CONFLICTO Y FRUSTRACIÓN

Kimberly Muñoz

Conflicto

Es un proceso de enfrentamiento entre dos o mas partes, ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones.En donde hay vida, hay conflicto.

Tipos de conflicto

Según los individuos que intervienen

intrapersonal

• incongruencias o inconsistencia en el individuo

interpersonal

• surgen entre dos personas

grupal• conflictos

entre dos o más grupos de personas

Según los estímulos

Atracción-Atracción

dos situaciones igualmente

atractivos pero incompatibles

Evación-Evación

Las alternativas resultan

igualmente desagradables

Atracción-Evasión Presenta valencias

positivas y negativas Según los resultados

Conflicto funcional: confrontación que resulta positiva para el rendimiento de la organización.

Conflicto disfuncional: confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización

Causas del

Conflicto

Interdependencia laboral

Diferentes objetivos

Diferencias de

percepción

Como afrontar los conflictos

Evasión: dilatar el conflicto, o dejarlo pasar.

La confrontación: Utiliza el poder, la fuerza. Su propósito es la sumisión del otro.

El arreglo directo: asumir las decisiones y responder positivamente frente a los resultados de los actos.

Acudir a una instancia de autoridad

Acudir a un tercero facilitador: conciliador facilite el diálogo, controle el clima

Ciclo del conflictoCausas del conflicto

•Cambio de organización•Conjunto de valores distintos•Amenazas al status•Percepciones contrastantes•Choque de personalidades

Percepciones del conflicto

•Constructivas•Destructivas

Intenciones de los participantes

•Ganar•Perder

Estrategias de Resolución

•Acción de evitar•Arreglo directo•Instancia de autoridad•Acudir a un tercero•Confrontación

Resolución del Conflicto

•Perder – Perder•Perder – Ganar•Ganar – Perder•Ganar – Ganar

Frustración

La frustración de una respuesta emocional común a la oposición. Relacionado a la ira y la decepción, que surge de la percepción de resistencia al cumplimiento de la voluntad individual.

Tipos de frustración

por barrera: Un obstáculo nos impide obtener el objetivo

incompatibilidad de dos objetivos positivos

conflicto evitación-evitación: evitar 2 situaciones negativas.

conflicto aproximación-evitación: provoca resultados positivos y negativos en igual medida

Causas de la frustración

Frustración

internaFrustración externa

Reacción ante la

frustración

Agresión

Identificación

EvasiónAislamiento

Resignación