consumidorex

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La Unión Europea es un espacio muy protegido por infinidad de normas que obligan aquienes fabrican y ponen a nuestra disposición en el mercado todo tipo de productosa respetar unos parámetros muy exigentes en cuanto a su seguridad, calidad y respetoal medio ambiente. Sin embargo, al mismo tiempo, somos un espacio muy vulnerablepor la permeabilidad que presentan nuestras fronteras a la entrada de productos queno cumplen estas normas.

Esta permeabilidad tiene una doble causa: de un lado, el control que realizamos ennuestras aduanas deja mucho que desear y las convierte en un coladero por el queentran todo tipo de productos que, de estar producidos en la UE, nunca llegarían a lasestanterías de los comercios. Y, de otro lado, por acuerdos que nuestras autoridadesfirman para la importación de productos prove-nientes de otros países para los que se relajan demanera importante las exigencias de seguridad ycalidad que sí cumplen a rajatabla los produc-tores europeos.

En este número de Consumidorex publicamosdos reportajes que ponen de manifiesto estascarencias. Los alimentos que producimos en laUE cumplen unos requisitos de seguridad alimen-taria y calidad tan exigentes que prácticamenteaseguran, aunque el riesgo cero no existe, quenunca provocarán problemas al consumidor. Sin embargo, están importándose pro-ductos de terceros países que son, por ejemplo, tratados con fitosanitarios que estánprohibidos en Europa desde hace años y que llegan a nuestro mercado a unos pre-cios contra los que nuestros agricultores y ganaderos, por los costes que les suponecumplir con toda la normativa, no pueden competir. Igualmente, en el sector de losjuguetes, en este caso acuáticos, el marcado CE, que teóricamente asegura que elproducto respeta toda la normativa europea, no está cumpliendo su cometido.

Productores y consumidores europeos debemos unirnos para luchar contra esta lacray exigir que quienes vienen a operar en nuestro mercado lo hagan bajo las mismasreglas que nosotros sí cumplimos.

directorjavier rubio merinero

diseño y maquetaciónroberto serrano reyes

administraciónmª eulalia bermejo rodríguez

corresponsalíasalburquerquenavalvillar de pelaoliva de la fronteravalencia de alcántara

colaboradorescristina rivero morenojosé manuel cabrera floresmª ángeles fernández pérezpetri fernández sánchez

impresióngráficas rejas

depósito legalBA-114-2001

ISSN 1888-6264

1. ¿Cómo ha afectado la PAC a Extremadura?, ¿cuáles son los aspectos positivos y negativos?, ¿ha repercuti-do igual en España que en nuestra región?, ¿cuáles son los problemas actuales? y ¿cuál es el futuro de la PAC?

2. El proceso de formación de los precios de los alimentos que compramos, carece de transparencia, ya queel consumidor paga un precio excesivo por ellos, con respecto a lo que recibe el productor, que en muchoscasos no llega a cubrir los gastos de producción, ¿qué se pide para corregir esta situación que está merman-do tanto la situación económica del agricultor?

3. Las nuevas tecnologías están ayudando a modernizar el campo, aunque quizás la edad de muchos agricul-tores pueda hacerlos reacios a estos cambios, ¿apuestan los jóvenes por el campo? ¿esta modernización nosayuda a competir en el mundo globalizado?

Bibiano SerranoCaluranoPresidenteAPAG Extremadura-ASAJA

1. La parte positiva de la PAC es que hacontribuido a la renta agraria de losagricultores; en torno al 40% de losingresos que percibimos viene de la PACy entre 600 y 615 millones de eurosanuales han venido a Extremadura. Dealguna manera, nos ha ayudado asobrevivir en el sector del campo, sinembargo, se ha aplicado mal y se haexplicado mal a la sociedad, que nosve como unos subvencionados, que nocontribuimos en nada. Habría quehaberlo vendido de otra manera, expli-cando a los ciudadanos, cual es lalabor de la PAC y por qué se instauró enEuropa. Cuando se salió de la 2ª GuerraMundial lo importante fue asegurarse detener alimentos suficientes dentro de laUE o dentro del entonces Tratado deRoma para abastecernos nosotros dealimentos y que no dependiéramos defuera. Y por eso se dan subvenciones alos agricultores para que produzcan ali-mentos que nos abastezcan, que seanseguros y con una gran trazabilidad ali-

mentaria. Desde el año 1986 queentramos en la PAC de pleno derechovalen los productos lo mismo que valíanentonces, casi 30 años después. Poreste motivo, se nos da una prima com-pensatoria de renta para que se man-tengan esos precios y complementeesa pérdida de renta que tenemos,pero se ha transmitido estas subven-ciones, como si fueran subsidios, cosaque está muy lejos de la realidad.

A todos los sectores de la economíaespañola, se les actualiza su renta el 1de enero, al menos en el IPC, sin embar-go, los agricultores, tenemos los preciosintervenidos y no podemos subir el pre-cio de nuestros productos. Ha tenido,por tanto, muchas cosas positivas, perotambién negativas, sobre todo en la últi-ma etapa de la PAC, desde la reformadel año 2003 a 2010.

El problema actual de la PAC es que sehan desregularizado los mercados,

antes había una protección sobre losmercados y ahora el mercado es libre.También se han generado excedentesque no se sabe qué hacer con ellos y laspolíticas bilaterales a través de MERCO-SUR o de la Organización Mundial delComercio no nos favorecen, pues con-sisten en un intercambio de tecnologíapor productos agrarios, con los que novamos a poder competir jamás; porejemplo, un kilo de trigo de Argentinaestá entre 5 y 7 pesetas de las antiguasy aquí es imposible producir trigo a eseprecio. Se está deslocalizando la PAC,de forma que las multinacionales quepueden, se están yendo a Marruecos yotros países a producir frutas y hortalizas.Pensamos que así no va tener futuro laPAC, y que tendría que volver a lo que seconoce como cláusula de preferenciacomunitaria, de manera que si no te-nemos suficientes productos, se hagancontingentes, como se hacía antes y setraigan solo los que hagan falta. Hayque explicarles a los consumidores quecuando compran productos de paísesde fuera de la UE no traen la misma tra-zabilidad y seguridad alimentaria,porque nosotros tenemos unas normas,lo que se llama condicionalidad de lasayudas que ellos no están obligados acumplir. Por eso pensamos que hay quevolver a la mencionada cláusula ymantener el presupuesto para los próxi-mos años, pero dentro del presupuestohacer dos diferenciaciones, una, lasayudas directas a la PAC, que es suprimer pilar y el segundo es la política dedesarrollo rural (PAD), que no tiene pre-supuesto propio, y hay que crearlo paraque no se haga a costa del dinero delos agricultores y ganaderos.

2. No sabemos si habría que llamarlo“Ley de Márgenes Comerciales”, o deotra forma, lo que sí que tenemos quetratar es que, entre lo que percibe elproductor y lo que paga el consumidor,no existan tantas diferencias, pues enese margen, hay dinero suficiente, paraque el productor jamás tenga pérdidasy al consumidor le valgan los productosmenos de lo que paga. No se explica,por ejemplo, en cualquier tipo de fruta,que la que más se paga en el camposea a 0,30 euros y la que menos sepaga en el comercio sea a 1,50 euros,cuando ya le damos la fruta calibrada,con su envase, solo la tiene que llevarde nuestras cooperativas y ponerla enlos lineales del supermercado. La grandistribución, que son los intermediarios,supermercados y cadenas de comer-cialización, si no hace un esfuerzo porarreglar los márgenes comerciales nosseguirá perjudicando y mucho. Ademáscreemos que el Tribunal de laCompetencia no tendría que crimi-nalizar al sector de la producción, yaque no podemos poner precios a nues-tros productos. Tampoco la UE actúaigual en todos los países, hay que bus-car una fórmula basada en la inte-gración cooperativa, pero no para con-trolar el sector, sino para llegar desde elmismo, a los consumidores y nos ahorra-ríamos mucho más y productores y con-sumidores ganaríamos también.

3. El campo quizás sea uno de los sec-tores que tecnológicamente más hayacrecido en los últimos años. Así, porejemplo, tenemos ya fertilizantes paracada cosa concreta, mientras queantes teníamos un abono para todo; en

“Antes la ilusióndel agricultor eraque su hijo lesucediera en eltrabajo; peroahora, quien tieneuna explotaciónmedia. alberga lailusión de que suhijo estudie una carrera y trabajefuera”

mercados ha perjudicado a muchos delos sectores productores y además seestá entrando en una dinámica muypeligrosa para la producción de alimen-tos, en cuanto a la cantidad y calidad,y la situación podría empeorar debido alos acuerdos con terceros países o lasprevisibles negociaciones que se hanvuelto a reabrir con MERCOSUR.

La PAC ha sido positiva porque se tra-duce en ayudas que compensan lapérdida de renta que tienen los produc-tores y suponen recursos que ha tenidola agricultura y la ganadería, ya que setienen los mismos precios de hace 20años en los productos y no están basa-dos en costes reales.

Pero el futuro de la PAC, no lo vemosfavorecedor, ya que se está perdiendola referencia histórica y creemos quecon el mismo presupuesto se podríahacer una mejor gestión para compen-sar aquellas explotaciones que real-mente hacen algo por la agricultura.Ahora mismo tenemos mucha incer-tidumbre, pero esperamos que el primerdocumento que aparezca y quedefinirá la política agraria 2014-2020,previsiblemente para el mes de noviem-bre, pueda dar un poco de luz a lo quenos afecta a todos.

2. En los últimos años se está bajandoesa diferencia y al consumidor le habajado el precio, pero a costa de que lebaja al productor y esto no es lo lógico,porque hay productos que no tienenninguna transformación y en el IPOD que

1. La PAC es la única Política AgrariaComún que hay dentro de la UniónEuropea (UE). Cuando España se incor-poró a la UE era una PAC por cultivos yha ido evolucionando reforma tras refor-ma. Entonces, teníamos los mismosproblemas que tienen hoy los paísesque se han incorporado nuevos, ya quelas ayudas estaban mucho más limi-tadas, pero después fueron mejorando,hasta la presentación de la Agenda2000 y la posterior reforma, en el año2003, cuando el futuro de la PAC hacambiado totalmente y el panoramaagrario en Extremadura y además de lasproducciones agroganaderas, se hanvisto afectados también los consumi-dores. Hasta ese, año la mayor parte delas ayudas venían en base a la produc-ción de los agricultores y ganaderos yuna parte importante del presupuesto sededicaba a mecanismos de regulaciónde mercados y se mantenía un ciertoequilibrio entre la producción y el con-sumidor.

Pero la reforma hizo desaparecer todosesos mecanismos de regulación y dejóla agricultura y la ganadería, en manosde la especulación de las multina-cionales de la agroalimentación. Eldinero era el mismo pero ha habido querepartir lo que se dedicaba a regular losmercados y ahora se hacen pagosdesacoplados, en unos cultivos másque en otros, a los productores, lo quelleva a que las pequeñas y medianasexplotaciones, que son las que defen-demos, muchas no tengan para subsis-tir. Pensamos que el desregular todos los

Juan MorenoBarrosoPresidenteCOAG Extremadura

“En el sector de la alimentaciónhay 3 ó 4 oligopolios queson los que estánexplotando a los consumidoresy a los productores”

maquinaria, antes se cogían los tomatesa mano, ahora se dispone de unamáquina que separa los verdes de losrojos y queda el tomate limpio; los trac-tores con láser; la nivelación del terrenose hace con los GPS, lo que antes costa-ba mucho, etc., sin duda, se ha avan-zado mucho, es indiscutible. De ahí quelas producciones hayan ido creciendo.

Lo que pasa es que esto no ha repercu-tido en los ingresos de los productoresporque tenemos más producción perohan bajado el precio de los productos.Ese es el problema y, al no haberrentabilidad, los jóvenes no se lanzan a

trabajar en el campo. Se está pro-duciendo a pérdidas, no se le ve unfuturo. Antes la ilusión del agricultor esque su hijo le sucediera en el trabajo,pero ahora el que tiene una explotaciónmedia alberga la ilusión de que su hijoestudie una carrera y trabaje fuera. Estoha cambiado mucho debido a la malasituación que existe en la agricultura yganadería.

Queremos ser optimistas y pensar que lapróxima reforma vendrá a potenciar ygarantizar la renta de lo producciónagrícola-ganadera europea.

conjuntamente publicamos, hay vecesque tenemos unas diferencias muygrande, en torno a un 400% de unos 20o 30 productos de primera necesidad,lo que no es asumible en una sociedady además, es una clara referencia deque en la alimentación hay 3 ó 4 oli-gopolios que son los que estánexplotando a los consumidores y a losproductores.

