Conociendo más de elastix 101

Elastix Overview Products & Servicios

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Partnership

Elastix Hoy

• + 2.600.000 descargas.

• Presencia en los 5 continentes.

• + de 800 técnicos certificados en el mundo.

• + de 30 fabricantes de clase mundial certificados con

Elastix.

• Centros regionales de Soporte y Desarrollo.

¿Qué es Elastix?

Una única interfaz

elx.ec/ehcp

Hardware Certificado

Premios

• Elastix es uno de los proyectos de código abierto más

exitosos a nivel mundial.

• Una de las razones que ha permitido crecer al proyecto está

relacionado con el control de las tareas de desarrollo y la

disponibilidad de soporte a varios niveles.

• Elastix lleva adelante el diseño y generación de productos de

software y hardware basados en la solución.

Productos y Servicios

• Elastix es una solución de comunicaciones unificadas muy

completa, con una ventaja sobre distribuciones similares:

“Puede ser implementada como plataforma para el

desarrollo de nuevas funcionalidades.”

• Esto implica que la funcionalidad puede extenderse con la

adición de software o personalización.

Software

• Módulo de Addons

• Módulo de Call Center

• Elastix Operator Panel

• Desarrollo personalizado

• Soporte Especializado

Software

Addons

• Desde la versión 2.2, Elastix cuenta con un espacio para la adición

de nuevas funcionalidades a través del módulo Addons.

• Este módulo ha sido diseñado para ofrecer la instalación y

desinstalación de software compatible de terceros de la manera

más intuitiva.

• Cualquier empresa puede personalizar su Elastix integrando

diferentes aplicaciones extras que brindan opciones adicionales o

que permiten potenciar alguna característica existente de Elastix.

Addons

Market Place de Elastix: Interfaz

Addons

• Entre estas aplicaciones disponibles, existen algunas libres de

costo y otras que requieren pago.

• El único requerimiento previo para poder descargar un addon es el

registro del servidor Elastix.

• Esto generará un identificador (server key) de instalación necesario

para adquirir las aplicaciones.

Addons

Addons

• Un Addon puede ser desarrollado por cualquier compañía o

persona interesada en cubrir necesidades específicas de la

comunidad de usuarios Elastix

• El programa permite al desarrollador obtener un beneficio

económico y ser promocionado por Elastix a través de una página

web exclusiva:

http://addons.elastix.org

Addons

Página Web de Elastix Addons

Addons

• El programa se encuentra en continuo desarrollo, adicionando

diversas aplicaciones.

• PaloSanto Solutions ha desarrollado un addon llamado “Developer”

el cual permite realizar el esqueleto del código de la futura solución.

Addons

• Si estás interesado en convertir tu producto o idea en un Addon

para Elastix puedes encontrar mayor información en el siguiente

link:

http://addons.elastix.org/about.php

• El manual para desarrolladores puede ser descargado del siguiente

link:

http://elx.ec/devmesp

Addons

Módulo de Call Center

• Elastix es la primera distribución en lanzar un módulo de Call

Center de código abierto.

• Este desarrollo inició en el año 2008 y a la fecha lleva varias

versiones con características interesantes añadidas.

• En el año 2011 PaloSanto Solutions lanzó el protocolo ECCP que

permite la comunicación con aplicaciones externas tales como

consolas de agente.


• El módulo de Call Center se encuentra disponible en el Market

Place de Elastix. Su instalación es muy sencilla y toma unos pocos

minutos.

• El módulo cuenta con una consola de agente basada en web.

• Una de las funcionalidades más importantes del módulo es su

marcador predictivo.


Marcador predictivo


Consola de Agente


Funcionalidades:

Administración web

Soporte para Do-Not-Call List

Soporte para generación y configuración de breaks

Soporte para integración de aplicaciones externas en campaña

Soporte para diseño de formularios

Soporte para la generación de guión por campañas y por colas

Almacenamiento de guión de atención

Soporte para reintentos en campañas salientes

Soporte para exportación de reportes a hojas de cálculo, PDF y

CSV


Funcionalidades:

Consola de agente basada en web

Soporte de transferencia de llamada desde consola

Capacidad de colocar una llamada en espera

Soporte para campañas entrantes y salientes

Soporte para agendamiento de llamada en campañas salientes

Soporte para agendamiento de llamada asignada al mismo agente

Soporte para call back login

Ejecución de múltiples campañas simultáneas.

