CONFRONTACIÓN PRODUCTIVA

EL CONFLICTO TAMBIÉN PUEDE SER POSITIVO

El conflicto forma parte de la vida, ya sea en el trabajo, en la familia o en lasrelaciones de amistad. Los seres humanos somos complejos y tendemos al conflicto.Si nos centramos en el campo de la empresa familiar, donde además se mezclanaspectos personales y laborales, la resolución de conflictos es un punto crítico para lacontinuidad del negocio. Suele creerse que el conflicto es siempre negativo, pero estono es del todo cierto: gestionado con eficiencia y eficacia puede ser una oportunidadde crecimiento. La clave radica en cómo gestionarlo y en este artículo damos algunaspistas para hacerlo.

LOS MOTIVOS QUE PROVOCAN LA APARICIÓN DE CONFLICTOS SON

VARIADOS.

Diferencias personales

Tendencias humanas conflictivas

Causas contextuales

La primera idea que se ha de tener clara es que el conflicto es una realidad

dinámica que

se mueve entre dos dimensiones: la racional, de carácter objetivo, y la

emocional,

subjetiva, que afecta al plano personal.

DIMENSIONES DEL CONFLICTO

Emocional

Acuerdo

Desacuerdo

DesacuerdoDiscrepancia

Confrontación

Ruptura de la relación

RACIONAL

Acuerdo

Unidad

Conformidad

DINÁMICAS DE ACUERDO

EMOCIONAL

Acuerdo

Desacuerdo

Desacuerdo

Discrepancia

Confrontación

Conformidad

Unidad

Acuerdo

RACIONAL

GESTIÓN DEL CONFLICTO RACIONAL

Comunicar constructivamente

Abrir un espacio entre lo deseable y lo aceptable

Negociar

NEGOCIAR

a. Ganar/ganar

b. Ganar/perder

c. Perder/ganar

d. Perder/perder

GESTIÓN DEL CONFLICTO EMOCIONAL

Hay que atreverse a resolver también la parte emocional y no caer en la opción más

fácil, que es la de la conformidad. En último término, lo que desencadena una

confrontación o una conformidad es el desacuerdo emocional.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN