Consultoria General

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Programa de Crculos De Calidad en la Planta Triplay 2 de Forestal Alfa, S.A de C.V.

Consultor: Ing. Miguel ngel vila GascaDurango, Dgo. Abril 2011

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 TABLA DE CONTENIDOS DEFINICIN DE CONSULTARA ........................................................................................................................................................................... 6 DEFINICION DE CONSULTOR ................................................................................................................................................................................ 7 CARACTERISTICAS DE UN CONSULTOR ........................................................................................................................................................... 7 EL PROCESO DE CONSULTARA .......................................................................................................................................................................... 8 MODELO DEL PROCESO CONSULTIVO (OIT) .................................................................................................................................................... 8 NORMA TECNICA DE COMPETENCIA LABORAL ............................................................................................................................................. 9 ANTECEDENTES ..................................................................................................................................................................................................... 10 Descripcin genrica de la Divisin Triplay. ......................................................................................................................................................... 11 Organizacin interna de ambas empresas. ............................................................................................................................................................. 12 UNIDAD 1.- DIAGNOSTICAR LA SITUACION ACTUAL DE UNA ORGANIZACIN (UCON0351.03) ...................................................... 14 1.1.1.- DOCUMENTO EVIDENCIA QUE DESCRIBE EL PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIN ............................................. 15 1.1.2.- DOCUMENTO EVIDENCIA QUE PRESENTA EL RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE LA INFORMACION .......................... 18 1.2.1 EL MODELO DE REFERENCIA. ............................................................................................................................................................... 22 1.2.2.- EL DIAGNOSTICO PRESENTADO. ....................................................................................................................................................... 25 1.2.3.- LAS CONCLUSIONES DEL DIAGNSTICO. ....................................................................................................................................... 28 UNIDAD 2.- DETERMINAR SISTEMA DE AYUDA PARA UNA ORGANIZACIN. (UCON00352.03) ........................................................ 29 2.1.1.- OPCIONES DE AYUDA POR ESCRITO DE UN SISTEMA DE AYUDA. ........................................................................................... 31 1.- QUIENES SOMOS? ....................................................................................................................................................................................... 33 2.- DIAGNOSTIO SITUACIONAL DE LA EMPRESA FORESTAL ALFA, S.A. DE C.V. (PLANTA 2) ....................................................... 34 3.- SINTESIS DESCRIPTIVA DEL PROYECTO ................................................................................................................................................ 35 4.- OBJETIVOS DEL PROGRAMA ..................................................................................................................................................................... 35 5.- EL RESULTADO ESPERADO ....................................................................................................................................................................... 36 6.- PROPUESTAS DE PROYECTOS ................................................................................................................................................................... 37 PLAN A: Diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad en la Planta Triplay 2 de Forestal S.A. DE C.V. ............................. 37 GENERALIDADES .................................................................................................................................................................................... 37 RESULTADO ESPERADO ........................................................................................................................................................................ 37 6.1 RESPONSABILIDADES ............................................................................................................................................................................ 38 6.2 ELEMENTOS DE DECISIN .................................................................................................................................................................... 38

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 6.3 RECURSOS REQUERIDOS ....................................................................................................................................................................... 39 6.4 TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO ....................................................................................................................................................... 39 PLAN B: Diseo de un programa de crculos de calidad en el Planta Triplay 2 de Forestal ALFA, S.A. DE C.V. ......................................... 40 (No incluye implantacin del programa). .............................................................................................................................................................. 40 GENERALIDADES .................................................................................................................................................................................... 40 RESULTADO ESPERADO ........................................................................................................................................................................ 40 6.1 RESPONSABILIDADES ............................................................................................................................................................................ 41 6.2 ELEMENTOS DE DECISIN .................................................................................................................................................................... 41 6.3 RECURSOS REQUERIDOS ....................................................................................................................................................................... 42 6.4 TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO ....................................................................................................................................................... 42 ANEXO A: ......................................................................................................................................................................................................... 43 2.1.2 PROPUESTAS PRESENTADAS (PRESENTACION DEL SISTEMA DE AYUDA PROPUESTO). ..................................................... 46 INFORME EJECUTIVO ....................................................................................................................................................................................... 46 PROPUESTAS PRESENTADAS.......................................................................................................................................................................... 48 PLAN A: DISEO E IMPLANTACIN DE UN PROGRAMA DE CRCULOS DE CALIDAD EN LA PLANTA TRIPLAY 2 DE LA EMPRESA FORESTAL ALFA S.A. DE C.V. ...................................................................................................................................................... 48 1. DESCRIPCIN DEL PROCESO PARA MEJORAR LOS INDICADORES........................................................................................ 49 2. INSTALACIN DEL SISTEMA DE AYUDA ...................................................................................................................................... 50 3. MECANISMO DE CONTROL DEL PROCESO DE INSTALACIN ................................................................................................. 51 4. VENTAJAS DE LA IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE AYUDA ................................................................................................. 51 5. DESVENTAJAS O LIMITACIONES .................................................................................................................................................... 52 6. RECURSOS A UTILIZAR...................................................................................................................................................................... 52 7. ELEMENTOS DE DECISIN (COSTO DEL PROYECTO) ................................................................................................................ 53 8. TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO .................................................................................................................................................. 53 PLAN B: Diseo de un programa de crculos de calidad en la Planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. ....................... 54 1. DESCRIPCIN DEL PROCESO PARA MEJORAR LOS INDICADORES........................................................................................ 55 2. INSTALACIN DEL SISTEMA DE AYUDA ...................................................................................................................................... 56 3. MECANISMO DE CONTROL DEL PROCESO DE INSTALACIN ................................................................................................. 57 4. VENTAJAS DE LA IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE AYUDA ................................................................................................. 57 5. DESVENTAJAS ...................................................................................................................................................................................... 57

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 6. RECURSOS A UTILIZAR...................................................................................................................................................................... 58 7. ELEMENTOS DE DECISIN (COSTO DEL PROYECTO) ................................................................................................................ 58 8. TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO .................................................................................................................................................. 58 2.2.1 REGISTRO DE LOS ACUERDOS ALCANZADOS (PUNTOS ACORDADOS CON EL CLIENTE) .................................................... 59 ACUERDOS ALCANZADOS .......................................................................................................................................................................... 61 UNIDAD 3.- DOCUMENTAR EL PROCESO DE IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE AYUDA EN UNA ORGANIZACIN. (UCON0201.03) ......................................................................................................................................................................................................... 62 3.1.1.- PLAN DE IMPLANTACIN .................................................................................................................................................................... 64 3.1.2.- COMUNICADO A LOS INVOLUCRADOS EN LA IMPLANTACIN DE UN SISTEMA ................................................................. 69 3.2.1.- DOCUMENTACIN DE LA IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE AYUDA ................................................................................ 72 3.2.2.- REPORTE DE IMPLANTACIN DE CADA ETAPA ............................................................................................................................ 74 UNIDAD 4.- CERRAR PROYECTOS DE CONSULTORA. (UCON0202.03) ..................................................................................................... 77 4.1.1.- REPORTE DE EVALUACION DEL SISTEMA (ILUSTRATIVO) ........................................................................................................ 78 4.1.2.- REPORTE DE EVALUACIN DEL SISTEMA CON RELACIN AL ENTENDIMIENTO DE LOS USUARIOS. ........................... 79 4.2.1.- INFORME DEL CIERRE DEL PROYECTO (ILUSTRATIVO E HIPOTTICO).................................................................................. 81 4.2.2.- DOCUMENTO DE ACEPTACIN DE LA DOCUMENTACIN OPERATIVA DEL SISTEMA ....................................................... 84

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DEFINICIN DE CONSULTARAServicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificacin e investigacin de problemas relacionados con polticas, organizacin, procedimientos y mtodos; para dar medidas apropiadas y prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones. Instituto de Consultara de Empresas del Reino Unido

CONSULTORA SERVICIO IDENTIFICAN PROBLEMAS EMITEN RECOMENDACION ES Y BRINDAN ASISTENCIA PRESATADO POR UNA O VARIAS PERSONAS POLTICOS, ORGANIZACIONALES, PROCEDIMENTALES, y/o METODOLGICOS PARA LA SOLUCIN DE LOS PROBLEMAS6


DEFINICION DE CONSULTOREl termino consultor es genrico y puede aplicarse a cualquier persona u organizacin que facilite asesoramiento a los responsables de adoptar decisiones.

CARACTERISTICAS DE UN CONSULTOR Paciencia Objetividad Analtico Especifico Generador de alternativas Competencia tcnica Conocimientos especializados de la consultara Independencia e integridad profesional

Agente interno o externo a la Organizacin Aporta conocimientos y capacidades especiales Es paciente, objetivo, analtico, especfico y generador de alternativas

CONSULTORPresta ayuda intensiva en forma transitoria Presenta argumentos que justifican decisiones

Su punto de vista es imparcial

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EL PROCESO DE CONSULTARAEn una misin tpica, el consultor y el cliente emprenden una serie de actividades dirigidas a planificar y poner en prctica cambios deseados.