Las grandes superficies y los dis-tribuidores tendrían que estrechar unpoco más los márgenes ya que, el con-sumidor está pagando suficiente los pro-ductos para que gane el agricultor ytodo el sector de la cadena agroali-mentaria. Francia, ha optado por unaley de doble etiquetado del productode origen y el producto final, y enEspaña se ha hablado de una Ley de

Márgenes Comerciales, aunque enten-demos que el doble etiquetado, comoinformación al consumidor está muybien, quizás lo suyo sería realizar con-tratos homologados, en los que se redu-jeran esos márgenes comerciales.

3. Desde que España entró en la UE, lasnuevas tecnologías y la adaptación denuestros sistemas productivos, tanto enlas explotaciones agroganaderas comoen nuestras cooperativas, ha hecho queuna parte importante de las produc-ciones en Extremadura haya mejorado,tanto tecnológicamente en las industriasagroalimentarias como en las explota-ciones. Se están incorporando jóvenes,pero con las perspectivas que tenemosno son los suficientes para el relevo ge-neracional que precisa la agricultura y laganadería en Extremadura.

Ignacio Huertasde la PeñaSecretario GeneralUPA-UCE

1. La PAC en Extremadura, a pesar delas reivindicaciones que venimoshaciendo constantemente y de lasmodificaciones que pensamos que setienen que hacer, ha dado un giroimportante en nuestra región porqueha permitido la modernización yadaptación de sus explotaciones, paramejorar la competitividad. Al mismotiempo se ha desarrollado una agroin-dustria importante, alrededor del sectoragrario y ha servido para regularizar lasituación de los agricultores, con unaserie de ayudas, que han venido aequilibrar las rentas de los agricultores yganaderos. Sin embargo, pensamosque ha sido poco equitativa y por eso,hemos reivindicado un reparto distintode las ayudas, ya que podían habersido mejor aprovechadas si hubiera

habido más equidad, existiendo secto-res que han sido más respaldados queotros, aunque éstos últimos hayan ge-nerado más riqueza y más mano deobra.

En los últimos quince años se han pro-ducido una serie de reformas en el sec-tor que han generado mucha inestabili-dad al estar cambiandose las reglas deljuego constantemente y no tener unhorizonte de estabilidad para poder diri-gir su explotación hacia un plantea-miento competitivo, lo que también haproducido una cierta paralización en elsector agrario. Es necesario definir esehorizonte, pero los cambios están yendocada vez más en una línea que nos pre-ocupa mucho, porque rompe comple-tamente con el concepto inicial de

...sobre las cooperativas:Bibiano Serrano: Las cooperativas primero se tienen quededicar a lo que es su trabajo y para lo que se crearony consiste en comprar lo más barato posible lo quenecesitamos en nuestras explotaciones y vender lo máscaro posible las producciones que tenemos, éstas sonlas dos misiones que tienen las cooperativas. Hay queavanzar en la integración cooperativa, sector por sector,lo que no se pueden tener dos o tres cooperativas encada pueblo, pero tampoco tenemos que tener unacooperativa única en Extremadura, porque sería unautopía.Juan Moreno: En muchos pueblos de Extremadura es laúnica industria agroalimentaria que hay, pero creemosque sus equipos gestores tienen que renovarse, porquehay agricultores y ganaderos en torno a los 60 años, ypensamos que los jóvenes se tienen que incorporar a laactividad en sus cooperativas y consejos rectores,

porque están mejor preparados.Ignacio Huertas: las cooperativas para nosotros son fun-damentales; representamos a pequeños y medianosagricultores y ganaderos, y como no se organicen y seunan no pueden seguir adelante. La manera más equi-librada de hacerlo es a través del movimiento coopera-tivo, que ha supuesto un desarrollo importante y ha sidopositivo, otra cosa es que sea necesario unificar la ofer-ta, ya que tenemos demasiadas entidades en algunossectores.

...sobre los transgénicos:B.S.: Es una demagogia lo que se está viviendo en eltema de los transgénicos, nosotros no podemos producircon transgénicos o muy pocas cosas, y, sin embargo,nos llegan productos de muchos países de la UE que sontransgénicos y los estamos consumiendo y no pasanada. Pero, sin embargo, cuando se dice que se va aproducir aquí ese tipo de producto, nos echamos lasmanos a la cabeza.J.M.: Nosotros estamos totalmente en contra de los cul-

“Tendría quehaber más transparencia entoda la cadenaalimentaria, y máscontrol en las producciones quevienen de fuera,desde el punto devista de la seguridad alimentaria,exigiéndoles lomismo que a lasnuestras”

creación de la UE y de la PAC, y setiende hacia una renacionalización delas políticas y de liberalización de losmercados europeos. Por esta razón nospreocupa que pueda no haber pre-supuesto para proteger a agricultores yganaderos en países como España,donde son sectores con un peso impor-tante, tanto desde el punto de vista dela población activa, como desde elpunto de vista del PIB. Por tanto, se estárompiendo con esa filosofía que pre-tendía garantizar alimentos de calidad yeliminar diferencias entre los sectoresagrarios de los distintos países. La rena-cionalización de las políticas aumentaráesas diferencias y generará productoresde primera y de segunda, dentro deEuropa. En cuanto a la liberalización seestá vendiendo con un mensaje a lasociedad que pensamos que induce aconfusión y la realidad no se cuenta,pues el sector agrario no puede consid-erarse como otro sector industrial y enEuropa a los agricultores se nos estácondicionando a producir de una man-era determinada; primero, más respetu-osa con el Medio Ambiente, y eso, frentea quien no lo tiene que hacer, suponeuna bajada de rendimiento y una subi-da de costes de producción; segundo,con una calidad distinta de los produc-tos que vienen de los países de fuera,por lo que es complicado competir conesos productos y tercero, el tema de laseguridad alimentaria, que es lo másimportante.

Tendría que haber más transparencia entoda la cadena alimentaria, y más con-trol en las producciones que vienen defuera, desde el punto de vista de laseguridad alimentaria, exigiéndoles lomismo que a las nuestras.

2. Lo que sucede fundamentalmente esque hay un ejercicio de posición domi-nante por parte de la gran distribución.Entre cuatro grandes cadenas comer-ciales compran más del 50 % de losproductos de alimentación de este paísy están ejerciendo una presión sobre elproductor y sobre el consumidor, por loque al final no se paga por un productolo que vale producirlo, sino que se pagalo que decide la distribución que sepague y esta es la realidad que esta-mos viviendo, tanto los productorescomo los consumidores. Por eso, es tanimportante la transparencia, porque enlos dos únicos ámbitos donde hay trans-parencia es en lo que cobran los pro-ductores, que se publica a través de laslonjas, la conformación de precios quese hacen son públicos y en lo quepagan los consumidores en el super-mercado o en la tienda. En medio esdonde existe una opacidad y falta detransparencia. Se constituyó el Obser-vatorio de Precios a nivel nacional, queahora Bruselas ha decidido constituir enla UE y es una buena noticia.

Lo que nosotros proponemos es ver loscostes de producción de los agricultores

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tivos transgénicos porque creemos queva en detrimento de la alimentación yfavorece las multinacionales de semillasy fitosanitarios. España es el único país dela UE donde se hacen ensayos con cul-tivos transgénicos y muchos ciudadanosno lo saben. Es totalmente incompatiblela agricultura ecológica, la agriculturaintegrada con cultivos modificadosgenéticamente, porque contaminan ylos agricultores tienen pérdidas.I.H.: Nosotros no somos científicos y noqueremos ni decirles que no, ni que sí alos transgénicos; lo que sí queremos esque si hay que competir con países defuera, compitamos en iguales condi-ciones y por eso, pedimos un organismointernacional que sea independiente,que certifique que productos transgéni-cos son seguros y cuales no.

mentaria, dando más importancia alprecio y por este motivo, se tiende adepender cada vez más de las pro-ducciones de fuera que de las propiasproducciones que tenemos dentro de laUE. Por ello es importante que hayamecanismos de regularización de losmercados, tanto para los agricultorescomo para los consumidores y frenar losmovimientos especulativos que puedansurgir; además Europa tiene queestablecer una excepcionalidad para laagricultura y la ganadería, que es lo queestamos pidiendo, en la que nos permi-tan el establecimiento de contratoscolectivos y de precios mínimos en esoscontratos, porque hay colchón sufi-ciente sin que esto suponga una subidade precios de los productos para el con-sumidor.

3. Las Nuevas Tecnologías son funda-mentales en el sector agrícola-ganadero y ha sabido adaptarse, dehecho tenemos cultivos y sectores muytecnificados, donde los agricultoresestán trabajando con las últimas tec-nologías. Extremadura ha sido un ejem-plo de tecnificación, lo que ha supuestouna inversión importante que aún seestá pagando. Hoy día un agricultor oganadero no trabaja de la misma formaque lo hacía hace 15 años porque seha producido un proceso de cambiograndísimo y se trabaja con la últimamaquinaria y tecnología punta.

Sin embargo, tenemos una problemáti-ca con el tema de los jóvenes porque,primero, la rentabilidad del campo estámuy aquilatada y la imagen que setiene está distorsionada, aunque vacambiando y se ha mejorado muchocon la crisis económica, ya que antes sepensaba que era una profesión obsole-ta y que no tenía futuro; pero, aún así, ala gente joven le cuesta mucho inte-grarse al sector agrario. Las dificultadeseconómicas es el aspecto que másestá condicionando el seguimiento porparte de los jóvenes en este sector. Paraun joven que se quiera incorporar a laagricultura probablemente necesitaráque la explotación se la ceda un fami-liar, pues supone una inversión mínimagrande. Por eso, normalmente solo seincorpora quien ya cuenta con laexplotación, y en base a eso, decidecontinuar.

y de los ganaderos, nacionalizarlos yque haya unos márgenes comercialesque sean razonables para justificar elresto de los pasos de la cadena.

Por otra parte, no existe liberalización enel sector alimentario, prácticamente loque hay es un sistema de oligopolio, elmercado libre no está funcionando. Poresto, desde el sector agrario pensamosque tiene que haber una Ley deMárgenes Comerciales, un Código deBuenas Prácticas, en el que ahoramismo se está trabajando, que permitaque aquellas cadenas comerciales quelo cumplan, tengan una puntuaciónmejor y que exista una relación másequilibrada entre los distintos sectores dela cadena alimentaria. En segundolugar, necesitamos que se nos garanti-cen los costes de producción a los pro-ductores, porque en la situación actualpuede que para los consumidores, losproductos hayan bajado de precio,pero esta bajada no se ha repercutidoen beneficio a los agricultores yganaderos. Esto ha generado que sedeteriore la competitividad, que cadavez se destine menos dinero para inves-tigación y desarrollo y además hasupuesto una pérdida de rentabilidadpara el agricultor en sus explotaciones,por lo que están despareciendomuchas.

Esta situación también lleva a una pérdi-da de la calidad y de seguridad ali-

Unos 200 blogueros, de los 300 quedía a día nos muestran su particular visióndel mundo sanitario en España, participaronen el I Congreso de la Blogosfera Sanitaria,que tuvo lugar el pasado 14 de junio enMadrid, organizado por la FundaciónGaspar Casal.

El congreso tuvo un ritmo ágil e inclu-so a veces vertiginoso; a los casi 200 asis-tentes, entre ellos varios profesionales delSES, se sumaron numerosos internautasconectados en directo para deleite de loscongresistas, al mostrase en el muro detrásde los ponentes todos sus comentarios.Memorables fueron las aportaciones duran-te la intervención del representante de MSD.

Participaron en este primer encuentroalgunos de los referentes de los blogs sani-tarios, como El supositorio, de Vicente Baos,El Rincón Docente de Medicina de Familiade Luis Lozano, Salud comunitaria, deRafael Cofiño; El blog de la doctoraJomeini, de Ana González Duque, la revista

de información sanitara e-Ras, Medtempus,de Esther Samper, La pella de gofio del doc-tor Bonis, de Julio Bonis, Juliomayolmd, deJulio Mayol, Primun non noncere, de RafaelBravo, Pharmacoserias de Fernando Comas,o Salud y Otras cosas de comer de EnriqueGavilán y Antonio Villafaina. Muchos blogue-ros pasaron ese día de la virtualidad a larealidad, generando expectación y ciertaansiedad en los asistentes.

El foro reflejó el incierto presente enque nos movemos, en el que profesionales yusuarios adquieren un nuevo protagonismoa raíz del acceso a información a través dela red, haciendo cada vez más real la SaludComunitaria.