Seguimiento de agente asignado a una llamada.


Funcionalidades:

Soporte para grabación de llamadas por colas

Marcador predictivo

Soporte para configuración de umbral de llamada corta

Configuración de espera máxima de llamada marcada

Soporte para activación/desactivación de predicción

Llamado automático a partir de un listado de números

Reporte de descansos/breaks

Detalle de llamadas

Llamadas por hora


Funcionalidades:

Llamadas por agente

Tiempo de espera

Login Logout

Llamadas entrantes exitosas

Gráfico de llamadas por hora

Información del Agente

Troncales usadas por hora

Monitoreo de agentes

Monitoreo de llamadas entrantes

Monitoreo de campaña


Un rubro importante en las operaciones de Elastix es el destinado a

desarrollo personalizado.

A diferencia de soluciones propietarias Elastix pone énfasis en

resolver los requerimientos de personalización de cualquier cliente,

aunque sean tan simples como cambiar el color de la interfaz.

Esto nos ha permitido establecer un proceso ágil y de bajo costo

que se basa en: análisis de requerimiento, establecimiento del

alcance, ejecución e implementación.

Desarrollo Personalizado

Elastix ofrece dos tipos de soporte:

Soporte bajo demanda

Soporte de Fabricante

Soporte Elastix

El soporte bajo demanda consiste en proveer asistencia vía

webchat a clientes que adquieran horas de soporte a través del

Store de PaloSanto Solutions.

El soporte está dirigido a analizar, identificar y resolver problemas

relacionados con Elastix.

El cliente tiene disponible cada minuto de soporte contratado, esto

quiere decir que únicamente se consume el tiempo efectivo de

soporte, no hay prorrateo.


El soporte inicia con el acceso de un cliente a la plataforma de

webchat de PaloSanto Solutions.

Una vez en ahí, el cliente puede dar detalles del problema y el

técnico realizará un survey para identificarlo.

El cliente puede proveer accesos, el trabajo a bajo nivel es el

preferido porque permite identificar problemas con mayor rapidez.


Cuando un problema está relacionado con un Bug, se notifica a

desarrollo de Elastix

La resolución de este inconveniente ingresa a la cola de desarrollo

prioridad.

Las resoluciones con prioridad son exclusivas del soporte de

fabricante ofrecido como suscripciones.


El soporte de fabricante se ofrece a través de suscripciones anuales

de soporte dirigidas a ser implementadas en un Servidor Elastix en

operación.

Las suscripciones tienen 3 niveles: estándar, avanzada y suprema.

Dependiendo del nivel hay un número de horas establecidas que

pueden ser utilizadas para acceder al soporte con prioridad.

Soporte de fabricante

Algunas de las características son las siguientes:

Servidores Elastix

Stock de horas de soporte

asignadas

Soporte telefónico

Soporte por Chat

Soporte por Email

Troubleshooting remoto

Horario de atención

SLA definido

Monitoreo de Equipo

Auditoría preventiva

Prioridad sobre soporte bajo

demanda


Una ventaja importante de las suscripciones es la escalabilidad del

problema hacia las áreas de desarrollo, certificación de hardware y

calidad.

El monitoreo y auditoría preventiva es también una diferencia con

respecto a la adquisición de horas de soporte.

El SLA (service level agreement) garantiza que siempre existirá una

respuesta al cliente, al levantar un ticket o iniciar el soporte.


Una suscripción de soporte está diseñada para el cliente final y es

una medida para garantizar soporte dedicado a la operación del

equipo Elastix suscrito.

Es un producto ideal para ofrecerlo a nuevas implementaciones y

da un valor agregado al trabajo del integrador.

El soporte bajo demanda está diseñado para resolver problemas en

caliente. El cliente adquiere una hora de soporte, se conecta al

servicio y empieza a usar el soporte.

¿Cómo elegir el soporte?

Este soporte es ideal también cuando un partner de Elastix quiere

estimar una implementación avanzada con apoyo de fábrica.

El equipo de soporte trabaja con el cliente en definir el alcance y

establecer un número de horas de implementación, la cual será

llevada a cabo como un proyecto.

Las horas de soporte bajo demanda son también instrumentos de

venta útiles, cuando son obsequiadas a un cliente.

¿Cómo elegir el soporte?

Hardware

UC Servers

• Serie ELX

– Serie tradicional de Elastix.

– Customizable con Hardware certificado.