MODELO DEL PROCESO CONSULTIVO (OIT)

INICIACINDIAGNOSTICO PLANIFICACIN DE MEDIDAS APLICACIN TERMINACIN

Primeros contactos con el cliente Diagnostico preliminar de problemas Planificacin de la misin Propuestas de la misin al cliente Determinacin de los hechos Anlisis y sntesis de los hechos Examen detallado del problema Elaboracin de soluciones Elaboracin de opciones Propuestas al cliente Planificaciones de la aplicacin de medidas Participacin en la aplicacin Propuestas de ajustes Capacitacin Evaluacin Informe final Establecimiento de compromisos Planes de seguimiento Retirada

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NORMA TECNICA DE COMPETENCIA LABORAL CODIGO TITULO CCON0147.03 CONSULTORA GENERAL PROPSITO: Presentar los parmetros que permitan evidenciar la competencia de un individuo para independientemente de laespecialidad o especialidades que posea, proporcionar servicios de consultara a organizaciones del sector pblico y privado.

NORMA

UNIDADDiagnosticar la situacin actual de una organizacin UCON0351.03

Norma Tcnica de Competencia Laboral. CONSULTORIA GENERAL CCON0147.03

Determinar sistema de ayuda para una organizacin UCON0352.03

Documentar el proceso de implantacin de un sistema de ayuda en una organizacin. UCON0201.03

Cerrar proyectos de consultara UCON0202.03 9


ANTECEDENTESEn 1971 se crea la empresa denominada Forestal Chapultepec la cual surge por idea de el Sr. Don Alfonso Fernndez de Castro Casas y un grupo de inversionistas del estado de Durango, la matriz se encontraba precisamente en este Estado y su principal centro de abastecimiento en el ejido Vencedores del municipio de San Dimas. Meses despus crearon la empresa Empaques Guadalupe en donde se elaboraban rejas de madera sin embargo debido al auge de la produccin y ventas de la caja de cartn dicha empresa en 1981 cambi su giro a la produccin de tablero contra-chapado (triplay) y su denominacin a Enchapados Alfa. En 1986 el grupo de accionistas adquiere la fbrica de muebles Durley, cambiando su razn social a fbrica de muebles Cebra. Es para 1994 cuando se decide por estrategia ante las implicaciones del Tratado de Libre Comercio (TLC), la fusin de las tres empresas anteriormente mencionadas las cuales conforman lo que hasta ahora se conoce como Grupo Forestal Alfa S.A. de C.V. con las tres siguientes divisiones: triplay, madera y muebles. En 1997 el Grupo Forestal Alfa adquiere la empresa Forestal Triplayera Mexicana (FOTRIMEX) la cual produca chapa de pino pero al ser adquirida por el Grupo Forestal Alfa se inici en la produccin de tablero contra-chapado de tal forma que FOTRIMEX es una de las dos plantas que integran la divisin de Triplay de esta corporacin, la cual a partir de 2008 se convierte en Planta Triplay 2. El Grupo Forestal Alfa actualmente cuenta con la siguiente infraestructura: Dos aserraderos, un aserradero madera para tarima, dos fabricas de triplay, una lnea de chapa rebanada, una lnea de tableros (listn), dos plantas para fabricar muebles, una planta para fabricar molduras, una fbrica de harina de trigo y un bosque de ms de quince mil hectreas. El Grupo Forestal Alfa es una mediana empresa del ramo forestal cuyo organigrama se muestra en la figura # 1.

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 Tabla # 1. Organigrama del Grupo Forestal Alfa. Descripcin genrica de la Divisin Triplay. La divisin Triplay del Grupo Forestal Alfa, la cual est conformada por dos plantas que son planta 1 y planta 2. La divisin Triplay es el rea de la empresa que PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIN se dedica a la transformacin de tracera de pino y otras especies en tablero contrachapado (Triplay), las cuales se constituyen de un nmero DIRECTOR GENERAL impar de chapas, estando la direccin de la fibra de cada chapa en ngulos rectos a las adyacentes. La forma alternada de la direccin de la fibra de GERENTE DIVISIN MUEBLES GERENTE DIVISIN TRIPLAY GERENTE DIVISIN MADERA. cada chapa contigua y el nmero impar de chapas equilibra las deformaciones, minimiza

CONSEJO DE ADMINISTRACIN

contracciones, pandeos y rajaduras del tablero. Las chapas son unidas bajo presin por un pegamento para crear un tablero con una unin adhesiva tan fuerte o ms que la madera. Sus principales materiales de fabricacin son el pino, caoba, encino, okum, meranti, etc., sin embargo el pino es la troceria que ms se utiliza y sus caractersticas en general son un buen estado fsico y un dimetro que permita un buen aprovechamiento. Adems de la troceria existen otros recursos tambin importantes en la industria del Triplay que son resina sinttica, harina y catalizadores, agua, energa elctrica y combustibles.

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 Sus dimensiones en largos son de 7 y 8, anchos de 2 , 3 y 4 y en cuanto a espesor se refiere los hay delgados de 3, 6 y 9mm. Y gruesos de 12, 14, 16 y 19 mm., su estructura es con alma de chapa madera y de madera slida, sus presentaciones segn sus vistas son de una sola chapa y ensamblada, su clasificacin es acorde a las caractersticas de cada hoja de Triplay. Todo esto es posible gracias al esfuerzo de 205 personas que trabajan en la planta 1 y 110 personas en la planta 2. Se trabajan tres turnos con los siguientes horarios: de 8:00 a 16:40 horas, de 16:40 a 0:20 horas y de 0:20 a 8:00 horas. La planta 1 se encuentra ubicada en Blvd. Francisco Villa km. 4.5, calle Estroncio s/n, C.P. 34288, Durango, Dgo. Mxico, y Planta 2 se encuentra al este de la ciudad de Durango, en el kilmetro 19.5 carretera libre Durango Gmez Palacio, con apartado y cdigo postal No. 121, 34310 respectivamente. Organizacin interna de ambas empresas. Gerencia de operaciones divisin triplay: La funcin principal de este puesto es la administracin de las operaciones productivas de la empresa, coordinar que los objetivos establecidos por la direccin y gerencia general sean alcanzados y que los recursos con que cuenta la empresa para lograrlo sean aprovechados ptimamente. Dentro de las principales actividades de esta rea se encuentran la coordinacin de actividades entre las reas operativas, planeacin de las actividades productivas, control del Alcance de objetivos, diseo de proyectos y programas de trabajo y soporte general de tipo administrativo. Las plantas estn organizadas en cuatro reas principales mismas que son coordinadas por la gerencia de planta, dichas reas se describen enseguida. Produccin: Es el rea de departamento de operaciones que se encarga de la manufactura del triplay. Sus actividades principales son la habilitacin de la materia prima, el ensamble del material ya habilitado y darle el acabado al producto.

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 Patio y aserradero: Es el rea del departamento de operaciones que se encarga del abastecimiento de materia prima a los procesos de la empresa as como el aprovechamiento de la misma en procesos secundarios. Las principales responsabilidades de esta rea son cumplir los requerimientos de abastecimiento de materia prima en cantidad y calidad a los procesos de produccin, as como los volmenes de produccin de subproductos establecidos por parte de la gerencia. Mantenimiento y servicios: Es el rea del departamento de operaciones que se encarga de la conservacin de las maquinas, equipos e instalaciones de la empresa, as como de proporcionar los servicios generales que la misma requiere. Es considerada como un rea de soporte ya que sus funciones son de apoyo a las reas de manufactura o la empresa en general. Las funciones de esta rea son mantenimiento mecnico industrial, elctrico industrial, mecnico automotriz y de edificio e instalaciones; servicio de compras, de almacn de insumos y refacciones, de transporte de personal y de intendencia. Ingeniera: Esta rea se encarga del diseo de proyectos de mejoramiento a los procesos, los productos, los procedimientos, el personal y la infraestructura de la empresa, tambin es un rea considerada como de soporte. Las funciones de esta rea son calidad, productividad, mejora continua, seguridad industrial, capacitacin y desarrollo personal.

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UNIDAD 1.- DIAGNOSTICAR (UCON0351.03) UNIDAD 1.Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)

LA SITUACION ACTUAL DE

UNA ORGANIZACIN

Propsito: proporcionar los parmetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diagnostico de la situacin actual de una empresa, de acuerdo con la especialidad del consultor evaluado.

1.1.- Obtener informacin actual e histrica de la organizacin. (E04164)

Documento que describa el proceso de bsqueda de informacin. Documento que presenta el resultado de la bsqueda.

Descripcin de la informacin a recopilar, fuentes de informacin. Empleadas y los criterios de evaluacin y confiabilidad requeridos

Informacin seleccionada, las fuentes de informacin., las conclusiones del proceso de bsqueda los grados de confiabilidad y validez

El modelo de referencia.

Descripcin del modelo, los indicadores a comparar el valor ideal y aceptable

1.2.- Determinar la situacin actual de la organizacin (E04165)

El diagnostico presentado. Las conclusiones de un diagnostico.

Reflejar la comparacin entre los indicadores del modelo y la situacin actual.

Estarn basados en el resultado de la comparacin.

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 1.1.1.- DOCUMENTO EVIDENCIA QUE DESCRIBE EL PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIN 1.1.1.- DOCUMENTO EVIDENCIA QUE DESCRIBE EL PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIN. Debe incluir: descripcin de la informacin a recopilar, las fuentes de informacin a emplear y los criterios de validacin y confiabilidad requeridos.

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INFORMACIN A SOLICITAR:

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Marco Normativo (Regulatorio de la empresa)

2

Organizacin de la empresa.

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Materia Prima

PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIN FORESTAL ALFA, S.A. DE C.V. (PLANTA 2) DESCRIPSIN DE LA FUENTE DE CRITERIOS DE INFORMACION A INFORMACIN A EVALUACIN: RECOPILAR: USAR: Investigacin Documentos Leyes, Normas y Permisos documental, originales de leyes, a las que se apega la entrevistas, normas y permisos de empresa. bibliografas, medios funcionamiento. electrnicos. Investigacin Estructura orgnica El organigrama debe documentada, documentada que ser congruente con la observacin directa, especifique: estructura funcional y entrevistas y medios Lneas de mando y de operativa de la electrnicos control y jerarquizacin. empresa. (organigrama) Caractersticas fsicas y Reportes de LAV. De Investigacin qumicas, especificaciones unidades internas o documental y de de: entidades certificadas, campo, entrevistas documentos de Manejo, Transformacin y con proveedores, proveedores y registros Conservacin, criterios de: pruebas y ensayos, de administracin de Medicin, Control y bibliografa tcnica. inventarios. Valuacin

CONFIABILIDAD REQUERIDA: Vigentes y firmados por las autoridades correspondientes.

Existencia, vigencia y validacin por la alta direccin, firmas. Vigentes y firmados por las partes involucradas correspondientes.

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 # INFORMACIN A SOLICITAR: DESCRIPSIN DE LA INFORMACION A RECOPILAR: Manuales tcnicos de operacin, planes y programas de conservacin, bitcora de mantenimiento. FUENTE DE INFORMACIN A USAR: Investigacin documental y de campo, observacin directa, entrevistas y manuales internos.Investigacin documental y de campo, observaciones directas y manuales internos de la organizacin.

CRITERIOS DE EVALUACIN: Documentos originales entregados por proveedores, o realizados por el rea de mantenimiento o talleres externos.

CONFIABILIDAD REQUERIDA:

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Maquinaria

Vigentes y firmados por las partes involucradas correspondientes.

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Proceso

Diagramas de flujo y de procesos, hojas de ruta, procedimiento de trabajo, estndares de operacin.

Documentos originales elaborados por el personal de la organizacin. Documentos originales de normas, especificaciones y en su caso, contratos con caractersticas especiales.

Vigentes y firmados por las partes involucradas correspondientes

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Producto

Especificaciones particulares de los clientes normas de producto a las que se apega la empresa.

Investigacin documental, entrevistas con clientes bibliografa tcnica, medios electrnicos.


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Planeacin y control de la produccin

Objetivo de produccin, programas y presupuestos de produccin, estndares y registros de produccin, control de desviaciones.

Investigacin documental y de campo, observacin directa, plan maestro de produccin.

Documentos originales elaborados por el personal establecido.


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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 # INFORMACIN A SOLICITAR: FUENTE DE INFORMACIN A USAR: Investigacin Normas de calidad de documental y de aplicacin general y/o campo, medios especifica, documentacin electrnicos, general del sistema de observacin directa, calidad. manual de calidad. Investigacin Tcnica y/o herramientas documental y de de mejora continua o campo, medios manufactura esbelta electrnicos, aplicadas en la observacin directa, organizacin. manuales, instructivos y registros. Investigacin documental, Declaracin documentada entrevistas, del programa de crculos de observacin directa al calidad. Sistema de Gestin de Calidad.Evidencia del conocimiento y dominio del programa de C.DE C. por parte de todos los involucrados, evidencia de control y seguimiento del programa de crculos de calidad. Observacin directa, entrevistas, investigacin documental.

DESCRIPSIN DE LA INFORMACION A RECOPILAR:

CRITERIOS DE EVALUACIN: Documentacin original o copias controladas de toda la papelera que se maneja en el sistema de calidad. Documentos originales elaborados por el personal establecido.

CONFIABILIDAD REQUERIDA: Vigentes y firmados por las partes involucradas correspondientes

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Sistema de calidad

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Mejora continua

Vigentes y firmados por las partes involucradas correspondientes Registro de capacitacin del personal, evidencia estadstica, registros de seguimiento de proyectos.Registro de control y seguimiento de proyectos desarrollndose implantados, metodologa y evidencia estadstica.

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Programa de crculos de calidad.

Que el personal identifique y explique el programa y que muestre evidencia de su operacin.Que el personal involucrado muestre evidencia documentada del seguimiento del programa (Proyectos desarrollados e Implementados).

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Implantacin del programa de crculos de calidad en la empresa.

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 1.1.2.- DOCUMENTO EVIDENCIA QUE PRESENTA EL RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE LA INFORMACION 1.1.2.- DOCUMENTO EVIDENCIA QUE PRESENTA EL RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE LA INFORMACION. Debe incluir: Informacin seleccionada, las fuentes de informacin empleadas, las conclusiones del proceso de bsqueda y los grados de confiabilidad y validez de la informacin seleccionada.

RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE INFORMACIN FORESTAL ALFA, S.A. DE C.V. (PLANTA 2) INFORM ACION SELECCI ONADA DATOS REQUERIDOS FUENTES DE INFORMACION EMPLEADASEntrevista Corta: Mediante preguntas abiertas con el generente general Investigacin Documental: Manual organizacional y archivos fsicos. Medios Electrnicos: Pginas Web y Base de datos int. Revisin Documental: Manual organizacional de la empresa. Medios Electrnicos: pginas web de la empresa.

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CONCLUSIONES DEL PROCESO DE BUSQUEDAExiste un conocimiento y control amplio en lo referente al cumplimiento de las normas, leyes, permisos y certificados de funcionamiento, mismos que son regulados por instituciones gubernamentales y del sector forestal. Existe un organigrama descriptivo de la estructura general de la empresa en el rea de la direccin general, as como tambin, en todos y cada uno de los departamentos de la empresa.

VALIDEZ DE LA INFORMACIONValida en el sentido de su vigencia y de la existencia de la documentacin necesaria para la operacin de la empresa. Valida en el sentido de su vigencia y la existencia del organigrama adems de ser congruente.

GRADO DE CONFIABILI DAD DE LA INFORMACI ON

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Marco normativo (Regulatori o de la Empresa)

A).- Normas, leyes, permisos y concesiones.

Optima (Legal)

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Organizaci n de la empresa

a).- Estructura de la organizacin. b).- Organigrama

Optima (Establecido)

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 INFORM ACIN SELECCI ONADA FUENTES DE INFORMACIN EMPLEADASEntrevistas con Proveedores: para conocer las especificaciones de los materiales. Pruebas y Ensayos: para conocer las caractersticas especficas. Bibliografa Tcnica: Para establecer los criterios de administracin de materiales. Investigacin Documental y de Campo: Determinar condiciones y estado de la maquinaria. Entrevista con Proveedores: Conocer las especificaciones del equipo. Manuales Internos: Revisar actividades de conservacin. Investigacin Documental y de Campo: en cada uno de los procesos. Observacin Directa: de los flujos y operadores. Manuales Internos: Para su revisin y anlisis.

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DATOS REQUERIDOS

CONCLUSIONES DEL PROCESO DE BUSQUEDA

VALIDEZ DE LA INFORMACIN

GRADO DE CONFIABILI DAD DE LA INFORMACI NProporcionada por los proveedores a los departamentos correspondiente s de la empresa.

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Materia Prima

a).- Caractersticas fsicas y qumicas de los materiales. b).- Especificaciones de manejo, transformacin y conservacin c).- Criterios de medicin, control y valuacin.

Se cuenta con la informacin tcnica establecida y requerida de las materias primas e insumos utilizados.

Valida por su vigencia y consistencia, y por sus caractersticas en el campo de aplicaciones en cuestin. Valida por su vigencia y congruencia y por sus caractersticas en el campo de aplicacin en cuestin.

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Maquinaria

a).- Manuales Tcnicos de Operacin. b).- Planes y Programas de conservacin. c).- Bitcoras de Mantenimiento.a).- Diagramas de Procesos. b).- Diagramas de Flujo. c).- Hoja de Trabajo de Ruta d).- Procedimientos de trabajo e).- Estndares de Operacin

Se cuenta con la informacin tcnica establecida y necesaria de la mayora de la maquinaria y/o equipo.

Proporcionada por los proveedores o por los departamentos correspondiente s de la empresa. Proporcionada por los departamentos correspondiente s de la organizacin.

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Proceso

Se cuenta con la informacin tcnica establecida en todos los procesos que se desarrollan en la empresa.

Valida por su vigencia y congruencia y por sus caractersticas en el campo de aplicacin en cuestin.

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 INFORM ACIN SELECCI ONADA FUENTES DE INFORMACIN EMPLEADAS VALIDEZ DE LA INFORMACIN GRADO DE CONFIABILI DAD DE LA INFORMACI NProporcionada por organismos certificados, los clientes o los departamentos. Correspondient es de la organizacin.

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DATOS REQUERIDOS


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Producto

a).- Especificaciones particulares de los clientes b).- Normas de producto a los que se apega la empresa a).- Objetivos de Produccin. b).- Programas y presupuestos de produccin c).- Estndares de Produccin. d).- Registro de produccin. e).- Control de desviaciones a).- Normas de calidad de aplicacin general y/o especifica. b).- documentacin general del sistema de calidad.

Investigacin Documental: De las normas a lo que se apega a los productos de la empresa. Bibliografa Tcnica y Medios Electrnicos: consulta de especificaciones

Se cuenta con la informacin tcnica establecida del producto.

Valida por su vigencia y consistencia y por sus caractersticas en el campo de aplicacin.

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Planeacin y control de la produccin .

Investigacin Documental: En la documentacin que soporta el plan maestro de produccin. Observacin directa: De los procesos de planeacin y control de la produccin de la empresa.

Se cuenta con informacin tcnica que soporta el plan maestro de produccin de la empresa.

