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Conocimiento organizacional, dentro del marco de sistemas de gestión de calidad, como factor de competitividad empresarial.
Christian Cabrera Cervantes
Renán Patricio Guevara
Conocimiento Organizacional7.1.6 Conocimiento de la organización
La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la medida en que sea necesario.
Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, la organización debe considerar sus conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios y a las actualizaciones requeridas.
¿Interrogantes?
¿Cómo se determina qué conocimiento son necesarios para crearlos y mantenerlos?
¿Cuál es la mejor manera para integrar el conocimiento requerido y necesario al uso habitual de la organización?
¿Cuál es la mejor metodología para adquirir o acceder a los conocimientos necesarios y las actualizaciones requeridas?
Inicios
• En los primeros estudios económicos como el de Adam Smith en su obra Wealth of Nations, su método incluyo: datos históricos y descriptivos unido por medio de una deslavada estructura teórica.
• Alfred Marshall volvió a la metodología de Smith utilizando su gran erudición y sus grandes conocimientos históricos e institucionales para dar contenido a sus estructuras teóricas.
Critica a la metodología
• Throstein Bunde Veblen (1857-1929)
• Conocimiento se adquiere y se mejora a través de la institución de la universidad cuando se da rienda suelta a la pura curiosidad y al instinto del trabajo bien hecho.
• Las universidad concede prioridad a la conducta ceremonial y búsqueda de empleos pecuniarios.
• Formación erudita y científica incapacita al individuo para los negocios
• La experiencia en los negocios es incompatible con la búsqueda del conocimiento.
Conocimiento en Calidad
• Edwards Deming (1900-1993)
• Sugiere el uso de control estadístico como herramienta para eliminar las causas comunes de los problemas.
• Se utiliza como herramienta de recolección de datos y sistematización para genera conocimiento que ayuda a la organización a mejorar sus procesos y productos.
Espiral de creación de conocimiento
• Ikujiro Nonaka (1935 - )
• Modelo SECI: Táctivo – Explícito
• Define que la creación de conocimiento es el combustible para la innovación continua y fuente de ventaja competitiva.
• Las organización debe crear conocimiento para diseminarlo materializándolo en procesos y productos.
Sociedad del Conocimiento
• Peter Ducker (1909 – 2005)
• El conocimiento a sustituido al trabajo, las materias primas y al capital económico como fuente de riqueza y crecimiento.
• Conocimiento como fuente de innovación y orienta al progreso y creación de nueva tecnología.
• La creación de una sociedad del conocimiento conlleva a la necesidad de aprender a lo largo de toda la vida.
Big Data
• Thomas H. Davenport (1954 - )
• La intuición no es buena guía para tomar decisiones.
• La dirección de la PYMES se ocupan de la gestión sin entender el beneficio de las nuevas tecnología y analítica de datos como la fijación de precios.
• Las empresas que más se valoran son las que utilizan la información y analizan esta para tomar las decisiones.
Los Clúster como generadores de conocimiento y competitividad• Michael Porter (1947 - )
• Un fuente de acción para acceder al conocimiento necesario a costos e integración del know-how de cada organización.
• Ampliar el conocimiento y orientar los esfuerzo de cada organización definiendo el alcance de aplicación del conocimiento en los procesos y productos.
Factores de la Competitividad Empresarial
• Competitividad en las PYMES
• Diagnóstico
• Perspectiva de la complejidad
Factores Sistémicos
• Desafío para la empresa, academia y sociedad
Factores de la Competitividad Empresarial
• Competitividad en las PYMES
• Diagnóstico
• Perspectiva de la complejidad
Factores Sistémicos
• Desafío para la empresa, academia y sociedad
competitividad capacidad de proporcionar productos y servicios con mayor
eficacia y eficienciafrente a sus competidores
calidad, fiabilidad, rapidez, flexibilidad, rentabilidad
diferenciación frente a la competencia
posicionamiento por precio
¿Podemos aumentar la competitividad de las PYMES?
Focalizarse en el cliente
Analizar su producto
Beneficios del
Networking
Mantener una actitud emprendedora
Dar el salto a la era digital
Ser innovador
Factores de la Competitividad Empresarial
• Competitividad en las PYMES
• Diagnóstico
• Perspectiva de la complejidad
Factores Sistémicos
• Desafío para la empresa, academia y sociedad
Índice de Competitividad Global - Ecuador
Foro Económico Mundial: ranking entre 140 países.
