueden reducir significativamente eluso de papel y plsticos. Adems, las micro finanzas han creado un nuevo modelo de costo-eficiencia en la distribucin de servicios financieros en la pequea y mediana empresa.e. Productividad de los empleados: La mantencin de sueldos y gratificaciones deprimidasha comenzado a dar paso a un mayor entendimiento de los efectos positivos que producensobre la productividad de la empresa, salarios dignos, altos niveles de seguridad laboral ypermanentes programas de capacitacin. Jonhson & Johnson implement programas desalud para que sus trabajadores dejaran de fumar, lo que le signific ahorros en salud queascendieron a US$250 millones.f. Locacin: El enfoque tradicional plantea que la ubicacin de la empresa no tiene mayorrelevancia, ya que la logstica no necesita de gastos adicionales, los flujos de informacin sonrpidos y los mercados son globales. De acuerdo a ello, la locacin ptima es la que presentamenores costos, sin considerar el impacto operacional sobre las comunidades donde laempresa se inserta. Sin embargo, varas compaas, como Walmart, han aumentado susfuentes de produccin de productos alimenticios desde comunidades locales cercanas a susalmacenes comerciales, produciendo importantes ahorros en transporte que compensanlos menores precios en locaciones ms econmicas. Finalmente, los competidoresinternacionales ms fuertes son aquellos que pueden establecerse de forma sostenible enlas comunidades que impactan.3. Desarrollo de clusters donde la empresa se insertaUn cluster es un grupo de empresas y asociaciones interconectadas,que tienen ventajas comparativas a partir de su localizacin geogrfica,desarrollan actividades industriales asociadas y obtienen beneficios apartir de sus caractersticas comunes y complementarias.6El xito empresarial est fuertemente conectado con el entorno que rodea a los negocios,y la productividad e innovacin est influenciada por el desarrollo de clusters productivos,sealan Porter & Kramer.Los clusters no incluyen nicamente empresas sino tambin instituciones comoestablecimientos acadmicos, asociaciones comerciales y organizaciones relacionadascon la cadena productiva. Su desarrollo es frecuente en regiones en crecimiento yexitosas, desempeando un rol determinante en trminos de produccin, innovacin y CREACIN DE VALOR COMPRATIDOcompetitividad de la misma, aseguran.Es as como la existencia de ineficiencias en el entorno empresarial tambin creacostos internos para las compaas: Una deficiente educacin pblica impone costosen productividad y la necesidad de desembolsar mayores gastos en capacitaciones; unapobre infraestructura en el transporte eleva los costos de logstica; y la discriminacin degnero y/o racial disminuye la productividad de los trabajadores en el lugar de trabajo, pornombrar algunos ejemplos.Un aspecto clave en la construccin y desarrollo de estos clusters es la formacin demercados abiertos y transparentes. La existencia de mercados monoplicos y sistemas deprecios poco transparentes, junto a la entrega de bajas retribuciones a los proveedores,son variables que afectan dramticamente los niveles de productividad de la empresa.Es por ello que es necesario promover mercados justos e integrados, con alianzasestratgicas, para asegurar proveedores confiables y eficientes. De esta manera, losingresos econmicos se incrementan sustancialmente al igual que el poder adquisitivo delos consumidores, asegura la teora.6 Informacin extrada de www.innovacin.cl 9

10. Cuando las empresas construyen clusters en sus locaciones claves, su crecimiento produce un efecto multiplicador: Se crean nuevos puestos de trabajo, nuevas firmas y la demanda puede crecer de forma sostenida, generando xito empresarial y comunitario. Para fortalecer su desarrollo, las compaas necesitan identificar brechas e ineficiencias en las comunidades donde operan, en reas relevantes como sus canales de logstica y distribucin, proveedores, programas de capacitacin y la organizacin del mercado significativo para su negocio. El desafo es enfocarse en las debilidades que restringen la productividad y el desarrollo de las empresas. Para esto, es primordial distinguir aquellas reas donde existen ventajas comparativas y fortalecer aquellas en las que hay oportunidades de creacin de valor compartido. Accin RSE entiende la creacin de valor compartido como una forma de implementar una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial en cualquier compaa. Comprender su alcance y significado es fundamental en la gestin responsable del negocio, ya que permite enfocar las iniciativas de manera tal que creen el mximo valor para la empresa y para la sociedad, extendiendo las posibilidades de crecimiento y desarrollo para todos. En este contexto, creemos fundamental acercar esta mirada a las empresas nacionales, algunas de las cuales ya estn integrando el concepto a su estrategia de negocios. No obstante, an existe un amplio camino en la consecucin de un verdadero desarrollo sustentable, donde el xito de la empresa y el de la sociedad se refuercen mutuamente.10

11. CASOSCaso 1:Minera los PelambresCaso 2:TriCiclosCaso 3:GoogleCaso 4:NestlCaso 5:Marks & Spencer

12. Caso 1: Minera Los Pelambres El Valor Compartido es entendido como aquel capaz de generar beneficios tangibles para todos los componentes del sistema, integrando las dimensiones econmica, social y ambiental, y teniendo claro que estas dimensiones no tienen la misma valoracin para cado uno de los grupos de inters. Ignacio Cruz, Gerente General Minera Los Pelambres Ubicada a ms de 3.600 metros sobre el de concentrado de molibdeno. Ms de La empresa nivel del mar en plena Cordillera de los 5.000 personas trabajan en la compaa, Andes, Minera Los Pelambres es uno de los de las cuales 723 son trabajadores propios diez yacimientos cuprferos ms grandes y el resto son colaboradores de empresas del mundo y el cuarto a nivel nacional. En la contratistas. Durante 2010, las ventas de actualidad, sus reservas alcanzan los 2.210 Minera Los Pelambres alcanzaron US$ millones de toneladas y su produccin 3.285.764 millones. durante 2010 alcanz las 384.600 toneladas de cobre fino y 8.800 toneladas12