Valida por su vigencia y congruencia, y por sus caractersticas en el campo de aplicacin en cuestin.

Proporcionada por los departamentos correspondiente s de la organizacin.

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Sistema de Calidad

Investigacin Documental y en medios electrnicos: De las normas de calidad aplicables a la organizacin. Observacin Directa: De la aplicacin del sistema de calidad. Manuales de Calidad: Revisin y anlisis.

No se cuenta con toda la informacin tcnica que soporta un sistema de calidad y que evidencia su aplicacin y operacin en la empresa.

No aplica ya que no hay informacin a validar

No aplica ya que no hay informacin a validar.

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 INFORM ACIN SELECCI ONADA FUENTES DE INFORMACIN EMPLEADASInvestigacin Documental y en Medios Electrnicos: Sobre herramientas utilizadas en la organizacin. Observacin Directa: De su aplicacin para su revisin y anlisis. Investigacin Documental: Sobre tcnicas y herramientas de los crculos de calidad usados en la empresa. Entrevista y Observacin Directa: Que evidencie un programa establecido. Entrevistas y Reuniones: con la alta direccin para definir objetivos, estructura y organizacin y las etapas para la implantacin del programa de crculos de calidad en la empresa.

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DATOS REQUERIDOS


VALIDEZ DE LA INFORMACIN

GRADO DE CONFIABILI DAD DE LA INFORMACI NNo aplica ya que no existe informacin a validar.

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Mejora Continua

a).- Tcnica y/o Herramientas de mejora continua o manufactura esbelta aplicables en la organizacin.

No se cuenta con toda la informacin tcnica que soporte el sistema de calidad y que evidencie su aplicacin y operacin en la empresa.

No aplica, ya que no hay informacin a validar.

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Programa de Crculos de Calidad

a).- Declaracin Documentada del Programa de Circulo de Calidad (Establecimiento). a).- Definicin de los objetivos del programa. b).- Establecer la estructura y organizacin de los crculos de calidad. c).- Operacin de los crculos de calidad. d).- Etapas de la implantacin del programa.

NO se cuenta con la informacin tcnica que avale el establecimiento de un programa de crculos de calidad en la empresa.


No aplica ya que no existe informacin a validar.

11

Implantaci n de programa de crculos de calidad en la empresa.

No se cuenta con la informacin tcnica que soporta la implantacin de programa de crculos de calidad en la empresa


No aplica ya que no existe informacin a validar.

21

Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 1.2.1 EL MODELO REFERENCIA. 1.2.1 EL MODELO DEDE REFERENCIA. Debe incluir: La descripcin del modelo utilizado, los indicadores a comparar, el valor ideal de cada indicador y el valor aceptable de cada indicador.

RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE INFORMACION FORESTAL ALFA, S.A. DE C.V. (PLANTA 2) # DESCRIPSIN DEL MODELO DE REFERENCIA INDICADOR UNIDAD DE MEDIDAMarco Jurdico: Constitucin Poltica de los Estados Unidos mexicanos. Leyes Secundarias: Ley General de Desarrollo Forestal Sustentable, DOF24-11-2008; Ley Forestal, DOF31-122001; Ley Forestal de Trabajo, DOF17-01-2006. Reglamentos: Reglamento General de Trabajo; Reglamento Interior de Trabajo. Normas: NOM1478 Norma Oficial Mexicana: Tablero Contrachapado; Norma Interna de calidad para la Fab. De Triplay

VALOR IDEAL

VALOR ACEPTABLE

1

Diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal Alfa S.A. DE C.V.

Marco Normativo (Regulatorio) para empresas forestales.

Cumplimiento general del marco normativo en cuestin.

Cumplimiento general del marco normativo en cuestin

#

DESCRIPSIN

INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

VALOR IDEAL

VALOR ACEPTABLE

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 DEL MODELO DE REFERENCIAEl organigrama debe de ser congruente con la estructura funcional y operativa de la empresa de acuerdo a la clausula 5, en su apartado 5.5.1 Responsabilidad y Autoridad. La alta direccin debe asegurarse de las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la organizacin. El organigrama debe de ser congruente con la estructura funcional y operativa de la empresa. 5.5.1 Responsabilidad y Autoridad. La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la organizacin.

2

Diseo e Implantacin en un Programa de Crculos de Calidad en la Planta Triplay 2 en la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V.

Estructura organizacional debidamente documentada.

Organigrama vigente y autorizado por la direccin de la empresa desacuerdo a la clausula 5 de la norma Responsabilidad de la Direccin.

3 4 5 6 7

Diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V.

Informacin tcnica de la empresa: Materia prima. Maquinaria. Proceso. Producto. Planeacin y control de la produccin Planificacin, documentacin y revisin del sistema de calidad en la empresa.

Informacin tcnica vigentes acerca de: Insumo, productos, procesos y equipo con que cuenta la empresa ya sea en documentos impresos o archivos electrnicos

Existencia de versiones originales acordes a la realidad e infraestructura de la empresa.

Informacin revisada por los departamentos y validada por la direccin de la empresa.

8 9

Planificacin, documentacin y revisin de un sistema de gestin de la calidad de acuerdo a: Lineamientos Generales de Aplicacin Basados en la Norma ISO9001:2008 en sus clausulas: 4.- Sistema de Gestin de Calidad 5.- Responsabilidad de la Direccin. 6.- Gestin de los Recursos. 7.- Realizacin del Producto. 8.- Medicin, anlisis y mejora.

Determinacin y apego total a los apartados de las clausulas: 4.- Sistema de Gestin de Calidad. 5.- Responsabilidad de la Direccin. 6.- Gestin de los Recursos. 7.- Realizacin del Producto. 8.- Medicin, anlisis y mejora. Segn la norma. ISO 9001:2008.

Definicin de los parmetros que permitan el establecimiento de un sistema de calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2008. Y en funcin de las clausulas referidas.

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 # DESCRIPSIN DEL MODELO DE REFERENCIA INDICADOR UNIDAD DE MEDIDAEl programa de crculos de calidad debe contener lo siguiente: Definicin de objetivos. Establecimiento de la estructura y organizacin de los crculos de calidad. La operacin de los crculos de calidad Etapas de la implantacin de los crculos de calidad.

VALOR IDEALCon la implantacin del programa crculos de calidad se desea lograr lo siguiente: 1. Desarrollo de las personas y los grupos. 2. Participacin de las personas en el trabajo en equipo para solucionar problemas de su rea de trabajo. 3. Elaboracin de la productividad de la empresa y la calidad de sus productos. 4. Aumentar la satisfaccin de las personas en su trabajo.

VALOR ACEPTABLELa direccin debe tener siempre presente que un programa de crculos de calidad en su etapa inicial puede generar errores y que se tendr que seguir un proceso de aprendizaje; pero una vez que se llega al nivel en el que los crculos estn capacitados para identificar, analizar y resolver los problemas en su rea de trabajo, entonces quedan abiertos los caminos para que florezca plenamente la creatividad de los trabajadores y de esta manera tener una mejora continua.

10 11


Programa de crculos de calidad en la empresa

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 1.2.2.- EL DIAGNOSTICO PRESENTADO. 1.2.2.- EL DIAGNOSTICO PRESENTADO. Refleja la comparacin entre los indicadores del modelo de referencia y la situacin actual de la organizacin.

DIAGNOSTICO PRESENTADO. FORESTAL ALFA S.A. DE C.V. # DESCRIPSIN DEL MODELO DE REFERENCIA INDICADOR VALOR IDEAL VALOR ACEPTABLE HALLAZGOCumple: ya que existe un conocimiento y control amplio en lo referente al cumplimiento del marco jurdico, leyes normas por parte de la empresa, por lo que no existe desviacin entre los valores ideales y valores aceptables establecidos. Cumple: ya que cuenta con evidencia documental que escribe la organizacin de la empresa y sus reas respectivas. La documentacin se encuentra vigente y validada por la direccin. No existe desviacin entre los valores ideales y aceptables establecidos.

1 Diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. 2

Marco normativo para empresas forestales



Estructura organizacionales debidamente documentada.

El organigrama debe de ser congruente con la estructura funcional y operativa de la empresa de acuerdo a la clausula 5 apartado 5.5.1 de la norma ISO 9001:2008.

El organigrama debe ser congruente con la estructura funcional y operativa de la empresa. 5.5.1 Responsabilidad y Autoridad. La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y comunicadas en la organizacin.

#

DESCRIPSIN

INDICADOR

VALOR IDEAL

VALOR ACEPTABLE

HALLAZGO 25

Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 DEL MODELO DE REFERENCIAInformacin tcnica de la empresa: Materia prima. Maquinaria. Proceso. Producto. Planeacin y control de la produccin Cumple: ya que tiene los documentos y archivos que contienen la informacin tcnica para soportar los productos y servicios de la empresa, as como los procesos en los cuales estos se desarrollan. Por lo que no existe desviacin entre los valores ideales y los valores aceptables establecidos. No se encontr evidencia de documento alguno que describa la poltica de calidad, manual de calidad, manual de procedimientos, instructivos, registros, objetivos de calidad, etc. Que soporten el establecimiento de un sistema de gestin de la calidad en la empresa, por lo tanto, la desviacin es total entre los valores ideales y aceptables. No se encontr evidencia de documento alguno que describa la poltica de calidad, manual de calidad, manual de procedimientos, instructivos, registros, objetivos de calidad, etc.

3 4 5 6 7 Diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. 8 9


Informacin revisada por los departamentos correspondientes y validados por la direccin de la empresa.