Los blogueros presumen frecuente-mente de la independencia de sus opinio-nes y la transparencia de sus informacionescomo elementos distintivos de su carácter,algo que contribuye a articular la realidadde una sociedad civil participativa e influ-yente.

Es difícil definir unconjunto tan hetero-géneo y tan cambian-te como el del losblogs sanitarios, de losque se pone en cues-tión su permanencia osu relevancia. La opi-nión más extendida esque los blog se espe-cializarán en territorioscada vez más especí-ficos o que se conver-tirán en otra estrategiade comunicación máscontrolada.

Sin embargo escierto que estas inicia-tivas, aún siendo igno-radas por las institucio-nes y los grandesmedios de comunica-ción, han l legado amuchos estratos de lapoblación, no sólo la

sanitaria: blogs como Gripe y Calma y suefecto en la gestión de la pandemia deH1N1 ponen de manifiesto el poder y lamadurez de una comunidad cuando sur-gen iniciativas conjuntas. El auge de losblogs nace de una necesidad de informa-ción y de una crisis de credibilidad de lasinstituciones, incluida la prensa, que favore-ce el ascenso de voces independientes.

La posibilidad de informar está res-tringida a los gurús de nuestra sociedad, alas estructuras de poder establecido, y conla llegada de internet la fluidez de la infor-mación, la opinión, el debate, generan uncambio en los valores y las referencias.

El universo de la información en lared es una realidad con la que nos enfren-

tamos a diario: los buscadores o los blogsson una fuente de información adicionalque ayuda al paciente a resolver dudas ymanejar su enfermedad antes de su visita alcentro o después de salir de la consulta.Esto ya plantea un antes y un después en larelación médico-paciente.

En el enlace www.fgcasal.org/fgca-sal/blogosfera_sanitaria.asp se puedeacceder a los contenidos del congreso, yen www.somosmedicina.com/2010/03/ac-tualizacion-blogs-sanitarios-en.html se en-cuentra una relación completa de los prin-cipales blogs sanitarios, entre ellos el delautor de esta información: http://josebravo-castello. blogspot.com/

Para considerar que un artículo es un juguete, su fina-lidad esencial debe ser la de servir como instrumen-to de juego. Se pueden distinguir dos tipos dejuguetes acuáticos: los destinados a soportar el pesode un niño, a los que se les aplican requisitos deseguridad específicos, y otros juguetes que el niñoutiliza para jugar en el agua, como figuritas de plás-tico con o sin motorcitos o pelotas hinchables, a losque se les aplican los requisitos generales decualquier juguete. Ambos se rigen por el RealDecreto 204/1995, de 10 de febrero, por el que semodifican las normas de seguridad de los juguetes,aprobadas por el Real Decreto 880/1990, de 29 dejunio.

Los juguetes acuáticos, solo pueden ser utilizados enaguas donde el niño haga pie y bajo vigilancia.Debe advertirse, que no protegen contra elahogamiento, además de la edad recomendablepara su uso.

No debemos confundir los juguetes acuáticos comoflotadores de cintura, manguitos, burbujas, etc., conlos artículos de ayudas a la flotación, que están des-

tinados esencialmente al aprendizajede la natación, proporcionan una flota-bilidad positiva, pero tampoco protegencompletamente del ahogamiento, porlo que deben ser utilizados, igualmente,en aguas donde el usuario haga pie ybajo vigilancia. Algunas ayudas a laflotación se consideran legalmenteEquipos de Protección Individual (EPIs)

La seguridad en el jugueteDebemos tener mucha precaución conlos juguetes que habitualmente com-pramos a nuestros hijos, pero aún máscon los juguetes acuáticos hinchablesque se utilizan en la playa o en la pisci-na, como manguitos, flotadores, chale-cos, burbujas, etc., porque de nocumplir con la normativa de seguridad,pueden ser peligrosos. Es necesariotenerlo muy presente, para que a lahora de comprarlos, no miremos el bol-sillo, sino la seguridad de nuestros hijos.

Al comprar uno de estos artículos debe-mos observar que especifique la edadde los niños a los que está destinado y siestá indicado para la piscina o la playa.Por muy bonito que nos parezca unflotador, hay que valorar si es segurodesde lo más simple, por ejemplo, lasválvulas no deben ir sueltas, pues el niñose la podría tragar.

Además hay que tener en cuenta queun flotador no es un salvavidas, que elniño debe utilizarlo en aguas dondetoque el fondo con el pié y ademássiempre bajo la vigilancia de un adulto.

El etiquetadoA la hora de comercializarjuguetes acuáticos comoflotadores, manguitos, burbu-jas, etc. hay que tener encuenta las recomendacionesde seguridad, que debenseguir estos artículos, y quedeben estar contempladasen su etiquetado.

El contenido de la eti-queta debe ir colo-cado de forma visi-ble, legible e indele-ble, bien sobre el pro-pio juguete, biensobre el envase. La infor-mación contenida en la eti-queta ha de ser cierta, efi-caz, veraz y objetiva. Enningún caso puede inducir aerror a quienes lo adquiereno lo utilizan.

A continuación, le indicamosalgunos de los aspectos que

obligatoriamente deben estar incluidosen la información que ofrece el etique-tado de cualquier juguete:

- El marcado “CE”, que garantiza que eljuguete se ha fabricado en la UniónEuropea o, al menos, cumpliendo losrequisitos de calidad y seguridad que semarcan desde Europa.

- Nombre y/o razón social y/o marca, asícomo dirección del fabricante o de surepresentante autorizado o importador ala UE.

- Información sobre su uso y montaje encastellano u otro idioma oficial del lugardonde se compre el juguete.

- La edad mínima para su utilización si esnecesaria para evitar riesgos.

- Las advertencias acerca de los riesgosderivados del uso del juguete y manerade evitarlos.

- Los juguetes náuticos, además llevaránimpresa la siguiente leyenda: “¡Atención!Utilizar sólo en agua donde el niñopueda permanecer de pie y bajo vigi-lancia”.

Datos del estudioNuestros técnicos han comprado lossiguientes juguetes náuticos, 2 flotadoresde manguitos, 1 chaleco y 4 flotadoresde cintura, uno de ellos con cabeza.Todos los flotadores han sido fabricadosen china, e importados, para su distribu-ción, por países de la Unión Europea, eneste caso, 4 por distribuidores españoles,2 italianos, 1 holandés y otro que no indi-ca el domicilio del fabricante o dis-tribuidor.

Los productos estudiados han sido losflotadores denominados Adv Andec,Barbie, Bestway, Disney Intex, Intex, SurfAnd Sun, Swim Arm Bands y Tweety.

El estudio ha consistido en comprobar siel etiquetado de estos juguetes cumplecon lo regulado en la normativa, al con-tener la etiqueta la información mínimaque exige la norma.

Los datos desprendidos del estudiohablan por si solos, ya que todos los

El 87,5% delos flotadoresanalizados nocumple lanormativa, apesar de tenerel logo CE

el dato

ADV ANCED, Flotador de manguitos: Producto fabricado en china, e importado por un distribuidor español, toda lainformación impresa en el producto viene en ingles, por lo tanto el consumidor no tiene información para valorarel producto. Valoración final mal, incumple.

BARBIE, Flotador de cintura: Producto fabricado en china y distribuido por una empresa española. Advierte que noes un dispositivo salvavidas, y que no es apto para niños menores de tres años por incluir piezas pequeñas, adviertede no usarse en playas o costas donde haya corriente y bajo la supervisión de un adulto que sepa nadar. En elflotador viene impresa la leyenda de la utilización solo en aguas donde el niño haga pie y bajo la vigilancia de unadulto. Valoración final bien, por cumplir con la normativa y ampliar información.

BESTWAY, Flotador de chaleco: Producto fabricado en china y distribuido por una empresa italiana que no facilitala dirección. Advierte que no es un salvavidas. Informa “utilizar solo en aguas donde el niño toque el fondo y bajola supervisión de un adulto”, no dice nada de la edad mínima recomendada, solo sale una viñeta con un muñe-co con los número 3-6. Valoración final mal, incumple.

DISNEY INTEX, Flotador de cintura: Producto fabricado en china. Advierte que no es un dispositivo salvavidas. No indi-ca por escrito la edad mínima recomendada, sólo aparece una viñeta con un muñeco y los numeros 3-6.Valoración final mal, incumple.

INTEX, Flotador de cintura : Producto fabricado en china y distribuido por una empresa holandesa. Advierte que noes un dispositivo salvavidas, y de su uso exclusivo en aguas donde el niño haga pie y bajo la supervisión de un adul-to, no dice nada de la edad mínima recomendada. Solo sale una viñeta de un muñeco con los números 3-6.Valoración final mal, incumple.

SURF AND SUN, Flotador de cintura con cabeza: Producto fabricado en china e importado por una empresaespañola. Advierte de no ser un salvavidas, y que lo niños deben usarlo en aguas poco profundas, donde haganpie y bajo la supervisión de un adulto. Advierte de no contener ftalatos. No indica la edad mínima de utilización,solo una viñeta de un muñeco con los números 3-6. Valoración final mal, por que incumple.

SWIM ARM BANDS, Flotador de manguitos: Producto fabricado en china e importado por una empresa española,advierte de usar en aguas poco profundas donde el niño haga pie y bajo vigilancia de un adulto; no dice nadade la edad mínima. Valoración final mal, incumple.

TWEETY, Flotador de cintura: Producto fabricado en china e importado por un distribuidor italiano. Advierte que noes un dispositivo salvavidas. Pero en la leyenda que indica qué contiene hace mención que “un salvavidas”. En laedad recomendada dice, no usar en niños menores de tres años, sin embargo el tramo de edad de uso (por supeso), solo viene en ingles. Valoración final mal, incumple. p

ara

sa

be

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ás.

..

juguetes estudiados, excepto el flotadorBarbie, incumplen la normativa dejuguetes acuáticos.

El incumplimiento mayoritario en un75%, es no informar de la edad mínimade utilización del juguete, en este caso,los únicos que lo contemplan son Barbiey Tweety. Además en el caso de este últi-mo, aunque cumplan con todo lo exigi-do en el etiquetado y mencione que noes un dispositivo salvavidas, en la leyen-da que anuncia qué “contiene” diceque un salvavidas, cuando el hecho deanunciar un juguete acuático como sal-vavidas está prohibido.

Marcado CE, ¿para nada?Cuando llega el momento de comprarjuguetes, sean del tipo que sean, serecomienda que los productos que seadquieran lleven la marca CE con el finde garantizar que cumplen la normativaeuropea de seguridad. Pero el estudiode mercado realizado por Consumi-dorex a 8 juguetes importados, hademostrado que no todos los juguetesque llevan esta marca son seguros.

De hecho, todos los juguetes examina-dos en este estudio, tenían impreso elsello CE en su etiquetado. Pero todos, a

excepción de uno, incumplen con lanormativa mínima que exige nuestraregulación.

En este sentido, es obvio, que el hechode que un juguete contenga la leyendaCE no significa que haya superado loscontroles de seguridad. Por este motivolos consumidores tenemos que extremarla precaución, a la hora de adquirirjuguetes fabricados en países fuera dela Unión Europea.

A la vista de esta situación, la Unión deConsumidores de Extremadura-UCE hamanifestado una doble exigencia: porun lado, que las administraciones com-petentes extremen las inspecciones,apliquen las medidas sancionadoras ypropicien sistemas de control de cali-dad externos a las propias empresasimportadoras; y por otro, que los impor-tadores articulen mecanismos de con-trol de calidad y seguridad de sus pro-ductos.

De nada sirve que los fabricantes de laUnión Europea hagan el esfuerzo queestán haciendo por poner en el merca-do juguetes seguros si seguimos dejan-do que entren otros que no lo son.

Gracias a los avances en el mundo de la fotografía,a finales del siglo XIX se hizo realidad la posibilidadde captar y exhibir imágenes en movimiento. Lo queera una simple atracción en ferias y espectáculosambulantes, pronto se convirtió en un producto deconsumo masivo que dio lugar a una industria, lacinematográfica, que mueve mucho dinero. Algunoshistoriadores fechan el nacimiento del cine endiciembre de 1895 porque fue cuando se realizó laprimera exhibición pública y de pago de una pelícu-la y la primera vez que un espectador tuvo que pasarpor taquilla. Fue gracias a los hermanos Lumière, enParís. El espectador podía ver 12 películas cortas deunos 30 minutos; el primer día, solo se recaudaron 33francos, pero 3 semanas más tarde aumentó larecaudación a 2.000 francos. El espectáculo delcine no había hecho más que comenzar.