13. Minera Los Pelambres entiende que es un EVA que ascendi a ms de US$ 1.400Su estrategia un actor ms en un sistema integrado millones en el ao 2010. por todos los grupos de inters que se Para lograrlo, explica el gerente, ha sido relacionan con la empresa, lo cual significa primordial la capacidad mostrada por la asumir una visin sistmica y enfocada en el empresa de ir mejorando continuamente largo plazo que permita gestionar con xito sus niveles de productividad, tarea en la relacin con todos sus stakeholders. Esto la cual han participado activamente los implica conocer sus intereses e inquietudes, trabajadores de la compaa, as como las y centrar la generacin de beneficio mutuo empresas colaboradoras y su personal. en el corazn del quehacer de la compaa, No obstante, la organizacin ha decidido explica Ignacio Cruz, su Gerente General. establecer una nueva funcin objetivo En ese marco, la empresa implement un que integra la lgica de la Creacin de nuevo modelo de negocios que va ms Valor Compartido (CVC) para todo el all de la generacin de Valor Econmico sistema y sus grupos de inters. Minera Agregado (EVA). El corazn de este nuevo Los Pelambres entiende la Creacin de modelo es la creacin de valor adicional -en Valor Compartido como aquella capaz de el sentido ms amplio de la palabra-, para generar beneficios tangibles para todos los la operacin y todos quienes pertenecen componentes del sistema, integrando las al sistema de grupos de inters del cual dimensiones econmica, social y ambiental, forma parte la empresa. Apunta a construir y teniendo claro que estas dimensiones no relaciones de confianza duraderas con tienen la misma valoracin para cado uno todos los actores involucrados en el xito de los grupos de inters. de la operacin, y tiene como objetivo Esta mirada se ha plasmado en nuevas construir alianzas estratgicas que mejoren prioridades estratgicas que guan los continuamente la productividad de todos quehaceres de la compaa y que son los quehaceres de la compaa, afirma asumidas por cada uno de sus trabajadores Cruz. y profesionales, bajo el entendido de que Este modelo le ha permitido a Minera son ellos los que permiten que la empresa, Los Pelambres situarse como una de las y el sistema del cual forma parte, crezcan y empresas con menores costos y generar se desarrollen en el largo plazo. CASO 1: MINERA LOS PELAMBRES Doris Valencia y Anglica Tapia, jvenes de la localidad de Colliguay capacitadas por la empresa colaboradora Sodexo. 13

14. Por lo tanto, dentro de los objetivos 1. Integracin de una nueva estructura principales de la compaa se encuentran: organizacional, ms simple, gil y acorde con los nuevos desafos. Al igual que un nuevo Asegurar la excelencia operacional y gobierno corporativo ms transversal y desarrollar relaciones de confianza y sinrgico, para contar con una mejor toma mutuo beneficio con los grupos de de decisiones. inters. 2. Incorporacin de nuevos valores y formas de relacionarse con los grupos Fortalecer las relaciones con los grupos de inters, en sintona con la nueva de inters y consolidar las bases para estrategia, por parte de los trabajadores y fortalecer el sistema que estos forman y profesionales de la compaa. del que Minera Los Pelambres es parte. 3. Adopcin de un manual que define los estndares y conductas esperables a la hora Asegurar que este crecimiento se de relacionarse con los grupos de inters. traduzca en beneficio para todos los 4.Puesta en marcha de un sistema actores que lo componen, lo cual de gestin por desempeo, un ciclo de requiere que las personas perciban el desarrollo del talento, compensaciones y valor que han contribuido a generar. otros beneficios, que buscan hacer de los trabajadores y profesionales de Minera A partir de estos objetivos de creacin de Los Pelambres los primeros aliados en el valor, Minera Los Pelambres ha avanzado en cumplimiento de la estrategia. una serie de cambios significativos: 1. Plan de cierre tranque Los Quillayes de forma coordinada en el establecimiento Iniciativas que Minera Los Pelambres y la comunidad de acuerdos y alianzas respecto del plan de crean Valor lograron implementar un programa de cierre participativo del tranque de relaves cierre del tranque. Para dicha instancia, se cre la Mesa de Cierre del Tranque Los Compartido Los Quillayes, a partir del modelo de Quillayes, donde se definieron y acordaron relacionamiento basado en la confianza y soluciones prcticas y beneficiosas para el beneficio mutuo con las comunidades ambas partes en cuestin. vecinas de la minera, afirma Ignacio Cruz. En la revisin del plan de cierre, En ese contexto, ejecutivos de la compaa previamente aprobado por la autoridad y miembros de las comunidades del Valle y las comunidades, uno de los principales Alto de la comuna de Salamanca trabajaron compromisos fue la implementacin de un Vivero de la Cooperativa de Desarrollo Sustentable, Cuncumn.14