Planificacin, documentacin y revisin del sistema de calidad en la empresa.

Determinacin y apego total a los apartados de las clausulas: 4.- Sistema de Gestin de Calidad. 5.- Responsabilidad de la Direccin. 6.- Gestin de los Recursos. 7.- Realizacin del Producto. 8.- Medicin, anlisis y mejora. Segn la norma. ISO 9001:2008.Con la implantacin del programa de crculos de calidad se desea lograr lo siguiente: 1. Desarrollo de las personas y los grupos. 2. Participacin de las personas en el trabajo en equipo para solucionar problemas de su rea de

Definicin de los parmetros que permiten el establecimiento de un sistema de calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2008 y en funcin a sus clausulas referidas.

10 11


Programa de crculo de calidad en la empresa.

La direccin debe tener siempre presente que un programa de crculos de calidad en su etapa inicial puede generar errores y que se tendr que seguir un proceso de aprendizaje; pero una vez que se llega al nivel en el que los crculos estn capacitados

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 81156783. trabajo. Elaboracin de la productividad de la empresa y la calidad de sus productos. Aumentar la satisfaccin de las personas en su trabajo.

4.

para identificar, analizar y resolver los problemas en su rea de trabajo, entonces quedan abiertos los caminos para que florezca plenamente la creatividad de los trabajadores y de esta manera tener una mejora continua.

Que soporten el establecimiento de un sistema de gestin de la calidad en la empresa, por lo tanto, la desviacin es total entre los valores ideales y aceptables.

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1.2.3.- LAS CONCLUSIONES DEL DIAGNSTICO. Estarn basadas en el resultado de la comparacin de los indicadores del modelo de referencia y la situacin actual de la organizacin. 1.2.3.- LAS CONCLUSIONES DEL DIAGNSTICO.

CONCLUSIONES DEL DIAGNSTICO FORESTAL ALFA S.A. DE C.V.Ing. Alfredo Crdova Quiones. Gerente de Planta Triplay 2. Forestal ALFA, S.A. DE C.V. PRESENTE. El presente informe tiene la finalidad de mostrarle las conclusiones generales del proceso de diagnostico situacional realizado a la planta Triplay 2 de la empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. a su digno cargo. 1.- Marco Normativo para empresas forestales. Se cumple totalmente ya que existe un conocimiento y control amplio en lo referente al cumplimiento del marco jurdico, leyes y normas por parte de la empresa, por lo que no existe desviacin alguna. 2.- Estructura Organizacional debidamente documentada: Se cumple absolutamente, ya que se encuentra con evidencia documental que describe la organizacin de la empresa y sus reas respectivas. La documentacin se encuentra vigente y validada por la direccin. No existe desviacin alguna. 3.- Informacin Tcnica de la empresa: El cumplimiento es total, ya que se tiene los documentos y archivos que contienen la informacin tcnica que soportan la fabricacin de los productos, as como los procesos en los cuales estos se desarrollan, no existiendo alguna desviacin. 4.- Planificacin, documentacin y revisin del sistema de calidad en la empresa: No se encontr evidencia de documento alguno que describa la poltica de calidad, manual de calidad, manual de procedimientos, instructivos, registros, objetivos de calidad, etc. Que soporten el establecimiento de un sistema de gestin de la calidad, por lo que es imperativo el desarrollo e implantacin de dicho sistema para garantizar la calidad en la fabricacin de los productos que se ofrecen a los clientes de la empresa, as como tambin para demostrar que los procesos se realicen de manera contralada, con un enfoque orientado a la mejora continua permanente. Con lo anterior, se darn pasos importantes para lograr la competitividad credibilidad, confianza entre los clientes y permanencia en el mercado. 5.- Diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad en la empresa. No se encontr evidencia de documento alguno que describa el diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad, es decir, la empresa adolece de los objetivos de los crculos, establecimientos de la estructura y organizacin de los crculos, as como de la operacin y etapas de implantacin de dicho programa. Mucho menos, la empresa no cuenta con registros de control y seguimiento de proyectos desarrollados e implantados en la empresa, adoleciendo tambin de metodologas para solucin de problemas y evidencia estadstica, por lo que es vital la implantacin de dicho programa para obtener mejoras considerables en productividad y la calidad de los productos, mejorando la efectividad y eficiencia del sistema de la empresa, contribuir a el aumento de la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos as como la mayor satisfaccin posible de los trabajadores que contribuirn a estos logros. Para cualquier informacin adicional prestada A su consideracin en este documento, quedo a sus Apreciables rdenes. Atentamente

ING. Miguel ngel vila Gasca. CONSULTOR

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UNIDAD 2.- DETERMINAR SISTEMA DE AYUDA PARA UNA ORGANIZACIN. (UCON00352.03) UNIDAD 2.- Determinar sistema de ayuda para una organizacin. (VCON00352.03) 2.1.- Disear sistema ayuda a la organizacin. (E04166) Proporcionar los parmetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diseo de sistemas o proyectos de ayuda a las empresas y participar, junto con el consultante, en la seleccin de una de ellas, entre las opciones propuestas. deLos antecedentes y/o el diagnostico, la sntesis descriptiva del proyecto, los objetivos del proyecto propuesto, el resultado esperado (con base a los indicadores), la propuesta, las responsabilidades del consultante, elementos de decisin (costo estimado, condiciones de pago), los recursos a utilizar por el consultor y el consultante, el tiempo estimado de instalacin.

Opciones de ayuda por escrito de un sistema de ayuda.

Una propuesta presentada.

La descripcin del proceso para mejorar los indicadores seleccionados por la organizacin, el tiempo estimado de instalacin, sus etapas de instalacin el resultado esperado de cada etapa, indicadores de avance de cada etapa, mecanismo de control, ventajas, desventajas, costo estimado, condiciones de pago, recursos a utilizar por parte del consultor y del consultante.

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2.2.- Acodar el sistema de ayuda a implantar con el consultante. (E04167)

Presentacin de una propuesta de solucin

La explicacin y descripcin de la propuesta presentada, las ventajas y desventajas de las propuesta, los responsables, las etapas de la instalacin, las implicaciones de la implantacin, los recursos emplear y las condiciones de implantacin.

EVIDENCIA POR DESEMPEO

DEBE INCLUIR

Aclaracin a las deudas del consultante en una presentacin

La aclaracin a las dudas del consultante sobre la propuesta presentada, la realiza asegurndose de haber sido comprendida.

Discusin durante la presentacin de una propuesta.DOCUMENTO EVIDENCIA

La decisin sobre las modificaciones surgidas por el consultante la lleva acabo asegurndose de haber sido comprendidas por ambos.

DEBE INCLUIR

Registro de los acuerdos alcanzados en una presentacin.

La descripcin del servicio a prestar el resultado esperado (en funcin a los indicadores), el tiempo esperado de implantacin, los roles y responsabilidades de los participantes, el costo, las condiciones de pago y los datos necesarios para elaborar un documento de formalizacin (datos de identificacin del contratante).

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2.1.1.- OPCIONES DE AYUDA POR ESCRITO DE UN SISTEMA DE AYUDA.CONSULTOR: ING. Miguel ngel vila Gasca.Abril 2011

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CONTENIDO GENERAL1. Quines somos? 2. Diagnostico situacional de la empresa 3. Sntesis descriptiva del proyecto. 4. Objetivo del proyecto. 5. El resultado esperado 6. Propuestas de proyectos: plan A. 6.1. Responsabilidades de las partes involucradas. 6.2. Elementos de decisin (costo estimado). 6.3. De los recursos generales requeridos. 6.4. Tiempo de vida del proyecto. 6. Propuestas de proyectos: plan B. 6.1. Responsabilidades de las partes involucradas. 6.2. Elementos de decisin (costo estimado). 6.3. De los recursos generales requeridos. 6.4. Tiempo de vida del proyecto. ANEXOS

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1.- QUIENES SOMOS?Somos una empresa privada cuyo objetivo es brindar servicios profesionales de capacitacin, de consultora y asesora tcnica especializada a organismos pblicos y privados en las diferentes reas de la organizacin. Nuestras reas de oportunidad: Administracin general. Productividad y calidad. Produccin. Ventas y mercadotecnia. Capital humano. Finanzas y contabilidad. Formulacin y evaluacin de proyectos.

El enfoque de nuestros servicios se divide en dos vertientes fundamentales que son:i i Capacitacin: Transmisin de conocimientos, habilidades y actitudes al capital humano de las organizaciones con la finalidad de mejorar su productividad. Consultora y asesora tcnica: Identificacin e investigacin de reas de oportunidad de las organizaciones para dar soluciones apropiadas y presentacin de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones.

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2.- DIAGNOSTIO SITUACIONAL DE LA EMPRESA FORESTAL ALFA, S.A. DE C.V. (PLANTA 2)Comparto con ustedes, a su amable consideracin, los resultados del diagnostico realizado a la planta Triplay 2 de la empresa Forestal ALFA, S.A. DE C.V., en lo referente a la evaluacin en los siguientes rubros: Marco normativo. Estructura organizacional. Informacin tcnica. Planificacin, documentacin y revisin del sistema de calidad. Diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad. Dicho diagnostico se realizo entre los das del 4 al 8 de Abril del presente ao. Cualquier informacin a lo expuesto, est a su disposicin. Ver anexo A: Tabla informe del diagnostico situacional (Diagnostico presentado 1.2.2)

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3.- SINTESIS DESCRIPTIVA DEL PROYECTOUn programa de crculos de calidad significa un cambio en la cultura organizacional, un cambio radical en la manera de administrar, y un compromiso permanente en todos los niveles de la organizacin para lograr la mejora continua. Qu es un crculo de calidad? Se puede decir que un circulo de calidad es: un grupo pequeo de trabajadores de la misma rea de trabajo, que en forma voluntaria, llevan a cabo actividades de mejoramiento de calidad y productividad, como permite integral de la compaa, utilizando metodologas de solucin de problemas, propiciando el autodesarrollo y la superacin personal, as como el desarrollo mutuo, con la participacin activa de sus integrantes.