La producción de la películaEl productor es la persona que arriesga su dinero,pone en pie el proyecto y su trabajo tiene más méri-to que la del propio director. Muchas estrellas popu-lares tienen sus propias productoras. Cada produc-ción tiene un coste diferente, pero lo que está claroes que hacer cine no es barato. Hacer una películaconlleva muchos gastos como la contratación demano de obra, el alquiler de equipos, laboratorios,procesos de montaje, la sonorización, el coste delguión y los derechos, los efectosespeciales, etc.

Por estos motivos la actividad cinema-tográfica no puede estar sometida soloa los mecanismos del mercado. El ries-go cultural ha llevado a los poderespúblicos a intervenir en el procesoeconómico de esta industria para ase-gurar una continuidad, establecermecanismos financieros, de fiscalidad,etc. En la mayoría de los países euro-peos, como en España, se ha tenidoque establecer un sistema de subven-ciones estatales que tratan de protegerla producción nacional. A éstas hay queañadir subvenciones de carácter local(ayuntamientos, CC.AA., etc.) y otras deámbito continental como los sistemasde ayuda establecidos por la UniónEuropea.

La promoción de la películaLa producción de películas se contem-pla desde una perspectiva exclusiva-mente comercial, lo que hace que,sobre todo los grandes estudios cuentencon departamentos de marketing ocontraten esos servicios fuera, con el finde evaluar lo que quiere el consumidor-espectador, basándose en sondeos,estudios de mercados, si una novela hatenido suficiente éxito como para seradaptada a la pantalla, si un actor estáen la cresta de la ola, qué génerosestán dando más beneficios, los asuntosque inquietan a la sociedad, y todo ellopara saber qué es lo que mejor sepuede consumir, en un determinadomomento, en el cine.

Otro factor cada día más decisivo a lahora de afrontar una producción es elllamado “Merchandising”. En sus inicios,la venta de objetos relacionados conpersonajes de las películas, fue casiexclusiva del estudio Walt Disney, perocon el estreno “La Guerra de lasGalaxias” se comprobó que los seguido-res querían seguir disfrutando de esa his-

toria fuera del cine y para conseguirlo sehicieron comics, camisetas, muñecos,maquetas y otros muchos artículos rela-cionados con la película. También “E.T.”generó beneficios, por la venta de licen-cias de productos de merchandising,espectaculares, así con otras muchaspelículas, como “Parque Jurásico”. Losbeneficios económicos que reportaesta práctica comercial vienen a sumar-se a los que aportan el dinero consegui-do en taquilla, la explotación posterioren el mercado videográfico y de lospases televisivos.

El cine y las Nuevas TecnologíasInternet, por supuesto, ha alcanzado unprotagonismo excepcional en la promo-ción cinematográfica. En la web secuelgan trailers de los próximos estrenoscon el propósito de ofrecer mucha infor-mación por anticipado, con imágenes yotros elementos que ayudan a generarexpectación entre los aficionados.También la industria se está empezandoa apoyar cada vez más en herramien-tas conocidas como “redes sociales”,por ejemplo, Twitter y Facebook, así venel interés y las reacciones que crean lasnuevas ofertas cinematográficas.

En la otra cara de la moneda, respectoa Internet, está la piratería que haaumentado mucho en los últimos años,lo que ha afectado seriamente a laindustria del cine; pero también, elpoder ver una película en un televisor dealta definición, muchas pulgadas y unsonido excelente, es una competenciadura y el espectador se ha acomodadoal poder acceder a los contenidos deforma sencilla y sin moverse de casa.

El cine 3D parece estar dando respues-tas satisfactorias a todos estos inconve-nientes porque atrae al consumidor nue-vamente a las salas por la novedad deeste nuevo formato, crea nuevas emo-ciones y sensaciones y está lejos de servíctima de copias piratas por la tecno-logía que utiliza, ofreciendo, además,algo distinto que ofrece la televisión. Así,el éxito de “Avatar” y otras que van lle-gando. Las salas de cine tridimensionalcomienzan a emerger en todo elmundo y cada vez hay más estrenos eneste formato, de manera que pareceser el cine del futuro, donde lo real y loirreal se confunden en esta fábrica desueños.

El costemedio de laspelículasespañolas sesituó en 3 millones deeuros en 2008

el dato

La venta de productos turísticos en la red es, sinduda, uno de los sectores que mayor volumen denegocio genera. De hecho, tres de los cuatro pro-ductos más vendidos a través de internet en el últimotrimestre de 2009 estaban directamente relaciona-dos con el turismo: transporte aéreo (14%), agenciasde viajes y operadores turísticos (10,3%) y transporteterrestre de viajeros (6,8%). En total, casi un tercio delas operaciones de comercio eléctrico que sehicieron en nuestro país entre octubre y diciembredel año pasado, lo que supuso un volumen de nego-cio de cerca de 500 millones de euros, estaba rela-cionado con el turismo.

Y es que las ventajas que supone la utilización de lasnuevas tecnologías en la contratación, no sólo deproductos turísticos, sino de prácticamente cualquierotro sector, han hecho que un número creciente deusuarios hayan vencido sus reticencias iniciales y sehayan acercado al escaparate que la red les ofrece.Y este escaparate es muy atractivo.

En la red podemos comparar destinos, accediendode forma inmediata a sus webs oficiales de promo-ción, pero también a los blogs y foros donde turistas

que ya han estado en ese lugar juzgan,de forma más imparcial, sus bondadesy defectos. Una vez decidido el destino,podemos entrar, por ejemplo, en laswebs de las aerolíneas que ofrecen vue-los hasta allí e, incluso, en buscadoresque comparan las tarifas y horarios delas distintas compañías para que eli-jamos la que más nos convenga. Y, enese mismo momento, podemos entraren un portal de reservas para elegirnuestro hotel, reservar mesa en unrestaurante o contratar excursiones oservicios extras. O, más fácil aún,comparar las ofertas que los distintosportales turísticos nos hacen para con-tratar un viaje combinado a ese lugar.En definitiva, un mundo de posibilidadesa nuestro alcance con un sólo clic.

La comparativaSi el turismo es uno de los sectores quemayor volumen de negocio alcanza enla red, es lógico que las webs y portalesque se dedican a ofertar viajes y pro-ductos turísticos hayan proliferado en losúltimos años. Para centrar nuestra com-parativa, hemos elegido cuatro de losmás reconocidos en España (Atrápalo,eDreams, Muchoviaje y Rumbo), juntocon dos de las mayores agencias tradi-cionales que, subiéndose al carro de lasnuevas tecnologías, están comercia-lizando sus productos también a travésde la red (El Corte Inglés y Halcón Viajes).Además, hemos comparado los preciosobtenidos en cada uno de estos sitioscon lo que nos costaría el mismo viaje sicontratáramos los distintos servicios detransporte y alojamiento directamente

con las cadenas de hoteles, aerolíneaso navieras corres-pondientes. Y, en estesentido, la primera conclusión es clara:no hay ni un sólo supuesto de los con-templados en este estudio en el quemontar el viaje por nuestra cuenta seamás barato que hacerlo a través de unaagencia.

Es cierto que en la comparativa, y conobjeto de que sea lo más ajustada posi-ble, hemos elegido en todos los casos elmismo hotel, lo que resta libertad a lahora de configurar el viaje a nuestro aire.Pero la desaparición de la ventaja delprecio, con la, al menos en principio,mayor seguridad que otorga el contratarel viaje con un intermediario queresponderá en caso de problemas, noshacen recomendar que acudamos auna agencia para reservar nuestros via-jes.

Información para todosSin duda, uno de los mayores inconve-nientes que alegan quienes aún no seatreven a usar las nuevas tecnologíaspara comprar, en este caso, serviciosturísticos, es la desconfianza que lessupone contratar con alguien a quienno conocen y, sobre todo, a quien nopueden ver físicamente.

Para superar este obstáculo, la legis-lación vigente impone una serie deobligaciones de información a quienesvenden cualquier tipo de producto porinternet encaminadas a que quien con-trate con ellos conozca con quién loestá haciendo, los pasos que debe dar

para celebrar ese contrato, las condi-ciones generales a las que se acogecon el mismo y la política de protecciónde nuestros datos que sigue la empresa.Además, si está adherida a algún códi-go de conducta, lo que supone sinduda un plus de garantía para el con-sumidor, debe ofrecer la posibilidad deconsultar su contenido.

La buena noticia es que todas las websvisitadas cumplen estas obligaciones,excepto Atrápalo, que anuncia su adhe-sión a dos códigos de conducta, peroluego no ofrece enlaces a su contenidopara que puedan ser consultados por

sus clientes. Pero esta buena noticia seve empañada por el hecho de que,aunque está toda la información obliga-toria, acceder a ella no es todo lo sen-cillo que debería ser.

La agencia que mejor cumple estaobligación es Halcón Viajes, pues en laparte inferior de su página de inicioaparecen enlaces directos y específicosa los datos de contacto, a las condi-ciones generales de la contratación y asu política de privacidad, que puede serconsultada sin necesidad de contratarnada, al contrario que eDreams, quesólo la ofrece en el proceso de registro

del cliente previo a la contratación delviaje. Sin duda, la forma de acceder aesta importantísima información queofrece Halcón Viajes es un ejemplo aseguir por todas las demás.

Por otra parte, ya hemos dicho que laadhesión a los códigos de conducta esvoluntaria, pero muy recomendables decara a la imagen que la empresaproyecta hacia el cliente. Sin embargo,la única que está adherida a dos deellos, Atrápalo, obvia la información decómo acceder a esos códigos, lo queincumple la normativa vigente queobliga a ello.

dad para camarotes de categoría 4 ysuperiores, mientras que en el restopodíamos contratarlos de inferior cate-goría.

Hecha esta salvedad, la agencia quemejores precios ofrece en cada uno delos viajes ofertados es Muchoviaje, y enel caso de la capital europea, el proble-ma es que no ofrecía el hotel de refe-rencia, no un precio mayor. Por tanto,esta web es un buen lugar paraempezar nuestra búsqueda, aunquedebería mejorar la forma en que publi-cita los trámites de contratación, apesar de estar disponibles. Y tampocoestaría de más que se adhiriera a algúncódigo de conducta que ofrecieramayores garantías a los consumidores.

En la red, como en la oficinaEn cualquier caso, opte por una agen-cia o por otra, debe recordar que elcontrato celebrado por internet es tanválido como el que firmamos en laagencia tradicional y que, por tanto,debemos tener constancia por escritode todo lo que contratamos, así comode los posibles folletos en los quehayamos basado nuestra decisión, puesestos tendrán carácter de cláusula con-tractual si en el propio contrato firmadono hemos aceptado lo contrario a loque en ellos se prometiera.

Y, por último, recuerde que sólo debeintroducir sus datos en páginas websseguras, identificables porque sudirección comienza por https://, en lugarde por http://.

Diversidad de preciosUna de las grandes ventajas de internetes la facilidad con la que podemoscomparar precios entre distintosestablecimientos, pues no es necesariorecorrerlos más que virtualmente através de la pantalla del ordenador ydesde nuestra propia casa.

En numerosas ocasiones hemos repeti-do la importancia que tiene para nues-tro bolsillo llevar a cabo esa comparati-va, y nuestro estudio vuelve a ponerlo demanifiesto. De hecho en todos los viajespropuestos hay diferencias de precio.Por ejemplo, de un 10% en la costa deHuelva y en Madrid o de hasta un 25%en el crucero por el Mediterráneo.

Mayores son aún las diferencias si hayalgún vuelo, pues no todas las agenciasofrecen la posibilidad de volar concompañías de bajo coste, lo que dis-para el presupuesto hasta casi un 50%.Una diferencia muy considerable quedebe hacernos pensar si realmentemerece la pena viajar con unaaerolínea tradicional.

En otro orden de cosas, hay que señalarque El Corte Inglés es el que en mayornúmero de ocasiones no nos ha oferta-do el hotel concreto que estábamosbuscando y que sí estaba disponible enlas demás agencias. Además, en elcaso del hotel en la costa onubense,sólo ofrecía régimen de alojamiento ydesayuno, cuando en las demáspodíamos contratar sólo la habitación yen el crucero sólo mostraba disponibili-

Aunque la facilidad con la que podemos encontrar la información obligatoriavaría entre las distintas webs estudiadas, lo cierto es que todas, exceptoAtrápalo, cumple con la normativa.

Por ello, habrá que atender al otro criterio incluido en la comparativa, el pre-cio, para elegir a la que, a nuestro juicio, es la mejor web de viajes. Y, sin duda,la ganadora en este apartado es Muchoviaje, pues todos los viajes que hemostomado como referencia para el estudio (sólo uno de los elegidos no hemospodido contratarlo) son más baratos aquí que en cualquier otra web de laselegidas.