15. innovador programa de fitoestabilizacin Adems, el trabajo desarrollado hasta lapara este depsito de relaves, que consiste fecha tiene como respaldo tcnico el Planen cubrir sus 400 hectreas con una gruesa de Cierre Faena Minera Los Pelambres,capa de tierra vegetal para cultivar especies presentado por la empresa ante la autoridadde flora endmica, generando suelo frtil y sectorial en enero de 2009, y que cuentapermitiendo el correcto asentamiento del con la aprobacin del Servicio Nacional deterreno, adems de evitar la generacin de Geologa y Minera, Sernageomin.material particulado producto de la erosin Paralelamente, existen otros proyectoselica. de gran escala para asegurar la calidadLa iniciativa nace producto de y la cantidad de las aguas de riego paradesencuentros entre la empresa y las las localidades vecinas. Estas iniciativascomunidades. En ese sentido, la Comisin involucran inversiones considerables queRegional del Medio Ambiente fue reflejan de forma significativa que Minerafundamental en la etapa inicial, ya que nos Los Pelambres se ha comprometido conpermiti generar un primer acercamiento el desarrollo ptimo de las comunidadesy la implementacin de mesas de trabajo donde impacta, asegura Aguilera.junto a la compaa, revela Jacobo El modelo de relacionamiento de laAguilera, Director Cooperativa del Cierre compaa se presenta como un caso dede Tranque Los Quillayes. xito ya que permite alcanzar el cierreAnteriormente, la empresa no estaba seguro y sustentable del tranque enpreocupada de las comunidades cercanas. conjunto con las comunidades e involucrarCon el tiempo, junto con maximizar sus a los habitantes de Cuncumn y otrasobjetivos econmicos, se hizo latente la localidades cercanas para que trabajen ennecesidad de asegurar un crecimiento labores de siembra, riego y cultivo de lassustentable en las comunidades y del especies que se utilizarn para reforestarentorno, puntualiza Aguilera. la superficie del tranque, declaran en laEl dilogo e involucramiento social sent las empresa.bases para la conformacin de 16 mesas detrabajo a lo largo de toda la provincia, seis 2. Empresas colaboradoras: socios en lade las cuales involucran directamente a las agregacin de valorlocalidades cercanas al tranque (Cuncumn, El modelo de generacin de valorTranquilla, Chillepn y Batuco), alcanzando econmico agregado permiti crear unhasta la fecha acuerdos significativos en modo de relacionamiento con las empresasfavor del cierre de este depsito minero. colaboradoras pionero para la gran mineraLa ejecucin de todas las actividades tendr chilena. As, las compaas contratistas, susuna duracin estimada de 10 aos, a lo que trabajadores y profesionales se convirtieronse deben agregar tres aos de monitoreo, en aliados clave en el xito de Pelambres, CASO 1: MINERA LOS PELAMBRESen el cual se evaluar el xito del programa manifiesta Ignacio Cruz.de fitoestabilizacin. En este sentido, el papel de las empresas 15

16. colaboradoras es estratgico por su negocio principal como cotizaciones, estado participacin en los esfuerzos por mejorar de pagos y la reparacin estructural de los la gestin y el desempeo de la compaa. equipos. La totalidad de la parte operativa Algunas de ellas han suscrito contratos est incluida en el contrato, haciendo que de beneficio mutuo denominados Profit tu objetivo principal sea operar con la Driven Cooperation Contracts, mediante mayor eficiencia posible, aclara Soto. los cuales perciben mejores ingresos Adicionalmente, destaca el contrato adicionales en la medida en que cumplen suscrito con Komatsu, empresa que en con indicadores que reflejan su aporte lugar de vender sus camiones pesados al logro de los objetivos de negocios de a Los Pelambres, se los arrienda. Esta es Minera Los Pelambres. una situacin nica en la industria, en la As, las empresas colaboradoras participan que ambas partes se ven mutuamente de los esfuerzos por maximizar el uso de beneficiadas, ya que el productor final sus equipos y de los servicios que brindan, recibe un mejor pago mientras ms mineral aportando significativamente a mejorar la son capaces de transportar sus vehculos productividad de la minera. sin presentar fallas. En el presente ao modificamos el A su vez, empresas contratistas como modelo de negocios con Los Pelambres el fabricante de neumticos Michelin, se hacia uno pionero de costo por tonelada, benefician en la medida que sus insumos que se alinea con el plan anual de la minera. sufran la menor cantidad de desperfectos El servicio de mantencin y reparacin de posibles. O bien, empresas como FFE los equipos es el mismo, pero la forma de Minerals, la cual gestiona el mantenimiento pago se modifica. As, se crea un esquema de ciertas plantas de procesos de Pelambres, de premio y castigo, ya que si logras una recibe beneficios adicionales a medida que mejor disponibilidad y confiabilidad de los las instalaciones sean sometidas a la menor equipos, y por ende mayor tonelaje, se cantidad de instancias de mantenimiento. obtiene una mayor retribucin econmica La complementariedad entre Minera Los por el servicio prestado, explica Jaime Pelambres y las compaas colaboradoras Soto, Gerente General de P&H MinePro ha sido fruto de un importante proceso Services. de aprendizaje, en el cual ha primado la El modelo de contrato es positivo ya que voluntad de entendimiento y de buscar te permite olvidar asuntos que desvan tu beneficio mutuo, asegura Ignacio Cruz.16

17. En el cierre del tranque la empresa tuvo para la escuela, ni que la pintaran deAprendizajes un conflicto con parte de la comunidad nuevo, o que refaccionaran la posta, de Cuncumn y Tranquilla producto o que sembraran pasto en la cancha de un accidente operacional (el agua de ftbol. A nosotros nos interesan utilizada en la produccin, en vez de tres puntos fundamentales: El agua, el llegar al tranque de relaves, se fue al polvo y el cierre del Tranque Quillayes. ro Choapa). El incidente produjo una Queremos saber cmo vamos a vivir con situacin compleja con estas localidades, ese tranque de relaves al lado nuestro. lo cual deriv en sesiones de la Corema Mientras no tengamos resuelto esos tres con participacin de personas de la puntos, no queremos hablar de nada comunidad. Nos sentamos a conversar y ms, sealaron en su momento los cambiamos la manera de hacer las cosas. representantes comunitarios. Empezamos a establecer una relacin con toda nuestra disposicin a escuchar Este episodio gatill que la empresa de forma emptica, a tratar de entender cambiara su forma de relacionarse con de verdad cules eran sus problemas, sus grupos de inters, especialmente con entender por qu un evento como ese, la comunidad. Hoy, Los Pelambres tiene que no tena graves consecuencias en el cuatro mesas de trabajo con la gente medio ambiente, provoc reacciones tan de Cuncumn. Despus de un ao de virulentas de parte de la comunidad, conversaciones firmaron un convenio expres Cruz. de colaboracin y, a partir de eso, se constituy una mesa que est tomando En trminos simples, la minera logr las decisiones respecto al cierre del entender el mensaje de la comunidad, tranque, compuesta por 4 personas de que ya no quera ms computadores la comunidad y 3 de la compaa. CASO 1: MINERA LOS PELAMBRES Mesa Social de la localidad de Tranquilla. 17

