Control de Gestión y Tablero de Comando Dr. Jorge R. Vazquez JVz.
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Control de Control de Gestión Gestión
yyTablero de Tablero de ComandoComandoDr. Jorge R. Dr. Jorge R.
VazquezVazquez
JVzJVz
Control de GestiónControl de Gestión
El control de Gestión es El control de Gestión es una actividad del más una actividad del más
alto nivel de dirección de alto nivel de dirección de la Empresa.la Empresa.
JVzJVz
Un sistema de control de Un sistema de control de gestión comprende las gestión comprende las tareas de: tareas de:
JVzJVz
1. Planificación
2. Ejecución
3. Evaluación
4. Control
VisiónVisiónDiagnósticoDiagnósticoEstrategiaEstrategia
Planes de AcciónPlanes de Acción
Desarrollo de los Desarrollo de los Planes de AcciónPlanes de Acción
Sistema de Sistema de Información Información
IntegradoIntegrado
Informe de GestiónInforme de Gestión
Toma de Toma de DecisionesDecisiones
InformaciónInformaciónContexto Local Contexto Local e Internacionale Internacional
InformaciónInformaciónReferida a la Referida a la
EmpresaEmpresa
PLANIFICACIÓN
EJECUCIÓN
ESCENARIOS
INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS
Control de GestiónControl de Gestión JVzJVz
EL TABLERO DE COMANDO ES UNA FORMA DE ORGANIZAR LA INFORMACIÓN
PARA LA TOMA DE LA DECISIÓN EN LA CONDUCCIÓN DE UNA EMPRESA
EL TABLERO DE COMANDO DEBE SUMINISTRAR INFORMACIÓN
A QUIENES DIRIGEN LA EMPRESA
Tablero de Comando JVzJVz
Tablero de Comando JVzJVz
EL TABLERO DE COMANDO DEBERÁ EVIDENCIAR CLARAMENTE LAS
SITUACIONES DE ALTA CRITICIDAD, COMO SI FUERAN ALARMAS
EN EL DISEÑO DEL TABLERO DE COMANDO ESTÁ PRESENTE EL CONCEPTO QUE LA SOBREINFORMACIÓN ES TAN NOCIVA
PARA LAS BUENAS DECISIONES COMO LA FALTA DE INFORMACIÓN
Períodos: Día, semana, mes.
Apertura: Zonas geográficas, niveles, productos.
Frecuencia de actualización: Diaria, mensual, trimestral
Referencia: Estándar, mes anterior.
Parámetros de alarma: Colores, sonidos, mensajes, flechas.
Representación gráfica: Barras, tortas.
Presentación: Soporte Informático.
Requisitos de los IndicadoresRequisitos de los Indicadores
JVzJVz
LA GESTIÓN INTEGRAL
RENTABILIDAD
CLIENTES
PROCESOS
RECURSOS HUMANOS
Kaplan y Norton - The Balanced Scorecard
Fuente: “Cuadro de Mando Integral”. Robert S. Kaplan y David P. Norton. Gestión 2000
RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN
FIDELIDAD DEL CLIENTE
ENTREGA PUNTUAL DE
PEDIDOS (EPP)
HABILIDADES DE LOS EMPLEADOS
Finanzas
Clientes
Procesos Internos
FORMACION Y
CRECIMIENTO
Cuadro Causa-EfectoCuadro Causa-Efecto
CICLOTEMPORAL
Del PROCESO
CALIDADDEL
PROCESO
SATISFACCIÓN DE LOSCLIENTES
CUOTA DEL MERCADO
INCREMENTO DE CLIENTES
PERSPECTIVA DEL CLIENTE - INDICADORES CENTRALES -
RETENCIÓN DE CLIENTES
IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO/SERVICIO
ELABORACIÓN DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS
SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ESTÁN SATISFECHAS
INNOVACIÓN
PROCESO OPERATIVO
SERVICIO POST-VENTA
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE HAN SIDO IDENTIFICADAS
SATISFACCIÓN
FIDELIZACIÓN
RECURSOS HUMANOS INDICADORES CENTRALES
SATISFACCIÓN DELEMPLEADO
RESULTADO
RETENCIÓN DELEMPLEADO
PRODUCTIVIDAD DEL EMPLEADO
COMPETENCIAS DEL PERSONAL
INFRAESTRUCTURATECNOLÓGICA
AMBIENTE LABORAL
VISIÓN
DIAGNÓSTICO
ESTRATEGIA
PLANES DE ACCIÓN
EJECUCIÓN
CONTROL
CONTROL DE GESTIÓN
QUÉ SOMOS Y DÓNDE ESTAMOS
CÓMO LO CONCRETAMOS
QUÉ ESTAMOS HACIENDO
QUÉ QUEREMOS SER
CÓMO LO MEDIMOS
CÓMO SEGUIMOS
PREGUNTAS PRIMIGENIAS
QUE PROPONEMOS HACER
TABLERO DE COMANDO COMO EVALUAMOS