La diferenciade precio enel mismo viajepuede llegarhasta el 50%

el dato

Durante las últimas décadas ha aumentando elinterés por los efectos del “cambio climático”, que se hamaterializado en la Convención Marco de las NacionesUnidas y en el Protocolo de Kyoto. Las conclusiones delCuarto Informe de Evaluación (AR4) del Grupo Intergu-bernamental de Expertos sobre el Cambio Climático(IPCC), publicado a finales de 2007, ponen de manifiestoque el calentamiento global observado debido al cambioclimático es inequívoco, que los impactos del cambioclimático están influyendo ya negativamente sobremuchos sistemas físicos y biológicos y que estos efectosirán en aumento. El calentamiento global continuado ori-ginado por el aumento de las emisiones de gases deefecto invernadero a la atmósfera tendrá un impactoamplio y significativo en la economía, el medio ambientey la salud. Los efectos que se proyectan debidos alcambio climático son muy variados, afectan a un amplioespectro de sistemas ecológicos y sectores socioe-conómicos y se distribuyen desigualmente a través de losdistintos territorios y las distintas regiones. La región medi-terránea se ha identificado como una de las áreas másvulnerables al cambio climático.

Según las previsiones realizadas por el IPPC para elperíodo 1.950-2.100 se producirán cambios climáticos,entre los que destacan la presencia de temperaturasmáximas y mínimas más elevadas y de más días de inten-so calor y menos de días helados en la mayoría de lasregiones continentales. La contaminación ambiental y elaumento de los gases de efecto invernadero provocadospor el ser humano podrían aumentar la frecuencia y laintensidad de los episodios de calor extremo, tambiéndenominados como “ola de calor”. No existe actualmenteuna definición consensuada a nivel internacional de “olade calor”. pero se acepta que este fenómeno viene aso-ciado a temperaturas máximas y mínimas anormalmentealtas respecto a la época del año considerada y a su per-sistencia en el tiempo.

En España existe una importante variabilidadgeográfica que es necesario tener en cuenta a la hora deestablecer umbrales de temperatura para considerar lapresencia de una “ola de calor” y de aplicar las medidasde prevención; esta variabilidad, a menor escala, puedeobservarse en nuestra Comunidad Autónoma, con tempe-raturas umbrales medias más suaves en la provincia deCáceres (38º de máxima y 23º de mínima) que en la deBadajoz (40º de máxima y 21º de mínima), manteniendoen general un gradiente ascendente norte-sur.

El impacto de la exposición al calor excesivosobre la salud de las personas está determinado por elenvejecimiento fisiológico y las posibles enfermedadessubyacentes. La temperatura interna del cuerpo humanoronda los 36’5º C; normalmente una persona sano tolerauna variación de su temperatura interna de aproximada-mente 3º C sin que sus condiciones físicas y mentales se

alteren de forma importante. A partir de 37º C se produceuna reacción fisiológica de defensa del sistema termorre-gulador para compensar este exceso de temperatura.

El calor excesivo puede alterar nuestras funcionesvitales si el cuerpo humano no es capaz de compensar lasvariaciones de la temperatura corporal. Una temperaturamuy elevada produce pérdida de líquidos y de electrolitosque son necesarios para el normal funcionamiento de losdistintos órganos. Por todo ello la exposición a tempera-turas excesivas puede provocar calambres, deshidra-tación, insolación, golpe de calor, con problemas multi-orgánicos que pueden incluir síntomas tales como dificul-tad para andar, convulsiones e incluso coma.

Además, los mecanismos de termorregulaciónpueden verse alterados en algunas personas con determi-nadas circunstancias, como enfermedades crónicas (porejemplo diabetes mellitus, obesidad excesiva), personassometidas a ciertos tratamientos médicos (por ejemplocon diuréticos, neurolépticos, anticolinérgicos y tranquili-zantes) o con discapacidades que limitan su autonomía,así como las que consuman alcohol y otras drogas, por loque son más sensibles a cambios de temperatura. Otraspersonas especialmente sensibles son los ancianos, loslactantes y los menores de 4 años, así como las personasque sufran trastornos de la memoria, dificultades de com-prensión o de orientación o poca autonomía en la vidacotidiana, pues tienen mayor riesgo de sufrir deshidra-tación al no beber lo suficiente por no sentir la necesidad,por no pedirlo o por mero olvido.

También han de tenerse en cuenta los factoresambientales, laborales o sociales, como el caso de per-sonas que viven solas, en la calle o en condicionessociales y económicas desfavorecidas, con viviendas difí-ciles de refrigerar y con ausencia de refrigeración, pues delequipamiento doméstico y del nivel de renta depende engran parte la capacidad de las familias para afrontar situa-

ciones de temperaturas extremas comolas olas de calor y de frío, o de las per-sonas expuestas al calor por razones la-borales especialmente si es trabajo ma-nual en el exterior o que exige un elevadocontacto con ambientes calurosos, eincluso la práctica de actividades deporti-vas o de ocio que requieran de granintensidad física.

La mejor forma de protegersedurante los días de mucho calor es usar elsentido común y los sistemas tradicionales que nuestra cul-tura ha utilizado contra los rigores del verano. Durante eldía se deben mantener las ventanas y persianas cerradaspara proteger la vivienda del calor y aprovechar para ven-tilar la casa por la noche, cuando las temperaturas handescendido. Por otra parte, es necesario beber suficienteagua sin esperar a tener sed y evitar todo tipo de bebidasalcohólicas y comidas calientes o pesadas, así como uti-lizar ropa ligera, no apretada, de colores claros y prefe-rentemente de algodón, evitando la ropa sintética. Degran importancia es el uso de sombrero o gorra para pro-tegerse del sol. También es preciso utilizar protección paralos rayos solares, aplicando crema con factor de pro-tección mayor de 15 unos 30 minutos antes de salir al soly repetir la operación a menudo.

No es recomendable realizar actividades que exi-jan esfuerzo físico importante cuando hace mucho calor,debiendo evitar realizarlas en las horas centrales del día,de 12’00 a 18’00 horas. Es aconsejable planear las activi-dades en la mañana o al atardecer cuando las tempe-raturas no son tan altas. Si es necesario realizar esfuerzo físi-co, se puede realizar una hidratación previa al ejercicio ybeber de 2 a 4 vasos de agua fresca cada hora. En casode cansancio o de mareo hay que interrumpir la actividady desplazarse a un lugar fresco o con sombra.

Si se tienen a su cargo personas mayores o niñosdebe vigilarse estrechamente su situación física, animán-doles a beber líquidos aunque no manifiesten sed, y super-visando la aparición de algún posible síntoma dedeshidratación. Hay que prestar atención a los familiaresmayores que vivan solos, éstos deben tratar de mantenercontacto periódico con vecinos o familiares. Con los niñoshay que procurar que no realicen ejercicios o juegosexpuestos al sol en las horas punta de calor. Una cuestiónimportante aunque parezca baladí, es no dejar a niños,ancianos, e incluso a animales, en coches aparcados conlas ventanas cerradas, pues la temperatura interior puedesobrepasar los 40º C fácilmente ocasionando golpes decalor que pueden llegar a ser fatales.

Por último debemos estar atentos a los síntomasdel exceso de calor. Este exceso de calor puede serdebido a una exposición muy intensa y corta o a unaexposición mantenida en el tiempo aunque de menosintensidad. Los primeros indicios de que algo va mal son la

aparición de calambres, irritación de la piel o que-maduras, agotamiento, mareos y temperatura corporalelevada. Ante estos síntomas es necesario buscar refugioen la sombra en un lugar fresco, a ser posible abanicán-dole o utilizar ventilador o buscar un lugar con aire acondi-cionado, tomar una bebida fresca (nunca alcohol ni líqui-dos estimulantes como café, té o refrescos de cola), des-cansar (mejor tumbado con los pies ligeramente en alto),tomar un baño o una ducha con agua fresca, o aplicarcompresas o paños mojados en agua fría en el cuerpo(frente, axilas, ingles muñecas,...) y ponerse ropa ligera.

Pueden aparecer síntomas de gravedad, comotemperatura muy elevada, pulso débil pero acelerado,dolor de cabeza, nauseas, vómitos incluso pérdida deconsciencia, por lo que en este caso hay que tratar deconseguir asistencia médica lo antes posible, por los pro-cedimientos habituales, es decir: acudir a un servicio deurgencias, o solicitarla al teléfono de emergencias 112.

El iPad, o como se conoce coloquialmente “LaTableta”, es un dispositivo táctil sorprendentementeliviano y estrecho que permitirá descargar libros paraleer, escuchar música, ver películas y videos, jugar,mandar e-mails…, todo ello con la comodidad delas nuevas tecnologías. Dicen los creadores, queerradicará en gran medida las cuantiosas pérdidasque está padeciendo la industria editorial desdehace varios años, a consecuencia de la piratería.

Su pantalla Multi-Touch permitirá una alta resoluciónque originará la interacción física del usuario con lasaplicaciones y contenidos. Lógicamente, en unprimer momento, es esta una de las característicasque mas atraen y sorprenden del nuevo iPad a losusuarios que han tenido la suerte de probarlo.

Es tal el revuelo creado en EE.UU. con la salida delnuevo iPad, que en los primeros días sus ventas yasuperaron a las del iPhone, algo que parecía insólitocuando surgió este último. Según datos oficiales, enlas primeras 24 horas de su puesta en el mercado sevendieron 450.000 ejemplares y se produjeron250.000 descargas de libros; realmente impresionany asustan las cifras. Sin olvidarnos, por otra parte, quelas primeras críticas que ha recibido han sido muy

positivas, coincidiendo todos losmedios de comunicación en lamaravillosa panorámica que tieneel nuevo dispositivo; no solo ala-ban sus múltiples funciones sinoque además aprueban con notala visión del mismo; ayuda ymucho su morfología achatada ycon una pantalla lo suficiente-mente amplia como para de-sarrollar todo este potencial del

que venimos hablando.

Pero lógicamente, y aunque no hayasido estudiada en profundidad, este tipode nuevas propuestas presentan susventajas y sus pequeños inconvenientes.

VENTAJAS-En primer lugar sorprende por sutamaño; con un grosor de 13,4 milíme-tros y un peso de 680 gramos es másdelgado y por la tanto ligero quecualquier ordenador portátil quepodamos encontrar en el mercado.

-También mediante sus aplicacionespodemos trabajar tanto en modo verti-cal como en modo apaisado, combi-nando siempre las vistas de formaautomática mientras giramos el iPad.

-Su amplia pantalla nos permite ges-tionar nuestro correo, escuchar música,navegar por la web, ver películas, pasarlas páginas de e-book...

-Posee la nueva versión de iWork.

-El iPad cuenta con dos versiones: conwi-fi y con wi-fi más 3G; lógicamente lasegunda encarece bastante el preciofinal.

- Presenta tres modelos, en cuanto acapacidad: 16 GB, 32 GB y 64 GB.

- La carcasa está fabricada en aluminioaltamente reciclable, lo que demuestreun compromiso con el medio ambientepor parte de Appel.

INCONVENIENTES-Quizás el principal, por el momento,sea el precio. En nuestro país lospodemos encontrar en la tienda oficialde Apple desde 479 euros (16 Gb. conwifi) hasta los 779 que cuesta el tope degama (64 Gb. con wifi y 3G)

- La duración de la batería está estipula-da en 10 horas, con una vida útil decinco años.

-No tiene puertos USB aunque si disponede adaptadores para poder leer el con-tenido de cámaras y tarjetas de memo-ria.

-En todo caso, conviene recordar quees una tecnología aún en desarrollo yque, en consecuencia, pueden apare-cer problemas que irían siendo solu-cionados en las sucesivas versiones que,como en el iPhone, irán apareciendo.

A parte de todo cuanto hemos men-cionado, nos consta que en otoño de2010 el iPad se va a perfeccionar con elnuevo sistema operativo (creado porAppel) iPhone OS 4.0 lo que va a permi-tir que una vez sea actualizado podráejecutar varias tareas de forma simul-tánea, como un PC corriente y benefi-ciarse de las otras ventajas que trae elnuevo sistema operativo.

Lo más importante que puede aportar eliPad, como ya hemos podidos constataren artículos escritos al respecto, es undescenso en el fraude que debe sopor-tar la industrial editorial, algo que cadaaño eliminaba un sinfín de puestos detrabajo. El que con el iPad se puedendescargar directamente, desde laspáginas autorizadas para ello, libros detodo tipo, supone una ventaja y unapráctica previsora que, cuando menos,obligará a quiene pretendan lucrarse almargen de la ley a agudizar bastante elingenio para seguir con una prácticaque es, en realidad, una gran lacra denuestro tiempo.