18. El trabajo asociativo, confianza, - Contar con un desarrollo institucional Desafos cooperacin y la reciprocidad junto a adecuado las comunidades son factores clave en - Invertir tiempo y otros recursos en una cualquier estrategia de Creacin de visin de futuro que sirva al propsito de Valor Compartido. En este sentido, el ordenar y movilizar a los distintos actores. desarrollo de nuevas capacidades y el - Precisar roles y responsabilidades fortalecimiento de los lazos que unen del gobierno, empresas, sociedad civil, a personas y comunidades son desafos universidades y centros de investigacin. permanentes a la hora de abordar - Contar con sistemas crebles y desafos como el planteado. participativos de monitoreo, evaluacin y cuenta pblica. Cualquier iniciativa de Valor Compartido - Implementar sistemas de innovacin ya sea nacional, regional o local es una continuos en la forma de operar y solucin de compromiso entre diferentes seleccionar a las personas idneas en este actores, visiones e intereses no siempre desafo. alineados. De ah la importancia de seguir mejorando en los siguientes aspectos: Patricio Brito y familia: colaborador de la empresa contratista Pullman Bus y vecino de la localidad de Cuncumn.18

19. Caso 2: TriCiclosNo sigas un sendero que ya exista. Haz una huella donde no lo haya. Joaqun Arnolds, socio fundador de TriCiclos TriCiclos nace el ao 2009 para propiciar operacionales en diferentes temas, comoLa empresa un cambio cultural hacia la sustentabilidad medicin de huella de carbono, diseo de a travs de la creacin de soluciones que productos, energa fotovoltaica, innovacin fortalezcan buenos hbitos en materia social, eventos sustentables, marketing social y ambiental. Para conseguir este verde y consumo responsable. CASO 2: TRICICLOS propsito, la empresa ha gestionado la Finalmente, TriCiclos ofrece una amplia implementacin de 4 Puntos Limpios, gama de productos amigables con el donde se reciclan ms de veinte materiales medio ambiente, destacando soluciones de distintos en diversas zonas de Santiago: eficiencia energtica, energa solar, energa Santa Elena de Ecourbe, y Homecenter elica y complementos que permiten Sodimac Parque Arauco, La Reina y lograr un reciclaje completo. Pealoln. En la actualidad, la empresa cuenta con Paralelamente, ha comenzado a realizar 35 trabajadores, alcanzando ventas consultoras especializadas sobre gestin que ascienden a los 20 millones pesos sustentable, asesorando a empresas mensuales. desde el nivel directivo hasta las reas 19

20. TriCiclos asegura que en Amrica de reciclaje segn las necesidades especficas Estrategia Latina el reciclaje es una actividad muy de cada interesado, y realizar trabajos valorada pero llena de cuestionamientos colaborativos para la implementacin y e ineficiencias que impiden su correcto ejecucin de los mismos. desarrollo. Especficamente, los programas Han asesorado empresas desde el nivel de recoleccin de residuos no facilitan directivo hasta las reas operacionales, el reciclaje efectivo por parte de los dictado clases desde el nivel preescolar ciudadanos, quienes ven perdidos sus hasta escuelas de negocios internacionales, esfuerzos por separar los materiales realizado levantamientos culturales y cuando son tratados como basura y cuantitativos de residuos, ayudado en mezclados en los camiones recolectores. sistemas de medicin de huella de carbono, A raz de este diagnstico, la empresa diseo de productos, energa fotovoltaica, ofrece herramientas para la accin: va innovacin social, eventos sustentables, directamente de la mano del consumidor marketing verde y consumo responsable. al molino del procesador, promoviendo En ese marco, TriCiclos intenta mejorar que todos los actores de la cadena se la gestin de su negocio a travs de una cuestionen su rol y cambien positivamente. mayor cobertura del sistema de reciclaje. Los ciudadanos que nos visitan son Dentro de la filosofa de la empresa, personas motivadas con el reciclaje, pero nuestro enemigo principal es la bolsa de que no encuentran opciones para llevarlo basura negra. El 60% de los materiales que a cabo. TriCiclos ofrece una solucin que uno genera son reciclables y si uno pudiese los retroalimenta con datos, certezas, hacer un compostaje de lo orgnico, educacin y que los invita a generar estaramos reduciendo aproximadamente menos residuos de forma responsable, un 90% de los residuos generados. dice Rodolfo Poblete, su gerente de Con esa cifra podemos amortizar un Operaciones. monto significativo de los presupuestos Este ao, lograron consolidar un modelo municipales para el manejo de residuos, de negocios flexible, que les ha permitido permitiendo que puedan invertirse en adaptarse desde trabajos particulares a otras reas relevantes como educacin, alianzas gubernamentales, para lo cual ha nutricin y cultura, asegura Poblete. sido fundamental desarrollar contenedores Para TriCiclos, la creacin de valor 1. Puntos Limpios: Se efecta un reciclaje Iniciativas que compartido es la capacidad de la empresa separado de ms de 20 materiales, con crean valor de relacionarse con sus stakeholders y buscar aquellas iniciativas o instancias que especificacin rotulada del material. La atencin al pblico se realiza mediante dos compartido permitan desarrollar lo mejor de cada operadores, previamente capacitados sobre uno. Las relaciones de TriCiclos con otras reciclaje y materiales reciclados. Adems, la organizaciones han permitido aprovechar compaa certifica la cadena de reciclaje y sus capacidades al mximo y entregar recuperacin de los desechos, otorgando a soluciones que apuntan a un verdadero sus clientes un informe de eco-equivalencia cambio cultural en pos de una sociedad del material reciclado. ms prospera. Cuando se dan acciones de 2. Mini mdulos: Mdulos para reciclaje creacin de valor compartido se aprecian separado de 3 a 6 materiales, todos lo mejor de las personas y de las empresas, especificados y rotulados segn lo que se afirma el ejecutivo. va a reciclar. Poseen un diseo particular En ese contexto, la necesidad de para Instituciones, colegios, empresas o gestionar un sistema de reciclaje ms universidades, segn corresponda. tcnico e ingenieril, reforzado por mejor 3.Compostaje: Con el propsito de infraestructura y mayor educacin reciclar la mayor parte de los residuos ambiental, fue fundamental en la oferta de generados, TriCiclos ofrece dos sistemas valor TriCiclos: de compostaje que permiten reciclar en un20