4.- OBJETIVOS DEL PROGRAMALos propsitos de una empresa, al iniciar un programa de crculos de calidad, pueden ser muy variados dependiendo de las caractersticas particulares de cada empresa, como su tamao, tiempo de funcionamiento, grado de escolaridad de su personal, situacin financiera, etc., sin embargo nuestros objetivos son: a) Desarrollo de las personas (trabajadores) y los grupos. b) Participacin de las personas (trabajadores) en el trabajo en equipo, para solucionar problemas de su rea de trabajo. c) Elevacin de la productividad de la empresa y la calidad de sus productos. d) Aumentar la satisfaccin de las personas en su trabajo.

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5.- EL RESULTADO ESPERADOEl programa de crculos de calidad propuesto se inicia cuando la direccin de la empresa y el grupo consultor nos damos cuenta de que es necesaria la cooperacin de todo el mundo, especialmente la de los trabajadores, si se quiere producir artculos de gran calidad. Algunas personas se equivocan al considerar que las mejoras sugeridas por los crculos de calidad son insignificantes si se juzgan segn sus estndares establecidos por los especialistas, en cambio, muchas de estas mejoras ataeran a aspectos del proceso de fabricacin que a los especialistas nunca se les ocurrira examinar. Las sugerencias aparecern regularmente y debern ser consideradas detenidamente. Con el tiempo, un determinado nmero de pequeas mejoras proporcionaran grandes resultados. La suma de pequeas mejoras produce grandes resultados.

El buen servicio al cliente, interno y externo, es un objetivo comn de todo programa de crculos de calidad. Las actividades de los crculos de calidad devuelven la atencin al objetivo original de fabricar o crear servicios, de servir al cliente. Cuando los miembros del crculo de calidad ven su trabajo, como una manera de servir mejorar a los clientes, aumenta su entusiasmo. Tambin, cuando los trabajadores son consientes de las necesidades de los clientes, su trabajo tiene ms sentido. De ah que los crculos de calidad sean tan efectivos para elaborar la moral de los trabajadores. Para los trabajadores que sienten que estn en un engranaje todo el da, las actividades de los crculos de calidad son una oportunidad de pensar y de ser odos y de sentirse como un miembro importante de la empresa. Pueden ser testigos de cmo mejora la produccin gracias a sus sugerencias. Esto alegra el trabajo. Los trabajadores ven satisfecho as su amor propio al saber que su trabajo es til.

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6.- PROPUESTAS DE PROYECTOSPLAN A: Diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad en la Planta Triplay 2 de Forestal S.A. DE C.V. GENERALIDADESUna vez autorizada la propuesta de trabajo referida a la gerencia de la planta Triplay 2 de Forestal ALFA S.A. DE C.V. en lo referente al proceso de diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad, proveer de la consultora general de una forma profesional, oportuna y eficaz.

RESULTADO ESPERADOCon el programa de crculos de calidad diseado e implantado en la planta, se espera: Incrementar la eficacia en la atencin al cliente interno y externo a razn de un valor superior de 20% en promedio al ao. Que los trabajadores identifiquen perfectamente el programa de crculos de calidad en la planta, ya que al hacerlo y al estar implantado en la organizacin, se fortalecer el clima laboral, la imagen de la empresa y se incrementaran las ventas en un 10% al ao. Adems de una disminucin en los costos por fallas en la calidad del orden del 20% anual. Incrementar la capacidad con que cuenta la planta para mantenerse en el negocio y seguir siendo la mejor opcin para sus clientes, manteniendo rentabilidad y crecimiento. Al fomentar el trabajo en equipo a travs del programa de crculos de calidad se resolvern problemas en las reas productivas y habr una disminucin de quejas en un valor superior del 30%. Garantizar la calidad de nuestros productos, con un enfoque orientado a la mejora continua.

37


6.1 RESPONSABILIDADESi. Responsabilidades del consultor. Analizar: la informacin de campo de manera permanente durante la vida del programa. Coordinar y dar seguimiento: al diseo e implantacin del programa de crculos de calidad en la planta. Mantener reuniones: de coordinacin e informativas con los responsables del programa y personal directivo de la planta. Elaborar informe mensual: del avance de la implantacin del programa en la planta. Integrar los esfuerzos: de todos los participantes en la implantacin del programa en la planta.

ii.

Responsabilidad del consultante. El compromiso y participacin del personal directivo y trabajadores de la planta hacia y con el programa en general. Que el gerente de la planta otorgue el nombramiento de una persona como responsable interno y facilitador del equipo externo del programa. Que el consultante delegue una comisin de trabajo y/o de apoyo que coadyuve en el desarrollo de las actividades dispuestas por el equipo de consultora externo durante el tiempo de vida del proyecto (programa). Que el gerente de la planta delegue a los consultores la autoridad necesaria y suficiente para convocar a juntas de trabajo y/o informativas con el personal involucrado durante el proceso de diseo e implantacin del programa de crculos de calidad. Que el consultante facilite el libre acceso a la informacin y a las instalaciones de la planta. Que el consultante atienda las solicitudes del consultor en cuanto al otorgamiento de informacin (manuales, guas tcnicas, roles de trabajo, expedientes, bases de datos, etc.) as como tambin, las convocatorias a sesiones, rondas de inspeccin, entrevistas, etc.

6.2 ELEMENTOS DE DECISINLa inversin mensual por el proceso de consultora es de, $15 000 ms IVA, mismo que est proyectado a 4 meses. Las formas de pago son las siguientes: Anticipo del 40% y 3 pagos diferidos, cada uno del 20% del total. Otros (de acuerdo a negociacin) Nota la inversin no incluye la transportacin a la planta, ni viticos. 38


6.3 RECURSOS REQUERIDOSMaterial y equipo del consultor tales como: Computadoras porttiles. Impresoras. Material de oficina y consumibles.

6.4 TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO4 meses calendario. Iniciando el programa (diseo e implantacin) en el mes de junio y terminando en septiembre del 2011.

39


PLAN B: Diseo de un programa de crculos de calidad en el Planta Triplay 2 de Forestal ALFA, S.A. DE C.V. (No incluye implantacin del programa). GENERALIDADESUna vez autorizada la propuesta de trabajo referida a la gerencia de la planta Triplay 2 de Forestal ALFA S.A. DE C.V. en lo referente al proceso de diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad, proveer de la consultora general de una forma profesional, oportuna y eficaz.

RESULTADO ESPERADOCon el programa de crculos de calidad diseado se espera: Sentar las bases para generar una cultura de calidad y trabajo en equipo en la planta. Que el personal directivo identifique perfectamente el programa de crculos de calidad para que posteriormente lo implante en la planta. Dar los primeros pasos (sensibilizacin) en el personal directivo de la planta para lograr la disminucin de quejas por parte de los clientes. Garantizar la calidad de nuestros productos.

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6.1 RESPONSABILIDADESi. Responsabilidades del consultor. Analizar: la informacin de campo de manera permanente durante la vida del programa. Coordinar y dar seguimiento: al diseo del programa de crculos de calidad en la planta. Mantener reuniones: de coordinacin e informativas con los responsables del programa y personal directivo de la planta cuando sea requerida. Elaborar informe: de resultados del proceso. Responsabilidad del consultante. El compromiso y participacin del personal directivo de la planta con el programa en general. Que el gerente de la planta otorgue el nombramiento de una persona responsable interno y facilitador del equipo externo del programa. Que el gerente de la planta delegue a los consultores la autoridad necesaria y suficiente para convocar a juntas de trabajo y/o informativas con el personal involucrado durante el proceso de diseo e implantacin del programa. Que el consultante facilite el libre acceso a la informacin y a las instalaciones de la planta. Que el consultante atienda las solicitudes del consultor en lo referente al otorgamiento de informacin, as como tambin, las convocatorias a sesiones, rondas de inspeccin, entrevistas, etc.

ii.

6.2 ELEMENTOS DE DECISINLa inversin mensual por el proceso de consultora es de, $20 000 ms IVA (pago nico). La forma de pago es la siguiente: Pago en una sola exhibicin. Nota la inversin no incluye la transportacin a la planta, ni viticos.

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6.3 RECURSOS REQUERIDOSMaterial y equipo del consultor tales como: Computadoras porttiles. Impresoras. Material de oficina y consumibles.

6.4 TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO1 mes calendario. Iniciando el programa (diseo) en el mes de junio y terminando en julio del 2011.

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ANEXO A:1.2.2.- EL DIAGNOSTICO PRESENTADO. Refleja la comparacin entre los indicadores del modelo de referencia y la situacin actual de la organizacin.