En todo elmundo se hanvendido 2 millones deiPads en sólo 2meses

el dato

En todo trato entre personas, surgen conflictos, y araíz de los mismos nace la necesidad de instrumen-tar un sistema de comunicación en el que el con-sumidor pueda canalizar sus requerimientos, susdudas, sus observaciones, sus disconformidades eincluso sus malos humos.

Un proceso de venta bien gestionado debe concluircon la satisfacción del cliente y ésta comienza agestarse cuando el mismo se siente escuchado y espartícipe de una comunicación con la empresa quecontrata.

En los últimos años las empresas se ha empleado afondo en crear herramientas de

todo tipo, ya sea a través deprotocolos de actuación,

modelos de reclama-ción y atención delcliente, sistemas de ca-lidad, códigos de bue-

nas maneras, instruc-ciones, etc. Al fin

y al cabo to-

dos pretenden un fin común, que en laorganización, el resultado final sea ópti-mo, que el cliente, el consumidor queva a recibir un producto o que va a con-tratar un servicio, quede satisfecho.

Curiosa palabra, “satisfacción”. Muchasveces esa gran estructura ha sabidocanalizar las necesidades y expectati-vas del consumidor, la red comercial haconseguido vender, el cliente ha decidi-do contratar a una firma, porque confíaen su nombre, en la imagen o buenareputación que esa organización tieneen el mercado, el mecanismo se haactivado, marketing, producción, publi-cidad, administración, finanzas, con-tabilidad, etc. todos en conjunto seponen en marcha con el fin de lograr elpretendido fin, ese momento en el queel cliente te dice: “gracias, era lo quequería”.

El estado presente del mercado, máscompetitivo y con un consumidor másformado e informado, instala a lasempresas en un nuevo escenario. Lasempresas ya no pueden verse comosimples servidores de productos o servi-cios “a secas”, los clientes se merecenuna especial calidad y sobre todo untrato exquisito, y es ahí, en el trato,donde hemos de poner el acento,porque las relaciones humanas lo deter-minan todo y marcan el diferencialentre un vendedor puntual y un provee-dor, es decir, aquella empresa que hafidelizado al cliente.

“Fidelizar”, una palabra simple que nostrae visos de instituciones muy humanas,

pero ¿Realmente entendemos su signifi-cado? ¿Sabemos fidelizar? Si permitimosel símil, cuando fidelizamos al clienteéste ha decidido que la relación sigaadelante, el galanteo ha terminado,ahora somos novios, el camino hacia elmatrimonio se inicia, pero no nos con-fiemos, hay mucha gente guapa ysimpática ahí fuera, tenemos que seguirjugando nuestras mejores cartas, paraalcanzar el compromiso definitivo, eseque se alarga y consolida en el tiempoy que a veces puede durar años de felizconvivencia.

La capacidad de hacer que un clientequede satisfecho nos haga su provee-dor de productos o prestador de servi-cios no es cosa fácil, en ocasiones todaesa organización que hemos puesto enmarcha y cuyo funcionamiento resultacostoso queda inhabilitada por causade una gestión inadecuada de la per-sona que trata más directamente con elcliente. Por eso resulta vital cuidar losdetalles, informar, comunicar dentro dela propia empresa y motivar, de maneraque todos los componentes de la orga-nización entiendan la importancia de sufunción y se sientan parte de la mismaorquesta.

Las empresas triunfan cuando logran ungrado de implicación en el que cadamiembro del equipo conoce de ma-nera casi connatural sus atribuciones y laimportancia de su cometido dentro delorganigrama, lo que va siempre en ben-eficio del trato con los clientes, queperciben la cercanía de una organi-zación con la que quedan contentos.

La comunicación, ya sea interna o exter-na, marcará el devenir de nuestro éxitotanto en la relación con los clientes,como en el buen funcionamiento delmodelo empresarial.

La pregunta es si el número de bibliotecas que hayen Extremadura es suficiente, o si todas las locali-dades de nuestra región están igual de dotadas deestos importantes centros (número de salasdisponibles, mantenimientos, seguridad, accesibili-dad, servicios, etc.). También si cuentan con elnúmero de ejemplares necesarios y si estos respon-den a las necesidades de la población.

Los ayuntamientos extremeños parecen hacer ungran esfuerzo en lo que a la promoción de la lecturase refiere. Así lo demuestra la importante redes debibliotecas y centros que lectura ubicadas enExtremadura, y que no solo se limitan a esta activi-dad sino que tienen en la promoción de la culturauno de los ejes de su actuación.

Para saber en qué situación se encuen-tran las bibliotecas municipales extre-meñas, hemos visitados siete locali-dades en la provincia de Badajoz(Almendralejo, Badajoz, Don Benito,Mérida, Villafranca de los Barros, Villa-nueva de la Serena y Zafra) y seis en laprovincia de Cáceres (Cáceres, Coria,Miajadas, Navalmoral de la Mata, Pla-sencia y Trujillo). En cada una de estaslocalidades hemos visitado la bibliotecamunicipal ubicada en la misma, aexcepción de Badajoz que cuenta concinco bibliotecas municipales, de lascuales hemos visitado las tres que seencontraban abiertas.

Pero no es oro todo lo que reluce, yaque la financiación a las bibliotecas esinsuficiente.

De cualquier forma, la situación en ge-neral no es mala, lo que significa que lamayoría de los ciudadanos extremeños,cuenta con la posibilidad de acudir auna biblioteca a leer o consultar libros yrevistas. Porque lo cierto es que, aunquepara muchas personas, las bibliotecassólo son centros donde los jóvenespueden ir para estudiar con algo másde tranquilidad, o un sitio donde poderconsultar algunas enciclopedias cuan-do se requiera un dato, las bibliotecasson algo más que eso: son centros cul-turales que junto con las salas de lectura

y el préstamos de libros realizan otro tipode actividades, todas ellas centradas enla promoción del libro y la lectura.

Nuestro informe Para que una biblioteca pueda prestarun buen servicio a los usuarios, es nece-sario que disponga de un buen horarioque se adapte a todas las necesidades.En este sentido, hay que valorar quetodas las bibliotecas visitadas presentanun horario de mañana y tarde, exceptoBadajoz, que solo las encontraremosabiertas por la mañana en verano y porla tarde en invierno. En el otro extremonos encontramos Almendralejo, la únicacon horario continuo, que va desde lasocho de la mañana hasta la diez de lanoche.

Otros de los requisitos imprescindiblesque deben cumplir las bibliotecas,además por imperativo legal, es el deser accesible a todos los usuarios conproblemas de movilidad, ya sea a travésde ascensores o de rampas, así comotener sus baños adaptados. En este sen-tido, un tercio de las bibliotecas visitadasno están adaptadas, ya sea por encon-trarse en una primera planta sin ascen-sor, como es el caso de Almendralejo,Coria y Zafra, por tener en Villafranca delos Barros unos peldaños imposibles desalvar o no tener los baños adaptadosen Navalmoral de la Mata.

Para que una bibliotecaofrezca un buen servicioa los usuarios debe velar

por la limpieza y el ade-cuado mantenimien-to de sus instalaciones.

En este sentido he-mos catalogadolas bibliotecas visi-tadas como bue-

nas, pues disponende adecuadas con-diciones de manteni-

miento y limpieza, tan-to en sus instalacio-nes, como en elmobiliario. Además,

cuentan con unaadecuada ilumi-

nación y cli-matización.

Qué serviciosnos ofrecenEl principal

servicio quenos hacen

en las biblio-tecas es el présta-

mo de libros. Estas noslos dejan por un periodo no

superior a 15 días, para quepodamos leerlos tranquilamente en

casa. Para poder disfrutar de este servi-cio, es requisito obligatorio tener el car-né de socio. Para solicitarlo, tendremos

que rellenar una solicitud, adjuntandofotografía reciente y copia del docu-mento nacional de identidad, aunquenos llama la atención que en la locali-dad de Don Benito, si no estamosempadronados, tendremos que deposi-tar una fianza de 12 euros para podersacar el libro; en Miajadas, es obligatorioestar empadronados para disponer delcarné.

Otros de los servicios que ofrecen lasbibliotecas, casi el 74% de las visitadas,es el préstamo de audiovisuales (músi-ca, películas, etc.,), no disponiendo delmismo la situada en la barriada del Lleraen Badajoz, y las ubicadas en las locali-dades de Navalmoral de la Mata, Trujilloy Zafra.

Otros servicios para el usuarioAsimismo, hay bibliotecas que salen desus ubicaciones habituales, y en veranose trasladan buscando a los usuarios, eneste caso, a las piscinas municipales,como ocurre en los localidades deCoria y Don Benito, que durante laépoca estival realizan una actividaddenominada bibliopiscina, que consisteen llevar un número indeterminado delibros a las piscinas para que el usuariopueda disponer de ellos en estemomento de ocio.

Un 20% de las bibliotecas disponen deservicio de reprografía e impresión

El acceso a Internet hoy en día, se ha convertido en una forma más de buscar y obtener información. Por este moti-vo, todas las bibliotecas visitadas tienen ordenadores a disposición de los usuarios, aunque el número de equiposdisponible en cada biblioteca es insuficiente, si tenemos en cuenta el número de socios de la biblioteca.

Como ejemplo, podemos citar a la biblioteca de Navalmoral de la Mata, que dispone únicamente de 4 equipospara conectarnos a Internet, si tenemos en cuenta que tienen censados a 1.366 socios, cada socio le perteneceríahacer uso del ordenador como máxima 6 horas al año. Por lo que resulta realmente necesario la dotación de másequipos informáticos, para uso de los socios.

El caso de la localidad de Don Benito, es aún peor, ya que dispone del mismo número de ordenadores, o sea 4,pero en este caso son 16.575 socios, lo que daría una media de 47 minutos por socio al año.

Para paliar en cierta medida, las carencias que presentan las bibliotecas en equipos informáticos, casi todas lasestudiadas disponen de zona Wifi para los usuarios, a excepción de Don Benito y la Biblioteca Cerro de Reyes deBadajoz. Sería conveniente que todas las bibliotecas dispusiesen del servicio Wifi, con el fin de aminorar las caren-cias de equipos informáticos.

disponible para el público, aunque esun servicio de pago.

Además, un 35% tiene servicio decafetería o maquina expendedora debebidas, para que las largas tarde deestudio se hagan mucho más amenas.

El libro electrónico es una realidad, paraque sea más cómodo y facilitar la lec-tura, las obras se pueden leer según laspreferencias del usuario, pueden optarpor elegir el tipo de letra, tamaño…,aunque no todos los libros que se editanlos encontraremos en este formato. Sólolas bibliotecas de Don Benito y Méridanos ofrecen este servicio, aunque sólopodremos hacer uso del mismo dentrode sus instalaciones.

División de las bibliotecasPara que una biblioteca sea cómodapara el usuario debe tener espaciosdiferenciales. Las salas deben de estarseparadas, ya sea por edades (infantil,juvenil, etc), por tipo de sala (lectura,estudio, informática, etc.). En este senti-do, no disponen de salas diferencialeslas ubicadas en las localidades deBadajoz, Coria, Miajadas, Navalmoralde la Mata y Zafra.

Una atención especial para los niñosLa sección infantil es una parte muyespecial de la biblioteca. El Manifiestode la UNESCO especifica que uno de los

objetivos de la biblioteca es la de creary consolidar los hábitos de lectura en losniños desde los primeros años, brindarposibilidades para el desarrollo personal,creativo, y estimular la imaginación ycreatividad de niños y jóvenes.

El espacio reservado para los pequeñosles debe permitir realizar múltiples activi-dades, como mirar cuentos, escucharnarraciones, ver representaciones deteatro, jugar a juegos de mesas, etc. Porello, es imprescindible para que ellospuedan desarrollar su imaginación eingenio que sea una sala independientea las demás instalaciones, y de estemodo tampoco puedan molestar a losdemás usuarios. En este sentido, las úni-cas que disponen de sala infantil son lasbibliotecas de Almendralejo, Cáceres,Don Benito, Mérida, Plasencia, Trujillo,Villanueva de la Serena, y Villafranca delas Barros.

Además, hay bibliotecas que se encar-gan especialmente en verano de losmás pequeños, desarrollando activi-dades especialmente para ellos, comotalleres infantiles dedicados especial-mente a la lectura, teatros, etc.Actividades que son gratuitas, a las quese accede a través de la inscripción conel carnet de socio y cuyo número deplazas va en función del aforo de susinstalaciones. Las bibliotecas que nosofrecen este servicio extra son las deAlmendralejo, Coria, Don Benito y Zafra.