21. alto porcentaje los residuos orgnicos. por la misma empresa, asegurando laPara establecer alianzas, TriCiclos firma una eficiencia y el mejor precio de compraserie de acuerdos y convenios con el cliente posible para autofinanciar el proceso.para entregarle la herramienta especfica En trminos de alianzas empresariales,que necesita, segn un diagnstico previo. intentan desarrollar proyectos asociativosEste consiste en dos estudios particulares: que involucren la cadena productiva dela caracterizacin de los materiales las empresas y les permitan adentrarse engenerados en el lugar y una medicin de la sus operaciones. Una cosa es reciclar ysensibilidad y capacidad de los trabajadores otra es ser eficiente con tus proyectos enpara reciclar, los que determinan las materia de huella de carbono y eficienciamejores herramientas a implementar y los energtica en toda la cadena de valor.niveles de capacitacin necesarios para los Gracias a eso, podemos determinar puntostrabajadores. crticos de mejora para las empresas, loUna vez instalado el punto limpio, TriCiclos que les ha permitido disminuir sus mermasfunciona como un gestor logstico, ya que significativamente, explica Rodolfoexisten desechos que tienen un valor Poblete.mnimo en el mercado, lo que impide su De este modo, TriCiclos se transformareciclaje. Por ello, la empresa utiliza los en una empresa regenadora que permitemateriales con buen valor comercial para aminorar el impacto de otras empresas,solventar las operaciones de aquellos que convirtiendo la basura en materia prima,no lo tienen, creando un proyecto que se y transformando los desafos sociales yautofinancia completamente. Asimismo, culturales en ciclos virtuosos. Apuntamos abuscan posicionarse como un operador ser un catalizador positivo para la sociedad,que ensea los beneficios del consumo asegura.responsable. En trminos de resultados, el nmero deTriCiclos tambin administra el retiro de visitas mensuales a los puntos limpios halos materiales y los dirige a centros de aumentado de 300 a 7000 en tan solo 2tratamientos certificados y seleccionados aos de operaciones. CASO 2: TRICICLOS 21

22. Creacin de valor junto a Homecenter que generan trabajadores y clientes. Es Sodimac por ello que en 2010 empezamos la implementacin de los primeros Puntos En esta senda de creacin de valor, la alianza Limpios junto a TriCiclos con el objetivo de con Sodimac ha sido vital en el desarrollo e acercarse a la meta de cero residuos en las implementacin del negocio de TriCiclos. tiendas y, a la vez, brindar un espacio donde Sodimac crey en las habilidades de los los hogares puedan tambin eliminar sus fundadores de TriCiclos para implementar desechos. un modelo de negocios slido basado en Ha sido un gran trabajo junto al equipo de el manejo de residuos, convirtindose en Triciclos, en el cual hemos ido aprendiendo un socio fundamental dentro del proyecto, y proyectando la iniciativa. Es un proceso ya que sus principios de sostenibilidad se bien impresionante por el ritmo de alinean en gran parte con los nuestros. crecimiento constante y el inters que Nunca nos hemos involucrado como vemos en la gente por el cuidado del medio cliente o proveedor, sino como socios ambiente. A travs de estos Puntos Limpios colaboradores, donde el respeto y tenemos la posibilidad de ir acercando admiracin sobresalen ante todo, declara el reciclaje de verdad a las personas, el gerente de Operaciones. comenta Corvaln. En palabras de Juan Carlos Corvaln, Por su parte, Poblete puntualiza que la gerente de Asuntos Legales y RSE de herramienta entregada por Sodimac ha Homecenter Sodimac: Como empresa que sido un gran aporte en el trabajo junto a las trabaja para ser socialmente responsable, comunidades, ya que la compaa entreg queremos reducir al mximo el impacto una forma de colaboracin muy importante medioambiental que genera la operacin dentro de su proyecto de diferenciacin de nuestras tiendas. Para ello no slo y de creacin de valor compartido. Los estamos diseando construcciones ms usuarios de Puntos Limpios estn muy sustentables y certificadas, como nuestro satisfechos y agradecidos con lo hecho Homecenter de Copiap, que hacen un por la empresa, porque les permite ser uso eficiente de la energa, sino que adems verdaderos agentes de cambio en trminos implementamos este programa para de cuidado medioambiental. reducir, reutilizar y reciclar los residuos22