DIAGNOSTICO PRESENTADO. FORESTAL ALFA S.A. DE C.V. # DESCRIPSIN DEL MODELO DE REFERENCIA INDICADOR VALOR IDEAL VALOR ACEPTABLE HALLAZGOCumple: ya que existe un conocimiento y control amplio en lo referente al cumplimiento del marco jurdico, leyes normas por parte de la empresa, por lo que no existe desviacin entre los valores ideales y valores aceptables establecidos. Cumple: ya que cuenta con evidencia documental que escribe la organizacin de la empresa y sus reas respectivas. La documentacin se encuentra vigente y validada por la direccin. No existe desviacin entre los valores ideales y aceptables establecidos.

1 Diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. 2

Marco normativo para empresas forestales



Estructura organizacionales debidamente documentada.

El organigrama debe de ser congruente con la estructura funcional y operativa de la empresa de acuerdo a la clausula 5 apartado 5.5.1 de la norma ISO 9001:2008.

El organigrama debe ser congruente con la estructura funcional y operativa de la empresa. 5.5.1 Responsabilidad y Autoridad. La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y comunicadas en la organizacin.

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Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678 DESCRIPSIN DEL MODELO DE REFERENCIA

#

INDICADORInformacin tcnica de la empresa: Materia prima. Maquinaria. Proceso. Producto. Planeacin y control de la produccin

VALOR IDEAL

VALOR ACEPTABLE

HALLAZGOCumple: ya que tiene los documentos y archivos que contienen la informacin tcnica para soportar los productos y servicios de la empresa, as como los procesos en los cuales estos se desarrollan. Por lo que no existe desviacin entre los valores ideales y los valores aceptables establecidos. No se encontr evidencia de documento alguno que describa la poltica de calidad, manual de calidad, manual de procedimientos, instructivos, registros, objetivos de calidad, etc. Que soporten el establecimiento de un sistema de gestin de la calidad en la empresa, por lo tanto, la desviacin es total entre los valores ideales y aceptables. No se encontr evidencia de documento alguno que describa la poltica de calidad, manual de calidad, manual de procedimientos, instructivos,

3 4 5 6 7 Diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. 8 9


Informacin revisada por los departamentos correspondientes y validados por la direccin de la empresa.

Planificacin, documentacin y revisin del sistema de calidad en la empresa.

Determinacin y apego total a los apartados de las clausulas: 4.- Sistema de Gestin de Calidad. 5.- Responsabilidad de la Direccin. 6.- Gestin de los Recursos. 7.- Realizacin del Producto. 8.- Medicin, anlisis y mejora. Segn la norma. ISO 9001:2008.Con la implantacin del programa de crculos de calidad se desea lograr lo siguiente: 5. Desarrollo de las personas y los grupos. 6. Participacin de las

Definicin de los parmetros que permiten el establecimiento de un sistema de calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2008 y en funcin a sus clausulas referidas.

10 11

Diseo e implantacin de un programa de crculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal

Programa de crculo de calidad en la empresa.

La direccin debe tener siempre presente que un programa de crculos de calidad en su etapa inicial puede generar errores y que se tendr que seguir un proceso de aprendizaje;

44

Jurez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8115678ALFA S.A. DE C.V.personas en el trabajo en equipo para solucionar problemas de su rea de trabajo. 7. Elaboracin de la productividad de la empresa y la calidad de sus productos. 8. Aumentar la satisfaccin de las personas en su trabajo.

pero una vez que se llega al nivel en el que los crculos estn capacitados para identificar, analizar y resolver los problemas en su rea de trabajo, entonces quedan abiertos los caminos para que florezca plenamente la creatividad de los trabajadores y de esta manera tener una mejora continua.

registros, objetivos de calidad, etc. Que soporten el establecimiento de un sistema de gestin de la calidad en la empresa, por lo tanto, la desviacin es total entre los valores ideales y aceptables.

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2.1.2 PROPUESTAS PRESENTADAS (PRESENTACION DEL SISTEMA DE AYUDA PROPUESTO). INFORME EJECUTIVOCONSULTOR: ING. Miguel ngel vila Gasca.Abril 2011

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CONTENIDO GENERAL PLAN A: DISEO E IMPLANTACIN DE UN PROGRAMA DE CRCULOS DE CALIDAD EN LA PLANTA TRIPLAY 2 DE LA EMPRESA FORESTAL ALFA S.A. DE C.V. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Descripcin del proceso para mejorar los indicadores. Instalacin del sistema de ayuda Mecanismo de control del proceso de instalacin Ventajas de la implantacin del sistema de ayuda Desventajas o limitaciones Recursos a utilizar Costo del proyecto Tiempo de vida del proyecto

PLAN B: DISEO DE UN PROGRAMA DE CRCULOS DE CALIDAD EN LA PLANTA TRIPLAY 2 DE LA EMPRESA FORESTAL ALFA S.A. DE C.V. (NO INCLUYE IMPLANTACIN) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Descripcin del proceso para mejorar los indicadores. Instalacin del sistema de ayuda Mecanismo de control del proceso de instalacin Ventajas de la implantacin del sistema de ayuda Desventajas o limitaciones Recursos a utilizar Costo del proyecto Tiempo de vida del proyecto

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PROPUESTAS PRESENTADAS PLAN A: DISEO E IMPLANTACIN DE UN PROGRAMA DE CRCULOS DE CALIDAD EN LA PLANTA TRIPLAY 2 DE LA EMPRESA FORESTAL ALFA S.A. DE C.V.

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1. DESCRIPCIN DEL PROCESO PARA MEJORAR LOS INDICADORES.A travs de la adaptacin de un programa de crculos de calidad y la integracin de los recursos humanos, materiales, tcnicos y econmicos de la organizacin, el diseo e implantacin de un sistema de ayuda a la planta Triplay 2 de Forestal ALFA S.A. DE C.V., resultara en el incremento de la eficiencia y eficacia de los procesos actuales as como tambin, cambios importantes y determinantes en la calidad de los productos que se fabricas.

En base a lo anterior, se propone lo siguiente: Proveer de platicas informativas: de sensibilizacin y de introduccin al programa de crculos de calidad a la alta direccin Establecimiento de la estrategia a preliminar: planteamiento de objetivos y metas; los beneficios esperados en productividad, calidad y motivacin Nombramiento del coordinador general del proyecto: asignacin de una persona para elaborar la situacin de la planta y las posibilidades de implantacin. Tomar la decisin de iniciar: de acuerdo a la elaboracin de la satisfaccin se organiza la presentacin por parte del coordinador y se toma la decisin de iniciar. Apoyo de un consultor externo: es necesaria la asesora de un consultor externo a la alta direccin y al coordinador general para garantizar el xito del programa. Formacin del comit coordinador: seleccin y nombramiento de un comit coordinador con autorizacin de la alta direccin, adems de proporcionar un curso de entretenimiento a los miembros del comit. Programa de implantacin: el comit coordinador con el apoyo del consultor externo desarrollan el plan de implantacin. Involucramiento del sindicato: negociacin de la alta direccin con el sindicato para aprobacin e involucramiento y formacin de directivos del sindicato. Comunicacin a todo el personal: comunicar a todo el personal de la planta de proyecto (alta direccin y sindicato simultneamente). Formacin y entrenamiento del grupo facilitador: formacin de facilitadores (instructores internos) por parte del consultor externo. Seleccin de un crculo de calidad piloto: experimentar, afinar y detallar la implantacin de las polticas y procedimientos de la operacin de un crculo de calidad. Preparacin de miembros y lderes: entrenamiento a miembros y lderes por parte de los facilitadores. Operacin y presentacin de resultados: seleccin de problemas definicin de la situacin actual, plan de estrategias para resolucin de problemas y presentacin de resultados. Formacin de nuevos crculos de calidad: de acuerdo a los resultados del crculo de calidad piloto, solicitar la autorizacin al comit coordinador para iniciar nuevos crculos. Operacin y seguimiento: control y elevacin de las actividades de los crculos de calidad por parte del comit coordinador.

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2. INSTALACIN DEL SISTEMA DE AYUDA# 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ETAPA DE INSTALACIN Proveer de plticas informativas de sensibilizacin a alta direccin. Establecimiento de la estrategia preliminar Nombramiento del coordinador general Toma de decisiones de iniciar Apoyo de un consultor externo Formacin del comit coordinador Programa de implantacin Involucramiento del sindicato Comunicacin al personal Formacin y entrenamiento al grupo facilitador Seleccin de un circulo de calidad piloto Preparacin de miembros y lideres Operacin y presentacin de resultados Formacin de nuevos crculos de calidad Operacin y seguimiento Cierre del proyecto TOTAL TIEMPO DE INSTALACIN 13 das (1 de Junio) 5 das 1 da 3 das Permanente (1 junio al 30 de Septiembre) 6 das 13 das 2 das 5 das 10 das 5 das 5 das 10 das 5 das 5 das 1 da (30 de Septiembre) 88 das RESULTADO ESPERADO O PRODUCTO Evaluacin de conocimientos con resultados satisfactorios. Objetivos y metas definidos y los beneficios esperados Evaluacin de la planta y las posibilidades de implantacin De acuerdo a la evaluacin se organiza una presentacin Asesora acentiva para el programa de crculos de calidad Nombramientos de los miembros del comit coordinador Cronograma de actividades y recursos requeridos Negociacin para aprobacin e involucramiento Comunicado por parte de la direccin y sindicato Integracin del cuerpo de instructores internos Implantacin de polticas y procedimientos de operacin de los crculos de calidad Evaluacin de conocimientos con resultados satisfactorios Presentacin de proyectos desarrollados Integracin de un buen numero mas de crculos de calidad Control y evaluacin de las actividades de los crculos de calidad Oficio o carta de satisfaccin otorgada por el consultante INDICADOR DE AVANCE Lista de asistencia de los miembros de la alta direccin. Entrega de productos en las fechas pactadas. Cumplimiento en base al cronograma de actividades. Acta de inicio del programa de crculos de calidad Entrega de productos en fecha pactadas. Entrega de nombramientos y de productos en fechas pactadas Cumplimiento en base al cronograma de actividades Acuerdo de compromiso pactados Entrega del comunicado en tiempo y en forma al personal Lista de asistencia a los miembros del grupo facilitador Acta constitutiva del circulo de calidad piloto y definicin de polticas y procedimientos Lista de asistencia a cursos Entrega de proyectos al comit coordinador Registro de mas crculos de calidad ante el comit coordinador Entrega de mas proyectos y resoluciones de problemas por parte de los crculos de calidad Oficio o carta de satisfaccin