Otras obligacionesAmen de la obligación sobre la accesi-bilidad que hemos comentado en lospárrafos anteriores, cuando accedemosa un edificio público o privado, igual-mente por imperativo legal, debecumplir con unas medidas mínimas deseguridad que irán relacionados con eltipo de establecimiento. En el caso delas bibliotecas, deben contar al menoscon medidas contra incendios y, depen-diendo del aforo de estas, con salida deemergencia. En este sentido, un 25% delas bibliotecas examinados disponen desalida de emergencia, y todas tienen, almenos, extintores contra incendios.

De qué viven las bibliotecas Las bibliotecas viven de los recursoseconómicos disponibles por parte delayuntamiento, o lo que es lo mismo,partidas presupuestarias que destinan

Almendralejotiene la únicabiblioteca conhorario continuo, de 8 a 22 horas

el dato

los gobiernos municipales para este fin,así como de subvenciones concedidaspor las diputaciones o por la adminis-tración autonómica.

Parte de las partidas presupuestarias y latotalidad de las subvenciones, van des-tinadas a la adquisición de fondos bi-bli-ográficos (compra de novelas, tebeos,enciclopedias, etc…). El problema esque, una vez que se recibe la subven-ción, hay que justificar el gasto en elmomento, comprando los libros que

crea oportuna la biblioteca o bien quehayan solicitado previamente los usua-rios. Estas subvenciones son anuales, porlo que la compra de libros sólo se realizauna vez al año.

Lo que ocurre con este sistema de finan-ciación es que si la subvención lahemos recibido y justificado en el mesde marzo, no volveremos a disponer derecursos económicos para la adquisi-ción de más libros hasta el siguienteaño, por lo que los usuarios están docemeses sin poder disfrutar de las últimasnovedades literarias.

De hecho, cuando hemos solicitado alas bibliotecas, un libro “muy conocido”y a la venta hace un par de meses entodas las librerías, en cada uno de lasbibliotecas nos han informado que nodispondrán de él hasta el próximo año.Aunque eso sí, han tomado nota denuestra solicitud.

Si, como dicen los expertos, el mejor delos juguetes es un “buen libro”, desdeestas líneas creemos necesario que laadministración invierta en estos juguetes,no sólo una vez al año, ya que no setrata de recibir los regalos de los ReyesMagos, sino de ser conscientes de laimportancia de invertir en imaginación,en creación, en ingenio, en sabiduría y,en definitiva, en futuro, a través de lalectura en nuestras bibliotecas.

¿Quién de nosotros, no se ha visto obligado a tenerque llevar a reparar nuestro vehículo nuevo al con-cesionario oficial, establecido por la marca, pormiedo a perder los derechos recogidos en su garan-tía? ¿A quién de nosotros no le parecen excesivos losprecios fijados para estas reparaciones? Pues bien,para evitar estas situaciones y flexibilizar el mercadode las reparaciones en vehículos nuevos o semi-nuevos, sobre todo durante el período de garantía,ha tenido que intervenir la Comisión Europea yaplicar una serie de cambios con el recién creadoReglamento 461/2010.

Ahora, los fabricantes de automóviles no podránimponer a sus clientes que lleven a cabo los man-

tenimientos periódicos o reparen sus vehículosnuevos (que se encuentren den-

tro del periodo de

garantía legal de dos años) en lostalleres autorizados por la marca; estasmismas tareas se podrán realizar enotros establecimientos independientes,ajenos a la marca, a elección del pro-pio consumidor o propietario del vehícu-lo. Es decir uno podrá llevarse el cochea otro taller que no sea de la propiamarca, o autorizado por ésta, y podrárealizar el mantenimiento periódico oreparaciones sencillas sin perder por ellola cobertura de la garantía y aspirandoa una rebaja significativa en el pre-supuesto de la misma.

La medida tiene el claro objetivo deacabar con los costes abusivos quedeben sufragar los consumidores porestos sencillos trabajos; a la ComisiónEuropea este hecho le preocupa sobre-manera al corroborar, en sus últimosestudios, que el coste de mantenimien-to de los vehículos ha subido en los últi-mos tiempos hasta un 40% y el principalresponsable de todo ello, a juicio deeste organismo comunitario, es la faltade competencias en el sector.

Porqué ahora este cambioEs inconcebible que se haya consegui-do reducir, después de numerosos es-fuerzos, el precio final por la compra delos vehículos y que ahora esa reducción

o ahorro no la vea reflejada el consumi-dor en su bolsillo porque tiene que hacerfrente al continuo encarecimiento de losgastos por mantenimiento de dichovehículo.

Para comprender todo esto hay quediferenciar la antigua normativa alrespecto (vigente hasta el pasado 1 deJunio de 2010), el Reglamento1400/2002 sobre distribución de auto-móviles del recién creado Reglamento461/2010. Del primero hay que decir,que la Comisión Europea lo creó paraafianzar la liberalización del mercadode compra y venta de vehículos. Paraello creó los llamados Concesionarios“Multimarcas”. Los diferentes estudioscertifican que se ha cumplido el princi-pal objetivo: el precio de los vehículos seha rebajado considerablemente en losúltimos años. Sin embargo, y a pesar delo positivo que acabamos de señalar,este Reglamento no ha evitado que loscostes por el mantenimiento de nuestrosvehículos se incrementen notablementedebido al importe de las operacioensde reparación en el periodo de garan-tía: se produce una incongruencia pre-ocupante, se rebaja el precio por unlado para subirlo por otro. En esteámbito es obvio que la competenciaentre establecimientos está fallando, no

talleres autorizados o independientes.

- El derecho al doble marcaje de laspiezas (con el doble logo del constructory del fabricante de componentes).

A partir de ahora los talleres independi-entes deben adaptarse a la nueva nor-mativa y acondicionar sus negociospara efectuar acciones que hasta elmomento llevaban a cabo los talleresoficiales. No se espera que el procesosea rápido, pero no tardaremos enobservar que la norma va surtiendoefectos y a medida que los pequeños eindependientes talleres se familiaricen yadapten sus infraestructuras, se pro-ducirá una mejora en la competenciaque permitirá una rebaja paulatina enlos precios, que al fin y al cabo es lo quese pretende.

Por último, no podemos dejar de ladoque los consumidores ahora tenemospotestad de llegado el caso, y teniendoconocimiento de cualquier quebrantode la nueva normativa, para poderponer el hecho en conocimiento de losdiferentes organismos encargados delmantenimiento de la normativa, y queen última instancia sea la ComisiónEuropea, que es la encargada desupervisar la evolución del sector, la quedeberá adoptar las medias correctivasoportunas si detecta que alguna de lasconductas denunciada es errónea ycontraria a los principios básicos de lanueva situación de competencia. Lasempresas que incumplan esta normati-va serán penalizadas con importantessanciones económicas.

olvidemos que uno de los primordialesobjetivos de la Comisión Europea espenalizar cualquier restricción de lacompetencia en todos los eslabones dela cadena, no sólo a la hora de comprary vender; los fabricantes nos obligan allevar nuestros vehículos a los serviciosoficiales, lo que consigue dos cosas:

1. Que los precios de las piezas estén alos niveles que pactan las grandes mar-cas (muy altos).

2. Que coarten la libre competenciaque se promulga desde siempre porparte de los principales estamentoscomunitarios: a menor competenciamás altos serán los precios establecidos.

Para contrarrestar todo ello el nuevoReglamento 461/2010 aporta:

- Equiparación legal entre recambio delconstructor o fabricante y otro de cali-dad equivalente.

- Posibilidad de reparar el vehículo conla garantía del constructor dónde deci-da el dueño, sea un taller oficial de lamarca o en uno independiente, siempreque este último respete los materialesrecomendados al efecto.

- Mas y mejor acceso a la informacióntécnica.

- La venta de recambios de constructorpor talleres autorizados a talleres inde-pendientes.

- La posibilidad de que fabricantes inde-pendientes de recambios suministren a

La Consejería de Agricultura y DesarrolloRural de la Junta de Extremadura, en colaboracióncon la Fundación Biodiversidad y a través de losfondos FEADER, puso en marcha el pasado año elproyecto “Somos Dehesa”, que pretende potenciarel desarrollo económico y la riqueza medioam-biental de las zonas de dehesa, en nuestra región,poniendo en valor la importancia de la ganaderíabrava para la gestión y aprovechamiento de lossistemas adehesados y la conservación de estemedio natural.

Se trata de llevar a cabo un proceso derevalorización de la ganadería brava, más allá desu aspecto festivo-taurino, mostrando su apor-tación para la sostenibilidad de los ecosistemas dedehesa, e intentando promover actividades alter-nativas ligadas al toro de lidia criado en libertad,que se conviertan en un complemento de rentapara la economía local y que a la vez revitalicen lagestión y el aprovechamiento de la dehesa y sudiversificación económica. De este modo, seintenta asegurar la futura supervivencia de estetipo de sistemas agroganaderos, que cumplen unpapel fundamental para el mantenimiento delhábitat, la flora y la fauna silvestre que conforman

las más de 46.000 hectáreas de dehesaextremeña en las que pastan estos animales.

En este sentido, uno de los objetivos delproyecto consiste en hacer surgir y fomentar unagroturismo ligado al toro y a la dehesa, paraextraer las múltiples funciones de esta ganadería, através de nuevas actividades económicas que per-mitan proporcionar otras fuentes de ingresoscomplementarias para el sector. Así, el proyectoestá apostado por el diseño de rutas agroturísticas,con la participación de diversas ganaderías, de laszonas implicadas, que están dispuestas a ofrecersus instalaciones y organizar actividades rela-cionadas con el cuidado y manejo del toro delidia, para mostrar a los turistas las cualidades deeste animal en su estado más puro y criado enplena naturaleza. Además, desde el proyecto seintentarán fijar las bases para la futura creación deun sello de calidad para la carne de lidiaextremeña, así como el estudio de viabilidad sobrelas posibilidades de poder implantarlo.

Por otro lado, la puesta en marcha de unapágina web, exclusiva de esta iniciativa, la dina-mización y concienciación del sector para fomen-tar un sistema de explotación más sostenible y

respetuoso con el medio ambiente, y lacelebra-ción de jornadas temáticas, conactividades, en plena naturaleza, sobre lacría y manejo del toro bravo en la dehe-sa, para sensibilizar a la pobla-ción, sonotras de las acciones más im-portantesen las que se está trabajando.

Todo ello intentando transmitir laimportancia del cuidado de los ecosis-temas adehesados y aprovechando elpotencial de estas explotaciones para eldesarrollo del medio rural, en nuestraregión, demostrando fehacientemente elpotencial que tiene este tipo de ganadopara el equilibrio explotación-dehesa. Unproyecto piloto y pionero en todo elmundo que cuenta con un presupuestode 600.000 €, financiados con fondosFEADER, y que se llevará a cabo hastadiciembre de este año, en un radio de

actuación de las ganaderías situadas en la mitadoccidental de la región, de las más de 200explotaciones existentes en Extremadura. Una ini-ciativa con resultados fácilmente extrapolables atodo el territorio extremeño y parte de Portugal.

Para llevar a cabo este proceso de con-cienciación y dinamización del sector, el proyectoha sido presentado en ferias y exposiciones técni-cas, en Extremadura y Andalucía, y se han cele-brado diversas reuniones con ganaderos y per-sonas vinculadas al mismo. Se ha creado unaOficina Técnica, a disposición de los ganaderos,que sirve de unión entre éstos y la Administración yse encargan de llevar a cabo labores de aseso-ramiento y acompañamiento, en el ámbito de lasactuaciones del proyecto.

También, como hemos señaladoanteriormente, se ha diseñado una páginaweb que ya está operativa y que, a travésdel enlace http://www.rurex.es/somosdehe-sa/, cualquier persona puede visitar e inte-ractuar, mediante el uso de las nuevas tec-nologías, para conocer aspectos relativoscon las actuaciones concretas del proyec-to, así como toda la información relevantepara el sector. Lo más novedoso es que lapágina, adaptándose a las tendencias másactuales, cuenta con un perfil en la redsocial facebook, a través del cual puede servisualizada, se pueden hacer todo tipo decomentarios, los usuarios pueden añadirla asus páginas visitadas más frecuentemente yla pueden compartir con sus amigos.Incluso, contiene un apartado de foro y otrodenominado “recetario para carne de lidia” en elpodrán conocer, disfrutar e incluso sugerir recetasculinarias en las que este ingrediente tome prota-gonismo.