23. Rodolfo Poblete, resume los aprendizajes son constantes. El camino es difcil yAprendizajes en los siguientes puntos: complejo, ya que el cambio cultural debe ser de gran magnitud. Cambiar el mundo Lo ms difcil es la generacin de suena utpico, pero creo que hasta el confianzas. Por ende, siempre hemos momento lo hemos logrado. intentado estar alineados con la transparencia y la trazabilidad de todos Ms que errores, hemos enfrentado nuestros procesos. Este concepto, por dificultades externas a la compaa. Las simple que parezca, era algo que no mayores debilidades se asocian a no estaba integrado ni desarrollado en las generar el cambio deseado y a que las cadenas de reciclaje. personas o las empresas no entiendan lo que queremos hacer. Integrar la persistencia y la perseverancia en la filosofa de trabajo, ejecutando Los errores internos se producen los proyectos de forma transparente y constantemente, ya que somos una confiable, es un proceso de aprendizaje empresa con capacidad limitada. Sin continuo. embargo, las mayores amenazas se encuentran en la sociedad misma. Este tipo de proyecto tiene que ser desarrollado por personas que Cambiar el mundo. Para ello, es Bogot y otro en Sao Paulo. No obstante,Desafos necesario trabajar de forma continua, es primordial que el modelo y proyecto perfeccionando los procesos y original de TriCiclos se mantenga entregando capacidades a los clientes inalterado. de modo que entiendan y traspasen la filosofa de TriCiclos al resto. Si Seguir involucrados en programas logramos influir en las personas gubernamentales, ya que abre las y empresas, seremos capaces de puertas a una mayor cantidad de implementar medidas ms ambiciosas personas, incrementando el impacto de en trminos de manejo de residuos y las iniciativas de la empresa. consumo responsable, expresa Poblete. Los consumidores estn incorporando Consolidar los proyectos de mayores niveles de conciencia ambiental regionalizacin en Tierra Amarilla, en sus decisiones, lo que induce Calama, Coronel y Temuco de forma un cambio fundamental en el ciclo simultnea. Esto permitir evaluar la operacional de las empresas. A partir de operativa y logstica de los procesos, eso, pretendemos ser un verdadero nexo adems de ser un desafo enorme para entre las comunidades y las empresas en los trabajadores de TriCiclos. la creacin de valor compartido. CASO 2: TRICICLOS Internacionalizar la empresa, implementando un punto limpio en 23

24. Caso 3: Google La empresa Google es un motor de bsqueda que conecta a millones de usuarios alrededor compaa se ha convertido en la mayor plataforma web de los mercados mundiales. del mundo con informacin diaria y de fcil Su oficina principal se ubica en Silicon acceso. Fundada en 1998 por Larry Page y Valley (California, Estados Unidos), pero se Sergey Brin, Google ha crecido de forma ha extendido rpidamente por Amrica, sostenida a travs del tiempo, permitiendo Europa y Asia. En la actualidad, cuenta con la bsqueda en una gran cantidad de ms de 20.000 trabajadores en sus diversas idiomas, adems de incluir varias formas de locaciones, y sus ingresos durante el 2009 publicidad y aplicaciones web para realizar ascendieron a US$23.651 millones. todo tipo de tareas. Es por ello que la24

25. Estrategia Desde el primer momento, Google ha trabajado para desarrollar tecnologas riesgos en cada una de sus instalaciones. Adems, Google plantea que la entrega capaces de mejorar la forma existente de informacin rpida, confiable y de fcil de hacer negocios. Adems de ser el eje acceso para los ciudadanos, proveedores central de la empresa, sus programas han de servicios y polticos, es fundamental en la contribuido tambin al crecimiento de creacin de iniciativas de valor compartido la actividad empresarial y al aumento del que mejoren la calidad y alcance de los xito de empresarios y editores de todo servicios pblicos y privados. En ese el mundo, segn sus palabras. El xito de contexto, aseguran, una mejor informacin Google se basa en que las herramientas puede ayudar a los gobiernos a gastar creadas les resultan tiles a los usuarios, sus recursos de forma ms eficiente y proveedores y socios de las compaas. empoderar a la sociedad civil para exigir Adems, su esencia es proporcionar mejores servicios o desarrollar soluciones informacin til y relevante a los millones que les permitan satisfacer sus propias de usuarios de todo el mundo que confan necesidades. en que la bsqueda de Google les permita Por lo tanto, consideran indispensable encontrar las respuestas que buscan. establecer alianzas entre actores pblicos El motor de bsqueda perfecto debera y privados para mejorar la entrega del entender exactamente lo que quieres decir servicio. Segn fuentes corporativas2, el y ofrecerte exactamente lo que necesitas. xito de Google depende de la presencia Cuando se cre Google, los usuarios se de un liderazgo fuerte y efectivo en llevaban una grata sorpresa al ver que, al todos los niveles de la compaa: Estamos introducir una consulta, encontraban el comprometidos a invertir en una nueva resultado que queran. Google tuvo xito manera de entender el negocio que asegure precisamente porque permita encontrar la sustentabilidad de todos nuestros actos. una mejor y ms rpida respuesta en Pero la tecnologa ha evolucionado mucho relacin a otros motores de bsqueda de desde entonces y la web ha cambiado. la poca, explica Larry Page, cofundador Aunque reconocemos que la bsqueda de Google, en el sitio web corporativo de nunca dejar de ser un problema, seguimos la empresa1. desafiando los lmites de la tecnologa En trminos de su programa de existente para proporcionar un servicio sustentabilidad, los objetivos incluyen rpido, preciso y fcil de utilizar que est un manejo responsable del agua y un disponible para cualquier persona que compromiso con ser neutral en sus busque informacin, tanto si accede desde emisiones de carbono. Para lograrlo, la un computador en Boston como si lo hace compaa ha puesto en marcha una cartera a travs de un telfono desde Bangkok. de iniciativas que incluyen altas inversiones Adems, hemos puesto en prctica lo que en empresas de energas renovables, lo que hemos aprendido del proceso de bsqueda le ha permitido mejorar progresivamente para superar an ms retos. la reputacin de su marca y la gestin de La creacin de una cultura organizacional compromiso con la innovacin se basa en CASO 3: GOOGLECultura Google amigable y cercana con sus trabajadores que todo el mundo se sienta con la libertad es prioritaria, segn lo seala la compaa. de compartir opiniones e ideas. Cada Por ejemplo, a la hora de la comida, casi empleado de Google desempea varias todos los empleados se renen en la funciones y todos ellos aportan su grano de cafetera de la oficina y buscan cualquier arena, destacan. mesa que tenga un sitio libre para sentarse Adicionalmente, el desarrollo de equipos de a comer y a disfrutar de conversaciones trabajo multidisciplinarios es considerado con miembros de otros equipos. Su de alta relevancia al momento de cumplir 1 http://www.google.cl/intl/es/about/corporate/company/tenthings.html http://www.google.com/about/corporate/company/tenthings.html 25 2