Índice de Competitividad Global – Ecuador 2017
¿el conocimiento organizacionaldel sistema
de gestión de la calidades precursor
de la competitividad empresarial?
Factores de la Competitividad Empresarial
• Competitividad en las PYMES
• Diagnóstico
• Perspectiva de la complejidad
Factores Sistémicos
• Desafío para la empresa, academia y sociedad
¿estará basado en el mejoramiento de condiciones
productivas al interior de las organizaciones?
¿será causado por aumento en la calidad del producto o servicio?
¿afectará el incremento de la satisfacción del cliente?
resultado y/o estándar
un proceso con requerimientos o
estándares
Perspectiva de la complejidad
¿y la complejidad?
Modelo SERVQUAL
Modelo europeo de gestión de calidad
Modelo seis sigma
Modelo de calidad ISO 9000
Kaizen
• orientación al cliente (stakeholders)
• compromiso total
• evaluación o medición
• apoyo sistemático
• mejora continua
variabilidad, inestabilidad y
sensibilidad
de todos los procesos en la
organización
culturaestrategias de
dirección
propia percepción
estilo gerencial
Factores de la Competitividad Empresarial
• Competitividad en las PYMES
• Diagnóstico
• Perspectiva de la complejidad
Factores Sistémicos
• Desafío para la empresa, academia y sociedad
Reducir brechas de productividad e igualar las oportunidades
Barcena, Prado, Perez, & Cimoli, 2013
innovación en fortalecer capacidades productivas y gerenciales
articulación productiva y cooperación empresarial
capacitación e innovación de las pymes para la internacionalización
promoción de encadenamientos productivos
identificación de oportunidades de negocios con empresas transnacionales y cadenas globales de valor
Planificar ¿que modelo de gestión de referencia?, basado en su lineamiento estratégico.
Hacer un esquema del proceso para coordinar y optimizar recursos
Verificar de forma técnica el cumplimiento de requisitos del modelo de gestión.
Actuar para lograr máxima eficacia, calidad, productividad y competitividad en la consecución de objetivos.
Reducir brechas se recomienda
Conclusiones
• Basados en que la administración son: un conjunto de reglas sociotécnicassegún Bunge; no solo es suficiente recabar información producida de lagestión de organización sino también de su contexto y situación hacia elinterior y su relación entre sus actores para con esta producción deconocimiento mejorar la competitividad de la organizaciones.
• Los estudios de la academia u organizacionales deben cubrir las relaciones noformales que se viven hacia el interior de las organizaciones cuyos accionesproducen incertidumbre sobre los resultados de las herramientas aplicadas.
• Alternativas para las organizaciones para crear conocimiento son másaccesible como: el uso de Big Data, integración en clúster con la ventajaadicional de una orientación al dimensionamiento de la necesidad de cadaorganización integrante.
Bibliografía
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CIDEC. «Gestión del Conocimiento y Capital intelectual.» Cuaderno de trabajo 31 (2000): 25-47.
Davenport, Thomas. Youtube. 17 de Agosto de 2017. https://www.youtube.com/watch?v=pt0SrwXys0w (último acceso: 04 de Octubre de 2017).
Deming, Edwards. La salida de la crisis. Madrid: Cambridge University Press, 1989.
Ladriere, Jean. El reto de la racionalidad. Paris: UNESCO, 1978.
Landreth, Harry. Historia del pensamiento económico. Cuarta. Madrid: McGrawHill, 2006.
Paredes, Edison. El conocimiento y la ciencia. Quito: UASB, 2003.
Porter, Michael. Conferencia de Michael Porter en el Foro Clusters y Valor Compartido. 14 de Mayo de 2014. https://www.youtube.com/watch?v=bya-D_8qrRw (último acceso: 04 de Octubre de 2017).
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Bibliografía
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GARCIADELGADO, Raúl A. «La cultura de la calidad». Revista Ingenium Industrial, No.1, Abril 2002, págs. 12-14. Universidad Santiago de Cali, Colombia
PERVAIZ MIAN, Khalid. «How executive and managers can support TQM». Journal KENSHU, No. 163, págs. 6-8, Spring 2002. AOTS-JAPAN.
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