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3. MECANISMO DE CONTROL DEL PROCESO DE INSTALACINEn base al plan de actividades, se realizara un seguimiento del mismo estableciendo alarmas (avisos) de las actividades: prontas a alcanzar las fechas lmites de cumplimiento, las actividades cerradas (concluidas) y las actividades retrasadas. CASO1.- actividades prontas a alcanzar las fechas lmites de cumplimiento. Realizar las gestiones para alcanzar las metas en el tiempo planeado. De ser necesario, priorizar las actividades o modificar las mismas para el cumplimiento de las fechas programadas. CASO 2.- Actividades cerradas (conclusin) Revisar que los productos (entregables) hayan cumplido con las caractersticas esperadas. CASO 3.- Actividades retrasadas Identificar las causas del retraso y actuar en consecuencia, asegurndose con ello de que no se repitan en el futuro Nota: los responsables de lo anterior sern el coordinador general y el comit coordinador.

4. VENTAJAS DE LA IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE AYUDACon el programa de crculos de calidad diseado e implantado, se espera: Desarrollo de las personas y los grupos en la planta. Participacin de las personas en el trabajo en equipo para solucionar problemas de su rea de trabajo. Elevacin de la productividad de la planta y la calidad de sus productos. Aumentar la satisfaccin de las personas en su trabajo. Aumentar la eficiencia, la facturacin y la generacin de las utilidades superiores a las actuales. Decremento en la generacin de desperdicios y porcentajes de defectos. Generar agentes de cambio en los procesos y mtodos de hacer el trabajo. Garantizar la calidad en la fabricacin de los productos que se ofrecen en los clientes de la planta, as como demostrar que los procesos se realizan de manera controlada, con un enfoque orientado a la mejora continua. Lograr la competitividad, credibilidad, confianza de los clientes y permanencia en el mercado.

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5. DESVENTAJAS O LIMITACIONESDentro de los problemas potenciales en la implantacin de un programa de crculos de calidad y que son nicamente enunciativos, ms no limitativos, pueden mencionarse los siguientes: Que la participacin sea impuesta y no voluntaria La falta de apoyo y compromiso de la alta direccin. Deficiente formacin de los participantes. Considerar el programa de crculos de calidad como mero programa. Que existan desarticulacin en las relaciones de trabajo. Repetidos fracasos en programas anteriores. Una pobre administracin que no responda al compromiso del programa Impaciencia. La seleccin de problemas muy difciles para el crculo de calidad o fuera de su competencia. Poca publicidad a nivel de toda la empresa.

6. RECURSOS A UTILIZARMaterial y equipo del consultor tales como: Computadoras porttiles. Impresoras. Material de oficina y consumibles.

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7. ELEMENTOS DE DECISIN (COSTO DEL PROYECTO)La inversin mensual por el proceso de consultora es de, $15 000 ms IVA, mismo que est proyectado a 4 meses. Las formas de pago son las siguientes: Anticipo del 40% y 3 pagos diferidos, cada uno del 20% del total. Otros (de acuerdo a negociacin)

8. TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO4 meses calendario. Iniciando el programa (diseo e implantacin) en el mes de junio y terminando en septiembre del 2011.

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PLAN B: Diseo de un programa de crculos de calidad en la Planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. (No incluye implantacin)

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1. DESCRIPCIN DEL PROCESO PARA MEJORAR LOS INDICADORES.A travs de la adoptacin de un programa de crculos de calidad y la integracin de los recursos humanos, materiales, tcnicos y econmicos de la organizacin, el diseo e implantacin de un sistema de ayuda a la planta Triplay 2 de Forestal ALFA S.A. DE C.V., impactara en la mejora de la cultura de calidad en la planta, al menos en el cuerpo directivo. En base a lo anterior, se propone lo siguiente: Proveer de plticas informativas: de sensibilizacin y de introduccin al programa de crculos de calidad a la alta direccin de planta. Establecimiento de la estrategia preliminar: planteamiento de objetivos y metas; los beneficios esperados en productividad, calidad y motivacin Nombramiento del coordinador general del proyecto: asignacin de una persona para elaborar la situacin de la planta y las posibilidades de implantacin futura. Tomar la decisin de iniciar: de acuerdo a la elaboracin de la situacin, se organiza la presentacin por parte del coordinador y se toma la decisin de iniciar. Apoyo de un consultor externo: es necesaria la asesora de un consultor externo a la alta direccin y al coordinador general al menos hasta la etapa de diseo del programa de implantacin para asegurar el xito futuro del programa. Formacin del comit coordinador: seleccin y nombramiento de un comit coordinador con autorizacin de la alta direccin, adems de proporcionar un curso de entretenimiento a los miembros del comit. Plan de implantacin: el comit coordinador con el apoyo del consultor externo desarrollan el plan de implantacin.

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2. INSTALACIN DEL SISTEMA DE AYUDA# 1 ETAPA DE INSTALACION Proveer de plticas informativas de sensibilizacin a alta direccin. Establecimiento de la estrategia preliminar TIEMPO DE INSTALACION 10 das (1 de Junio) RESULTADO ESPERADO O PRODUCTO Evaluacin de conocimientos con resultados satisfactorios. Objetivos y metas definidos y los beneficios esperados Evaluacin de la planta y las posibilidades de implantacin futura. De acuerdo a la evaluacin se organiza una presentacin Asesora acentiva para el diseo del programa. Nombramientos de los miembros del comit coordinador Cronograma de actividades y recursos requeridos Oficio o carta de satisfaccin otorgada por el consultante INDICADOR DE AVANCE Lista de asistencia de los miembros de la alta direccin. Entrega de productos en las fechas pactadas. Cumplimiento en base al cronograma de actividades.

2

2 das

3

Nombramiento del coordinador general

1 da

4 5 6

Toma de decisiones de iniciar Apoyo de un consultor externo Formacin del comit coordinador

1 da Permanente (1 junio al 1 de Julio) 2 das

7

Programa de implantacin (Etapa de diseo)

6 das

8

Cierre del programa

1 da (1 de Julio)

Acta de inicio del programa de crculos de calidad Entrega de productos en fechas pactadas. Entrega de nombramientos y de productos de trabajo en fechas pactadas Cumplimiento en base al cronograma de actividades. Diseo asertivo. Oficio o carta de satisfaccin.

TOTAL

23 das

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3. MECANISMO DE CONTROL DEL PROCESO DE INSTALACINEn base al plan de actividades, se realizara un seguimiento del mismo estableciendo alarmas (avisos) de las actividades: prontas a alcanzar las fechas lmites de cumplimiento, las actividades cerradas (concluidas) y las actividades retrasadas. CASO1.- actividades prontas a alcanzar las fechas lmites de cumplimiento. Realizar las gestiones para alcanzar las metas en el tiempo planeado. De ser necesario, priorizar las actividades o modificar las mismas para el cumplimiento de las fechas programadas. CASO 2.- Actividades cerradas (conclusin) Revisar que los productos (entregables) hayan cumplido con las caractersticas esperadas. CASO 3.- Actividades retrasadas Identificar las causas del retraso y actuar en consecuencia, asegurndose con ello de que no se repitan en el futuro Nota: los responsables de lo anterior sern el coordinador general y el comit coordinador.

4. VENTAJAS DE LA IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE AYUDACon el diseado del programa de crculos de calidad se espera: Inicio de la generacin de una cultura organizacional en la planta. Que la alta direccin conozca en que consiste un programa de crculos de calidad. Contar con la estructura organizacional mnima para adoptar a futuro el programa de crculos de calidad y el plan de implantacin (Etapa de diseo).

5. DESVENTAJAS No involucramiento en la importancia por parte del personal. Falta de seguimiento en forma sistematizada de los resultados y cumplimiento de objetivos con una visin externa y no solo de la alta direccin. Resistencia importante al cambio por parte del personal. Considerarlo como solo un programa ms. Deficiente formacin de participantes. Desarticulacin en seguimiento del cronograma de actividades. La falta de apoyo y compromiso de la alta gerencia. Una pobre administracin que no responda al compromiso del programa. 57


6. RECURSOS A UTILIZARMaterial y equipo del consultor tales como: Computadoras porttiles. Impresoras. Material de oficina y consumibles.

7. ELEMENTOS DE DECISIN (COSTO DEL PROYECTO)La inversin mensual por el proceso de consultora es de, $20 000 ms IVA (Pago nico). Las formas de pago son las siguientes: Pago en una sola exhibicin Nota: La inversin no incluye la transportacin a la planta ni viticos.

8. TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO1 mes calendario. Iniciando el programa (en su etapa de diseo) en el mes de junio y terminando en Julio del 2011.

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2.2.1 REGISTRO DE LOS ACUERDOS ALCANZADOS

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