26. con las metas y objetivos de forma eficiente, idiomas, desde el turco hasta el telugu. El adems de elevar progresivamente los resultado es un equipo que representa a niveles de productividad en toda la cadena los usuarios de todo el mundo a los que de valor. Es as como incluyen todo tipo de Google ofrece sus servicios. Cuando no perfiles en las contrataciones y buscan un estn trabajando, los empleados de Google equilibrio entre la capacidad y la experiencia. se dedican a diferentes actividades, desde Cuentan con oficinas en todo el globo y los hacer ciclismo de montaa y parapente empleados se comunican en multitud de hasta catar vinos, seala la compaa. Acerca de sus La oficina principal de Google, denominada Googleplex, se encuentra situada en y espacios de encuentro comunes para todos los trabajadores. oficinas Mountain View, California (EE.UU). No obstante, la gran mayora de sus Utilizacin de cubculos por sobre dependencias alrededor del mundo suelen oficinas de carcter personal. De esta compartir caractersticas similares: manera se impulsa el trabajo en equipo de forma constante. Expresiones de cultura local que reflejen la personalidad y la ubicacin de cada Mesas de billar e instalaciones deportivas oficina, desde un mural en Buenos Aires de todo tipo, adems de contar con hasta telecabinas en Zrich. sesiones de yoga, baile y canto para el personal. Bicicletas para desplazarse de forma ecolgica, adems de la existencia de Asociaciones internas de trabajadores diversos elementos recreacionales para todo tipo de aficiones como la como salas de masaje, cafs orgnicos meditacin, cine o la cata de vinos.26

27. Iniciativas que Google Green: Better web. Better for the environment. 2. Utilizacin renovables: de energascrean valor En Google aseveran trabajar arduamente Google compra su electricidad directamente para minimizar el impacto ambiental de desde fuentes de energa renovablescompartido sus servicios. De hecho, sus servidores cercanas a sus centros de operaciones, utilizan menos energa por usuario que mediante el establecimiento de contratos dejar una luz encendida durante 3 horas. de suministro de energa limpia llamados Si se agrega la energa renovable utilizada Power Purchase Agreement3 (PPA). De y las compensaciones de carbono, su esta manera, los propietarios agrcolas huella ecolgica es prcticamente cero. reciben compensaciones competitivas que No obstante, continan buscando nuevas les permiten financiar la red energtica, formas de reducir an ms sus impactos en tanto para sus necesidades como para las el medio ambiente. de la compaa. A continuacin se presentan una serie La empresa tambin se ha comprometido de medidas impulsadas por Google en el a reducir su huella de carbono a cero, marco de su estrategia de creacin de valor para lo cual ha desarrollado un enfoque de compartido y sustentabilidad: mltiples frentes. La eficiencia energtica y el uso de carbon offset son reas relevantes 1. Centros de datos ms eficientes: dentro de este plan, al igual que la compra Los centros de datos utilizan slo el 50% y uso de electricidad renovable y libre de de la energa del promedio internacional, carbono para sus centros de datos. lo que le permite a Google ahorrar Al iniciar este desafo energtico, Google millones de dlares en costos de energa, se plante las siguientes preguntas, que adems de reducir su impacto sobre el pueden ser tiles para otros que quieran medio ambiente. Segn estudios tcnicos, comenzar la misma empresa: la compaa utiliza menos del 0,01% de la a. Qu tipos de fuentes de energa son energa mundial. las ms adecuadas y dnde estn? Google dirige numerosos centros de datos b. Cmo obtenemos esa electricidad de gran tamao, pero tambin mantiene para utilizarla en nuestras instalaciones? varios centros de menor magnitud, c. Cmo podemos hacer una adquisicin denominados Puntos de Referencia (POP). costo-eficiente y aprovecharla para Mediante simples prcticas y modificaciones protegernos de los altos precios energticos en su composicin, han logrado grandes del futuro? ahorros al ao: cambiando equipos d. Cmo maximizamos el impacto de obsoletos por nuevos en uno de sus POP nuestras compras de energa verde en para optimizar el flujo de aire y reducir nuestras emisiones globales y de carbono? el uso del aire acondicionado, adems de Google estableci una forma especfica invertir en cortinas plsticas, extensiones de abordar dicho escenario en forma de retorno de aire y un nuevo controlador asociativa: Eligen proyectos de energa de aire acondicionado, lograron ahorrar renovable que se encuentran en la misma US$67.000 en un ao, con un costo red elctrica que sus centros de datos, de CASO 3: GOOGLE asociado total de US$50.000. Adems, tal manera de poder aprovechar de alguna dicho cambio se produjo sin ningn tiempo manera la electricidad producida en sus de inactividad operacional. instalaciones. Incluso si no pueden legal o fsicamente transferir la energa producida Fuente y ms informacin en por una fuente renovable a sus centros de http://static.googleusercontent.com/ datos, el hecho de estar en el misma red external_content/untrusted_dlcp/www. elctrica les asegura estar contribuyendo google.com/en/us/corporate/datacenter/ a aumentar lo verde en la red en la que dc-best-practices-google.pdf operan, a travs de los PPA. Por ejemplo, 3 Power Purchase Agreements o contratos de suministro de energa son acuerdos que formalizan los compromisos y obligaciones entre una parte que producir y vender la energa renovable y otra que la comprar. 27