Asímismo, en un intento de acercar a lapoblación la importancia de la ganadería bravapara el mantenimiento de los ecosistemas adehe-

sados y contribuir al desarrollode actuaciones, susceptibles deconvertirse en actividades agro-turísticas, se ha organizado “Eldía de la Dehesa” en el marcode la Feria de la Dehesa deOliva de la Frontera, el pasado17 de abril, con una granaceptación. Igualmente se hancelebrado durante los meses deabril y mayo, los “Días Infantiles yJuveniles de la Dehesa” enMoraleja y Mérida, a los que hanasistido casi 500 niños y adoles-centes extremeños, proce-dentes de diecisiete centros deprimaria y secundaria de la ca-pital y el noroeste de la región.

Estas acciones ofrecen a los más jóvenes yal resto de la población, en general, la posibilidadde participar en actividades para conocer losaspectos más significativos sobre las característi-cas y cuidados básicos del caballo y la utilizacióny preparación de estos animales para su uso en ladehesa. En ellas se realizan rutas de senderismopor este tipo de entorno así como plantaciones deárboles autóctonos y los asistentes disfrutan deexhibiciones y visitas a fincas de cría y manejo deltoro de lidia en su entorno natural y salvaje.Además, están programadas demostracionesecuestres a cargo de jinetes profesionales ydegustaciones de carne de lidia y productosagroalimentarios de tradición extremeño-lusa.

En definitiva, actuaciones, todas ellas, ori-entadas a implementar nuevas fórmulas paralograr la óptima gestión y el sustento de la biodi-versidad, la conservación y la protección de unagrosistema único en el mundo, que aúna fun-ciones productivas con un alto nivel de riquezaambiental, tanto en flora como en fauna: la dehe-sa extremeña.

He ido a una estación de servicio a repostarcombustible. El pago lo he realizado con tarjeta, ycuando me ha llegado el apunte bancario com-pruebo que me han duplicado el cargo, sin que enningún caso haya sido autorizado por mí. ¿A quiénreclamo?

Aunque la estaciónde servicio deberíaasegurarse de reali-zar de forma correc-

ta el cargo en su tar-jeta y, además, compro-

bar que la identidad del clientecoincide con la del titular de

dicha tarjeta, es el banco o caja elúltimo responsable de los sistemasde seguridad implementados paraevitar este tipo de problemas, por loque es a la entidad a quien debe-mos reclamar la devolución de lo

indebidamente cobrado.

Consulta de M.G.G.

En el año 2008 financié la compra deun lavavajillas. En el año 2009 lo ter-miné de pagar. Ahora me reclamancantidades por una tarjeta de crédi-to que yo nunca he recibido.¿Qué puedo hacer?

Debe presentar reclamación al Serviciode Atención al Cliente de la financiera yrequerir que le aporte la docu-mentación en la que quede reflejada,de manera fehaciente, que usted acep-tó y recibió la tarjeta de crédito, y queen las condiciones viene reflejado elcoste de la misma. Si no presentan estádocumentación, solicite que anule losrecibos emitidos. Si en dos meses la enti-dad financiera no le contesta o no estáde acuerdo con la resolución, puededirigirse al Banco de España.

Consulta de E.S.G.

Tenía contratado con una compañía detelefonía, la línea, Internet y llamadasnacionales. Solicité portabilidad a otracompañía, pero la antigua me sigue fac-turando. ¿Qué puedo hacer?

En este caso la compañía antigua no lepuede reclamar ninguna cantidad, desde elmomento que es efectiva la portabilidad, olo que es lo mismo me factura la com-pañía nueva. Esta obligación vienereflejada, en la Carta de Derechosdel Usuario de los Servicios deComunicaciones Electrónicas,que establece que “en elmomento que la compañíade origen recibe la solicitudválida de cambio de ope-rador con conservación denúmero implicará la baja detodos los servicios asociadosal mismo.”

Consulta de J.J.L.

Tengo intención de vender mi moto a unvecino. ¿Puedo pedir a mi aseguradoraque me devuelva el dinero de laprima que no he consumido?

En primer lugar, debes mirar el contra-to que tienes con la aseguradora y versi en él se establece que se devolverála parte de la prima que no se ha con-sumido. Al vender el vehículo, lo quedebe hacer es informar a su aseguradorade este hecho. Si la compañía acepta el ries-go continuara el nuevo propietario/conductorcomo asegurado, aunque no está obligada.

Otra opción que tiene, si la compañía la acepta, es ''dar de baja'' suseguro actual, y la parte de la prima no consumida se la ''guardarán'' para otrovehículo que aseguren en esa misma compañía mas adelante.

Por último, si la compañía no acepta nada, nos debemos guiar por la normativavigente, que estable que la prima es única e indivisible, por lo que no tendríamosderecho a su devolución.

Consulta de A.G.E.

Voy a viajar en avión, y me gustaría saber cuales son mis derechos en caso de perdida del equipaje.

En el momento que el equipaje no aparece y antes de abandonar el aeropuerto, debemos tramitar ante elmostrador de la compañía aérea, el Parte de Irregularidades de Equipajes (P.I.R.).

En el transporte de equipaje, la responsabilidad del transportista en los vuelos internacionales en caso de pér-dida, daño o retraso se limita a 1000 derechos especiales de giro o lo que es lo mismo 1.100 euros porpasajero, a no ser que tenga un seguro o declaración especial de valor.

Es importante indicar que una maleta se considera pérdida una vez que han transcurrido 21 díasdesde la llegada a destino del pasajero.

Además de solicitar el PIR en el aeropuerto, es necesario presentar unareclamación a la compañía, dejando constancia del daño o retraso a lacompañía aérea.

Aunque los plazos difieren dependiendo de si se trata de daño, retrasoo pérdida, se recomienda presentar esta reclamación antes de 7

días desde el vuelo. Es importante adjuntar copia de los docu-mentos, tales como facturas de compra calzado, ropa, etc.

Consulta de P.S.F.

El Consejero de Industria, Energía y Medio Ambiente,José Luis Navarro, ha manifestado su preocupación yaque según sus palabras, estamos ante uno de los ve-ranos más peligrosos de los últimos diez años, enrelación a la posible propagación de incendios fores-tales en Extremadura, debido a aspectos como el vien-to o las altas temperaturas que se esperan que lleguena los 40 grados centígrados. Por tanto, la época estivalse espera “preocupante” en la región, ya que lasituación “es potencialmente de más riesgo”.

Por este motivo, la Consejería ha presentado la cam-paña estival del Plan INFOEX 2010, cuyo dispositivoestará conformado por cerca de 1.400 profesionales,que lucharán este verano contra los incendios forestalesen la región

En concreto, la orden que define el periodo de alto ries-go de incendios en Extremadura tendrá lugar este añodel 1 de junio al 15 de octubre, ambos inclusive.

En los primeros cincos meses del año, gracias a la cli-matología, los incendios forestales han disminuido,respecto a años anteriores en un 78%, no obstante,todo esto ha supuesto un gran incremento de la masavegetal, “que en principio es un factor de riesgo aañadir de cara al próximo verano”.

Por tanto, el principal mensaje que el Comité deDirección del Plan de Lucha contra Incendios Forestalesde la Consejería, en materia de prevención y extinciónde incendios, “es que es necesario extremar la precau-ción más que en ningún otro año”, un ruego que elConsejero ha querido trasladar a todas las personasque desarrollen cualquier tipo de actividad que pueda

generar un riesgo de incendio, especialmente a losagricultores, los cuales, en su opinión, ya actúan conuna gran sensibilización hacia este tema.

Planes de actuaciónEste verano, los medios con los que va a contar el dis-positivo INFOEX serán más amplios que los del pasadoaño, ya que la Administración Autonómica ha seguidocreando infraestructuras nuevas, como la renovaciónde todas las helibases y el comienzo de las obras de lahelibase de Monfragüe.

Siguiendo esta línea, también se continuarán renovan-do cocheras, precisamente las localidades de Torrejónel Rubio, Monesterio y Helechosa de los Montes lasestrenarán, y construyendo nuevas torres de vigilanciaen Sierra de San Pedro y La Haba.

En cuanto a los medios materiales, se dispondrá de 44vehículos motobomba, 31 ligeros para transporte, 1vehículo motobomba nodriza, 8 bulldozer y 10helicópteros de transporte de retenes y de extinción,todos ellos repartidos por las zonas de alto riesgo, cuyascaracterísticas se mejoran anualmente.

A la plantilla habitual del INFOEX formada por 850 per-sonas, se añade en verano el personal que pone a dis-posición de la administración autonómica el Ministeriode Medio Ambiente, además de continuar con labrigada en Pinofranqueado formada por más de 50personas y con dos helicópteros, a lo que hay quesumar otro helicóptero en Cabeza del Buey, mientrasque en la Base Aérea de Talavera la Real se dispone dedos hidroaviones.

Además, Extremadura también podría reclamar mediosaéreos de otras Comunidades Autónomas, así como laUnidad de Emergencia. Con todo este dispositivo, entreel 1 de junio y el 15 de octubre, permanecerán activosmás de 1.400 profesionales dedicados a la labor deprevención y extinción de incendios forestales, juntocon las brigadas de refuerzo pertenecientes al Ministeriode Medio Ambiente, Diputaciones Provinciales y ayun-tamientos,

Como novedad, de cara a esta campaña, el CentroOperativo Regional del Plan Infoex, con base en AldeaMoret (Cáceres), ha adquirido un nuevo simulador infor-mático de gestión y seguimiento de incendios, se tratadel programa INFOEXGIS 3D, el cual, según palabrasdel Consejero, permite a los técnicos que dirigen laextinción de un incendio, tomar las decisiones sabien-do cuáles son las previsiones de evolución del incendioo dónde están situados los medios, todo ello en tiemporeal.

La Junta de Extremadura, muestra su preocupaciónporque hoy en día casi la mitad de los ayuntamientosextremeños, pese a tener la obligación por imperativolegal de hacerlo, carecen de un Plan Periurbano dePrevención y Extinción contra incendios. Sobre todo espreocupante, las localidades ubicadas en zonas dealto riesgo, como las Villuercas o La Vera. Para conseguirque esta situación cambie, el consejero ha remarcadoque la Consejería lleva tres años haciendo un granesfuerzo, reuniéndose con las mancomunidades y con-tactando con los ayuntamientos. No obstante, haremarcado que también hay zonas donde se estánhaciendo muy bien.

Asimismo, la Consejería de Medio Ambiente mantendrálas campañas de sensibilización ciudadana en losmedios de comunicación -prensa escrita, radio o tele-visión- desde el próximo 1 de junio, para seguir la tareade prevención de incendios.

Consumidorex, quiere hacer una llamada a la responsabilidad de todos los extremeños para que

evitemos los incendios forestales, que ponen en peligro nuestro mayor tesoro, los espacios naturales.

Los espacios naturales son un de los mayores patrimonios de nuestra región, y una de las mayores

riquezas que debemos administrar los extremeños. Su conservación es responsabilidad de todos y

todos tenemos el deber de contribuir en la prevención de incendios forestales. ¡Que no te confundan:

con los incendios perdemos TODOS!

Siguiendo unas sencillas recomendaciones podemos contribuir con nuestro granito de arena a la con-

servación de nuestro tesoro natural:

1. En áreas de recreo y esparcimiento, respeta las zonas previstas para acampadas y no enciendas

nunca una hoguera en lugares prohibidos. Utiliza otros medios como parrillas de carbón, camping gas

o barbacoas, y asegúrate de apagar todo elemento incandescente capaz de iniciar un incendio. No

tires cigarros encendidos ni cerillas sin apagar en el monte y nunca los arrojes a la carretera por la

ventanilla del coche: cunetas, alrededores de caminos y carreteras son lugares propicios para iniciar

el incendio.

2. Conserva el bosque limpio; utiliza los bidones que hay en el monte para tirar la basura, y ten espe-

cial cuidado con los cristales rotos, que pueden actuar como efecto lupa.

3. Recuerda que un fuego nunca está controlado y es imprevisible. Mucho cuidado con la quema de

rastrojos o pastos. Si realizas alguna quema de este tipo, asegura las medidas suficientes para que

no se extienda fuera de la zona que pretendes quemar, haciendo un pequeño cortafuegos que

deberás regar abundantemente antes de iniciar la quema. Asegura también que es posible distribuir

agua de forma abundante por toda la superficie que va a quemar y humedece la zona para que las

llamas no alcancen una altura peligrosa.

4. Si ves un incendio, intenta apagarlo si es posible, pero no te arriesgues. Si no estás seguro de

poder apagarlo, pide ayuda inmediatamente a los servicios de emergencia a través del 112.