– Orientado a instalaciones medianas y grandes (Heavy Duty)

• Serie NLX

– Nueva serie.

– Cubre las necesidades de instalaciones pequeñas a grandes.

– Hardware Elastix listo para operar out-of-the-box

Elastix UC Servers

• Diseño Compacto

• Case metálico

• Bajo Consumo de Energía

• 32 llamadas concurrentes

• 50 extensiones

miniUCS – NLX Series

Elastix UC Servers

• Hasta 8 puertos (FXO/FXS) o

1 E1

• 3 puertos Gigabit Ethernet

• Elastix 32 bits

• En desarrollo: hasta 4

puertos GSM


Elastix UC Servers


Elastix UC Servers

• Muy compacto

• Case metálico

• Bajo Consumo de Energía


• 15 extensiones

microUCS – NLX Series

Elastix UC Servers

• Nativo para SIP

• Disco duro sólido

• Peso 0.25 Kg

• Elastix 32 bits

• En desarrollo: telefonía

analógica



Elastix UC Servers

Elastix: Engineering


Elastix UC Servers

• Unidad montable en Rack 1.5U

• Opción de fuentes redundantes

• Slots Hot-Swap para discos

duros

• Hasta 2 interfaces de telefonía

• Hasta 48 FXO/FXS o 4E1/T1/J1

• Opción para Hardware RAID

• 2 puertos ethernet


NLX4000 – NLX Series

ELX Series

• Hasta 12 puertos analógicos

• 1 Slot de expansión

• 1 E1/T1/J1


• 100 extensiones SIP/IAX

• Elastix 32 bits

ELX025 – ELX Series

ELX Series

• Hasta 72 puertos analógicos

• Hasta 8 E1/T1/J1

• 6 Slots de expansión Low

Profile


• 600 extensiones SIP/IAX

• Elastix 64 bits

ELX5000 – ELX Series Heavy Duty

LXP Series

Endpoints

Smart Assistant

• Configuración automática o

manual,

• Transfiere tus llamadas de

acuerdo a la hora,


acuerdo a la red en que te

encuentres,


acuerdo a dónde te encuentres

• o simplemente pasa tu

smartphone sobre un parche

NFC y establece tu estado.

Elastix Cloud

Elastix Cloud

• Elastix Cloud lo mantiene

informado en todo momento de

los cambios en el rendimiento de

su servidor

• Disponible para cualquier servidor

con Elastix preinstalado

• Obtenga un informes detallado de

problemas potenciales y reciba

notificaciones que mejoren el

rendimiento y la seguridad de su

servidor.

Elastix Cloud

• Monitoreo Remoto (uno o más

servidores)

• Alertas de programa y

notificaciones

• Auditoría Preventiva

• Servicio las 24 horas del día, 7

días a la semana

• Fácil acceso a toda la información

relacionada con el rendimiento del

servidor.

• Datos históricos de rendimientos

de cada servidor

Training

Otros productos

• Desarrollo Personalizado

• Soporte bajo demanda - 8x5 o 24x7

• Soporte de Fabricante (bajo suscripciones)

Pronto:

• Load Balancer

• Elastix Cluster

• Call Center Pro

Programa de Partners

PaloSanto Solutions cuenta con oficinas de distribución en varias

partes del mundo

Elastix México

Elastix Cono Sur

Elastix Zona Andina

Elastix Europe


Ahora que conocemos un poco más de Elastix y sus productos,

podemos aplicar en el programa de partners.

El primer paso es contactar al distribuidor regional y solicitar de

manera formal en enrolamiento.

El distribuidor revisará con el postulante los requisitos necesarios y

lo ayudará en el proceso.

¿Cómo aplicar?

El entrenamiento y certificación de profesionales es uno de los

requisitos establecidos en el programa.

Es necesario que el futuro reseller conozca Elastix y pueda dar

asesoramiento y soporte a sus clientes.

Los niveles también establecen cuotas mínimas por periodos del

año que varían con la región.

¿Cómo aplicar?

Una vez en el programa, el reseller tiene acceso a descuentos en

los productos y servicios de Elastix.

El reseller se vuelve además parte de la familia de profesionales y

empresas certificadas en Elastix a nivel mundial.

Una reunión anual se realiza en ElastixWorld en alguna parte del

mundo, es importante asistir alguna vez y conocer a quienes se

involucran en el proyecto.

¿Cómo aplicar?

[email protected] @elastixworld -

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