28. con su primer PPA con NextEra se Fuente y ms informacin en comprometieron a comprar 114 MW por http://static.googleusercontent.com/ 20 aos desde un proyecto en Ames, Iowa, external_content/untrusted_dlcp/www. que usan para suministrar energa a sus google.com/en/us/green/pdfs/renewable- instalaciones en Council Bluffs, en el mismo energy.pdf estado. 3. Oficinas amigables con el medio forma ms eficiente, destaca la empresa. ambiente: Una manera de desarrollar nuevas Gran parte de las iniciativas han sido tecnologas ha sido mediante el uso de recomendaciones de los mismos usuarios sistemas fotovoltaicos de gran escala (1,6 de Google, entre las que destacan la MW) en sus oficinas de Mountain View, utilizacin de paneles solares y programas California. A partir de eso, numerosas de transporte ecolgicos para los empresas han replicado y mejorado la trabajadores, que han permitido reducir utilizacin de paneles solares de mayor 100.000 tons.4 de CO2 al ao. magnitud en sus oficinads, aumentando la La creacin de ambientes laborales investigacin y desarrollo de ese tipo de ms saludables y productivos para los tecnologa. trabajadores de Google ha sido una prioridad alrededor del mundo. Para Fuentes y ms informacin en lograrlo, ha sido fundamental considerar http://www.google.com/green/operations/ las construcciones como sistemas vivos sustainable-buildings.html diseados con luz natural y aire limpio, http://www.google.com/green/innovations/ dejando fuera qumicos nocivos para la renewables.html salud, y usando los recursos naturales de 4 Carbon offset es una reduccin de las emisiones de dixido de carbono o gases de efecto28 invernadero como compensacin por las emisiones producidas en otro lugar.

29. 4. Emisiones de carbono: en que la investigacin, colaboracin,Para reducir su impacto sobre el cambio estndares y debida diligencia es suficienteclimtico, Google ha invertido en proyectos garanta para asegurarles que estnexternos a su negocio como la reduccin obteniendo una compensacin de calidadde emisiones provenientes de rellenos que proporcionar un beneficio global desanitarios cercanos a sus instalaciones, lo largo plazo.que le ha permitido reducir su impactoambiental a niveles mnimos. Fuente y ms informacin enAdquirir carbon offsets ha significado http://static.googleusercontent.com/invertir en proyectos medioambientales external_content/untrusted_dlcp/www.que no se relacionan directamente con google.com/es//green/pdfs/google-carbon-su negocio. Sin embargo, cuando Google offsets.pdfadquiere una compensacin, est confiando5. Energas limpias y renovables (PPA) de largo plazo, que estn haciendopara las comunidades: ms verde la red elctrica actual. TambinA la fecha, los proyectos de energa significa invertir en proyectos de energarenovable impulsados por Google implican limpia innovadores y a gran escala queuna capacidad de generacin de 1,7 GW puedan ser poderosas fuentes energticasde poder y electricidad equivalente a la en el futuro. De hecho, varios proyectos enconsumida por ms de 350.000 hogares. los que han invertido estn ya generandoGoogle Green expone que su inversin en no solo energa limpia, sino tambinun futuro con energa limpia tiene relacin rendimientos financieros saludables.con hacer funcionar sus instalaciones lo mseficientemente posible, probando nuevas Fuente y ms informacintecnologas verdes y comprometindose a h t t p : / / w w w. g o o g l e . c o m / g re e n /contratos de suministro de energa limpia collaborations/investments.html CASO 3: GOOGLE 29

30. Inversin en proyectos solares residenciales En Junio del presente ao se anunci la creacin de un fondo de US$280 millones, respaldado por Google, para financiar proyectos de energa solar residencial en Estados Unidos. El fondo es la primera colaboracin entre la compaa y SolarCity, una de las mayores empresas de diseo, financiamiento e instalacin de energa solar en el mundo entero, a la vez que el aporte representa la mayor inversin hecha por Google en materia de energas renovables. Lyndon Rive, CEO de SolarCity, sostiene que Google est enviando una seal a todas las compaas en Amrica: Las 200 empresas ms grandes en Estados Unidos cuentan con ms de US$ 1 trilln en sus balances financieros. En ese contexto, la inversin en proyectos de energa solar genera retornos para los inversionistas, ahorros para los beneficiarios residenciales, mayor cantidad de empleo local y protege al medio ambiente de las fuentes de contaminacin existentes. Si otras compaas replican lo hecho por Google, se podr reducir drsticamente nuestra dependencia de las fuentes de energa contaminantes. El fondo involucra opciones de Solar Lease y Power Purchase Agreement (PPA) para los clientes que deseen instalar paneles solares en sus hogares, pero no quieren financiar la inversin inicial para adquirir los sistemas. SolarCity est en Arizona, California, Colorado, Columbia, Maryland, Massachusetts, Nueva York, Nueva Jersey, Pensilvania y Texas, con alrededor de 15.000 proyectos solares funcionando en la actualidad. Ms de 12.000 de esos clientes han elegido las